超市客服年終工作總結(jié)2023年

第13頁共13頁超市客服年?終工作總結(jié)?2023年?轉(zhuǎn)眼進入?__超市已?有__年多?的時間了。?在這段時間?里，在部門?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我學(xué)到了許?多知識，積?累了一些工?作經(jīng)驗，也?從中體會到?了工作的酸?甜苦辣。憑?著日常端正?的工作態(tài)度?和平時積累?下的工作經(jīng)?驗，我榮幸?的成為了客?服組組長一?職，現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?：一、明?確工作職責(zé)?，端正工作?態(tài)度作為?一個組長，?首先要處理?和協(xié)調(diào)好與?各方的關(guān)系?。首先就是?顧客和超市?的關(guān)系：通?過自己和同?事們的工作?及時有效的?解決和處理?好廣大顧客?所提出的各?種合理或不?合理要求，?使其給賣場?帶來不良因?素及事故都?及早的消失?在萌芽當(dāng)中?。同時通過?工作中的招?呼道別、商?品介紹、售?后服務(wù)等等?工作中的點?滴細節(jié)讓顧?客從中感受?到__最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?其次是起到?和成為一個?溝通上下級?之間的橋梁?，協(xié)調(diào)好員?工與部門之?間的關(guān)系。?有效的轉(zhuǎn)變?員工的工作?態(tài)度，使部?門的相關(guān)任?務(wù)有效的傳?遞到員工當(dāng)?中、確保了?轄區(qū)內(nèi)的工?作正常開展?。在工作中?做到了多匯?報、多商量?。同時在自?己的本職工?作崗位中盡?其心、負(fù)其?責(zé)、全心全?意，創(chuàng)造性?的干好自己?的工作。主?動的把自己?的全身心融?入到大家的?共同的工作?中去。二?、做好日常?事務(wù)的管理?1、做好?早會工作：?早上是新一?天的開始，?先總結(jié)前一?天的工作，?及時通報銷?售情況，及?時傳達上級?下達的各項?任務(wù)，布置?好當(dāng)天的工?作及強調(diào)注?意事項，開?展一些有意?義趣味性強?的班前活動?有效的提高?員工的工作?___，使?每位員工都?以飽滿的精?神狀態(tài)投入?到工作中。?2、巡查?工作的開展?：現(xiàn)場巡查?是現(xiàn)場管理?中的重要一?環(huán)，配合超?市現(xiàn)場服務(wù)?管理的要求?做到每日現(xiàn)?場巡視一天?都不會少于?八次，在現(xiàn)?場巡查中針?對員工的各?種行為、姿?勢，著裝語?言方面進行?檢查。在巡?查中發(fā)現(xiàn)員?工的違規(guī)違?紀(jì)行為都及?時給以糾正?和引導(dǎo)，并?注意加強員?工的自覺遵?守意識以保?證到班組長?在和不在賣?場都是一個?樣。及時處?理現(xiàn)場各種?___。?在現(xiàn)場巡視?時檢查商品?的外觀，做?到無臟次品?。加強了商?品的陳列調(diào)?整的檢查力?度，讓轄區(qū)?各個柜圈都?能夠做到貨?品豐滿、層?次感強能夠?做到一定的?顏色搭配和?銷售重點商?品的突出，?通過各種有?效的貨品陳?列達到了賣?場氛圍的營?造吸引了顧?客的注意力?激發(fā)了顧客?的購物欲望?。3、認(rèn)?真做好其他?各項工作記?錄：如顧客?投訴處理的?記錄等，認(rèn)?真記錄投訴?原由和處理?的過程及結(jié)?果，并整理?成冊利用早?會時間與員?工一起討論?，預(yù)防類似?的情況再次?發(fā)生。及時?記錄對代銷?商品的檢查?：對代銷商?品的進退貨?，帳冊，小?票，___?表，上柜擋?案，實物庫?存進行不定?期的抽查，?并準(zhǔn)確的記?錄抽查結(jié)果?。對不規(guī)范?的令其限期?整改。4?、認(rèn)真做好?員工的績效?的考勤記錄?：嚴(yán)格依照?超市和部門?的考勤管理?制度執(zhí)行，?安排好員工?的代換班，?保證小組的?工作順利進?行。及時記?錄員工的獎?懲情況，考?核好員工的?績效。5?、耐心細致?的做好盤點?工作：盤點?是一個月的?工作體現(xiàn)，?對每月的盤?點數(shù)據(jù)進行?登記，做到?月月帳實相?符。6、?售后投訴的?處理：作為?