年終工作總結(jié)心得10篇

年終工作總結(jié)心得10篇工作總結(jié)是機關(guān)、企事業(yè)單位的一種公文,其一般都是機關(guān)月份、季度、年度或數(shù)年甚至數(shù)十年的工作總結(jié)和專項(專題)工作總結(jié)。下面是給大家整理的關(guān)于年終工作總結(jié)心得，歡迎大家來閱讀。

年終工作總結(jié)心得1

一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的關(guān)懷和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面完善和提高了自己的思想熟悉、工作力量和綜合力量，較好的完成了工作上的各項任務(wù)，雖然會經(jīng)受一些困難，但對于我來說都是不行多得的熬煉機會，我感到對自己的工作有了更深的熟悉，現(xiàn)將一年來的工作做以下總結(jié)。

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)

作為一名技術(shù)員，要想完成工作的責(zé)任，首先必需具備專業(yè)技能素養(yǎng)。在這一年中我仔細參與各種學(xué)習(xí)和活動，不斷強化自己的理論學(xué)問，學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)范。是的，作為一名年輕員工，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當看法、建議來臨時我虛心接受。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心認真想想如何能做的更好一些。

二、踏實肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作

上半年我在叉車從事技術(shù)工作，下半年在公司跟經(jīng)理做資料。工作中嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，注意平安生產(chǎn)，仔細履行一個員工的職責(zé)，仔細執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。工作中會虛心學(xué)習(xí)他人的特長，平常對自身的嚴格要求，做事一絲不拘。

我在完成自己的工作以后，常常跟有閱歷的同事坐在一起爭論、溝通各自的閱歷，探討工作中發(fā)覺的問題。通過同事間的探討，我能從他們那里得到很多書本上學(xué)不到的學(xué)問，都是他們多年實際工作積累出的精華。這當中，我學(xué)到了許多工作的技能技巧。

三、工作內(nèi)容

上半年，我在從事技術(shù)員工作，主要負責(zé)現(xiàn)場的技術(shù)問題。測量放線、按圖施工、檢查施工當中有沒有符合規(guī)范要求，并對有問題的地方提出修改、訂正看法，協(xié)作公司各個班組工作。后期，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)做工程的結(jié)算問題，結(jié)算關(guān)系重大，領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項，我都會親自到現(xiàn)場測量，保證數(shù)據(jù)的精確?????性。

下半年，領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到公司幫助管經(jīng)理做資料，做資料對我來說是有挑戰(zhàn)的，由于原來始終做技術(shù)，對資料了解不多，一開頭做一些簡潔的電子文檔，然后開頭做檢驗批的修改、圖紙的整理裝訂成冊、工序報審單等等，讓我對資料有了深刻的學(xué)習(xí)。

四、不足與展望

我清晰自身還有很多不足之處，如閱歷不豐富，理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：

1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補短，逐步提高自己的理論水平和實際操作力量。

2、嚴格準守公司規(guī)章制度，團結(jié)同事，按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

總之，心態(tài)打算狀態(tài)，狀態(tài)打算成敗!對公司要有責(zé)任心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信念，做最好的自己!

以上就是我今年工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批判指正，盼望我能快速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!

年終工作總結(jié)心得2

一、主要工作：

1、抓好節(jié)假日值班工作。強化了門衛(wèi)值班職責(zé)。加強護校隊員的校內(nèi)巡邏，防止各類平安事故的發(fā)生。

2、仔細抓好同學(xué)宿舍的管理工作，確保住校同學(xué)的人身、財產(chǎn)平安。制造健康衛(wèi)生的休息生活環(huán)境。一學(xué)期來，同學(xué)宿舍在保衛(wèi)科的管理下，沒有發(fā)生人身平安事故和重大財產(chǎn)損失案件。充分發(fā)揮寢室管理員的作用，堅持24小時值班，堅持每日衛(wèi)生清掃和同學(xué)衛(wèi)生值日制度，準時處理住校同學(xué)中發(fā)生違紀大事。管理工作基本做到，準時發(fā)覺問題、準時匯報、準時處理，大事不過夜，維護了同學(xué)宿舍的平安和穩(wěn)定，做好09級新生服務(wù)工作。

