公關(guān)系技巧與禮儀

第2部分公共關(guān)系實(shí)務(wù)6.1政府公共關(guān)系6.1.1政府公共關(guān)系的目的政府公共關(guān)系活動(dòng)是指以政府作為行為主體，通過(guò)健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機(jī)制，與公眾進(jìn)行雙向的信息溝通，第6章部門公共關(guān)系以爭(zhēng)取公眾的支持、信任與合作，從而樹立政府良好形象的社會(huì)溝通活動(dòng)。政府開展公關(guān)活動(dòng)的目的就是要在公眾中樹立起“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，政府所有的公共關(guān)系活動(dòng)都是圍繞這一目標(biāo)而展開的。6.1.2政府公共關(guān)系的內(nèi)容(1)建立健全信息溝通機(jī)制(2)協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系(3)塑造政府的良好形象6.2制造企業(yè)公共關(guān)系6.2.1制造企業(yè)公共關(guān)系的目的制造企業(yè)公共關(guān)系(本節(jié)簡(jiǎn)稱“企業(yè)公共關(guān)系”)是指制造企業(yè)通過(guò)信息溝通、利益平衡與形象塑造來(lái)獲得公眾的了解、信任與合作，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造良好的生存環(huán)境的社會(huì)活動(dòng)。(1)樹立良好的企業(yè)形象(2)增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益6.2.2制造企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立產(chǎn)品形象(2)運(yùn)用傳播，推動(dòng)營(yíng)銷(3)通過(guò)銷售服務(wù)，提高企業(yè)聲譽(yù)6.3事業(yè)單位公共關(guān)系6.3.1學(xué)校公共關(guān)系6.3.2醫(yī)院公共關(guān)系醫(yī)院公共關(guān)系是指醫(yī)院運(yùn)用傳播溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑造等手段，同就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及大眾新聞機(jī)構(gòu)等建立良好的關(guān)系，來(lái)增進(jìn)相互間的了解、信任和支持的活動(dòng)。(1)質(zhì)量形象(2)管理形象管理形象是公眾在醫(yī)院接受治療或參與醫(yī)院相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)院管理水平總的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。(3)醫(yī)德形象醫(yī)德形象是公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)道德風(fēng)貌的看法與評(píng)價(jià)。(4)公益形象公益形象是指醫(yī)院在社區(qū)組織的各種公益活動(dòng)或者醫(yī)院自身組織的公益活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的形象。6.3.3新聞單位公共關(guān)系1)具有相當(dāng)大的權(quán)力2)負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任6.4服務(wù)業(yè)公共關(guān)系6.4.1商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系商業(yè)企業(yè)是以銷售物質(zhì)產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需求的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括批發(fā)商、代理商和各類商場(chǎng)商店等組織。(1)顧客關(guān)系(2)員工關(guān)系(3)生產(chǎn)廠商關(guān)系6.4.2運(yùn)輸企業(yè)公共關(guān)系(1)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度(2)樹立公關(guān)意識(shí)，自覺維護(hù)企業(yè)形象(3)積極采取預(yù)防措施，及時(shí)妥善處理顧客投訴6.4.3旅游、酒店業(yè)公共關(guān)系(1)擴(kuò)大影響，提高飯店知名度(2)樹立和發(fā)展飯店良好形象(3)提供信息，發(fā)揮決策參謀作用(4)協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系(5)處理突發(fā)事件，維護(hù)飯店信譽(yù)6.4.4金融業(yè)公共關(guān)系(1)金融行業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)1)金融業(yè)公共關(guān)系的主體是各類金融機(jī)構(gòu)2)金金融融業(yè)業(yè)公公共共關(guān)關(guān)系系的的對(duì)對(duì)象象廣廣泛泛、、多多樣樣，，社社區(qū)區(qū)性性強(qiáng)強(qiáng)3)金金融融業(yè)業(yè)公公共共關(guān)關(guān)系系多多采采用用直直接接溝溝通通的的傳傳播播手手段段(2)開開展展金金融融業(yè)業(yè)公公共共關(guān)關(guān)系系的的具具體體要要求求1)嚴(yán)守守信用2)塑造造良好的的組織形形象3)溝通通交流4)以社社區(qū)公眾眾為重點(diǎn)點(diǎn)本章小結(jié)結(jié)公共關(guān)系系作為現(xiàn)現(xiàn)代管理理科學(xué)的的重要組組成部分分，在現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)各類組組織的發(fā)發(fā)展運(yùn)行行中都發(fā)發(fā)揮著不不可替代代的作用用和價(jià)值值，公共共關(guān)系活活動(dòng)的價(jià)價(jià)值就在在于溝通通信息、、協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系、塑塑造形象象。但是是，由于于不同的的社會(huì)組組織有著著不同的的公共關(guān)關(guān)系對(duì)象象，而不不同的公公眾又會(huì)會(huì)有不同同的利益益需求，，由此也也就要求求各行各各業(yè)在開開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)時(shí)，必須須要根據(jù)據(jù)對(duì)自己己的行業(yè)業(yè)特點(diǎn)、、組織目目標(biāo)、公公眾構(gòu)成成、公眾眾需求等等的分析析來(lái)制定定適合本本組織的的公共關(guān)關(guān)系策略略，有針針對(duì)性地地開展公公共關(guān)系系活動(dòng)，，以保證證公共關(guān)關(guān)系工作作的有效效開展。。