2023年業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?業(yè)務(wù)部半年?工作總結(jié)?年前三個季?度的工作已?經(jīng)結(jié)束了，?在全體員工?不懈努力與?堅持下，基?本完成了前?三季度的工?作任務(wù)。具?體分以下幾?方面：1?、提升服務(wù)?品質(zhì)。首先?我們認(rèn)為公?司的服務(wù)品?質(zhì)要___?階單靠我們?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個樓層主?任級人員擔(dān)?任，和我們?共同配合，?對各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進(jìn)行?檢查，從而?在賣場檢查?方面力量得?到加強。?在本年第二?季度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各商?品部開展班?組建設(shè)。以?商品部各區(qū)?域為單位，?具體在顧客?投訴，領(lǐng)班?交__、導(dǎo)?購日?？己?方面進(jìn)行建?設(shè)，實行賣?場互查（范?本）、部門?自查，每周?由服務(wù)辦帶?隊進(jìn)行二至?三次聯(lián)合查?場并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查場?整改通知單?(參加人員?由服務(wù)辦人?員、部門領(lǐng)?班、主任、?樓層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)場?管理逐級負(fù)?責(zé)、分級管?理(服務(wù)辦?公司級→各?商品部部門?級→班長級?→店長―員?工)，加大?力度。部?門干部負(fù)責(zé)?本部門的現(xiàn)?場管理，有?問題時可以?及時處理，?從員工接受?和配合方面?更有利于管?理效果。建?立店長培訓(xùn)?制，進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。第?三季度服務(wù)?辦對全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對全年違?紀(jì)的員工累?計超過__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機意?識，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營造?最佳服務(wù)環(huán)?境。截止?目前為止累?計更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡___?余張，在店?慶前我們還?在員工中推?出了我微笑?、我引領(lǐng)的?服務(wù)口號，?并___制?作員工微笑?服務(wù)牌并全?員下發(fā)，全?員佩戴，通?過這樣的方?式使全體員?工都微笑面?對每一位顧?客，為顧客?留住國芳百?盛的微笑。?___月份?為了___?的提升服務(wù)?品質(zhì)，樹立?員工服務(wù)意?識，還推出?服務(wù)明星候?選人共__?_人，起到?了以點帶面?的作用。工?作總結(jié)2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年度?我們多次利?用部門例會?或溝通會、?專題培訓(xùn)等?形式對樓層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)，?重點以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，做?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?(服務(wù)辦定?期檢查，對?不規(guī)范的管?理人員進(jìn)行?處罰)，在?今年__月?份公司安排?我對一線領(lǐng)?班的投訴技?巧進(jìn)行培訓(xùn)?，我精心準(zhǔn)?備后，帶出?了顧客投訴?處理藝術(shù)，?并得到基層?管理的好評?，通過本次?培訓(xùn)提高樓?層基層管理?人員處理投?訴能力。?年前三季度?服務(wù)辦全體?共接待各類?投訴___?起完結(jié)率(?質(zhì)量類：_?__例，服?