3、校內(nèi)消防工作方面，為了保障學(xué)校的消防平安，學(xué)校保衛(wèi)科，堅持每星期一小檢查，每月一大檢查，本學(xué)期換更換消防設(shè)備：滅火氣兩次，增加滅火器6個，其他電線電路方面，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下及總務(wù)科的協(xié)作下樂觀修理及處理，所以在在消防方面沒有平安事故的發(fā)生。

4、校內(nèi)治安方面

(1)妥當處理各班級，班級發(fā)生的各種打架斗毆、敲詐勒索、。將各種平安隱患消逝在萌芽狀態(tài)。本學(xué)期保衛(wèi)科處理同學(xué)打架案件7起、敲詐勒索案件1起、召開特地的平安工作會議2次，連續(xù)做好平安信息制度。

(2)做好各種沖突的調(diào)解、處理工作。學(xué)校是青少年的集中地，也是案件的多發(fā)地。未成年人由于缺乏自控力量，一點小事簡單引起打架斗毆大事，如處理不當沖突進將會進一步激化。本學(xué)年處理同學(xué)打架案件8余起，將多種沖突化解到最低限度。

(3)連續(xù)強化保衛(wèi)科值班巡邏制度。抓好校內(nèi)及周邊治安環(huán)境整治，自開學(xué)以來，保衛(wèi)科加強校內(nèi)值班巡邏，校內(nèi)及周邊基本上杜絕了社會閑雜人員到校門口尋釁滋事、打架、敲詐案件的發(fā)生，維護了校內(nèi)的穩(wěn)定。其中1起外校同學(xué)酒喝醉了到我校找人，與我校老師發(fā)生口角及沖突，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下及聯(lián)系外校領(lǐng)導(dǎo)得到響應(yīng)的處理。

(4)對門衛(wèi)做了充分調(diào)整。杜絕一切閑雜人員混入校內(nèi)，及我校同學(xué)私自溜出學(xué)校。

(5)走讀生證件管理，發(fā)覺假走讀生證件3余起，后經(jīng)過在同學(xué)科的協(xié)作下總共查出假走讀生證件30來個，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視下得到了響應(yīng)的處理。

二、存在問題：

1、本學(xué)期治安狀況良好，同學(xué)在夜間翻躍圍墻的比較嚴峻，班主任訓(xùn)練不到位，同學(xué)翻爬圍墻25來次，同學(xué)在校外上網(wǎng)受到人生平安侵害的大事應(yīng)引起重視。

2、由于北北幼兒園這邊的教室比較分散，同學(xué)常常趁門衛(wèi)不留意溜出校外，這也給學(xué)校的管理增加了難度同時也提示我們的管理還得加強。

3、加強同學(xué)宿舍插板的改裝，寢室有了插板，這樣同學(xué)就會趁機充電及使用電老虎燒水，同時也給宿舍管理老師帶來管理方面的難度及響應(yīng)的平安隱患。請學(xué)校賜予關(guān)心拆除插板。

三、工作建議

校內(nèi)平安任務(wù)仍舊重，必需警鐘長鳴、常抓不懈。由于學(xué)校09級新生如校學(xué)校同學(xué)增多，因此下半年的平安防范任務(wù)重，面對新狀況、新問題務(wù)必保持糊涂頭腦，強化值班值日工作，強化平安責(zé)任意識，大力加強平安宣揚訓(xùn)練，制造一個平安和諧的校內(nèi)治安環(huán)境。

年終工作總結(jié)心得3

作為一名醫(yī)護人員，護士本身的工作就特殊的繁復(fù)，讓我了解到這更要求我們要具有認真、仔細的工作態(tài)度，時刻謹記：三查七對，盡最大努力把錯誤率降到最低，爭取做到盡善盡美，盡一切努力避開錯誤的發(fā)生。

