企業(yè)移動(dòng)電商布局與實(shí)戰(zhàn)

企業(yè)移動(dòng)電商布局與實(shí)戰(zhàn)廖江濤網(wǎng)商動(dòng)力創(chuàng)始人，網(wǎng)商動(dòng)力研究院院長(zhǎng)，北京網(wǎng)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，第七屆網(wǎng)商大會(huì)網(wǎng)商搖籃獎(jiǎng)獲得者，2010感動(dòng)淘寶人物。2008年創(chuàng)辦電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——網(wǎng)商動(dòng)力，多年來(lái)培訓(xùn)電子商務(wù)人才10萬(wàn)多人次，服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)萬(wàn)多家，幫助一批傳統(tǒng)企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者成功開(kāi)展電子商務(wù)。2012年創(chuàng)辦電商外包服務(wù)機(jī)構(gòu)——云客電商，為數(shù)百家電商企業(yè)提供客服外包等電商外包服務(wù)。2014年發(fā)起創(chuàng)辦“桔子會(huì)”，倡導(dǎo)“每人每月一篇原創(chuàng)分享”的理念，建立起一個(gè)高端電商企業(yè)家與專(zhuān)業(yè)人士的思想與資源共享平臺(tái)。主講課程：《傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)之路》、《品牌全渠道》等。主編書(shū)籍：《電商品牌定位》、《電商視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)》、《電商精英之網(wǎng)店客服》等廖江濤

網(wǎng)商動(dòng)力俱樂(lè)部是一個(gè)聚集中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域優(yōu)秀企業(yè)與行業(yè)精英（類(lèi)目TOP10）的全國(guó)性企業(yè)會(huì)員組織，網(wǎng)商動(dòng)力俱樂(lè)部以北京為總部，在全國(guó)主要城市設(shè)立有區(qū)域運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，網(wǎng)商動(dòng)力俱樂(lè)部致力于成為持續(xù)幫助中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展的服務(wù)平臺(tái)。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)人脈社交平臺(tái)行業(yè)資源平臺(tái)課程背景：最近這一年來(lái)移動(dòng)電商，特別是微商的發(fā)展非常迅猛，大有一年抵十年的感覺(jué)；各種關(guān)于移動(dòng)電商、O2O、微商的信息把我們沖擊得頭昏眼花、膽顫心驚，但是卻不知道如何看清方向，也不知道如何下手切入。這一年來(lái)我通過(guò)與俱樂(lè)部中的移動(dòng)電商發(fā)展很快的優(yōu)秀會(huì)員企業(yè)溝通交流，接觸移動(dòng)電商領(lǐng)域的專(zhuān)家與服務(wù)商，加上自己個(gè)人實(shí)戰(zhàn)，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)如何進(jìn)行移動(dòng)電商布局與實(shí)戰(zhàn)的課程。1、《從PC到移動(dòng)的商業(yè)模式升級(jí)》（1）傳統(tǒng)電商的困境與商業(yè)演進(jìn)的方向（2）如何建立與消費(fèi)者的關(guān)系（3）如何企劃客戶(hù)需求的商品（4）如何通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶(hù)需求（5）我們應(yīng)該如何升級(jí)商業(yè)模式核心關(guān)鍵詞：產(chǎn)品型社群2、《企業(yè)移動(dòng)電商的布局與實(shí)戰(zhàn)》（1）微信商業(yè)生態(tài)圈及各種商業(yè)模式（2）企業(yè)社群電商如何布局（3）如何運(yùn)營(yíng)老客戶(hù)群體（4）如何利用微信社群來(lái)打造淘寶爆款（5）如何利用微信玩營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)核心關(guān)鍵詞：老客戶(hù)價(jià)值3、《如何搭建微信分銷(xiāo)體系》（1）傳銷(xiāo)、直銷(xiāo)與分銷(xiāo)的區(qū)別（2）各類(lèi)微信分銷(xiāo)模式分析（3）如何讓老客戶(hù)愿意分享和轉(zhuǎn)介紹（4）分銷(xiāo)利益機(jī)制設(shè)置（5）企業(yè)如何快速搭建微信分銷(xiāo)體系核心關(guān)鍵詞：121模式從PC到移動(dòng)的商業(yè)模式升級(jí)第一課大綱：NO.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式NO.3如何升級(jí)商業(yè)模式NO.2產(chǎn)品型社群+平臺(tái)式供應(yīng)鏈傳統(tǒng)電商的困境與商業(yè)演進(jìn)的方向基于產(chǎn)品的渠道流量模式基于需求的產(chǎn)品型社群模式電商競(jìng)爭(zhēng)力模型商品客戶(hù)流量與轉(zhuǎn)化生產(chǎn)與供應(yīng)鏈互動(dòng)與復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理品牌定位、商品企劃、渠道規(guī)劃流程化管理、數(shù)據(jù)化管理、企業(yè)文化管理成功電商的三大支柱——戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理注：此圖為網(wǎng)商教育研究院，引用