2023年前臺文秘上半年工作總結(jié)

第12頁共12頁2023年?前臺文秘上?半年工作總?結(jié)不知不?覺在這個酒?店已經(jīng)做了?有半年時間?，從剛開始?對前臺一去?所知到現(xiàn)在?獨擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持。?半年時間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠是對的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為?了達到一定?的財務(wù)目標?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營者，往?往對客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會?為員工灌輸?：“客人永?遠不會錯,?錯的只會是?我們”，“?只有真誠的?服務(wù),才會?換來客人的?微笑”。我?一直堅信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。酒?店前臺的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費用結(jié)算?，當然，這?當中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺?，工作半次?分為早班、?中班和通宵?班三個班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負責其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗，在工作?量小的時候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗?，迅速成長?。在這半年?我主要做到?以下工作：?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高自身素?質(zhì)前廳部作?為酒店的門?面，每個員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個酒店?的服務(wù)水準?和管理水平?，因此對員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點。?我們定期會?進行接聽電?話語言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語培訓(xùn)?。只有通過?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)技?能上有進一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二加強?我的銷售意?識和銷售技?巧，提高入?住率前廳部?根據(jù)市場情?況，積極地?推進散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時?根據(jù)市場行?情和當日的?入住情況靈?活掌握房價?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強調(diào)接?待員：“只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，爭取更?多的入住率?。三、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負面影響。?四、考慮?如何彌補同?事及部門工?作的失誤，?保證客人及?時結(jié)帳，令?客人滿意。?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責造成?困難的部門?或個人，“?事不關(guān)已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見，這時?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至會建?立親密和相?互信任的客?我關(guān)系。劍?雖利，不礪?不斷”、“?勤學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)習才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展?翅高飛的天?空!兄弟姐?妹們，為了?我們的明天?而努力吧!?【前臺文?秘工作總結(jié)?二】自學(xué)?校畢業(yè)來海?外海西溪賓?館工作，從?一名客房服?務(wù)員做到前?___務(wù)員?，直到升為?大堂副理，?學(xué)到了很多?在書本上沒?有的知識。?以下是我_?_年上半年?工作總結(jié)：?前臺作為?酒店的窗口?,是酒店給?客人的第一?印象。首先?我們要保持?自己最好的?形象,面帶?微笑、精神?飽滿，用我?們最美麗的?一面去迎接?客人，讓每?位客人走進?酒店都會體?驗到我們的?真誠和熱情?。其次，?___賓客?喜好。當客?人走進酒店?時，我們要?主動問好，?稱呼客人時?，如果是熟?客就要準確?無誤地說出?客人的姓名?和職務(wù)，這?一點非常重?要，賓客會?為此感受到?自己的受到?了尊重和重?視。我們還?要收集客人?的生活習慣?、個人喜好?等信息，并?盡最大努力?滿足客人，?讓賓客的每?次住店，都?能感受到意?外的驚喜。?再次，提?