在各科室學(xué)習(xí)中，讓我看到作為一個良好的科室：醫(yī)護人員之間的協(xié)作是多么重要，只有醫(yī)護之間協(xié)作的完善才能給病人一溫馨、舒適的感覺，讓病人切身體會到他充分受到重視，我們作為醫(yī)護人員真的很關(guān)切他，讓病人信任他在這里能夠得到最好的治療，信任我們醫(yī)護人員，協(xié)作我們的工作。

在實習(xí)過程中完成了在護理道路上的第一次。第一次為病人進行靜脈輸液的緊急;第一次給病人某些操作的尷尬，第一次被病人拒絕時的委屈;第一次……總之，許多的第一次讓我在實習(xí)過程中不斷成長，漸漸改善，讓我知道在以后的工作的道路有更多的責(zé)任等著我。

第一次踏進科室進行實踐學(xué)習(xí)的時候，心里的緊急怎么也緩解不下來，像十五個吊桶打水——七上八下，舍命的深呼吸，才把心情穩(wěn)定下來，護士長說進到一個科室，首先要了解到這個科室的布局，一些重要藥品，器械的.存放處;其次要知道該科室的特色，把握該科室一些常見病的表現(xiàn)，更重要的是要知道常見病的并發(fā)癥，以及如何預(yù)防并發(fā)癥。再次，也是最重要的一點，就是要仔細，認真，嚴格執(zhí)行“三查七對”原則，做任何一項操作都要做到仔細、認真。

同時，在實習(xí)過程中，加強了我的基礎(chǔ)學(xué)問力量，嫻熟把握了護理技能操作，熟識了各科室的護理操作過程、護理內(nèi)容，了解了各科室的特色，把握了各科室藥物的作用，配伍禁忌，留意事項。讓病人對我的工作給與確定，信任我可以，從而讓我明白了想要取得病人的信任，不僅要有良好的溝通力量，仔細負責(zé)的工作，更要具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問和良好的操作技能，盡最大努力減輕病人的苦痛，盡量體諒病人，取得病人的協(xié)作，。

很多人都說我們醫(yī)護人員的心狠，其次又哪里是我們的心狠，作為醫(yī)護人員，我們每天都目睹著生存和死亡的交戰(zhàn)。由于我們醫(yī)護人員比常人更明白生命的寶貴，并不是醫(yī)護人員無動于衷，而是由于我們明白，生存的價值體現(xiàn)在它無法永恒，死亡和生存同樣值得敬重，也正由于如此，人類才會生生不息。同時，在面對逝去的人，我們祝福他：一路走好;面對生存的人，我們告誡他：不要再來了。

所以，在各科室的學(xué)習(xí)中，我明白了作為一名合理的醫(yī)護人員與病人溝通的重要性，我們通過與病人及家屬交談，觀看病人的言行舉止，獵取病人入院后的第一資料，從而了解病人的病情進展的過稱。在病人入院后通過與病人交談，觀看病人的言行舉止，從而了解病人的病情，推斷出該套治療方案是否對病人有效，進而針對病人的病情對治療方案進行修改，同時通過交談也讓病人及家屬了解到所患疾病，解除病人焦慮擔(dān)心的心理，讓他們擁有該疾病的初步學(xué)問，為以后的健康訓(xùn)練作預(yù)備，再有就是拉近了我們醫(yī)護人員與病人之間的距離，消退病人對環(huán)境轉(zhuǎn)變的擔(dān)心全感所是產(chǎn)生的憂慮心理，讓病人能夠快速的適應(yīng)環(huán)境，盡早協(xié)作我們的治療。