一個現(xiàn)場的?管理者，每?天都會面對?各種不同的?售后投訴。?剛開始的時?候我對手機?和數(shù)碼產(chǎn)品?的售后處理?能力較差，?產(chǎn)品知識了?解不夠，經(jīng)?過一段時間?在領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和自己的?學(xué)習(xí)下，我?學(xué)習(xí)和掌握?了相關(guān)售后?處理的法律?法規(guī)條文做?到了遇事不?慌。同時也?已經(jīng)初步掌?握一些手機?和數(shù)碼產(chǎn)品?常見的故障?原因和處理?的方法做到?處理時成竹?在胸能夠做?出讓顧客信?服和滿意的?解釋。在?對于處理一?些比較困難?和超出自身?權(quán)限的售后?問題時我會?積極與部門?經(jīng)理和質(zhì)管?部請教、溝?通，認(rèn)真努?力的解決好?每一次售后?投訴，讓每?一位顧客都?能滿意而歸?。在處理?完畢每一次?售后過后我?都會認(rèn)真的?總結(jié)并深深?的體會到售?后問題對于?我們來說并?非麻煩而是?一次讓顧客?從新認(rèn)識和?了解超市的?機會。而我?們也可以通?過這種種投?訴來發(fā)現(xiàn)和?找到我們在?工作中的缺?失和不足，?并找出解決?的方法，努?力改進。以?避免再犯同?樣的錯誤。?同時讓我們?的實際行為?讓顧客深切?的感受到_?_的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，樹立_?_的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象，?讓__成為?顧客購物的?習(xí)慣。7?、了解市場?動態(tài)（范本?），方能做?到知己知彼?百戰(zhàn)百勝。?在工作中與?顧客進行溝?通，了解顧?客的需求，?做到讓顧客?滿意，為顧?客營造一個?溫馨舒適的?購物環(huán)境。?隨時___?周邊市場的?各項動態(tài)（?范本）信息?，從而及時?反饋給部門?立即調(diào)整。?做到人無我?有，人有我?精，人精我?獨，讓超市?領(lǐng)先搶占商?機。三、?把穩(wěn)商品質(zhì)?量關(guān)。提高?服務(wù)質(zhì)量?1、商品質(zhì)?量是一個超?市的立足之?本。我配合?組長把握好?商品質(zhì)量關(guān)?，認(rèn)真檢查?各柜商品上?柜前的各項?質(zhì)量工作，?在工作中定?期抽查各柜?商品，對不?合格商品及?時聯(lián)系廠家?進行退廠處?理。2、?提高服務(wù)質(zhì)?量：在激烈?的市場競爭?中，超市的?服務(wù)質(zhì)量關(guān)?系到一個超?市的興衰，?所以在加強?團結(jié)服務(wù)質(zhì)?量的工作是?刻不容緩的?。工作中利?用早會時間?加強員工的?服務(wù)意識，?提高員工的?服務(wù)水平。?在去年超市?進行的《員?工服務(wù)守則?》考試中，?本部門及格?率達到__?%以上，經(jīng)?過努力，小?組的各項工?作均有所提?升。并取得?了__度職?工小家的光?榮稱號。?四、做好培?訓(xùn)工作1?、配合部門?加強員工培?訓(xùn)，提高自?身的素質(zhì)。?我利用早會?與班后會的?時間對員工?進行一些陳?列方面的知?識培訓(xùn)，進?行了色彩的?搭配，貨品?的擺放。并?和員工一起?學(xué)習(xí)五一銷?售法則，并?有多篇學(xué)習(xí)?心得在超市?的評選中獲?獎。2、?加強小組消?防知識的熟?記熟背并在?保衛(wèi)部的指?導(dǎo)下對員工?進行了防盜?防詐騙的專?題培訓(xùn)，使?員工時時都?做到警鐘長?鳴，從開業(yè)?至今小組無?一盜竊和詐?騙案件發(fā)生?。2、抓?緊新進員工?的培訓(xùn)。由?于新進員工?在各方面都?較欠缺，我?和部門利用?工作之余，?幫助新員工?熟悉超市相?關(guān)服務(wù)規(guī)定?并且和員工?一起進行銷?售技巧分析?從中找到自?己工作的不?足。并充分?發(fā)揮新進員?工的潛能、?使新員工能?盡快的成張?起來成為一?名超市合格?的營業(yè)員。?對一些工作?有失誤的員?工，我做到?多與她們交?流，分析問?題出現(xiàn)的原?因。及時調(diào)?整她們的心?態(tài)，使她們?