企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)講義

CONTENT管理基礎(chǔ)計(jì)劃篇組織篇領(lǐng)導(dǎo)篇控制篇管理基礎(chǔ)知識(shí)管理思想的演變目標(biāo)及其確定計(jì)劃及其制定決策及其過程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員配備權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵(lì)原理控制基礎(chǔ)控制方法11.1為什么需要管理？1.2什么是有效的管理？1.3管理者的角色及技能要求1.4管理的職能與性質(zhì)1.5全新工作環(huán)境下的管理ChapterⅠ管理基礎(chǔ)知識(shí)2人的欲望投入資源無限的有限的矛盾？協(xié)調(diào)1.1為什么需要管理？3物質(zhì)資源（資本、時(shí)間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會(huì)資源（政府、供應(yīng)鏈關(guān)系與客戶、信息）無形資源（品牌價(jià)值、客戶忠誠）知識(shí)與能力資源附錄：資源（管理對象）的類型4自給自足的生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調(diào)的方式51.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事Doarightthingright怎么做做什么效果effective：目標(biāo)達(dá)成度6一個(gè)著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。另一個(gè)著名的簡單定義：正確地干正確的事情。法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。孔茨（Koontz)：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)地過程。西蒙：管理就是決策。結(jié)論：依定義角度不一樣，不同學(xué)者有不同的定義。國內(nèi)一般觀點(diǎn)：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。附錄：關(guān)于“管理”的定義17“管理”定義的含義管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種手段。（討論：對管理制度的認(rèn)識(shí)）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（討論：什么是組織的核心資源）管理是由一系列活動(dòng)所構(gòu)成的過程管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的。附錄：關(guān)于“管理”的定義28鏈接案例：該罰嗎？2005年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。當(dāng)時(shí)，醫(yī)院沒有儲(chǔ)存AB型血，尋找義務(wù)獻(xiàn)血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長在電話征得區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務(wù)獻(xiàn)血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。然而，8月15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的《行政處罰決定書》，認(rèn)定該醫(yī)院無采供血許可證，采供血行為系違法行為，責(zé)令該醫(yī)院立即整改，并處以6萬元罰款。醫(yī)生獻(xiàn)血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當(dāng)?shù)匾鸩恍〉臓幾h。討論：你的觀點(diǎn)？9鏈接：管理制制度的認(rèn)知基本結(jié)論：正確的態(tài)度：：在一般情況況下，照章辦辦理；在特殊殊情況下，酌酌情處理；特殊范圍：違違反規(guī)章的目目的與確定規(guī)規(guī)章的目的一一致（目標(biāo)一一致原則）；；或者，已有有的規(guī)章制度度已不能發(fā)揮揮其應(yīng)有的作作用（制度失失靈）酌情原則：對對違反規(guī)章的的有意行為按按照目標(biāo)有利利原則處理；；無視規(guī)章，，直接按照目目標(biāo)有利原則則處理；破格前提：情情況緊急且確確認(rèn)屬于特殊殊情況范圍破格責(zé)任：后后果自負(fù)——參見教材材P11－1210正式權(quán)力和地位決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的角色色（HenryMintzberg，TheNatureofManagerialWork,1973）———P341.3管理理者的角色與與技能11管理者的技能能（RobertL.Katz，1974）技術(shù)技能：-technicalskills“運(yùn)用管理者者所監(jiān)督的專專業(yè)領(lǐng)域中的的過程、慣例例、技術(shù)和工工具的能力””人際技能：-humanskills“成功地與別別人打交道并并與別人溝通通的能力”，，包括對下屬屬的領(lǐng)導(dǎo)能力力和處理不同同小組之間的的關(guān)系的能力力。概念技能：-conceptualskills“把觀點(diǎn)設(shè)想想出來并加以以處理以及將將關(guān)系抽象化化的精神能力力”1.3管理理者的角色與與技能12高層管理人員中層管理人員基層管理人員員技術(shù)技能人際交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁醫(yī)院院【討論】管理理中的“硬專專家”、“軟軟專家”與職職業(yè)經(jīng)理人的的要求附錄：不同組組織層次的管管理技能要求求13企業(yè)家企業(yè)家精神－－entrepreneurship（ByStephenP.Robbins,Management,Edition7thP41）機(jī)會(huì)的追求創(chuàng)新增長領(lǐng)導(dǎo)者:影響力（正式式的權(quán)力、個(gè)個(gè)人品格與魅魅力、專業(yè)特特長等）管理者：計(jì)劃、組織、、協(xié)調(diào)與控制制實(shí)質(zhì)：督導(dǎo)方興東孫德良孫彤宇討論：什么是是企業(yè)家14管理者在干什什么？（FredLuthans）一般的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理社會(huì)交往1.3管理理者的角色與與技能151.3管理理者的角色與與技能總結(jié)與討論：：管理者的基基本特征（P27）？常見的管理者者錯(cuò)位現(xiàn)象（（P36）高層管理者－－事必躬親；；中層管理者－－上傳下達(dá)；；基層管理者－－只貫徹執(zhí)行行不管結(jié)果職業(yè)管理者與與業(yè)務(wù)管理者者的差別管理者的職權(quán)權(quán)與責(zé)任（正正式組織的管管理者）管理者權(quán)力類類型－支配權(quán)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和和獎(jiǎng)賞權(quán)管理者責(zé)任－－除了對自己己工作負(fù)責(zé)，，還要對下屬屬工作負(fù)責(zé)管理者能力提提升的路徑討論優(yōu)秀的職職業(yè)經(jīng)理人是是天生的嗎？？16管理的職能計(jì)劃：“制定目標(biāo)并并確定為達(dá)成成這些目標(biāo)所所必需的行動(dòng)動(dòng)”組織：“確定所要完完成的任務(wù)、、由誰來完成成任務(wù)以及如如何管理和協(xié)協(xié)調(diào)這些任務(wù)務(wù)的過程”領(lǐng)導(dǎo)：“激勵(lì)和引導(dǎo)導(dǎo)組織成員以以使他們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)做貢獻(xiàn)”控制：識(shí)別計(jì)劃的結(jié)結(jié)果與實(shí)際取取得的結(jié)果之之間的偏差，，并加以糾偏偏的過程。1.4管理理的職能與性性質(zhì)17各項(xiàng)管理職能能之間的關(guān)系系計(jì)劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織18附錄：不同組組織層次管理理者的管理職職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新實(shí)證數(shù)據(jù)參見見教材P35191.4管理理的職能與性性質(zhì)管理的性質(zhì)———管理的二二重性企業(yè)管理具有有二重性，一一種是與生產(chǎn)產(chǎn)力、社會(huì)化化大生產(chǎn)相聯(lián)聯(lián)系的自然屬屬性；另一種種是與生產(chǎn)關(guān)關(guān)系、社會(huì)制制度相聯(lián)系的的社會(huì)屬性。。管理的自然然屬性是一種種普遍形態(tài)，，在任何社會(huì)會(huì)制度下都具具有共同性。。管理的自然然屬性的要求求：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素素的合理結(jié)合合；促進(jìn)生產(chǎn)要素素的合理運(yùn)動(dòng)動(dòng)；創(chuàng)造一種新的的生產(chǎn)力。管管理也是生產(chǎn)產(chǎn)力。企業(yè)管理的社社會(huì)屬性，是是由生產(chǎn)資料料的占有關(guān)系系決定的，管管理權(quán)是經(jīng)營營權(quán)的延伸。。在今天，企企業(yè)管理的社社會(huì)屬性的表表現(xiàn)發(fā)生了變變化，呈現(xiàn)多多元化。企業(yè)業(yè)管理的社會(huì)會(huì)屬性的要求求：鞏固、維護(hù)和和發(fā)展企業(yè)的的生產(chǎn)關(guān)系；；管理者必須須維護(hù)所有者者的利益、意意志和要求。。