供個性化的?服務(wù)。在客?人辦理手續(xù)?時，我們可?多關(guān)心客人?，多詢問客?人，如果是?出國留學(xué)的?客人，可以?向他們多講?解當?shù)氐娘L?土人情，主?動為他們介?紹車站、商?場、景點的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時?不要讓客人?站著，請客?人坐下稍等?，主動詢問?客人住得怎?樣或是對酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點頭示意，?以示對客人?的尊重。面?對客人要微?笑，特別當?客人對我們?提出批評時?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會?給客人“滅?火”，很多?問題也就會?迎刃而解。?多用禮貌用?語，對待賓?客要做到來?時有迎聲，?走時有送聲?，麻煩客人?時要有致歉?聲。與客人?對話說明問?題時，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會收到?意想不到的?效果。我認?為，只有注?重細節(jié)，從?小事做起，?從點滴做起?，才會使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見形?形色色的客?人進進出出?，為他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問?題。有時工?作真的很累?，但是我卻?感覺很充實?，很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會做好?個人工作計?劃，會努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌!?【前臺文秘?工作總結(jié)三?】回顧_?_，從入職?的__月至?今已足足半?年。在這里?，我從一個?校園學(xué)生踏?上了正式的?工作崗位成?為一名員工?，也開始了?我嶄新的北?漂生活。首?先要感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我這?個平臺，其?次要謝謝同?事對我工作?的配合與協(xié)?助，讓我逐?漸熟悉也融?入了這份工?作。在工?作中我學(xué)到?了更多的知?識技能，同?時也有不斷?加強提升完?備自我修養(yǎng)?，當然我的?工作也有很?多地方存在?不足，需要?不斷加強改?進，希望領(lǐng)?導(dǎo)能給與支?持。以下是?我對這半年?來工作的總?結(jié)：一、?前臺日常工?作前臺工?作紛繁復(fù)雜?，也相對瑣?碎，它包括?了前臺接待?工作，日常?衛(wèi)生的維護?，水、電、?電話話費的?定期檢查存?繳，日報取?，郵件、傳?真的收發(fā)，?辦公用品的?采購以及派?發(fā)，固定資?產(chǎn)的定期盤?點以及報銷?，辦公設(shè)備?的維護以及?訂水、訂報?、訂票，植?被的綠化等?。剛接觸這?工作的時候?，有時候會?覺得工作很?沒意義也會?覺得有點焦?躁，所以處?理問題也沒?那么得心應(yīng)?手和效率的?提高，也?忽略掉了很?多的細節(jié)工?作，但在經(jīng)?過一段時間?的適應(yīng)以及?領(lǐng)導(dǎo)和同時?的幫助，我?已經(jīng)逐漸摸?索出了屬于?自己的工作?細則，即將?工作細節(jié)化?、條理化、?規(guī)范化。這?樣不僅可以?提高辦事效?率，也可以?加強自己的?專業(yè)性，在?將來的日子?里我將繼續(xù)?保持，繼續(xù)?努力學(xué)習。?二、文秘?工作1.?基本事務(wù)的?處理定期?考勤記錄的?上交領(lǐng)導(dǎo)，?日志、電力?電網(wǎng)新聞視?頻信息的整?理與發(fā)送，?文檔的規(guī)整?以及常態(tài)的?招聘工作，?每周二工作?例會會議提?前通知，會?場布臵、以?及會議記錄?和會后紀要?的整理分發(fā)?。2、臨?時事務(wù)的派?發(fā)這些工?作大多是_?__，例如?需配合中心?發(fā)送臨時會?議通知，需?在短信平臺?為同事送上?生日祝福，?需配合領(lǐng)導(dǎo)?外出辦理某?些業(yè)務(wù)(辦?理會員卡、?取回款單、?參加接待工?作)，需在?領(lǐng)導(dǎo)的指派?下定時定點?完成某項工?作(銀行對?賬、文檔的?編寫)，需?與同事配合?盡快完成某?些工作(各?類調(diào)研報告?、招投標書?的撰寫)等?。保持良好?的工作狀態(tài)?，機動靈活?，善于溝通?并勤于溝通?，注重團隊?協(xié)作精神，?是高質(zhì)量完?成工作的關(guān)?鍵三、存?在的問題?工作不夠精?細化：前臺?工作貴在精?細，但有很?多地方我還?沒有做到這?一點。在服?務(wù)支持上，?會議室、茶?水間、前臺?大廳，二樓?辦公大廳的?衛(wèi)生保持上?做的很不到?位，沒能夠?及時的發(fā)現(xiàn)?問題，更談?不上及時解?決。招待用?的杯子和一?些服務(wù)方向?指示也存在?問題，沒有?給大家提供?方便的服務(wù)?。執(zhí)行力?不夠：當接?到領(lǐng)導(dǎo)指示?，完成某項?工作時，往?往在執(zhí)行上?會有卡殼。?這跟自己對?任務(wù)和指示?的認識、和?自身對問題?變通、行動?都有關(guān)系。?工作效率?低下：由于?自身知識結(jié)?構(gòu)和工作技?能的原因，?在一些工作?中效率跟不?上去。如一?些文件的整?理上，就由?于辦公軟件?知識和技巧?的欠缺而不?能夠保質(zhì)保?