請(qǐng)注明版權(quán)歸屬戰(zhàn)場(chǎng)：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜……線下市場(chǎng)目的：用品牌占領(lǐng)消費(fèi)者心智（定位）品牌電商三大戰(zhàn)略：品牌定位、商品企劃、渠道管理軍隊(duì)：旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店等渠道以及線下渠道等后勤：供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨武器：搜索、直通車(chē)、鉆展、淘寶客、CRM、ERP雷達(dá)：行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：品牌定位、商品企劃、價(jià)格體系與渠道管理品牌企業(yè)的電商戰(zhàn)局圖智囊：電商服務(wù)商電商運(yùn)營(yíng)三大戰(zhàn)役：流量之戰(zhàn)、轉(zhuǎn)化之戰(zhàn)、復(fù)購(gòu)之戰(zhàn)電商管理三大管理：運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、財(cái)務(wù)管理品牌全渠道品牌商品牌策劃與運(yùn)營(yíng)、商品企劃與供應(yīng)鏈、定價(jià)與渠道天貓商城淘寶網(wǎng)聚劃算供銷(xiāo)平臺(tái)國(guó)際零售……自建官網(wǎng)京東商城蘇寧易購(gòu)一號(hào)店唯品會(huì)……專(zhuān)賣(mài)店商城超市批發(fā)市場(chǎng)屈臣氏……PC時(shí)代的商業(yè)模式：營(yíng)銷(xiāo)理論：定位理論，大單品時(shí)代、品類(lèi)戰(zhàn)略、切割營(yíng)銷(xiāo)……從影響人的選擇到影響人的心智生存下來(lái)的淘品牌都是定位理論的應(yīng)用高手：韓都衣舍、小狗電器、阿芙精油、裂帛、茵曼、三只松鼠、花笙記……從單品類(lèi)到多品類(lèi)，多單品牌到多品牌是企業(yè)做強(qiáng)做大的必由之路。任何細(xì)分品類(lèi)在定位理論+資本與資源的作用之下都會(huì)被輕易攻克。PC時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方法：核心方法：搶占渠道流量入口，利用系統(tǒng)打造爆款整合營(yíng)銷(xiāo)：就是整合更多的資源來(lái)打爆款；運(yùn)營(yíng)方法：（1）全面迎合搜索引擎的規(guī)則，搶占最佳排名；（2）獲得更多的平臺(tái)資源支持；終極競(jìng)爭(zhēng)：資本+資源投機(jī)取巧的辦法：刷單，欺騙搜索引擎，用假象欺騙消費(fèi)者不斷興起的新渠道，到處流動(dòng)的消費(fèi)者，居高不下流量的成本……商家不斷為獲得消費(fèi)者付費(fèi)，但是又無(wú)法與消費(fèi)者建立關(guān)系淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)的商業(yè)本質(zhì)就是——中心化的流量販子，他們千方百計(jì)的阻撓商家與消費(fèi)者建立關(guān)系PC電商時(shí)代的困境：你現(xiàn)在的生意能賺錢(qián)嗎？還能賺多久？未來(lái)的方向是什么？面對(duì)移動(dòng)電商的發(fā)展你是否焦慮？低頭走路，也要抬頭看天

眼前賺錢(qián)，也要思考未來(lái)未來(lái)會(huì)如何發(fā)展？平臺(tái)電商模式在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了16年（阿里巴巴99年成立、王峻濤99年創(chuàng)辦8848），現(xiàn)在這些中心化的電商平臺(tái)也在積極的擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但是不管如何，這種電商平臺(tái)模式已經(jīng)變成了成熟的傳統(tǒng)商業(yè)模式。有什么新的模式可以顛覆這些中心化的電商平臺(tái)？答案一定在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。請(qǐng)質(zhì)疑已知的體系我們生活在一個(gè)已知的世界里面，我們往往認(rèn)為這就是全部其實(shí)一旦我們?cè)竭^(guò)這個(gè)邊界，就會(huì)發(fā)現(xiàn)已知的世界只是一點(diǎn)點(diǎn)，而未知的世界是遙不可及的。我們?nèi)绾尾拍芡黄圃械囊阎w系，到達(dá)一個(gè)廣袤的未知體系呢？越過(guò)這個(gè)辯解的可能性在于對(duì)現(xiàn)在的體系提出質(zhì)疑，因?yàn)闆](méi)有任何一個(gè)體系放之四海永恒皆準(zhǔn)傳統(tǒng)電商模式已經(jīng)千瘡百孔

只有顛覆自己才能拯救自己“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”我們過(guò)去做的電子商務(wù)只是傳統(tǒng)商業(yè)的改良和打補(bǔ)丁，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們要做的是更換操作系統(tǒng)！