同時，也讓我們知道在醫(yī)護人員面前人人公平，不再有男女之分，窮也好，富也好，只要是病人他就有要求治療的權(quán)利，就是我們的責(zé)任，我們就要對他負責(zé)，在我們這里，病人與醫(yī)護人員之間更不會存在輸贏，輸了怎樣，贏了怎樣，假如病人連生病都沒有了，誰又能了解到病人對生命即將逝去的恐驚與無奈，誰有能體會到那種想要留在家人身邊相陪卻不得不讓他們痛哭流淚的心傷與心碎。又哪里來的對與錯，又怎么去評價輸與贏。作為醫(yī)護人員我們所應(yīng)作的就是面對每一個病人都要有一顆平常心，不要用有色眼鏡去看待任何一個病人，即使病人是一個窮兇極惡之人，也不要去責(zé)備怨恨與他，來到我們面前，他只是一個病人，我們哪里有權(quán)利去責(zé)備怨恨與他，我們所能做的，也應(yīng)當做的就是減輕他的苦痛。

總之在十個月的實習(xí)過程中了解了許多，熟識了許多，也把握了許多。在實習(xí)當中讓我切身體會了作為一名護士所應(yīng)具有的：急躁，包涵心，責(zé)任心。明白了學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，實踐是根本，思索是關(guān)鍵的理念。知道了;多聽、多看、多想、多做的重要性，更要做到急病人之所急，想病人之所想，把病人當成自己的親人，擁有擅長觀看與獨立思索的力量。時刻牢記：我們醫(yī)的是人。

感謝全部指導(dǎo)和教導(dǎo)過我的老師，感謝她們的培育，以后的工作中我將更加努力，使自己的理論學(xué)問及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號!時刻牢記作為一名護士的誓言，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，早日成為一名優(yōu)秀的白衣天使。

年終工作總結(jié)心得4

在這_作業(yè)室的一年里，我收成了很多也積累了不少的作業(yè)閱歷。一同在領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支撐下，我很好的完結(jié)了本職作業(yè)。作為一名作業(yè)室文員，我深知自己的崗位責(zé)任與作業(yè)內(nèi)容，認真地完結(jié)領(lǐng)導(dǎo)組織的每一項使命，也在不斷的前進自己的歸納才能，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的作業(yè)狀況總結(jié)如下：

一、作業(yè)室的日常辦理作業(yè)

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于職業(yè)的差異，及作業(yè)性質(zhì)的不同，的確有過束手無策，好在有搭檔的幫忙，使我以最快的速度了解作業(yè)室的作業(yè)。我深知，作業(yè)室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)部屬的歸納辦理組織，是溝通表里、聯(lián)絡(luò)五湖四海的紐帶。作業(yè)室的作業(yè)千絲萬縷，有文書處理、檔案辦理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待客人及后勤辦理等。面臨冗雜瑣碎的作業(yè)，我從生疏到了解，靠著對作業(yè)的擔(dān)當精力，秉持著多問和多學(xué)的理念，漸漸把握作業(yè)室事務(wù)流程。

嚴峻恪守作業(yè)室的各項準則。謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批判并付諸于實踐，不遲到，不早退，不曠工。干事要慎重認真，向領(lǐng)導(dǎo)報告的材料要細心檢查，日常作業(yè)要記載并準時上報;待人處事要有禮貌，對待搭檔要坦白寬恕;嚴峻作業(yè)室紀律，作業(yè)不松懈，不玩嬉戲、不閑談、不做與作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的作業(yè)。

認真做好公司的文檔作業(yè)。關(guān)于檔案室的文件要依照次序和分類排好，還要在檔案袋上明晰寫出檔案中文件名稱，以便辦理和查閱，關(guān)于一些人員和公司文件要加密放好。正確準時打印各類文件和材料，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞、文印和督辦作業(yè);公司一切的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好材料歸檔作業(yè)。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制定的各項規(guī)章準則基礎(chǔ)上進一步彌補、完善各項規(guī)章準則。準時傳達遵循公司有關(guān)會議、文件、指示精力。

