2023年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文A

第18頁(yè)共18頁(yè)2023年?導(dǎo)游個(gè)人工?作總結(jié)范文?A時(shí)光如?梭，白駒過(guò)?隙之間，又?將宣告結(jié)束?。慕然回首?我已在導(dǎo)_?__業(yè)度過(guò)?了___個(gè)?年頭，似乎?一直以來(lái)我?也只是在不?斷地前進(jìn)，?從沒(méi)有回過(guò)?頭來(lái)做工作?總結(jié)。一切?所取得的成?就自然也不?知是緣何而?來(lái)?時(shí)至?歲末，今天?難得有時(shí)間?，我決定靜?下心來(lái)，好?好寫(xiě)一篇工?作總結(jié)，回?顧一下自己?這三年來(lái)的?成敗史。?首先在工作?總結(jié)中我要?談到的是興?趣愛(ài)好，看?過(guò)《___?的賽車(chē)》這?部電影的人?應(yīng)該知道這?樣一句臺(tái)詞?“干一行愛(ài)?一行”，其?實(shí)此話一點(diǎn)?不假，起初?做導(dǎo)游也是?我個(gè)人的興?趣愛(ài)好，我?這人喜歡旅?游，也喜歡?和別人去交?流，因此我?感覺(jué)導(dǎo)游是?我比較喜歡?的職業(yè)，只?有你喜歡了?你才能將其?做好，所以?在這三年的?導(dǎo)游工作中?，無(wú)論遇到?什么艱辛與?磨難，我都?沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)?自己做導(dǎo)游?的夢(mèng)想，自?然我也就感?覺(jué)這些磨難?才能讓我真?正的感覺(jué)到?做導(dǎo)游的樂(lè)?趣。其次?在工作總結(jié)?中我要談到?的是學(xué)習(xí)，?一直以來(lái)我?都是這樣比?喻導(dǎo)游的，?我認(rèn)為導(dǎo)游?就是一個(gè)歷?史知識(shí)的百?科全書(shū)，我?們的職責(zé)就?是為游客提?供詳盡的歷?史知識(shí)，這?樣一來(lái)我們?就要保證自?己要時(shí)刻的?去學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，學(xué)_?__的各項(xiàng)?政治政策、?經(jīng)濟(jì)政策、?學(xué)___在?新的歷史時(shí)?期的主要理?論，用來(lái)武?裝自己的頭?腦，在思想?上緊跟形勢(shì)?，努力是自?己成為具有?優(yōu)秀道德品?質(zhì)，高尚職?業(yè)情操、遵?紀(jì)守法，盡?職盡責(zé)的導(dǎo)?游員。積極?參加省市旅?游局___?的培訓(xùn)班，?認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識(shí)、導(dǎo)?游業(yè)務(wù);業(yè)?余時(shí)間細(xì)心?學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)?言文學(xué)知識(shí)?》、歷史地?理文化知識(shí)?、《心理學(xué)?》、《公共?關(guān)系學(xué)》、?《政策法規(guī)?》，認(rèn)真閱?讀相關(guān)的經(jīng)?濟(jì)知識(shí)、社?會(huì)知識(shí)、旅?游知識(shí)，在?學(xué)習(xí)中堅(jiān)持?勤動(dòng)眼，大?量的閱讀有?關(guān)景區(qū)、景?點(diǎn)的資料和?有關(guān)風(fēng)光民?情的書(shū)籍;?勤動(dòng)手，把?讀到看到的?相關(guān)資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類(lèi)整理，?以豐富自己?的學(xué)識(shí)，增?加自己的見(jiàn)?聞。最后?在此次的工?作總結(jié)中我?要為大家_?__一點(diǎn)我?的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?。多溝通、?交朋友。溝?通要從了解?做起，旅游?者的性格大?致分為兩大?類(lèi)：外向型?、內(nèi)向型。?外向型的活?潑、愛(ài)交際?、喜講話、?多點(diǎn)子、熱?心腸，另一?面又急躁、?好動(dòng)、好勝?、散漫，這?類(lèi)人好溝通?，但不穩(wěn)定?。內(nèi)向型的?穩(wěn)重、冷靜?、有主見(jiàn)、?情緒穩(wěn)定，?另一面少言?、孤傲、憂(yōu)?郁，這類(lèi)人?不易溝通，?但卻很重感?情，一但認(rèn)?可你不會(huì)輕?易改變。作?為導(dǎo)游要通?過(guò)觀察、交?流了解游客?，正確的區(qū)?分客人的性?格類(lèi)型，采?用靈活的方?法，因人而?異，適時(shí)適?宜的進(jìn)行溝?通，隨時(shí)觀?察游客的情?緒變化，及?時(shí)調(diào)整策略?方法，始終?保持和諧歡?樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣?氛。在旅游?活動(dòng)中，導(dǎo)?游和旅游者?不僅是服務(wù)?與被服務(wù)的?關(guān)系，更是?合作伙伴，?只有游客的?通力合作，?旅游活動(dòng)才?能順利進(jìn)行?并達(dá)到良好?的效果。為?此，一個(gè)很?好的方法就?是導(dǎo)游和游?客真誠(chéng)的交?朋友。交朋?友要從尊重?對(duì)方做起，?把主動(dòng)服務(wù)?、真誠(chéng)服務(wù)?、熱心服務(wù)?、周到服務(wù)?貫徹始終，?從小事做起?，與細(xì)微處?顯真誠(chéng)。和?游客交朋友?，要有一顆?平常的心態(tài)?和包容的心?態(tài)，和游客?建立平等的?關(guān)系，不能?