互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)——信息從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，海量信息、快速傳播、不斷爆炸不能獲取的人，不能鑒別的人、理性鑒別的人、制造信息的人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人人的需求都能被聽(tīng)到，人人的資源都能被匹配每個(gè)人都有機(jī)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)達(dá)到傳播的目的，而且是免費(fèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息特征海量信息無(wú)比巨大快速傳播快速湮沒(méi)每個(gè)人都是選擇的接受信息人人都是信息源人人都是傳播者……商業(yè)模式的變化消費(fèi)者需求的變化：年齡結(jié)構(gòu)、行為習(xí)慣、思想理念、生活方式、對(duì)產(chǎn)品的要求、對(duì)廣告的反應(yīng)、情感訴求……社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的變化：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，金融基礎(chǔ)設(shè)施，交通物流基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)際國(guó)內(nèi)政治環(huán)境、法律法規(guī)、資本市場(chǎng)商業(yè)的現(xiàn)象與本質(zhì)產(chǎn)品客戶(hù)現(xiàn)象本質(zhì)滿(mǎn)足需求需求商業(yè)的演進(jìn)方向最大限度的匹配消費(fèi)者需求與最大限度的提升交易效率“+互聯(lián)網(wǎng)”模式組織資源產(chǎn)品客戶(hù)需求降低成本提升效率獲得價(jià)值提升效率供應(yīng)鏈品牌傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式客戶(hù)需求產(chǎn)品組織資源匹配需求+提升效率品牌+供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品型社群+平臺(tái)式供應(yīng)鏈移動(dòng)時(shí)代的商業(yè)模式產(chǎn)品型社群+平臺(tái)式供應(yīng)鏈商業(yè)即交換，模式即套路交換：可以是錢(qián)、一般等價(jià)物、流量、數(shù)據(jù)、不動(dòng)產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、預(yù)期……套路：羊毛可以出在羊身上，也可以出在豬身上商業(yè)模式三個(gè)問(wèn)題：賺誰(shuí)的錢(qián)？賺什么性質(zhì)的錢(qián)？賺多久？產(chǎn)品是入口，人是商業(yè)模式大綱：NO.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式NO.3如何升級(jí)商業(yè)模式NO.2產(chǎn)品型社群+平臺(tái)式供應(yīng)鏈產(chǎn)品型社群＝社群+產(chǎn)品有沒(méi)有一種方式企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品與消費(fèi)者建立關(guān)系？從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，從猜客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品到客戶(hù)參與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)能夠用優(yōu)秀的產(chǎn)品鏈接用戶(hù)、粉絲群體，經(jīng)營(yíng)自生的產(chǎn)品型社群，做到營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品合一、粉絲和用戶(hù)合一時(shí)，那么未必要通過(guò)產(chǎn)品直接盈利。雙漏斗模型知道了解使用喜歡喜歡互動(dòng)傳播廣告口碑渠道流量模式VS

產(chǎn)品型社群模式猜或者不準(zhǔn)確的調(diào)查消費(fèi)者需求商家制造產(chǎn)品通過(guò)廣告推給消費(fèi)者消費(fèi)者戶(hù)缺少互動(dòng)很難與消費(fèi)者建立關(guān)系消費(fèi)者很難進(jìn)行傳播很轉(zhuǎn)介紹有很大庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)必須從產(chǎn)品銷(xiāo)售本身盈利……直接能了解到消費(fèi)者需求消費(fèi)者能參與到產(chǎn)品的策劃讓消費(fèi)者始終有參與感不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系消費(fèi)者愿意進(jìn)行傳播和轉(zhuǎn)介紹預(yù)售或者對(duì)需求有合理預(yù)估可以通過(guò)其他方式盈利……一、社群的商業(yè)價(jià)值核心價(jià)值1：不斷提升老客戶(hù)價(jià)值增加購(gòu)買(mǎi)頻次不斷提升客單延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期核心價(jià)值1：不斷拓展新客戶(hù)鏈?zhǔn)絺鞑タ焖傥弁卣剐驴蛻?hù)構(gòu)建利益聯(lián)盟二、社群的存續(xù)的基礎(chǔ)（1）共同的需求：有同一類(lèi)需求的人，因?yàn)楣餐哪康?、興趣愛(ài)好、利益訴求而聚在一起；把社群成員的共同需求用產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行滿(mǎn)足就是產(chǎn)品型社群的存在基礎(chǔ)。（2）統(tǒng)一的規(guī)則：這一群人接受統(tǒng)一的社群管理規(guī)則，規(guī)則是維持社群持續(xù)活躍的憲章。