辦理、愛護電腦、電話、傳真機、復(fù)印機等作業(yè)設(shè)備，精確掛號使用狀況，準時替換設(shè)備耗材。照實做好復(fù)印掛號作業(yè)。關(guān)于_復(fù)印客戶做到一張不漏，準時收帳，關(guān)于一切現(xiàn)金復(fù)印客戶做到照實掛號，準時上交財務(wù)部。準時將復(fù)印費、傳真費、水電費、等各項費用掛號在冊，隨時備檢;每月上報一次作業(yè)用品庫存狀況。做好職工的后勤服務(wù)作業(yè)，保證咱們?nèi)耐度胱鳂I(yè)。

二、加強本身學(xué)習(xí)，前進事務(wù)水平

堅持把加強學(xué)習(xí)作為前進本身本質(zhì)的要害方法。在作業(yè)中，緊緊把握“理論聯(lián)絡(luò)實踐”這一主線，盡力把常識用到作業(yè)實踐傍邊，豐厚履歷，擴展視界，使自己盡快地習(xí)慣作業(yè)并成為優(yōu)異的作業(yè)者。活躍參加公司組織的訓(xùn)練活動，認真學(xué)習(xí)規(guī)章的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每天寫作業(yè)日志，認真記載每天的作業(yè)內(nèi)容，使自己的本質(zhì)有了很大的前進，為自己綻開各項作業(yè)供應(yīng)了強壯的動力支撐。

三、存在的問題和往后盡力方向

在這一年里，自己能敬業(yè)愛崗、竭盡全力地綻開作業(yè)，獲得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，作業(yè)自動性有待進一步前進;有些作業(yè)還不行過細，一些作業(yè)和諧的不是特別到位;自己的文字功底還需加強操練;第四，急需練字，才能更好地從事作業(yè)室作業(yè)。

我想我應(yīng)加強學(xué)習(xí)，拓展常識面;本著腳結(jié)壯地的準則，做到上情下達、下情上報，真實做好領(lǐng)導(dǎo)的助手藝作;重視本部分的作業(yè)作風(fēng)建筑，加強辦理，聯(lián)合全都，勤勉作業(yè)，構(gòu)成杰出的部分作業(yè)氣氛。不斷改善作業(yè)室對其他部分的支撐才能、服務(wù)水平。恪守公司內(nèi)部規(guī)章準則，愛護公司利益，活躍為公司創(chuàng)造更高價值，力求獲得更大的作業(yè)成果!

年終工作總結(jié)心得5

20__年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到__億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度快速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也遇到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了__%，人員增加了__%，已經(jīng)成為__最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。__商城的開業(yè)，__的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的__萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了很多方法，實行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0__年的工作主要抓了以下幾個方面：

一、抓好營銷促銷，縮短市場磨合

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心勝利開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心準時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，樂觀爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，依據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的消遣性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的消遣賽事，不僅吸引了大批消費者的樂觀參加，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)待。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)待力度空前，形成銷售高潮。__月__日到__日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

二、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需要

一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部_月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

三、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力

堅固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能常常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門看法，在經(jīng)營管理上賜予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，準時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，準時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

四、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方樂觀性

依據(jù)公司下達的年度方案，各部門結(jié)合實際仔細分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，認真進行測算，依據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作樂觀性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采納了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。

五、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制

為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂詢問服務(wù)協(xié)議，托付權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者供應(yīng)商品質(zhì)量方面的詢問服務(wù)。

六、加強資金管理，節(jié)省費用支出

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特殊是在貨款支付上強化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)省，職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣揚用品等的管理，準時將費用核算到部門。保安部合理支配班次，削減了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、修理班組加強現(xiàn)場巡查，掌握空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)掌握，千方百計節(jié)能降耗，削減費用支出。

七、推動商品準入制，完善合同管理

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必需取得合法、有效證件。依據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，爭論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

八、進行商品零庫存管理試點，探究新的管理方法

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)省管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下樂觀探究商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人閱歷的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部領(lǐng)先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些閱歷后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探究。

九、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)

企管部擔(dān)當公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)學(xué)問采納員工自學(xué)、例會抽查的方式進行，商品學(xué)問集中在_、_月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在_、_月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在_月_日和_月__日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品平安學(xué)問的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平常表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推舉、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20__年度星級員工。

