企業(yè)教練管理技術(shù)測試題二

企業(yè)教練管理技術(shù)第一講

測試題心案例分析

1、教練發(fā)問的方向中，通常會先問哪一類型的問題：A、心態(tài)B、宣言

C、資料

D、挑戰(zhàn)/激勵2、回應時要注意的是，以下哪一項不屬于真誠、善意明確包容是一份禮物3、你的同事、下屬或上司對你說：“我今天沒有心情，不相討論工作。”你會怎樣回答他：A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時候才談吧！B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。C、那是不是你工作上出現(xiàn)問題，所以你心情不好？D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會兒，讓你心情不會繼續(xù)這樣？4、有一天你的下屬或同事跑來和你投訴，她說另外一位同事對她的態(tài)度非常差，你會如何教練她？A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么？B、先給她一個回應，告訴你她她是一個不負責任的人。C、先和她區(qū)分她想和你說這番話的目的，然后問她想和那位同事建立一個怎樣的關(guān)系。D、讓她把整件事的始末說出來，對她說自己會和同事了解過后，才和她找出處理的方法。5、聆聽時的態(tài)度要做到忘我、坦誠和開放，是因為：A、被教練者可能會對教練有所保留。B、教練是要告訴客戶如何解決問題。C、教練是要拋開自己的判斷，才能聽到對話的全部。D、以上三個都是。6、你的下屬做錯了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬，你很生氣，以下哪一個會是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個過失負責任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時把她辭掉。C、檢討自己哪里沒有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問她會如何防止類似事情再發(fā)生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭取更多的生意回來，告訴你的同事不要責備你的下屬。7、以下哪一條是封閉式問題？