管理需要體現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任、、社會(huì)公正和和維護(hù)利益相相關(guān)者關(guān)系。。20管理的性質(zhì)———管理的科學(xué)性性和藝術(shù)性：企業(yè)管理的科科學(xué)性企業(yè)管理的科科學(xué)性，是指指企業(yè)管理活活動(dòng)過程中存存在著一系列列的基本客觀觀規(guī)律，它由由反映管理過過程的概念、、原理、原則則和方法構(gòu)成成一個(gè)科學(xué)體體系。管理理論指導(dǎo)導(dǎo)管理實(shí)踐，，并在管理實(shí)實(shí)踐中得到不不斷的檢驗(yàn)和和豐富。管理理理論知知識(shí)，，可以以通過過學(xué)習(xí)習(xí)和傳傳授得得到。。企業(yè)管管理的的藝術(shù)術(shù)性企業(yè)管管理的的藝術(shù)術(shù)性，，就是是強(qiáng)調(diào)調(diào)在管管理實(shí)實(shí)踐中中，除除了要要掌握握一定定的理理論和和方法法以外外，還還要根根據(jù)復(fù)復(fù)雜多多變的的管理理對象象和管管理環(huán)環(huán)境，，靈活活運(yùn)用用這些些管理理知識(shí)識(shí)和方方法。。1.4管管理的的職能能與性性質(zhì)21管理的的環(huán)境境靜海揚(yáng)揚(yáng)帆（（calmwater）型型和湍湍流泛泛舟（（whitewaterrapids）型型———環(huán)境境的復(fù)復(fù)雜性性和多多變性性1.5全全新工工作環(huán)環(huán)境下下的管管理22今天的的管理理環(huán)境境特點(diǎn)點(diǎn)“變化化成為為唯一一不變變的東東西””全球化化競爭爭使你你不得得不借借鑒其其他國國家組組織的的運(yùn)作作方式式；科技的的運(yùn)用用大大大縮短短了產(chǎn)產(chǎn)品的的生命命周期期，從從而要要求分分權(quán)式式組織織更迅迅速地地作出出決策策；組織的的并購購、精精簡和和重組組等行行為大大大簡簡化了了運(yùn)作作流程程，并并由此此產(chǎn)生生了學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織；越來越越多的的高素素質(zhì)消消費(fèi)者者要求求企業(yè)業(yè)提供供高質(zhì)質(zhì)量的的產(chǎn)品品和服服務(wù)，，這要要求企企業(yè)必必須以以市場場為導(dǎo)導(dǎo)向，，不斷斷自我我改進(jìn)進(jìn)；多文化化價(jià)值值觀念念在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)并存存，企企業(yè)道道德和和員工工忠誠誠度受受到挑挑戰(zhàn)。。電子商商務(wù)模模式得得到普普遍運(yùn)運(yùn)用（（電子子企業(yè)業(yè)增強(qiáng)強(qiáng)型組組織、、電子子企業(yè)業(yè)使能能型組組織、、全部部電子子化組組織））1.5全全新工工作環(huán)環(huán)境下下的管管理23管理思思想創(chuàng)創(chuàng)新相對于于資源源稀缺缺性和和投資資收益益遞減減規(guī)律律，知知識(shí)的的無限限性和和投資資收益益遞增增規(guī)律律受到重視視，知知識(shí)資資本和和無形形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值值得以以體現(xiàn)現(xiàn)。管理原原則創(chuàng)創(chuàng)新對等知知識(shí)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（（對等等技術(shù)術(shù)、對對等信信息和和對等等知識(shí)識(shí)）、、集成成的過過程、、對話話式工工作、動(dòng)動(dòng)態(tài)團(tuán)團(tuán)隊(duì)與與虛擬擬企業(yè)業(yè)起到到作用用越來來越大大經(jīng)營目目標(biāo)創(chuàng)創(chuàng)新以可持持續(xù)發(fā)發(fā)展代代替利利潤最最大化化、以以公司司市場場價(jià)值值代替替市場場份額額經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新由零和和博弈弈轉(zhuǎn)向向雙贏贏或多多贏競競合、、由企企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向核核心競競爭力力培育育、由由一體體化轉(zhuǎn)向業(yè)業(yè)務(wù)外外包。。生產(chǎn)作作業(yè)系系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新供應(yīng)鏈鏈資源源整合合理念念、精精益制制造、、事先先計(jì)劃劃與事事中控控制相相結(jié)合合、流流程再再造企業(yè)組組織創(chuàng)創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平平化、、組織織小型型化和和彈性性化為為特征征組建建柔性性組織織。附錄：：環(huán)境境變變化帶帶來的的管理理變革革242.1管理理思想想發(fā)展展的演演變回回顧2.2科學(xué)學(xué)管理理的啟啟示2.3人際際關(guān)系系學(xué)說說的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)價(jià)價(jià)值2.4文化化管理理的價(jià)價(jià)值ChapterⅡ管理思想的沿革請記住住他們們………FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimon25管理實(shí)實(shí)踐、、管理理思想想和管管理理理論的的相關(guān)關(guān)性管理實(shí)實(shí)踐管理理理論管理思思想系統(tǒng)化化理論化化反映運(yùn)用指導(dǎo)驗(yàn)證影響產(chǎn)生形成2.1管管理思思想發(fā)發(fā)展的的演變變回顧顧26管理理理論的的產(chǎn)生生和發(fā)發(fā)展脈脈絡(luò)早期的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理理階段段古典管管理(科學(xué)學(xué)管理理)階階段——鯊鯊魚式式管理理新古典典(行行為科科學(xué))階段段——嘎嘎裨魚魚式管管理“管理理叢林林”管理學(xué)學(xué)的““軟化化”——文文化管管理新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代代的管管理特特征——海海豚式式管理理“管理叢林階段”主要的管理理論流派：行為科學(xué)學(xué)派管理過程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派

決策理論學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派2.1管管理思思想發(fā)發(fā)展的的演變變回顧顧27以“泰泰羅制制”為為代表表的古典管管理思思想的主要要內(nèi)容容科學(xué)管管理理理論(P62)一般管管理理理論(P63-P64)組織管管理理理論(P65)科學(xué)管管理思思想的的現(xiàn)代代價(jià)值值SOP的意意義細(xì)節(jié)管管理鑄鑄就成成功企企業(yè)經(jīng)營者者與管管理者者職能能是不不同的的企業(yè)持持續(xù)成成功靠靠制度度體系系而不不是靠靠“強(qiáng)強(qiáng)人””2.2古古典管管理理理論的的啟示示FayolWeberTaylor28以“霍霍桑試試驗(yàn)””為起起點(diǎn)的的行為為科學(xué)學(xué)思想想早期的的行為為科學(xué)學(xué)研究究（P67）霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)（（P67）人際關(guān)關(guān)系運(yùn)運(yùn)動(dòng)（（P68）行為科科學(xué)理理論（（P69）行為科學(xué)的的啟發(fā)不要搞混““人性”與與“人情面面子”管人不可能能只有一種種方式———權(quán)變的思思想2.3行行為科學(xué)理理論的現(xiàn)實(shí)實(shí)價(jià)值曾仕強(qiáng)先生生Mayo29生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）附錄：行行為科科學(xué)主要理理論小結(jié)30定量管理思思想的發(fā)展展管理科學(xué)理理論運(yùn)營管理理理論計(jì)算機(jī)管理理權(quán)變管理思思想系統(tǒng)理論權(quán)變理論管理過程理理論文化管理思思想2.4西西方近近代管理理理論叢林思考題從西方管理理思想的發(fā)發(fā)展過程中中可以得到到什么啟示示？31關(guān)于企業(yè)文文化的價(jià)值值研究結(jié)論GE人力資資源模型關(guān)于企業(yè)文文化塑造中國企業(yè)文文化建設(shè)中中常見的問題；文化的內(nèi)涵涵與緯度；；亞文化；；企業(yè)文化的的構(gòu)成要素素；文化塑造的的途徑。附錄：文化化管理的價(jià)價(jià)值貴在行動(dòng)(biasforaction)緊靠顧客(stayclosetothecustomer)行自主，倡倡創(chuàng)業(yè)(autonomyandentrepreneurship)以人出產(chǎn)(productivitythroughpeople)深入現(xiàn)場(hands-onmanagement)不離本行(sticktotheknitting)精兵簡政(simpleform,leanstaff)松緊結(jié)合(simultaneouslylooseandtightorganization)32美國蘭德公公司、麥肯肯錫公司、、國際管理理咨詢公司司的專家通通過對全球球優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的研究，，得出的結(jié)結(jié)論認(rèn)為：：世界500強(qiáng)勝出其其他公司的的根本原因因，就在于于這些公司司善于給他他們的企業(yè)業(yè)文化注入入活力，這些一流流公司的企企業(yè)文化同同普通公司司的企業(yè)文文化有著顯顯著的不同同，他們最最注重四點(diǎn)點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作精神；；二是以客客戶為中心心；三是平平等對待員員工；四是是激勵(lì)與創(chuàng)創(chuàng)新。