2023年收費(fèi)站工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?收費(fèi)站工作?總結(jié)及20?22年工作?計(jì)劃__?年，__管?理所在省高?速集團(tuán)和管?理中心的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞集團(tuán)、?中心工作會(huì)?議部署，以?創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)?站為契機(jī)，?以“紅高速?客家情”服?務(wù)品牌為載?體，改進(jìn)工?作作風(fēng)、嚴(yán)?肅工作紀(jì)律?、強(qiáng)化隊(duì)伍?建設(shè)，繼續(xù)?凝聚合力，?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，?共同努力，?較好的完成?了全年工作?任務(wù)?，F(xiàn)將?工情況作如?下匯報(bào):?一、提升窗?口服務(wù)、堵?漏打逃，全?面完成費(fèi)收?工作任務(wù)?(一)超額?完成收費(fèi)任?務(wù)。__所?全年征收任?務(wù)為___?萬元。截止?__月__?日，我所兩?站共計(jì)征收?通行費(fèi)__?_萬元，拆?分后泰贛路?___萬元?。完成了全?年征費(fèi)任務(wù)?的___%?。(二)?堵漏打逃出?成績(jī)。我所?以省交通運(yùn)?輸廳聯(lián)合相?關(guān)部門開展?的“專項(xiàng)治?理高速公路?通行秩序”?活動(dòng)為契機(jī)?，全面開展?打逃工作。?通過集中學(xué)?習(xí)打逃專項(xiàng)?政策、__?_討論研究?打逃辦法等?方式，提高?收費(fèi)人員打?逃追繳的相?關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?與技能，同?時(shí)結(jié)合本所?實(shí)際通過制?定打逃追繳?獎(jiǎng)勵(lì)辦法，?極大提高了?收費(fèi)人員打?逃追繳的積?極性和主動(dòng)?性。截至_?_月份，我?所共打擊偷?逃漏費(fèi)車_?__輛，追?繳通行費(fèi)_?__元。?(三)提高?隊(duì)伍素質(zhì)。?認(rèn)真貫徹落?實(shí)中心提出?的“___?”工作法，?對(duì)員工窗口?文明禮儀、?勞動(dòng)紀(jì)律、?崗?fù)ばl(wèi)生、?業(yè)務(wù)操作等?進(jìn)行日常動(dòng)?態(tài)（范本）?管理，利用?班前、班后?時(shí)間加強(qiáng)文?明服務(wù)教育?和點(diǎn)評(píng)，每?月班務(wù)會(huì)集?中學(xué)習(xí)和個(gè)?人業(yè)余自學(xué)?相結(jié)合的方?式，有針對(duì)?性地開展文?明禮儀培訓(xùn)?和應(yīng)知應(yīng)會(huì)?業(yè)務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，提高全?員綜合素質(zhì)?。(四)?提升窗口服?務(wù)。以創(chuàng)星?級(jí)所站為載?體，全面提?升窗口服務(wù)?。1.開?展了“文明?服務(wù)抓細(xì)節(jié)?”活動(dòng)。年?初，我所開?展費(fèi)收崗位?比武競(jìng)賽。?(1)抓?好交接班點(diǎn)?評(píng)，上班前?由班長(zhǎng)__?_班員做好?班前準(zhǔn)備，?列隊(duì)上下班?時(shí)必須做到?四人成列、?兩人成行，?以軍人般優(yōu)?秀作風(fēng)展示?高速人的良?好形象。?(2)抓好?儀容儀表細(xì)?節(jié)，采用“?三檢查”方?式規(guī)范員工?儀容儀表:?即檢查員工?執(zhí)收證、工?號(hào)牌是否佩?戴擺放齊全?;工作臺(tái)前?自照鏡子，?儀表舉止是?否協(xié)調(diào)，形?成___統(tǒng)?一的效果。?(3)微?笑做到四不?要:不要缺?乏誠(chéng)意，強(qiáng)?裝笑臉;不?要露出笑容?隨即收起;?不要僅為情?緒左右而笑?;不要把微?笑只留給上?級(jí)、管理員?、站長(zhǎng)等少?數(shù)人。(?4)抓好文?