7.1記記者招待待會(huì)記者招待待會(huì)又稱稱新聞發(fā)發(fā)布會(huì)或或信息發(fā)發(fā)布會(huì)，，它是政政府、企企業(yè)、社社會(huì)團(tuán)體體和個(gè)人人把新聞聞機(jī)構(gòu)的的記者召召集在一一起，宣宣布某一一有關(guān)消消息，并并讓記者者就此進(jìn)進(jìn)行提問問，然后后由召集集者回答答的一種種特殊會(huì)會(huì)議。第7章公公共關(guān)系系專題活活動(dòng)記記者者招待會(huì)會(huì)的準(zhǔn)備備工作(1)確確定舉辦辦記者招招待會(huì)的的必要性性(2)確確定記者者招待會(huì)會(huì)的主題題(3)選選擇記者者招待會(huì)會(huì)的主持持人和主主要發(fā)言言人(4)準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)言言提綱和和輔導(dǎo)材材料(5)擬擬定邀請(qǐng)請(qǐng)記者的的范圍(6)確確定記者者招待會(huì)會(huì)的地點(diǎn)點(diǎn)(7)確確定記者者招待會(huì)會(huì)的時(shí)間間(8)組組織記者者參觀的的準(zhǔn)備(9)制制定經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算記記者者招待會(huì)會(huì)中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)記記者者招待會(huì)會(huì)后的工工作7.2展展覽會(huì)展展覽覽會(huì)的特特點(diǎn)(1)展展覽會(huì)是是一種復(fù)復(fù)合性的的傳播方方式(2)展展覽會(huì)是是一種十十分直觀觀、形象象和生動(dòng)動(dòng)的傳播播方式(3)展展覽會(huì)能能給組織織提供與與公眾進(jìn)進(jìn)行直接接雙向交交流的機(jī)機(jī)會(huì)(4)展展覽會(huì)是是一種高高度集中中和高效效率的溝溝通方式式展展覽覽會(huì)類型型①按展覽覽會(huì)的性性質(zhì)，可可分為展展銷會(huì)和和宣傳展展覽會(huì)。。②按展覽覽會(huì)的內(nèi)內(nèi)容范圍圍，可分分為綜合合性展覽覽會(huì)和專專題性展展覽會(huì)。。③按展覽覽會(huì)舉辦辦地，可可分為室室內(nèi)展覽覽會(huì)和露露天展覽覽會(huì)。④按展覽覽會(huì)的規(guī)規(guī)模，可可分為大大型展覽覽會(huì)、小小型展覽覽會(huì)及微微型展覽覽會(huì)。⑤按展覽覽會(huì)的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短短，可分分為長(zhǎng)期期固定展展覽會(huì)、、定期更更換內(nèi)容容的展覽覽會(huì)和一一次性展展覽會(huì)。。展展覽覽會(huì)的組組織①明確主主題。②確定參參展單位位、參展展項(xiàng)目和和展覽會(huì)會(huì)類型。。③明確參參觀者的的類型。。④選擇展展覽會(huì)的的時(shí)間和和地點(diǎn)。。⑤培訓(xùn)工工作人員員。⑥成立專專門對(duì)外外發(fā)布信信息的機(jī)機(jī)構(gòu)。⑦準(zhǔn)備展展覽會(huì)所所需要的的各種輔輔助宣傳傳資料。。⑨布置展覽廳。⑩展覽會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。7.2.4效果評(píng)估①參觀者留言形式。②召開觀眾座談會(huì)。③記者采訪的形式。④問卷調(diào)查的形式。7.3贊贊助活動(dòng)動(dòng)贊助活動(dòng)動(dòng)是指社社會(huì)組織織向人們們所關(guān)心心的社會(huì)會(huì)事業(yè)提提供資金金、物質(zhì)質(zhì)、技術(shù)術(shù)或勞動(dòng)動(dòng)力等幫幫助的一一種公關(guān)關(guān)專題活活動(dòng)。贊贊助助活動(dòng)的的類型(1)贊贊助體育育運(yùn)動(dòng)(2)贊贊助文化化活動(dòng)(3)贊贊助教育育事業(yè)(4)贊贊助社會(huì)會(huì)公益和和福利事事業(yè)(5)贊贊助環(huán)保保事業(yè)贊贊助助活動(dòng)的的步驟(1)確確定贊助助活動(dòng)的的類型和和贊助對(duì)對(duì)象(2)確確定贊助助金額(3)制制定贊助助活動(dòng)計(jì)計(jì)劃(4)贊贊助活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施(5)贊贊助活動(dòng)動(dòng)效果評(píng)評(píng)估7.4典典禮與儀儀式典典禮禮與儀式式的類別別典禮與儀儀式是社社會(huì)組織織本身重重大事件件的儀式式活動(dòng)和和組織所所處社會(huì)會(huì)環(huán)境中中有關(guān)的的節(jié)日慶慶典以及及大事慶慶典活動(dòng)動(dòng)的總稱稱。典典禮禮與儀式式的組織織工作(1)要要明確典典禮與儀儀式活動(dòng)動(dòng)的主題題，圍繞繞主題來(lái)來(lái)安排活活動(dòng)內(nèi)容容(2)擬擬定典禮禮與儀式式活動(dòng)的的程序，，落實(shí)有有關(guān)任務(wù)務(wù)，明確確職責(zé)分分工(3)擬擬定邀請(qǐng)請(qǐng)的賓客客名單(4)確確定致賀賀詞的賓賓客名單單和雙方方剪彩的的人員(5)為為典禮與與儀式活活動(dòng)安排排一些制制造氣氛氛的活動(dòng)動(dòng)和促進(jìn)進(jìn)理解的的活動(dòng)(6)利利用新聞聞媒介擴(kuò)擴(kuò)大典禮禮與儀式式活動(dòng)的的社會(huì)傳傳播面和和影響面面剪剪彩彩儀式(1)剪剪彩儀式式的準(zhǔn)備備工作①確定剪剪彩人員員。②挑選或或聘請(qǐng)禮禮儀小姐姐。③準(zhǔn)備剪剪彩用具具。(2)剪剪彩儀式式的程序序①請(qǐng)與會(huì)會(huì)者入座座。②宣布剪剪彩儀式式開始。。③安排排簡(jiǎn)短短性發(fā)發(fā)言。。④進(jìn)行行剪彩彩。⑤組織織參觀觀、座座談或或宴請(qǐng)請(qǐng)。簽簽字儀儀式(1)簽字字儀式式基本本要求求(2)簽字字儀式式準(zhǔn)備備工作作①及早早做好好擬簽簽字文文本的的定稿稿、校校對(duì)、、印刷刷和裝裝訂等等工作作。②準(zhǔn)備備好使使用文文具、、國(guó)旗旗等物物品。。③布置置好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。。④安排排助簽簽人員員。(3)簽字字儀式式的程程序7.5聯(lián)聯(lián)誼活活動(dòng)參參觀活活動(dòng)參觀活活動(dòng)是是組織織為了了增加加其透透明度度，加加強(qiáng)組組織與與公眾眾之間間的聯(lián)聯(lián)系，，增進(jìn)進(jìn)相互互了解解所進(jìn)進(jìn)行的的公關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)。(1)明確確參觀觀活動(dòng)動(dòng)的目目的(2)明確確主題題(3)設(shè)立立籌備備和接接待機(jī)機(jī)構(gòu)(4)安排排參觀觀活動(dòng)動(dòng)的時(shí)時(shí)間(5)確定定參觀觀內(nèi)容容和參參觀路路線(6)做好好傳播播宣傳傳工作作(7)培訓(xùn)訓(xùn)接待待人員員和向向?qū)?8)發(fā)出出邀請(qǐng)請(qǐng)文文藝演演出(1)選定定節(jié)目目(2)發(fā)出出邀請(qǐng)請(qǐng)(3)座位位安排排(4)入席席與退退席(5)獻(xiàn)花花宴宴請(qǐng)活活動(dòng)(1)宴請(qǐng)請(qǐng)的類類型1)宴宴會(huì)①國(guó)宴宴。