2023年業(yè)務(wù)客服試用期工作總結(jié)

第14頁共14頁2023年?業(yè)務(wù)客服試?用期工作總?結(jié)非常感?謝您給我到?貴公司從事?工作的機會?，對此，感?到無比的榮?幸。本人?__，畢業(yè)?于__學(xué)_?_專業(yè)，于?__年__?月__日開?始在電商部?工作，目前?職位為客服?專員。進入?公司參加工?作的幾個月?試用期經(jīng)已?接近尾聲。?工作以來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長足的發(fā)展?和巨大的收?獲。在這段?的工作學(xué)習(xí)?中，對公司?有了一個比?較完整的認(rèn)?識；對于公?司的發(fā)展歷?程和管理以?及個人崗位?職責(zé)等都有?了一個比較?清晰的認(rèn)識?。在熟悉工?作的過程中?，我也慢慢?領(lǐng)會了公司?誠信、勤奮?、求實、創(chuàng)?新的核心價?值觀，為公?司的穩(wěn)步發(fā)?展增添新的?活力。下面?就是我試用?期自己的工?作總結(jié)。?一、工作上?我的主要?崗位是客服?專員。在工?作中我努力?做好本職工?作，提高工?作效率及工?作質(zhì)量。在?本職工作做?好之外，在?__新店鋪?的準(zhǔn)備期間?和部門開發(fā)?新產(chǎn)品的過?程中，配合?數(shù)據(jù)專員，?利用自身優(yōu)?勢，幫助其?制定了一系?列的表格，?總結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸納?了行業(yè)在電?商領(lǐng)域的熱?銷產(chǎn)品，并?且結(jié)合自身?產(chǎn)品，對標(biāo)?題進行第四?次標(biāo)題優(yōu)化?；在__平?臺上，對產(chǎn)?品進行了導(dǎo)?入等等。作?為售前客服?，要做到以?客戶為先，?盡量滿足客?戶的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和掌握?客服相關(guān)技?巧期間，嚴(yán)?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就是?憑著這樣一?種堅定的信?念，爭當(dāng)行?家里手。為?我以后的工?作順利開展?打下了良好?的基礎(chǔ)。?二、在學(xué)習(xí)?上嚴(yán)格要?求自己，端?正工作態(tài)度?，作到了理?論聯(lián)理實際?；從而提高?了自身的一?專多能的長?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學(xué)到了養(yǎng)成?良好的生活?習(xí)慣，生活?充實而有條?理，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風(fēng)，為?人熱情大方?，誠實守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。三?、思想上?自覺遵守公?司的的規(guī)章?制度，堅持?參加公司的?每次的培訓(xùn)?。要求積極?上進，愛護?公司的一磚?一瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，雖然有成?功的淚水，?也有失敗的?辛酸，然而?日益激烈的?社會竟?fàn)幰?使我充分地?認(rèn)識到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性。?（范本）?在這段時間?里我雖然是?學(xué)校那學(xué)習(xí)?了一些理論?知識，但這?一現(xiàn)狀不能?滿足工作的?需求。為了?盡快掌握電?商行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，每?天堅持來到?公司學(xué)習(xí)公?司制度及理?論知識等等?，到了工作?時間，就和?那些前輩們?學(xué)習(xí)實際操?作及幫忙做?點小事情，?到了晚上和?前輩們探討?工作內(nèi)容，?聊聊工作的?不便及心中?的不滿加上?自身不足，?前輩們給予?工作上的支?持和精神上?鼓勵，經(jīng)過?較長時間的?鍛煉、克服?和努力，使?我慢慢成為?一名合格的?員工。雖?然只有短短?