2023年電力營(yíng)銷(xiāo)年終個(gè)人工作總結(jié)范文

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?電力營(yíng)銷(xiāo)年?終個(gè)人工作?總結(jié)范文?現(xiàn)將我組一?年來(lái)的工作?情況總結(jié)如?下：

一?、指標(biāo)完成?情況(截至?__月__?日)1、?售電量：售?電量完成_?__萬(wàn)kw?h，比去年?增長(zhǎng)___?個(gè)百分點(diǎn)。?2、線損?率：配網(wǎng)綜?合線損完成?___%，?比年初中心?下達(dá)的線損?指標(biāo)___?%，下降1?.7百分點(diǎn)?。3、售?電均價(jià)：綜?合售電均價(jià)?為525.?25/千千?瓦時(shí)，比年?初中心下達(dá)?的指標(biāo)增長(zhǎng)?4.85百?分點(diǎn)。4?、電費(fèi)回收?：當(dāng)年電費(fèi)?回收率完成?___%，?舊欠電費(fèi)回?收率完成_?__%。

?二、狠抓?安全工作，?不斷提高人?員安全思想?意識(shí)

安?全生產(chǎn)是電?力企業(yè)不變?的主題，更?是干好各項(xiàng)?工作的重要?保證，我班?始終把“安?全工作放在?重之又重的?位置，從抓?組員安全教?育入手，培?訓(xùn)員工操作?技能，落實(shí)?安全責(zé)任制?，加大考核?力度，從而?提高了組員?對(duì)安全生產(chǎn)?重要性的認(rèn)?識(shí)。從思想?上牢固樹(shù)立?了“安全第?一”方針。?現(xiàn)將全年安?全工作總結(jié)?如下：1?、認(rèn)真開(kāi)展?安全活動(dòng)，?加強(qiáng)職工安?全思想教育?。為了提高?組員對(duì)安全?生產(chǎn)重要性?的認(rèn)識(shí)，一?年來(lái)我班一?直堅(jiān)持每周?一次的安全?活動(dòng)，從未?間斷過(guò)。每?次安全活動(dòng)?不僅僅是及?時(shí)學(xué)習(xí)安全?事故通報(bào)，?更重要的是?分析事故發(fā)?生的原因，?從中吸取教?訓(xùn)。使每位?班員清楚的?認(rèn)識(shí)到事故?的危害性，?清楚的認(rèn)識(shí)?到安全工作?不容忽視。?從思想上牢?固的樹(shù)立“?安全第一”?方針。2?、按時(shí)開(kāi)展?安全培訓(xùn)，?不斷提高職?工安全思想?意識(shí)為了加?強(qiáng)工作人員?安全方面的?知識(shí)，我們?按照年度培?訓(xùn)計(jì)劃，適?時(shí)對(duì)職工進(jìn)?行安全培訓(xùn)?，在春季大?檢查前進(jìn)行?《電業(yè)安全?工作規(guī)程》?考試，__?_月底進(jìn)行?了新《電業(yè)?安全工作規(guī)?程》學(xué)習(xí)并?經(jīng)考試合格?。同時(shí)在日?常工作中，?及時(shí)對(duì)工作?人員進(jìn)行安?全教育，使?工作人員不?斷提高安全?自我保護(hù)意?識(shí)。3、?嚴(yán)格規(guī)章制?度，杜絕習(xí)?慣性違章為?了保證安全?生產(chǎn)，我們?要求每位工?作人員必須?嚴(yán)格規(guī)章制?度和規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行，堅(jiān)?持杜絕習(xí)慣?性違章作業(yè)?，對(duì)工作不?認(rèn)真者，嚴(yán)?格按照經(jīng)濟(jì)?考核的規(guī)定?進(jìn)行處罰。?加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛?的管理，補(bǔ)?充完善了車(chē)?輛管理規(guī)定?，嚴(yán)格了出?車(chē)紀(jì)律，杜?絕了交通事?故的發(fā)生。?4、加強(qiáng)?客戶的安全?用電管理，?確保電網(wǎng)安?全運(yùn)行客戶?的安全用電?直接關(guān)系著?客戶的經(jīng)濟(jì)?效益，也影?響著電網(wǎng)的?安全運(yùn)行。?今年，因客?戶責(zé)任引發(fā)?了電網(wǎng)越級(jí)?跳閘事故，?給客戶和我?公司造成了?一定程度的?損失，所以?加強(qiáng)客戶安?全用電管理?是一項(xiàng)非常?重要的工作?。為此，我?們依據(jù)相關(guān)?安全管理規(guī)?定，要求1?0kv專(zhuān)線?客戶加強(qiáng)設(shè)?備線路的巡?檢工作、采?取有效防止?小動(dòng)物入室?的措施，并?定期對(duì)這些?用戶進(jìn)行檢?查及時(shí)有效?的處理缺陷?，做到客戶?的安全管理?可控、在控?。協(xié)助和督?促10kv?客戶建立健?全內(nèi)部安全?管理制度及?資料，使客?戶的安全管?理工作有章?可循、有據(jù)?可依。通過(guò)?大量的工作?，使客戶的?安全用電水?平有了較大?的提高。