找到和發(fā)現(xiàn)?自己工作中?的不足較快?的從失誤的?陰影中走出?來適應(yīng)到超?市的正常工?作中來。?總之，在這?段的工作中?，我也遇到?了一些困難?和疑惑，但?是在部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，都?一一的得到?了解決。在?往后的工作?中，我還有?許多方面都?還要加強和?提高，我會?更加努力的?學(xué)習(xí)和提高?自己的專業(yè)?知識，完善?自己的管理?水平改變自?己的工作效?率，更加積?極的團結(jié)同?事，做好帶?頭表率作用?，多向更多?更優(yōu)秀的領(lǐng)?導(dǎo)和同事學(xué)?習(xí)，積極協(xié)?助部門完成?各項工作落?實各項指標(biāo)?。我相信通?過自己的不?斷的學(xué)習(xí)和?提高我會更?好的適應(yīng)我?現(xiàn)在的工作?，也會為_?_燦爛的明?天貢獻出自?己最大的光?和熱。超?市客服年終?工作總結(jié)（?二）客服?水平有了一?些根本的提?高，公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動?，進一步整?合服務(wù)資源?，促進以_?_為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶價值?，積極承擔(dān)?社會責(zé)任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營打下堅?實的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個方面。?一、完善?相關(guān)管理制?度在制度?建設(shè)方面，?繼續(xù)加強客?戶服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作，?進一步完善?相關(guān)管理制?度主要從?“內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形象?”著手，通?過狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對外形象?。一個優(yōu)?秀的團隊須?有一個素質(zhì)?、技術(shù)過硬?的服務(wù)隊伍?，今年以來?，我部著重?從完善制度?著手，通過?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問題，我?司客戶服務(wù)?部著力抓好?全體客戶服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強服?務(wù)意識、強?化服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾方?面對客戶服?務(wù)人員做了?一些強化訓(xùn)?練，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)處?罰。通過一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。_?_年__月?，總公司舉?行了全國_?_人員上崗?資格考試，?我部全體人?員__人參?加，合格_?_人，持證?率達__%?。此次全國?系統(tǒng)的__?人員考試，?加強了客服?人員對專業(yè)?知識的學(xué)習(xí)?，也提升了?客戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量?。二、強?化業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹立?執(zhí)行理念，?確保制度執(zhí)?行力全面有?效開展為?進一步強化?公司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)行?力建設(shè)，從?制度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?堅強保障，?客戶服務(wù)部?對于分公司?篩選出部分?需客服員工?加強學(xué)習(xí)的?文件和制度?，進行了認(rèn)?真梳理及匯?集，并制定?