憑著這四四大支柱所所形成的企企業(yè)文化力力，使這些些一流公司司保持百年年不衰。在在大多數(shù)企企業(yè)里，實(shí)實(shí)際的企業(yè)業(yè)文化同公公司希望形形成的企業(yè)業(yè)文化出入入很大，但但對那些杰杰出的公司司來說，實(shí)實(shí)際情況同同理想的企企業(yè)文化之之間的關(guān)聯(lián)聯(lián)卻很強(qiáng)，，他們對公公司的核心心準(zhǔn)則、企企業(yè)價(jià)值觀觀遵循始終終如一，這這一理念可可以說是世世界最受推推崇的公司司得以成功功的一大基基石。附錄：全球球著名咨詢詢機(jī)構(gòu)的研研究結(jié)論33附錄：重視視企業(yè)文化化與否與業(yè)業(yè)績關(guān)系美國知名管管理行為和和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威威約翰·科科特教授與與其研究小小組，用了了11年時(shí)時(shí)間，對企企業(yè)文化對對企業(yè)經(jīng)營營業(yè)績的影影響力進(jìn)行行研究，結(jié)結(jié)果證明：：凡是重視企企業(yè)文化因因素特征（（消費(fèi)者、、股東、員員工）的公公司，其經(jīng)經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那那些不重視視企業(yè)文化化建設(shè)的公公司。11年的的考察期間間的結(jié)論如如下頁圖表表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％34CHAPTERⅡ管理思想想新啟示2.4文文化管管理的價(jià)值值35西方管理新新理論企業(yè)再造理理論（P80）學(xué)習(xí)型組織織（P81）供應(yīng)鏈管理理……21世紀(jì)管管理新趨勢勢信息化導(dǎo)致致管理規(guī)則則重構(gòu)（P84-85）知識(shí)經(jīng)濟(jì)引引發(fā)知識(shí)管管理環(huán)境變化促促發(fā)網(wǎng)絡(luò)化化組織和管管理者職責(zé)責(zé)變化（P88）2.5西西方現(xiàn)代管管理理論新新發(fā)展362.6中國國管理思想想演變中國古代傳傳統(tǒng)管理思思想的現(xiàn)代代價(jià)值管理實(shí)踐：中中國古代建筑筑、治軍、治治國方略蘊(yùn)藏藏著豐富的管管理思想《孫子兵法》》、《周禮》》、《墨子》》、《老子》》、《齊民要要術(shù)》、《天天工開物》等等均是古代中中國管理思想想的載體孫武、孫臏、、管仲、諸葛葛亮等都是古古代中國的管管理大師中國傳統(tǒng)管理理思想要點(diǎn)：：順“道”、重重人、人和、、守信、利器器、求實(shí)、對對策、節(jié)儉、、法治中國近現(xiàn)代管管理思想的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)爭時(shí)期的管管理解放初期的管管理文革時(shí)期的管管理改革開發(fā)后的的管理思考中國管理思想想的特點(diǎn)是什什么？373.1目標(biāo)標(biāo)及其特點(diǎn)與與作用3.2目標(biāo)標(biāo)確定的原則則和過程3.3目標(biāo)標(biāo)管理思想和和方法3.4目標(biāo)標(biāo)制定和運(yùn)用用技巧ChapterⅢ目標(biāo)及其確定383.1目標(biāo)標(biāo)：含義、特特點(diǎn)、作用組織宗旨和組組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特特點(diǎn)組織目標(biāo)與個(gè)個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的作作用393.1.1組組織宗旨和組組織目標(biāo)組織宗旨類別意義上的的組織宗旨社會(huì)賦予某組組織的基本職職能或該組織織致力于承擔(dān)擔(dān)的社會(huì)基本本職責(zé)。是一一類組織區(qū)別別于另一類組組織的標(biāo)志。。不同類型組織織的一般宗旨旨是不同的不同企業(yè)的宗宗旨說明企業(yè)存在在的目的是什什么？企業(yè)是是一個(gè)什么樣樣的組織。體現(xiàn)了一個(gè)企企業(yè)的追求和和抱負(fù)。一些百年企業(yè)業(yè)的宗旨描述述P121403.1.1組組織宗旨和組組織目標(biāo)組織目標(biāo)一個(gè)組織在未未來一定時(shí)間間要達(dá)到的目目的，是組織織宗旨的具體體化。宗旨和目標(biāo)是是不同的：宗宗旨表達(dá)的是是組織的一種種追求，不僅僅相對比較抽抽象，而且也也許最終也無無法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；目標(biāo)則是是一種“行動(dòng)動(dòng)承諾”，它它應(yīng)該具體、、可操作、可可檢驗(yàn)；宗旨旨表達(dá)的是一一種總體上的的追求，目標(biāo)標(biāo)則必須是細(xì)細(xì)化的，組織織對實(shí)現(xiàn)宗旨旨所必須開展展的各方面工工作都需要制制定相應(yīng)的目目標(biāo)413.1.2組組織目標(biāo)的的特點(diǎn)差異性不同的組織有有不同的組織織目標(biāo)——為為什么？多元性在同一組織中中，也會(huì)有不不同性質(zhì)的多多個(gè)目標(biāo)，這這是組織為了了適應(yīng)內(nèi)外部部環(huán)境的要求求而導(dǎo)致的必必然結(jié)果。德德魯克觀點(diǎn)P123。。一般而言，，組織目標(biāo)包包括生存目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)標(biāo)和員工目標(biāo)標(biāo)。層次性參見下頁時(shí)間性任何組織目標(biāo)標(biāo)都有時(shí)間性性42附錄：組織目目標(biāo)的分解細(xì)細(xì)化組織宗旨組織總體目標(biāo)標(biāo)（某一時(shí)期期）戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)部門目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)行為時(shí)間人選每一組織成員的具體行動(dòng)指南細(xì)化細(xì)化分解分解433.1.3組組織目標(biāo)與與個(gè)人目標(biāo)組織中的個(gè)人人目標(biāo)有哪些些？從根本上說，，組織目標(biāo)與與組織成員的的個(gè)人目標(biāo)之之間是一致的的。管理者要努力力尋求組織目目標(biāo)和個(gè)人目目標(biāo)之間的結(jié)結(jié)合點(diǎn)。討論：諸葛亮亮的個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與蜀國的（（組織）目標(biāo)標(biāo)443.1.4組組織目標(biāo)的的作用組織進(jìn)行計(jì)劃劃和決策的基基本依據(jù)；組織內(nèi)部分工工和協(xié)調(diào)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則；高效率的前提提，也是業(yè)績績考核的基本本依據(jù)；重要的激勵(lì)手手段。453.2目標(biāo)標(biāo)制定的基本本原則和過程程目標(biāo)制定過程程環(huán)境和組織追追求分析；擬定總體目標(biāo)標(biāo)方案；評估各總體目目標(biāo)方案并選選擇決策方案案；總體目標(biāo)的具具體化；目標(biāo)體系的優(yōu)優(yōu)化；討論：非生產(chǎn)產(chǎn)性部門如何何確定目標(biāo)值值？圖P131、、P132目標(biāo)制定的基基本原則以滿足社會(huì)或或市場需求為為前提，并要要考慮到組織織的社會(huì)責(zé)任任；以提高效率為為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)進(jìn)合理性。討論：什么是是“先進(jìn)合理理性”？圖P129關(guān)于目標(biāo)制定定我們在第三三節(jié)還有進(jìn)一一步討論463.3目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)管理的主主要作用是促促使組織目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織織內(nèi)部的部門門目標(biāo)和組織織成員的具體體的崗位目標(biāo)標(biāo)。產(chǎn)生背景含義（基本思思想）實(shí)施程序評價(jià)PeterDrucker，1954473.3.1目目標(biāo)管理產(chǎn)生生的背景二十世紀(jì)40年代后期，，專業(yè)化分工工凸現(xiàn)協(xié)調(diào)問問題；科學(xué)管理思想想過于強(qiáng)調(diào)效效率而不重視視人。1954年，，彼得·德德魯克在《管管理實(shí)踐》一一書中提出目目標(biāo)管理思想想。二十世紀(jì)70年代末期，，我國正式引引進(jìn)MBO管管理思想，并并逐漸廣泛應(yīng)應(yīng)用。48彼得·德魯克克目標(biāo)管理思思想欣賞企業(yè)的目的和和任務(wù)必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，，企業(yè)的各級(jí)級(jí)主管必須通通過這些目標(biāo)標(biāo)對下級(jí)進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)并以此此來保證企業(yè)業(yè)總目標(biāo)的完完成。如果一個(gè)領(lǐng)域域沒有特定的的目標(biāo)，這個(gè)個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)會(huì)被忽視。如果沒有方向向一致的分目目標(biāo)來指導(dǎo)各各級(jí)主管人員員的工作，則則企業(yè)的規(guī)模模越大、人員員越多時(shí)，發(fā)發(fā)生沖突和浪浪費(fèi)的可能性性就越大。