公司目標(biāo)制定研討會(huì)

公司目標(biāo)制定研討會(huì)

九星印刷包裝中心2002年12月今日日程介紹績(jī)效管理理念及流程確定九星公司發(fā)展遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略介紹均衡計(jì)分卡討論九星公司均衡計(jì)分卡10:30-12:001:30-2:302:30-4:004:15-5:30會(huì)議要實(shí)現(xiàn)具體的成果明確績(jī)效管理的內(nèi)涵介紹有效的績(jī)效管理流程介紹績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵更為明確的企業(yè)中期經(jīng)營(yíng)(3-5年)目標(biāo)更為明確的企業(yè)總體戰(zhàn)略包括增長(zhǎng)、客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)值等方面更為明確的、可以管理的戰(zhàn)略性目標(biāo)均衡計(jì)分卡初稿(目標(biāo)和指標(biāo))一、包裝行業(yè)分析中國(guó)的包裝業(yè)概述很久以來(lái)，中國(guó)的包裝業(yè)通常被描述為“一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的價(jià)格”目前，中國(guó)的包裝業(yè)已經(jīng)臻于成熟，并成為中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一中國(guó)的包裝業(yè)可以分成紙張包裝、塑料包裝、玻璃包裝、金屬包裝、出版社和包裝機(jī)械行業(yè)直接引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)使中國(guó)的包裝業(yè)大大縮短了與發(fā)達(dá)國(guó)家同業(yè)的差距在接下來(lái)十年中，隨著對(duì)包裝產(chǎn)品需求的迅速增多，行業(yè)能力將繼續(xù)發(fā)展目前塑料包裝集裝箱、塑料薄膜、紙箱子和紙袋的產(chǎn)量和生產(chǎn)能力不能滿足中國(guó)日益增多的需求中國(guó)包裝業(yè)的迅速發(fā)展自從20世紀(jì)80年代，中國(guó)包裝業(yè)的年度平均增長(zhǎng)率保持在18%以上20世紀(jì)80年代，包裝業(yè)占社會(huì)生產(chǎn)總值的0.8%2001年，達(dá)到2%以上在對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)和重要性方面，包裝業(yè)已經(jīng)從20世紀(jì)80年代的近30位提高到2001年的14位1998年，中國(guó)包裝業(yè)的總產(chǎn)值為1840億元(220億美元)2000年，包裝業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)到2200億元(260億美元)預(yù)計(jì)到2005年，中國(guó)包裝業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到3200億元(380億美元)WTO之後的中國(guó)包裝業(yè)為了迎接中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后帶來(lái)的挑戰(zhàn)，世界包裝組織(WPO)和中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)批準(zhǔn)在中國(guó)建立WPO亞洲包裝中心，該中心將被發(fā)展成一個(gè)綜合的世界包裝業(yè)基地它將在中國(guó)和世界包裝業(yè)發(fā)展中起到重要的作用它將注重包裝設(shè)備、材料和產(chǎn)品制造，并結(jié)合研發(fā)、教育和培訓(xùn)、貿(mào)易、財(cái)務(wù)和信息服務(wù)的功能環(huán)境保護(hù)型包裝中國(guó)正在與“白色污染”做斗爭(zhēng)，發(fā)展環(huán)境保護(hù)型包裝產(chǎn)品以保護(hù)環(huán)境將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)包裝業(yè)的終端客戶食品和飲料、醫(yī)藥、化工產(chǎn)品、清潔劑領(lǐng)域?qū)Πb的需求十分大近幾年食品和飲料行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)最大的包裝產(chǎn)品消費(fèi)行業(yè)2000年，中國(guó)的食品和飲料行業(yè)消費(fèi)了670萬(wàn)噸的包裝材料，占包裝品消費(fèi)總數(shù)的27%預(yù)計(jì)到2005年，食品和飲料行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到1190萬(wàn)噸，年增長(zhǎng)率為10.6%家電行業(yè)是中國(guó)第二大包裝材料消費(fèi)領(lǐng)域2000年，中國(guó)的家電行業(yè)消費(fèi)了630萬(wàn)噸的包裝材料，占包裝品消費(fèi)總數(shù)的25%預(yù)計(jì)到2005年，家電行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到920萬(wàn)噸，年增長(zhǎng)率為7.8%家用電器、紡織品和食品對(duì)包裝中的紙板需求很高成品食品對(duì)瓦棱紙板的需求很高中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)外商投資/合資來(lái)自于美國(guó)、日本、臺(tái)灣、韓國(guó)和歐洲國(guó)家的外商投資不斷增多NipponUnipacHolding(TSE:3893)集團(tuán)下的NipponPaperIndustriesCo.