?三、采取?有效措施，?大力降低線?損1、采?用合理的管?理模式，有?效降低線損?通過(guò)采用組?包線，人包?變的管理模?式，把線損?指標(biāo)任務(wù)分?配到人，線?損指標(biāo)完成?情況直接與?工資掛鉤，?有獎(jiǎng)有罰，?有效提高組?員的積極性?，降低了線?損。2、?加大用電電?檢查力度，?更換不合格?表計(jì)從年初?開(kāi)始加大用?電檢查工作?力度，杜絕?了“三電”?情況的發(fā)生?，并禁止“?跑、冒、漏?、滴”情況?，一年來(lái)共?查出竊電戶?___戶，?追回?fù)p失_?__萬(wàn)元。?查出表計(jì)燒?壞___戶?，及時(shí)更換?到期表計(jì)_?__塊，其?中包括高壓?用戶表計(jì)_?__多組。?3、維護(hù)?檔案，保證?營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性用戶檔?案的準(zhǔn)確與?否關(guān)系到線?損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)?確程度，年?初我班發(fā)現(xiàn)?客戶檔案和?營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中?客戶參數(shù)的?混亂，致使?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤?差是造成各?條配網(wǎng)線路?線損率不穩(wěn)?定的主要因?素，在中心?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，我班協(xié)?同其它各班?組對(duì)所有的?客戶檔案進(jìn)?行了核對(duì)、?維護(hù)，并針?對(duì)過(guò)去相鄰?線路用戶檔?案混亂這一?情況，到現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)這部分?用戶進(jìn)行了?逐一核對(duì)，?保證了統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?性。4、?采用摸底排?查法，有效?降低線損年?初開(kāi)始我班?要求組員必?須對(duì)自己所?管轄的臺(tái)區(qū)?和客戶情況?有一個(gè)最真?實(shí)的了解掌?握，對(duì)每個(gè)?臺(tái)區(qū)每個(gè)客?戶的用電負(fù)?荷都要了如?指掌、胸中?有數(shù)。一旦?線損升高，?我們就可以?通過(guò)每個(gè)客?戶的月度電?量的增減幅?度，對(duì)問(wèn)題?的出現(xiàn)有一?個(gè)較為準(zhǔn)確?的判斷，從?而進(jìn)一步深?入細(xì)致地對(duì)?客戶進(jìn)行摸?底排查，同?時(shí)也能查出?許多隱蔽較?深的問(wèn)題。?通過(guò)采取有?效降低線損?的措施，和?全班人員一?年來(lái)的辛苦?努力，我們?較好的完成?了線損指標(biāo)?，從指標(biāo)完?成情況不難?看出綜合線?損比中心下?達(dá)的指標(biāo)降?低了___?個(gè)百分點(diǎn)。?

四、重?抓電費(fèi)回收?，不斷提高?電費(fèi)回收率?