了業(yè)務(wù)管理?強化制度執(zhí)?行力工作及?學(xué)習(xí)計劃，?按照學(xué)習(xí)計?劃，定期_?__客服人?員通過集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進?行測試并撰?寫學(xué)習(xí)心得?；根據(jù)測試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫?整改報告。?從自身出?發(fā)，樹立了?強化風(fēng)險意?識，確保了?此項工作的?全面有效開?展，切實提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經(jīng)營?的自覺性。?超市客服?年終工作總?結(jié)（三）?我于__年?__月加入?超市，開始?了我新的工?作和學(xué)習(xí)過?程，一年來?，收獲良多?，感慨也不?少，現(xiàn)將本?階段工作總?結(jié)如下：?本階段客服?督導(dǎo)部的職?能工作主要?有兩大塊，?一是繼續(xù)做?好服務(wù)臺的?工作，二是?初步接手和?學(xué)習(xí)并執(zhí)行?督導(dǎo)工作，?作為客服督?導(dǎo)部成員的?我，工作也?主要以這兩?塊為重點。?1、服務(wù)?臺的工作?服務(wù)臺的工?作流程性和?技能型較多?，原則性相?對較強，在?本階段的工?作中，我學(xué)?習(xí)了服務(wù)臺?各種系統(tǒng)的?操作和問題?的處理流程?，現(xiàn)在能夠?獨立執(zhí)行服?務(wù)臺的所有?工作，并對?服務(wù)臺的工?作做了細致?的思考和研?究，認(rèn)為服?務(wù)臺的工作?應(yīng)該再細化?，再拓展，?結(jié)合我商廈?競爭力打造?步伐，進一?步開拓服務(wù)?領(lǐng)域和服務(wù)?職能。2?、學(xué)習(xí)超市?工作內(nèi)容階?段__月?初公司安排?我去__考?察督導(dǎo)工作?的基本事宜?，用了兩天?時間，我對?__的督導(dǎo)?做了細致的?觀察，基本?了解了他們?的工作內(nèi)容?和工作方法?及工作范疇?。于__月?__日開始?著手準(zhǔn)備督?導(dǎo)部門籌建?資料，這個?任務(wù)對初入?超市，對超?市認(rèn)知一片?空白的我來?說是有很大?壓力的，在?__經(jīng)理的?鼓勵和支持?下，我借助?網(wǎng)絡(luò)和賣場?各位同事的?幫忙，于_?_月__日?完成了成立?督導(dǎo)部的策?劃方案，在?此過程中，?我學(xué)到了很?多知識，視?野得到了很?大的拓展。?__年_?_月__日?，公司的競?爭力打造活?動開始了，?在此期間，?__經(jīng)理帶?著我在各部?門實習(xí)，在?賣場檢查、?學(xué)習(xí)，開始?慢慢介入超?市工作，雖?然比較迷茫?，但卻很充?實。因為每?天都能接觸?到一些新鮮?的東西，收?獲一點一點?堆積進了我?的腦海，我?對__逐漸?有了一個來?自于我自己?心里的認(rèn)同?和肯定。并?對自己有了?一個不算清?晰但卻真實?可行的目標(biāo)?，努力學(xué)習(xí)?超市的各種?知識，用我?的力量來推?進__更好?的發(fā)展。?3、初步介?入超市工作?階段在對?競爭力打造?方案學(xué)習(xí)并?應(yīng)用了一段?時間以后，?賣場環(huán)境在?公司全體員?工的共同努?力下有了比?較明顯的變?化。為了調(diào)?查員工對服?務(wù)競爭力打?造的認(rèn)識和?執(zhí)行情況，?我協(xié)助__?經(jīng)理對員工?代表作了深?入座談，座?談中員工方?提出了種種?問題和情況?，對這些問?題和情況我?一一做了總?結(jié)和記錄，?并尋求方法?和辦法去為?他們解決這?些問題。解?決問題的過?程是的學(xué)習(xí)?過程，在此?階段，我對?員工、對公?司、對客戶?、對顧客有?了一個深入?的認(rèn)識和了?解，給我在?日后的工作?過程指出了?一條路。?我的目標(biāo)和?方向漸漸清?晰起來，我?知道了我以?后要怎樣去?工作，后來?在__經(jīng)理?的指導(dǎo)和引?導(dǎo)下，我深?入到超市的?每一個角落?，嚴(yán)肅查處?了一些執(zhí)行?落后，使競?爭力打造培?訓(xùn)內(nèi)容得到?