十、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在_、_二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是樂觀參加各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評比了“文明禮儀使者”，訓(xùn)練和組織廣闊員工樂觀投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)制造美麗購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣揚和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展現(xiàn)員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣闊員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。

十一、抓好消防和平安保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故

把抓好消防和平安保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，平安工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責(zé)人對所在部門的平安負責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高平安防范力量。堅持消防平安巡查，發(fā)覺問題準時解決，消退平安隱患。對于發(fā)生的商品平安事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，準時實行防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、平安事故。

20__年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了肯定的成果，但對比公司要求和企業(yè)進展需要還有很大的距離，特殊是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細總結(jié)閱歷，學(xué)習(xí)先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

年終工作總結(jié)心得6

我于年初加入商場，開頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點?，F(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下。

一、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的全部工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思索和討論，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)當再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。

二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

年初公司支配我去__考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對__的督導(dǎo)做了細致的觀看，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。開頭著手預(yù)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了許多學(xué)問，視野得到了很大的拓展。

后來公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，領(lǐng)導(dǎo)帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開頭漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對__漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種學(xué)問，用我的力氣來推動__更好的進展。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的熟悉和執(zhí)行狀況，我?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的熟悉和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場的每一個角落，嚴厲?查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴厲?了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

四、自我工作開展階段

客服督導(dǎo)部成立以后，我?guī)е谕驮妇霸陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開頭了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

年終工作總結(jié)心得7

時間如梭，一年的工作即將結(jié)束，一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和培育下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向成熟化。將20__年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為20__年能取得更大的成果，使我的工作在新的一年里能夠有所突破。針對一年來的狀況，現(xiàn)將我本年度的工作總結(jié)如下：

一、仔細學(xué)習(xí)，努力提高

時代是在不斷進展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。由于公司進展越來越快，對技術(shù)部的要求也越來越高，在此狀況下，我在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能，以快速適應(yīng)公司的進展。在工作實踐中，注意熬煉解決實際問題的力量;在各類突發(fā)實踐中，熬煉應(yīng)急處置力量;在錯綜簡單的關(guān)系中，熬煉組織協(xié)調(diào)力量。

二、努力工作，完成各項工作任務(wù)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，部門同事的協(xié)作下，保證了各項任務(wù)在公司規(guī)定下較好的完成。

1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

2、冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要準時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當。

三、工作中存在的問題與今后需要提高改進的地方

回顧過去，成果是有的，但成果屬于過去，將來的任務(wù)會更加艱難。在看成果的同時，也存在許多問題：

1、工作的條理性不夠清楚，要分清主次和輕重緩急

事情多了，就肯定要有詳實而主次分明的方案，哪些需要馬上完成，哪些可以緩緩?fù)瓿?，雖然今年在方案上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2、工作不夠精細化

平常的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也常?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要特地留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。

3、工作方式不夠敏捷

在工作中，四周能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要沖突，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是供應(yīng)的關(guān)心，哪些是自己必需要做的，都要想清晰。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。

4、專業(yè)學(xué)問缺乏。尤其是在繁瑣勞碌的工作時，更深深體會到只有學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，才能更好的開展工作，只有不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，才能面對更大的挑戰(zhàn)。今后要增加學(xué)習(xí)技術(shù)方面的學(xué)問，多看書，多向有閱歷的員工學(xué)習(xí)。

5、缺少平常工作的學(xué)問總結(jié)

這一年在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，假如每天、每周、每月都回過頭來思索一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我肯定時時刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名優(yōu)秀的員工。

四、20__年工作方案

明年公司要開拓進展更多的服務(wù)項目，工作任務(wù)會比較重，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我明年重點要提高的地方：

1、主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

2、要提高工作的主動性，做事干脆堅決。

3、工作要注意實效、注意結(jié)果，一切工作圍圍著目標的完成;

4、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

5、把握一切機會提高專業(yè)力量，加強平常學(xué)問總結(jié)工作;