員工是愿意負(fù)負(fù)責(zé)的，是愿愿意在工作中中發(fā)揮自己的的聰明才智和和創(chuàng)造性的。。如果我們控制制的對象是一一個(gè)社會(huì)組織織中的“人””，則我們應(yīng)應(yīng)控制的必須須是行為的動(dòng)動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)應(yīng)當(dāng)是行為本本身，也就是是說必須以對對動(dòng)機(jī)的控制制達(dá)到對行為為的控制。附錄：目標(biāo)管管理493.3.2目目標(biāo)管理的基基本思想MBO是一種種綜合的以工工作為中心和和以人為中心心的管理方法法。由組織中中上下各級(jí)管管理人員、員員工共同制定定組織目標(biāo)，，形成并明確確各級(jí)人員的的分目標(biāo)及責(zé)責(zé)任，組織通通過這些目標(biāo)標(biāo)來進(jìn)行管理理、評價(jià)和決決定每個(gè)成員員的獎(jiǎng)懲。在指導(dǎo)思想想上，以Y理論為基基礎(chǔ)；在具具體方法上上這是科學(xué)學(xué)管理理論論的進(jìn)一步步發(fā)展。目標(biāo)管理的的特點(diǎn)：目標(biāo)由上下下級(jí)共同商商定，而不不是上級(jí)下下達(dá)；根據(jù)組織總總目標(biāo)來決決定部門和和個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與責(zé)任，，形成目標(biāo)標(biāo)體系；組織活動(dòng)以以目標(biāo)為中中心，將履履行職責(zé)和和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)緊密結(jié)合合；部門與人員員考核以目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情情況為依據(jù)據(jù)目標(biāo)管理基基本思想：：以目標(biāo)為中中心強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管管理重視人的因因素503.3.3目標(biāo)管理理的實(shí)施程程序三步曲目標(biāo)的制定定及目標(biāo)體體系的構(gòu)建建目標(biāo)的實(shí)施施評價(jià)成果51對目標(biāo)管理理的評價(jià)關(guān)于假設(shè)關(guān)于管理者者的要求關(guān)于目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的承諾諾兌現(xiàn)524目標(biāo)制制定和運(yùn)用用中的常見見問題目標(biāo)制定中中的問題目標(biāo)能否被被事先預(yù)定定，尤其在在動(dòng)態(tài)多變變的環(huán)境中中？怎樣的目標(biāo)標(biāo)表述是符符合要求的的？（P142SMART）目標(biāo)是否一一定要以書書面形式明明確？目標(biāo)運(yùn)用中中的問題目標(biāo)是否是是一成不變變的？怎樣將組織織目標(biāo)與每每一個(gè)員工工的日常工工作關(guān)聯(lián)？？怎樣保證在在日常工作作中始終以以目標(biāo)為中中心干擾來自何何方？———上級(jí)、下下級(jí)、會(huì)議議、突發(fā)情情況等等應(yīng)對：作好好計(jì)劃、時(shí)時(shí)間管理、、說“不””、忍耐、、檢查督促促534.1計(jì)計(jì)劃知識(shí)：：概念及其其作用4.2計(jì)計(jì)劃的制定定和審定4.3計(jì)計(jì)劃制定方方法4.4時(shí)時(shí)間管理：：個(gè)人計(jì)劃劃實(shí)踐ChapterⅣ計(jì)劃及其制定54計(jì)劃的含義義：P148動(dòng)詞意義的的計(jì)劃：計(jì)計(jì)劃制定工工作名詞意義的的計(jì)劃：是是指對未來來活動(dòng)所作作的事前預(yù)預(yù)測、安排排和應(yīng)變處處理。4.1計(jì)計(jì)劃的有關(guān)關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)55計(jì)劃的內(nèi)容容或組成要要素P149表表6-1要素內(nèi)容所要回答的問題前提預(yù)測、假設(shè)、實(shí)施條件該計(jì)劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責(zé)任人選、獎(jiǎng)罰措施誰做、做得好壞的結(jié)果時(shí)間表起止時(shí)間、進(jìn)度安排何時(shí)做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或何地預(yù)算費(fèi)用、代價(jià)需要投入多少資源應(yīng)變措施最壞情況計(jì)劃實(shí)際與前提不相符怎么辦4.1計(jì)計(jì)劃的有關(guān)關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)56計(jì)劃的表現(xiàn)現(xiàn)形式使命mission目標(biāo)(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)規(guī)定(rules)預(yù)算(budget)4.1計(jì)計(jì)劃的有關(guān)關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)57計(jì)劃的類型型分類方式分類結(jié)果時(shí)間長期、中期、短期計(jì)劃廣度戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃對象綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃效用指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4.1計(jì)計(jì)劃的有關(guān)關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)58計(jì)劃的作用用有效的計(jì)劃劃是成功的的秘訣。提供方向；；有效配置資資源；適應(yīng)變化，，防患于未未然；提高效率，，調(diào)動(dòng)積極極性；為控制提供供標(biāo)準(zhǔn)。4.1計(jì)計(jì)劃的有關(guān)關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)594.2計(jì)計(jì)劃的制定定與審定4.2.1計(jì)劃制定定過程任務(wù)或目標(biāo)標(biāo)的明確清楚與計(jì)劃劃有關(guān)的各各種條件戰(zhàn)略或者行行動(dòng)方案的的制定落實(shí)人選，，明確責(zé)任任制定進(jìn)度表表分配資源制定應(yīng)急措措施604.2計(jì)計(jì)劃的制定定與審定4.2.2計(jì)劃的的審定評價(jià)計(jì)劃的的完整性和和可行性。。也即對計(jì)劃劃形式審查查（要素是是否齊全？？）和內(nèi)容容審查（是是否可行？？）討論：計(jì)劃劃為什么需需要審定？？4.2.3計(jì)劃工工作中常見見的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)錯(cuò)誤，不注注重計(jì)劃的的制定缺乏相關(guān)知知識(shí)，制定定的計(jì)劃缺缺乏可行性性固守計(jì)劃，，不能適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的變變化運(yùn)用不當(dāng)，，缺乏明確確的交流和和授權(quán)614.3計(jì)計(jì)劃制定方方法常用的計(jì)劃劃技術(shù)：計(jì)劃指標(biāo)的的編制方法法滾動(dòng)計(jì)劃法法零基預(yù)算法法關(guān)于活動(dòng)過過程安排的的方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)線性規(guī)劃與與數(shù)學(xué)模型型甘特圖法排隊(duì)論法62滾動(dòng)計(jì)劃法法就是將整整個(gè)計(jì)劃期期分成若干干執(zhí)行期，，近期計(jì)劃劃制定得詳詳細(xì)具體、、遠(yuǎn)期計(jì)劃劃制定得粗粗略籠統(tǒng)，，然后根據(jù)據(jù)計(jì)劃執(zhí)行行的實(shí)際情情況，考慮慮企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境條件件出現(xiàn)的變變化，對以以后各期計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容容進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)男薷暮秃驼{(diào)整，并并將計(jì)劃期期順延一個(gè)個(gè)執(zhí)行期。。滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃法法是一一種動(dòng)動(dòng)態(tài)的的編制制計(jì)劃劃的方方法附錄：：滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃法63附錄：：滾動(dòng)動(dòng)式計(jì)計(jì)劃的的編制制過程程2006～2010年的五年計(jì)劃2006年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗2007～20011年的五年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃2011年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營方針調(diào)整當(dāng)年計(jì)劃實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異64零基預(yù)預(yù)算法法的基基本原原理是：在在每個(gè)個(gè)預(yù)算算年度度開始始時(shí)，，將所所有過過去進(jìn)進(jìn)行的的管理理活動(dòng)動(dòng)都看看作是是重新新開始始，即即以零零為基基礎(chǔ)。。