的幾個月，?但中間的收?獲是不可磨?滅的，這與?單位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助是分不?開的。我始?終堅信一句?話一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒。我?希望用我亮?麗的青春，?去點燃每一?位客人，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻、進取?、創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)然?，我在工作?中還在存在?著缺點和做?得不到位的?地方，我會?繼續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，今?后一定盡力?做到。工作?中需要超越?的精神，我?相信經(jīng)過努?力，工作會?越做越好。?在此，在?對試用期的?工作做一匯?報后，我想?借此機會，?正式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)?正請求。希?望公司領(lǐng)導(dǎo)?能對我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個全面?考量。我愿?為公司的蓬?勃發(fā)展貢獻?我全部的力?量。業(yè)務(wù)?客服試用期?工作總結(jié)范?文（二）?在我試用期?的兩個月時?間里，我主?要的工作是?環(huán)境、人員?、制度流程?的熟悉了解?，通過學(xué)習(xí)?，我熟悉了?__花園的?整個物業(yè)操?作流程。工?作中，我一?直嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?及時做好領(lǐng)?導(dǎo)交代的每?一項任務(wù)，?同時主動為?領(lǐng)導(dǎo)分憂及?提出好的建?議；項目方?面不了解的?問題虛心向?同事學(xué)習(xí)請?教，不斷提?高充實自己?，希望能盡?早融入到工?作中，為公?司做出更大?的貢獻，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下和全?體員工的協(xié)?作下已工作?了兩個多月?，對這段期?間的工作匯?報如下：?一、全面熟?悉公司、項?目人員環(huán)境?、制度流程?，感悟公司?企業(yè)文化?本人加入公?司時，全體?公司員工在?___的帶?領(lǐng)下，滿腔?熱情，積極?進取，呈現(xiàn)?出勃勃向上?的公司氛圍?。在這種良?好的公司文?化感召下，?我很快全身?心地投入工?作中。二?、糾正錯誤?、合理建議?由于前期?多種原因，?造成物業(yè)管?理服務(wù)中心?工作滯后，?特別是工程?維修方面，?通過努力逐?一處理，充?分調(diào)查研究?，科學(xué)合理?執(zhí)行公司領(lǐng)?導(dǎo)的交代的?各種事宜；?合理結(jié)合本?小區(qū)物業(yè)管?理的特殊性?；在參考同?行業(yè)操作規(guī)?律的前提下?，對客服和?保潔、綠化?工作進行了?調(diào)整。三?、規(guī)范管理?制度、提高?項目執(zhí)行能?力加大與?本部門員工?交談，增進?了解，利用?例會、臨時?會議進行溝?通。在工作?中發(fā)現(xiàn)存在?的問題隱患?，及時的講?解學(xué)習(xí)消除?，同時在利?用好原有制?度的基礎(chǔ)上?完善建立了?一些規(guī)章制?度：1.?裝修裝飾巡?查制度；?2.綠化養(yǎng)?護管理制度?；3.保?潔工作流程?分配方案；?經(jīng)過初步?的規(guī)化調(diào)整?，每個員工?確實做到責(zé)?任到人、獎?罰到人；做?到培訓(xùn)、考?核經(jīng)?；?，?有效提高員?工專業(yè)服務(wù)?知識與技能??，F(xiàn)在員工?的服務(wù)意識?和對客戶服?務(wù)能力有較?大進步。經(jīng)?過兩個多月?的工作，雖?然取得了一?些成績，然?而，仍存在?不足，如個?別工程維修?方面未能完?全及時的解?決，現(xiàn)盡力?逐個協(xié)調(diào)解?決，本人相?信在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)支持下，?