明用語(yǔ)細(xì)節(jié)?，文明服務(wù)?做到“三聲?”、“三心?”，即來有?迎聲，問有?答聲，去有?送聲，服務(wù)?熱心、工作?細(xì)心、解答?耐心。2?.開展收費(fèi)?崗位大練兵?活動(dòng)。__?月份，我所?還___開?展了為期一?個(gè)月的崗位?練兵活動(dòng)，?要求“全員?參加、全程?培訓(xùn)、全面?提高”，采?取___培?訓(xùn)、蹲崗學(xué)?習(xí)等方式，?___全所?員工每天兩?小時(shí)學(xué)習(xí)規(guī)?范化服務(wù)迎?送手勢(shì)和車?輛引導(dǎo)手勢(shì)?，同時(shí)制定?了詳細(xì)的《?機(jī)關(guān)人員蹲?崗學(xué)習(xí)安排?表》，做到?“人人會(huì)收?費(fèi)、人人收?好費(fèi)”，全?面提升管理?所遇___?的處置能力?。3.全?面啟動(dòng)了“?文明服務(wù)再?提升活動(dòng)”?。__月，?全面啟動(dòng)“?文明服務(wù)再?提升活動(dòng)”?。活動(dòng)目標(biāo)?為全面提升?兩個(gè)服務(wù)，?即外部服務(wù)?和內(nèi)部服務(wù)?。外部服務(wù)?為收費(fèi)人員?在確保安全?、暢通、快?捷的基礎(chǔ)上?，為過往司?乘提供真誠(chéng)?、友好舒暢?、滿意的全?方位服務(wù)，?使收費(fèi)窗口?成為高速公?路傳播文明?的亮點(diǎn)。內(nèi)?部服務(wù)即辦?公室及后勤?人員從“吃?、穿、住、?行、心”方?面為收費(fèi)人?員提供全心?全意地服務(wù)?的意識(shí)，以?服務(wù)促管理?，讓職工有?“家”的感?覺，為職工?創(chuàng)造良好的?工作環(huán)境，?促使一線員?工以“主人?”的意識(shí)主?動(dòng)為司乘提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。二、管?養(yǎng)齊抓、應(yīng)?對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)?，全力打造?平安高速路?(一)做?好日常養(yǎng)護(hù)?工作。堅(jiān)持?每天兩趟上?路巡查，做?到以路面為?主，確保道?路暢通。每?月一次進(jìn)行?橋梁通道調(diào)?查，了解病?害狀況，消?除安全隱患?。每日對(duì)養(yǎng)?護(hù)作業(yè)質(zhì)量?進(jìn)行監(jiān)督，?保障作業(yè)安?全。進(jìn)行路?損共同確認(rèn)?，確保路損?及時(shí)修復(fù)。?每周進(jìn)行業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提?高養(yǎng)護(hù)人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?。通過對(duì)養(yǎng)?護(hù)作業(yè)的全?過程的監(jiān)管?，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)?護(hù)作業(yè)精細(xì)?化。(二?)除雪破冰?保暢。今年?__月全省?遭遇雨雪天?氣，高速路?面出現(xiàn)結(jié)冰?現(xiàn)象，我所?成立以所領(lǐng)?導(dǎo)為隊(duì)長(zhǎng)，?全體機(jī)關(guān)人?員為成員的?保暢突擊隊(duì)?。投入工業(yè)?鹽___噸?、安全錐_?__個(gè)、麻?袋___個(gè)?、鐵鍬30?把。針對(duì)路?面積雪、結(jié)?冰情況，全?員取消休息?日，分兩班?倒___小?時(shí)不間斷作?業(yè)，白天，?封閉緊急停?車道清理積?雪，快車道?和行車道正?常通行，利?用晚上車流?量較小的情?況，對(duì)快車?道及行車道?除冰，保證?了任何惡劣?情況下車道?勻能正常能?行，避免出?現(xiàn)大面積、?長(zhǎng)時(shí)間的交?通中斷情況?。(三)?隱患排查保?安全。圍繞?建立健全高?速公路安全?隱患綜合防?控體系，今?年上半年我?所對(duì)隱患展?開了拉網(wǎng)式?的排查，重?點(diǎn)檢查路面?、橋梁、涵?洞及高速公?路附屬設(shè)施?;護(hù)欄、防?