中高級(jí)經(jīng)理核心管理技能特訓(xùn)二

中高級(jí)經(jīng)理核心

管理技能特訓(xùn)講師：李慶遠(yuǎn)MTP—ManagementTrainingProgram1內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：(021)6501-99945557-1016

第一部分管理者正確的觀念與心態(tài)2MTP問題一：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？一位從未見過掃描儀的人，能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？3MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題

結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念4MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？測(cè)試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問題：結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念一個(gè)人如果心態(tài)積極，

樂觀面對(duì)人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半5MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：正確的觀念1）每一個(gè)人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀你必須知道你到底要的是什么？作對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀6MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：正確的心態(tài)

成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。PMA（PositiveMentalAttitude)→成功者NMA（NegativeMentalAttitude)→失敗者7MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：

我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；

我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。8MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：結(jié)論：你認(rèn)為你行你就行

上聯(lián)

說你行你就行，不行也行下聯(lián)

說你不行你就不行，行也不行橫批

不服不行9MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：心態(tài)是我們命運(yùn)的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA幾乎是事事不成功10MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：自己對(duì)該人的評(píng)價(jià)ⅠⅢⅡⅣ其他人對(duì)該人的評(píng)價(jià)11MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)ⅠⅢⅡⅣ別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)12MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：積極對(duì)對(duì)待×ⅠⅢⅡⅣ√疏緩壓壓力13MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：IQ（（智商））EQ（（情商））AQ（（逆商））基基礎(chǔ)礎(chǔ)重重要更更重要要人變得得無能能是因因?yàn)樗腁Q低，增強(qiáng)AQ的途徑徑是積積極去去面對(duì)對(duì)逆境境。Ex1.平安公公司的的晨歌歌Ex2.在北京京推銷銷噴霧霧口香香糖14MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：每一個(gè)個(gè)人都都以特特定的的方式式反應(yīng)應(yīng)逆境境如果這這些反反應(yīng)方方式未未被壓壓抑，，那么么它將將貫徹徹你整整個(gè)一一生這些反反應(yīng)方方式是是潛意意識(shí)的的，所所以，，你并并未意意識(shí)到到它的的使用用如果你你能測(cè)測(cè)度以以及加加強(qiáng)你你對(duì)逆逆境的的反應(yīng)應(yīng)，那那么，，你將將會(huì)享享受到到了不不起的的活力力。健健康、、行為為、恢恢復(fù)力力、改改善、、動(dòng)機(jī)機(jī)、學(xué)學(xué)習(xí)以以及富富裕和和成功功15MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：選擇正正確的的處世世態(tài)度度對(duì)別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對(duì)自己有利ⅢⅣ16MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：?jiǎn)栴}：：不不論你你采取取哪一一種處處世態(tài)態(tài)度，，最后后結(jié)果果都會(huì)會(huì)歸結(jié)結(jié)到ⅠⅠ、ⅣⅣ象限限，這這種說說法對(duì)對(duì)嗎？？為什什么？？17MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：雷鋒的的例子子貪官的的下場(chǎng)場(chǎng)企業(yè)中中攜款款潛逃逃者的的悲哀哀善有善善報(bào)，，惡有有惡報(bào)報(bào)凡是損損人的的事，，最終終必?fù)p損己18MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：對(duì)方的立場(chǎng)ⅠⅢⅡⅣ√自己的立場(chǎng)19MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：三種思思維方方式①①非非黑即即白②②誰都都有理理③③開放放式20MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：地震逃逃生的的故事事蘇軍炮炮兵的的故事事哮喘病病人的的故事事潛意識(shí)識(shí)是意意識(shí)冰冰山的的其中中部分分潛能的的開發(fā)發(fā)一般般人達(dá)達(dá)不到到1%21MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：想象能創(chuàng)造奇奇跡想象是可以訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)習(xí)的想象分為邏輯輯想象、批判想象、創(chuàng)創(chuàng)造性想象想象力的大小小決定一個(gè)人人成功的大小小只要你想到，，你才能做到到22MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：據(jù)統(tǒng)計(jì)：成功功人士的潛能能只發(fā)揮出10-20%；普通人士的的潛能只發(fā)揮揮出1%左右右。成功的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘掘自己的潛能能；成功的管理者者應(yīng)發(fā)掘部屬屬的潛能。用人三個(gè)檔次次：1）無法法用盡他的能能力2）用盡了他他的能力3）發(fā)掘他的的潛能并應(yīng)用用之23MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：心理暗示能使使人把面粉當(dāng)當(dāng)藥劑治好了了病，也使人人把藥水當(dāng)毒毒液喝送了命命，這都是心心理暗示的作作用算命先生的啟啟示某校對(duì)學(xué)生的的實(shí)驗(yàn)對(duì)孩子的教育育24MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：做人：做實(shí)人人，做對(duì)人，，做好人，做成成人做事：做實(shí)事事，做對(duì)事，，做好事，做成成事做人：先做人人后做事，德德為先，能干能說，務(wù)務(wù)實(shí)，敢于得得罪人做事：公司利利益高于一切切，責(zé)任心，，敬業(yè)，成本觀觀念，成為準(zhǔn)準(zhǔn)25MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：第二部分