厚此薄彼;?導(dǎo)游員和游?客相處時(shí)不?要爭(zhēng)強(qiáng)好勝?，滿(mǎn)足一時(shí)?的虛榮，作?嘴巴上的勝?利者，要保?持融洽的氣?氛，建立“?君子”式的?朋友關(guān)系。?以上內(nèi)容?就是我這三?年來(lái)的工作?總結(jié)，雖然?寫(xiě)到的并不?是很多，但?是我覺(jué)得要?想把導(dǎo)游做?好就必須先?學(xué)會(huì)做人，?導(dǎo)游其實(shí)是?一份頗具內(nèi)?涵的工作，?更多的是重?在自身的修?養(yǎng)。旅行?社導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?現(xiàn)就一年的?出團(tuán)工作總?結(jié)如下：?一、遇上你?是我的緣?面對(duì)著重重?復(fù)復(fù)的線路?，如果心態(tài)?沒(méi)有調(diào)整好?，就會(huì)失去?了___，?對(duì)客人的宣?傳不夠，就?會(huì)使他們?cè)?游玩中拾獲?不到快樂(lè)。?而我，總是?想著每一次?去，和的是?不同的人，?可以結(jié)交更?多的朋友，?也許他們可?以不記住行?程，但一定?會(huì)記得我，?因?yàn)槲页３?拿自己的名?做文章，所?以認(rèn)識(shí)我的?人，他們不?經(jīng)意的話語(yǔ)?中一定能想?起我(這個(gè)?___保留?)。另外，?總把他們當(dāng)?朋友一樣而?不是我的客?人，對(duì)待朋?友，我都是?以最真最誠(chéng)?去為他們。?對(duì)我來(lái)說(shuō)，?遇上他們是?我的緣。?二、相逢是?首歌每天?總在變換著?城市，出門(mén)?在外，或大?或小總會(huì)遇?上某些事，?做為全陪，?我認(rèn)為除了?沉著冷靜把?事情處理好?并不是就是?最厲害的，?而是做到不?去對(duì)其他社?評(píng)判別人的?失誤，也不?要談?wù)撃硞€(gè)?人某個(gè)地方?上做得對(duì)與?不對(duì)，如果?有意見(jiàn)，直?接和當(dāng)事人?說(shuō)，互相之?間吸取，然?后進(jìn)步。事?實(shí)上，在我?心里，有些?事也弊悶了?好久，久得?不想形成文?，久得讓它?隨著時(shí)間流?逝。三、?我和草原有?個(gè)約定每?次的相遇相?逢相處是那?樣短暫的幾?天，卻是永?遠(yuǎn)的開(kāi)始。?每次的行程?對(duì)客人來(lái)說(shuō)?顯得那樣的?匆忙，有時(shí)?他們?cè)讵q豫?間就造成了?后悔，某件?東西沒(méi)有買(mǎi)?，我就會(huì)記?在了心里，?下次有機(jī)會(huì)?的時(shí)候，我?就會(huì)聯(lián)系他?們，然后幫?他們把遺憾?抹去。試過(guò)?從___帶?皮箱，泰山?敢當(dāng)石，托?朋友從__?_帶藥品…?…四、永?遠(yuǎn)是朋友?下了團(tuán)，揮?揮手，也許?某天會(huì)在某?條街某個(gè)路?口撞見(jiàn)，一?聲問(wèn)候一句?輕嘆曾經(jīng)的?快樂(lè)與不足?，又或者常?常電話里不?經(jīng)意的問(wèn)候?。也許我常?常會(huì)忘了問(wèn)?候，并不代?表就會(huì)忘掉?，你的一個(gè)?電話也許有?時(shí)喊不出名?，卻還是會(huì)?記得哪個(gè)臉?孔屬于你，?也或者哪個(gè)?聲音是你專(zhuān)?屬。而我的?微笑總會(huì)讓?你無(wú)從責(zé)怪?，^^。?歌聲悠悠，?心卻也會(huì)愁?悵，每次的?出行，我都?會(huì)看到自己?需要努力的?地方很多，?也許我不是?最優(yōu)秀的，?但我相信我?卻是最用心?的。在今后?的導(dǎo)游路上?，我要不斷?地充實(shí)自己?，擴(kuò)大旅游?知識(shí)面，增?強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi)?，做好做細(xì)?每項(xiàng)工作。?擴(kuò)展閱讀?：工作總?結(jié)注意事項(xiàng)?1、熱愛(ài)?本職工作，?熟悉業(yè)務(wù)熱?愛(ài)本職工作?，事業(yè)心強(qiáng)?，是做好工?作的前提，?也是搞好總?結(jié)的基礎(chǔ)。?寫(xiě)總結(jié)涉及?本職業(yè)務(wù)，?如果對(duì)業(yè)務(wù)?不熟悉，就?難免言不及?義。2、?堅(jiān)持實(shí)事求?是的原則?總結(jié)是對(duì)以?往工作的評(píng)?價(jià)，必須堅(jiān)?持實(shí)事求是?的原則，就?像___所?說(shuō)的那樣，?“是成績(jī)就?寫(xiě)成績(jī)，是?錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)?誤;是大錯(cuò)?誤就寫(xiě)大錯(cuò)?誤，是小錯(cuò)?誤就寫(xiě)小錯(cuò)?誤”。這樣?才能有益于?現(xiàn)在，有益?于將來(lái)?？?大成績(jī)，報(bào)?喜不報(bào)憂(yōu)，?違反作總結(jié)?的目的，是?應(yīng)該摒棄的?。3、重?點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn)?，找規(guī)律?總結(jié)的最終?目的是得出?經(jīng)驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，找出?做好工作的?規(guī)律。因此?，總結(jié)不能?停留在表面?現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)?和客觀事例?的羅列上，?必須從實(shí)踐?中歸納出規(guī)?律性的結(jié)論?來(lái)。___?有句名言：?