企業(yè)文化培訓(xùn)講座

企業(yè)文化培訓(xùn)講座01課程的目標(biāo)1、理解企業(yè)文化的概念2、了解企業(yè)文化的特點(diǎn)和意義3、明確企業(yè)文化的構(gòu)成要素4、掌握企業(yè)文化的層次5、了解企業(yè)文化建立的核心6、了解企業(yè)規(guī)范文化建設(shè)內(nèi)容202課程的內(nèi)容◆企業(yè)文化的概念◆企業(yè)文化的特點(diǎn)◆企業(yè)文化的意義◆企業(yè)文化的構(gòu)成要素◆企業(yè)文化的核心◆企業(yè)的規(guī)范文化31企業(yè)文化的概念

※企業(yè)文化的產(chǎn)生

※第三次技術(shù)革命改變了生產(chǎn)方式，勞動(dòng)者向智能型的轉(zhuǎn)化，極大地提高了勞動(dòng)者的文化素質(zhì)和自尊意識(shí)，管理必須以人為中心。

※企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理本來(lái)就是一種文化現(xiàn)象。文化與科學(xué)、信息并立，成為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的三根支柱。4

※企業(yè)文化的產(chǎn)生

※職工素質(zhì)已十分清楚自己的權(quán)利和價(jià)值。

※日本出現(xiàn)了“終身雇傭制”、“年功序列制”和“參與制”，企業(yè)管理的三大支柱。

※美國(guó)人把日本的管理模式稱為“企業(yè)文化”

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※企業(yè)文化的理解

早在南朝，著名文學(xué)家王融，在“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之”，把“文化”解釋為一種教養(yǎng)，指通過(guò)教育能獲得良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。6※企業(yè)文化的理解

在當(dāng)代，認(rèn)為文化是人類的一種生活方式，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式，物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識(shí)，并且通過(guò)人類的道德、價(jià)值、知識(shí)、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來(lái)，某一群體共同的行為模式，必是人們的價(jià)值觀念。72企業(yè)文化的特點(diǎn)

※強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的整體力量，它致力于提高

群體的凝聚力和親和力，建立融洽良好的際關(guān)系。

※強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中的“軟件”。講究挖掘職工

內(nèi)在的潛力，而反對(duì)只是通過(guò)外部的控制、約束來(lái)組織物質(zhì)生產(chǎn)。

※強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀念是其核心。它的外在表現(xiàn)主

要是企業(yè)精神，這是企業(yè)文化的靈魂，而價(jià)值觀念是與企業(yè)的歷史與所處的社會(huì)背

景等等有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系?！?

3企業(yè)文化的意義

※使人感到企業(yè)管理不僅僅是一門(mén)科學(xué)，還應(yīng)該是一種文化，即人的本質(zhì)力量的對(duì)象化。

※通過(guò)人類勞動(dòng)有目的地改造過(guò)的自然，即

是“人化”了的自然，是文化最本質(zhì)的特征。

※其次是“化人”，即變化人的功能，勞動(dòng)不

僅是單一的生存需要，同時(shí)展示自己生命的能力，“勞動(dòng)是自由生命表現(xiàn)，因此是生活的樂(lè)趣?！?

4企業(yè)文化的構(gòu)成要素

6、企業(yè)榜樣：是價(jià)值觀的人格化，模范人物，也可以是企業(yè)的先進(jìn)集體。

7、企業(yè)制度：是企業(yè)在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中所形成的帶有強(qiáng)制性的規(guī)范。

8、企業(yè)形象：是企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。

9、企業(yè)環(huán)境：企業(yè)的外部及內(nèi)部環(huán)境。10

4企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)

1、核心層

居于核心層里層的為企業(yè)價(jià)值。

2、行為層

行為是人類有意識(shí)的舉止，是核心層的具體反映。

3、實(shí)現(xiàn)層

處于第三層的為實(shí)現(xiàn)層，企業(yè)文化的最終實(shí)現(xiàn)應(yīng)該表現(xiàn)在對(duì)職工本身和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（包括服務(wù)）兩方面。11