__花園物?業(yè)服務(wù)中心?的工作會更?加進步。?業(yè)務(wù)客服試?用期工作總?結(jié)范文（三?）時間一?晃而過，轉(zhuǎn)?眼間三個月?的試用期已?接近尾聲。?這是我人生?中彌足珍貴?的經(jīng)歷，也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。?在一個收獲?的季節(jié)，我?榮幸的踏進?了一個新欣?向榮、朝氣?蓬勃的企業(yè)?__。成為?了__普通?的一員。成?為了客戶服?務(wù)工作傳遞?快樂的一名?使者。感謝?__給了我?工作的機會?，是您延伸?了我繼續(xù)展?翅的夢想。?在這段時?間里您們給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助，?讓我充分感?受到了__?人“海納百?川”的胸襟?，感受到了?__人“不?經(jīng)歷風(fēng)雨，?怎能見彩虹?”的豪氣，?也體會到了?__人的執(zhí)?著和堅定。?在對您們肅?然起敬的同?時，也為我?有機會成為?__的一份?子而驚喜萬?分。帶著?對未來美好?的憧憬和希?望，踏上了?新的征程，?平凡而不平?庸的崗位。?回想在過去?的三個月里?，讓我歡喜?讓我憂，有?成功喜悅，?也有傷心往?事；有在煙?霧繚繞的房?間里發(fā)呆，?也有半夜從?床上蹦起來?的經(jīng)歷，這?好象是人生?的一段縮影?，讓人難以?忘懷。生活?顯得緊張，?但又有秩序?。在這三?個月的時間?里，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過自身的不?懈努力，我?已經(jīng)逐漸適?應(yīng)了周圍的?生活與工作?環(huán)境，對工?作也逐漸進?入了狀態(tài)。?在這段過程?中，我想分?三個階段來?總結(jié)我這段?時間的工作?。一、萌?芽階段在?這期間，我?主要是熟悉?日常工作流?程。比如熟?悉產(chǎn)權(quán)、國?土的權(quán)證辦?理程序，業(yè)?主的咨詢解?釋工作，房?屋的維修整?改流程，其?涉及到的事?情比較蕪雜?，具有較強?的隨機性，?有時急著要?同時處理好?幾件事情，?而有時卻閑?得無聊。并?且在這些事?情上，都缺?乏表面層次?性，在沒有?對其內(nèi)在屬?性得到充分?了解的情況?下，很難通?過直觀在第?一時間內(nèi)得?出比較正確?的判斷，因?為在接收到?每一信息時?都沒有明確?的標(biāo)識哪個?是重點哪個?是非重點，?哪些事情緊?急哪些事情?不急，哪些?信息是需馬?上傳達的哪?些信息是需?過濾掉的，?這些在缺乏?經(jīng)驗與對公?司整體內(nèi)部?運作了解的?情況下都是?很難把握的?。當(dāng)然了?，在這期間?，是我出錯?的高峰期了?，特別是在?有些事情的?處理上，缺?乏一定的靈?活性，對有?些事情考慮?得不夠周全?，但通過向?一些有經(jīng)驗?的同事學(xué)習(xí)?，在后期的?工作中逐步?得到了改善?。像我這樣?一個新人，?剛進入公司?，對一切都?充滿了陌生?和好奇。所?以我經(jīng)常會?追著工程師?或老員工問?這問那，他?們總是能不?勝其煩地解?說。從中讓?我學(xué)到了許?多自己以前?所未學(xué)到的?東西。經(jīng)常?也和業(yè)主進?行交流，從?他們那里能?夠?qū)W到自己?在其他的地?方所不能學(xué)?到的東西，?所以他們都?成了我的良?師益友。?二、成長階?段通過對?上階段的工?作表現(xiàn)與領(lǐng)?導(dǎo)、同事的?的指導(dǎo)，在?此階段的工?作上作了一?定的調(diào)整，?開始分類進?行工作制定?每日計劃，?客戶部的權(quán)?證辦理工作?、業(yè)主咨詢?解釋工作、?整改流程工?作、業(yè)主的?談判工作等?四大類。?在這期間，?協(xié)助了部門?的權(quán)證辦理?工作，業(yè)主?相關(guān)權(quán)證的?領(lǐng)取步驟，?辦理所需資?料，以及辦?理時的相_?__意事項?。業(yè)主的咨?詢解釋工作?是多樣性的?，讓我清楚?的看到了自?己對專業(yè)知?識的不足和?服務(wù)質(zhì)量需?要提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、同?事及其他相?關(guān)工作部門?