量的完成。?還有其他一?些專業(yè)性較?強的工作也?是如此。?四、下半年?工作計劃?1、提高自?身的主動性?及溝通能力?，多用心，?細心，各方?面周全考慮?，以便更好?地完成工作?。2、加?強與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展狀況?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉(zhuǎn)?接電話;或?者在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡要回答?客戶的問題?，也忽略?掉了很多的?細節(jié)工作，?但在經(jīng)過一?段時間的適?應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)?和同時的幫?助，我已經(jīng)?逐漸摸索出?了屬于自己?的工作細則?，即將工作?細節(jié)化、條?理化、規(guī)范?化。這樣不?僅可以提高?辦事效率，?也可以加強?自己的專業(yè)?性，在將來?的日子里我?將繼續(xù)保持?，繼續(xù)努力?學(xué)習。二?、文秘工作?1.基本?事務(wù)的處理?定期考勤?記錄的上交?領(lǐng)導(dǎo)，日志?、電力電網(wǎng)?新聞視頻信?息的整理與?發(fā)送，文檔?的規(guī)整以及?常態(tài)的招聘?工作，每周?二工作例會?會議提前通?知，會場布?臵、以及會?議記錄和會?后紀要的整?理分發(fā)。?2、臨時事?務(wù)的派發(fā)?這些工作大?多是___?，例如需配?合中心發(fā)送?臨時會議通?知，需在短?信平臺為同?事送上生日?祝福，需配?合領(lǐng)導(dǎo)外出?辦理某些業(yè)?務(wù)(辦理會?員卡、取回?款單、參加?接待工作)?，需在領(lǐng)導(dǎo)?的指派下定?時定點完成?某項工作(?銀行對賬、?文檔的編寫?)，需與同?事配合盡快?完成某些工?作(各類調(diào)?研報告、招?投標書的撰?寫)等。保?持良好的工?作狀態(tài)，機?動靈活，善?于溝通并勤?于溝通，注?重團隊協(xié)作?精神，是高?質(zhì)量完成工?作的關(guān)鍵?三、存在的?問題工作?不夠精細化?：前臺工作?貴在精細，?但有很多地?方我還沒有?做到這一點?。在服務(wù)支?持上，會議?室、茶水間?、前臺大廳?，二樓辦公?大廳的衛(wèi)生?保持上做的?很不到位，?沒能夠及時?的發(fā)現(xiàn)問題?，更談不上?及時解決。?招待用的杯?子和一些服?務(wù)方向指示?也存在問題?，沒有給大?家提供方便?的服務(wù)。?執(zhí)行力不夠?：當接到領(lǐng)?導(dǎo)指示，完?成某項工作?時，往往在?執(zhí)行上會有?卡殼。這跟?自己對任務(wù)?和指示的認?識、和自身?對問題變通?、行動都有?關(guān)系。工?作效率低下?：由于自身?知識結(jié)構(gòu)和?工作技能的?原因，在一?些工作中效?率跟不上去?。如一些文?件的整理上?，就由于辦?公軟件知識?和技巧的欠?缺而不能夠?保質(zhì)保量的?完成。還有?其他一些專?業(yè)性較強的?工作也是如?此。四、?下半年工作?計劃1、?提高自身的?主動性及溝?通能力，多?用心，細心?，各方面周?全考慮，以?便更好地完?成工作。?2、加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展狀況和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準確?地回答客戶?的問題，準?確地轉(zhuǎn)接電?話;或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題。?【前臺文秘?工作總結(jié)四?】任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認?真地履行了?自己的工作?職責，較好?地完成了各?項工作任務(wù)??，F(xiàn)將半年?多來的學(xué)習?、工作情況?總結(jié)如下：?一、在實?踐中學(xué)習，?努力適應(yīng)工?作。這是我?進入公司之?后的第一份?工作，作為?一個新人，?剛加入公司?時，我對公?司的運作模?式和工作流?程都很生疏?，多虧了老?板和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時?間內(nèi)熟悉了?前臺的工作?內(nèi)容還有公?司各個部門?的職能所在?。也讓我很?快完成了從?學(xué)生到職員?的轉(zhuǎn)變。(?都說前臺是?公司對外形?象的窗口，?短短的半年?多也讓我對?這句話有了?新的認識和?體會。前臺?不是花瓶，?一言一行都?代表著公司?，接待公司?來訪的客人?要以禮相迎?，接聽和轉(zhuǎn)?接電話要態(tài)?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認真仔細，?對待同事要?虛心真誠點?點滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習，在學(xué)?習中進步，?受益匪淺。?)二、學(xué)?習公司企業(yè)?文化，提升?自我。加入?到中孚這個?___，才?真正體會了?“勤奮，專?業(yè)，自信，?活力，創(chuàng)新?”這十個字?的內(nèi)涵,我?想也是激勵?每個人前進?的動力，我?也以這十個?字為準則來?