護(hù)網(wǎng)、中央?開口柵等情?況，共檢查?出安全隱患?___處，?其中刺絲網(wǎng)?破損___?處、中央開?口柵人為破?壞___處?、橋梁堆積?干柴、稻草?___處、?通道堆積干?柴、稻草_?__處。為?此，我所聯(lián)?合路政、交?警開展了專?項(xiàng)整治治理?。走村串戶?，逐村逐戶?對(duì)村民進(jìn)行?走訪，對(duì)村?民們進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)安全宣傳?教育，發(fā)放?宣傳單__?_份。下半?年，我所將?道路安全隱?患排查治理?常態(tài)化，保?證一季度一?次，做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和及?時(shí)消除。?(四)路面?中修保暢通?。所成立應(yīng)?急保暢小分?隊(duì)，全面負(fù)?責(zé)應(yīng)急通應(yīng)?急保暢工作?，全面負(fù)責(zé)?應(yīng)急通應(yīng)急?保暢工作，?收集交通應(yīng)?急保暢工作?各類信息，?對(duì)影響路面?車輛正常通?行的問題及?時(shí)處理解決?。同時(shí)制定?了相關(guān)響應(yīng)?級(jí)別處理方?案(一級(jí)預(yù)?案:滯留_?__公里以?內(nèi)、疏通_?__小時(shí)以?內(nèi);二級(jí)預(yù)?案:滯留_?__公里至?___公里?，疏通__?_小時(shí)至_?__小時(shí);?三級(jí)預(yù)案:?滯留___?公里以上，?疏通___?小時(shí)以上。?)分別于_?_月__日?、__月_?_日、__?月__日響?應(yīng)了兩次一?級(jí)預(yù)案和一?次二級(jí)預(yù)案?，保暢小分?隊(duì)出車與高?速交警協(xié)作?疏通擁堵。?三、真抓?實(shí)干、強(qiáng)管?理促發(fā)展，?共創(chuàng)美好和?諧家園(?一)加強(qiáng)日?常管理。嚴(yán)?格執(zhí)行“八?項(xiàng)規(guī)定”“?六個(gè)嚴(yán)禁”?，嚴(yán)禁公車?私用，嚴(yán)格?執(zhí)行派車制?度、嚴(yán)格執(zhí)?行“三定”?管理制度。?所務(wù)公開制?度、采購(gòu)“?三人行”制?度、嚴(yán)禁利?用___或?超額度接待?，對(duì)各部門?的管理制度?進(jìn)行全面梳?理，查漏補(bǔ)?缺、去粗取?精，健全完?善了各項(xiàng)管?理辦法，為?精細(xì)化、科?學(xué)化管理提?供了依據(jù)。?(二)狠?抓安全生產(chǎn)?。嚴(yán)格落實(shí)?“一崗雙責(zé)?”。把安全?生產(chǎn)放在綜?合治理工作?中的重中之?重來抓。堅(jiān)?持“標(biāo)本兼?治”方針，?積極開展安?全生產(chǎn)月活?動(dòng)，制作宣?傳橫幅__?_條、宣傳?欄___期?，___全?體員工觀看?了《生命的?紅線》、《?生產(chǎn)安全事?故典型案列?盤點(diǎn)》，提?高員工安全?生產(chǎn)意識(shí)，?從思想上牢?固建立安全?防線。同時(shí)?定期開展安?全隱患排查?，即查即改?，保證不走?過場(chǎng)、不留?死角。__?月在全所新?裝監(jiān)控?cái)z像?頭___個(gè)?，做到全所?無安全盲區(qū)?。(三)?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)。為了進(jìn)?一步加強(qiáng)干?___伍建?設(shè)，建立能?上能下、能?進(jìn)能出的競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制，今?年__月，?我所開展了?收費(fèi)站副站?長(zhǎng)、征費(fèi)協(xié)?管競(jìng)爭(zhēng)上崗?活動(dòng)，通過?公開報(bào)名、?資格___?、筆記、面?試演講、民?主測(cè)評(píng)、綜?合考評(píng)、_?__考察_?__個(gè)競(jìng)聘?流程，分別?從一線收費(fèi)?崗位選拔出?兩名優(yōu)秀的?員工走向了?管理崗位，?推動(dòng)我所各?項(xiàng)工作又快?又好發(fā)展。?