沒(méi)有調(diào)查就?沒(méi)有發(fā)言權(quán)?!說(shuō)的就是?經(jīng)驗(yàn)的客觀?重要性!?此外，還必?須注意工作?總結(jié)寫(xiě)作結(jié)?構(gòu)要遵循的?三原則：全?面、緊湊和?精煉。轉(zhuǎn)?眼間半年的?時(shí)間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了，?導(dǎo)游年終個(gè)?人總結(jié)。這?半年的時(shí)間?也讓我學(xué)到?了很多的東?西，“導(dǎo)游?”工作給我?的生活帶來(lái)?了許多快樂(lè)?，工作的時(shí)?候帶著來(lái)自?四面八方的?游客，當(dāng)這?些四面八方?的客人稱(chēng)贊?___的時(shí)?候，心里就?特舒服，特?有成就感。?雖然，干導(dǎo)?游這一行并?非我的初衷?，然而很快?我就發(fā)現(xiàn)：?自己還是適?合干導(dǎo)游這?一行的，因?為我喜歡這?個(gè)職業(yè)。?在不斷的實(shí)?踐當(dāng)中我也?總結(jié)了一些?經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)?現(xiàn)了不少問(wèn)?題。我所面?臨的最大問(wèn)?題就是知識(shí)?面不夠廣，?有時(shí)候客人?問(wèn)我問(wèn)題的?時(shí)候，我真?的是不知道?從何答起，?這時(shí)，我就?會(huì)給客人說(shuō)?，對(duì)不起，?這個(gè)我不會(huì)?，我可以回?去查一查。?因?yàn)槲也幌?用瞎編亂造?來(lái)糊弄客人?。雖然會(huì)江?郎才盡的感?覺(jué)，但這也?是很多人經(jīng)?常會(huì)遇到的?問(wèn)題，導(dǎo)游?知識(shí)就好比?是非文化大?超市，要上?知天文地理?，下知雞毛?蒜皮，如果?一個(gè)人有一?桶水的知識(shí)?和能力，再?去做一杯水?的事情，我?相信就會(huì)做?得很出色。?在想要達(dá)到?這個(gè)效果之?前，我就必?須不斷的努?力，學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)，接?下來(lái)__年?__月的時(shí)?候帶了一次?長(zhǎng)韶團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過(guò)，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問(wèn)題，面臨?問(wèn)題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來(lái)的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬(wàn)無(wú)一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來(lái)意想不到?的效果，如?旅游安全問(wèn)?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿(mǎn)。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變，?出現(xiàn)問(wèn)題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬(wàn)能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。5：?書(shū)到用時(shí)方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來(lái)也要及?時(shí)的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6：?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?，當(dāng)客人意?見(jiàn)不統(tǒng)一或?遇到意外問(wèn)?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿(mǎn)足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿(mǎn)意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問(wèn)題?，不要把問(wèn)?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來(lái)認(rèn)真?對(duì)待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車(chē)多?\壓力多)?，作為導(dǎo)游?就要做到三?心(多一份?細(xì)心，多一?份小心，多?一份誠(chéng)心)?細(xì)心：旅?游景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為導(dǎo)?游比平常要?更多一份細(xì)?心眼觀六路?，耳聽(tīng)八方?，盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內(nèi)，隨時(shí)?提醒客人歸?隊(duì)。耐心?：在游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽路?線，集合時(shí)?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊(duì)。初到?一地大家充?滿(mǎn)新鮮感會(huì)?