②正式式宴會(huì)會(huì)。③便宴宴。2)招招待會(huì)會(huì)①冷餐餐會(huì)。。②酒會(huì)會(huì)。3)茶茶會(huì)4)工工作進(jìn)進(jìn)餐(2)宴請(qǐng)請(qǐng)的組組織1)確確定目目的、、名義義、對(duì)對(duì)象、、范圍圍和形形式2)確確定宴宴請(qǐng)時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)3)發(fā)發(fā)出邀邀請(qǐng)4)訂訂菜5)桌桌次席席位安安排6)餐餐具準(zhǔn)準(zhǔn)備舞舞會(huì)(1)舞會(huì)會(huì)的組組織工工作(2)舞會(huì)會(huì)應(yīng)注注意的的事項(xiàng)項(xiàng)聯(lián)聯(lián)歡活活動(dòng)聯(lián)歡活活動(dòng)是是指社社會(huì)組組織為為了達(dá)達(dá)到內(nèi)內(nèi)部員員工之之間、、社會(huì)會(huì)組織織成員員與社社會(huì)公公眾之之間或或者社社會(huì)組組織與與社會(huì)會(huì)組織織之間間聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情情、增增進(jìn)友友誼的的目的的而組組織的的活動(dòng)動(dòng)。本章小小結(jié)公共關(guān)關(guān)系專專題活活動(dòng)的的種類類形式式很多多，任任何組組織都都可根根據(jù)自自己的的性質(zhì)質(zhì)、特特點(diǎn)和和需要要，精精巧地地構(gòu)思思出一一種獨(dú)獨(dú)出心心裁的的專題題活動(dòng)動(dòng)來(lái)表表現(xiàn)自自己。。不過(guò)過(guò)公共共關(guān)系系專題題活動(dòng)動(dòng)也有有一些些常用用的活活動(dòng)方方式，，它們們是：：記者者招待待會(huì)、、展覽覽會(huì)、、贊助助活動(dòng)動(dòng)、各各種典典禮與與儀式式、聯(lián)聯(lián)誼活活動(dòng)等等。記者招招待會(huì)會(huì)又稱稱新聞聞發(fā)布布會(huì)或或信息息發(fā)布布會(huì)，，它是是政府府、企企業(yè)、、社會(huì)會(huì)團(tuán)體體和個(gè)個(gè)人把把新聞聞機(jī)構(gòu)構(gòu)的記記者召召集在在一起起，宣宣布某某一有有關(guān)消消息，，并讓讓記者者就此此進(jìn)行行提問問，然然后由由召集集者回回答的的一種種特殊殊會(huì)議議。展覽會(huì)會(huì)是一一種綜綜合運(yùn)運(yùn)用各各種傳傳播媒媒介、、手段段推廣廣產(chǎn)品品，宣宣傳組組織形形象和和建立立良好好公共共關(guān)系系的大大型活活動(dòng)。。它通通過(guò)實(shí)實(shí)物、、文字字、圖圖表來(lái)來(lái)展示示成果果，圖圖文并并茂，，給公公眾以以極強(qiáng)強(qiáng)的心心理刺刺激，，從而而加深深公眾眾的印印象，，提高高組織織和產(chǎn)產(chǎn)品在在公眾眾心目目中的的信譽(yù)譽(yù)。贊助活活動(dòng)是是指社社會(huì)組組織向向人們們所關(guān)關(guān)心的的社會(huì)會(huì)事業(yè)業(yè)提供供資金金、物物質(zhì)、、技術(shù)術(shù)或勞勞動(dòng)力力等幫幫助的的一種種公關(guān)關(guān)專題題活動(dòng)動(dòng)。典禮與與儀式式是社社會(huì)組組織本本身重重大事事件的的儀式式活動(dòng)動(dòng)和組組織所所處社社會(huì)環(huán)環(huán)境中中有關(guān)關(guān)的節(jié)節(jié)日慶慶典以以及大大事慶慶典活活動(dòng)的的總稱稱。聯(lián)誼活活動(dòng)包包括參參觀活活動(dòng)、、文藝藝演出出、宴宴請(qǐng)活活動(dòng)、、舞會(huì)會(huì)、聯(lián)聯(lián)歡活活動(dòng)等等。8.1公公共關(guān)關(guān)系新聞公公共關(guān)系新新聞的特點(diǎn)點(diǎn)和作用1)客觀性性2)時(shí)效性性3)價(jià)值性性第8章公公共關(guān)關(guān)系技巧制制造公關(guān)新新聞的要求求(1)保持持與新聞界界的廣泛聯(lián)聯(lián)系(2)廣泛泛收集、挖挖掘新聞素素材(3)講究究制造新聞聞的技巧和和策略1)掌握新新聞宣傳策策劃的時(shí)機(jī)機(jī)2)講究新新、奇、特特3)借助名名人的力量量4)依托重重大節(jié)日設(shè)設(shè)計(jì)新聞?lì)}題材幾幾種常用的的公關(guān)新聞聞文體(1)消息息消息是一種種簡(jiǎn)明扼要要地報(bào)道新新近發(fā)生的的有意義的的事實(shí)的新新聞體裁，，是新聞中中最主要的的文體。1)動(dòng)態(tài)消消息2)綜合消消息3)評(píng)述消消息4)經(jīng)驗(yàn)消消息(2)通訊訊通訊是指以以敘述、描描寫、議論論為主要表表達(dá)方式報(bào)報(bào)道先進(jìn)人人物、典型型事件、工工作經(jīng)驗(yàn)的的常用新聞聞文體，是是一種比消消息更詳細(xì)細(xì)、生動(dòng)地地報(bào)道客觀觀事實(shí)或典典型人物的的體裁。1)人物通通訊人物通訊是是報(bào)道新聞聞人物的事事跡或成長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)程的通通訊。2)事件通通訊事件通訊是是以現(xiàn)實(shí)生生活中具有有典型意義義的事件為為報(bào)道對(duì)象象，以深入入發(fā)掘和反反映事件本本質(zhì)意義為為中心的通通訊。3)概貌通通訊概貌通訊是是報(bào)道國(guó)內(nèi)內(nèi)外各地區(qū)區(qū)、各民族族的風(fēng)土人人情、文化化軼事、自自然風(fēng)光、、建筑風(fēng)姿姿、名勝古古跡及各單單位、各部部門的新成成就、新面面貌的通訊訊，亦稱““風(fēng)貌通訊訊”。4)工作通通訊工作通訊是是以工作的的進(jìn)展情況況、經(jīng)驗(yàn)收收獲、爭(zhēng)議議焦點(diǎn)、存存在問題等等為報(bào)道對(duì)對(duì)象的一種種通訊。8.2公公共關(guān)關(guān)系廣告公公關(guān)廣告與與商業(yè)廣告告公共關(guān)系廣廣告，即以以設(shè)法增進(jìn)進(jìn)公眾對(duì)社社會(huì)組織的的整體了解解，擴(kuò)大其其知名度，，樹立起良良好組織形形象為目的的的廣告形形式。公公共關(guān)系廣廣告的類型型(1)以公公關(guān)廣告內(nèi)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃分1)組織名名稱廣告組織名稱廣廣告是公關(guān)關(guān)廣告中最最方便的一一種。