2023年行政前臺(tái)工作每月總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?行政前臺(tái)工?作每月總結(jié)?這是我進(jìn)?入公司之后?的第一份工?作，作為一?個(gè)新人，剛?加入公司時(shí)?，我對(duì)公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了老板?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了前?臺(tái)的工作內(nèi)?容還有公司?各個(gè)部門(mén)的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。(都?說(shuō)前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口，短?短的二個(gè)多?月也讓我對(duì)?這句話(huà)有了?新的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前臺(tái)?不是花瓶，?一言一行都?代表著公司?，接待公司?來(lái)訪(fǎng)的客人?要以禮相迎?，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接電話(huà)要態(tài)?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)，?對(duì)待同事要?虛心真誠(chéng)點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?受益匪淺。?)二、學(xué)?習(xí)公司企業(yè)?文化，提升?自我。三?、拓展自己?的知識(shí)面，?不斷完善自?己。二個(gè)?多月的工作?也讓我產(chǎn)生?了危機(jī)意識(shí)?，工作中難?免會(huì)碰到一?些坎坷，所?以單靠我現(xiàn)?在掌握的知?識(shí)和對(duì)公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識(shí)，減?少工作中的?空白和失誤?。初入職場(chǎng)?，難免出現(xiàn)?一些小差小?錯(cuò);但前事?之鑒，后事?之師，這些?經(jīng)歷也讓我?不斷成熟，?在處理各種?問(wèn)題時(shí)考慮?得更全面，?杜絕類(lèi)似失?誤的發(fā)生。?這段工作?歷程讓我學(xué)?到了很多，?感悟了很多?，看到公司?的迅速發(fā)展?，我深感驕?傲，在今后?的工作中，?我會(huì)努力提?高自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，彌?補(bǔ)工作中的?不足，在新?的學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用謙虛?的態(tài)度和飽?滿(mǎn)的熱情做?好我的本職?工作，發(fā)揮?自己的潛力?為公司的建?設(shè)與發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量!行政?前臺(tái)工作每?月總結(jié)范文?二一，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自身?素質(zhì)在前?臺(tái)主管，領(lǐng)?班以及同事?的熱心幫助?下，我的業(yè)?務(wù)技能有了?明顯的提高?。前廳部作?為酒店的門(mén)?面，每個(gè)員?工都要直接?面對(duì)客人，?所以我們員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量就反映出?一個(gè)酒店的?服務(wù)水平和?管理水平。?而前臺(tái)又是?這個(gè)門(mén)面最?核心的部分?，我深知自?己的責(zé)任重?大，自己的?一個(gè)疏忽就?會(huì)給酒店帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上的?虧損。所以?在工作中，?我認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每一?項(xiàng)工作，積?極主動(dòng)的向?其他同事學(xué)?習(xí)更多的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，以?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)水平。?只有這樣才?能讓自己在?業(yè)務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，讓?客人喜出望?外。二，?“開(kāi)源節(jié)流?，控制成本?”從小事做?起，從我做?起三，加?強(qiáng)自身的銷(xiāo)?售意識(shí)和銷(xiāo)?售技巧，提?高住房率?在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)幫助?下，我學(xué)到?一些銷(xiāo)售上?的小技巧。?怎樣向客人?報(bào)房?jī)r(jià)，什?么樣的客人?報(bào)何種房型?的房?jī)r(jià)?如?何向有預(yù)定?的客人推薦?更好的房型??等等。在?這里我要感?謝我們的部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)?保留的把這?些銷(xiāo)售知識(shí)?傳授給我們?。在增長(zhǎng)我?自身知識(shí)的?同時(shí)，我也?積極地為推?進(jìn)散客房銷(xiāo)?售做出我自?己的一份努?力。只要到?前臺(tái)的客人?，我都想盡?辦法讓客人?住下來(lái)，哪?怕是UG。?以此爭(zhēng)取更?高的入住率?。四，注?意各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)工?作，和同事?友好相處?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門(mén)與部門(mén)?之間在工作?中難免會(huì)發(fā)?