不?！皢瘟?”，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊(duì)。?誠(chéng)心：帶團(tuán)?隨時(shí)隨地會(huì)?發(fā)生___?，導(dǎo)游要用?一百分的誠(chéng)?心去解決，?事情終會(huì)得?以化解。?延伸閱讀：?工作總結(jié)?表述要求?要善于抓重?點(diǎn)總結(jié)涉?及本單位工?作的方方面?面，但不能?不分主次、?輕重、面面?俱到，而必?須抓住重點(diǎn)?。什么是重?點(diǎn)?是指工?作中取得的?主要經(jīng)驗(yàn)，?或發(fā)現(xiàn)的主?要問(wèn)題，或?探索出來(lái)的?客觀規(guī)律。?不要分散筆?墨，兼收并?蓄。有些總?結(jié)越寫(xiě)越長(zhǎng)?，固然有的?是執(zhí)筆人怕?掛一漏萬(wàn)，?但也有的是?領(lǐng)導(dǎo)同志怕?自己所抓的?工作沒(méi)寫(xiě)上?幾筆就沒(méi)有?成績(jī)等等，?造成總結(jié)內(nèi)?容龐雜，中?心不突出。?要寫(xiě)得有?特色特色?，是區(qū)別他?事物的屬性?。單位不同?，成績(jī)各異?。同一個(gè)單?位今年的總?結(jié)與往年也?應(yīng)該不同。?工作總結(jié)現(xiàn)?場(chǎng)會(huì)一些總?結(jié)讀后總覺(jué)?有雷同感。?有些單位的?總結(jié)幾年一?貫制，內(nèi)容?差不多，只?是換了某些?數(shù)。這樣的?總結(jié)，缺少?實(shí)用價(jià)值。?___在_?__年代就?強(qiáng)調(diào)：總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)是提高?自己的重要?方法。任何?單位或個(gè)人?在開(kāi)展工作?時(shí)都有自己?一套不同于?別人的方法?，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)?也各有不同?。寫(xiě)總結(jié)時(shí)?，在充分占?有材料基礎(chǔ)?上，要認(rèn)真?分析、比較?，找了重點(diǎn)?，不要停留?在一般化上?。觀點(diǎn)與?材料統(tǒng)一?總結(jié)中的經(jīng)?驗(yàn)體會(huì)是從?實(shí)際工作中?，也就是從?大量事實(shí)材?料中提煉出?來(lái)的。經(jīng)驗(yàn)?體會(huì)一旦形?成，又要選?擇必要的材?料予以說(shuō)明?，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)?才能“立”?起來(lái)，具有?實(shí)用價(jià)值。?這就是觀點(diǎn)?與材料的統(tǒng)?一。但常見(jiàn)?一些經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)往往不注?意這一點(diǎn)，?如同___?批評(píng)的那樣?，“把材料?和觀點(diǎn)割斷?，講材料的?時(shí)候沒(méi)有觀?點(diǎn)，講觀點(diǎn)?的時(shí)候沒(méi)有?材料，材料?和觀點(diǎn)互不?聯(lián)系”，這?就不好。?語(yǔ)言要準(zhǔn)確?、簡(jiǎn)明總?結(jié)的文要做?到判斷明確?，就必須用?詞準(zhǔn)確，用?例確鑿，評(píng)?斷不含糊。?簡(jiǎn)明則是要?求在闡述觀?點(diǎn)時(shí)，做到?概括與具體?相結(jié)合，要?言不煩，切?忌籠統(tǒng)、累?贅，做到文?樸實(shí)，簡(jiǎn)潔?明了。堅(jiān)?持實(shí)事求是?原則實(shí)事?求是、一切?從實(shí)際出發(fā)?，這是總結(jié)?寫(xiě)作的基本?原則，但在?總結(jié)寫(xiě)作實(shí)?踐中，違反?這一原則的?情況卻屢見(jiàn)?不鮮。有人?認(rèn)為“三分?工作七分吹?”，在總結(jié)?中夸大成績(jī)?，隱瞞缺點(diǎn)?，報(bào)喜不報(bào)?憂(yōu)。這種弄?虛作假、浮?夸邀功的壞?作風(fēng)，對(duì)單?位、對(duì)國(guó)家?、對(duì)事業(yè)、?對(duì)個(gè)人都沒(méi)?有任何益處?，必須堅(jiān)決?防止。導(dǎo)?游個(gè)人年終?工作總結(jié)?在我從當(dāng)干?事到當(dāng)部長(zhǎng)?，我在旅游?愛(ài)好者協(xié)會(huì)?差不多有兩?年的時(shí)間了?。在這兩年?的時(shí)間里，?在師兄師姐?的帶領(lǐng)和指?導(dǎo)下，在每?一次的旅游?活動(dòng)中，我?學(xué)到了很多?的東西，也?從中得到了?很多的樂(lè)趣?。旅游愛(ài)?好者協(xié)會(huì)內(nèi)?部雖然分為?很多的部門(mén)?，如：導(dǎo)游?部，外聯(lián)部?，___部?等等，但是?工作起來(lái)各?個(gè)部門(mén)都是?互相合作，?齊心協(xié)力地?把協(xié)會(huì)的工?作按時(shí)按質(zhì)?地完成。在?我剛接手導(dǎo)?游部這個(gè)部?門(mén)時(shí)，我對(duì)?這個(gè)部門(mén)的?工作還不是?很熟悉，不?清楚導(dǎo)游部?具體是做什?么的，心里?總是怕怕的?，怕自己做?不來(lái)，做不?好。但是，?隨著協(xié)會(huì)工?作慢慢展開(kāi)?，我逐漸開(kāi)?始清楚自己?部門(mén)要做的?工作，就像?要___一?次旅游活動(dòng)?，導(dǎo)游部首?先就應(yīng)該設(shè)?計(jì)幾條可行?的旅游線路?，然后再與?其它部門(mén)進(jìn)?行討論，選?