領(lǐng)導(dǎo)管管理藝術(shù)26MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：所謂領(lǐng)導(dǎo)就是是團(tuán)體內(nèi)的成成員發(fā)揮影響響力，使成員員能接受其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成成團(tuán)體的目標(biāo)標(biāo)。依此定義義可知：＊領(lǐng)導(dǎo)者的形形成主要在于于成員是否接接受他、是是否相信信他具有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的能力。＊單位主管不不一定能獲得得領(lǐng)導(dǎo)地位。。＊有力量（power））不一定有能力力（capability））27MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：影響力的來源源法定權(quán)力：在團(tuán)體中位位居某個(gè)職位位而所擁有的的權(quán)威，此為組織所賦賦予的力量個(gè)人影響力：個(gè)人在團(tuán)體體中對(duì)其所接接觸的人有非非正式的影響響力，此為自動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生的力量量。此力量的的由來通常有下列幾種：：a、較高知識(shí)水準(zhǔn)準(zhǔn)b、有說服別人的能力c、能與他人友善善相處的性格格及能力d、在同事間享有美美譽(yù)，如正直直、信用………等e、有較多的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)f、能幫助部屬或或同事解決問問題g、有能力解決部部屬或同事間的紛爭(zhēng)爭(zhēng)h、有能力建立起起他人的信心心28MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基基本技能1.調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子成員的的積極性2.提出關(guān)鍵鍵問題和建立立信息網(wǎng)3.激勵(lì)和識(shí)識(shí)別創(chuàng)新思想想4.征求意見見和咨詢5.決策6.通曉組織織方式的選擇擇7.促進(jìn)組織織機(jī)構(gòu)變革8.組建委員員會(huì)和安排會(huì)會(huì)議29MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基基本技能9.制訂戰(zhàn)略略規(guī)劃10.發(fā)表有有影響力的演演說11.選拔優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)理人人才12.培養(yǎng)優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理13.發(fā)現(xiàn)和和解決問題14.調(diào)解部部門矛盾15.談判16.培養(yǎng)忠忠誠(chéng)和樹立責(zé)責(zé)任感30MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：有效的領(lǐng)導(dǎo)要要點(diǎn)符合企業(yè)的基基本方針（理理念、經(jīng)營(yíng)方方針、長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃）掌握上司的方方針與計(jì)劃使部屬明確了了解其任務(wù)、、職責(zé)與目標(biāo)標(biāo)引導(dǎo)部屬感受受工作和生存存的意義與喜喜悅讓部屬參與相相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單單位的目標(biāo)及及其必要性對(duì)部屬的工作作，生活能經(jīng)經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷懷協(xié)助部屬解決決問題（非代代他解決）31MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：有效的領(lǐng)導(dǎo)要要點(diǎn)協(xié)助建立部屬屬的自信心、、自我肯定鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦腦、自我啟發(fā)發(fā)，并加以贊贊揚(yáng)表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖圖心，對(duì)于達(dá)達(dá)成目標(biāo)的意意志力能充分分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著著，先想再動(dòng)動(dòng)適當(dāng)授權(quán)，培培育屬下賞罰分明，紀(jì)紀(jì)律維持常自我檢討，，虛心改進(jìn)以身作則言而有信制造和諧的人人際關(guān)系以溝通、說服服代替強(qiáng)制、、命令、逼迫迫……等吸收必要的知知識(shí)、技能及及了解人性32MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：三種領(lǐng)導(dǎo)方式式專制式、民主主式、自由放放任式激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)創(chuàng)新思想周圍有充滿鮮鮮明思想的人人，能激勵(lì)和和識(shí)別他們的的見解決策與模糊決策的環(huán)境是是模糊的，決決策是在有壓壓力下作出的的33MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：選拔、培養(yǎng)優(yōu)優(yōu)秀者選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，，個(gè)性特質(zhì)，，觀念心態(tài)，管管理技能育人幾部曲：授權(quán)，溝通通，評(píng)價(jià)，幫助，作表率率發(fā)現(xiàn)問題，及及時(shí)解決高手：發(fā)現(xiàn)問題更高手：解決問題34MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的四四大迷思迷思一：人人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者迷思二：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能創(chuàng)造好好業(yè)績(jī)迷思三：凡登登上高位的都都是領(lǐng)導(dǎo)者迷思四：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者也是好教教練35MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：領(lǐng)導(dǎo)者的的條件件1、不要說出出“我辦不到到”，“實(shí)在在傷腦筋”這這一類的喪氣氣的話來。2、伸直背脊脊，振作精神神。3、收下巴，，咬緊牙關(guān)，，閉緊嘴巴。。4、眼珠不可可滴溜溜地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，要凝神定定氣。5、要收小腹腹，行腹式呼呼吸。6、不要彎腰腰駝背，步伐伐要穩(wěn)健有力力。7、不要感情情用事，要心心緒穩(wěn)定。8、勿輕言放放棄，勿囂張張自大，勿背背信棄義，勿勿氣餒，勿偷偷懶，勿急噪噪，勿自暴自自棄，勿輕言言認(rèn)輸。9、時(shí)常充電電，自我充實(shí)實(shí)。36MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：領(lǐng)導(dǎo)十則則1、要擁有達(dá)成目目標(biāo)的強(qiáng)烈欲欲望與氣魄；；2、制定達(dá)到到目標(biāo)的方針針與計(jì)劃；3、具備管理理的知識(shí)與能能力；4、具備強(qiáng)烈烈的責(zé)任感與與行動(dòng)力；5、以身作則則引導(dǎo)部屬確確實(shí)執(zhí)行他們們的職務(wù)；6、要認(rèn)真為為部屬的上進(jìn)進(jìn)著想；7、對(duì)下屬要要避免口出粗粗言和動(dòng)粗；；8、要經(jīng)常為為對(duì)方的立場(chǎng)場(chǎng)著想；9、要有定見見，勿茫然無無緒；10、公平冷冷靜的評(píng)價(jià)部部屬。37MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：21世紀(jì)管理理8大IN.OUTIN1.肩負(fù)危機(jī)感（（危機(jī)處理））2.有福同享享，有難同當(dāng)當(dāng)；3.高瞻遠(yuǎn)見見（有創(chuàng)意，，接納新事物物）4.思想開放放（接受不同同層面意見））5.幽默，健健談；6.完全優(yōu)質(zhì)質(zhì)管理（身兼兼多才適應(yīng)調(diào)調(diào)動(dòng)）7.統(tǒng)一評(píng)估估準(zhǔn)則（讓下下屬了解自己己）8.發(fā)掘下屬屬潛能（讓下下屬能力更全全面）OUT1.教會(huì)徒弟打師師傅（阻下屬屬進(jìn)步）2.自己走先先，死就你先先（功勞歸己己，過錯(cuò)怨人人）3.著眼短線線利益（不愿愿花錢培訓(xùn)員員工，作長(zhǎng)期期投入）4.老板永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的（固固步自封，不不接受意見））5.屎口屎面面6.安于小部部門工作（以以不變應(yīng)不變變）7.純感情用用事（純以個(gè)個(gè)人好惡做事事）8.知知人善善面，，只說說不做做38MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：管理人人形象象IN.OUTIN1.和善平平易近近人2.識(shí)識(shí)得靈靈活變變通3.團(tuán)團(tuán)體中中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)4.認(rèn)認(rèn)為大大部分分下屬屬都值值得信信任5.認(rèn)認(rèn)為大大部分分下屬屬都主主動(dòng)工工作6.