2)組織風(fēng)風(fēng)格廣告3)組織業(yè)業(yè)績(jī)廣告(2)以公公關(guān)廣告形形式為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃分1)活動(dòng)類類廣告2)介紹類類廣告3)禮儀類類廣告4)征求類類廣告5)聲明類類廣告6)公益類類廣告公公共關(guān)系廣廣告制作(1)公共共關(guān)系廣告告的設(shè)計(jì)1)明確廣廣告的目的的2)確定廣廣告的定位位3)進(jìn)行廣廣告創(chuàng)意(2)公共共關(guān)系廣告告的制作1)擬定廣廣告制作方方案①封面。②目錄。③正文。2)廣告的的創(chuàng)作①?gòu)V告標(biāo)題題的創(chuàng)作。。②廣告正文文的創(chuàng)作。。(3)公共共關(guān)系廣告告的發(fā)布①根據(jù)對(duì)象象選擇。②根據(jù)傳播播內(nèi)容選擇擇。③根據(jù)支付付能力選擇擇。(4)公公共關(guān)系系廣告的的實(shí)施監(jiān)監(jiān)督與效效果測(cè)定定公共關(guān)系系廣告的的實(shí)施監(jiān)監(jiān)督就是是實(shí)施廣廣告的發(fā)發(fā)布計(jì)劃劃并進(jìn)行行相應(yīng)的的控制、、監(jiān)測(cè)和和效果測(cè)測(cè)定過(guò)程程，也就就是對(duì)廣廣告發(fā)布布進(jìn)行科科學(xué)管理理的過(guò)程程。1)廣告告本身效效果測(cè)定定2)廣告告銷售效效果測(cè)定定8.3公公共關(guān)系系演講演講，又又稱演說(shuō)說(shuō)、講演演，是演演講者在在特定的的環(huán)境中中借助有有聲語(yǔ)言言和無(wú)聲聲語(yǔ)言等等藝術(shù)表表達(dá)手段段，針對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)社社會(huì)中的的某一問問題，或或圍繞一一個(gè)中心心，面對(duì)對(duì)廣大聽聽眾發(fā)表表意見，，抒發(fā)情情感，從從而影響響和感召召聽眾的的一種信信息傳播播活動(dòng)。。演演講講的表達(dá)達(dá)技巧(1)重重視開頭頭，先聲聲奪人1)開門門見山式式2)楔子子導(dǎo)入式式3)設(shè)問問祈使式式4)臨場(chǎng)場(chǎng)發(fā)揮式式5)贊揚(yáng)揚(yáng)聽眾式式6)詼諧諧幽默式式(2)巧巧妙結(jié)尾尾，耐人人尋味1)呼吁吁式2)借用用式3)對(duì)比比式4)幽默默式(3)快快慢結(jié)合合，張弛弛有度(4)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔規(guī)范范，適當(dāng)當(dāng)重復(fù)(5)聲聲形同步步，以聲聲帶形1)面部部表情2)站立立姿勢(shì)3)手勢(shì)勢(shì)動(dòng)作(6)幽幽默風(fēng)趣趣，增強(qiáng)強(qiáng)效果演演講講的心理理效應(yīng)(1)首首因效應(yīng)應(yīng)(2)暈暈輪效應(yīng)應(yīng)(3)權(quán)權(quán)威效應(yīng)應(yīng)8.4公公共關(guān)系系談判公公共共關(guān)系談?wù)勁械膽?zhàn)戰(zhàn)略①牢記談?wù)勁械慕K終極目標(biāo)標(biāo)，并適適時(shí)地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為談?wù)勁心繕?biāo)標(biāo)。②掌握談?wù)勁械闹髦鲃?dòng)權(quán)，，防止被被對(duì)方牽牽著鼻子子走。③克服不不勝任的的障礙，，創(chuàng)造良良好的談?wù)勁袣夥辗?。④投之以以桃，?bào)報(bào)之以李李。公公共共關(guān)系談?wù)勁械闹髦饕獞?zhàn)術(shù)術(shù)(1)拖拖延戰(zhàn)術(shù)術(shù)(2)折折中戰(zhàn)術(shù)術(shù)(3)強(qiáng)強(qiáng)推戰(zhàn)術(shù)術(shù)(4)曲曲線戰(zhàn)術(shù)術(shù)(5)迷迷惑戰(zhàn)術(shù)術(shù)公公共共關(guān)系談?wù)勁械幕炯记汕?1)掌掌握時(shí)機(jī)機(jī)的技巧巧(2)陳陳述的技技巧1)知己己知彼，，掌握談?wù)勁械闹髦鲃?dòng)權(quán)2)令3)正確使用體態(tài)語(yǔ)言4)講究言談藝術(shù)(3)說(shuō)服的技巧1)利用主場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)2)注意儀表3)與談?wù)勁袑?duì)手手打成一一片4)考慮慮對(duì)方的的意見5)提出出有力的的引證6)運(yùn)用用情節(jié)和和實(shí)例(4)控控制談判判的技巧巧①周密計(jì)計(jì)劃、細(xì)細(xì)心準(zhǔn)備備。②積極創(chuàng)創(chuàng)造促成成協(xié)議的的條件。。③巧用““我不知知道”、、“我還還是不明明白”或或用“請(qǐng)請(qǐng)你再說(shuō)說(shuō)一遍””之類的的話，以以此蒙蔽蔽對(duì)方。。④掌握對(duì)對(duì)手談判判進(jìn)程與與安排以以及生活活作息時(shí)時(shí)間，以以爭(zhēng)取談?wù)勁械闹髦鲃?dòng)地位位和滿意意結(jié)局。。(5)妥妥協(xié)讓步步的技巧巧①選擇妥妥協(xié)的時(shí)時(shí)機(jī)。②把握讓讓步幅度度。③講究讓讓步的藝藝術(shù)。④選擇恰恰當(dāng)?shù)淖屪尣絻?nèi)容容，使妥妥協(xié)的條條件和讓讓步的項(xiàng)項(xiàng)目正中中對(duì)方下下懷。⑤巧妙地地把讓步步與要求求同時(shí)提提出。8.5公公共關(guān)系系文書書書信信書信是人人們?cè)诓徊荒?、不不便或不不需要見見面的情情況下，，為了交交流信息息、溝通通感情、、聯(lián)系事事務(wù)而采采用的一一種文書書形式。。(1)慰慰問信慰問信是是社會(huì)組組織為了了表達(dá)對(duì)對(duì)本組織織的公眾眾或與本本組織有有關(guān)的公公眾的問問候、感感謝、支支持的一一種專用用書信。。1)標(biāo)題題標(biāo)題通常常寫在第第一行正正中，用用醒目的的大字書書寫。2)正文文這是慰問問信的主主要內(nèi)容容，一般般包括稱稱謂、正正文、結(jié)結(jié)束詞3部分。。3)署名名和日期期署名應(yīng)是是社會(huì)組組織的全全稱。(2)介介紹信介紹信是是社會(huì)組組織為了了介紹到到有關(guān)單單位了解解情況、、聯(lián)系工工作、參參觀訪問問者的身身份而擬擬制的一一種專用用書信。。(3)證證明信證明信是是社會(huì)組組織為證證明有關(guān)關(guān)人員的的身份、、履歷、、學(xué)歷及及其他事事項(xiàng)的真真實(shí)性而而使用的的專用書書信。(4)賀賀信、賀賀電賀信、賀賀電是對(duì)對(duì)喜慶之之事、喜喜慶之日日進(jìn)行慶慶賀的應(yīng)應(yīng)用文文文種。公公文文(1)通通知通知是組組織內(nèi)部部發(fā)布事事項(xiàng)、布布置活動(dòng)動(dòng)、告知知事情的的一種下下行的書書面文書書。(2)請(qǐng)請(qǐng)示請(qǐng)示是下下級(jí)機(jī)關(guān)關(guān)向上級(jí)級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)請(qǐng)求指示示、批準(zhǔn)準(zhǔn)的公文文，它是是機(jī)關(guān)工工作中常常用的期期請(qǐng)性上上行文。。