，JapanPulp&PaperCo.(TSE:8032)已經(jīng)和中國(guó)的一家瓦棱紙板生產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議，將在浙江省聯(lián)合建立一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板所需的原紙預(yù)計(jì)NipponPaper和JapanPulp將各占20%的股份，中國(guó)公司擁有其余股份每年這個(gè)新公司將生產(chǎn)150,000噸的瓦棱紙板原紙，并將其供應(yīng)給當(dāng)?shù)氐耐呃饧埌迳a(chǎn)商中國(guó)包裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)ChengLoongCo.是臺(tái)灣一流的紙張產(chǎn)品制造公司，它正和日本的MitsubishiCorp.，TomokuCo.合資在上海建立一家合資企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板該合資企業(yè)下面有一個(gè)價(jià)值1500萬(wàn)美元的瓦棱紙板工廠該上海工廠每年將能夠生產(chǎn)7000萬(wàn)平方米的瓦棱紙板，在接下來(lái)三到四年中，它的生產(chǎn)能力將達(dá)到9600萬(wàn)平方米該合資企業(yè)將主要面向大陸的外資企業(yè)銷售產(chǎn)品索尼集團(tuán)將花費(fèi)100億日元(8000萬(wàn)美元)在中國(guó)建造一個(gè)芯片包裝工廠它將包裝數(shù)字相機(jī)、液晶顯示器、PlayStation2和索尼最新的電子游戲機(jī)的芯片中國(guó)包裝業(yè)的的行業(yè)管理行業(yè)管理機(jī)構(gòu)構(gòu)1980年，，中國(guó)包裝協(xié)協(xié)會(huì)成立中國(guó)包裝協(xié)會(huì)會(huì)參加中國(guó)和和國(guó)際上定期期舉行的交流流活動(dòng)中國(guó)包裝協(xié)會(huì)會(huì)幫助進(jìn)行合合作研發(fā)活動(dòng)動(dòng)和合資企業(yè)業(yè)項(xiàng)目中國(guó)包裝協(xié)會(huì)會(huì)定期和它在在美國(guó)、日本本、法國(guó)、意意大利、德國(guó)國(guó)、韓國(guó)和荷荷蘭的同業(yè)召召開雙邊會(huì)議議1993年5月4日，中中國(guó)包裝裝潢潢印刷工業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)成立這是由圍繞著著包裝和裝潢潢產(chǎn)品以及印印刷業(yè)務(wù)進(jìn)行行生產(chǎn)、開發(fā)發(fā)、市場(chǎng)推廣廣、科學(xué)研究究和咨詢活動(dòng)動(dòng)的企業(yè)、機(jī)機(jī)構(gòu)和相關(guān)公公司自愿組成成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)機(jī)構(gòu)中國(guó)包裝業(yè)的的技術(shù)發(fā)展為了縮小中國(guó)國(guó)包裝生產(chǎn)公公司和外國(guó)同同業(yè)在技術(shù)上上的差距，中中國(guó)的包裝業(yè)業(yè)非常注重技技術(shù)研發(fā)工作作TheAdvancedPackagingandInterconnectAlliance(APiA)是世界一流的的半導(dǎo)體設(shè)備備和流水線技技術(shù)供應(yīng)商，，到2002年末，它將將在上海安裝裝一條領(lǐng)先的的200毫米米包裝流水線線ShundeChengxinIndustryCo.,Ltd成功地開發(fā)了了一種抗靜電電包裝薄膜該產(chǎn)品可以被被廣泛地應(yīng)用用于電子產(chǎn)品品包裝中，包包括電子合成成電路和合成成印刷電路板板，它可以有有效地阻止電電磁為了滿足中國(guó)國(guó)醫(yī)藥包裝和和設(shè)施的發(fā)展展需求，QifuyuanPharmaceuticalPackagingInstitute開發(fā)了一種種新型的生生產(chǎn)注射塑塑料瓶和塑塑料蓋的設(shè)設(shè)備新的流水線線已經(jīng)改變變了傳統(tǒng)的的玻璃瓶包包裝形式，，適應(yīng)了中中國(guó)的環(huán)境境保護(hù)需要要六、明確九星2003年年公司目標(biāo)將均衡計(jì)分分卡視作一一種策略性性管理模式式遠(yuǎn)景3-5年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力