認(rèn)認(rèn)為下下屬可可從自自己的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及創(chuàng)創(chuàng)造力力提升升自己己的能能力7.多多接納納多方方面的的意見見及言言論8.放放眼世世界9.多多方面面學(xué)習(xí)習(xí)OUT1.脾氣差差2.固固執(zhí)堅(jiān)堅(jiān)持己己見3.高高高在在上的的管理理者4.認(rèn)認(rèn)為大大部分分與下下屬都都是信信不過過5.認(rèn)認(rèn)為大大部分分與下下屬都都是打打混6.認(rèn)認(rèn)為下下屬都都要接接受管管理人人的地地獄式式磨練練才能能提升升能力力7.不不會(huì)主主動(dòng)打打開溝溝通渠渠道8.極極重階階級(jí)觀觀念9.只只相信信從高高層學(xué)學(xué)習(xí)39MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：真正的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是是能影影響別別人，，使別別人追追隨自自己的的人物物，他他能使使別人人參加加進(jìn)來來，跟跟他一一起干干。他他鼓舞舞周圍圍的人人協(xié)助助他朝朝著他他的理理想、、目標(biāo)標(biāo)和成成就邁邁進(jìn)，，他給給了他他們成成功的的力量量。領(lǐng)導(dǎo)人人物走走在隊(duì)隊(duì)伍前前面，，并且一一直走走在前前面。。他們們用自己己提出出的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來來衡量量自己，，并且且也樂樂意別別人用這些些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來衡衡量他他們。。40MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：領(lǐng)導(dǎo)人人物的的主要要特征征毫不動(dòng)動(dòng)搖的的勇氣氣良好的的自制制性強(qiáng)烈的的正義義感堅(jiān)定的的決心心具體的的計(jì)劃劃付出超超出所所得的的習(xí)慣慣迷人的的個(gè)性性掌握詳詳情同情與與理解解有責(zé)任任感富有協(xié)協(xié)作精精神果決是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的特色色41MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力（一））做全方方位楷楷模彈性化化駕馭馭敏銳的的洞察察力領(lǐng)導(dǎo)的的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神神能贏的的心態(tài)態(tài)必要時(shí)時(shí)采取取果斷斷措施施主動(dòng)出出擊最好馬馬上利利用現(xiàn)現(xiàn)有資資源堅(jiān)定決決心不斷學(xué)學(xué)習(xí)始終都都要有有備用用計(jì)劃劃盡可能能處于于最佳佳位置置使用有有效的的系統(tǒng)統(tǒng)站在知知識(shí)的的前沿沿陣地地透析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的策略略行動(dòng)要要大于于計(jì)劃劃42MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力（二））始終要要追蹤蹤結(jié)果果要對(duì)人人進(jìn)行行投資資有效地地組建建團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供一一個(gè)獨(dú)獨(dú)立創(chuàng)創(chuàng)造的的空間間相互尊尊重激發(fā)信信心激勵(lì)部部屬內(nèi)內(nèi)在的的激情情表揚(yáng)必必須及及時(shí)、、公開開確保既既定目目標(biāo)有有意義義溝通是是關(guān)鍵鍵發(fā)揮會(huì)會(huì)議的的作用用公眾演演說的的魅力力關(guān)心部部屬工作要要有價(jià)價(jià)值目標(biāo)至至上冒險(xiǎn)出出奇跡跡最大差差異化化43MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：優(yōu)秀領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)做之之事一、做做最好好的決決定，，并且且堅(jiān)持持到底底。二、成成功的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)把公公司團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)標(biāo)擺在在第一一位。。三、身身為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者最困困難的的工作作，就就是必必須保保持愉愉快的的心情情。四、作作出的的策略略不能能出錯(cuò)錯(cuò)。五、善善用顧顧客的的智能能與意意見。。六、不不斷學(xué)學(xué)習(xí)44MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格一一覽表表（一））專制型權(quán)威型關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式要求立刻服從強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號(hào)召員工為之奮斗建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語內(nèi)含的情商能力“照我說的做。”成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、自我控制“跟我來?！弊孕拧⑼硇?、變革催化劑同理心、建立關(guān)系、交流與溝通最合適的運(yùn)用時(shí)機(jī)發(fā)生危機(jī)時(shí)，開始轉(zhuǎn)型時(shí)，或者處理問題員工時(shí)當(dāng)變革需要新的遠(yuǎn)景目標(biāo)時(shí)，或一個(gè)明確的方向時(shí)或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵(lì)員工時(shí)對(duì)工作氛圍的總體影響消極最積極積極45MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格一一覽表表（二））民主型領(lǐng)跑型教練型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式通過參與來達(dá)成共識(shí)設(shè)定很高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為未來培養(yǎng)員工體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語內(nèi)含的情商能力“你怎么看？”合作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、交流與溝通“學(xué)我的樣，快?！鼻诿惚M職、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性“試試看?！迸囵B(yǎng)他人、同理心、自我意識(shí)合適的運(yùn)用時(shí)機(jī)籠絡(luò)員工或力求達(dá)成共識(shí)時(shí)，或征求骨干員工的想法時(shí)要求積極性高、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)立馬拿出成果時(shí)幫助員工提高績(jī)效或發(fā)展長(zhǎng)期能力時(shí)對(duì)工作氛圍的總體影響積極消極積極46MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格對(duì)對(duì)工作作氛圍圍的影影響專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責(zé)任感-0.370.210.160.230.040.08標(biāo)準(zhǔn)0.020.380.310.22-0.270.39獎(jiǎng)勵(lì)-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對(duì)工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.4247MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：中長(zhǎng)期期計(jì)劃劃：年年度計(jì)計(jì)劃，，3、、5、、10年計(jì)計(jì)劃短期計(jì)計(jì)劃：：日、、周、、月、、季度度計(jì)劃劃計(jì)劃：：達(dá)到到目的的地的的路線線人們對(duì)對(duì)計(jì)劃劃的參參與度度越高高，計(jì)劃的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)越高高48MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：PlanDoActionCheck領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)花多多少時(shí)時(shí)間和精精力在在PDCA分階段上上？PDCA？%？%？%？