去中心化，用規(guī)則來(lái)管理社群，讓會(huì)員來(lái)參與規(guī)則制定，用精神理念來(lái)去引導(dǎo)社群發(fā)展，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三、社群的表現(xiàn)形式（1）人類(lèi)從誕生起就又社群存在，部落；（2）政治社群：黨派（3）公益&商業(yè)社群：協(xié)會(huì)、商會(huì)、NGO（4）興趣愛(ài)好社群：社團(tuán)、俱樂(lè)部（5）互聯(lián)網(wǎng)社群：論壇社區(qū)、QQ空間與群……（6）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群：微信、微博、陌陌……不管社交工具如何發(fā)展，社群永遠(yuǎn)不死；企業(yè)要與消費(fèi)者建立關(guān)系，就要建立產(chǎn)品型社群；四、社群運(yùn)營(yíng)的基本思想（1）品牌人格化：（2）營(yíng)銷(xiāo)游戲化：（3）應(yīng)用場(chǎng)景化：（3）價(jià)值關(guān)系化：社群運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是人，是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的有思想的個(gè)體，又是一群有共同利益與價(jià)值訴求的群體。產(chǎn)品型社群運(yùn)營(yíng)的核心思想是把企業(yè)具象成一個(gè)有血有肉的人，站在消費(fèi)那邊思考，說(shuō)人話(huà)接地氣；社群影響的人是群體，但是服務(wù)的對(duì)象要到個(gè)體。（1）品牌人格化品類(lèi)品牌VS社群品牌好空調(diào)格力造怕上火喝加多寶阿芙就是精油……定位理論搶占客戶(hù)心智讓客戶(hù)認(rèn)為你就是某個(gè)品類(lèi)的第一或者唯一三只松鼠邏輯思維阿貍……社群理論經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系讓客戶(hù)和你有親近感，愿意和你打交道，愿意不斷加深關(guān)系品牌人格化的方法思考一下：你信任什么人？親人、朋友、卡通人物、寵物、專(zhuān)家、導(dǎo)師……讓你的品牌成為這樣一個(gè)有角色具體方法：（1）真人代言：聚美優(yōu)品（陳歐）、真功夫（李小龍）；老板、老板娘、產(chǎn)品經(jīng)理、工匠、發(fā)明人、創(chuàng)始人、模特、明星都可以成為人格化品牌的化身。（2）卡通化：周黑鴨、三只松鼠、樓蘭蜜語(yǔ)、新農(nóng)哥、……阿貍中文名：阿貍英文名：Ali

生日：3月16日星座：雙魚(yú)座

血型：0型身高：3.7厘米

體重2.7KG

性格特點(diǎn)：?jiǎn)渭?，?zhí)著，認(rèn)真，有點(diǎn)小迷糊，很可愛(ài)。類(lèi)型：狐貍故事基調(diào)：溫暖最喜歡吃的是：雞肉卷最喜歡的水果：柚子最喜歡的人：桃子最?lèi)?ài)的人：爸爸Hans

阿貍的朋友們：大熊、影子、米卡（2）營(yíng)銷(xiāo)游戲化傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)VS社群營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)想好點(diǎn)子，內(nèi)部審核或者有限的市場(chǎng)測(cè)試之后開(kāi)始投放，成敗在此一舉！本質(zhì)：企業(yè)演戲給客戶(hù)看，商業(yè)目的一看便知單向的參與感不強(qiáng)不能傳播裂變從一個(gè)或者幾個(gè)核心連接節(jié)點(diǎn)開(kāi)始裂變，用最少的資源撬動(dòng)最多的人參與！本質(zhì)：企業(yè)設(shè)計(jì)游戲讓客戶(hù)玩，商業(yè)目的藏在游戲之中互動(dòng)的有參與感的能傳播裂變信息的編輯信息的易感人群：恐嚇、驚人、熱點(diǎn)、政治、常識(shí)、職場(chǎng)、商業(yè)、發(fā)展……游戲是一種病毒，信息是甜頭，是蛋白質(zhì)偽裝，商業(yè)目的才是內(nèi)核！舉例：網(wǎng)商動(dòng)力俱樂(lè)部有家會(huì)員企業(yè)，他的產(chǎn)品價(jià)格是同行的幾倍，銷(xiāo)量也是同行的幾倍，很多人都說(shuō)他一定是刷單刷上去的。有一次我和這家老板一起吃飯，喝的差不多了我就問(wèn)他，你到底刷不刷單？他說(shuō)，真不刷！我又問(wèn)，那你是秘密武器是什么？他說(shuō)，這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是……！我恍然大悟。想知道答案嗎？（1）請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)商動(dòng)力公眾號(hào)（2）請(qǐng)你今天學(xué)習(xí)的收獲發(fā)一條朋友圈，配圖請(qǐng)包含此二維碼的圖片。（3）明天19：00-22：00，我為大家揭曉答案！游戲化營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)人類(lèi)天性：競(jìng)爭(zhēng)、成就、地位、自我展示、利他案例：冰桶、紅包、打賞、眾籌、早操會(huì)、早讀會(huì)……（3）應(yīng)用場(chǎng)景化移動(dòng)時(shí)代：場(chǎng)景就是連接，場(chǎng)景就是流量客戶(hù)在什么情景之下會(huì)有需求使用我們的產(chǎn)品？為什么賣(mài)橙子要送剝橙器？為什么周黑鴨要送濕紙巾？為什么化妝鏡成了女裝的贈(zèng)品？……（4）價(jià)值關(guān)系化沒(méi)關(guān)系弱關(guān)系中關(guān)系強(qiáng)關(guān)系超強(qiáng)關(guān)系客戶(hù)與我們之間是一個(gè)關(guān)系逐步加強(qiáng)的過(guò)程看到-關(guān)注-好感-體驗(yàn)-購(gòu)買(mǎi)-會(huì)員-代理-合作伙伴強(qiáng)關(guān)系要弱營(yíng)銷(xiāo)，弱關(guān)系要強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，中關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)最好的土壤關(guān)系的建立好形象、好內(nèi)容、好主張，比較容易建立弱關(guān)系，快速引起關(guān)注好產(chǎn)品、好策劃、好營(yíng)銷(xiāo)，比較容易建立中關(guān)系，讓客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)好服務(wù)、好系統(tǒng)、