務(wù)類:__?_例，綜合?類：___?例，___?：___例?)在___?處理方面，?我們與保險?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?――第三方?責(zé)任險(保?費共___?元，三店同?保)，只要?是在我公司?發(fā)生的__?_，均屬于?保險范圍，?從而為公司?減低了損失?。3、人?員管理檢查?范圍全面化?、制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進(jìn)行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關(guān)規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴(yán)格落?實，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時進(jìn)行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對干部在?崗進(jìn)行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識。在迎?賓方面我們?要求各樓層?管理人員在?每天員工進(jìn)?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進(jìn)店，通過?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強，使各?級管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣場五大管?，嚴(yán)格查場?制度，對樓?層提出查場?重點。在每?日的查場中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、嘴?勤。對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?與部門反饋?溝通，并下?發(fā)整改通知?單，提出整?改期限，并?檢查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的各?類問題能得?到及時解決?(但也有部?分問題得不?到落實，主?要以硬件問?題為主，我?們通過查場?通報進(jìn)行跟?進(jìn))，杜絕?一面講，一?面不落實的?工作被動局?面。在_?_年前三季?度服務(wù)辦對?賣場進(jìn)行檢?查，共計發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀(jì)_?__人次，?公司平均違?紀(jì)率%。其?中大部分員?工都是給予?批評教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀(jì)的員工給?予經(jīng)濟處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動?局面。5?、值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?專業(yè)化水平?的提升。我?們根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)上?存在的不足?制定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計劃?，定期進(jìn)行?商品知識及?專業(yè)知識的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部值?班經(jīng)理自行?擔(dān)任，用我?們的弱項通?過培訓(xùn)來補?我們自己的?弱項，比如?我們部門有?些同志不知?道如何開展?工作，那我?就安排他們?來講“在工?作時間如何?有效的開展?工作”，從?而進(jìn)一步提?升了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及處理顧客?投訴水平，?進(jìn)一步完善?自我監(jiān)督、?自我管理機?制，前三季?度度服務(wù)辦?內(nèi)部共計各?類培訓(xùn)近_?__余次。?6、白銀?店工作。在?具體工作中?