關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)

關(guān)鍵過程預(yù)期成果績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)施經(jīng)營(yíng)策策略的四個(gè)個(gè)主要障礙礙策略和

遠(yuǎn)景階段性

回顧財(cái)務(wù)計(jì)劃

資金配置目標(biāo)管理和激勵(lì)預(yù)算1.不可操作的遠(yuǎn)景和策略2.同部門

個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)的策略4.只注重短期效應(yīng)，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識(shí)的反饋3.同資源配置脫節(jié)的策略構(gòu)造均衡記記分卡利潤(rùn)收入成本客戶價(jià)值定定位成本質(zhì)量時(shí)間功能關(guān)系內(nèi)部流程定定位開發(fā)

新產(chǎn)產(chǎn)品技能和

素質(zhì)科技和

數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)資產(chǎn)學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)+++企業(yè)能力定定位環(huán)境，氛圍

文化樹立

品牌牌銷售產(chǎn)品

交付付服務(wù)

客戶戶財(cái)務(wù)定位形象什麼是均衡衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡卡是從幾個(gè)方面面來(lái)衡量全全面經(jīng)營(yíng)勣勣效的工具具和流程均衡計(jì)分卡卡并不是公司所有衡衡量指標(biāo)的的全面概括括所有戰(zhàn)略、、財(cái)務(wù)和運(yùn)運(yùn)營(yíng)衡量指指標(biāo)的總體體概括日程運(yùn)營(yíng)管管理工具均衡計(jì)分卡-目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)滿足客戶需要的的核心流程程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)企業(yè)能力方面我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們必須專長(zhǎng)于哪些方面內(nèi)部流程方面

財(cái)務(wù)方面

客戶方面客戶如何看待我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)和增值主要經(jīng)營(yíng)勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤(rùn)增長(zhǎng)和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶是誰(shuí)我們的價(jià)值觀市場(chǎng)份額客戶獲得留住滿意度利潤(rùn)率企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的關(guān)鍵能力員工能力信息管理行動(dòng)氛圍均衡計(jì)分卡卡的功能評(píng)估：衡量行為的價(jià)值探索：明確并保證行動(dòng)的方向向診斷：確定需要要注意什麼麼以及問題存在于于何處勣效監(jiān)控與衡量量：根據(jù)一一定標(biāo)準(zhǔn)，，評(píng)估勣效效及其進(jìn)展展情況個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)責(zé)：評(píng)估是是否實(shí)現(xiàn)了了承諾均衡計(jì)分卡卡的優(yōu)勢(shì)把個(gè)人勣效與與經(jīng)營(yíng)勣效效聯(lián)係起來(lái)來(lái)；表明個(gè)個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展所做做的貢獻(xiàn)。。根據(jù)滿足各個(gè)經(jīng)營(yíng)單單位、分公公司、和/或地區(qū)的的經(jīng)營(yíng)需要要，量身定定做。衡量指標(biāo)包括前前瞻性的過程指標(biāo)。該流程保證公司不不會(huì)過度注注重某些衡衡量指標(biāo)，，而是結(jié)合合攷慮統(tǒng)一一所有的核核心衡量指指標(biāo)。衡量指標(biāo)注注重成果的有效性，，而不僅是是該流程的的效率。可以定期跟蹤、、監(jiān)控勣效效情況并向向股東報(bào)告告。可以用單獨(dú)一頁(yè)頁(yè)來(lái)概述重重點(diǎn)和衡量量指標(biāo)。公司、員工工與客戶之之間可以使使用該流程程進(jìn)行勣效效溝通。目標(biāo)制定S-具體的M-可衡量的A-可以實(shí)現(xiàn)的的R-相關(guān)的T-有時(shí)間限制制的目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)制定增加營(yíng)業(yè)收入增加X品牌的營(yíng)業(yè)收入增加水性漆的