出一到兩條?比較好的路?線，拿去宣?傳。等印好?宣傳單，然?后就分派人?道各大飯?zhí)?門(mén)口去宣傳?我們的旅游?路線。如果?到時(shí)候有足?夠的人報(bào)名?，我們就組?成一個(gè)旅游?團(tuán)，為他們?訂車(chē)，買(mǎi)保?險(xiǎn)，買(mǎi)門(mén)票?，并為他們?提供導(dǎo)游為?他們服務(wù)等?等，我印象?最深刻的一?次就是帶團(tuán)?到南嶺國(guó)家?森林公園，?雖然我當(dāng)時(shí)?還沒(méi)有考導(dǎo)?游證，但是?因?yàn)樵诼糜?愛(ài)好者協(xié)會(huì)?，所以我有?這個(gè)機(jī)會(huì)去?帶團(tuán)。但是?那是我第一?次帶團(tuán)，因?為我從來(lái)都?沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)?，也沒(méi)有跟?團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，?雖然我的專(zhuān)?業(yè)是學(xué)旅游?的，理論上?的東西我學(xué)?得挺多，但?是說(shuō)到實(shí)踐?方面，我就?很缺乏，所?以，第一次?自己一個(gè)人?帶團(tuán)，讓我?感覺(jué)很有壓?力，怕遇到?一些特殊的?情況不會(huì)處?理。但是到?了出團(tuán)的那?一天，我的?工作開(kāi)展得?都很順利，?一切都沒(méi)有?我想像中的?那么復(fù)雜，?最后，整個(gè)?旅游活動(dòng)在?一片歡樂(lè)中?結(jié)束。這一?次的帶團(tuán)，?讓我學(xué)到了?很多平常在?課堂上都學(xué)?不到的東西?，讓我對(duì)下?次的帶團(tuán)更?有信心。?在招了新的?干事后，我?們?cè)?jì)劃先?帶干事到韶?關(guān)最有名的?丹霞山去旅?游，但是那?時(shí)因?yàn)榧琢?傳染得很厲?害，學(xué)校和?學(xué)院都不讓?學(xué)生單獨(dú)_?__旅游活?動(dòng)，所以，?我們的活動(dòng)?被迫取消了?。后來(lái)，有?我們協(xié)會(huì)上?一屆的師兄?師姐___?到我們學(xué)校?的后山去爬?山，當(dāng)我們?爬到山頂?shù)?時(shí)候，從山?頂望下來(lái)，?看到我們學(xué)?校燈火通明?，真的是一?幅美麗的夜?景。總的來(lái)?說(shuō)，上個(gè)學(xué)?期我們協(xié)會(huì)?的旅游活動(dòng)?還是___?得比較少，?希望在這個(gè)?學(xué)期里我們?可以___?多一點(diǎn)的旅?游活動(dòng)，培?養(yǎng)更多有經(jīng)?驗(yàn)的師弟師?妹。在當(dāng)?干部的一年?里，我學(xué)到?了很多的東?西，我要感?謝旅游愛(ài)好?者協(xié)會(huì)，因?為有旅游愛(ài)?好者協(xié)會(huì)，?我才認(rèn)識(shí)到?一些這么好?的朋友，學(xué)?到這么多有?用的東西，?發(fā)現(xiàn)旅游是?這么有意義?的活動(dòng)。?導(dǎo)游個(gè)人年?度工作總結(jié)?導(dǎo)讀：經(jīng)?過(guò)了一年的?努力，各個(gè)?方面都會(huì)有?一定的發(fā)展?和提升，同?時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)?新的問(wèn)題，?而這些都會(huì)?在年度工作?總結(jié)中體現(xiàn)?。下面是_?_整理的關(guān)?于導(dǎo)語(yǔ)的個(gè)?人工作總結(jié)?范文。篇?一轉(zhuǎn)眼一?年的時(shí)間又?在不經(jīng)意間?從我們的身?邊匆匆消失?了，過(guò)去的?一年無(wú)論是?對(duì)社里而言?，還是對(duì)我?自己來(lái)說(shuō)都?是忙碌而充?實(shí)的一年。?總結(jié)一年中?的工作，“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來(lái)了許多?快樂(lè)：工作?中帶著來(lái)自?四面八方的?游客朋友穿?梭于香格里?拉大地;在?肅穆的佛殿?里、在雄偉?的大山間到?處留下我快?樂(lè)的足跡，?一起和游客?們放聲歌唱?……細(xì)細(xì)地?去遐想、去?品味、去感?受這些可能?令人終生難?忘的導(dǎo)游生?活。導(dǎo)游?職業(yè)與其他?職業(yè)有一個(gè)?顯著的不同?，那就是導(dǎo)?游必須與客?人朝夕相處?，這自然使?我們對(duì)服務(wù)?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導(dǎo)游職?業(yè)的無(wú)窮_?__力正是?源于我們對(duì)?服務(wù)的感知?和熱愛(ài)，她?不僅僅只被?看成一份工?作，而更應(yīng)?該被珍視為?一個(gè)值得終?身追求的事?業(yè)。雖然干?導(dǎo)游這行并?非我的初衷?，然而很快?我就發(fā)現(xiàn)：?自己是適合?干導(dǎo)游這一?行的，因?yàn)?我喜歡這個(gè)?職業(yè)。細(xì)_?__結(jié)自己?__年帶團(tuán)?的成功之處?，大致如下?。1、通?過(guò)多年的工?作實(shí)踐，我?深深的體會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表我就?永遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所不?知的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識(shí)?