根據(jù)據(jù)目標(biāo)標(biāo)，重重新審審查每每項(xiàng)活活動(dòng)對對實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)的意意義和和效果果，并并在成成本效效益分分析基基礎(chǔ)上上重新新排出出各項(xiàng)項(xiàng)管理理活動(dòng)動(dòng)的先先后順順序，，再依依據(jù)重重新排排出的的先烈烈后次次序，，分配配資金金和其其它各各種資資源。。零基預(yù)預(yù)算法法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是：能準(zhǔn)確確全面面地計(jì)計(jì)算出出各種種數(shù)據(jù)據(jù)，為為計(jì)劃劃和決決策提提供精精確的的資料料，減減少了了盲目目性；；使計(jì)劃劃和控控制富富于彈彈性，，增加加了企企業(yè)的的應(yīng)變變能力力；當(dāng)管理理決策策出現(xiàn)現(xiàn)失誤誤時(shí)，，便于于及時(shí)時(shí)性糾糾正。。附錄：：零基基預(yù)算算法65涵義：：網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技技術(shù)的的英文文簡稱稱叫PERT(theProgramEvaluationandReviewTechnique),它是是運(yùn)用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖的的形式式來組組織生生產(chǎn)和和進(jìn)行行計(jì)劃劃管理理的一一種科科學(xué)方方法。。網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃的的基本本程序序和原原理根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖的繪繪圖規(guī)規(guī)則和和組成成計(jì)劃劃任務(wù)務(wù)的各各項(xiàng)活活動(dòng)（（或工工序））之間間的相相互關(guān)關(guān)系，，繪制制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖；；在此基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)算算，計(jì)計(jì)算網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)間，，確定定關(guān)鍵鍵工序序和關(guān)關(guān)鍵路路線；；進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化，，根據(jù)據(jù)時(shí)差差不斷斷改善善網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃劃，求求得工工期、、資源源與成成本的的綜合合優(yōu)化化方案案。在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃劃的執(zhí)執(zhí)行過過程中中，通通過信信息反反饋進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和和控制制，以以保證證預(yù)定定計(jì)劃劃目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。。附錄：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)術(shù)66附錄：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)術(shù)的應(yīng)應(yīng)用步步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。四、確定各工作的持續(xù)時(shí)間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖六、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計(jì)劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。七、計(jì)算時(shí)差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實(shí)例67線性規(guī)規(guī)劃如何在在有限限的資資源條條件下下，對對實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的多多種方方案進(jìn)進(jìn)行選選擇，，以使使某項(xiàng)項(xiàng)既定定的目目標(biāo)達(dá)達(dá)到最最優(yōu)。。數(shù)學(xué)模模型預(yù)預(yù)測利用一一個(gè)或或一組組數(shù)學(xué)學(xué)模型型來預(yù)預(yù)測某某些重重要變變量的的未來來狀況況以及及這些些變量量影響響下的的因變變量狀狀況。。常用用的有有生產(chǎn)產(chǎn)函數(shù)數(shù)法、、時(shí)間間序列列預(yù)測測技術(shù)術(shù)、回回歸分分析等等。甘特圖圖法和排隊(duì)隊(duì)論法法附錄：：線性性規(guī)劃劃與數(shù)數(shù)學(xué)模模型技技術(shù)684.4時(shí)時(shí)間管管理：：個(gè)人人計(jì)劃劃的實(shí)實(shí)踐4.4.1關(guān)于于時(shí)間間的分分類4.4.2時(shí)間間管理理的方方法：：P171列出目目標(biāo)清清單將這些些目標(biāo)標(biāo)按其其重要要程度度排序序列出實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所所需活活動(dòng)對實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需需活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行優(yōu)先先排序序（即即重要要性/緊迫迫性排排序））按所給給優(yōu)先先序制制定每每日工工作時(shí)時(shí)間表表或者者備忘忘錄按時(shí)間間表開開展工工作每日檢檢討4.4.3時(shí)間間管理理中應(yīng)應(yīng)注意意的問問題掌握生生物鐘鐘牢記帕帕金森森定律律把不太太重要要的事事情集集中在在一起起處理理盡可能能減少少干擾擾提高會(huì)會(huì)議效效率參考：：[美美]史史蒂文文·凱凱斯－－搶在在時(shí)間間前面面的7條捷捷徑69附錄：：重要要性和和緊迫迫性程程度的的區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性A類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應(yīng)該做緊迫：應(yīng)該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無關(guān)緊要時(shí)間上沒有限制705.1決決策的的內(nèi)涵涵5.2決決策的的過程程5.3決決策的的基本本方法法5.4決決策技技巧ChapterⅤ管理決策方法71開篇討討論你最近近的一一次決決策？？P202案案例例———該由由誰騎騎這頭頭騾？？你的結(jié)結(jié)論？？725.1.1決策策定義義為了實(shí)實(shí)現(xiàn)某某一目的而從若干個(gè)個(gè)可行行方案案中選擇一個(gè)滿意方方案的分析判判斷過過程。前提：：決策策要有有明確確目的的（目目標(biāo)））；條件：：要有有若干干備選選方案案；重點(diǎn)：：要進(jìn)進(jìn)行方方案間間比較較；結(jié)果：：決策策結(jié)果果是選選擇一一個(gè)滿滿意方方案（（相對滿滿意？？P177）；實(shí)質(zhì)：：是一一個(gè)分分析判判斷過過程（（依據(jù)據(jù)一定定的程程序和和規(guī)則則）。。決策是是管理理者從從事管管理工工作的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是是衡量量管理理者水水平高高低的的重要要標(biāo)志志之一一。5.1決決策內(nèi)內(nèi)涵735.1.2決策策類型型按決策策的重重要程程度分分:戰(zhàn)略決決策、、管理理決策策、業(yè)業(yè)務(wù)決決策；；按決策策是否否具有有重復(fù)復(fù)性分分:例行性性決策策（或程程序化化決策策，programmeddecision）非例行行性決決策(或非非程序序化決決策，，non-programmeddecision)按決策策性質(zhì)質(zhì)分:確定型型(certainty)決策:每一方方案的的結(jié)果果是已已知的的，管管理者者能做做出精精確的的決策策。風(fēng)險(xiǎn)性性(risk)決策:有幾種種可選選方案案，每每一種種發(fā)生生的概概率是是不確確定的的，但但可以以估計(jì)計(jì)每一一方案案發(fā)生生的可可能性性。不確定定性(uncertainty)決策：：每一方方案發(fā)發(fā)生的的概率率不知知道，，只能能靠主主觀估估計(jì)和和判斷斷。按決策策主體體不同同劃分分:群體決決策、、個(gè)人人決策策5.1決決策內(nèi)內(nèi)涵74鏈接資資料：：決策策類型型———例例行性性決策策與非非例行行性決決策的的差別別決策類型針對問題性質(zhì)處理依據(jù)實(shí)例例行性決策重復(fù)性問題規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策復(fù)雜問題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品大學(xué)：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥75高層管管理者者中層管管理者者基層管管理者者常見的的、定定型的的、重重復(fù)的的；例行的的、較較為穩(wěn)穩(wěn)定的的既有定定型的的；也有不不定型型的廣泛的的、非非定型型的、、非規(guī)范范性的的、較較為不不確定定的非程序序性決決策程序性性決策策鏈接資資料：：決策策問題題的類類型與與組織織層次次的關(guān)關(guān)系76群體決策個(gè)人決策準(zhǔn)確性相對精確周密而全面受到個(gè)人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對較低；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率決策總成本較低決策風(fēng)險(xiǎn)度較高對貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資資料：：決策策類型型群體決決策和和個(gè)人人決策策77決策的的意義義與作作用決策滲滲透于于管理理全過過程（（計(jì)劃劃、組組織、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控控制））計(jì)劃組織組織的的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)是什什么？？