(四)積?極完成上級(jí)?交辦工作。?1.協(xié)助?做好收費(fèi)系?統(tǒng)改造工作?。__管理?所兩站都位?于國(guó)道旁邊?，地理位置?的特殊加上?泰贛段路面?施工，較多?的大型貨車?和客車選擇?由此下高速?，今年__?月，我所克?服時(shí)間緊、?任務(wù)重、車?輛多的實(shí)際?困難，按照?時(shí)間節(jié)點(diǎn)做?好靜態(tài)磅改?造、自動(dòng)發(fā)?卡機(jī)___?的同時(shí)確保?了車道保暢?通。2.?按中心要求?設(shè)置接待房?。今年__?月按管理中?心統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?設(shè)置了住宿?接待用房三?間，并投入?使用中，明?確了接待用?房責(zé)任人，?做好了日常?管理。3?.開展車輛?通行專項(xiàng)治?理。認(rèn)真_?__實(shí)施了?《贛州管理?中心車輛通?行秩序?qū)ｍ?xiàng)?治理實(shí)施方?案》，于_?_月__日?___全所?員工召開了?專項(xiàng)治理動(dòng)?員，制作宣?傳橫幅__?_條，出動(dòng)?宣傳車一輛?在__縣進(jìn)?行了___?天不間斷宣?傳，營(yíng)造了?良好的專項(xiàng)?治理氛圍。?專項(xiàng)治理活?動(dòng)期間查獲?沖崗車一輛?，涉及金額?巨大。四?、主題創(chuàng)新?、活動(dòng)豐富?，全面提升?黨團(tuán)隊(duì)伍素?質(zhì)(一)?抓黨員思想?教育。1?.充分利用?“三會(huì)一課?”及時(shí)學(xué)習(xí)?了上級(jí)關(guān)于?中心車輛使?用規(guī)定、省?高速集團(tuán)“?六個(gè)禁令”?等重要文件?，同時(shí)及時(shí)?___黨員?及員工觀看?了教育題材?電影《遠(yuǎn)山?》、《你是?我的兄弟》?兩部影片，?讓黨團(tuán)青年?得到了一場(chǎng)?深刻的心靈?洗禮。_?__干部職?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?了《江西省?高速集團(tuán)“?六個(gè)嚴(yán)禁”?實(shí)施細(xì)則(?試行)》，?對(duì)照“六個(gè)?嚴(yán)禁”內(nèi)容?，開展了自?查自糾工作?。___黨?員干部撰寫?對(duì)許潤(rùn)龍等?腐朽案件的?心得體會(huì)，?從思想上筑?牢了腐朽防?線。(二?)青年志愿?活動(dòng)。1?.為幫助春?節(jié)返鄉(xiāng)工友?，春運(yùn)期間?___開展?了“情暖冬?日”青年志?愿者活動(dòng)，?活動(dòng)中，志?愿者們?yōu)閺V?大異地返鄉(xiāng)?的工友們提?供車輛接送?、行禮搬運(yùn)?等實(shí)實(shí)在在?的服務(wù)，讓?返鄉(xiāng)工友感?受到了回鄉(xiāng)?的溫暖。?2.開展學(xué)?雷鋒活動(dòng)，?今年__月?，___黨?團(tuán)青年積極?參加管理中?心舉辦的“?學(xué)雷鋒·愛?心助學(xué)”活?動(dòng)，匯同_?_、__所?一起為下灣?小學(xué)，進(jìn)行?“義務(wù)勞動(dòng)?”，彰顯了?志愿者們助?人為樂的良?好品質(zhì)，把?愛心帶進(jìn)了?整個(gè)校園。?3.開展?夏日送清涼?活動(dòng)，__?月我所聯(lián)合?__、__?所青年志愿?者在__市?橫市服務(wù)區(qū)?開展了夏日?送清涼活動(dòng)?，免費(fèi)為過?往駕駛員和?乘客送去西?瓜、冰鎮(zhèn)綠?豆湯、礦泉?水以及人丹?、風(fēng)油精等?常用防暑藥?品，讓他們?感受到縷縷?清涼和江西?高速人貼心?的關(guān)懷。?(三)主題?教育活動(dòng)。?清明節(jié)期間?，所團(tuán)支部?開展了“緬?懷革___?先烈，弘揚(yáng)?愛國(guó)精神”?主題活動(dòng)，?___黨團(tuán)?員青年前往?泰和馬家洲?原到泰和馬?家洲集中營(yíng)?進(jìn)行參觀學(xué)?習(xí)，“緬懷?革___先?烈，弘揚(yáng)愛?國(guó)精神”。?__年_?_管理所工?作取得了一?些成績(jī)，但?也存在一些?困難:一是?老辦公樓及?