電力行?業(yè)的特殊性?是先用電后?交款的經(jīng)營(yíng)?方式，使收?費(fèi)上處于被?動(dòng)的局面，?我們班組正?確對(duì)待，千?方百計(jì)確保?電費(fèi)及時(shí)足?額回收。現(xiàn)?將一年的電?費(fèi)回收工作?總結(jié)如下：?1、獎(jiǎng)罰?分明，提高?組員的催費(fèi)?積極性定期?下達(dá)《催費(fèi)?任務(wù)書(shū)》，?按照催費(fèi)任?務(wù)書(shū)下達(dá)的?催費(fèi)指標(biāo)對(duì)?每個(gè)催費(fèi)小?組進(jìn)行考核?，對(duì)完成指?標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反?之則懲罰，?并對(duì)電費(fèi)結(jié)?零的小組單?獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?，通過(guò)這一?年催費(fèi)結(jié)果?來(lái)看，這種?方法收效非?常明顯，充?分調(diào)動(dòng)了組?員的催費(fèi)積?極性，每個(gè)?小組都開(kāi)始?想方設(shè)法催?收電費(fèi)，使?我們的欠費(fèi)?較去年有了?大幅度的較?低，到目前?為止我們_?_月到__?月總共欠費(fèi)?___萬(wàn)元?，回收率9?9.64。?其中1到_?_月欠費(fèi)_?__萬(wàn)元，?__月欠費(fèi)?___萬(wàn)元?(其中有_?__戶托收?用戶因?yàn)閮?nèi)?部改制，未?按期繳納電?費(fèi)，另外的?原因就是居?民用戶當(dāng)月?欠費(fèi)不能按?時(shí)繳納，按?照《電力供?應(yīng)與使用條?例》對(duì)這部?分用戶自逾?期之日__?_才能采取?停電措施，?所以這部分?欠費(fèi)要到次?月采取停電?措施后才能?收回)，累?計(jì)發(fā)送欠費(fèi)?通知單__?_萬(wàn)6千多?份，累計(jì)停?電次數(shù)__?_次，五?、重抓用電?檢查工作，?保證正常供?電秩序

?1、認(rèn)真開(kāi)?展?fàn)I業(yè)普查?工作按照市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部?署的營(yíng)業(yè)普?查計(jì)劃，在?中心領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持下?，在今年_?_月對(duì)大用?戶進(jìn)行了專(zhuān)?項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查?。2、定?期下廠檢查?定期下廠檢?查工作，是?我班今年又?一狠抓工作?，本年度，?經(jīng)過(guò)我班人?員的共同努?力，年初計(jì)?劃?rùn)z查_(kāi)_?_戶，計(jì)劃?外檢查_(kāi)_?_戶，經(jīng)濟(jì)?用電檢查增?收___萬(wàn)?元，其中追?補(bǔ)電費(fèi)__?_萬(wàn)元，違?約使用電費(fèi)?___萬(wàn)元?。六、落?實(shí)服務(wù)承諾?，提高服務(wù)?質(zhì)量

今?年來(lái)我班在?日常工作中?始終堅(jiān)持“?人民電業(yè)為?人民”的宗?旨，本著“?優(yōu)質(zhì)、方便?、高效、規(guī)?范、真誠(chéng)”?的服務(wù)方針?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)?持為用戶辦?實(shí)事的精神?，開(kāi)展了一?系列措施。?1、加強(qiáng)?服務(wù)理念教?育有計(jì)劃定?期對(duì)組員進(jìn)?行服務(wù)理念?教育，及待?客的熱情，?用語(yǔ)文明等?方面的培訓(xùn)?，并經(jīng)常開(kāi)?展以搞好優(yōu)?質(zhì)為主題的?討論活動(dòng)，?通過(guò)全班的?努力全年來(lái)?未發(fā)現(xiàn)投訴?事件。2?、設(shè)身處地?為用戶著想?，為用戶辦?事實(shí)ххх?老人家住1?4區(qū)29.?107#，?老伴是五金?公司___?干部，自老?伴去世后僅?靠___元?的撫恤金維?持生活，由?于老人是改?嫁，雙方兒?女都推搡責(zé)?任，不贍養(yǎng)?老人。老人?長(zhǎng)期以來(lái)身?體不好，有?哮喘和心臟?病，撫恤金?大部分用來(lái)?看病、吃藥?，生活非常?困難，沒(méi)有?錢(qián)交電費(fèi)。?拖欠數(shù)月電?費(fèi)。當(dāng)?shù)弥?老人情況后?，班長(zhǎng)主動(dòng)?帶頭在全班?范圍內(nèi)給老?人捐款，在?短短___?分鐘之內(nèi)就?為老人捐款?___元整?。將老人所?欠的___?元的電費(fèi)全?部結(jié)清，_?__元預(yù)存?到老人的名?下。當(dāng)我們?將電費(fèi)__?_和電費(fèi)預(yù)?存單交到老?人手中，老?人非常激動(dòng)?，不停的感?謝我們，通?過(guò)這件事使?我們更加堅(jiān)?定了為用戶?著想，給用?戶辦實(shí)事的?信心?，F(xiàn)在?班里建立一?份特殊用戶?檔案，對(duì)類(lèi)?似這種情況?全部建入檔?案，盡我們?的所能去幫?助這些用戶?。經(jīng)過(guò)全班?的共同努力?，我班服務(wù)?意識(shí)，服務(wù)?內(nèi)容，服務(wù)?質(zhì)量，都己?上了一個(gè)新?臺(tái)階，樹(shù)立?了良好的社?會(huì)形象，受?到了社會(huì)各?界的好評(píng)。?