好機(jī)制，才能更好建立強(qiáng)關(guān)系，成為社群核心力量過(guò)程：信任感-參與感-儀式感案例：小米社群別人先做硬件，小米先做軟件別人先做產(chǎn)品，小米先做客戶(hù)100個(gè)種子客戶(hù)五、產(chǎn)品型社群的產(chǎn)品制造≠產(chǎn)品產(chǎn)品是消費(fèi)者需求的綜合解決方案產(chǎn)品＝功能×情感（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品與社群產(chǎn)品傳統(tǒng)產(chǎn)品VS社群產(chǎn)品以系統(tǒng)打爆款產(chǎn)品銷(xiāo)售是最終目的不停的推出新品去切新人群以單品帶系統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售是關(guān)系的開(kāi)始不斷的推出新品去挖掘老客戶(hù)價(jià)值（2）產(chǎn)品型社群的產(chǎn)品體系策劃（1）快速成交，建立關(guān)系（2）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，加強(qiáng)關(guān)系（3）提升客單，挖掘更高價(jià)值（4）延長(zhǎng)生命周期，保持關(guān)系（5）轉(zhuǎn)介紹，不斷裂變（3）什么是好產(chǎn)品？1分鐘賣(mài)完的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品24小時(shí)賣(mài)不完的產(chǎn)品就是壞產(chǎn)品（4）產(chǎn)品型社群的大數(shù)據(jù)思維過(guò)去決定今天可以根據(jù)數(shù)據(jù)判斷、決策、預(yù)測(cè)案例：塔吉特超市大綱：NO.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式NO.3如何升級(jí)商業(yè)模式NO.2產(chǎn)品型社群+平臺(tái)式供應(yīng)鏈（1）升級(jí)思維傳統(tǒng)思維VS互聯(lián)網(wǎng)思維渠道流量思維賣(mài)貨思維產(chǎn)品思維銷(xiāo)售思維流量思維……平臺(tái)規(guī)則下的玩家產(chǎn)品型社群思維客戶(hù)思維需求思維談戀愛(ài)思維客戶(hù)價(jià)值思維……自己平臺(tái)的規(guī)則制定者品牌與消費(fèi)者：靠錢(qián)搞定的客戶(hù)都是婊子，靠伺候搞定的客戶(hù)都是大爺，靠品牌魅力搞定的客戶(hù)才是真愛(ài)。和消費(fèi)者談戀愛(ài)我們要不斷的打扮自己（品牌包裝）、提高身價(jià)（品牌溢價(jià)）、搭訕（廣告）、約吃飯（體驗(yàn)試用）、制造浪漫（快遞禮物）、證明自己靠譜（7天無(wú)理由退換貨）、閨房體驗(yàn)（購(gòu)物體驗(yàn)）、睡后承諾（售后處理）、給名份（會(huì)員）等。（2）升級(jí)模式構(gòu)建如何讓客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和裂變的社群模式（1）快速成交，建立關(guān)系（2）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，加強(qiáng)關(guān)系（3）提升客單，挖掘更高價(jià)值（4）延長(zhǎng)生命周期，保持關(guān)系（5）轉(zhuǎn)介紹，不斷裂變快銷(xiāo)品類(lèi)產(chǎn)品客戶(hù)渠道潛在一次二次Ｎ次安全需求信任產(chǎn)生依賴(lài)客戶(hù)心理商品企劃設(shè)定產(chǎn)品規(guī)格更好客戶(hù)評(píng)價(jià)品類(lèi)搭配一致明星產(chǎn)品套餐產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)服務(wù)超出希望彰顯設(shè)定新品類(lèi)新產(chǎn)品搭配需求嘗試心理愉悅彰顯尋求逃離品牌傳播構(gòu)建產(chǎn)品型社群的要點(diǎn)品牌互動(dòng)產(chǎn)品不斷更新新品類(lèi)新產(chǎn)品案例：良品鋪?zhàn)印⒆嗣捞脮r(shí)尚品類(lèi)的特點(diǎn)產(chǎn)品客戶(hù)渠道潛在一次二次Ｎ次建立信任超出期望產(chǎn)生依賴(lài)客戶(hù)心理商品企劃搭配銷(xiāo)售客戶(hù)評(píng)價(jià)情境拍攝相似鏈接首頁(yè)鏈接產(chǎn)品包裝服務(wù)調(diào)性上新構(gòu)建產(chǎn)品型社群的要點(diǎn)產(chǎn)品調(diào)性的一致產(chǎn)品不斷更新案例：百分之一耐消品產(chǎn)品客戶(hù)渠道潛在一次二次Ｎ次價(jià)格配套耗材顯耀推薦客戶(hù)心理商品企劃套餐價(jià)格主推商品價(jià)格配件/耗材價(jià)格初始銷(xiāo)量客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)特色配件/耗材客戶(hù)推薦從眾方便服務(wù)配件兼容超出期望構(gòu)建產(chǎn)品型社群的要點(diǎn)產(chǎn)品+服務(wù)的綜合解決方案（裝修建材、家庭服務(wù)）硬件+軟件的系統(tǒng)集成模式（小米、大疆）產(chǎn)品+配件+耗材的捆綁模式（打印機(jī)、廚房家電）線上+線下的O2O模式（億家凈水）今天作業(yè)：思考你所在公司如何進(jìn)行社群化改造？