我我的直直接下下屬是是多少少？什么戰(zhàn)戰(zhàn)略能能最好好地實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)？？權(quán)權(quán)利如如何分分配（（集權(quán)權(quán)與分分權(quán)））？組織的的短期期目標(biāo)標(biāo)是什什么？？職職務(wù)如如何設(shè)設(shè)計(jì)？？組織資資源如如何分分配？？采采用何何種組組織結(jié)結(jié)構(gòu)？？領(lǐng)導(dǎo)控制怎樣管管理缺缺乏積積極性性的員員工？？組組織中中的哪哪些員員工需需要控控制？？特定環(huán)境中哪哪種領(lǐng)導(dǎo)方式式最有效？如如何控制這這些活動(dòng)？某些事件將如如何影響員工工生產(chǎn)力？績績效偏差達(dá)達(dá)到什么程度度才算嚴(yán)重？？何時(shí)是激發(fā)沖沖突的最佳時(shí)時(shí)機(jī)？組組織中中應(yīng)建立何種種MIS？決策是否正確確直接關(guān)系到到組織的生存存發(fā)展5.1決策策內(nèi)涵78決策過程從問題提出到到方案確定所所經(jīng)歷的過程程。識(shí)別問題確定決策目標(biāo)擬定被選方案評價(jià)各方案確定方案實(shí)施方案監(jiān)督、反饋5.2決策策過程與步驟驟79STEP1:判斷問題－準(zhǔn)確地識(shí)別問問題是決策過過程中最重要要，也是最困困難的環(huán)節(jié)。。P183問問題判斷思路路圖；P184問題描述述的SCOC模型。STEP2:決策目標(biāo)確定定-區(qū)分期望目標(biāo)標(biāo)與決策目標(biāo)標(biāo)差異。STEP3:擬訂方案-盡可能窮盡，，集思廣益STEP4:評價(jià)方案-標(biāo)準(zhǔn)建立，利利弊分析STEP5:選擇滿意方案案-抉擇的困境STEP6:監(jiān)督與反饋-環(huán)境變化會(huì)修修正完善原有有方案或者改改變方案5.2決策策過程與步驟驟80常見決策方法法介紹程序化決策方方法依據(jù)政策、規(guī)規(guī)章、業(yè)務(wù)常常規(guī)進(jìn)行決策策，多用于處理反反復(fù)出現(xiàn)的問問題。優(yōu)點(diǎn)：處理日日常事務(wù)迅速速，節(jié)省時(shí)間間；。缺點(diǎn)：可能會(huì)會(huì)減少發(fā)現(xiàn)更更好地處理組組織問題方法法的機(jī)會(huì)。適應(yīng)性決策方方法根據(jù)上一步行行動(dòng)的結(jié)果決決定下一步行行動(dòng)方案，逐逐漸逼近目標(biāo)標(biāo)的方法；當(dāng)問題復(fù)雜、、模糊、多變變，難以用程程序化決策方方法處理時(shí)采采用；漸近式?jīng)Q策：“走一步看一一步”、“摸摸著石頭過河河”；經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策：不提供任何專專門的解決途途徑，只提供供指導(dǎo)；5.3決策方方法81創(chuàng)造性決策方方法發(fā)現(xiàn)新的、富富有想象力的的解決問題的的方案；主要應(yīng)用于需需要?jiǎng)?chuàng)新性解解決方案的場場合，如廣告告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)等。。頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)；德爾菲技術(shù)術(shù)(Delphitechnique)；發(fā)現(xiàn)思維法；期望值法(含含決策樹法)多用于風(fēng)險(xiǎn)型型決策，當(dāng)管理者面臨臨兩種以上的的備選方案，，且可以估計(jì)計(jì)每種結(jié)果發(fā)發(fā)生的客觀概概率時(shí)，用期期望值法。參見鏈接常見決策方法法介紹（續(xù)））82提高決策能力力的途徑科學(xué)決策理論論的學(xué)習(xí)學(xué)以致用：實(shí)實(shí)踐注意事項(xiàng)準(zhǔn)確收集、利利用信息；（（討論：信息息越多決策越越正確嗎？））理性與直覺：：誰是決策的的朋友？明智把握決策策時(shí)機(jī)：機(jī)不不可失時(shí)不再再來；選擇合適的決決策方式：群群體決策還是是個(gè)人決策？？克服決策過程程中的心理障障礙：如優(yōu)柔柔寡斷、急于于求成、明哲哲保身等；正確處理錯(cuò)誤誤的決策：承承認(rèn)→檢查→→調(diào)整→改正正；5.4決決策技巧83環(huán)境過去的決策決策者對風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的態(tài)度倫理企業(yè)文化時(shí)間附錄：影響決決策的因素84背景知識(shí)：組組織工作的主主要目的組織設(shè)計(jì)的六六個(gè)關(guān)鍵要素素組織設(shè)計(jì)中的的決策常見的組織設(shè)設(shè)計(jì)模式及特特點(diǎn)ChapterⅥ組組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)85組織工作（Organizing））的定義組織設(shè)計(jì)就是是對組織的結(jié)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變變革和再設(shè)計(jì)計(jì),其實(shí)質(zhì)是是對管理人員員的管理活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行橫向和和縱向的分工工。組織工作的主主要目的動(dòng)態(tài)地反映外外在環(huán)境變化化的要求；在組織演化成成長的過程中中，有效積累累新的組織資資源要素；協(xié)調(diào)好組織中中部門與部門門之間，人員員與任務(wù)之間間的關(guān)系，使使員工明確自自己權(quán)力和責(zé)責(zé)任，建立起起正式的職權(quán)權(quán)線；有效地保證組組織活動(dòng)的開開展，最終保保證組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.1組織織工作的目的的86工作專門化（（workspecialization））問題：工作專專門化的利弊弊和趨勢部門化（departmentation）層級(jí)化或指揮揮鏈（chainofcommand）問題：職權(quán)(authority)、職責(zé)(responsibility)和和統(tǒng)一指揮(unityofcommand)問題的的過去與現(xiàn)在在管理幅度（spanofcontrol）集權(quán)與分權(quán)（centralization&decentralization）問題：哪些因因素決定了一一個(gè)組織是更更為集權(quán)或更更為分權(quán)的？？正規(guī)化（formalization）正規(guī)化是指組組織中各項(xiàng)工工作標(biāo)準(zhǔn)化以以及員工行為為受規(guī)則和程程序約束的程程度。其取決決于組織理念念、工作特征征和環(huán)境變化化和復(fù)雜程度度。6.2.組織設(shè)計(jì)的六六個(gè)關(guān)鍵要素素87組織設(shè)計(jì)模式式的差異【參見鏈接資料料】機(jī)械式組織（（mechanisticorganization））有機(jī)式組織（（organicorganization）影響組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)決策的的權(quán)變因素【參見鏈接資料料】環(huán)境的不確定定性技術(shù)特點(diǎn)戰(zhàn)略組織生命周期期規(guī)模6.3.組織織設(shè)計(jì)中的決決策88組織設(shè)計(jì)的一一般原則和策策略以戰(zhàn)略為核心心的組織設(shè)計(jì)計(jì)以公司戰(zhàn)略取取向決定組織織結(jié)構(gòu)和功能能的設(shè)置，而而組織的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略略的有效實(shí)施施責(zé)權(quán)利對等原原則公司每一管理理層次、部門門、崗位的責(zé)責(zé)任、權(quán)力和和激勵(lì)都要相相對應(yīng)專業(yè)分工和協(xié)協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理理的效率和集集團(tuán)目標(biāo)、任任務(wù)的統(tǒng)一性性執(zhí)行和監(jiān)督分分設(shè)原則保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)起到應(yīng)有的的作用有效管理幅度度原則管理人員直接接管理的下屬屬人數(shù)應(yīng)在合合理的范圍管理明確原則則即避免多頭指指揮和無人負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)象客戶導(dǎo)向原則則組織設(shè)計(jì)應(yīng)保保證公司以統(tǒng)統(tǒng)一的形象面面對顧客，并并滿足顧客需需要精于高效原則則在保證公司任任務(wù)完成的前前提下，應(yīng)力力求做到機(jī)構(gòu)構(gòu)簡練，人員員精干，管理理效率高靈活性原則保證對外部環(huán)環(huán)境的變化能能夠做出及時(shí)時(shí)、