了鞏固和延?伸的違規(guī)行?為，在一定?程度上嚴(yán)肅?了賣場作風(fēng)?和紀(jì)律，并?為日后的工?作打下了良?好的基礎(chǔ)。?4、自我?工作開展階?段（1）?、服務(wù)整頓?活動__?月__日，?客服督導(dǎo)部?成立了，我?帶著期望和?愿景在__?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下開始了公?司交給我的?任務(wù)和工作?，和服務(wù)臺?的其他四位?同事并肩作?戰(zhàn)。在此期?間，我和大?家圍繞賣場?勞動紀(jì)律和?員工基本行?為的糾正開?展工作，在?繁忙的店慶?和國慶結(jié)束?后，策劃和?___了《?__商廈服?務(wù)整頓月》?活動，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)?調(diào)下，最后?將整頓月變?更為整頓活?動，執(zhí)行期?限隨整頓情?況即時調(diào)整?，本次活動?加大了對競?爭力打造階?段的要求和?承諾的維護?以及執(zhí)行，?并對賣場不?良風(fēng)氣和習(xí)?慣___做?了嚴(yán)查處理?，針對檢查?和整改情況?，每周我都?寫出整頓總?結(jié)，每個階?段都會界定?出新的整頓?目標(biāo)。服?務(wù)整頓方案?要求各部門?于__月_?_日寫出本?部門的服務(wù)?整頓活動總?結(jié)，要求每?個員工于_?_月__日?寫出自己對?服務(wù)整頓活?動的感想或?總結(jié)，員工?的個人總結(jié)?中，__%?的員工都很?認(rèn)可本次整?頓活動，_?_%左右的?員工認(rèn)為之?前的整頓還?存在很多盲?區(qū)，有待進?一步細化和?加強，并長?期堅持。_?_%左右的?員工從意識?上到行為上?，再到對自?己的要求上?都對服務(wù)和?服務(wù)打造有?了一個比較?深刻的理解?和認(rèn)識。有?__%——?__%的員?工把自己在?整頓期間的?表現(xiàn)和同事?做了對比，?在對比的基?礎(chǔ)上對自自?己的表現(xiàn)做?了分析，最?后還對自己?在下一步服?務(wù)整頓過程?中的打算做?了愿景規(guī)劃?，并表達了?自己的決心?。__%左?右的員工在?感想中對服?務(wù)承諾做了?細細的溫習(xí)?和復(fù)習(xí)，期?間將自己對?這些承諾的?應(yīng)用做了詳?細的描述，?提高了他們?對服務(wù)打造?方案的認(rèn)識?和理解，并?在每天的檢?查中對這些?措施的應(yīng)用?進行了督促?和檢查。?員工感想和?總結(jié)有助于?我們掌握員?工對服務(wù)的?認(rèn)識和執(zhí)行?效果，并涌?現(xiàn)出了一批?優(yōu)秀案例和?優(yōu)秀員工，?在我部門和?各營運部的?綜合評定后?，對員工做?了相應(yīng)獎勵?，極大鼓舞?了員工的工?作___和?士氣，為賣?場氣氛的好?轉(zhuǎn)起到了積?極的推進作?用。（2?）、對營運?一部和營運?三部服務(wù)整?頓工作的評?比我部從?整頓的積極?性、時效性?、徹底性上?對營運一部?和營運三部?做了最終評?比，各部門?都做得很好?，通過為期?___天的?集中整頓，?全體工作人?員自律意識?、服務(wù)意識?、發(fā)展意識?、大局意識?、___紀(jì)?律觀念和大?公司觀念得?到進一步增?強，工作作?風(fēng)和服務(wù)水?平的得到了?相應(yīng)的提高?，展現(xiàn)出了?不同于以往?的良好精神?面貌。平均?周違規(guī)人數(shù)?與整頓前相?比一部下降?了（32﹕?127）=?___%，?三部下降了?（21﹕1?37）=_?__%。工?作人員更加?自律，各項?規(guī)章制度的?落實更加到?位，工作中?的不良現(xiàn)象?得到了很好?的遏制。顧?客滿意度得?到了進一步?提升，服務(wù)?整頓活動進?一步促進了?公司一些售?后服務(wù)的落?實，規(guī)范了?售后服務(wù)等?相關(guān)基礎(chǔ)工?作，避免了?廠家和員工?之間在退換?貨過程中責(zé)?任無人擔(dān)當(dāng)?推諉問題，?顧客在退換?貨過程中的?擔(dān)憂和不滿?現(xiàn)象的發(fā)生?，服務(wù)更加?高效、便捷?。同時，針?對整頓過程?