營(yíng)業(yè)收入增加水性漆在

華東市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入增加水性漆在華東通過二級(jí)

經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)提高二級(jí)經(jīng)銷商的覆蓋率公司總體營(yíng)業(yè)收入X品牌帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入水性漆的

營(yíng)業(yè)收入水性漆在

華東市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入水性漆在華東通過二級(jí)

經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)收入華東地區(qū)二級(jí)經(jīng)銷商

的覆蓋率高層部門經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理主管上一層次的的過程指標(biāo)是下一一層次的結(jié)果指標(biāo)。財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。。它在概括括經(jīng)營(yíng)單位位採(cǎi)取的行行動(dòng)產(chǎn)生的的可衡量性性經(jīng)濟(jì)結(jié)果果方面起到到了重要作作用。這個(gè)方面回回答了下面面這個(gè)問題題：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)實(shí)施和執(zhí)行行是否為股股東創(chuàng)造更更多價(jià)值？？需要衡量的核心心領(lǐng)域銷售額利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增值凈資產(chǎn)回報(bào)率率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長(zhǎng)回報(bào)投資新市場(chǎng)收入新產(chǎn)品收入新的分銷渠道收收入成本控制風(fēng)險(xiǎn)管理合資/整整合現(xiàn)有市場(chǎng)收收入現(xiàn)有產(chǎn)品收入現(xiàn)有分銷渠道收收入實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)果...公司計(jì)分卡卡-財(cái)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)目標(biāo)和和衡量指標(biāo)標(biāo)注重股東，，對(duì)股東負(fù)負(fù)責(zé)明確我們戰(zhàn)戰(zhàn)略能夠創(chuàng)創(chuàng)造的財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)果明確“財(cái)務(wù)務(wù)差距”，，解釋所需需變革的重重要性構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模模式，解釋釋增值和回回報(bào)的關(guān)鍵鍵動(dòng)力確定我們創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值可可以使用的的經(jīng)營(yíng)勣效效杠桿(增增長(zhǎng)/回報(bào)報(bào)/生產(chǎn)率率)財(cái)務(wù)衡量指指標(biāo)實(shí)例1.普通股回報(bào)報(bào)率(%)2.每股收入($)3. 收入入/全面資資產(chǎn)(%)4. 新產(chǎn)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)營(yíng)收入($)5. 收入入/員工($)6.利潤(rùn)/全面面資產(chǎn)(%)7. 新產(chǎn)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)營(yíng)利潤(rùn)($)8. 利潤(rùn)潤(rùn)/員工($)9. 市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值($)10.凈凈資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率(%)11.增值/員工工($)12.全面資產(chǎn)回回報(bào)率(%)13.所用資本回回報(bào)率(%)14.邊際利潤(rùn)(%)15.繳繳納金/收收入、或邊邊際繳納金金(%)16.繳納金/員員工($)17.現(xiàn)金流($)18.股股東權(quán)益/全面資產(chǎn)產(chǎn)、或償付能力力(%)19.投資回報(bào)率率(%)20.全面成本($)企業(yè)生命周周期與管理理重點(diǎn)(參參考資料)基本商業(yè)模模型分析大幅度增長(zhǎng)長(zhǎng)平緩式增長(zhǎng)長(zhǎng)利潤(rùn)九星位於何處？戰(zhàn)略重點(diǎn)：：銷售收入增增長(zhǎng)市場(chǎng)份額擴(kuò)擴(kuò)大新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)新市場(chǎng)拓展展戰(zhàn)略重點(diǎn)：：成本控制效率與生產(chǎn)產(chǎn)率營(yíng)業(yè)收入客戶方面這個(gè)方面的重點(diǎn)點(diǎn)是客戶和市場(chǎng)場(chǎng)的定位這個(gè)方面回回答了下面面這個(gè)問題題收益從哪些客戶戶和市場(chǎng)當(dāng)當(dāng)中來(lái)？我們的目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的收益是是多少？為了達(dá)到目目標(biāo)收益，，我們的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的價(jià)值組組合是什么么？需要衡量的核心心領(lǐng)域市場(chǎng)份額客戶保留率客戶獲得率客戶利潤(rùn)率客戶滿意度客戶方面客戶滿意度度系統(tǒng)的客戶戶滿意度調(diào)調(diào)查客戶反饋提高客戶盈盈利目標(biāo)客戶群群的盈利程程度目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)區(qū)域的盈利利程度提高市場(chǎng)份份額目標(biāo)市場(chǎng)份份額目標(biāo)客戶銷銷售百分比比提高客戶忠忠誠(chéng)度已有客戶銷銷售額比例例已有市場(chǎng)的的銷售額比比例增加客戶開開發(fā)新客戶的數(shù)數(shù)量新客戶的總總銷售額市場(chǎng)細(xì)分客戶細(xì)分三種核心價(jià)價(jià)值準(zhǔn)則客戶親密型型