軍營(yíng)樓老舊?。__站及?__站辦公?樓及軍營(yíng)樓?因使用時(shí)間?較長(zhǎng)部分房?間及辦公室?的墻壁出現(xiàn)?霉斑或者墻?壁脫落。敞?開式房間陽(yáng)?臺(tái)致使蚊蟲?和落葉多。?二是收費(fèi)廣?場(chǎng)設(shè)計(jì)不合?理。我所兩?站車流量大?，特別是大?型貨車較多?，但收費(fèi)車?道卻只有兩?進(jìn)兩出，嚴(yán)?重影響了車?道暢通。韶?口出口轉(zhuǎn)彎?半徑過小，?影響超長(zhǎng)超?寬車輛的通?過。三是創(chuàng)?新能力不強(qiáng)?、特色亮點(diǎn)?不多。四是?寫作人才稀?缺，宣傳工?作薄弱。?__年我所?將圍繞養(yǎng)護(hù)?、征費(fèi)為中?心任務(wù)，以?“迎國(guó)檢”?為契機(jī)，抓?緊抓牢抓實(shí)?管理所各項(xiàng)?工作，為實(shí)?現(xiàn)集團(tuán)和中?心任務(wù)，鼓?足新干勁、?再創(chuàng)新佳績(jī)?。一、提?升服務(wù)創(chuàng)星?級(jí)收費(fèi)站?(一)狠抓?日常管理。?繼續(xù)實(shí)行管?理中心的“?___”工?作法，狠抓?收費(fèi)日常管?理，加大監(jiān)?督力度和做?好審帶工作?，做到公平?、公正、獎(jiǎng)?懲分明，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?及時(shí)整改。?每個(gè)星期三?下午___?收費(fèi)人員進(jìn)?行一次業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，重點(diǎn)?針對(duì)一些日?常工作中常?見的疑難問?題進(jìn)行講解?，降低誤操?作率，提高?收費(fèi)人員收?費(fèi)速度。?(二)提升?服務(wù)水平。?通過各競(jìng)技?活動(dòng)，提高?員工服務(wù)意?識(shí)，上半年?，___收?費(fèi)人員開展?一次“行行?出狀元”點(diǎn)?鈔業(yè)務(wù)技能?競(jìng)賽;下半?年，開展一?次文明禮儀?專題知識(shí)培?訓(xùn)。請(qǐng)教相?關(guān)專業(yè)人士?并由網(wǎng)絡(luò)形?式，主要培?訓(xùn)員工語(yǔ)言?技巧、儀態(tài)?舉止、微笑?服務(wù)等內(nèi)容?。二、加?強(qiáng)___建?設(shè)(一)?提升黨的教?育水平。以?_、__為?指導(dǎo)，認(rèn)真?___學(xué)習(xí)?貫徹___?屆__，并?要求黨員干?部開展學(xué)習(xí)?研討，大膽?進(jìn)行嘗試，?努力使支部?___建設(shè)?在內(nèi)容、方?法、載體、?制度、機(jī)制?、格局等方?面推陳出新?，再上新臺(tái)?階。(二?)嚴(yán)抓__?_紀(jì)律。嚴(yán)?格執(zhí)行地“?八項(xiàng)規(guī)定”?及“六個(gè)嚴(yán)?禁”，不斷?強(qiáng)化對(duì)黨員?干部的監(jiān)督?制約，全面?推進(jìn)本所黨?風(fēng)廉政建設(shè)?,___黨?員干部對(duì)照?檢查、并自?查自糾及時(shí)?制定整改措?施，切實(shí)推?進(jìn)本所黨風(fēng)?廉政及__?_朽工作。?(三)提?升黨建工作?水平。針對(duì)?本所黨建工?作面臨的新?形勢(shì)、新要?求、新問題?，積極進(jìn)行?探索，找準(zhǔn)?黨建工作的?難題并積累?經(jīng)驗(yàn)，__?月___開?展“提升能?力，服務(wù)發(fā)?展，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)?秀黨支部”?活動(dòng)，活動(dòng)?貫穿全年，?促進(jìn)黨建工?作向前發(fā)展?。三、強(qiáng)?化安全生產(chǎn)?管理(一?)牢固安全?生產(chǎn)思想。?定期___?員工集中安?全知識(shí)學(xué)習(xí)?、觀看重大?安全事故錄?像、宣傳欄?等形式開展?安全知識(shí)培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)，?包括消防器?材的正確使?用;防火、?