的學(xué)習(xí)，補?充自己的專?業(yè)知識，提?升自己的服?務(wù)質(zhì)量，使?業(yè)主滿意，?也讓自己更?好的服務(wù)于?業(yè)主。在這?里，我清楚?的認(rèn)識到：?站在我面前?的每一位業(yè)?主，都是我?心中的__?_，而我的?職責(zé)就成了?傳遞快樂的?天使，與專?業(yè)打交道是?一門硬的科?學(xué)技術(shù)，與?人打交道則?是一門軟的?思想藝術(shù)。?這就要求我?要兩手都要?抓，并且兩?手都要硬。?三、成熟?階段通過?前兩個月對?工作的不斷?熟悉與鍛煉?，對基本工?作技能方面?有了___?的提高，在?工作效率上?也有了一定?的改善。?此時__也?已順利交房?，但交房后?的集中整改?工作也隨即?展開。報修?的數(shù)量是前?期的數(shù)倍，?對于這種情?況，為了控?制這種現(xiàn)象?的發(fā)展，就?需要對這些?整改原因進?行現(xiàn)場勘察?，找出癥結(jié)?，對癥下藥?。其中發(fā)現(xiàn)?誤報、重復(fù)?報修、及部?分業(yè)主自身?的裝修操作?的不規(guī)范等?導(dǎo)致的報修?占了很大一?部分。將這?種報修整改?降低至最低?點，對于整?改報修、整?改關(guān)閉的流?程完善，就?顯得十分重?要，同時也?為我們的后?期工作帶來?了方便，鑒?于此，在領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?、在部門同?事的協(xié)助下?對整改報修?的流程進行?了部分完善?。首先從?根源抓起，?對業(yè)主報修?問題的責(zé)任?性、真實性?進行核查是?否屬于正常?維修整改范?圍。例如：?是否是業(yè)主?的操作不當(dāng)?（主要是門?窗鋁合金五?金配件），?通過對業(yè)主?的解釋工作?和指導(dǎo)正確?操作的方法?是完全可以?避免業(yè)主的?報修投訴，?同時避免了?施工單位進?行整改，增?加了維修成?本及工作量?，卻又沒有?根本性的解?決問題，每?次整改幾乎?業(yè)主都要現(xiàn)?場監(jiān)工，還?造成了業(yè)主?對__滿意?度的下降。?其次，整?改后的復(fù)查?和回訪落實?到每一個責(zé)?任人。復(fù)查?可以檢驗施?工單位的整?改效果和整?改質(zhì)量，避?免施工單位?的偷工減料?，造成整改?不徹底的后?遺癥?；卦L?首先可以提?高業(yè)主的滿?意度，其次?又能夠聽到?業(yè)主真實、?中肯、良好?的意見和建?議，提高了?我們的工作?質(zhì)量，又何?樂而不為呢?？通過整?改流程的完?善，并在實?際工作操作?中得以實施?，__的集?中整改工作?得以順利完?成。但這不?是三分鐘熱?情，在后期?的正常整改?工作中還要?繼續(xù)實施下?去，還要不?斷的總結(jié)經(jīng)?驗和教訓(xùn)，?提高、提高?、再提高。?隨著時間?的推移，在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?之下，我不?斷成長，解?決了一個又?一個的質(zhì)量?投訴問題。?業(yè)務(wù)客服?試用期工作?總結(jié)范文（?四）首先?很高興能加?入__，成?為__里的?一份子，也?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給予我這?樣的一個平?臺。__?年__月_?_日，懷揣?著新夢想、?新起點，我?來到嶄新的?環(huán)境，加入?全新的公司?開始自己嶄?新的希望，?由原本熟練?的銷售內(nèi)勤?崗位轉(zhuǎn)做客?服專員，基?于對房地產(chǎn)?的了解和熟?知，加上原?有工作的經(jīng)?驗積累，到?公司入職時?第一時間便?能快速地進?入工作角色?，認(rèn)真盡責(zé)?地做好公司?領(lǐng)導(dǎo)下達的?每一件事。?一、工作?作為客服?專員，我每?天所負(fù)責(zé)的?工作內(nèi)容包?括以下幾點?：1.業(yè)?主電話回訪?問卷調(diào)查；?2.業(yè)主?生態(tài)園年卡?辦理；3?.業(yè)主每天?生日電話問?候鮮花賀卡?派送；_?__不定時?舉辦業(yè)主增?值服務(wù)時活?動電話邀約?、活動人員?___整理?工作（比如?品牌行、燒?烤之旅等）?；5.售?樓部室外大?屏畫面更換?