最佳的的全面方案案產(chǎn)品領(lǐng)先型型

最佳的的技術(shù)/性性能運(yùn)作高效型型

最佳的的全面成本本Treacey&Wiersema,1993九星的總體體定位是什什么？與哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相相比較？Pleaseupdatethispagew/thesurveyresults!客戶價(jià)值的的一般要素素價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象客戶關(guān)系性能質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨時(shí)間=+++++++每個(gè)品牌強(qiáng)強(qiáng)調(diào)點(diǎn)在哪哪里？目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)是否否接受和認(rèn)認(rèn)可？如何何建立品牌牌？基本屬屬性是那些些？打敗競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的獨(dú)到之處處是什么？？公司計(jì)分卡卡-客客戶方面客戶目標(biāo)及及相應(yīng)指標(biāo)標(biāo)客戶指標(biāo)舉例1.客戶數(shù)量2.市場(chǎng)份額(%)3.年銷售額/客戶($)4.回頭生意($)5.新客戶數(shù)量/客戶底數(shù)(%)6.保持客戶數(shù)量(No.)7.完成銷售額/聯(lián)系銷售額(%)8.滿意客戶指數(shù)(%)9.客戶忠誠(chéng)指數(shù)(%)10.客戶關(guān)系緊密程度度(指數(shù))11.客戶利潤(rùn)(%)12.客戶不滿意見數(shù)量量(No.)13.營(yíng)銷支出/銷售成本($)14.品牌形象指數(shù)/品牌價(jià)值(%)15.客戶關(guān)系平均維持持時(shí)期(No.)16.平均客戶規(guī)模($)17.客戶等級(jí)(%)18.客戶來(lái)訪公司數(shù)目目(No.)19.從聯(lián)系客戶到完完成銷售的平平均時(shí)間(No.)20.服務(wù)支出/客戶/年($)確定市場(chǎng)或客客戶滿意度目目標(biāo)明確公司的客客戶及客戶/市場(chǎng)細(xì)分與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)聯(lián)系(例如：：增長(zhǎng)和利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)源)確立每個(gè)細(xì)分分市場(chǎng)的價(jià)值值觀點(diǎn)明確客戶滿意意的驅(qū)動(dòng)因素素以建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部流程方面面這個(gè)方面的重點(diǎn)是是為了吸引并留留住目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的客戶，并并滿足股東的的財(cái)務(wù)回報(bào)率率期望，公司必須擅長(zhǎng)什麼麼核心經(jīng)營(yíng)流流程，并符合合我們的價(jià)值值觀取向。這個(gè)方面回答答了下面這個(gè)個(gè)問題對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶滿滿意度和股東東財(cái)務(wù)期望有有最大影響的的內(nèi)部流程實(shí)實(shí)施情況如何何？需要衡量的核心領(lǐng)領(lǐng)域製造方面流程的有有效性銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和能能力提升物流系統(tǒng)的管管理與成本控制新產(chǎn)品投放週期期內(nèi)部流程價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反反映主要業(yè)務(wù)務(wù)流程目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主主要業(yè)務(wù)流程程或流程的整整和相聯(lián)係不同戰(zhàn)略的公公司選擇在不不同的流程中中做強(qiáng)做精各個(gè)部門都在在整個(gè)價(jià)值鏈鏈當(dāng)中起到上上下流和相互互服務(wù)的功能能創(chuàng)新周期運(yùn)作周期服務(wù)周期確定市場(chǎng)和