4企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)

4、環(huán)境層

環(huán)境層里層為企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部布局、設(shè)施等硬環(huán)境和工會(huì)、社團(tuán)等軟環(huán)境；外層則為企業(yè)外部的社會(huì)和自然環(huán)境。維活動(dòng)和心理狀態(tài)；二是指企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的外部神采。即我們所說(shuō)的企業(yè)所特有的那種“神采”，歸根結(jié)底決定于企業(yè)的價(jià)值，即決定于企業(yè)的價(jià)值取向。12

※企業(yè)精神的作用

※企業(yè)精神是企業(yè)活力的源泉

一個(gè)企業(yè)是否具有生命力，很大程度上取決于這個(gè)企業(yè)是否具有凝聚力和向心力。

※企業(yè)精神具有激勵(lì)作用

13※企業(yè)精神的作用例如，日本松下所提倡的松下七精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神、光明正大精神、和親一致精神、力爭(zhēng)向上精神、禮節(jié)謙讓精神、順應(yīng)同化精神、感謝報(bào)恩精神”。常州林業(yè)機(jī)械廠所提倡的“工廠有名氣、隊(duì)伍有士氣、職工有志氣”的三氣精神。14※確定企業(yè)精神的原則

反映時(shí)代精神

繼承歷史傳統(tǒng)

突出企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)

激勵(lì)職工奮進(jìn)

明確追求的目標(biāo)

15喜一郎將其進(jìn)一步具體化為四點(diǎn)（1）由于國(guó)產(chǎn)汽車的制造對(duì)國(guó)家作了貢獻(xiàn)，所以要重視質(zhì)量，尊重顧客，為追求便宜的汽車，竭力降低成本；（2）積極收集信息，促進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)；（3）貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義，積極地重視采納現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)，節(jié)約預(yù)算，消滅倉(cāng)庫(kù)；（4）基于共同體意識(shí)的尊重人的經(jīng)營(yíng)。正是豐田佐吉和喜一郎這兩代人用辛勤的汗水，花了幾十年的時(shí)間，精心培育豐田的創(chuàng)新精神。16

5企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化的核心是充分發(fā)揮人的積極性，企業(yè)文化的興起，標(biāo)志著企業(yè)管理已從過(guò)去著重行政控制和物質(zhì)刺激的管理方式，向著重以人為中心的管理方式的轉(zhuǎn)變。

※管理的目的

生產(chǎn)力最終是人

人是生產(chǎn)力中的主體。在生產(chǎn)力諸因素中，人是起決定作用的因素。17

激勵(lì)人是管理的目的

人是社會(huì)的人，人有思想感情。僅僅用某種程序、規(guī)定來(lái)管理人，那不是把人當(dāng)作人，而是當(dāng)作一臺(tái)機(jī)器、一頭牛、即使一時(shí)可以有某種效率，但效率也一定不會(huì)持久。

管理必須以人為中心，而人的管理又要以激勵(lì)為主。通過(guò)激勵(lì)，喚起人們心靈中的熱情，這才是生產(chǎn)力取之不盡的力量源泉。18

激勵(lì)的基本原則

1、尊重職工的原則

2、科學(xué)與民主管理的原則

3、物質(zhì)利益和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值相結(jié)合的原則

19※以人為中心的管理

尊重勞動(dòng)者的主體地位

比如豐田公司主張以人為軸心，以人為根本，認(rèn)為在人、財(cái)、物三要素中，第一是人，人就是財(cái)產(chǎn)。他們以“既要造車，也要造人“的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，發(fā)揮了職工的創(chuàng)造性，極大地促進(jìn)了豐田事業(yè)的發(fā)展。

