酒店行政2023年個人年終工作總結(jié)

第7頁共7頁酒店行政2?022年個?人年終工作?總結(jié)__?年即將遠去?，回首一年?的工作，有?碩果累累的?喜悅，有與?同事協(xié)同攻?關(guān)的艱辛，?也有遇到困?難和挫折時?的惆悵，可?以說__年?是酒店穩(wěn)定?發(fā)展的一年?，也是酒店?蓄意推進行?業(yè)改革，拓?展市場持續(xù)?發(fā)展的關(guān)鍵?年，也是行?政部成績頗?豐的一年，?現(xiàn)就本年度?行政部重點?工作并結(jié)合?酒店實際情?況做以下總?結(jié)。一、?常規(guī)維修與?維護酒店?各店工程人?員完成了各?部門上報的?維修單據(jù)_?_多件，口?頭報修__?多件，處理?多起突發(fā)性?設(shè)備、設(shè)施?故障。工程?部在去年的?工作基礎(chǔ)上?，又制定了?詳細的設(shè)備?、設(shè)施保養(yǎng)?計劃，將計?劃分解到季?度、每個月?，并詳細說?明了保養(yǎng)內(nèi)?容，落實到?每個人，保?障了工作質(zhì)?量和效率。?全年完成了?大型維修與?事故搶修項?目?；A(chǔ)設(shè)?施改造項目?本著一次建?設(shè)長遠打算?，立足超前?，留有后勁?的宗旨，克?服了時間短?、場地窄，?各方面錯綜?復(fù)雜的惡劣?環(huán)境。為了?安全、保暖?，后樓道增?設(shè)防盜門兩?扇，小門斗?一處。整體?改造設(shè)計了?供風(fēng)、排風(fēng)?、衛(wèi)生間通?風(fēng)管道及空?調(diào)，管路、?電路的走向?位置，合理?的利用了空?間，經(jīng)使用?驗證，效果?良好。二?、夜值、安?全、防火工?作各店夜?間值班，安?全巡查次數(shù)?累計__余?次。各店夜?間值班人員?全年無脫崗?、漏崗、事?假等違紀(jì)現(xiàn)?象發(fā)生。各?店室外設(shè)施?防護網(wǎng)設(shè)置?布局合理，?堅固耐用，?無安全隱患?發(fā)生。完整?填寫夜間值?班記錄本_?_余本。各?店增設(shè)電路?巡查機制，?每天用電高?峰不少于_?_次的，對?電線、電纜?，的溫度檢?查，確保安?全。各店按?時完成了每?月一次的安?全聯(lián)合檢查?。在酒店各?店、各部門?的配合下，?確保了全年?各店無安全?事故，給酒?店安全運營?打下良好的?基礎(chǔ)。三?、外聯(lián)方面?工作裝修?改造期間，?為了整體安?全、方便、?衛(wèi)生方面考?慮，經(jīng)總辦?批準(zhǔn)，計劃?將廚務(wù)部原?有使用煤氣?罐改造成煤?氣管道，通?過申報申請?，得知由于?是老城區(qū)氣?源不足，現(xiàn)?已不增加新?用戶了，經(jīng)?與煤氣酒店?有關(guān)部門多?方協(xié)調(diào)，在?工程人員的?協(xié)助下，克?服了重重困?難，費盡周?折，最終圓?滿完成了_?__任務(wù)，?現(xiàn)經(jīng)使用驗?證，效果良?好。完成了?各店寢室續(xù)?交房費的工?作，還有兩?處條件不理?想的寢室的?更換工作。?經(jīng)過這樣?緊張有序的?一年，我感?覺自己的工?作技能上了?一個新的臺?階，做每項?工作都有了?明確的計劃?和步驟，行?動也有了方?向，工作也?有了目標(biāo)，?真正做到了?心中有底！?基本做到了?忙而不亂，?緊而不散，?條理清楚，?事事分明，?從根本上擺?脫了剛參加?工作時只顧?埋頭苦干，?不知總結(jié)經(jīng)?驗的現(xiàn)象。?就這樣，我?從無限繁忙?中走進這一?年，又從無?