服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品/服務(wù)遞交產(chǎn)品/服務(wù)為客戶提供服務(wù)明確

客戶需求達(dá)到

客戶滿意生產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)公司計(jì)分卡-內(nèi)部流流程方面內(nèi)部流程目標(biāo)標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)標(biāo)確定促進(jìn)客戶戶價(jià)值的內(nèi)部部流程價(jià)值鏈鏈(例如產(chǎn)品開發(fā)、贏贏得/保持客客戶、交貨、、客戶服務(wù)等等)在“拓展機(jī)會(huì)會(huì)”專題會(huì)議議上重點(diǎn)提出出的流程能力力相結(jié)合明確必須勝于于對(duì)手的方面面優(yōu)先制定與內(nèi)內(nèi)部流程最相相關(guān)的一系列列目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)標(biāo)舉例1.行政管理支出出/總營(yíng)業(yè)額(%)2.流程週期(No.)3.業(yè)務(wù)流程效率率(No.)4.平均投產(chǎn)時(shí)間間(No.)5.投產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)(No.)6.投產(chǎn)時(shí)間，從從訂貨到交貨貨(No.)7.投產(chǎn)時(shí)間，供供應(yīng)商(No.)8.投產(chǎn)時(shí)間，生生產(chǎn)(No.)9.一般決策所需需時(shí)間(No.)10.庫(kù)存週期(No.)11.生產(chǎn)率提高(%)12.自動(dòng)化程度(%)13. IT能力/僱員數(shù)數(shù)(No.)14.流程質(zhì)量(指數(shù))15.服務(wù)質(zhì)量(指數(shù))16.生產(chǎn)率(%)17.產(chǎn)品環(huán)境影響響(No.)18.行政失誤成本本/管理營(yíng)業(yè)業(yè)額(%)19.按時(shí)交貨(%)20.生產(chǎn)過程有害害氣體釋放量量(No.)企業(yè)能力方面面這個(gè)方面的重點(diǎn)是是為了取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)成功，員工工能夠帶給公公司的核心知知識(shí)和創(chuàng)新精精神這個(gè)方面回答答了下面這個(gè)個(gè)問題：什麼是能夠增加公公司價(jià)值的人人員能力、知知識(shí)和創(chuàng)新精精神？需要衡量的核心領(lǐng)領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人人勝任能力公司處理變革的能能力團(tuán)隊(duì)工作有效性通過人員創(chuàng)造造價(jià)值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000

培訓(xùn)指導(dǎo)改善產(chǎn)品/服務(wù)