（1）不少于200字的朋友圈分享，提到“網(wǎng)商動(dòng)力”（2）一份不少于800字的學(xué)習(xí)總結(jié)提交給公司老板企業(yè)社群電商的布局與實(shí)戰(zhàn)第二課2、《企業(yè)移動(dòng)電商的布局與實(shí)戰(zhàn)》（1）微信商業(yè)生態(tài)圈及各種商業(yè)模式（2）企業(yè)社群電商如何布局（3）如何運(yùn)營(yíng)老客戶(hù)群體（4）如何利用微信社群來(lái)打造淘寶爆款（5）如何利用微信玩營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)核心關(guān)鍵詞：老客戶(hù)價(jià)值大綱：NO.1社群電商基礎(chǔ)NO.3實(shí)戰(zhàn)社群電商N(yùn)O.2企業(yè)如何布局微商已經(jīng)成了一個(gè)貶義詞微商＝刷朋友圈＝傳銷(xiāo)＝騙朋友＝拉黑社群電商≠微信電商≠微商≠朋友圈電商微信基礎(chǔ)通訊工具：文字、語(yǔ)音、視頻聊天；通訊錄社交工具：朋友圈、群、搖一搖、附近的人商業(yè)工具：微信支付、公眾號(hào)及其他各種商業(yè)應(yīng)用社群電商及微信電商的分類(lèi)1：社群電商：以產(chǎn)品型社群為基礎(chǔ)的電商，當(dāng)前最重要的平臺(tái)是微信，也可以基于其他社交工具，比如微博、陌陌；也可以基于自有平臺(tái)或者線下圈子。特殊案例：毒品電商。微信電商：基于微信生態(tài)圈的各種電商形態(tài)的統(tǒng)稱(chēng)；包含京東購(gòu)物這樣的入口平臺(tái)，也包括公眾號(hào)的微商城，也包括刷朋友圈的微商。微信B2C：微信上的京東購(gòu)物入口企業(yè)微店：基于公眾號(hào)的微信商城和分銷(xiāo)系統(tǒng)，包括京東微店、拍拍小店、有贊商城、微盟、121店……及各種微信第三方開(kāi)發(fā)的微信電商系統(tǒng)開(kāi)設(shè)起來(lái)的公眾號(hào)微店。社群電商及微信電商的分類(lèi)2：個(gè)人微店：用口袋購(gòu)物微店、有贊微小店等APP開(kāi)設(shè)、或者微信分銷(xiāo)系統(tǒng)直接生成的的個(gè)人微店，可以發(fā)布個(gè)人物品、二手物品、代銷(xiāo)平臺(tái)上的商品、分銷(xiāo)大店的商品等。個(gè)人微商：成為某些多級(jí)代理體系中的代理商，靠刷朋友圈招代理下線及賣(mài)貨的微商。微信O2O：有線下實(shí)體，利用微信公眾號(hào)開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)的商家。微信生活服務(wù)：微信錢(qián)包中的滴滴打車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說(shuō)等各種第三方大綱：NO.1社群電商基礎(chǔ)NO.3實(shí)戰(zhàn)社群電商N(yùn)O.2企業(yè)如何布局平臺(tái)電商與社群電商的關(guān)系微信電商平臺(tái)淘寶、天貓平臺(tái)客戶(hù)京東平臺(tái)客戶(hù)線下門(mén)店客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理功能基于微信的社群電商布局公眾號(hào)：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)個(gè)人號(hào)：朋友圈、群外部工具：微社區(qū)、群通訊錄基于微信的社群電商工具公眾號(hào)：企業(yè)官網(wǎng)+官方商城+自媒體訂閱號(hào)：建立企業(yè)或者老板自媒體，吸引關(guān)注建立弱關(guān)系；服務(wù)號(hào)：建立企業(yè)官網(wǎng)+官方商城，吸引老客戶(hù)關(guān)注，建立中關(guān)系企業(yè)號(hào)：公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)個(gè)人號(hào)：老客戶(hù)關(guān)系+客戶(hù)服務(wù)朋友圈：在客戶(hù)的世界刷存在感，信息傳達(dá)的重要方式，建立的是強(qiáng)關(guān)系；群：VIP客戶(hù)、代理商等重要群體才可以建群，否則可能會(huì)有負(fù)面，建立的是超強(qiáng)關(guān)系外部工具：微社區(qū)：公眾號(hào)的公告板，讓關(guān)注公眾號(hào)的會(huì)員之間相互交流，用于曬單等群通訊錄：群的成員通訊錄及群空間、公告等，留存群的公共消息，便于建立強(qiáng)關(guān)系群基于微信的社群電商布局公眾號(hào)個(gè)人號(hào)微社區(qū)群工具公眾號(hào)如何布局？訂閱號(hào)：定位做公司對(duì)社會(huì)廣泛消費(fèi)者群體的自媒體，每天一次信息推送，受眾廣泛，弱關(guān)系。名字可以是公司名、老總名、行業(yè)屬性的名字等，要做企業(yè)認(rèn)證，千萬(wàn)不要做個(gè)人認(rèn)證。經(jīng)營(yíng)訂閱號(hào)難度很大，關(guān)鍵看內(nèi)容，實(shí)際商業(yè)價(jià)值很難衡量。服務(wù)號(hào)：定位做成公司官方網(wǎng)站+商城，主要功能是為客戶(hù)群體服務(wù)，客戶(hù)上來(lái)可以看公司介紹、產(chǎn)品信息、可以直接下單、回復(fù)互動(dòng)、留言聊天。服務(wù)號(hào)要有客服值守。一個(gè)公司可以注冊(cè)多個(gè)服務(wù)號(hào)，不同的服務(wù)號(hào)可以部署不同的管理系統(tǒng)，比如一套用有贊、一套用微盟、一套用121店、還可以用京東微店、拍拍小店。服務(wù)號(hào)有哪些第三方服務(wù)商？微商城：有贊、優(yōu)物庫(kù)微分銷(xiāo)：微盟（多級(jí)）、微巴（多級(jí)）、121店（2級(jí)）公眾號(hào)如何玩營(yíng)銷(xiāo)有贊、優(yōu)物庫(kù)、微盟、微巴、121店等有很多官方案例品牌企業(yè)有很多微信營(yíng)銷(xiāo)案例大的自媒體賬號(hào)有很多案例新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃公司有很多案例關(guān)注這些企業(yè)的公眾……這里不多詳細(xì)說(shuō)，大部分都很夸張，實(shí)際效果只有自己試驗(yàn)了才知道訂閱號(hào)：桔子會(huì)服務(wù)號(hào)：網(wǎng)商動(dòng)力俱樂(lè)部個(gè)人號(hào)如何布局？個(gè)人號(hào)的身份設(shè)計(jì)：老板、老板娘、店長(zhǎng)、專(zhuān)家……。個(gè)人號(hào)基本設(shè)置：名字、簽名、背景圖。