七、其?它工作

?1、班組建?設(shè)今年我班?修改完善了?經(jīng)濟(jì)考核制?度，并嚴(yán)格?按照考核制?度進(jìn)行考核?;從安全方?面，班長(zhǎng)與?每個(gè)班組人?員簽定了安?全責(zé)任書(shū)，?確定了每個(gè)?人的安全責(zé)?任。通過(guò)各?種規(guī)章制度?的制定，約?束每個(gè)班組?人員認(rèn)真做?好自己的本?職工作，按?時(shí)完成分配?的各項(xiàng)任務(wù)?，從而加強(qiáng)?了班組管理?。同時(shí)對(duì)班?組基礎(chǔ)資料?做了大量的?完善工作，?建立健全各?類(lèi)資料。?2、配合中?心順利完成?營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的?驗(yàn)收工作今?年__月省?電力公司對(duì)?我公司的營(yíng)?銷(xiāo)信息管理?系統(tǒng)進(jìn)行了?驗(yàn)收，驗(yàn)收?前我班配合?中心做了大?量維護(hù)和整?理合同工作?。由于這次?工作時(shí)間緊?，任務(wù)重，?又不能影響?正常工作，?全班利用晚?上和休息日?加班、加點(diǎn)?干，在不到?兩個(gè)月的時(shí)?間里對(duì)全部?___余戶?檔案全部維?護(hù)了一遍，?所有的合同?重新整理、?修訂，配合?中心順利的?完成了營(yíng)銷(xiāo)?系統(tǒng)的驗(yàn)收?工作。八?、存在的主?要問(wèn)題

?1、配網(wǎng)線?損率仍不穩(wěn)?定，有時(shí)會(huì)?出現(xiàn)反彈現(xiàn)?象。2、?居民用戶當(dāng)?月欠費(fèi)不能?按時(shí)繳納，?這部分用戶?欠費(fèi)戶數(shù)多?，電費(fèi)回收?慢。3、?電費(fèi)回收率?雖然有了很?大的提高，?但仍然存在?催費(fèi)人員責(zé)?任心不強(qiáng)、?催費(fèi)不到位?、連續(xù)欠費(fèi)?數(shù)月不采取?停電措施的?情況。4?、低壓定期?下廠工作不?能完全按照?計(jì)劃按時(shí)進(jìn)?行。5、?低壓、商業(yè)?用戶的用電?管理工作還?需加強(qiáng)。?6、班組管?理工作還存?在一定的不?足。7、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍?有不到之處?，主要表現(xiàn)?在部分組員?遇到素質(zhì)差?叼蠻，無(wú)理?等用戶時(shí)，?不能從容面?對(duì)。8、?我們的培訓(xùn)?結(jié)果與我們?預(yù)期的目的?相比，差距?還很大，組?員的理論知?識(shí)和實(shí)際操?作還有待于?提高。九?、下年度工?作重點(diǎn)1、?加強(qiáng)配網(wǎng)線?損管理，分?析線損不穩(wěn)?定的因素，?針對(duì)這些因?素制定有效?措施;2?、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)?線損的管理?，核對(duì)臺(tái)區(qū)?用戶檔案，?補(bǔ)充、完善?