供應(yīng)增加客戶滿意度提高客戶

維持度營(yíng)業(yè)收入投資

回報(bào)率因果關(guān)系是說(shuō)明通過知識(shí)資產(chǎn)提高價(jià)值的最佳途徑

通常通過第二級(jí)或第三級(jí)影響公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能能力方面能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確今后我們?nèi)绾魏尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值結(jié)合程序目標(biāo)-針對(duì)各項(xiàng)核心程序序目標(biāo)，明確具體的學(xué)習(xí)與與發(fā)展要求結(jié)合“探究可可能性”這一部分中所明明確的能力差差距明確實(shí)施策略所必備的的能力技能與核心能力知識(shí)資產(chǎn)與最佳操操作方案組織背景信息、氛圍及文化技術(shù)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例例1.研發(fā)費(fèi)用(美元)2.研發(fā)費(fèi)用/總體費(fèi)用(百分比)3.信息技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/信息技術(shù)費(fèi)用用(百分比)4.時(shí)數(shù)，研發(fā)(百分比)5.研發(fā)資源/全部資源(百分比)6.培訓(xùn)投資/客戶(數(shù)量)7. 調(diào)研投資(美元)8.新產(chǎn)品輔助與培訓(xùn)投資(美元)9. 開發(fā)新市場(chǎng)投資(美元)10.客戶直接溝通/年(數(shù)量)11.待發(fā)專利(數(shù)量)12.公司專利平均年限限(數(shù)量)13.改進(jìn)建議/員工(數(shù)量)14.核心能力培養(yǎng)費(fèi)用用/員工(美元)15.員工滿意指數(shù)(數(shù)量)16.營(yíng)銷費(fèi)用/客戶(美元)17.員工意見(授權(quán)指數(shù))(數(shù)量)18. X歲以下員工所占占比例(百分比)19.非產(chǎn)品性費(fèi)用/客戶/年(美美元)20.新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比(百分比)策略能力財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部程序提高解決客戶問題的能力提高了解客戶經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)需求的能力提高客戶

識(shí)別率與CQT增加客戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)客戶利潤(rùn)率提高客戶滿意度提高程序周期提高財(cái)務(wù)、員工、