充分的反反應(yīng)組織設(shè)計(jì)需要要貫徹以戰(zhàn)略略導(dǎo)向?yàn)楹诵男牡囊幌盗谢驹瓌t，最最終體現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的要求求傳統(tǒng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)【參見鏈接資料料】簡單結(jié)構(gòu)（simplestructure）職能型結(jié)構(gòu)（（functionalstructure）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)構(gòu)（divisionalstructure）現(xiàn)代的組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)【參見鏈接資料料】基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)結(jié)構(gòu)（team-basedstructure）矩陣型和項(xiàng)目目型結(jié)構(gòu)（matrix&projectstructure）內(nèi)部自治單位位（autonomousinternalunits）無邊界組織（（boundarylessorganization）學(xué)習(xí)型組織（（learningorganization）6.4常見見的組織設(shè)計(jì)計(jì)模式及特點(diǎn)點(diǎn)90簡單結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：快速、、維持成本低低、責(zé)任明確確缺點(diǎn)：對成長長后的組織不不適用，且過過于依賴個(gè)人人是有風(fēng)險(xiǎn)的的。職能制結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：專門化化帶來成本節(jié)節(jié)約的好處（（如規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)、減少人員員和資源的重重復(fù)配置）缺點(diǎn)：追求職職能目標(biāo)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致管理者看看不到組織整整體的最佳效效益；職能專專家相互隔離離導(dǎo)致溝通障障礙。事業(yè)部型結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果并能集中中政策，分權(quán)權(quán)經(jīng)營缺點(diǎn)：活動(dòng)和和資源的重復(fù)復(fù)配置導(dǎo)致成成本上升，效效率降低附錄：傳統(tǒng)的的組織設(shè)計(jì)91組織結(jié)構(gòu)的不不同類型選擇擇企業(yè)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)依據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)類型，，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因因素和設(shè)計(jì)原原則的不同可可分六種。產(chǎn)品地區(qū)/市場/客戶矩陣CDABCDABCDAB地區(qū)/市場/客戶1地區(qū)/市場/客戶2地區(qū)/市場/客戶3專業(yè)職能專業(yè)職能1專業(yè)職能2專業(yè)職能3客戶A客戶B客戶CABCDABDC專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素素要求:專業(yè)技能為各種客戶提供供服務(wù)的專業(yè)業(yè)職能如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素素要求:高度集成的工作按照明確任務(wù)組成成工作小組組織資源為一個(gè)共同的成成果目標(biāo)而生生產(chǎn)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素素要求:循環(huán)周期短緊密的控制如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素素要求:大量的項(xiàng)目工作保證專業(yè)技能能的同時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)多技能小組的流流動(dòng)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素素要求:迅速的產(chǎn)品開發(fā)多樣化的復(fù)雜產(chǎn)品CDABCDABCDAB產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3專業(yè)職能注:矩陣型的組織模式可可以是專業(yè)職職能、客戶、、地區(qū)、市場場和產(chǎn)品的組組合職能型項(xiàng)目小組型流程型如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素素要求:對當(dāng)?shù)匦枨蟮牡拿舾行詫Ξ?dāng)?shù)匦枨蟮目炜焖俜磻?yīng)需求/機(jī)機(jī)遇92對于部門門的職責(zé)責(zé)設(shè)計(jì)首首先需要要明確部部門的使使命，并并在此基基礎(chǔ)上確確定部門門的關(guān)鍵鍵職責(zé)市場經(jīng)營營部的使使命與職職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)責(zé)使命命鞏固并發(fā)發(fā)展用戶戶群，并并以有價(jià)價(jià)值的重重點(diǎn)客戶戶為核心心保持并發(fā)發(fā)展品牌牌形象保持在個(gè)個(gè)人與企企業(yè)市場場地位的的雙重領(lǐng)領(lǐng)先，并并不斷提提升公司司收入有力的支支持分公公司的營營銷運(yùn)作作，但保保持營銷銷規(guī)劃的的整體性性及關(guān)鍵鍵職能的的集中管管理品牌管理理基礎(chǔ)與專專項(xiàng)市場場研究營銷戰(zhàn)略略規(guī)劃年度/月月度具體體營銷計(jì)計(jì)劃制定定與執(zhí)行行監(jiān)控對分公司司日常業(yè)業(yè)務(wù)管理理-市場場推廣規(guī)規(guī)劃與控控制-銷售售規(guī)劃與與控制-資費(fèi)費(fèi)與定價(jià)價(jià)管理-產(chǎn)品品組合規(guī)規(guī)劃與控控制-客戶戶關(guān)系管管理-業(yè)務(wù)務(wù)流程制制定與監(jiān)監(jiān)控號(hào)源管理理部門職責(zé)責(zé)確定93項(xiàng)目組運(yùn)運(yùn)作管理理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場策劃部總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場策劃部輕量級(jí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性跨少數(shù)部部門基于任務(wù)務(wù)的重量級(jí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)周期長跨很多部部門P&L管理重點(diǎn)點(diǎn)與挑戰(zhàn)戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)理理培養(yǎng)多頭匯報(bào)報(bào)管理項(xiàng)目任務(wù)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)績效效管理項(xiàng)目經(jīng)理理具有跨跨部門管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)組織中需需要專門門訓(xùn)練項(xiàng)目成員員需要同同時(shí)向部部門主管管和項(xiàng)目目經(jīng)理匯匯報(bào)需清晰定定義匯報(bào)報(bào)內(nèi)容和和監(jiān)督責(zé)責(zé)任需要明確確的項(xiàng)目目目標(biāo)，，明確的的任務(wù)計(jì)計(jì)劃和分分工項(xiàng)目組成成員需要要磨合期期項(xiàng)目成員員績效管管理需要要考慮在在項(xiàng)目及及部門貢貢獻(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理理及部門門主管共共同承擔(dān)擔(dān)考核責(zé)責(zé)任94部門內(nèi)部部的組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)必須須保證關(guān)關(guān)鍵職能能能得以以有效履履行，并并遵循專專業(yè)分工工與責(zé)任任主體明明確的雙雙重原則則設(shè)計(jì)思路機(jī)構(gòu)設(shè)置市場經(jīng)營部綜合規(guī)劃處廣告管理處個(gè)人用戶中心公司用戶中心市場研究處營銷戰(zhàn)略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃號(hào)源管理品牌管理廣告執(zhí)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)市場研究專項(xiàng)市場研究營銷信息庫建設(shè)與維護(hù)個(gè)人市場營銷戰(zhàn)略制定個(gè)人市場年度/月度營銷計(jì)劃的制定與控制對分公司就個(gè)人市場進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價(jià)管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定企業(yè)市場年度/月度營銷計(jì)劃的制定與控制對分公司就企業(yè)市場進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價(jià)管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來，同時(shí)它還承擔(dān)品牌管理職能市場研究處同樣也是一個(gè)具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個(gè)人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場研究服務(wù)，此外它還承擔(dān)專業(yè)統(tǒng)計(jì)和營銷信息庫的建設(shè)職能綜合規(guī)劃處負(fù)責(zé)公司整體營銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營銷計(jì)劃，它起到整合、協(xié)調(diào)個(gè)人/企業(yè)用戶中心的作用個(gè)人/企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動(dòng)；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。