A、501的計劃進度如何？B、你會采取什么策略支進行501的計劃？C、501的計劃是否按進度如期完成？D、為什么501的計劃還沒有什么顯著的成果？8、你的下屬屬或同事對你你說：“對不不起，今天忘忘了做這件事事?！蹦銜踉鯓踊貞篈、知不知道道你破壞了你你的承諾？B、告訴我什什么原因令你你忘記做這件件事？C、你是怎樣樣看待這件事事的。D、你覺得這這件事不重要要，你想怎樣樣？9、你的下屬屬最近一個月月經(jīng)常遲到，，你今天約他他到你辦公室室和他見面，，你會怎樣始始？A、為什么你你常常遲到？？B、我注意到到你近一個月月經(jīng)常遲到，，你是否可以以告訴我為什什么？C、你是一個個沒有承諾的的人，你下一一步有什么行行動？D、遲到是一一種違反紀律律的表現(xiàn)，我我不喜歡我的的員工對自己己的工作不負負責任。10、你的同同事或下屬語語氣冷漠地說說：“我跟我我的伙伴關(guān)系系很好！”你你會怎樣回應應他：A、有多好！！可否中舉些些例子？B、那樣，恭恭喜你！C、是不是真真的？D、我感受到到你有點不開開心，你是否否愿意告訴我我你在想什么么？11、你與你你的員工開會會時，你發(fā)覺覺在某種程度度上，由于你你的疏忽而導導致有問題發(fā)發(fā)生，你會：：A、避免提及及你自己，討討論的焦點是是你的員工，，而不是你。。B、把焦點放放在員工上，，員工是不會會明白你面臨臨的壓力。C、用其它理理由推脫，自自圓其說D、立即承認認這是你的責責任，并和他他一起尋找解解決的方法。。12、如果你你在與同事或或下屬的面談?wù)勚?，對于有有關(guān)他和上司司關(guān)系有所保保留，你會如如何教練他：：A、以直接嚴嚴厲的語氣質(zhì)質(zhì)問他，為何何不和你坦誠誠溝通。B、給予他直直接的回應，，反映他在和和上司關(guān)系這這個問題上有有所保留，提提問他是否對對這個題有所所保留。C、告訴他，，應該改善自自己的心態(tài)。。D、保持微笑笑，跳過這問問題，他不愿愿意提，也不不繼續(xù)和他發(fā)發(fā)掘下去。13、你其中一個員員工正面對一一個棘手的新新項目而感到到非常懊惱；；你相信他有有能力做好這這工作，只是是缺乏自信，，你會：A、不插手參參與這個項目目，只是教練練你的員工獨獨立處事能力力，支持他完完成這個項目目。B、親自完成成那些比較重重要的部分。。C、帶頭完成成這項工作，，只讓員工擔擔當配角。D、介入接管管這項工作，，讓員工在旁旁觀察，學習習怎樣去做。。14、你和你你的員工正計計劃改變他對對市場推廣的的方向，你對對他的建議表表示不太同意意時，你會：：A、彼此達成成共識，然后后容許員工采采用不同的方方法B、讓員工知知道你和他的的方法的優(yōu)點點與缺點，讓讓員工自己決決定采用哪個個方法C、告訴員工工相信你的經(jīng)經(jīng)驗，決定采采取你的方式式D、堅持你的的做法，直到到你的員工證證實你是錯誤誤的15、以下哪哪一個是教練練的工作：A、決定是否否加建廠房B、指導你的的下屬如何進進行一項產(chǎn)品品推廣工工作作C、主動和一一名最近表現(xiàn)現(xiàn)欠佳的員工工溝通，支持持他重新振作作，改善自己己的工作表現(xiàn)現(xiàn)D、分享和傳傳授自己在銷銷售方面的經(jīng)經(jīng)驗16、你的員員工告訴你一一切沒有問題題，但你仍是是擔心他的表表現(xiàn)不會改進進，你會對他他說：我對你的表現(xiàn)現(xiàn)感到很不安安心，你只會會告訴我一些些好聽的放話話，但是你的的表現(xiàn)沒有反反映你能實行行你的承諾我不相信你，，你每次都這這樣子說，你你可不可以老老實一點？如果你真的一一切沒有問題題，為什么你你的表現(xiàn)始終終都沒有進步步？我希望你誠實實一點，你是是否清楚你現(xiàn)現(xiàn)在的處境是是怎樣的？17、以下哪哪種情況，你你認為進行教教練比較有效效：A、協(xié)助你的的下屬領(lǐng)導提提升他的表現(xiàn)現(xiàn)B、你的下屬屬向你請假兩兩個星期，需需要你的批準準C、策劃公司司下一年的業(yè)業(yè)務(wù)方向D、改善整個個部門員工的的士氣18、以下哪哪一個譬喻不不適用于教練練；A、鏡子，，反映對方方的心態(tài)，，行為和實實況B、止痛藥藥，可以幫幫助別人減減輕痛苦C、催化劑劑，提升個個人的表現(xiàn)現(xiàn)和加速企企業(yè)的發(fā)展展D、指南針針，協(xié)助被被教練者清清晰他們的的方向，更更有效地和和更快捷地地達成目標標19、在一一次與同事事或下屬的的溝通中，，他說：““我已經(jīng)用用盡了所有有的方法以以改善和上上司的關(guān)系系，但他都都沒有改變變，我覺得得他是無可可救藥。””你會如何何教練他：：A、如果你你已經(jīng)盡了了力，那就就算了吧，，他應該知知道你的目目的B、你那么么容易便放放棄，你到到底是否真真的想和他他改善彼此此的關(guān)系？？C、你有沒沒有嘗試找找第三者和和他了解你你們發(fā)生誤誤會的原因因D、你是否否留意到你你現(xiàn)在的心心態(tài)是不負負責任和無無奈，你還還是堅持要要改變的是是你上司而而不是你嗎嗎？20、你的的下屬或同同事或領(lǐng)導導說他在這這個月底要要達到什么么目標時，，他想了半半分鐘，很很沒精打彩彩地說：““我會盡力力完成這個個月的指針針?！蹦愕牡姆磻牵海篈、好，你你一定做得得到的B、我感受受到你沒有有信心會達達到這個月月的目標。。