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使勞動(dòng)產(chǎn)生樂(lè)趣

1、變換工作崗位

2、宜人化工藝過(guò)程

工藝過(guò)程不應(yīng)該只根據(jù)技術(shù)要求設(shè)計(jì)，還必須考慮工藝過(guò)程的主體----勞動(dòng)者的生理和心理要求。

3、勞動(dòng)制度的靈活化

比如：實(shí)行彈性工作時(shí)間；既可以靈活規(guī)定職工上下班時(shí)間。

4、增強(qiáng)勞動(dòng)者的整體意識(shí)。21

※了解人的心理活動(dòng)

管理的功夫也應(yīng)該在“管理”之外。企業(yè)文化提倡的管理比傳統(tǒng)所理解的管理更深該，含義更廣泛，不僅在企業(yè)之內(nèi)，還會(huì)涉及企業(yè)之外的方方面面。日本許多企業(yè)家都樂(lè)意在節(jié)假日與下屬一起娛樂(lè)，生日向職工贈(zèng)送生日蛋糕等等，說(shuō)明他們很重視通過(guò)管理之外的各種形式做好下屬的思想工作。

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馬斯洛把需要分為自然性需要和社會(huì)性需要兩種,為以下五大類：

（1）生理的需要。

（2）安全的需要。

（3）社交的需要。

（4）自尊的需要。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。23

行為是一系列心理活動(dòng)的結(jié)果

心理過(guò)程的諸種因素主要是通過(guò)人們的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征體現(xiàn)出來(lái)的。

構(gòu)成個(gè)性傾向性的因素

1)信念:人們接受外界的信息，不斷強(qiáng)化并達(dá)到確信不疑的地步。便形成了相對(duì)穩(wěn)定的心理----“信念”。

2)信念一旦形成，人們便有了自己的價(jià)值觀，即判斷行為是非的標(biāo)準(zhǔn),便有一個(gè)“行為規(guī)范”。

行為是人與環(huán)境交互的產(chǎn)物24

※做好激勵(lì)和疏導(dǎo)工作

企業(yè)文化的核心是充分發(fā)揮職工的積極性.

以一顆火熱的心去溫暖他人

尊重他人的自尊心是出發(fā)點(diǎn)

不同的性格使用不同的方法

善于抓住最佳的時(shí)機(jī)

把握心理狀態(tài)，還要善于捕捉對(duì)方最佳心理狀態(tài)，不失時(shí)機(jī)地做工作，就可以事半功倍。25※企業(yè)文化的管理者

企業(yè)管理者的素質(zhì)直接影響企業(yè)文化的水平。

要成為文化型的管理者

一個(gè)文化型的管理者，需要具備以下方面：

1、具有科學(xué)技術(shù)知識(shí)

2、具有經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)

3、具有文化修養(yǎng)26

要成為榜樣型的管理者

一名管理者要有這種“影響力”，必須以身作則，為人表率，作人楷模，職務(wù)上的權(quán)力可以授予：“個(gè)人影響力”卻不能發(fā)給，這全憑自己做出好樣子。

企業(yè)樂(lè)園----企業(yè)文化的環(huán)境建設(shè)

企業(yè)環(huán)境可分為企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境和企業(yè)外的社會(huì)和自然環(huán)境。27

※企業(yè)文化的硬環(huán)境建設(shè)

企業(yè)的環(huán)境有多種含義：

1、是指企業(yè)所處的自然環(huán)境

2、是指企業(yè)建立的人工環(huán)境

3、是指企業(yè)內(nèi)人與人之間構(gòu)成的社會(huì)環(huán)境。4、前兩種的環(huán)境是硬環(huán)境反映著人與自然

之間的關(guān)系，我們要把企業(yè)環(huán)境建設(shè)成

為處處使人產(chǎn)生美感的樂(lè)園，同時(shí)，我

們還要保護(hù)好大自然。28

企業(yè)內(nèi)部布局

1、要符合技術(shù)和工藝要求

大到廠區(qū)的設(shè)計(jì)、車間的布局，小到機(jī)械的布置，零部件，原材料的堆放都必須有利于生產(chǎn)要素的結(jié)合，符合科學(xué)技術(shù)和工藝生產(chǎn)的要求。