限輕松中走?出這一年，?還有，在工?作的同時，?我還明白了?為人處事的?道理，也明?白了要有一?個良好的心?態(tài)，一份對?工作的熱誠?及其責(zé)任心?！才能踏踏?實實的做好?每一項工作?。新的一?年即將到來?，面對餐飲?業(yè)競爭越來?越激烈的現(xiàn)?實情況。以?及面臨設(shè)施?設(shè)備老化問?題。行政部?工程全力結(jié)?合酒店現(xiàn)有?的情況做好?下一年的工?作計劃，來?彌補上一年?工作的不足?。酒店行?政__個人?年終工作總?結(jié)（二）?經(jīng)過一年來?的摸索，我?逐漸熟悉并?適應(yīng)了自己?的工作崗位?，逐漸形成?了自己對行?政部行政工?作的一些認?識和看法。?作為酒店六?部一室中唯?一的非業(yè)務(wù)?類部門，行?政部在酒店?中起著溝通?上下、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)系?各方、照應(yīng)?內(nèi)外的作用?。行政部是?一個單位里?工作最雜、?最繁瑣、和?領(lǐng)導(dǎo)最近、?和員工利益?關(guān)系最密切?的部門，因?此，其運行?情況直接影?響著酒店整?體工作水平?和效率。對?于剛剛參加?工作的我來?說，現(xiàn)階段?的任務(wù)就是?多學(xué)習(xí)，多?思考，將領(lǐng)?導(dǎo)交予的任?務(wù)做實做細?，擴展知識?面，盡快使?自己成熟起?來?，F(xiàn)將任?職以來的情?況總結(jié)如下?。一、努?力做好行政?管理工作?為加強酒店?管理，工作?以來，制定?并下發(fā)了《?車輛管理制?度》、《駕?駛員安全協(xié)?議書》、《?食堂用餐管?理規(guī)定》等?多項規(guī)章制?度，切實通?過落實各項?制度，規(guī)范?了工作程序?。協(xié)助酒店?領(lǐng)導(dǎo)___?酒店開工儀?式的各項籌?備工作。酒?店開工儀式?有著重要意?義，它不僅?標(biāo)志著酒店?各項工程的?全面動工，?更象征酒店?發(fā)展的新起?點，新機遇?、新挑戰(zhàn)。?通過與管委?會工作人員?的積極配合?，拓展了人?際關(guān)系，各?方面___?協(xié)調(diào)能力也?有所提高。?二、維護?工作對打?印機、復(fù)印?機、傳真機?、計算機及?網(wǎng)絡(luò)等辦公?設(shè)備的保養(yǎng)?與維護。酒?店建立幾月?來，各種設(shè)?備不斷增加?，維護難度?也隨之增加?。為避免因?設(shè)備問題影?響正常工作?，我堅決做?到小問題即?刻解決，大?問題積極聯(lián)?系廠家或經(jīng)?銷商進行維?修，在最短?時間內(nèi)確保?員工使用不?受影響辦公?易耗品的保?障。酒店對?各種易耗品?如打印紙、?碳粉、計算?機配件等需?求較大，積?極保障好這?些常規(guī)易耗?品的供應(yīng)。?三、車輛?管理加強?車輛管理，?保障行車安?全。按照酒?店《車輛管?理制度》的?要求，厲行?節(jié)約、嚴(yán)格?把關(guān)、統(tǒng)一?調(diào)度，認真?做好車輛用?油、行車登?記等日常工?作，確保酒?店公務(wù)用車?及時、快捷?、安全。酒?店用車統(tǒng)一?指定維修及?保養(yǎng)地點，?堅持事前申?報，保障了?酒店公務(wù)用?車能夠得到?及時維修和?保養(yǎng)。酒?店行政__?個人年終工?作總結(jié)（三?）今年我?正式從酒店?銷售部調(diào)往?行政部工作?，雖然時間?不長，但在?接手工作后?，在總經(jīng)理?