(3)報(bào)告報(bào)告是下級(jí)機(jī)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作作、反映情況況、提出意見見或建議、答答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)關(guān)詢問的公文文。(4)會(huì)議紀(jì)紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要是記記載和傳達(dá)辦辦公會(huì)議或?qū)ｍ?xiàng)會(huì)議的情情況和議定事事項(xiàng)，以便溝溝通信息、交交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)統(tǒng)一決議、匯匯報(bào)或指導(dǎo)工工作的文書。。(5)通告通告是組織在在一定范圍內(nèi)內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵遵守或周知事事項(xiàng)的公文，，政府機(jī)關(guān)、、企事業(yè)單位位、社會(huì)團(tuán)體體均可使用。。柬柬帖柬帖是在公共共關(guān)系活動(dòng)中中組織與組織織、組織與公公眾之間取得得聯(lián)系、溝通通思想、聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情的簡(jiǎn)便便、親切、自自然的溝通形形式。(1)請(qǐng)柬(2)賀年卡卡賀年卡過(guò)去一一般用于私人人交往，目前前也成為在公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)中表示祝賀賀的一種文書書形式。本章小結(jié)公共關(guān)系實(shí)用用技巧包括公公共關(guān)系新聞聞、公共關(guān)系系廣告、公共共關(guān)系演講、、公共關(guān)系談?wù)勁泻凸碴P(guān)關(guān)系文書。公共關(guān)系新聞聞是指組織新新近發(fā)生的、、廣大公眾所所關(guān)心的、有有社會(huì)意義的的事實(shí)報(bào)道。。社會(huì)組織可可巧妙地利用用公關(guān)技巧來(lái)來(lái)制造新聞，，發(fā)布新聞。。公共關(guān)系廣告告的運(yùn)作包括括公關(guān)廣告的的設(shè)計(jì)、制作作及其實(shí)施監(jiān)監(jiān)督與效果測(cè)測(cè)定。公共關(guān)系演講講要講究演講講技巧，注意意演講中的心心理效應(yīng)，調(diào)調(diào)動(dòng)演講的情情感因素。公共關(guān)系談判判是組織協(xié)調(diào)調(diào)與公眾關(guān)系系的重要手段段。談判過(guò)程程中要注意傾傾聽，用心理理解；善于發(fā)發(fā)問，控制局局面；巧妙應(yīng)應(yīng)答，避實(shí)就就虛；轉(zhuǎn)移話話題，尋求突突破；婉言謝謝絕，不傷情情面；擺脫窘窘境，反敗為為勝。書信是為交流流信息、溝通通感情、聯(lián)系系事務(wù)而采用用的一種文書書形式，包括括一般書信、、專用書信、、公文、柬帖帖等形式。9.1儀表禮禮儀儀表，即人的的外表，包括括容貌、舉止止、姿態(tài)、風(fēng)風(fēng)度等。儀儀容儀容是一個(gè)人人的外表在空空間上的靜態(tài)態(tài)體現(xiàn)。第9章公公共關(guān)系禮禮儀儀儀態(tài)儀態(tài)是指一個(gè)個(gè)人舉止的姿姿態(tài)與氣質(zhì)、、風(fēng)度。姿態(tài)態(tài)是指一個(gè)人人身體顯現(xiàn)出出來(lái)的樣子，，包括站姿、、坐姿、走姿姿等。（1）站姿站姿是其他姿姿勢(shì)的基礎(chǔ)，，俗話說(shuō),““站如松”，，是指規(guī)范的的站姿，應(yīng)體體現(xiàn)出人在站站立時(shí)應(yīng)像松松樹一樣的挺挺拔。1)站姿的規(guī)規(guī)范要求2)不良站姿姿(2)坐姿1)坐姿的規(guī)規(guī)范要求2)錯(cuò)誤的坐坐姿(3)走姿1)步態(tài)的規(guī)規(guī)范要求①重心放準(zhǔn)。。②方向明確。。③步幅適度。。2)不良步態(tài)態(tài)及走姿忌諱諱服服飾服飾，指衣服服及其裝飾。。服飾是一種種文化，而穿穿著則是一門門“藝術(shù)”。。(1)服裝穿穿著的原則①服裝穿著要要整潔。②服裝穿著要要符合自己的的氣質(zhì)。③服裝穿著要要與自身身材材相協(xié)調(diào)。④服裝穿著要要與年齡相吻吻合。⑤服裝穿著要要考慮TPO原則。(2)服裝的的分類及穿著著規(guī)范1)男士的正正式服裝及穿穿著規(guī)范①男士穿著西西服套裝時(shí)，，要注意“三三個(gè)三”②西裝的穿著著要領(lǐng)如下：：2)女士的正正式服裝及穿穿著規(guī)范①女士的正式式服裝。②女士著裝的的基本規(guī)范如如下：9.2見見面禮儀介介紹(1)自我介介紹(2)介紹他他人稱稱呼握握手致致意名名片9.3接接待禮儀辦辦公室室接待會(huì)會(huì)議接接待(1)做好各各項(xiàng)準(zhǔn)備工作作(2)會(huì)議期期間組織工作作①會(huì)前檢查會(huì)會(huì)場(chǎng)。②會(huì)場(chǎng)簽到。。③會(huì)場(chǎng)服務(wù)。。④會(huì)后安排。。電電話接接待(1)固定電電話1)撥打電話話的禮節(jié)2)接聽電話話的禮節(jié)(2)手機(jī)家家庭接接待(1)預(yù)做準(zhǔn)準(zhǔn)備(2)熱情迎迎客(3)友好待待客(4)禮貌送送客9.4宴宴會(huì)與舞會(huì)會(huì)禮儀宴宴會(huì)禮禮儀(1)赴宴禮禮儀①接到宴會(huì)邀邀請(qǐng)，應(yīng)盡早早答復(fù)對(duì)方。。②出席宴會(huì)前前，應(yīng)梳洗打打扮，使自己己看起來(lái)精神神飽滿、富有有朝氣。③要按時(shí)赴宴宴，不能遲到到或過(guò)早到達(dá)達(dá)。④進(jìn)餐時(shí)要注注意講話分寸寸，要談一些些大家感興趣趣的事情，不不可胡扯亂吹吹，最好不談?wù)劰ぷ?。⑤祝酒時(shí)一般般由主人和主主賓先碰杯，，再由主人和和其他人一一一碰杯，不要要搶著與主人人碰杯。⑥宴會(huì)進(jìn)行中中，不要當(dāng)眾眾解開紐扣，，脫下衣服。。⑦一般上了水水果之后，宴宴會(huì)即告結(jié)束束，這時(shí)應(yīng)離離席向主人致致謝。(2)宴請(qǐng)禮禮儀1)迎賓2)宴會(huì)致詞詞3)斟酒與敬敬酒4)熱情交談?wù)?)適時(shí)結(jié)束束(3)進(jìn)餐禮禮儀1)中餐的禮禮儀要求2)西餐的禮禮儀要求舞舞會(huì)禮禮儀(1)修飾(2)邀請(qǐng)(3)拒絕(4)舞姿(5)交際本章小結(jié)公關(guān)禮儀的有有關(guān)內(nèi)容，包包括儀表禮儀儀、見面禮儀儀、接待禮儀儀、宴會(huì)與舞舞會(huì)禮儀等。。系統(tǒng)地掌握握有關(guān)禮儀知知識(shí)及技巧，，使自己學(xué)會(huì)會(huì)在不同場(chǎng)合合如何進(jìn)行穿穿著打扮，如如何言談舉止止才得體。學(xué)學(xué)會(huì)在公關(guān)工工作中如何進(jìn)進(jìn)行各種接待待，在各種社社交場(chǎng)合如何何介紹、稱呼呼、握手、致致意、遞送名名片以及如何何參加宴會(huì)與與舞會(huì)等，從從而有力地促促進(jìn)公關(guān)工作作的開展。