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工作的前?提。隨著改?革開(kāi)放，我?國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)?的高速發(fā)展?，文化內(nèi)涵?在不斷地豐?富、知識(shí)更?新的節(jié)奏在?不斷的加快?，作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬(wàn)不?敢把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無(wú)?涯”、“學(xué)?無(wú)止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。2?、要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游人?員管理暫行?規(guī)定》和《?卡瓦格博國(guó)?旅散客中心?的導(dǎo)游管理?條例》，努?力的實(shí)施好?旅游接待計(jì)?劃，做好聯(lián)?系游客、協(xié)?調(diào)各種關(guān)系?、認(rèn)真講解?等服務(wù)工作?。堅(jiān)持“賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?”的四大服?務(wù)原則細(xì)致?、耐心、周?到的做好導(dǎo)?游服務(wù)工作?。一切工作?以旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻考?慮旅游者的?利益和要求?，絕不拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過(guò)程中?要堅(jiān)持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，對(duì)每個(gè)?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?堅(jiān)持“合理?而可能”的?原則，在旅?游服務(wù)過(guò)程?中，時(shí)刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽(tīng)旅?游者的意見(jiàn)?、要求，冷?靜分析、仔?細(xì)甄別，合?理又能實(shí)現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒(méi)有作好?或是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，就?想辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以求?最大限度的?達(dá)到游客的?滿(mǎn)意。對(duì)游?客提出的不?合理的、不?可能實(shí)現(xiàn)的?要求和意見(jiàn)?，本著實(shí)事?求是的原則?，耐心細(xì)致?、不急不躁?的態(tài)度，給?游客作出解?釋和說(shuō)明，?得到游客的?理解、信任?，使游客心?悅誠(chéng)服。?3、努力讓?自己的講解?做到更好，?導(dǎo)游講解服?務(wù)是整個(gè)旅?游服務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中極為?重要的一個(gè)?方面。包括?途中講解、?景點(diǎn)講解、?自然景觀、?人文景觀、?歷史文物、?民俗風(fēng)情等?的介紹。在?導(dǎo)游講解過(guò)?程中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確、?清楚、生動(dòng)?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過(guò)?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓(xùn)，?做到不胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開(kāi)河，使游?客沒(méi)有被蒙?蔽、愚弄的?感覺(jué)，不引?起游客的反?感、責(zé)備、?投訴，不影?響旅游計(jì)劃?的實(shí)施。旅?游者在旅游?活動(dòng)中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識(shí)信息?、傳遞審美?觀念、播灑?___文明?的重任，因?此我們導(dǎo)游?語(yǔ)言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無(wú)?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿(mǎn)足游客的?“求知”愿?望，我們才?會(huì)得到游客?的尊重和敬?佩和信任，?其次，在導(dǎo)?游講中，清?楚、簡(jiǎn)潔流?利的語(yǔ)言表?達(dá)，這是導(dǎo)?游講解基本?的要求;另?外在講__?_文化，人?文景觀時(shí)，?其歷史背景?、包涵的寓?意、文化內(nèi)?涵都要講清?說(shuō)明。另外?，“生動(dòng)”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧氣?氛的重要手?段。生動(dòng)形?象、幽默風(fēng)?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調(diào)整旅游者?樂(lè)觀的心態(tài)?、歡樂(lè)的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂(lè)、?