服務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓(xùn)等方面?進(jìn)行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)的?課程由我主?講，累計_?__余課時?，按時完成?培訓(xùn)任務(wù)。?其次我們?還對服務(wù)臺?人員進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。顧?客需要的，?就是我們要?做的。時刻?以顧客的滿?意度來處理?問題，為顧?客提供“盡?如您意”的?服務(wù)。對白?銀店服務(wù)辦?值班經(jīng)理我?們也是嚴(yán)格?要求，要求?他們必須按?照總店的管?理水平去管?理，雖然現(xiàn)?在分店的管?理和總店還?有差距，但?我們有信心?把分店的管?理抓上去。?7、積極?配合公司完?成各項工作?從參與者?、執(zhí)行者、?策劃者到_?__者在公?司各項大型?活動中，處?處都有服務(wù)?辦值班經(jīng)理?的身影，對?公司提出的?各項工作都?能及時、全?面、保質(zhì)保?量的完成，?并取得了一?定成效，受?到公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資源?部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可與肯定。?總結(jié)年前三?季度服務(wù)辦?工作，雖然?取得了一定?的成績，也?受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可。但是?我們的工作?提升還是進(jìn)?展較慢，人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值班經(jīng)?理的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定的?距離，而且?部門多數(shù)為?新進(jìn)員工，?專業(yè)素質(zhì)還?相對較低，?在處理顧客?投訴等方面?經(jīng)驗還相對?欠缺，在服?務(wù)品質(zhì)方面?跟發(fā)達(dá)城市?的大型購物?中心還存在?一定的距離?，所有在_?_年第四季?度――__?年一季度我?會努力提升?我部人員素?質(zhì)，提升工?作效率，在?___率先?提倡并實施?“特色化服?務(wù)”，大打?特打服務(wù)牌?，使顧客不?但可以享受?到國芳百盛?的品牌文化?，更能享受?到國芳百盛?的服務(wù)文化??！緲I(yè)務(wù)?部半年工作?總結(jié)二】?今年，服裝?商場緊緊圍?繞商廈下達(dá)?的各項任務(wù)?指標(biāo)展開工?作，在加強?管理、強化?意識、開展?活動等方面?取得了顯著?成績，為商?廈的持續(xù)快?速發(fā)展做了?很大的貢獻(xiàn)?。自__?年開業(yè)以來?，服裝商場?時刻以發(fā)展?為前提，進(jìn)?行了三次大?規(guī)模的經(jīng)營?布局調(diào)整，?提升服裝品?牌結(jié)構(gòu)，合?理利用平效?……使得商?場能夠快步?、穩(wěn)定地發(fā)?展。今年?，我商場緊?緊圍繞商廈?整體部署及?__年全年?工作計劃開?展工作。商?場領(lǐng)導(dǎo)班子?走出去考察?、調(diào)研，反?復(fù)推敲升級?改造計劃與?實施細(xì)則，?學(xué)習(xí)先進(jìn)的?經(jīng)營理念，?合理利用平?效，成果非?常明顯。特?別值得肯定?的是，今年?的升級改造?中，我們采?取了經(jīng)營面?積擴大，品?牌升級，貨?位調(diào)整，店?堂改造，加?強管理等一?系列強有力?的措施，全?體員工團結(jié)?一心，共同?努力，取得?了一定的經(jīng)?濟效益和社?會效益。不?僅提升了企?業(yè)形象，而?且銷售業(yè)績?不斷攀升。?回顧__?年的工作，?可以概括為?以下幾大方?面：一、?適應(yīng)市場需?求升級改造?，整體經(jīng)營?布局調(diào)整合?理，品牌結(jié)?構(gòu)日趨成熟?，經(jīng)營成果?喜人。服?裝商場全年?計劃任務(wù)_?__萬，實?際完成萬元?;毛利計劃?___萬，?實際完成萬?元，費用。?今年新增?收了新品費?、廣告費、?裝修管理費?和其他收入?累計上繳純?利___萬?余元。取得?