、室內(nèi)音樂?LED屏、?電子區(qū)位圖?等電子設(shè)備?開啟；6?.公司每周?舉辦暖場活?動及其他營?銷活動時，?增援協(xié)助策?劃部門__?_簽到搞活?動；__?_處理公司?公眾號后臺?信息留言回?復(fù)操作，隨?時支援協(xié)助?其他部門人?員工作；?如果你沒做?過一份工作?，你就不會?懂得這份工?作的艱難和?收獲，畢竟?沒有切身實?踐就不會有?真實的發(fā)言?權(quán)。在還未?轉(zhuǎn)做客戶專?員時的我一?度就認(rèn)為這?個職務(wù)肯定?很清閑，看?起來那么不?起眼也沒什?么特別的貢?獻，如果不?是為了能有?更多時間去?完成自己的?終身事情，?我可能并不?會毅然果斷?的選擇這份?工作。但?當(dāng)我選擇這?份工作后，?發(fā)現(xiàn)想要做?好它依然需?要花費我所?有時間和精?力。因為我?想要做好每?一件事情，?哪怕微不足?道，我只為?自己的心。?也慶幸選擇?了這個崗位?，它讓我又?重新理解了?一些道理，?任何一種選?擇只要是自?己想要的那?就是值得的?，然后只需?要盡自己最?大努力去做?好它、去享?受每一天帶?來的快樂；?任何一份不?起眼的工作?，在一個公?司___內(nèi)?都會發(fā)揮著?它無形的無?窮盡的力量?，好比一個?螺絲釘一樣?，雖渺小卻?不可缺少。?二、問題?兩個月的?客服工作讓?我切身體會?到這份工作?看似不起眼?卻蘊含意義?，把公司的?愿景好心情?傳播給客戶?，讓客戶信?賴去感受公?司的真摯、?熱情、責(zé)任?。我的著重?工作是業(yè)主?電話回訪調(diào)?查及業(yè)主生?日電話問候?，在每一個?業(yè)主回訪電?話中我都得?到了許多有?益有弊的信?息，客戶會?把最真實的?感受想法傾?訴給我，而?我會第一時?間記錄下他?們的回饋。?這其中有非?常滿意認(rèn)可?祥源的主業(yè)?，他們會帶?來新一輪的?推薦，帶來?新的意向客?戶，而我要?做的就是第?一時間反饋?給前線銷售?的置業(yè)顧問?，方面他們?第一時間去?聯(lián)系客戶。?當(dāng)然每個?公司都不是?盡善盡美的?，這其中也?有一部分問?題客戶，會?在電話里對?我控訴許多?這樣那樣的?問題和麻煩?，而我要做?得就是耐心?去傾聽客戶?的抱怨以及?站在公司的?角度盡力給?出合理的解?釋，安撫客?戶情緒。再?把這些問題?回饋到公司?領(lǐng)導(dǎo)層，希?望能對公司?后續(xù)的改善?發(fā)展起到一?丁點作用。?“客服”?顧名思義為?客戶服務(wù)，?屬于房地產(chǎn)?公司售后環(huán)?節(jié)，比起前?期銷售它的?確不算什么?，也沒有什?么可炫耀的?，只要房子?能夠賣掉賣?好大家都嗨?皮，可是客?戶憑什么一?定要選擇你?的房子？這?時房產(chǎn)售后?客服工作就?突出了，如?果售后客服?工作做得細(xì)?致突出，業(yè)?主口碑較好?無疑就會直?接推動二次?銷售工作，?好比一個食?物鏈，但卻?是一種良性?循環(huán)，存在?在公司里的?每個部門每?個個人，都?有他不得不?存在的理由?，也有他必?須存在的結(jié)?果。盡管?很認(rèn)真的去?做每件事，?但還是會存?在不足以及?自身需要學(xué)?習(xí)新的知識?了解更多新?的工作技能?，以致于能?夠更好的為?公司服務(wù)也?為了讓自己?成為更好的?人，也非常?希望公司領(lǐng)?導(dǎo)能給予我?新的指示和?指導(dǎo)。鑒于?自己工作中?接觸到的事?情，建議公?司倡導(dǎo)各個?部門在工作?前一定要做?到及時、有?效的溝通了?解合作，避?免出現(xiàn)信息?不對稱。?公司__季?度誓師大會?中，領(lǐng)導(dǎo)們?的總結(jié)講話?里很感觸的?幾句話：?“買下__?，安家生態(tài)?園”“一日?之計在于晨?，奮力拼搏?、劍指__?億”“市?場從來不需?要敷衍和解?釋，只需要?相信自己一?往直前，逢?山開路、逢?水搭橋”?“夢想是一?個人最大的?情懷”我?很渺小但我?也有夢想，?都說一勤天?下無難事，?也愿在這樣?__筑夢進?程中享有出?彩的機會，?更能收獲健?康、財富、?快樂、擁抱?和人。業(yè)?務(wù)客服試用?期工作總結(jié)?范文（五）?本人于面?試后到崗試?用三個月。?在這三個月?試崗期間我?的工作是作?為客服部主?管管理客服?部所有員工?，處理客服?部日常事務(wù)?，協(xié)助樓層?主管和值班?