10.1人人際交往往的原則和方方式10.1.1人際際交往的概念念與功能(1)人際交交往的概念人際交往就是是指人們共同同活動(dòng)中相互互交流思想、、觀念、感情情和志向等，，簡(jiǎn)單地說(shuō)，，就是交流信信息。第10章公公共關(guān)系系中的人際交交往(2)人際關(guān)關(guān)系的功能1)傳遞信息息2)感情交流流3)行為調(diào)節(jié)節(jié)10.1.2人際交交往的原則(1)竭盡忠忠誠(chéng)(2)相互理理解(3)相互信信任(4)主動(dòng)動(dòng)熱情(5)平等互互利10.1.3人際際交往的方式式(1)公眾聯(lián)聯(lián)誼會(huì)(2)公眾座座談會(huì)(3)交際舞舞會(huì)(4)文藝招招待晚會(huì)(5)沙龍活活動(dòng)(6)參觀游游覽活動(dòng)(7)節(jié)假日日祝賀活動(dòng)10.2人人際交往往技巧10.2.1人際際交往中的語(yǔ)語(yǔ)言技巧(1)話題的的選擇(2)幽默詼詼諧的技巧1)用幽默感感贏得公眾2)用幽默推推銷自己3)運(yùn)用幽默默化解困境4)用幽默緩緩解人們的情情緒(3)擺脫困困境的技巧1)回敬無(wú)禮禮2)面對(duì)棘手手的提問①巧妙閃避。。②誘導(dǎo)否定。。③反口詰問。。④模糊對(duì)答。。(4)贊揚(yáng)的的技巧1)贊揚(yáng)要有有針對(duì)性和指指向性2)確有感受受，以情動(dòng)人人，增加贊揚(yáng)揚(yáng)的力量3)稱贊對(duì)方方身上潛在的的優(yōu)點(diǎn)4)要善于間間接贊揚(yáng)別人人(5)勸說(shuō)的的技巧1)以退為進(jìn)進(jìn)2)邏輯誘導(dǎo)導(dǎo)3)類比借喻喻4)分散注意意力10.2.2人際際關(guān)系中的非非語(yǔ)言技巧(1)目光(2)表情(3)身體運(yùn)運(yùn)動(dòng)與接觸(4)姿勢(shì)與與裝飾10.3人人際關(guān)系系在公共關(guān)系系中的應(yīng)用10.3.1人際際關(guān)系在公共共關(guān)系中的作作用(1)長(zhǎng)期期與短短期人人際關(guān)關(guān)系的的不同同作用用(2)社會(huì)會(huì)角色色與影影響力力(3)個(gè)人人性與與非個(gè)個(gè)人性性關(guān)系系公公關(guān)關(guān)過(guò)程程中人人際關(guān)關(guān)系的的深化化和改改善(1)公關(guān)關(guān)過(guò)程程中人人際關(guān)關(guān)系的的深化化1)定定向階階段2)情情感探探索階階段3)感感情交交流階階段4)穩(wěn)穩(wěn)定交交往階階段(2)公關(guān)關(guān)過(guò)程程中人人際關(guān)關(guān)系的的改善善1)交交往與與溝通通能力力自我我提高高的途途徑2)身身體語(yǔ)語(yǔ)言溝溝通的的改善善本章小小結(jié)人際交交往就就是交交流信信息。。就人人際交交往的的實(shí)質(zhì)質(zhì)講，，它是是社會(huì)會(huì)上人人與人人、群群體與與群體體之間間通過(guò)過(guò)各種種媒介介傳播播而進(jìn)進(jìn)行的的相互互依賴賴行為為的過(guò)過(guò)程。。人際關(guān)關(guān)系的的功能能包括括傳遞遞信息息、感感情交交流、、行為為調(diào)節(jié)節(jié)。人際交交往的的原則則包括括：①①竭盡盡忠誠(chéng)誠(chéng)；②②相互互理解解；③③相互互信任任；④④主動(dòng)動(dòng)熱情情；⑤⑤平等等互利利。公共關(guān)關(guān)系中中人際際交往往的方方式主主要有有公眾眾聯(lián)誼誼會(huì)、、座談?wù)剷?huì)、、交際際舞會(huì)會(huì)、文文藝招招待晚晚會(huì)、、沙龍龍活動(dòng)動(dòng)、參參觀游游覽活活動(dòng)、、節(jié)假假日祝祝賀活活動(dòng)等等。人際交交往技技巧可可以分分為兩兩大類類：語(yǔ)語(yǔ)言技技巧和和非語(yǔ)語(yǔ)言技技巧。。人際關(guān)關(guān)系在在公共共關(guān)系系的應(yīng)應(yīng)用過(guò)過(guò)程中中要注注意：：短期期人際際關(guān)系系向長(zhǎng)長(zhǎng)期人人際關(guān)關(guān)系的的轉(zhuǎn)化化，把把握社社會(huì)角角色與與影響響力在在人際際關(guān)系系方面面的作作用，，注意意個(gè)人人性關(guān)關(guān)系與與非個(gè)個(gè)人性性關(guān)系系的相相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。。11.1網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒體與與公共共關(guān)系系傳播播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒體的的公關(guān)關(guān)溝通通(1)利用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)新聞聞公告告1)及及時(shí)發(fā)發(fā)布新新聞公公告2)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒體和和傳統(tǒng)統(tǒng)媒體體相互互配合合第11章21世紀(jì)紀(jì)公共共關(guān)系系的構(gòu)構(gòu)筑3)建建立廣廣泛的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體體聯(lián)絡(luò)絡(luò)4)加加入其其他企企業(yè)的的鏈接接(2)創(chuàng)造造網(wǎng)絡(luò)絡(luò)輿論論環(huán)境境(3)加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站的交交互式式溝通通(4)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告告?zhèn)鞑ゲゾW(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體體與企企業(yè)形形象傳傳播(1)企業(yè)業(yè)形象象與交交互溝溝通企業(yè)形形象，，是社社會(huì)公公眾對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)綜合合評(píng)價(jià)價(jià)后所所形成成的總總體印印象。。(2)信息息傳播播與公公眾形形象認(rèn)認(rèn)知1)企企業(yè)實(shí)實(shí)態(tài)企業(yè)實(shí)實(shí)態(tài)是是指企企業(yè)存存在的的實(shí)際際狀態(tài)態(tài)，是是包含含經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念念、產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)、、資金金實(shí)力力、經(jīng)經(jīng)營(yíng)特特色、、員工工素質(zhì)質(zhì)、企企業(yè)文文化等等各種種有形形和無(wú)無(wú)形形形象要要素的的組織織系統(tǒng)統(tǒng)，也也是塑塑造企企業(yè)形形象的的客觀觀基礎(chǔ)礎(chǔ)。2)社社會(huì)公公眾公眾是是企業(yè)業(yè)形象象的感感受者者。