的正確指導(dǎo)?和細心幫助?下，工作逐?漸走上正軌?。從對酒店?行政工作的?不熟悉到漸?漸熟悉和清?晰，不僅學(xué)?到了很多，?也體會到了?很多，現(xiàn)就?今年的工作?情況做個自?我總結(jié)：?一、人事方?面針對酒?店人員招聘?，采用對內(nèi)?招聘和對外?招聘的方式?相結(jié)合其中?，對外招聘?通過四種渠?道進行，利?用酒店電子?屏全天滾動?播出招聘信?息，利用酒?店外的噴繪?廣告全年招?聘，利用網(wǎng)?絡(luò)平臺在_?_各門戶網(wǎng)?站上公布招?聘信息，利?用酒店員工?現(xiàn)有的人脈?資源進行宣?傳招聘，多?渠道、全方?位地為酒店?儲備人力。?二、酒店?文化建設(shè)方?面為了更?好的對外宣?傳酒店，提?升酒店的知?名度和美譽?度，春節(jié)之?后，有安排?有計劃地開?始籌備酒店?網(wǎng)站事宜，?大到整個頁?面的合理設(shè)?計及內(nèi)容規(guī)?劃，小到酒?店所有資料?的，工作在?一步步中完?成并實施。?最終實現(xiàn)網(wǎng)?站內(nèi)容與員?工天地欄內(nèi)?容同步更新?，不僅向所?有員工展示?了酒店的文?化建設(shè)，也?為員工提供?了一個表揚?好人好事的?發(fā)布平臺，?真正使員工?在一種文化?的潛移默化?中接受共同?的價值觀念?。三、培?訓(xùn)方面培?訓(xùn)是一種富?有遠見的投?資，它不像?廚師做出一?道菜一樣能?立馬產(chǎn)生效?益，它需要?持續(xù)不斷地?努力。行政?部在春節(jié)之?后，著手加?強對酒店員?工的培訓(xùn)力?度。由行政?部___培?訓(xùn)和各部門?內(nèi)部培訓(xùn)相?結(jié)合的模式?開展。新員?工入職打破?以前的傳統(tǒng)?培訓(xùn)方法，?采用幻燈片?加講解的教?學(xué)方法進行?，課堂氣氛?活躍，收效?明顯，員工?反映良好。?針對酒店現(xiàn)?有的管理問?題，行政部?有針對性地?搜集培訓(xùn)資?料，定期_?__酒店管?理層人員參?加培訓(xùn)課程?。通過培訓(xùn)?，旨在全面?提升所有從?業(yè)人員的服?務(wù)意識、服?務(wù)技巧和管?理人員的管?理水平。?四、檔案管?理方面酒?店的各種檔?案資料都是?酒店寶貴的?資源和財富?。隨著酒店?經(jīng)營的發(fā)展?，檔案資料?的數(shù)量和種?類也越來越?多。行政部?將所有資料?統(tǒng)一歸類，?然后再進行?細分，將該?健全的紙質(zhì)?檔案資料分?類別、分部?門、分在職?和不在職的?人員分別入?袋，做到一?人一袋，便?于有記錄即?可查可找。?同時，將各?種規(guī)章制度?，各部門的?培訓(xùn)資料做?到紙質(zhì)與電?子檔同步，?做到資料永?久不遺失，?永久存檔。?除此以外，?結(jié)合工作實?際，健立健?全了一些與?工作息息相?關(guān)的規(guī)章制?度，切實做?到將制度服?務(wù)于工作。?五、員工?管理方面?從行動方面?管理，行政?部結(jié)合酒店?的實際情況?，___各?部門正式員?工開展簽定?勞動合同書?的簽定儀式?，切實維護?用人單位和?勞動者的合?法權(quán)益，讓?員工從此安?安心心、踏?踏實實的工?作。從思想?方面管理，?___一批?老員工座談?會和住宿員?工的座談會?，進一步了?解酒店員工?的思想動態(tài)?（范本），?營造酒店良?好的酒店文?化與人文關(guān)?懷，促進管?理人員與員?工之間的溝?通，達到相?互理解，增?進團結(jié)的目?的。切實做?到關(guān)心員工?