6、精細化工作方式的思索和實踐。

工作中很多方面都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，學(xué)習(xí)其他員工身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，協(xié)作著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都信任這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。這就需要認仔細真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好?；仡欉^去，雖然取得了一些成果，但也存在著問題和不足之處，有待在以后的工作中加以克服和改進。在新的一年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)力量，努力使自己為__公司的進展做出更大的貢獻。

年終工作總結(jié)心得8

今年在__醫(yī)院度過了特別快速的一年，從過年開頭到現(xiàn)在，我們就始終都在馬不停蹄的趕路。醫(yī)院今年的狀況比較緊急，所以我們每一位醫(yī)護人員都做好了充分的預(yù)備，也帶上了一顆特別堅決的決心不斷往前。一年的時間已經(jīng)結(jié)束了，我作為今年新晉的護士長，也該為自己的工作做一次總結(jié)了，以下是我今年的工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)審批!

一、自我提升，加強學(xué)習(xí)

我是今年上半年_月份的時候提升為護士長的。我從事護理事業(yè)已經(jīng)差不多八年了吧，在這八年的時間里，我始終都是比較謹慎的，不論做什么事情，不論對待什么人或者事情，我都不會盲目和沖動，我會冷靜思索，保持一個特別冷靜的狀態(tài)去工作。所以這些年的進步還是很大的，這次也特別榮幸能夠擔(dān)當護士長一職。在這一年中，我照舊是保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，樂觀去參加每一次學(xué)習(xí)的機會，也從身邊的工作當中去吸取閱歷，不斷提升自己的力量，展現(xiàn)自我價值，制造更多可能和成果。

二、團結(jié)合作，共同努力

在這一次工作的經(jīng)受當中，我熟悉到了一個很重要的事情，那就是我們這個集體的團結(jié)與合作。今年整整一年對我們的考驗都是很大的，但是我們科室的每一位護理人員都是保持了很高的激情和責(zé)任感，謹慎細心的去做好每一件事情，做好每一份工作。當我們意識到了團結(jié)的能量時，我們就會發(fā)覺其實許多事情大家一起來想方法，一起來處理可以更快、更準的處理好。尤其是在這樣緊急的關(guān)頭，我們更應(yīng)當團結(jié)起來，共同努力，去和挑戰(zhàn)做較量，實現(xiàn)每個人最真實的價值。

三、改善不足，業(yè)務(wù)提升

我算得上是一個比較較真的人了吧，所以我對這份工作是比較嚴格的，對同事們也更加的嚴格了。對于護理工作的管理，我認為自己也是存在著一些缺陷的，首先我在這份工作上可能太嚴厲?了一些，所以有時候同事們對我還是有一些怨言的。這一點我也的確應(yīng)當去反省一下自己。由于許多東西其實都是需要漸漸去進行的，有時候我出擊太猛烈了，反而有些人會受不了，因此這一點是我今后需要改正的。還有一點就是我的表達力量還是要提升一下，有時候大家說沒有方法理解我說的話，其實我也很苦惱，但是我還是會去熬煉一下自己的溝通力量吧，爭取在來年展現(xiàn)出更好的自己，把這份工作也做到最好!

年終工作總結(jié)心得9

一、思想工作是各項工作的根本。

同學(xué)們正處于人生觀世界觀形成時期，每位同學(xué)對世界的熟悉，對人生價值熟悉各有不同看法，在班級中總會消失這樣那樣的問題。我做到準時了解班級狀況和每位同學(xué)表現(xiàn)，注意勸說訓(xùn)練，以理服人，讓同學(xué)充分熟悉到老師的良苦專心，爭取問題解決在萌芽狀態(tài)，不能存在得過且過的心理，寧可自己辛苦點兒，也要處理好同學(xué)的思想波動，避開同學(xué)產(chǎn)生抵觸心情，影響學(xué)習(xí)。發(fā)掘同學(xué)的閃光點，提高同學(xué)的自信