部門內(nèi)部部組織設(shè)設(shè)計(jì)95基于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)整個(gè)組織織是由執(zhí)執(zhí)行組織織的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的工作小小組或團(tuán)團(tuán)隊(duì)組成成，團(tuán)隊(duì)隊(duì)對其所所負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域的所所有工作作活動(dòng)及及結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)任。。在一些大大型組織織中，團(tuán)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)是與通通常的職職能型或或事業(yè)部部型結(jié)構(gòu)構(gòu)的結(jié)合合，促使使組織在在獲得行行政式機(jī)機(jī)構(gòu)的效效率的同同時(shí)，還還擁有團(tuán)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)的靈活活性。代表：美美國WholeFoodsMarket,Inc.和加加拿大SunLifeAssurance矩陣型和和項(xiàng)目型型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)結(jié)構(gòu)是從從各職能能部門中中抽調(diào)有有關(guān)專家家，分派派他們在在一個(gè)或或多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)的的項(xiàng)目小小組中工工作的這這樣一種種組織設(shè)設(shè)計(jì)；與與矩陣型型結(jié)構(gòu)不不同的是是，項(xiàng)目目型結(jié)構(gòu)構(gòu)不設(shè)職職能部門門，員工工持續(xù)地地變換工工作的項(xiàng)項(xiàng)目小組組，它是是極富流流動(dòng)性和和流動(dòng)性性的組織織結(jié)構(gòu)。。代表：奧奧蒂肯控控股公司司OticonHoldingA/S內(nèi)部自治治單位是指獨(dú)立立的分權(quán)權(quán)化的經(jīng)經(jīng)營單位位，每一一單位都都有自己己的產(chǎn)品品、顧客客和競爭爭對手，，都對其其利潤目目標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)。與事業(yè)部部型組織織不同的的是不會(huì)會(huì)有集權(quán)權(quán)性的控控制或者者資源的的集中分分配.代表：瑞瑞士ABB（AseaBrownBoveri）公公司。附錄：現(xiàn)現(xiàn)代的組組織設(shè)計(jì)計(jì)196無邊界組組織是指其橫橫向的、、縱向的的或外部部的邊界界不由事事先預(yù)先先設(shè)定的的結(jié)構(gòu)所所限定的的定義的的這樣一一種組織織設(shè)計(jì)。。靈活性性和非結(jié)結(jié)構(gòu)化是是其最大大特點(diǎn)。。通過跨跨層級(jí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和參參與式?jīng)Q決策等結(jié)結(jié)構(gòu)性手手段取消消組織的的縱向邊邊界，使使其結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平化化；通過過跨職能能團(tuán)隊(duì)以以及圍繞繞工作流流程而不不是職能能部門組組織相關(guān)關(guān)的工作作活動(dòng)等等方式取取消組織織橫向邊邊界；通通過與供供應(yīng)商/客戶建建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟取取消組織織外部邊邊界。學(xué)習(xí)型組組織BasedonP.M.Senge.TheFifthDiscipline:TheArtandPracticeofLearningofOrganization學(xué)習(xí)型組組織的特特征附錄：現(xiàn)現(xiàn)代的組組織設(shè)計(jì)計(jì)297團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)思考考改變心智智模式自我超越越建立共同同愿景演練原理精髓附錄：第第五項(xiàng)修修煉示意意圖98組織文化化強(qiáng)互動(dòng)關(guān)關(guān)系團(tuán)體意識(shí)識(shí)關(guān)愛信任信息共享享開放及時(shí)精確領(lǐng)導(dǎo)力共同的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景協(xié)作組織設(shè)計(jì)計(jì)無邊界團(tuán)隊(duì)工作作方式授權(quán)學(xué)習(xí)型組組織附錄：學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的特特征－199附錄：學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的特特征－2比較維度傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織1，對變革態(tài)度只要事情還能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它如果不變革，組織維持不了長久2，對新思想的態(tài)度如果不能付諸實(shí)踐，就不要理它如果一再為實(shí)踐所證明，就算不上是什么新思想3，誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)研究與開發(fā)部門組織中的每一個(gè)人4，主要擔(dān)心的問題犯錯(cuò)誤不學(xué)習(xí)，不改進(jìn)5，競爭優(yōu)勢表現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)本身學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專業(yè)技能6，管理者的職責(zé)指揮和控制其他人推動(dòng)和支持其他人100人員配備備基本要要求及其其原則人力資源源規(guī)劃人員的招招聘與甄甄選人員的考考核與培培訓(xùn)ChapterⅦ人人員的的配備人員配備備是組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的邏邏輯延續(xù)續(xù)。通過對工工作要求求和人員員素質(zhì)的的分析，，為每一一個(gè)崗位位配備合合適的人人員以完完成組織織目標(biāo)。。謀求人（（人員素素質(zhì)）與與事（工工作要求求）的匹匹配。101基于戰(zhàn)略協(xié)同的人力資源管理（協(xié)同性）人力資源與組織的協(xié)同人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同多級(jí)人力資源管理的的協(xié)同基于勝任能力的人力資源管理（系統(tǒng)性）人力資源開發(fā)機(jī)制人力資源保留機(jī)制人力資源使用機(jī)制人力資源獲取機(jī)制人與組織織匹配的的人力資資源管理理思路以“塑造造卓越企企業(yè)文化化，造就就卓越組組織，培培育卓越越人才””為指指導(dǎo)，提提高人力力資源管管理的內(nèi)內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)性與外外部協(xié)同同性，推推動(dòng)人力力資源從從職位、、績效、、薪酬為為主的３３Ｐ管理理向以人人為本的的管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，充充分發(fā)揮揮人力資資源的戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)伙伴職職能和員員工服務(wù)務(wù)職能。。培育卓越越人才造造就卓卓越組織織高績效工工作系統(tǒng)統(tǒng)與卓越越流程建建設(shè)員工滿意意度與勝勝任能力力提升客戶滿意意與忠誠企業(yè)可持持續(xù)發(fā)展展卓越組織織卓越的產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性人力資源源管理總總體框架架示意圖圖員工,業(yè)業(yè)務(wù)組組織協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展1027.1.1基基本要求求滿足組織織戰(zhàn)略與與業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需要考慮組織織成員個(gè)個(gè)人的需需要（下頁鏈鏈接：人人的特征征與績效效的關(guān)系系）;促進(jìn)人的的發(fā)展（（知識(shí)和和能力））7.1.2基基本原則則因事?lián)袢巳耍m應(yīng)應(yīng)發(fā)展———首要要原則因材器使使，客觀觀公正。。合理匹配配，動(dòng)態(tài)態(tài)平衡7.1人人員配備備的基本本要求及及原則103能力勝任程度工作興趣工作報(bào)酬工作行為勝任無無不