%49MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：決策策技技巧巧收集盡盡可能能多的的信息息，多多聽別別人的的意見見，仔細(xì)周周密密的思思考把握決決策的的時(shí)機(jī)機(jī)，果果斷決決策部屬對(duì)對(duì)決策策的參參與度度越高高，決決策的的執(zhí)行行越順順決策僅僅僅是是一個(gè)個(gè)開端端，更更大的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)常常常是要要加以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)決策成成功率率從80%提高高到90%，那那么你你將由由稱職職的成功者者變?yōu)闉榻艹龀龅臎Q決策者者了50MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：授權(quán)權(quán)技技巧巧·What、、Who、WhenHow(3W1H)·授權(quán)權(quán)應(yīng)應(yīng)是是逐逐步步的的遞遞增增的的，，而而不不是是突突變變的的·全全部部授授權(quán)權(quán)0151MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：授權(quán)權(quán)后后對(duì)對(duì)重重要要事事情情也也應(yīng)應(yīng)跟跟催催，，不不可可完完全全放放任任授權(quán)權(quán)后后仍仍應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)事事情情的的成成敗敗負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)管理理者者的的最最高高境境界界是是自自己己的的事事全全給給下下屬屬做做，，而自自己己去去做做上上司司的的事事一個(gè)個(gè)不不愿愿授授權(quán)權(quán)和和培培養(yǎng)養(yǎng)接接班班人人的的人人很很難難被被提提升升52MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：三種種任任務(wù)務(wù)完完成成方方法法1））按按部部屬屬的的正正確確方方式式去去做做2））按按領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的正正確確方方式式，，部部屬屬理理解解后后去去做做3））按按領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的正正確確方方式式，，部部屬屬不不理理解解不不去去做做53MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：激勵(lì)勵(lì)的的概概念念組成成團(tuán)團(tuán)體體的的個(gè)個(gè)人人若若能能忠忠于于團(tuán)團(tuán)體體，，自自動(dòng)動(dòng)的的為為團(tuán)團(tuán)體體效效力力，，團(tuán)團(tuán)體體的的目目標(biāo)標(biāo)才才易易達(dá)達(dá)成成；；但但如如何何使使團(tuán)團(tuán)體體成成員員愿愿意意對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)體體有有向向心心力力呢呢？？這這就就需需要要靠靠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者來來激激勵(lì)勵(lì)成成員員，，又又如如何何激激勵(lì)勵(lì)呢呢？？主主要要原原則則就就是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者能能使使個(gè)個(gè)人人的的需需求求得得到到相相當(dāng)當(dāng)程程度度的的滿滿足足。。54MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：激勵(lì)勵(lì)部部屬屬工工作作意意愿愿的的方方法法引導(dǎo)導(dǎo)其其了了解解工工作作的的目目的的、、意意義義，，使使工工作作具具有有變變化化性性、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性，，如如采采用用多多能能工工、、輪輪調(diào)調(diào)方方式式使工工作作配配合合情情緒緒變變化化，，如如采采用用中中間間休休息息或或體體操操、、變變換換作作業(yè)業(yè)速速度度等等使部部屬屬對(duì)對(duì)工工作作有有適適度度判判斷斷、、衡衡量量的的余余地地。。使部部屬屬能能知知道道工工作作的的結(jié)結(jié)果果（（質(zhì)質(zhì)、、量量、、成成本本等等））、、有有參參與與感感（2））使使部部屬屬確確知知工工作作評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)使其其了了解解評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目、、基基準(zhǔn)準(zhǔn)與與相相關(guān)關(guān)的的賞賞罰罰。。（1））提提高高工工作作興興趣趣55MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：激勵(lì)勵(lì)部部屬屬工工作作意意愿愿的的方方法法使其其認(rèn)認(rèn)知知該該工工作作的的重重要要性性及及需需要要性性。。讓部部屬屬參參與與相相關(guān)關(guān)的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃（（目目標(biāo)標(biāo)、、方方法法、、工工作作分分配配……等等））明確確工工作作分分配配，，并并給給予予必必要要權(quán)權(quán)限限，，使使其其更更有有責(zé)責(zé)任任感感。。（4））使使部部屬屬在在工工作作中中獲獲得得更更多多滿滿足足感感滿足足其其提提高高知知識(shí)識(shí)與與技技術(shù)術(shù)的的欲欲望望---進(jìn)進(jìn)修修、、教教育育、、觀觀摩摩、、交交流流滿足足其其自自主主創(chuàng)創(chuàng)造造的的欲欲望望---盡盡量量使使其其有有獨(dú)獨(dú)立立從從頭頭到到尾尾完完成成作作業(yè)業(yè)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。滿足足其其受受同同仁仁及及上上級(jí)級(jí)重重視視的的欲欲望望---表表現(xiàn)現(xiàn)好好要要贊贊揚(yáng)揚(yáng)、、多多聽聽部部屬屬意意見見、、晉晉升升以以實(shí)實(shí)力力為為主主，，明明確確表表示示他他的的重重要要性性滿足足他他想想發(fā)發(fā)揮揮自自己己能能力力的的欲欲望望激勵(lì)勵(lì)要要考考慮慮時(shí)時(shí)效效性性、、公公正正性性使激激勵(lì)勵(lì)成成為為單單位位風(fēng)風(fēng)氣氣（3））促促進(jìn)進(jìn)部部屬屬積積極極參參與與工工作作56MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：如何何影影響響他他人人：：與價(jià)價(jià)值值準(zhǔn)準(zhǔn)則則保保持持一一致致注意意他他人人的的權(quán)權(quán)利利要自自信信，，必必要要時(shí)時(shí)說說““不不””對(duì)待每每個(gè)人人就象象對(duì)待待100萬萬美元元一樣樣在危機(jī)機(jī)中保保持冷冷靜傾注全全力宣傳自自己57MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：激勵(lì)勵(lì)技技巧巧·表表揚(yáng)和和稱贊贊是最最好的的激勵(lì)勵(lì)方法法，但但需注注意How,When,What，，Who·適當(dāng)?shù)牡膲毫ασ彩鞘且环N種激勵(lì)勵(lì)方法法。““逼下下屬進(jìn)進(jìn)步””·應(yīng)應(yīng)該了了解部部屬的的動(dòng)機(jī)機(jī)和精精通激激勵(lì)理理論，，才能做做好激激勵(lì)·首首先應(yīng)應(yīng)激勵(lì)勵(lì)自己己，然然后才才有可可能去去激勵(lì)勵(lì)別人人·培培養(yǎng)企企業(yè)文文化和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神才能能激勵(lì)勵(lì)所有的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員58MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：第三部部分高高效管管理溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)59MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：?jiǎn)栴}一一：“不會(huì)會(huì)拍馬馬屁的的人不不能成成為職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人”此話正正確與與否？？60MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：?jiǎn)栴}：：人際關(guān)關(guān)系溝溝通能能力重重要還還是其其它能能力重重要？？61MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：■良好的的人際際關(guān)系系者,可使使工作作成功功與個(gè)個(gè)人幸幸福獲獲得率率達(dá)85%以上上■針對(duì)10000人的的記錄錄進(jìn)行行分析析,成成功的的因素素中85%決定定于人人際關(guān)關(guān)系,而知知識(shí)、、技術(shù)術(shù)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)只只占15%■某年度度某地地區(qū)被被解雇雇的4000人人中，，不稱稱職的的占10%，人人際關(guān)關(guān)系不不好者者則占占90%■根據(jù)5年的的跟蹤蹤調(diào)查查，人人際關(guān)關(guān)系好好的人人平均均年薪薪比優(yōu)優(yōu)等生生高15%，比比劣等等生高高33%62MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：認(rèn)識(shí)自自我情情緒的的能力力妥善管管理自自己情情緒的的能力力了解別別人情情緒的的能力力自我啟啟發(fā)和和激勵(lì)勵(lì)的能能力人際關(guān)關(guān)系互互動(dòng)管管理能能力EQ的五大大定義義用智障障的臉臉對(duì)別別人63MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：人際關(guān)關(guān)系簡(jiǎn)簡(jiǎn)單十十個(gè)字字：臉臉笑笑，嘴嘴甜，，腰軟軟，熱熱情，，儀表表。①背景：上一一代（（過去去）建建立的的關(guān)系系。②人脈：見面面開始始建立立的，，來一一個(gè)識(shí)識(shí)一個(gè)個(gè)，現(xiàn)現(xiàn)在建建立的的關(guān)系系。③能力：迷者者師道道，智智者自自通，，學(xué)會(huì)會(huì)與人人溝通通，爭(zhēng)爭(zhēng)取師師道。。④人緣：做人基基本態(tài)度度，看見見人會(huì)笑笑。讓人人看起來來喜歡的的感覺，，敬人者者人皆敬敬之。成功的四四張王牌牌64MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：與人相處處：了解別人人是群我我之道寬容別人人是和睦睦之道接納別人人是體諒諒之道關(guān)懷別人人是友愛愛之道65MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：與人相處處法則：：尊重個(gè)別別差異了了解對(duì)方方需求懂得激勵(lì)勵(lì)別人積積極做做人處事事保持參與與互動(dòng)人際關(guān)系系的和諧諧：凡事從自自己做起起——反反省凡事替別別人著想想——寬寬容凡是都有有感恩之之心———惜緣凡事都想想幫助別別人———服務(wù)66MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：良好溝通通的原則則傳達(dá)要清清楚、具具體、實(shí)實(shí)際清楚具體體地接受受巧妙運(yùn)用用身體語語言若對(duì)某事事耿耿于于懷就應(yīng)應(yīng)坦誠(chéng)討討論建設(shè)性批批評(píng)，勿勿吹毛求求疵耐心說出出決定或或結(jié)論的的理由承認(rèn)每件件事情皆皆有多方方面看法法接受并并承認(rèn)事事實(shí)主動(dòng)積極極的傾聽聽，以鼓鼓勵(lì)對(duì)方方充分表表達(dá)意見見使對(duì)方所所講話題題不偏主主題太遠(yuǎn)遠(yuǎn)67MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：良好溝通通的原則則不要讓討討論變成成惡言的的爭(zhēng)吵不要說教教，最好好能以發(fā)發(fā)問方式式錯(cuò)了或不不小心傷傷害對(duì)方方，須坦坦誠(chéng)道歉歉委婉有禮禮的尊重重對(duì)方和和他的感感受對(duì)于“不不合理要要求”能能指出其其與行為為的矛盾盾進(jìn)行好的溝溝通：多稱稱贊、鼓勵(lì)勵(lì)避免不當(dāng)?shù)牡臏贤记汕?8MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：溝通的意義義將一個(gè)人的的意思（感感覺）傳達(dá)達(dá)給別人，，且企圖為為對(duì)方所接受受與了解的的行為：意思反應(yīng)語言或非語語言傳達(dá)者傳達(dá)符號(hào)接受者69MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：溝通的要素素兩人（含））以上相互互之間經(jīng)由溝通的的過程交換資訊、、觀點(diǎn)、意意見、情感感等籍回饋以獲獲得共同之之了解、信信任、激勵(lì)勵(lì)與行動(dòng)協(xié)協(xié)調(diào)一致70MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：溝通的方式式向下：命令、說說明、面談?wù)?、演說、、會(huì)議、電電話、訓(xùn)話、講習(xí)習(xí)、廣播、、通告、公公告、文書書、傳閱、海報(bào)報(bào)、手冊(cè)、、備忘錄、、年度報(bào)告告……向上：報(bào)告、面面談、會(huì)議議、電話、、文書、提提案、意見、問卷卷調(diào)查、意意見箱、抱抱怨表、報(bào)報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)會(huì)議、電話話、文書、、傳閱、備忘錄、報(bào)報(bào)表………71MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：溝通在管理理上的重要要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)內(nèi)成員的想想法，使產(chǎn)產(chǎn)生共識(shí)，，以達(dá)成團(tuán)團(tuán)體目標(biāo)提供資料，，以掌握工工作的過程程與結(jié)果，，使管理工工作更順利利相互交換意意見，使““知”的范范圍擴(kuò)大，，“不知””的部份縮縮小，以利利問題的解解決強(qiáng)化人際關(guān)關(guān)系，鼓動(dòng)動(dòng)工作情緒緒72MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：?jiǎn)栴}：企業(yè)業(yè)內(nèi)常見的的溝通障礙礙有哪些？？正式溝通渠渠道（會(huì)議議、文書））不暢員工溝通的的心態(tài)與觀觀念不正確確企業(yè)文化中中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)內(nèi)容員工缺乏一一些企業(yè)中常用的溝溝通技巧73MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：人際關(guān)系的的六大誤區(qū)區(qū)■自我限限制---我天生就就不善于處處理人際關(guān)關(guān)系■把人際際關(guān)系當(dāng)成成對(duì)立的：：你好，我我不好；我要成功就就要打垮別別人■自尊心心強(qiáng)的人，，面子不能能輕微受損損■人善被被人欺---真善待待人，反而而被人欺壓壓■對(duì)付蠻蠻橫者，最最好使其在在大庭廣眾眾“泄氣””■善于表表面功夫---認(rèn)為為卑賤讒媚媚者才能搞搞好人際關(guān)系74MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：基本技技巧巧■表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、清楚楚、自然、、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理理解■發(fā)問應(yīng)應(yīng)：恰當(dāng)并并盡量用開開放式問句句■聆聽?wèi)?yīng)應(yīng)：專心、、寬容、信賴賴75MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：掌握更多技技巧■有效下達(dá)指指示時(shí)應(yīng)讓讓對(duì)方有更更多的自主主權(quán)■單獨(dú)溝溝通雙方應(yīng)應(yīng)提前做好好充分準(zhǔn)備備■會(huì)議應(yīng)應(yīng)有決定，，決定的執(zhí)執(zhí)行應(yīng)有責(zé)責(zé)任人和時(shí)間限制■談判應(yīng)應(yīng)考慮最理理想的結(jié)果果是怎樣的的，然后考慮如何才才能取得這這樣的結(jié)果果76MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：一個(gè)人最關(guān)關(guān)心的是誰誰？A自己B與自己最親親的人C自己最愛的的人77MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：自我與滿足足“自我””■人對(duì)自己的的興趣遠(yuǎn)勝勝于世界上上任何事物物■人認(rèn)為自己己的存在很很重要，同同時(shí)常希望望自己的存存在能更有有價(jià)值■人希望透過過別人的贊贊賞以滿足足自己■人的自我沒沒有滿足就就不會(huì)主動(dòng)動(dòng)考慮關(guān)心心別人■人的自我滿滿足了就不不會(huì)對(duì)人采采取敵對(duì)態(tài)態(tài)度■人常有意或或無意的保保護(hù)、滿足足“自我””78MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：人際關(guān)系之之“術(shù)”■微笑，，發(fā)自內(nèi)心心的微笑■態(tài)度殷殷勤有禮，，禮多人不不怪，切記三字經(jīng)經(jīng)：謝謝，，對(duì)不起，，請(qǐng)！