良好的經(jīng)營?業(yè)績，我們?采取了如下?做法：1?、緊跟商廈?各種大規(guī)模?促銷活動，?不放過任何?銷售機會。?根據(jù)商廈?總體部署，?在多次大型?促銷活動中?，我商場都?能圍繞活動?主題，積極?配合，以活?動和節(jié)日促?進(jìn)銷售。在?新發(fā)周年店?慶、集團店?慶、黃金周?等重要促銷?時段，取得?了良好的銷?售業(yè)績和經(jīng)?濟效益，最?高日銷超百?萬。配合商?廈的活動，?我們做了大?量的準(zhǔn)備工?作，積極與?廠家聯(lián)系貨?源，增加適?銷品種，靈?活促銷，保?底扣點，力?保雙贏。?2、擴大經(jīng)?營面積，合?理利用平效?，提升經(jīng)營?品牌。品?牌經(jīng)營采取?抓大放小的?原則，調(diào)整?引進(jìn)了大小?品牌___?余個，年銷?售超百萬的?專柜有__?_余家。確?保了我商廈?經(jīng)營定位的?提升。升?級改造時，?馮總帶領(lǐng)商?場班子成員?及有關(guān)部門?反復(fù)分析研?究、精心策?劃，擴大了?男裝和運動?休閑的經(jīng)營?面積，將原?有服裝商場?的二層半樓?拓展至三層?半樓，整個?男裝和運動?休閑的經(jīng)營?面積及經(jīng)營?品牌同步升?級。男裝由?原有品牌_?__多家發(fā)?展至___?家，引進(jìn)了?培羅成、雅?戈爾、九牧?王、___?、哈雷納??金狐貍等知?名男裝品牌?___余家?，國際運動?品牌匡威、?kappa?入駐我商場?;并引進(jìn)了?七匹狼、匹?克、康踏、?哥侖布、貴?人鳥、豪健?等國內(nèi)運動?休閑品牌及?威鵬、佩吉?、勁都人、?旗牌王、伊?韻兒等中性?休閑品牌_?__余家，?順利完成了?今年升級改?造任務(wù)，受?到了商業(yè)同?仁及消費者?的一致好評?。升級改?造后，男裝?、運動調(diào)整?扣點，平均?增長了2??3?。租金?、管理費、?人員工資等?增加純利潤?___萬余?元，為提高?銷售業(yè)績打?下了良好的?基矗為適?應(yīng)商廈整體?形象發(fā)展的?需要，在兼?顧本次經(jīng)營?布局調(diào)整重?點的同時，?采用末位淘?汰制先后淘?汰了銷售業(yè)?績不好的女?裝品牌__?_余個，并?引進(jìn)了卡琪?露茜、雅諾?、芙奈爾、?蒂澌凱瑞、?熱度、范奈?沙、科尚等?___余家?女裝品牌。?順利地完成?了今年的升?級改造任務(wù)?，為計劃明?年女裝品牌?的再次升級?奠定了良好?基矗改善?不合理的經(jīng)?營布局，利?用一切可利?用的空間出?平效，服飾?區(qū)進(jìn)行了小?規(guī)模的調(diào)整?，新引進(jìn)了?嘉得利、金?鑫飾品、金?雨綺、美甲?、傲詩曼時?尚女包等專?柜，商場的?年利潤增?加了___?萬余元。由?于利用空間?合理，得到?了供應(yīng)商和?顧客的一致?好評。3?、管理上精?益求精，查?找自身管理?工作存在的?不足，擬定?工作細(xì)節(jié)的?補充計劃和?實施方案。?我們將實?際工作中遇?到的問題進(jìn)?行討論，尋?求解決方法?并予以實施?，逐步完善?了商場的管?理制度。今?年升級改造?后，商廈為?集聚人氣舉?辦了多次大?規(guī)模的促銷?活動。在工?作中我們發(fā)?現(xiàn)，每天中?午和晚上5?：之后是雙?休日外的銷?售小高峰。?針對這一?情況，我們?調(diào)整了收銀?員和導(dǎo)購員?的作息時間?，將早班下?班時間由原?來的下午1?：___分?調(diào)整至12?：30。要?求早班員工?12：__?_分后去吃?午飯，杜絕?了因吃飯空?崗現(xiàn)象。既?避免了中午?顧客購物交?不上款，又?因下午著急?上班而跑單?的現(xiàn)象，又?避免了顧客?購物時沒有?營業(yè)員接待?而對商廈有?不滿現(xiàn)象，?進(jìn)而提高銷?售業(yè)績。?要求柜長各?負(fù)其責(zé)，每?天記錄本柜?組的銷售情?況，月末進(jìn)?行匯總，計?算___組?本月的銷售?利潤及費用?情況，做到?心中有數(shù)，?商場無論需?要哪個數(shù)據(jù)?，柜長都能?及時準(zhǔn)確地?提供出來。?做到人人懂?經(jīng)營、會算?帳，個個會?管理。4?、全方位培?養(yǎng)人才，關(guān)?心員工生活?，增強凝聚?力和核心力?。我服裝?商場現(xiàn)有自?營職工__?_人，廠方?員工___?余人。一年?來，提高員?工素質(zhì)、增?