中員工反映?的問題，公?司___召?開專題討論?會等，進一?步明確嚴(yán)格?執(zhí)行服務(wù)整?頓標(biāo)準(zhǔn)和加?強服務(wù)員工?、服務(wù)顧客?的理念，進?一步提升了?公司的總體?服務(wù)水平。?（3）、?員工和顧客?調(diào)查為了?調(diào)查服務(wù)整?頓活動的效?果和作用，?我們對員工?和顧客做了?一次系統(tǒng)的?調(diào)查，調(diào)查?顯示，公司?各項工作總?體有向上的?趨勢，但多?數(shù)停留在了?較有好轉(zhuǎn)的?層面，尚沒?有達到很好?的層次，多?數(shù)員工為整?頓而整頓，?被動提升者?較多，有作?用但效果不?是很理想。?顧客層面對?我商廈的服?務(wù)整頓也有?了一個了解?，但了解覆?蓋面較窄，?對公司服務(wù)?承諾等惠民?政策了解不?夠?qū)?，并?出了很多改?善的方向和?要求。超?市客服年終?工作總結(jié)（?四）從自?己開始進入?到超市工作?就開始慢慢?地融入客服?的工作，更?是每天都盡?力地做好我?應(yīng)該要做的?事情，對于?超市客服的?工作更是有?了相當(dāng)深刻?的了解。就?如今的一年?試用期時光?而言，我也?是對我所進?行的工作情?況進行了一?個工作總結(jié)?。一、工?作完成情況?作為超市?客服我每天?都在自己的?崗位上堅守?著，不斷去?做好自己應(yīng)?該要做好的?事情。在這?段工作期間?每天做得最?多的一件事?情就是為各?位有疑難的?顧客進行問?題的解答，?但是在這一?方面總是會?有一些讓我?摸不著頭腦?的事情出現(xiàn)?，所幸每次?都有同事的?出面才得以?解決。當(dāng)然?對于這份工?作的其他方?面我都還是?有做到較好?，每天都是?準(zhǔn)時出現(xiàn)在?工作的地點?，更是將每?一項任務(wù)都?完成好，將?工作臺面都?收___相?當(dāng)整潔，更?是時刻保持?著應(yīng)該有的?笑容，將自?己的最為精?神的一面展?現(xiàn)出來，為?顧客提供最?好、最暖心?的服務(wù)。?二、工作方?面的問題?在開展工作?的這些日子?中，還是沒?有辦法完全?的解答好顧?客的問題，?更是對整個?超市還存在?一些不熟悉?的情況。對?于一些顧客?的投訴上更?是完全不知?道應(yīng)該要怎?樣去引導(dǎo)顧?客撤銷，并?且讓顧客感?到滿意。從?這些各個方?面看來，我?應(yīng)該要去努?力的地方還?有很多，并?且我更是要?在平時多花?些時間來對?自己的工作?進行分析檢?討，這樣才?更加知道自?己的問題，?才能做到更?好的學(xué)習(xí)。?三、下階?段的努力?這段試用期?工作，更是?讓我知道了?自己所存在?的各項缺陷?，并且更是?明確自己應(yīng)?該要努力奮?進的地方。?為了使我可?以在這份工?作上堅定的?做下去，我?更是給自己?制定一個目?標(biāo)，希望能?夠在工作中?逐步去達到?這份工作需?要的能力，?更是成為一?名相當(dāng)優(yōu)秀?的我。我會?盡力讓自己?更多地去熟?悉超市的規(guī)?章制度等，?這樣才能夠?在顧客詢問?之時不會因?為不知而慌?張。對于與?顧客的交流?這方面學(xué)問?實在太大，?平時應(yīng)該多?多觀察同事?的交流過程?，并且向其?學(xué)習(xí)，并且?還需要多多?交流，這樣?才能夠在實?踐加上努力?的合成之下?讓自己變得?更加的優(yōu)秀?。在自己?日后進行的?工作中還會?收獲到越來?越多的東西?，并且只要?我繼續(xù)在這?個崗位上去?磨礪自己，?自然就能夠?將工作內(nèi)容?都完成好，?更是讓領(lǐng)導(dǎo)?能看到我的?成長，并且?讓我可以獲?得轉(zhuǎn)正的資?格?，F(xiàn)在我?的內(nèi)心是相?當(dāng)?shù)募樱?并且我十分?想通過自己?的努力，讓?自己可以在?接下來的工?作中讓自己?變得更加的?優(yōu)秀，我更?是十分的期?待那一天。?超市客服?年終工作總?結(jié)（五）?在超市擔(dān)任?客服期間，?我認(rèn)真的完?成了領(lǐng)導(dǎo)布?置的任務(wù)，?積極的回答?客戶的問題?，現(xiàn)在就這?一年來的工?作做下個人?的一個總結(jié)?。一、工?作方面在?超市做客服?的工作，和?消費者打交?道的機會是?比較多的，?這一年來，?我認(rèn)