■待人熱熱誠(chéng)，熱誠(chéng)誠(chéng)是能感染染人和環(huán)境境的■表現(xiàn)充充滿自信的的行動(dòng)，自自信的人才才能獲得別別人的信任任■注視對(duì)對(duì)方，并于于心中認(rèn)為為他是最重重要的人■在言語語行為上使使對(duì)方感受受（你對(duì)他有有好印象））79MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：■真心誠(chéng)誠(chéng)懇地稱贊贊，稱贊是是多多益善，百聽不不厭■勿自夸夸，“謙受受益，滿招招損”■真誠(chéng)關(guān)關(guān)心別人■勿喜歡歡批評(píng)別人人■保持從從容不迫的的態(tài)度■正面肯肯定對(duì)方：：接納，激激勵(lì)，重視視80MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：面對(duì)主管—怎樣與上上司溝通問題1：能能跟上司說說“不”嗎嗎？怎樣跟上司司說“不””？81MTP問題1的啟啟示■一名名不不對(duì)對(duì)上上司司說說““不不””的的人人不不可可能能成成為為優(yōu)優(yōu)秀秀的的職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人■對(duì)上上司司說說““不不””前前一一定定要要深深思思熟熟慮慮，，力力求求正正確確■對(duì)上上司司每每說說一一次次正正確確的的““不不””，，你晉晉升升的的臺(tái)臺(tái)階階便便上上升升一一步步■對(duì)上上司司每每說說一一次次錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的““不不””，，你晉晉升升的的臺(tái)臺(tái)階階便便退退后后一一步步■上司司即即使使暫暫不不采采納納你你正正確確的的意意見見也會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)你你欣欣賞賞有有加加82MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：■最優(yōu)優(yōu)秀秀的的向向上上溝溝通通是是想想辦辦法法將自自己己的的看看法法變變成成上上司司的的看看法法■即使使自自己己的的正正確確意意見見被被采采納納獲獲得得了了成成功功也也要要把把功功勞勞標(biāo)標(biāo)在在上上司司的的頭頭上上，，而而不不是是放放在在自自己己頭頭上上■要理理解解上上司司，，有有時(shí)時(shí)在在你你的的局局部部范范圍圍正正確確的的想想法法和作作法法到到了了上上司司的的全全局局范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，可能能會(huì)會(huì)變變?yōu)闉椴徊徽_確■有時(shí)時(shí)因因時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)不不成成熟熟，，上上司司會(huì)會(huì)將將你你的的正正確確看看法法““冷冷藏藏””，，你你必必須須有有耐耐心心等等待待83MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：■個(gè)人人與與主主管管的的有有效效溝溝通通是是企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)承承上上啟啟下下的的關(guān)關(guān)鍵，，也也是是相相互互支支持持的的管管道道■作作為為高高階階主主管管，，能能與與老老板板良良好好有有效效的的溝溝通通，，融融洽洽相相處處是是企企業(yè)業(yè)、、老老板板和和高高階階主主管管三三者者的的福福氣氣84MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：企業(yè)業(yè)中中向向上上溝溝通通要要點(diǎn)點(diǎn)從““他他幫幫你你想想””到到““你你幫幫他他想想””“管管理理期期望望””————管管理理上上司司對(duì)對(duì)你你的的期期望望多匯匯報(bào)報(bào)————注注意意上上司司的的不不安安全全感感多溝溝通通————主主動(dòng)動(dòng)讓讓上上司司了了解解你你多稱稱贊贊————上上司司也也需需要要激激勵(lì)勵(lì)85MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：面對(duì)對(duì)同同仁仁—怎樣樣與與同同級(jí)級(jí)主主管管相相處處問題題3：：作為為部部門門主主管管對(duì)對(duì)部門門權(quán)權(quán)限限之之間間交交叉叉地地帶帶的事事該該不不該該管管？？怎樣樣去去管管？？86MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：?jiǎn)栴}題3的的啟啟示示所有有的的企企業(yè)業(yè)中中，，不不論論部門門之之間間的的權(quán)權(quán)限限怎怎樣樣劃分分，，都都一一定定存存在在一一些““灰灰色色地地帶帶””，，類類似于于幾幾個(gè)個(gè)圓圓相相交交部部份份灰色色地地帶帶87MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：■對(duì)““灰灰色色地地帶帶””的的事事一一定定要要去去管管，，但但管管之之前前應(yīng)應(yīng)深深思思熟熟慮慮，，力力求求正正確確■對(duì)對(duì)““灰灰色色地地帶帶””的的事事管管得得正正確確，，會(huì)有有利利于于部部門門與與主主管管之之間間的的溝溝通通■對(duì)對(duì)““灰灰色色地地帶帶””的的事事管管不不正正確確，，會(huì)不不利利于于部部門門與與主主管管之之間間的的溝溝通通88MTP內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系系電電話話：：■同仁仁的的聯(lián)聯(lián)系系是是屬屬于于橫橫向向的的溝溝通通，，因因此此若若能能彼彼此此配配合合就就需需要要形形成成團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)兩兩者者的的關(guān)關(guān)系系形形成成一一體體共共識(shí)識(shí)■企企業(yè)業(yè)中中整整體體工工作作的的完完成成取取決決于于部部門門間間的的配配合合，，而而部部門門間間的的配配合合取取決決于于部部門門主主管管的的相相互互溝溝通通能能力力89MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：部門間橫向向溝通要點(diǎn)點(diǎn)■多了解其其他部門的的業(yè)務(wù)運(yùn)作作情況■多學(xué)習(xí)其其他部門的的業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)■凡事應(yīng)站站在整體利利益的立場(chǎng)場(chǎng)考慮問題題■對(duì)本部門門要求嚴(yán)一一些，對(duì)其其他部門要要求松一些些■從自己作作起，從現(xiàn)現(xiàn)在作起90MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：面對(duì)部屬—怎樣與下下屬溝通問題4怎怎樣與下屬屬溝通的，，溝通中應(yīng)注注意哪些？？91MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電電話：?jiǎn)栴}4的啟啟示■成為優(yōu)秀職職業(yè)經(jīng)理人人，一定要要能與下屬屬進(jìn)行有效效溝通■應(yīng)尊重下屬屬并相信他他們有朝一一日會(huì)超過過自己■應(yīng)看到下屬屬的長(zhǎng)處，，特別是自自己不具備備的技能■應(yīng)站在下屬屬的立場(chǎng)去去想問題92MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：■傾聽下屬的聲聲音，隨時(shí)表表揚(yáng)激勵(lì)下屬屬■關(guān)注下屬屬的進(jìn)步，適適當(dāng)授權(quán)給下下屬■一個(gè)部門門工作目標(biāo)的的達(dá)成80%取決于上級(jí)級(jí)主管與下屬屬的溝通方式式是否正確93MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：表揚(yáng)與批評(píng)場(chǎng)合：人越多越好好人人越越少越好情緒：平和時(shí)平平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好好原因：越清楚越具具體越好94MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：愛妻5大法則則1、太太不會(huì)會(huì)錯(cuò)；2、如果太太太錯(cuò)，一定是是我看錯(cuò)；3、如果不是是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)闉槲业腻e(cuò)才造造成她的錯(cuò)；；4、如果認(rèn)為為太太不會(huì)錯(cuò)錯(cuò)；你的日子一定定過得很不錯(cuò)錯(cuò)。95MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：愛上司／同事事／部屬5大大法則1、上司／同同事／部屬不不會(huì)錯(cuò)；2、如果上司司／同事／部部屬錯(cuò)，一定定是我看錯(cuò)；；3、如果不是是我看錯(cuò)，也也一定是因?yàn)闉槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；；4、如果認(rèn)為為上司／同事事／部屬不會(huì)會(huì)錯(cuò)；你的日子一定定過得很不錯(cuò)錯(cuò)。96MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：績(jī)效面談重點(diǎn)點(diǎn)回饋與肯定改進(jìn)與發(fā)展溝通與激勵(lì)公正與客觀97MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：績(jī)效面談技巧巧?