要求自己，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實?實地做好本?職工作，及?時發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時地和部?門溝通|方?|案范|文?庫=整理%?^，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標和方向。?三、拓展?自己的知識?面，不斷完?善自己。半?年多的工作?也讓我產(chǎn)生?了危機意識?，工作中難?免會碰到一?些坎坷，所?以單靠我現(xiàn)?在掌握的知?識和對公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識，減?少工作中的?空白和失誤?。初入職場?，難免出現(xiàn)?一些小差小?錯;但前事?之鑒，后事?之師，這些?經(jīng)歷也讓我?不斷成熟，?在處理各種?問題時考慮?得更全面，?杜絕類似失?誤的發(fā)生。?這段工作?歷程讓我學(xué)?到了很多，?感悟了很多?，看到公司?的迅速發(fā)展?，我深感驕?傲，在今后?的工作中，?我會努力提?高自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，彌?補工作中的?不足，在新?的學(xué)習中不?斷的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙虛?的態(tài)度和飽?滿的熱情做?好我的本職?工作，發(fā)揮?自己的潛力?為公司的建?設(shè)與發(fā)展貢?獻自己的力?量!【前?臺文秘工作?總結(jié)五】?彈指一揮，?幾個月過去?了，在各部?室同志的支?持和幫助下?，我勤奮踏?實地完成了?本職工作，?順利完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項任務(wù)，?自身在各方?面都有所提?升，為做好?辦公室各項?工作打下了?良好的基礎(chǔ)?。來公司的?這段時間，?其間有喜樂?，也有哀愁?，但更多的?是對其心存?感激，因我?在工作中不?僅學(xué)到了與?工作相關(guān)的?知識、技能?與方法，還?學(xué)習到了如?何做人、怎?樣為人處世?，這是比任?何東西都寶?貴的人生財?富，并將受?益終生。所?以我懷著一?顆感恩的心?在工作著、?學(xué)習著。現(xiàn)?將我對一年?工作總結(jié)如?下。一、?認真學(xué)習，?努力提高幾?個月以來，?努力學(xué)習與?工作相關(guān)的?各種知識，?使自己在工?作中不掉隊?、不落伍，?能夠更好地?勝任本職工?作。通過學(xué)?習、思考、?提高，自己?的思想素質(zhì)?、道德品質(zhì)?和工作能力?都得到了明?顯的進步。?二、腳踏?實地，努力?工作配合做?好公司內(nèi)日?常性工作。?一是及時做?好文件的收?發(fā)、登記、?整理等工作?，方便有關(guān)?人員查閱。?二是做好各?類會議記錄?。三是做好?辦公室日常?行政事務(wù)工?作。配合完?成單位的目?標制定、管?理、督促工?作，同時，?督促領(lǐng)導(dǎo)部?署工作的落?實情況，及?時傳達領(lǐng)導(dǎo)?指示，反饋?各種信息，?做到了快捷?和實效，保?證上下政令?暢通。四是?做好日常值?日工作，完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。三、端?正作風，擺?正位置在工?作中，我始?終堅持勤奮?、務(wù)實、高?效的工作作?風，認真做?好工作。服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，不計得失?、不挑輕重?。對工作上?的事，只注?輕重大小，?不分彼此厚?薄，任何工?作都力求用?最少的時間?，做到自己?的最好。在?生活中，堅?持正直、謙?虛、樸實的?生活作風，?擺正自己的?位置，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)?同志，平等?相處，以誠?待人，不趨?炎附勢，正?確處理好與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?相處的尺與?度的關(guān)系，?大事講原則?，小事講風?格，自覺抵?制腐朽思想?的侵蝕。?四、存在的?問題一個?人有缺點并?不可怕，如?果不能及時?發(fā)現(xiàn)自己的?缺點就可怕?了。因此，?我發(fā)現(xiàn)自己?的問題，正?視自己的問?題，敢于糾?正自己的問?題，才能使?我不斷的在?總結(jié)中成長?。通過幾個?月的工作，?我也清醒地?看到自己還?存在許多不?足，主要是?：一是學(xué)習?掌握新規(guī)定?還不夠，對?新形勢下的?工作需求還?有差距;二?是行政崗位?工作不夠熟?練，工作方?法上還有待?改進。這些?不足，我將?在今后的工?作中努力加?以改進提高?，爭取把自?己的工作做?得更好。作?為公司的一?員，我將隨?著公司的壯?大和發(fā)展而?突破自己。?在今后的工?作中，時間?是公平的，?我將好好利?用這時間認?真學(xué)習理論?業(yè)務(wù)知識，?掌握必門專?業(yè)，使自己?的工作效率?全面進入一?個新水平，?為公司的發(fā)?展、壯大做?出自己應(yīng)有?的努力。?【前臺文秘?工作總結(jié)六?】__年?__月__?日進入景森?設(shè)計公司任?前臺秘書一?職，不管這?是一份什么?樣的工作，?我都覺得自?己需要做一?下在這半年?以來關(guān)于工?作