2、要符合勞動(dòng)者的生理要求

3、要符合勞動(dòng)者的心理牲

29

企業(yè)的色彩

1、工作空間

工作空間色彩設(shè)計(jì)首先要考慮光源。其次要考慮色彩的反射性能。2、機(jī)器設(shè)備

3、工作面

4、安全標(biāo)志與技術(shù)標(biāo)志

整個(gè)空間中各種顏色的協(xié)調(diào)，如紅與綠相搭配會(huì)使人刺眼，不舒服，工作面與墻壁、天花板的色彩明度差異不能太大等。30

企業(yè)的音響

1、噪聲的危害

（1）噪聲會(huì)影響人們的生理機(jī)能。

（2）噪聲會(huì)影響人們的心理狀態(tài)。

2、企業(yè)的聲響環(huán)境建設(shè)

（1）噪聲控制。

（2）音樂(lè)調(diào)節(jié)。企業(yè)聲響環(huán)境建設(shè)的另一

個(gè)重要方面是音樂(lè)調(diào)節(jié)。

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企業(yè)的生態(tài)環(huán)境

1、保護(hù)生態(tài)環(huán)境

2、建設(shè)企業(yè)生態(tài)環(huán)境

（1）建設(shè)花園工廠。

（2）建設(shè)“舒適宜人”的家庭式車間。

我們還主張把車間和工作場(chǎng)地建設(shè)得像家庭一般“舒適宜人”。32

非正式團(tuán)體

1、不歧視非正式團(tuán)體

2、發(fā)揮非正式團(tuán)體的作用

3、做好自然領(lǐng)袖的工作

4、區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式團(tuán)體

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6企業(yè)規(guī)范文化

※企業(yè)道德

從企業(yè)文化行為規(guī)范的重要性來(lái)說(shuō)，應(yīng)該首推企業(yè)道德。

什么是道德

道德，是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。34

什么是道德

道德也就是指人們遵循某種價(jià)值取向的行為規(guī)范，它依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論來(lái)實(shí)現(xiàn)調(diào)節(jié)作用，并以善與惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與虛偽等相對(duì)立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。35

企業(yè)道德

首先，企業(yè)道德是企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，就有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任的核心內(nèi)容之一就是企業(yè)道德。因此企業(yè)不能只考慮經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮社會(huì)效益；不僅要守法還要重視企業(yè)道德。36

企業(yè)道德的范疇

1、道德理想

2、社會(huì)道德

3、企業(yè)道德

（1）企業(yè)必須服從社會(huì)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

（2）企業(yè)與企業(yè)，要確立公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。

（3）企業(yè)與用戶，企業(yè)要全心全

意為用戶服務(wù)。

（4）企業(yè)與職工而言，企業(yè)要尊重職工

4、職業(yè)道德。37

企業(yè)風(fēng)尚

1、提倡親密的風(fēng)尚

2、提倡團(tuán)結(jié)的風(fēng)尚

3、提倡互助的風(fēng)尚

4、提倡友愛(ài)的風(fēng)尚

5、提倡勤儉的風(fēng)尚

6、提倡尊重的風(fēng)尚

7、提倡合作的風(fēng)尚

8、提倡信任的風(fēng)尚

38※企業(yè)禮儀

所謂企業(yè)禮儀即是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中需要采取的禮儀形式，是一種通過(guò)一定的儀容、儀式把自己的事物和他人的尊敬之情表達(dá)出來(lái)的一種企業(yè)行為。

形式必須服從內(nèi)容，不能形式主義。

禮儀要得體，過(guò)了頭，就會(huì)如東施效顰，適得其反。

禮儀應(yīng)重誠(chéng)意。

禮儀要融在每個(gè)職工的日常言談舉止之中。