IT與技術(shù)能力提高客戶保持率增加客戶消費(fèi)份額增加客戶數(shù)量與CQT提高設(shè)計(jì)、制定和提供解決方案的CQT提高客戶服務(wù)與投訴處理活動(dòng)的CQT提高客戶關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力增加銷售收入維持營(yíng)業(yè)利潤(rùn)通過成本控制來(lái)提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)最有效地運(yùn)用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標(biāo)水準(zhǔn)的現(xiàn)金流提高投資回報(bào)率均衡計(jì)分卡的的思考路徑-ABC公司一家IT公司司均衡記分卡卡投資回報(bào)率利潤(rùn)收入增長(zhǎng)品牌效應(yīng)帶來(lái)的回報(bào)(中長(zhǎng)期)銷售量增長(zhǎng)：：商用產(chǎn)品、、家用產(chǎn)品新產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)帶來(lái)的收入入核心產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)份額增加勞動(dòng)生產(chǎn)率與與資產(chǎn)運(yùn)用投資回收期(如：品牌建建設(shè)、新產(chǎn)品品設(shè)計(jì)開發(fā))應(yīng)收帳款帳期期和存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率單位成本降低低率產(chǎn)品和客戶服服務(wù)+品牌+客戶關(guān)系基本屬性質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的價(jià)格、、方便的購(gòu)買買流程方便、周到的的服務(wù)、值得得信賴獨(dú)到之處比其他任何公公司更了解中中國(guó)客戶的需需求，因此能能夠提供獨(dú)具具特色的產(chǎn)品品和服務(wù)卓越的客戶管管理體系創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值值設(shè)立直屬董事事會(huì)的公司發(fā)發(fā)展規(guī)劃委員員會(huì)設(shè)立信息服務(wù)務(wù)事業(yè)部在促促進(jìn)硬件產(chǎn)品品銷售與服務(wù)務(wù)的前提下，，逐步發(fā)展信信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)。企業(yè)基礎(chǔ)管理理制度與質(zhì)量量管理體系建建設(shè)推進(jìn)。電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)新投資與合作作項(xiàng)目的。增加客戶價(jià)值值誠(chéng)度以客戶為中心心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整以客戶為導(dǎo)向向的業(yè)務(wù)與組組織重組，形形成二個(gè)利潤(rùn)潤(rùn)中心實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，，形成區(qū)域市市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮商用用產(chǎn)品規(guī)模定定制優(yōu)勢(shì)，同同時(shí)最大程度度簡(jiǎn)化認(rèn)定流流程，加快對(duì)對(duì)家用產(chǎn)品品的區(qū)域規(guī)模模定制工作步步伐提高營(yíng)運(yùn)效率率實(shí)行戰(zhàn)略決策策層與經(jīng)營(yíng)執(zhí)執(zhí)行層適當(dāng)分分離的管理層層分離。蕪湖生產(chǎn)基地地投資建設(shè)7個(gè)分公司與與周轉(zhuǎn)庫(kù)建設(shè)設(shè)高效的營(yíng)運(yùn)，，以降低成本本、提高質(zhì)量量、縮短周期期全面改進(jìn)公司司配送貨體系系，建立完善善的快速供貨貨網(wǎng)，徹底改改善供貨效率率，提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。整合內(nèi)/外部部關(guān)系理順與集團(tuán)公公司關(guān)系同政府部門建建立良好的關(guān)關(guān)系，以對(duì)IT和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)政策和規(guī)定定施加一定的的影響高素質(zhì)的員工工隊(duì)伍，并積積極肯干領(lǐng)導(dǎo)才能管理才能產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)發(fā)和市場(chǎng)推廣廣能力核心能力-體現(xiàn)實(shí)達(dá)達(dá)價(jià)值和理想想文化模式的的行為戰(zhàn)略能力客戶和客戶需需求方面為一線員工提提供必要信息息，以滿足客客戶需求信息由客戶反反饋到研發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)的流程技能和知識(shí)在在公司內(nèi)部部部門之間的分分享知識(shí)交流協(xié)同員工價(jià)值值觀合行為的的人力資源體體系，吸引、、留住關(guān)鍵人人才員工滿滿意程程度員工持持股計(jì)計(jì)劃實(shí)實(shí)施文化團(tuán)結(jié)一一致的的氛圍圍小組討討論(分四四組)均均衡計(jì)計(jì)分卡卡的四四個(gè)方方面公司目目標(biāo)確確定之之後的的后續(xù)步步驟調(diào)整、最終終確定定計(jì)分分卡并并加入入相關(guān)關(guān)目標(biāo)標(biāo)高層制制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃高層制制定評(píng)估體體系高層制制定溝通策策略與與計(jì)劃劃高層向向所有部部門逐逐級(jí)傳傳達(dá)計(jì)計(jì)分卡卡部門經(jīng)經(jīng)理與與高層層探討討相關(guān)關(guān)目標(biāo)標(biāo)部門經(jīng)經(jīng)理向向團(tuán)隊(duì)層層次逐逐級(jí)傳傳達(dá)計(jì)計(jì)分卡卡員工與與部門門經(jīng)理理針對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定進(jìn)行行探討討高層、、中層層共同同檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)標(biāo)體系系的匹配程程度最終確定所所有績(jī)績(jī)效協(xié)協(xié)議實(shí)施均均衡計(jì)計(jì)分卡卡的關(guān)關(guān)鍵要耐心心建立立數(shù)據(jù)據(jù)；不不要期期望萬(wàn)萬(wàn)事具具備后后才開開始實(shí)施的的進(jìn)程程快慢慢決于于信息息系統(tǒng)統(tǒng)的可可信度度和完完善程程度評(píng)估各各個(gè)衡衡量指指標(biāo)的的相對(duì)對(duì)重要要程度度是困困難的的定期確確認(rèn)計(jì)計(jì)分卡卡為了取取得最最大的的影響響，需需要把把發(fā)展展計(jì)分分卡與與定計(jì)計(jì)劃、、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)、資資源分分配及及勣效效管理理流程程結(jié)合合起來(lái)來(lái)注重關(guān)關(guān)鍵問問題鼓勵(lì)員員工思思攷他他們?nèi)缛绾文苣軐?duì)此此產(chǎn)生生影響響9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:45:1213:45:1213:451/6/20231:45:12PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2313:45:1213:45Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:45:1313:45:1313:45Friday,January6,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2313:45:1313:45:13January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。06一月月20231:45:13下下午13:45:131月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:45下下午午1月-2313:45January6,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/613:45:1313:45:1306January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:45:13下下午1:45下下午午13:45:131月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。13:45:1313:45:1313:451/6/20231:45:13PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2313:45:1313:45Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。13:45:1313:45:1313:45Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2