傾聽、發(fā)問、、同理心、雙雙向溝通建立并維持彼彼此的信賴負(fù)面回饋的技技巧?洞察部屬屬的自我防衛(wèi)衛(wèi)?先處理彼彼此的情緒?給部屬來來客“三明治治”98MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：布置工工作有書面文件，，上下級(jí)認(rèn)可可對(duì)重要的工作作需雙方討論論確認(rèn)對(duì)工作的完成成標(biāo)準(zhǔn)要有共共識(shí)對(duì)工作的完成成時(shí)間要有共共識(shí)對(duì)工作的完成成方法要有共共識(shí)99MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：跟蹤工作作周例會(huì)上應(yīng)檢檢討上一周工工作對(duì)重要工作平平時(shí)應(yīng)隨時(shí)跟跟蹤下級(jí)對(duì)重要工工作平時(shí)應(yīng)隨隨時(shí)匯報(bào)工作出現(xiàn)問題題時(shí)應(yīng)及時(shí)向向上司求助100MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：第四部分高高效時(shí)間管理理101時(shí)間的特征：：不可逆轉(zhuǎn)，不不會(huì)停下來，，不能儲(chǔ)存等等待；對(duì)所有的人公公平，有限性性，能快能慢慢；沒有替代品，，零彈性，也也是無情的。。時(shí)間的意義：：時(shí)間=金錢=生命；管理理好時(shí)間=主主宰生命；時(shí)間的掌握在在于你自己，，意識(shí)比方法法更重要102MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：時(shí)間管理的重重要性：不懂管理時(shí)間間的人，不可可能是有效的的管理者；一個(gè)人連時(shí)間間都管不了，，則什么也管管不了；有效的時(shí)間管管理，是一切切工作管理的的基礎(chǔ)；你要么是時(shí)間間的主人，要要么是時(shí)間的的奴隸；時(shí)間管理的難難點(diǎn)：改變自己的觀觀念和心態(tài)，，正確的意識(shí)比比正確的方法法更重要；103MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：在什么情況下下是浪費(fèi)時(shí)間間：.拖延.電話.電視.交交通.突然來訪.會(huì)議.缺乏乏計(jì)劃.缺乏先先后順序.想到什么做做什么.不懂拒拒絕.不良的習(xí)習(xí)慣改變習(xí)慣的方方法：將決心寫下來來，告訴周圍圍朋友，不斷按決心去去做104MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：習(xí)慣是能改變變的牛頓定律推論結(jié)論1、一個(gè)物體在靜止時(shí)傾向于靜止惰性和習(xí)慣是強(qiáng)大的力量江山易改本性難移2、一個(gè)物體在運(yùn)動(dòng)時(shí)能傾向于運(yùn)動(dòng)一旦成功的習(xí)慣形成后也是強(qiáng)大的力量難移不是不能移，只要移動(dòng)一旦開始，習(xí)慣便可改變105MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：改變“拖延時(shí)時(shí)間”習(xí)慣的的三步曲第一步：承認(rèn)自己有問題，，“我是一個(gè)愛愛拖延時(shí)間的的人”。第二步：想象象不改最壞的的結(jié)果和改變變后的好處。。不改的結(jié)果：誤大事。失失去朋友，被被解雇，神經(jīng)崩潰得病病。改變的好處：生活有條理理，改善人際際關(guān)系，更樂觀、自信信，有較多空空閑時(shí)間，擁擁有幸福的生活和成功功的事業(yè)。106MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：改變“拖延時(shí)時(shí)間”習(xí)慣的的三步曲第三步：提出出行動(dòng)方案并并執(zhí)行1、制定一個(gè)個(gè)具體的完成成任務(wù)時(shí)間表表——并堅(jiān)持持它2、迫使我自自己現(xiàn)在就工工作，嚴(yán)禁我我自己把時(shí)間耗在看看電視或電話話聊天上3、把在規(guī)定定的最后期限限內(nèi)完成工作作看成是一種非生即即死的處境4、去掉我生生活中一些不不必要的活動(dòng)動(dòng)5、要記住拖拖延時(shí)間會(huì)限限制我成功的的機(jī)會(huì)，并影響我與朋朋友的關(guān)系107MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：就在今天，我我要開始工作作就在今今天，，我要要讓心心休息息就在今今天，，我要要擬訂訂目標(biāo)標(biāo)和計(jì)計(jì)劃就在今今天，，我要要克服服恐懼懼憂慮慮就在今今天，，我要要考慮慮只活活今天天就在今今天，，我要要讓人人喜歡歡就在今今天，，我要要鍛煉煉好身身體就在今今天，，我要要讓她她幸福福就在今今天，，我要要健全全心理理就在今今天，，我要要成功功卓越越108MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：全神貫貫注的的一小小時(shí)大大于斷斷斷續(xù)續(xù)續(xù)的的二小小時(shí)；；全力做做某事事時(shí)，，可不不必接接電話話；早到或或晚走走，利利用不不被打打擾的的整塊塊時(shí)間間；盡量培培育部部屬，，授權(quán)權(quán)利用用別人人做事事；減少會(huì)會(huì)議，，縮短短會(huì)議議時(shí)間間；時(shí)間要要用在在刀口口上；；做好、、做快快，第第一次次做好好。109MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：剔除→重疊、、無效效、反反效果果的工工作；；合合并→與某工工作有有相關(guān)關(guān)或相相同的的工作作；重重排排→過份細(xì)細(xì)分及及高度度重復(fù)復(fù)性的的工作作并予予以以機(jī)能能系統(tǒng)統(tǒng)化；；簡(jiǎn)簡(jiǎn)化→復(fù)雜性性且重重復(fù)性性高之之工作作，找找出出其通通性簡(jiǎn)簡(jiǎn)化之之。企業(yè)的的時(shí)間間管理理要點(diǎn)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化化、制制度化化、組組織健健全、、職能能明確確、自自主參參與管管理、、5S、授權(quán)。。110MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：所有功功成名名就的的人都都會(huì)為自己己待辦辦事項(xiàng)項(xiàng)制訂訂優(yōu)先先順序序；每天工工作都都有一一張先先后順順序表表，寫出你你的每每天目目標(biāo)；；每周工工作都都有一一張先先后順順序表表，寫出你你的每每周目目標(biāo)；；每月工工作都都有一一張先先后順順序表表，寫出你你的每每月目目標(biāo)；；目標(biāo)應(yīng)應(yīng)清楚楚而明明確，，目標(biāo)標(biāo)須經(jīng)經(jīng)常溫溫習(xí)并并朗讀讀111MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：隨身一一個(gè)筆筆記本本，將將所有有的工工作，，特別別是上上司臨臨時(shí)交交辦的的工作作記下下來；；記下工工作表表示你你許下下承諾諾，如如果一一件事事不值值得記記下來來，大大概也也不值值得你你做；；計(jì)劃應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)單單明了了，計(jì)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)定期期檢查查，計(jì)計(jì)劃上上項(xiàng)目目不宜宜過多多，計(jì)計(jì)劃表表上應(yīng)應(yīng)有完完成時(shí)時(shí)間幫助部部屬作作計(jì)劃劃可寫寫在辦辦公室室的白白板上上。112MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)聯(lián)系電電話：：做事多思思考，思思考清楚楚再去做做可提高高效率；；最好的思思考時(shí)間間是深夜夜（臨睡睡）或清晨（（臨起床床）；想到解決決辦法馬馬上用筆筆記下來來；思考怎樣樣才能更更快更好好的完成成工作；；思考是否否有更簡(jiǎn)簡(jiǎn)捷的的途徑；；思考越多多，人越越聰明，，做事愈愈快。113MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：不值得做做的事，，千萬別別去做世上很多多人都在在做不值值得做之之事，在在浪費(fèi)生生命不要輕言言放棄人們一生生中的許許多時(shí)間間，常在在跨過乏乏味與喜喜悅，掙掙扎扎與成功功的重要要關(guān)卡之之前就放放棄了適時(shí)知難難而退一個(gè)好的的研究者者知道應(yīng)應(yīng)該發(fā)揮揮哪些構(gòu)構(gòu)想，而而哪些構(gòu)構(gòu)想應(yīng)該該丟棄，，否則會(huì)會(huì)浪費(fèi)很很多時(shí)間間在差勁勁的構(gòu)想想上114MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：適時(shí)見好好就收制造“品品質(zhì)過剩?！钡漠a(chǎn)產(chǎn)品，是是在浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間和和金錢；；果斷決策策果斷來自自于直覺覺，而直直覺來源源于深厚厚知識(shí)和和豐富的的經(jīng)驗(yàn)；；杜絕懶惰惰善用時(shí)間間就是善善用自己己的生命命。