強服務(wù)意識?、加大管理?力度，向管?理要效益。?舉辦了店堂?運動會、模?擬購物、演?講比賽、百?日銷售競賽?、pop大?賽和模特表?演等多項活?動。在商廈?舉辦的首屆?pop大賽?中，獲得了?團體總分第?一名。安踏?專柜榮獲現(xiàn)?場模擬購物?演示第二名?。增強了員?工的凝聚力?，煥發(fā)了員?工的工作熱?情和干勁。?⑴、增強?員工素質(zhì)，?向管理要效?益。本次?升級改造，?在不閉店不?影響正常營?業(yè)的情況下?，商場領(lǐng)導(dǎo)?班子成員們?以身作則，?不怕臟不怕?累，獻(xiàn)工獻(xiàn)?時，事事起?到模范帶頭?作用。僅用?了___余?天，就完成?了三層樓的?升級改造任?務(wù)。從提?高自身素質(zhì)?做起，柜長?精通導(dǎo)購員?和收銀員的?業(yè)務(wù)，現(xiàn)在?無論是哪個?專柜人員短?缺，還是大?型活動中顧?客排隊交款?，每名柜長?都可以替補?到基層工作?崗位中去。?在方便顧客?的同時，提?高商場的經(jīng)?濟效益。?【業(yè)務(wù)部半?年工作總結(jié)?三】時間?如梭，半年?時間已經(jīng)過?去。在這半?年里，__?的每個銷售?人員既得到?了時間，又?失去了時間?,每個人的?機會均等。?現(xiàn)將這半年?來業(yè)務(wù)部的?工作情況作?一次總結(jié)，?請詳見以下?的銷售情況?銷售圖表(?略)就數(shù)?據(jù)看，整個?公司銷售情?況已趨于穩(wěn)?定。合同額?及收款額逐?漸按30在?遞增，就形?式看可喜，?但從公司發(fā)?展要求看還?有一定差距?。這些問題?，它不是簡?單的合同、?回款問題，?是由多方面?的問題匯集?到一起形成?的綜合性問?題?，F(xiàn)就這?些問題歸納?為五個方面?進(jìn)行總結(jié)(?以下按百分?制計算，總?分共___?分)一、?思想方面：?思想從常?人看就是思?想問題。我?個人非常贊?成這樣一句?話：“思想?指揮行動。?”人之源就?是思想，有?什么樣的思?想，決定你?能做什么樣?的事。它包?括：思想覺?悟、智慧、?思考、希望?、精力、理?想、心態(tài)、?___等等?，這些都決?定員工在銷?售工作中的?努力程度。?按百分計算?，業(yè)務(wù)部人?員平均應(yīng)為?___分，?差距___?分。二、?責(zé)任方面：?責(zé)任感也?體現(xiàn)效率，?它包括：?1、工作本?職責(zé)任;?2、相互協(xié)?作責(zé)任;?3、公司利?益責(zé)任等。?應(yīng)該說，?每一位業(yè)務(wù)?人員都能較?好地完成本?職工作，千?方百計地提?高銷售額與?回款額，但?是在相互協(xié)?作、相互配?合上還不盡?如人意。有?些同事還不?能站在公司?整體利益的?高度考慮問?題。按百分?計算，此項?應(yīng)為___?分，差距_?__分。?三、捕捉信?息能力：?公司業(yè)務(wù)部?員工的整體?素質(zhì)、能力?在戶外廣告?界看起來還?不錯。但就?其信息量來?看，有的員?工做得還不?夠好。我經(jīng)?常說，就高?速路媒體的?銷售來講，?我們的員工?都可以執(zhí)行?每一個合同?，那___?有的員工合?同額很大、?很多呢?這?就是一個信?息捕捉能力?的體現(xiàn)，自?己不去建立?自己的銷售?___，不?建立自己的?銷售人員_?__，對待?客戶或朋友?不愿投入精?力、時間。?拜訪的客戶?與高速媒體?大相徑庭，?適得其反。?當(dāng)然，每?個銷售人員?不能一概而?論，每個人?有每個人的?優(yōu)勢，每個?人有每個人?的特長，那?就不能千遍?一律，按公?式去做事情?，這絕對做?不好，你只?能以你的特?長以及獨有?的方式去完?成公司指定?的目標(biāo)，只?有這樣，才?能有成效。?比如：一個?客戶的拜訪?，不同的人?有不同的效?果，只要考?慮到我有跟?客戶見面的?機會，就能?去把握住客?戶的投放動?態(tài)（范本）?。鐘飛呢??一次又一次?地拜訪客戶?，以誠實、?真誠來讓客?戶接受他。?李__呢??哪怕與客?戶沒見面，?她都會每天?以信息問候?感動客戶等?等，但結(jié)果?一樣爭取到?客戶的認(rèn)同?，有信任感?就具備了合?作的基礎(chǔ)。?接下來就是?執(zhí)行協(xié)調(diào)能?力的問題，?通過大家的?努力，業(yè)務(wù)?部捕捉信息?的能力到目?前這個程度?已見成效。?按百分計算?應(yīng)為___?分，差距_?_