其實你現(xiàn)現(xiàn)在對你要要達到這個個目標有什什么想法？？C、你有沒沒有聽到我我的問題？？我問你這這個月要完完成什么？？你具體的的目標是什什么？D、你到底底是否想達達到這個目目標？這個個目標對你你的價值是是什么？21、運用用“教練””在企業(yè)管管理的好處處：A、培養(yǎng)管理人人對運動的的興趣B、減少和和員工溝通通的時間C、將公司司的制度系系統(tǒng)化D、更有效效地發(fā)揮員員工的才能能22、你問問你的同事事或下屬是是否需要什什么幫忙，，他回答：：“沒有、、不需要。。”你反應應是：你到底對我我有什么不不滿你意思是不不需要我的的幫忙都可可以完成你你的工作，，都能夠達達到你的目目標，對嗎嗎？如果你想我我?guī)兔?，我我可以給你你一些建議議我再多給一一次機會，，你到底想想不想我?guī)蛶兔?，我的的時間不是是很多！23、你的的部門今天天有一位新新員工剛剛剛上任，你你認為以下下哪一個角角色和他進進行第一次次面談最適適合：管理顧問輔導教練24、你問問你的員工工何時才完完成現(xiàn)有的的一個項目目，他很不不耐煩地回回答你：““我不知道道，會受很很多因素的的影響，很很難說一個個日期?！薄蹦銜绾魏沃С炙海耗悴恢勒l誰會知道你可否給你你一個回應應？…你現(xiàn)現(xiàn)在很不耐耐煩，我可可怎樣支持持你？你不知道。。好，我要要你在兩星星期內(nèi)完成成你的項目目你可不可告告訴我有什什么因素會會影響你完完成項目25、這次次是最后的的機會，你你的上司要要你在限期期內(nèi)使你的的員工表現(xiàn)現(xiàn)有改善，，不然就要要開除你。。在這次溝溝通中，你你的員工對對你說：““我會馬上上行動的。?！钡^過去都沒有有履行他的的承諾，你你會如何回回應他：這是最后一一次機會，，如果你這這次都沒有有改善，我我會開除你你自從你承諾諾要做到這這些工作到到現(xiàn)在，你你的表現(xiàn)都都沒有改善善，到底你你過去發(fā)生生了什么事事？我對你感到到很失望，，你一次又又一次破壞壞你的承諾諾，如果你你想繼續(xù)在在這里工作作下去，真真的要實行行你的承諾諾總經(jīng)理給我我壓力去開開除你，所所以這次你你一定要盡盡力做到最最好26、以下下哪兩種管管理能力是是以人為重重：管理和教練練管理和顧問問教練和輔導導輔導和顧問問27、管理理趨勢的第第三階段要要求標準化、命命令、目標標管理品質(zhì)、承諾諾與學習、、全面品質(zhì)質(zhì)管理創(chuàng)造新知識識、激勵與與啟發(fā)、教教練目標、行動動、成果28、你的的團隊有一一個組員表表現(xiàn)不理想想，而另外外一個組員員也發(fā)現(xiàn)這這個情況，，他向你提提出意見去去改善他的的表現(xiàn)。你你的反應是是：這是一個好好提議，但但是你認為為這里還有有哪些缺陷陷？這個提議表表面上看來來沒有問題題，但我想想當你實行行的時候會會遇到困難難挺好，你還還有什么可可以做到的的？謝謝你的提提議，我會會自行和他他討論他的的問題。29、你的的員工表現(xiàn)現(xiàn)最近不太太好，你要要求他到你你房間找你你，目的是是和他進行行“教練””，你會如如何開始？？我想了解你你最近的工工作情況，，以便我協(xié)協(xié)助我改進進工作表現(xiàn)現(xiàn)，什么時時候和你談?wù)勈亲钸m合合的？我的目的是是支持你改改善工作表表現(xiàn)，我現(xiàn)現(xiàn)在可以和和你談一談?wù)剢幔磕憬鼇淼谋肀憩F(xiàn)強差人人意，你有有什么打算算？你認為我為為什么要和和你面談？？30、一直直以來，你你都有和你你的員工進進行“教練練”，但是是最近他的的表現(xiàn)每況況愈下，而而你亦因為為很忙而未未能和他進進行“教練練”。今天天你終于找找到時間和和他面談，，你會怎樣樣開始我現(xiàn)在要支支持你做好好工作，無無論是什么么，希望我我能幫助你你。我們似乎發(fā)發(fā)生了一個個問題，那那問題就是是你的表現(xiàn)現(xiàn)，你認為為解決的方方法是什么么？你最近的表表現(xiàn)出現(xiàn)了了問題，我我是來協(xié)助助你解決問問題的，我我相信我們們一定會成成功的。為什么你有有問題發(fā)生生，不立刻刻主動來找找我？31、你和和你的員工工正進行教教練，他定定了一連串串的行動計計劃，并準準備現(xiàn)在開開始行動，，你最后會會和他說什什么：你認為你會會何時開始始行動？我建議你先先嘗試行動動，下星期期再找我去去討論有關(guān)關(guān)進展。我需要觀察察你怎樣做做，你打算算何時開始始行動？你會何時行行動？在這這星期內(nèi)你你會達到什什么成果？？32、在教教練的過程程中，你的的同事及員員工把焦點點放在自己己的毛病上上，你如何何教練他：：你老是看自自己的毛病病，你是否否想自己的的表現(xiàn)有改改善？你想不想知知道你的毛毛病在哪里里？你似乎對自自己缺乏信信心，你應應該勇敢一一點吧。用1-10分來衡量量你的表現(xiàn)現(xiàn)，你認為為你現(xiàn)在有有多少分？？33、你的的員工近日日經(jīng)常遲到到，但他是是一個非常常有才華和和創(chuàng)意的人人，你給予予他的工作作，他都是是準時完成成，而且每每次的效果果你都很滿滿意。你感感到很為難難，一方面面你很滿意意他的工作作表現(xiàn)，但但又不高興興他常常遲遲到。你決決定和他溝溝通這個問問題，你會會如何開始始：我對你遲