懶惰的原原因：積積極性不不高，對(duì)對(duì)自己要要求不嚴(yán)嚴(yán)，一種種積習(xí)。。115MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：不要時(shí)斷斷時(shí)續(xù)時(shí)斷時(shí)續(xù)續(xù)是造成成公司職職員浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間最最多的方方式，停停頓下來來后重新新啟動(dòng)需需花大量量時(shí)間調(diào)調(diào)整大腦腦活動(dòng)及及注意力力；不要一個(gè)個(gè)人包打打天下學(xué)會(huì)讓別別人替自自己做事事的人才才是最大大的贏家家；善用會(huì)議議會(huì)前應(yīng)有有準(zhǔn)備，，議題應(yīng)應(yīng)有時(shí)間間限制，，會(huì)議應(yīng)應(yīng)有決議議，決議議應(yīng)有執(zhí)執(zhí)行人、、跟催人人。116MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：管理成功功的關(guān)鍵鍵就是——提高高別人的的工作效效率清楚地讓讓對(duì)方了了解你對(duì)對(duì)工作成成果的期期望擬定計(jì)劃劃（月計(jì)計(jì)劃、周周計(jì)劃））徹底執(zhí)執(zhí)行知道評(píng)量量工作成成果的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)了解你的的同事，，并適度度地調(diào)整整與其共共事的方方式117MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：讓對(duì)方承承擔(dān)起應(yīng)應(yīng)負(fù)的責(zé)責(zé)任，對(duì)對(duì)于對(duì)方方不合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工工作誠(chéng)實(shí)實(shí)地給予予指正提供解決決問題的的出路，，在批評(píng)評(píng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)提出具具建設(shè)性性的解決決方案當(dāng)委托他他人，有有無法監(jiān)監(jiān)督工作作時(shí)，必必須確認(rèn)認(rèn)給對(duì)方方足夠仔仔細(xì)且明明確的指指示讓團(tuán)隊(duì)伙伙伴分享享信息118MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：高績(jī)效效的的會(huì)議議會(huì)議應(yīng)有有議程，，每項(xiàng)議議程有主主持人和和限定時(shí)時(shí)間會(huì)議應(yīng)將將議程分分發(fā)給與與會(huì)者，，讓他們們事先閱閱讀、思思考對(duì)離題的的話題、、會(huì)議主主席應(yīng)技技巧性的的制止，，但不可封封殺不同同意見尋求共識(shí)識(shí)，若有有強(qiáng)烈反反對(duì)意見見，可將意見見列入待待議事項(xiàng)項(xiàng)，稍后后討論會(huì)議必須須每項(xiàng)議議題有決決議，決議應(yīng)有有執(zhí)行人人和督導(dǎo)導(dǎo)人，并并在會(huì)后后執(zhí)行EX1.某臺(tái)資企企業(yè)無效效的會(huì)議議某美資企企業(yè)有效效的會(huì)議議119MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系系電話：：電話話的的管管理理通話時(shí)間間過長(zhǎng)浪浪費(fèi)的不不光是話話費(fèi)，更主要的的是時(shí)間間和效率率某企業(yè)設(shè)定電電話3分鐘自自動(dòng)斷（客戶戶投訴電話例例外）大大提提高工作效率率3分鐘講不清清楚的事情，，可用傳真或E-mail先進(jìn)行溝通，，然后再通電電話通話前擬提綱綱，通話時(shí)先先講重要事項(xiàng)項(xiàng)。120MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：每日時(shí)間分析析表今日目標(biāo)時(shí)間8：008：309：00……123456工作項(xiàng)目工作等級(jí)A重要、急B重要、不急C急、不重要D日常工作行動(dòng)結(jié)果授權(quán)何人處理訓(xùn)練何人處理自己處理……121MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：找出自己的黃黃金工作時(shí)段段，在該時(shí)段段做最費(fèi)腦的的工作，非黃黃金時(shí)段處理理日常事物；；經(jīng)常分析、檢檢查自己的時(shí)間效率，，并不斷找出問問題修正方法法；巧干而非苦干干（worksmarternotharder)。。122MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：各階層經(jīng)理人人時(shí)間分配表表層次管理作業(yè)高層90%10%中層50%50%基層30%70%123MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：急迫不不急急迫重要Ⅰ·緊急狀況·迫切的問題·限期完成的會(huì)議或工作Ⅱ·準(zhǔn)備工作·預(yù)防措施·價(jià)值觀的澄清·計(jì)劃·人際關(guān)系的建立·真正的再創(chuàng)造力·增進(jìn)自己的能力不重要Ⅲ·造成干擾的事、電話·信件、報(bào)告·會(huì)議·許多迫在眉睫的急事·符合別人期望的事Ⅳ·忙碌瑣碎的事·廣告函件·電話·浪費(fèi)時(shí)間·逃避性活動(dòng)124MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：第一象限：應(yīng)付難纏的客客戶，準(zhǔn)時(shí)完完成重要工作作、危機(jī)的處處理、上司臨臨時(shí)交辦的急急事。完成不不了會(huì)造成較較大影響的工工作等。第二象限：改善人際關(guān)系系、規(guī)劃與計(jì)計(jì)劃，充實(shí)自自我、增進(jìn)能能力、人力資資源的管理與與開發(fā)，公司司的中長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展規(guī)劃等。。第三象限：符合別人期望望的事，朋友友的不重要但但急迫之約會(huì)會(huì)等。第四象限：不值得作之事事。125MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：第二象限組織織法：列出你認(rèn)為““最重要”的的三、四件事事；想想你的追求求、理想和長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)是什什么？想想你在人生生中最重要的的人或事是誰或是是什么？假設(shè)你只剩下下一個(gè)月的壽命你準(zhǔn)備備干什么？126MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：每一周應(yīng)扮演演1-2個(gè)重重要角色，做3-4件重重要事情；必須找出每周周自己的主要要角色和重要的事情情；角色的變換應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)時(shí)；正確的角色選選擇和變換決決定你辦事的效率率。127MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：一周計(jì)劃表的的思考：完成全部或部部分目標(biāo)，會(huì)會(huì)有什么結(jié)果果？這些目標(biāo)對(duì)我我個(gè)人和我的的將來有什么么好處？若我每周持續(xù)續(xù)這樣做，會(huì)會(huì)有什么結(jié)果果？一周計(jì)劃表完完成的思考：：我完成了哪些些目標(biāo)，遭遇遇到哪些挑戰(zhàn)戰(zhàn)？我作過哪些決決定？決定的的結(jié)果如何？？128MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：學(xué)員心得一：：1、計(jì)劃一天的的主要工作，，壓縮在二個(gè)個(gè)小時(shí)內(nèi)完成成。2、晚上十一一點(diǎn)至十二點(diǎn)點(diǎn)考慮綜合性性的問題。3、把一天的的工作分類：：A類（今天自己己要做的工作作）；B類（授權(quán)他人人安排工作））；C類（把今天計(jì)計(jì)劃沒有完成成的工作放到到明天的A—B類完成）。4、早晨8——9點(diǎn)分配任任務(wù)，余下的的時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)工作，，下午走訪各各科室，溝通通、協(xié)調(diào)工作作。5、把自己的的鐘表調(diào)快十十分鐘，充分分利用瑣碎時(shí)時(shí)間，如：上上廁所、乘公公車等。6、為了節(jié)約約時(shí)間，吃快快餐。7、周一開辦辦公會(huì)議，周周四在分公司司，如：處理理業(yè)務(wù)等。（（按工作內(nèi)容容的不同，安安排時(shí)間）8、根據(jù)事務(wù)務(wù)的輕重緩急急，在時(shí)間上上做安排。129MTP內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話話：學(xué)員心得二：：1