個(gè)人號(hào)的數(shù)量：多個(gè)人號(hào)模式朋友圈的設(shè)置：每天的數(shù)量，發(fā)朋友圈的時(shí)間，發(fā)朋友圈的內(nèi)容題材，與公眾號(hào)的互動(dòng)等。群的建立：群的主題、群的規(guī)則、群的管理……如何把電商平臺(tái)客戶(hù)導(dǎo)到微信是導(dǎo)到公眾號(hào)還是個(gè)人號(hào)？個(gè)人號(hào)是所有的都導(dǎo)入還是導(dǎo)部分？先導(dǎo)最近成交的，再導(dǎo)VIP客戶(hù)如何讓客戶(hù)主動(dòng)的掃描？（1）設(shè)計(jì)掃碼場(chǎng)景：成交后、開(kāi)箱時(shí)、回訪時(shí)、售后中……（2）利益刺激讓客戶(hù)主動(dòng)掃碼哪些客戶(hù)可以主動(dòng)加？VIP客戶(hù)可以主動(dòng)加，回訪和客戶(hù)關(guān)懷中加個(gè)人號(hào)如何互動(dòng)？朋友圈互動(dòng)：贊和評(píng)論聊天互動(dòng)：文字、語(yǔ)音、視頻、文件群聊天互動(dòng)：群聊、紅包等觀點(diǎn)：（1）個(gè)人號(hào)是與客戶(hù)建立關(guān)系最強(qiáng)的連接，朋友圈是互動(dòng)最好的土壤。（2）朋友圈的內(nèi)容是服務(wù)于個(gè)人號(hào)角色的包裝和塑造；比如微商的朋友圈經(jīng)常發(fā)這樣幾類(lèi)內(nèi)容：雞湯、情感、勵(lì)志類(lèi)，尋求認(rèn)同；炫富類(lèi)，讓人仰慕；商業(yè)類(lèi)，發(fā)展下線和賣(mài)貨。（3）朋友圈的互動(dòng)是服務(wù)于關(guān)系的加強(qiáng)，不要在朋友圈內(nèi)賣(mài)貨，而是在維護(hù)和加深關(guān)系，把中關(guān)系轉(zhuǎn)向強(qiáng)關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系要弱營(yíng)銷(xiāo)。如何策劃朋友圈的互動(dòng)：原創(chuàng)類(lèi)80%，轉(zhuǎn)發(fā)20%；要把商業(yè)性的內(nèi)容策劃成非商業(yè)性的內(nèi)容發(fā)，即使是廣告，也要有趣；設(shè)置互動(dòng)目的，制造信息病毒，讓人點(diǎn)贊、評(píng)論、識(shí)別二維碼、和你聊天等來(lái)與你互動(dòng)。不要一個(gè)人自言自語(yǔ)，要對(duì)一群人說(shuō)話(huà)，會(huì)發(fā)問(wèn)，會(huì)游戲。要么文字出彩，要么圖片出格不經(jīng)意的炫耀發(fā)獎(jiǎng)品發(fā)紅包主動(dòng)給別人點(diǎn)贊和評(píng)論，神回復(fù)，讓對(duì)方回評(píng)，然后再聊天！……社群互動(dòng)定律——

主動(dòng)就是被動(dòng)，被動(dòng)就是主動(dòng)

作業(yè)：用我剛才所教的方法，發(fā)一條關(guān)于本次課程收獲的朋友圈，到下課時(shí)，點(diǎn)贊+評(píng)論最高者獎(jiǎng)勵(lì)《產(chǎn)品型社群》叢書(shū)一套。不允許在內(nèi)容中求別人點(diǎn)贊和評(píng)論。截圖發(fā)到群里如何策劃群的互動(dòng)：群互動(dòng)的核心：把群策劃成一個(gè)區(qū)中心化的自主組織群的目的：設(shè)立一個(gè)群的目的群的規(guī)則：制定游戲規(guī)則群的管理：確定管理團(tuán)隊(duì)和職責(zé)群的工具：群通訊錄、群小報(bào)等工具早操會(huì)：群的目的：讓大家養(yǎng)成早起的好習(xí)慣群的規(guī)則：（1）要求：每天早上6：30-8：30必須發(fā)一張戶(hù)外自拍照，要帶水印。（2）懲罰：未發(fā)或者不符合需求，每次罰款200元（3）獎(jiǎng)勵(lì)：堅(jiān)持一個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)1000元（4）福利：結(jié)余資金發(fā)紅包或者搞活動(dòng)群的管理：設(shè)立一個(gè)財(cái)務(wù)崗位記賬，每天收罰款和發(fā)紅包500人紅包群：群的目的：每天可以搶紅包群的規(guī)則：（1）要求：入群需交365元紅包基金。（2）懲罰：發(fā)廣告等違法規(guī)定將被T出群（3）獎(jiǎng)勵(lì)：每天晚上9點(diǎn)可以搶紅包，500元100個(gè)（4）福利：群里每天可以分享干貨，拍賣(mài)商品群的管理：有管理團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)群管理團(tuán)隊(duì)（自組織）1.群主：負(fù)責(zé)群規(guī)制定2.財(cái)神：收取年紅包、財(cái)務(wù)、通訊錄、踢人3.小編：負(fù)責(zé)每日小報(bào)4.拍賣(mài)師：負(fù)責(zé)晚拍賣(mài)物品的確認(rèn)主持拍賣(mài)抽取拍賣(mài)款項(xiàng)5.引薦人：負(fù)責(zé)推薦新人進(jìn)入社群除必備的群規(guī)外，其他的玩法都可以由群友討論產(chǎn)生，群主負(fù)責(zé)引導(dǎo)。微社區(qū)如何布局？社群名稱(chēng)：。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)置：社區(qū)管理規(guī)則：社區(qū)負(fù)面處理：微信電商團(tuán)隊(duì)微信電商團(tuán)隊(duì)一定要獨(dú)立于平臺(tái)電商團(tuán)隊(duì)平臺(tái)電商團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)資源要無(wú)條件導(dǎo)到微信上微信上的老客戶(hù)資源可以返哺平臺(tái)電商微信電商平臺(tái)淘寶、天貓平臺(tái)客戶(hù)京東平臺(tái)客戶(hù)線下門(mén)店客戶(hù)微信電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：管理微信團(tuán)隊(duì)，制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃，培訓(xùn)下屬策劃部：公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)、公眾號(hào)內(nèi)容策劃、朋友圈內(nèi)容策劃客服部：個(gè)人號(hào)聊天、群、朋友圈互動(dòng)；公眾號(hào)后臺(tái)客服分銷(xiāo)部：管理分銷(xiāo)平臺(tái)，發(fā)展微信分銷(xiāo)商大綱：NO.1社群電商基礎(chǔ)NO.3實(shí)戰(zhàn)社群電商N(yùn)O.2企業(yè)如何布局可不可以用微信來(lái)支持天貓銷(xiāo)量呢？