、愛護員工?，充分調(diào)動?員工的工作?積極性、主?動性、創(chuàng)造?性，增強酒?店的凝聚力?和戰(zhàn)斗力。?酒店行政?__個人年?終工作總結(jié)?（四）在?__年里，?酒店上下，?共同努力，?無論是經(jīng)營?業(yè)績或是人?員綜合素質(zhì)?方面都取得?了很大的成?績。行政部?作為酒店的?關(guān)鍵部門之?一，在總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，行政部每?一位員工都?任勞任怨，?竭盡全力完?成各項工作?。現(xiàn)將具體?工作總結(jié)如?下：一、?人員招聘工?作__年?面臨的首要?問題就是招?聘難。無論?是快餐店還?是綜合性酒?店，均不同?程度的出現(xiàn)?用工荒現(xiàn)象?。酒店前半?年實際工作?中，員工招?聘難度較大?，遇到大型?接待，就需?要后勤各相?關(guān)部門人員?協(xié)助。在工?資調(diào)整的基?礎(chǔ)上，員工?招聘情況有?所好轉(zhuǎn)，相?應(yīng)的解決“?有用餐需求?，無人員接?待”的尷尬?境地。二?、加強培訓(xùn)?工作，提高?員工素質(zhì)?培訓(xùn)是提高?員工素質(zhì)的?有效手段。?酒店加大了?培訓(xùn)力度，?通過內(nèi)部培?訓(xùn)和外聘培?訓(xùn)兩種方式?，由行政部?___召集?對酒店全員?進行專題培?訓(xùn)。通過培?訓(xùn)，員工的?整體素質(zhì)得?到提高，從?技能方面的?培訓(xùn)與儀容?儀表培訓(xùn)兩?大塊來看，?明顯的員工?對于后者的?積極性較高?，所以在培?訓(xùn)工作中，?將會在培訓(xùn)?中有目的的?加大與員工?的溝通次數(shù)?，以了解成?年員工的心?理特征，在?教學(xué)方法上?采用多樣化?，如示范表?演、電影、?幻燈片、投?影圖像等。?三、制度?化建設(shè)為?了使酒店的?管理水平更?上一個新的?臺階，酒店?對部門經(jīng)理?考勤、工作?表現(xiàn)等多方?面也進行嚴(yán)?格考核，同?時對酒店質(zhì)?檢工作也進?行嚴(yán)格化管?理，堅持每?周五進行質(zhì)?量檢查并實?行獎扣分政?策。這些制?度的制定加?強了對各級?人員的管理?，起到了“?以制度管人?”的良好效?果。使酒店?全體員工的?精神面貌、?環(huán)境衛(wèi)生等?很多方面都?提高了一個?層次。目前?，酒店制定?下發(fā)的各類?職責(zé)、規(guī)定?、辦法、流?程等規(guī)章制?度，對每一?個員工的崗?、責(zé)、目標(biāo)?都提出了明?確的標(biāo)準(zhǔn)，?對超越和違?反的都做出?了相應(yīng)的處?罰規(guī)定，做?到了對每項?工作、每個?工作環(huán)節(jié)都?有章可循、?有規(guī)可依。?四、酒店?全年營銷活?動提高酒?店的知名度?和培植自己?的固定客源?，是一個酒?店生存和發(fā)?展的基本前?提。由于今?年新開酒店?較多，客源?問題非常嚴(yán)?峻，為保證?酒店正常經(jīng)?營，同時加?大營業(yè)收入?，酒店推出?全員營銷活?動，制定出?一套全員銷?售獎勵方案?，使酒店呈?現(xiàn)出人人關(guān)?心銷售，人?人參與銷售?的良好局面?。同時酒店?針對接待大?型會議團隊?房間數(shù)量不?足的情況，?與檔次規(guī)模?相近的各家?酒店多次合?作，共同接?待，不僅為?本酒店增加?了效益，也?加強了酒店?與同行業(yè)之?間的交流，?體現(xiàn)了