3)信信息傳傳播能能力企企業(yè)業(yè)形象象設(shè)計(jì)計(jì)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播1)企企業(yè)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)①企業(yè)業(yè)理念念識(shí)別別系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)。②企業(yè)業(yè)行為為識(shí)別別系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)。③企業(yè)業(yè)視覺覺識(shí)別別系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)。2)企企業(yè)形形象的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳播播①企業(yè)業(yè)形象象的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播。。②企業(yè)業(yè)形象象的外外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播。。11.2企企業(yè)業(yè)跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中的的公共共關(guān)系系整合合戰(zhàn)略略跨跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的公公關(guān)整整合戰(zhàn)戰(zhàn)略公公共共關(guān)系系整合合戰(zhàn)略略的內(nèi)內(nèi)容(1)內(nèi)內(nèi)部部關(guān)關(guān)系系整整合合1)員員工工關(guān)關(guān)系系①建建立立““多多元元共共享享的的企企業(yè)業(yè)文文化化平平臺(tái)臺(tái)””。。②必必須須給給員員工工以以真真摯摯的的信信任任，，真真正正關(guān)關(guān)心心其其愿愿景景和和要要求求。。2)部部門門關(guān)關(guān)系系①?gòu)?qiáng)強(qiáng)化化部部門門之之間間橫橫向向的的溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。②組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的柔柔性性化化。。3)股股東東關(guān)關(guān)系系①建建立立明明確確的的股股東東關(guān)關(guān)系系目目標(biāo)標(biāo)。。②尊尊重重股股東東的的特特權(quán)權(quán)意意識(shí)識(shí)。。③加加強(qiáng)強(qiáng)股股東東的的信信息息溝溝通通。。(2)外外部部關(guān)關(guān)系系整整合合1)供供銷銷商商關(guān)關(guān)系系①著著眼眼未未來(lái)來(lái)，，韜韜光光養(yǎng)養(yǎng)晦晦。。②求求實(shí)實(shí)為為本本，，增增進(jìn)進(jìn)了了解解。。③講講究究信信用用，，互互惠惠互互利利。。④誠(chéng)誠(chéng)意意合合作作，，共共同同發(fā)發(fā)展展。。2)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者關(guān)關(guān)系系①公公平平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。。②相相互互學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。③彼彼此此溝溝通通。。3)顧顧客客關(guān)關(guān)系系①以以優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品建建立立顧顧客客關(guān)關(guān)系系。。②以以完完善善的的服服務(wù)務(wù)強(qiáng)強(qiáng)化化顧顧客客滿滿意意。。③以以““自自家家人人理理念念””強(qiáng)強(qiáng)化化顧顧客客忠忠誠(chéng)誠(chéng)。。④雙雙向向的的信信息息交交流流是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)良良好好顧顧客客關(guān)關(guān)系系的的手手段段。。4)影影響響者者關(guān)關(guān)系系①東東道道國(guó)國(guó)政政府府關(guān)關(guān)系系。。②社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系。。③媒媒體體關(guān)關(guān)系系。。11.3消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)中中的的公公共共關(guān)關(guān)系系建建立立打打擊擊假假冒冒偽偽劣劣、、保保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益的的公公眾眾參參與與機(jī)機(jī)制制(1)提提高高社社會(huì)會(huì)公公眾眾的的整整體體道道德德水水平平，，建建立立保保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益的的道道德德約約束束機(jī)機(jī)制制(2)政政府府部部門門要要加加強(qiáng)強(qiáng)消消費(fèi)費(fèi)政政策策指指導(dǎo)導(dǎo)和和行行政政管管理理，，建建立立強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的政政策策導(dǎo)導(dǎo)向向機(jī)機(jī)制制(3)法法律律部部門門要要健健全全法法律律、、法法規(guī)規(guī)，，加加大大執(zhí)執(zhí)法法力力度度，，形形成成強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的法法律律制制約約機(jī)機(jī)制制(4)市市場(chǎng)場(chǎng)管管理理部部門門要要全全力力維維護(hù)護(hù)市市場(chǎng)場(chǎng)秩秩序序，，建建立立高高效效有有序序的的公公平平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制制(5)消消費(fèi)費(fèi)者者要要強(qiáng)強(qiáng)化化主主體體意意識(shí)識(shí)，，形形成成消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益的的自自我我保保護(hù)護(hù)機(jī)機(jī)制制(6)消消費(fèi)者團(tuán)團(tuán)體要不不斷壯大大自我，，強(qiáng)化消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的群群體援助助機(jī)制(7)媒媒體要充充分發(fā)揮揮傳播和和導(dǎo)向功功能，形形成輻射射廣泛的的輿論監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制(8)企企業(yè)要成成為打假假、維權(quán)權(quán)的重要要有生力力量，形形成企業(yè)業(yè)維權(quán)的的協(xié)同自自律機(jī)制制(9)地