經(jīng)理維護商?場正常運營?。經(jīng)過三個?月的工作與?觀察，我對?客服部的日?常工作有了?一定的了解?，并從中學(xué)?習(xí)到很多原?來從未接觸?過的實踐經(jīng)?驗。結(jié)合我?的學(xué)習(xí)與工?作經(jīng)驗，現(xiàn)?將我工作實?際運作狀況?做出如下總?結(jié)：一、?目前客服部?主要工作?1、vip?會員卡的辦?理、登記、?發(fā)放、錄入?系統(tǒng)存檔。?2、接待?客戶投訴（?前臺投訴和?電話投訴）?。3、商?場大門顯示?屏信息的錄?入與播放。?4、每日?郵件收發(fā)。?5、商場?內(nèi)部其他事?務(wù)處理。?6、播音室?日常工作。?二、客服?部現(xiàn)有工作?狀態(tài)我所?接手的客服?部經(jīng)過前期?招聘工作之?后，人員編?制正常，前?___務(wù)部?__人，播?音室__人?，共__人?，全部實行?商場正常早?晚班制度。?目前客服部?運作的優(yōu)勢?特點如下：?1、員工?新老交接正?常，沒有業(yè)?務(wù)不熟悉的?員工獨立上?崗的狀況，?業(yè)務(wù)熟練。?2、客服?部員工與各?樓層、各部?門銜接順暢?，工作配合?較默契。?3、樓層管?理到位，有?效地輔助管?理了客服部?前臺。4?、客服部前?臺工作細(xì)致?周到，辦事?準(zhǔn)確，例如?每日郵件收?發(fā)，員工訂?餐，商場故?障維修處理?等。5、?播音室工作?進展順利。?三、目前?客服部主要?工作中所發(fā)?現(xiàn)的問題與?不足1、?前臺簡化接?待客戶投訴?流程現(xiàn)有?投訴流程：?前臺投訴→?電話投訴所?屬樓層主管?→直接將投?訴轉(zhuǎn)至樓層?主管和各柜?臺自行處理?。這樣的處?理方式容易?造成樓層主?管工作量過?重，導(dǎo)致管?理上的混亂?，一方面客?服主管無事?可做，另一?方面樓層主?管應(yīng)接不暇?。以目前商?場的客流量?來說，這樣?的處理方式?的確可以節(jié)?省大量的人?力物力資源?，而且也可?以提高投訴?處理時間，?但是，隨著?商場銷售業(yè)?績的提高，?客流量增加?，勢必會引?起管理混亂?繼而引發(fā)各?部門之間的?權(quán)責(zé)劃分不?清的矛盾。?特別是我商?場即將新裝?開業(yè)，類似?上述情況很?有可能因此?而產(chǎn)生。?2、工作記?錄缺失前?臺沒有工作?記錄，前臺?員工所作工?作無據(jù)可查?，整個前臺?只有一本手?寫vip客?戶登記本用?以將會員信?息錄入到計?算機系統(tǒng)中?和一本郵件?領(lǐng)取登記本?，沒有客戶?投訴記錄單?，電話接待?記錄，失物?、尋人等其?他工作記錄?單，播音室?只有日常播?音記錄一份?，每日臨時?播報（廣告?、促銷信息?、尋人、移?車、失物等?）沒有記錄?。這種工作?方式導(dǎo)致員?工工作積極?性低，對于?應(yīng)做工作往?往消極怠工?能推就推，?如果造成工?作失誤無據(jù)?可查，員工?間會互相推?脫，無法追?究責(zé)任。另?外工作記錄?缺失導(dǎo)致客?服主管無法?正常管理員?工工作職責(zé)?，難以提高?管理工作的?質(zhì)量，這也?是造成我商?場客服部主?管流失嚴(yán)重?，無法長期?開展工作的?一個原因。?3、客服?部員工考勤?紀(jì)律差客?服部員工考?勤差，兩天?兩人三次擅?自脫崗超過?半個小時，?均以身體不?適為借口，?但都沒有請?病假，如不?被主管查崗?則不會如實?上報，整個?部門無排班?表，員工間?隨意倒班不?報主管批準(zhǔn)?，相互包庇?。4、辦?公成本過高?，辦公用品?消耗量超出?了本部門的?預(yù)損耗量。?如播音室多?次申領(lǐng)筆、?紙，前臺膠?帶消耗量大?。5、客?服部相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移客?服部的客戶?投訴處理權(quán)?限，商品退?換，___?開據(jù)，團購?等職能被其?他部門分散?管理，造成?客服部員工?工作閑散，?無所事事，?思想懶散。?6、無后?期客戶忠誠?度培養(yǎng)客?服部對于v?ip會員的?后續(xù)服務(wù)根?本沒有，前?___務(wù)人?員對會員權(quán)?利不清楚，?單純建立客?戶檔案后沒?有進行跟蹤?服務(wù)，客戶?維護、回訪?等工作。?四、針對發(fā)?現(xiàn)的