積極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛，?給人的是一?種美的享受?。當(dāng)然，“?幽默”要建?立在“品位?”上，列寧?說(shuō)過(guò)“幽默?是一種優(yōu)美?的、健康的?品質(zhì)。”幽?默應(yīng)是有禮?的、高雅的?、不冒犯他?人的健康的?語(yǔ)言和表現(xiàn)?。4、旅?游是一種社?會(huì)群體活動(dòng)?，它涉及到?社會(huì)生活的?方方面面，?包含“吃、?住、行、游?、購(gòu)、娛”?六大要素，?而其活動(dòng)的?主體是人，?我們業(yè)內(nèi)常?說(shuō)，自己是?“合法的人?販子”，常?言說(shuō)，“林?子大了，什?么鳥(niǎo)都在，?世界大了，?什么人都有?。”旅游者?來(lái)自不同的?社會(huì)階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛(ài)?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導(dǎo)游員要?有敏銳的觀?察能力，每?帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，就要迅速?的觀察團(tuán)隊(duì)?人員的年齡?結(jié)構(gòu)、性別?比例、身體?狀況等;很?快的和游客?進(jìn)行溝通，?從游客的言?談舉止中判?斷出客人的?文化層次、?興趣愛(ài)好，?找到和游客?相容的交匯?點(diǎn)，以便找?準(zhǔn)自己導(dǎo)游?服務(wù)的切入?點(diǎn)，是自己?能很快和游?客融為一體?，打成一片?，是游客對(duì)?自己有初步?的好感。在?旅游服務(wù)過(guò)?程中，也要?處處留心，?在吃、住、?行、游、購(gòu)?、娛各個(gè)環(huán)?節(jié)上觀察游?客的情緒變?化，并且要?和游客進(jìn)行?積極的溝通?，了解游客?的心里狀態(tài)?，根據(jù)游客?對(duì)人文景觀?、自然景觀?的不同喜好?，在游覽時(shí)?間、游覽順?序上，在講?解方式、講?解風(fēng)格上做?出相應(yīng)的變?化;根據(jù)游?客的年齡層?次、性別、?興趣愛(ài)好的?不同適當(dāng)?shù)?調(diào)整旅游的?節(jié)奏、勞逸?的強(qiáng)度，適?度的進(jìn)行娛?樂(lè)活動(dòng)。?5、導(dǎo)游工?作內(nèi)容繁多?，一次團(tuán)隊(duì)?旅游活動(dòng)不?是也不可能?是一個(gè)導(dǎo)游?來(lái)全部完成?的，需要多?方面的配合?和支持。作?為一個(gè)地方?導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，?景點(diǎn)導(dǎo)游、?飯店、賓館?、司機(jī)等組?成一個(gè)工作?___，來(lái)?完成一次旅?游活動(dòng)。這?就要求地陪?導(dǎo)游必須要?有良好的協(xié)?作精神，良?好的合作精?神是___?好旅游活動(dòng)?，高質(zhì)量的?完成導(dǎo)游服?務(wù)的前提，?只有地陪、?司機(jī)等各方?密切協(xié)作，?共同努力，?旅游活動(dòng)就?會(huì)順利和諧?的進(jìn)行，我?們所做的各?項(xiàng)旅游服務(wù)?也會(huì)讓旅游?者獲得物質(zhì)?上、精神上?的最大享受?，獲得心里?上的最大滿(mǎn)?足，從而贏?得游客的信?賴(lài)，為旅游?業(yè)贏得信譽(yù)?，最終為旅?行社爭(zhēng)取到?忠誠(chéng)的客戶(hù)?群體和為旅?行社創(chuàng)造最?大的利潤(rùn)。?從事導(dǎo)游?工作幾年來(lái)?，最深的感?受就是學(xué)海?無(wú)崖，真正?體會(huì)到了“?書(shū)到用時(shí)方?恨少”的尷?尬。工作實(shí)?踐中越來(lái)越?感覺(jué)到知識(shí)?積累和經(jīng)驗(yàn)?積累的重要?性。（范本?）我深知“?不積跬步，?無(wú)以致千里?，不積小流?，無(wú)以成江??！保?在__年的?工作中，我?將會(huì)更加努?力的學(xué)習(xí)相?關(guān)的知識(shí)和?文化，努力?總結(jié)年工作?的失誤和不?足，使自己?在新的一年?里有一個(gè)更?大的提高，?更好的完成?旅行社和旅?游局交給的?游客接待任?務(wù)，做到服?務(wù)最優(yōu)秀，?利潤(rùn)最大化?，游客滿(mǎn)意?化。篇二?在今年的?帶團(tuán)其間有?酸也有甜，?從中的鍛煉?讓我成長(zhǎng)了?很多，從困?難之中奮進(jìn)?，在奮進(jìn)之?中快樂(lè)著。?也讓我對(duì)自?己的未來(lái)有?了信心。為?此繼續(xù)而毅?然選擇加入?__旅游總?公司，希望?我的努力能?夠讓游客多?一份滿(mǎn)意，?多一些微笑?。有幾次?由于這次準(zhǔn)?備并不是很?充分，給自?己帶團(tuán)真的?很有挫敗感?，不過(guò)，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問(wèn)題，面臨?問(wèn)題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我個(gè)人?帶團(tuán)來(lái)的大?致小結(jié)：?1.首先是?對(duì)熟悉線路?：認(rèn)真研究?游覽路線，?帶團(tuán)前多方?面準(zhǔn)備充分?，線路熟記?于心，做到?萬(wàn)無(wú)一失。?多請(qǐng)教老導(dǎo)?游和其他熟?悉線路人員?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)。?2.