生些不愉快?的小事。前?臺(tái)作為整個(gè)?酒店的樞紐?，它同餐飲?，銷(xiāo)售，客?房等部門(mén)都?有著密切的?工作關(guān)系。?所以在日常?的工作生活?中，我時(shí)刻?注意自己的?一言一行，?主動(dòng)和各部?門(mén)同事處理?好關(guān)系，尊?重別人的同?時(shí)也為自己?贏得了尊重?。家和萬(wàn)事?興，只有這?樣，我們的?酒店，我們?的集團(tuán)才能?取得長(zhǎng)足的?發(fā)展。在?這一年里，?我成長(zhǎng)了不?少，學(xué)到了?很多，但不?足之處我也?深刻地意識(shí)?和體會(huì)到。?1.在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動(dòng)?性，因?yàn)楹?怕做錯(cuò)而不?敢大膽去做?。2.遇?到___，?缺乏良好的?心理素質(zhì)，?不能冷靜處?理問(wèn)題。?3.在大型?會(huì)議團(tuán)隊(duì)的?接待中不能?很好的控制?好房間。?新的一年即?將開(kāi)始，我?將在飯店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，踏踏實(shí)實(shí)?，認(rèn)認(rèn)真真?做事。積極?主動(dòng)配合領(lǐng)?班，主管以?及各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)工?作，努力提?高自身的綜?合素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)量?，改正那些?不足之處，?做一位優(yōu)秀?的前臺(tái)接待?。爭(zhēng)取在集?團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀?的平臺(tái)上取?得更好的發(fā)?展，為集團(tuán)?的繁榮昌盛?奉獻(xiàn)自己的?綿薄之力。?行政前臺(tái)?工作每月總?結(jié)范文三?__剛剛過(guò)?去，回想這?一個(gè)多月來(lái)?的客房見(jiàn)習(xí)?領(lǐng)班工作，?就像一首交?響樂(lè)一樣，?高低起伏，?各種音符都?有。但是通?過(guò)這一個(gè)多?月的工作，?有收獲有成?長(zhǎng)。作為一?名基層的管?理者，需要?學(xué)習(xí)的地方?還有很多。?領(lǐng)班不僅僅?是想象中的?檢查房間而?已，需要做?的還有很多?。1.客?房衛(wèi)生，樓?層領(lǐng)班是確??？头啃l(wèi)生?質(zhì)量的關(guān)鍵?人物，是控?制客房產(chǎn)品?質(zhì)量的最后?環(huán)節(jié)，直接?影響對(duì)客?人的服務(wù)質(zhì)?量。通過(guò)這?一個(gè)多月來(lái)?的工作實(shí)踐?，基本上掌?握了客房衛(wèi)?生的檢查標(biāo)?準(zhǔn)，也能夠?獨(dú)立的去把?控好一個(gè)房?間的整體質(zhì)?量。但是還?是有一些不?足的地方，?在主管和部?門(mén)的檢查中?還是存在不?達(dá)標(biāo)的情況?。通過(guò)分析?主要還是對(duì)?房間衛(wèi)生的?全局把控不?到位，檢查?中僅僅拘泥?單獨(dú)的各個(gè)?地方，缺少?整體的把控?。衛(wèi)生質(zhì)量?的標(biāo)準(zhǔn)還是?不夠高,檢?查中還是有?忽略的地方?。不過(guò)通過(guò)?這段時(shí)間的?衛(wèi)生檢查，?認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班?的檢查只是?一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)?臺(tái)的工作，?更重要的還?是員工對(duì)房?間衛(wèi)生的清?理。因此在?接下來(lái)的工?作我將會(huì)加?強(qiáng)對(duì)員工打?掃房間的_?__，提高?員工的衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，把好?房間衛(wèi)生的?第一道關(guān)。?2.管理?方面，有人?說(shuō)，“領(lǐng)班?是夾在縫里?做人”，這?話(huà)一點(diǎn)也不?為過(guò)，上要?對(duì)主管負(fù)責(zé)?，下要對(duì)員?工負(fù)責(zé)，起?到帶頭作用?。工作中要?處理好與上?級(jí)、平級(jí)與?下級(jí)的關(guān)系?，是需要通?過(guò)更多的實(shí)?踐和親身經(jīng)?歷才能協(xié)調(diào)?好的。在這?一個(gè)多月時(shí)?間里，在這?方面基本上?還做的還很?少，還有很?多的路要走?，這方面將?是我以后工?作中最需要?學(xué)習(xí)的地方?，不僅僅是?通過(guò)書(shū)本，?還要通過(guò)向?領(lǐng)導(dǎo)以及同?事學(xué)習(xí)，彌?補(bǔ)自己這方?面的不足。?3.溝通?方面，由于?之前在五號(hào)?樓工作，與?八號(hào)樓的員?工接觸不多?，對(duì)他們不?是非常了解??，F(xiàn)在來(lái)到?八號(hào)樓要和?他們一起工?作，必須和?大家互相了?解，建立良?好的工作氛?圍，因此這?一個(gè)月來(lái)我?加強(qiáng)與大家?的溝通，對(duì)?每個(gè)員工都?有了一定的?了解。但是?由于八號(hào)樓?員工多，且?年齡跨度大?，性格迥異?，難度還是?比較大的，?我也在試著?尋找和每個(gè)?人溝通的方?法。讓自己?盡快的融入?到這個(gè)大班?組。4.?與客溝通，?做了領(lǐng)班后?，與以前做?接待時(shí)與客?溝通的方法?與心態(tài)要不?一樣，不再?是僅僅與客?溝通，然后?交給領(lǐng)班，?現(xiàn)在要獨(dú)擋?一面，自己?想到最好的?方式處理客?人的不滿(mǎn)和?疑問(wèn)，并且?還要在員工?面前起到帶?頭作用，維?護(hù)酒店的形?象和利益。?這一個(gè)月來(lái)?也有每天試?著與分管樓?層的客人進(jìn)?行溝通，從?最簡(jiǎn)單的詢(xún)?問(wèn)客人的住?店感受到解?決向客人索?賠問(wèn)題、投