（1）朋友圈引導(dǎo)老客戶(hù)到淘寶天貓下單（2）微信群維護(hù)VIP客戶(hù)，送福利（3）建立有刷單功能的公眾號(hào)朋友圈百分之一老客戶(hù)VIP群刷單公眾號(hào)在公眾號(hào)上領(lǐng)任務(wù)在淘寶真實(shí)購(gòu)買(mǎi)在公眾號(hào)上退款越封閉越開(kāi)放作業(yè)：用我剛才所教的方法，發(fā)一條關(guān)于本次課程收獲的朋友圈，到下課時(shí)，點(diǎn)贊+評(píng)論最高者獎(jiǎng)勵(lì)《產(chǎn)品型社群》叢書(shū)一套。不允許在內(nèi)容中求別人點(diǎn)贊和評(píng)論。截圖發(fā)到群里如何搭建微信分銷(xiāo)體系第三課3、《如何搭建微信分銷(xiāo)體系》（1）傳銷(xiāo)、直銷(xiāo)的區(qū)別（2）各類(lèi)微信分銷(xiāo)模式分析（3）如何讓老客戶(hù)愿意分享和轉(zhuǎn)介紹（4）分銷(xiāo)利益機(jī)制設(shè)置（5）企業(yè)如何快速搭建微信分銷(xiāo)體系核心關(guān)鍵詞：121模式大綱：NO.1傳銷(xiāo)、直銷(xiāo)的區(qū)別NO.3如何建分銷(xiāo)體系NO.2121店分銷(xiāo)模式調(diào)查：網(wǎng)商動(dòng)力計(jì)劃將“特訓(xùn)營(yíng)”系列課程全部對(duì)會(huì)員企業(yè)進(jìn)行在線直播，并且增加課程次數(shù)。課程包括：淘寶、天貓、京東、微信等各類(lèi)的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)課程，專(zhuān)注于幫助企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)整體提升。建議會(huì)員企業(yè)由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織有需要學(xué)習(xí)的員工在會(huì)議室看大屏幕集體學(xué)習(xí)。網(wǎng)商動(dòng)力線下將專(zhuān)注于開(kāi)設(shè)幫助會(huì)員企業(yè)老板提升和建立資源的總裁班、私董會(huì)、游學(xué)會(huì)等。企業(yè)收益：更多的人學(xué)習(xí)、節(jié)約時(shí)間、減少出差您的企業(yè)是否認(rèn)同這種改變？還有什么建議？（1）認(rèn)同（2）不認(rèn)同和客戶(hù)打交道的階段讓更多的人來(lái)讓來(lái)的人都買(mǎi)讓買(mǎi)了的人再來(lái)買(mǎi)讓買(mǎi)了的人介紹人來(lái)買(mǎi)微商已經(jīng)成了一個(gè)貶義詞微商＝刷朋友圈＝傳銷(xiāo)＝騙朋友＝拉黑傳銷(xiāo)與直銷(xiāo)的區(qū)別傳銷(xiāo)是詐騙，是非法的直銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)，是合法的現(xiàn)在很多傳銷(xiāo)組織摒棄了過(guò)去的暴力、限制人身自由等做法，披上了投資理財(cái)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)的外衣，讓人自動(dòng)上鉤，看起來(lái)越來(lái)越合法！現(xiàn)在很多直銷(xiāo)企業(yè)為了謀取利益以拉人頭、發(fā)展線下為目的，讓產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重背離產(chǎn)品價(jià)值，讓組織中的少數(shù)人收益而多數(shù)人受害，實(shí)際已經(jīng)成了傳銷(xiāo)組織！MLM（多層次信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）MLM全稱(chēng)為MULTI-LEVELMARKETING，中文譯為多層次信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是一種高級(jí)的宣傳方式和營(yíng)銷(xiāo)方式。他充分的體現(xiàn)和運(yùn)用了“市場(chǎng)倍增”這一原理。“MLM”模式其呈現(xiàn)出來(lái)的小投資，高利潤(rùn)，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等眾多優(yōu)勢(shì)迅速就被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。傳銷(xiāo)與直銷(xiāo)背后是同一套方法論，是一把雙刃劍，如果更重視消費(fèi)者，就能做成好事，如果無(wú)視消費(fèi)者，就會(huì)做成壞事。MLM它也是有它的情感和功利因素在其中的。因?yàn)槊恳粋€(gè)點(diǎn)就是每一個(gè)人，人與人之間就會(huì)有幫助，就會(huì)有關(guān)心，就會(huì)有一起進(jìn)步。當(dāng)然MLM也有它的另一面，比如，被居心叵測(cè)的人建立并控制，那么這樣的網(wǎng)絡(luò)就會(huì)演變成入門(mén)費(fèi)越來(lái)越高，下線分紅越來(lái)越貼近最高層，下線的自由越來(lái)越受到限制，到最后，就會(huì)愈演愈烈，最終釀成悲劇。多級(jí)分銷(xiāo)的價(jià)值和特點(diǎn)：好處：發(fā)展速度快