地方政府府要堅(jiān)決決破除地地方保護(hù)護(hù)主義，，形成打打假、維維權(quán)的合合力制約約機(jī)制塑塑造消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益守護(hù)神神的親和和形象11.4環(huán)環(huán)境保保護(hù)中的的公共關(guān)關(guān)系環(huán)環(huán)保公關(guān)關(guān)在我國(guó)國(guó)的發(fā)展展(1)21世紀(jì)紀(jì)我國(guó)面面臨環(huán)境境問題的的嚴(yán)峻挑挑戰(zhàn)1)水資資源受到到嚴(yán)重污污染2)城市市大氣污污染程度度較嚴(yán)重重，總體體質(zhì)量處處于低水水平3)土地地退化速速度不減減，水土土流失嚴(yán)嚴(yán)重4)生態(tài)態(tài)平衡失失調(diào)，自自然災(zāi)害害嚴(yán)重(2)我我國(guó)環(huán)境境問題的的特殊性性與環(huán)保保公關(guān)我我國(guó)企業(yè)業(yè)環(huán)保公公關(guān)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略(1)環(huán)環(huán)保公關(guān)關(guān)戰(zhàn)略的的主要內(nèi)內(nèi)容1)加強(qiáng)強(qiáng)環(huán)保公公關(guān)管理理2)加強(qiáng)強(qiáng)與政府府的溝通通合作3)爭(zhēng)取取國(guó)際社社會(huì)的認(rèn)認(rèn)可4)重視視媒體的的信息傳傳播和輿輿論導(dǎo)向向作用5)主動(dòng)動(dòng)接受消消費(fèi)者和和社區(qū)公公眾的監(jiān)監(jiān)督6)妥善善應(yīng)對(duì)環(huán)環(huán)境公害害中的群群體訴訟訟7)加強(qiáng)強(qiáng)與民間間環(huán)保組組織的溝溝通與合合作8)積極極參與環(huán)環(huán)保活動(dòng)動(dòng)，以實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)樹立環(huán)環(huán)保形象象(2)環(huán)環(huán)保公公關(guān)戰(zhàn)略略的制定定和執(zhí)行行1)問題題的審視視與分析析2)制定定計(jì)劃3)制定定溝通計(jì)計(jì)劃(3)環(huán)環(huán)保公關(guān)關(guān)戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行本章小結(jié)結(jié)進(jìn)入21世紀(jì)，，經(jīng)濟(jì)全全球化如如同不可可阻擋的的大潮撲撲面而來(lái)來(lái)。新經(jīng)經(jīng)濟(jì)給現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)帶來(lái)的的沖擊是是前所未未有的，，同時(shí)也也要求以以新的視視角構(gòu)筑筑21世世紀(jì)的公公共關(guān)系系。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)是現(xiàn)代代企業(yè)公公共關(guān)系系的重要要領(lǐng)域。。網(wǎng)絡(luò)公公關(guān)主要要包括利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)新聞公公告，創(chuàng)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)絡(luò)輿論環(huán)環(huán)境，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的交互式式溝通，，進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告?zhèn)鞑ヒ砸约斑M(jìn)行行企業(yè)形形象的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳播播等?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的企業(yè)業(yè)要在一一個(gè)全新新的公眾眾環(huán)境中中重新開開拓自己己的生存存空間，，使自己己在多元元化的價(jià)價(jià)值體系系和復(fù)雜雜的公眾眾環(huán)境中中做到可可持續(xù)發(fā)發(fā)展，就就必須建建立自己己的公關(guān)關(guān)整合方方案。公公共關(guān)系系整合戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容主要要包括：：企業(yè)的的內(nèi)部關(guān)關(guān)系整合合和企業(yè)業(yè)的外部部關(guān)系整整合。在消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)中，，一方面面要建立立打擊假假冒偽劣劣、保護(hù)護(hù)消費(fèi)者者權(quán)益的的公眾參參與機(jī)制制；另一一方面，，企業(yè)要要努力塑塑造消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)神神的親和和形象。。環(huán)境公共共關(guān)系是是指為了了減少環(huán)環(huán)境問題題及潛在在影響帶帶來(lái)的損損失而產(chǎn)產(chǎn)生的一一種公關(guān)關(guān)管理職職能。環(huán)環(huán)保公關(guān)關(guān)戰(zhàn)略的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：加強(qiáng)強(qiáng)環(huán)保公公關(guān)管理理，加強(qiáng)強(qiáng)與政府府的溝通通合作，，爭(zhēng)取國(guó)國(guó)際社會(huì)會(huì)的認(rèn)可可，重視視媒體的的信息傳傳播和輿輿論導(dǎo)向向作用，，主動(dòng)接接受消費(fèi)費(fèi)者和社社區(qū)公眾眾的監(jiān)督督，妥善善應(yīng)對(duì)環(huán)環(huán)境公害害中的群群體訴訟訟，加強(qiáng)強(qiáng)與民間間環(huán)保組組織的溝溝通與合合作，積積極參與與環(huán)?；罨顒?dòng)，以以實(shí)際行行動(dòng)樹立立環(huán)保形形象等。。第3部分分綜綜合案案例案例1可可口可樂樂公司““新可樂樂”風(fēng)波波案例2““雀巢巢風(fēng)波””始末案例3美美國(guó)食品品之王““曝光””謝謝謝1月-2313:21:4613:2113:211月-231月-2313:2113:2113:21:461月-231月-2313:21:462023/1/613:21:469、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:21:4613:21:4613:211/6/20231:21:46PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:21:4613:21Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:21:4613:21:4613:21Friday,