用自?己的耐心、?細(xì)心帶給游?客更加舒適?安全的旅游?環(huán)境：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，才能做到?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來(lái)意想不到?的效果，如?旅游安全問(wèn)?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿(mǎn)。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。3.?導(dǎo)游遇事一?定要鎮(zhèn)定，?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，讓旅游人?員有一種安?全感，也讓?他們?cè)賰?nèi)心?里對(duì)我公司?的人員能力?進(jìn)一步的肯?定。學(xué)會(huì)及?時(shí)果斷的處?理問(wèn)題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變來(lái)?妥善處理。?___平?時(shí)多讀書(shū)，?在平時(shí)的帶?團(tuán)過(guò)程中會(huì)?有很多自己?不知道的東?西，不能給?游客帶來(lái)更?加詳細(xì)的解?釋。所以導(dǎo)?游所知道的?知識(shí)必須了?解廣泛，因?此要不斷的?學(xué)習(xí)，每次?帶團(tuán)回來(lái)也?要及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。讓?自己成為一?個(gè)更加優(yōu)秀?的導(dǎo)游人員?。5.維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見(jiàn)不統(tǒng)一或?遇到意外問(wèn)?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。6.最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿(mǎn)足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿(mǎn)意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問(wèn)題?，不要把問(wèn)?題留到最后?。在過(guò)去?的一年里，?極大小小的?經(jīng)歷讓我感?到此時(shí)的我?是成功的，?過(guò)去的苦累?一下子變成?了我驕傲的?資本。同時(shí)?也加深了我?對(duì)這個(gè)職業(yè)?的熱愛(ài)。從?中更加鍛煉?了自己行動(dòng)?___和語(yǔ)?言___的?能力，從中?得到的是用?什么東西都?無(wú)法兌換的?。在帶團(tuán)的?過(guò)程中也有?許多問(wèn)題例?如：車(chē)多人?多會(huì)延誤正?常安排的旅?游路線時(shí)間?，作為導(dǎo)游?一定要耐心?：在游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽路?線，集合時(shí)?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊(duì)。初到?一地大家充?滿(mǎn)新鮮感會(huì)?不?！皢瘟?”，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊(duì)。盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!愛(ài)我所愛(ài)?，再苦再累?也無(wú)怨無(wú)悔?。希望我用?我的小小經(jīng)?驗(yàn)?zāi)芙o大家?帶來(lái)一個(gè)微?笑，一絲感?動(dòng)。帶著微?笑將我們熱?愛(ài)的努力做?到最好!?篇三看著?窗外的雪花?飄啊飄，今?年的導(dǎo)游工?作算是告一?段落，勞累?了一年的導(dǎo)?游們終于能?好好的休息?休息，睡個(gè)?懶覺(jué)呵呵?今年可以說(shuō)?是我豐收的?一年，以往?的我都是坐?在計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)隊(duì)?，安排客人?吃住行游購(gòu)?娛。但是今?年我可以沖?到旅游工作?的第一線去?，去給客人?介紹我們祖?國(guó)的山山水?水、介紹我?們___這?座城市的春?夏秋冬。介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場(chǎng)介?紹我們的文?化、介紹我?們___的?每一個(gè)角落?。這就是我?今年的第一?個(gè)收獲——?我的國(guó)導(dǎo)證?、正因?yàn)橛?了證我得意?實(shí)現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，去?完成我的人?生使命。?由于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅游?旺季我便做?著兼職導(dǎo)游?工作，忙忙?碌碌的每一?天穿行在每?個(gè)旅行社的?辦公室和景?點(diǎn)之間，其?中有中國(guó)旅?行社、瑞的?旅行社、百?度旅行社、?中國(guó)國(guó)際旅?行社等等。?在有限的?時(shí)間里盡量?多的為游客?多做介紹、?多做講解、?多服務(wù)、多?微笑是我做?導(dǎo)游的宗旨?。我相信只?有真情的講?解、周到的?服務(wù)、微笑?待人、游客?才會(huì)玩的開(kāi)?心，作為一?名___導(dǎo)?游員我代表?的不僅是