基于工作流程的高職《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)-市場(chǎng)營(yíng)銷論文

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一、課程改革的重要意義

市場(chǎng)營(yíng)銷課程在高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中屬于核心課程，也是管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程。它是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)和管理學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。其研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需求為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程和規(guī)律。課程涉及企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中的各個(gè)方面，為培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心能力服務(wù)。同時(shí)，《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程為后續(xù)《營(yíng)銷策劃》、《商務(wù)談判》、《促銷管理》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》等課程的開(kāi)設(shè)打下良好基礎(chǔ)。并且對(duì)高職學(xué)生考取市場(chǎng)營(yíng)銷師證書(shū)起到指導(dǎo)作用。通過(guò)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、基本方法以及策略技巧，能夠根據(jù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)境和條件加以運(yùn)用，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

從就業(yè)市場(chǎng)上來(lái)看，近年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)始終名列各地招聘職位數(shù)量的前十位，特別是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市。高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)去向是在工商企業(yè)、服務(wù)行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)和部門(mén)生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線，從事市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃管理、銷售管理、廣告、公關(guān)宣傳、品牌管理等工作。此外，全國(guó)每年約有1%的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為老板。高職教育需要培養(yǎng)滿足社會(huì)相應(yīng)崗位的需求。但目前的《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)仍停留在傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法上，培養(yǎng)出的學(xué)生只停留在理論層面，實(shí)踐能力差，畢業(yè)后無(wú)法快速適應(yīng)相應(yīng)崗位。為了培養(yǎng)出具有良好素質(zhì)，創(chuàng)新思維，具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)技能和管理技巧及廣泛知識(shí)視野，具備市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)技能，滿足市場(chǎng)營(yíng)銷崗位需求的學(xué)生，必須對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程進(jìn)行改革。

二、高職《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)現(xiàn)狀

1、課程教學(xué)模式守舊

目前，高職《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的教學(xué)模式主要是教師系統(tǒng)地傳授書(shū)本知識(shí)，沿用經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容框架：市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略。支持課程內(nèi)容的案例很多也只是停留在世界五百?gòu)?qiáng)的一些知名企業(yè)的典型案例上。學(xué)生無(wú)法通過(guò)課程的學(xué)習(xí)了解市場(chǎng)營(yíng)銷崗位真正的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別對(duì)于高職學(xué)生，其就業(yè)的方向主要是一線工作崗位，而運(yùn)用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，無(wú)法讓學(xué)生獲得一線崗位對(duì)人才的需求狀況。

2、學(xué)生缺乏實(shí)戰(zhàn)操作，實(shí)踐能力差

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的教學(xué)停留在理論層次，使學(xué)生無(wú)法真實(shí)感受市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，沒(méi)有實(shí)操機(jī)會(huì)，缺乏實(shí)戰(zhàn)操作，無(wú)法鍛煉實(shí)踐能力。一旦應(yīng)聘市場(chǎng)營(yíng)銷崗位，沒(méi)有任何市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，甚至對(duì)工作崗位沒(méi)有基本認(rèn)知，嚴(yán)重影響畢業(yè)生的就業(yè)。

3、考核方式單一

由于教學(xué)以理論知識(shí)為主，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷的考核方法多以筆試為主。題目設(shè)置也多是名詞解釋、選擇題、填空題等主要考核學(xué)生對(duì)概念的理解，案例分析題的設(shè)置有利于考查學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷情境下的問(wèn)題解決能力，但由于在教學(xué)過(guò)程中缺少實(shí)踐，學(xué)生對(duì)問(wèn)題的解決也多是停留在理論層次。這樣單一的考核方式，不利于對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的考核。

三、基于工作流程對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程進(jìn)行設(shè)計(jì)

為了改變高職《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的教學(xué)現(xiàn)狀，滿足市場(chǎng)營(yíng)銷崗位對(duì)人才的需求，對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷》進(jìn)行基于工作流程的課程設(shè)計(jì)。基于工作流程的課程設(shè)計(jì)是指以工作為核心，按照崗位工作流程，組織教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容要充分體現(xiàn)高職教學(xué)的要求，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，包括工作所需的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能，利用情境設(shè)置所需掌握的知識(shí)和能力。

1、總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位典型工作任務(wù)

通過(guò)對(duì)工作崗位的市場(chǎng)調(diào)研，獲得市場(chǎng)營(yíng)銷崗位主要有：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、銷售代表、產(chǎn)品管理、廣告策劃、公關(guān)策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、客戶服務(wù)管理等。通過(guò)對(duì)這些工作崗位的描述，總結(jié)出崗位典型工作任務(wù)。以銷售代表崗位為例。

銷售代表崗位描述

崗位：銷售代表

任務(wù)描述：

（1）市場(chǎng)渠道開(kāi)拓、銷售工作，完成銷售計(jì)劃。

（2）控制成本，把握市場(chǎng)價(jià)格，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

（3）客戶良好溝通，把握客戶需求。

（4）根據(jù)產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。

（5）填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告、銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

（6）維護(hù)和開(kāi)拓新的銷售渠道和新客戶，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

（7）收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

（8）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

典型工作任務(wù)：

銷售計(jì)劃、收集信息、渠道開(kāi)拓和維護(hù)、控制成本，把握價(jià)格、客戶溝通，維護(hù)客戶、簽訂合同、銷售相關(guān)報(bào)告。

2、根據(jù)典型工作任務(wù)的要點(diǎn)分類總結(jié)出各課程內(nèi)容

根據(jù)上述銷售代表的典型工作任務(wù)，總結(jié)出每項(xiàng)工作任務(wù)需要掌握的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。如：銷售計(jì)劃，需掌握的學(xué)習(xí)要點(diǎn)有確定銷售目標(biāo)、銷售預(yù)測(cè)、分配銷售配額和編制銷售預(yù)算等。收集信息，需掌握的學(xué)習(xí)要點(diǎn)有制作調(diào)查問(wèn)卷，制作調(diào)查報(bào)告等。將所有學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行分類，形成市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)各課程教學(xué)的內(nèi)容。詳見(jiàn)表1。3、根據(jù)學(xué)習(xí)要點(diǎn)和典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境

根據(jù)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程總結(jié)出來(lái)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)和典型工作任務(wù)，將市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)工作流程設(shè)計(jì)到學(xué)習(xí)情境之中。要求學(xué)生進(jìn)行分組，設(shè)立營(yíng)銷項(xiàng)目，形成團(tuán)隊(duì)，確定小組名稱、營(yíng)銷項(xiàng)目名稱。情境設(shè)計(jì)舉例如表2所示。

四、基于工作流程的市場(chǎng)營(yíng)銷課程的保障措施

對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程進(jìn)行基于工作流程的改革，需要對(duì)課程進(jìn)行非常大的調(diào)整，為了保證課程按照預(yù)想進(jìn)行改革，需要實(shí)施一些保障措施，確保課程改革順利。

1、設(shè)置更多、更靈活的課時(shí)安排

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程以往安排課時(shí)大部分是72課時(shí)，這樣的學(xué)時(shí)安排，對(duì)于專業(yè)基礎(chǔ)課，要介紹整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的全部構(gòu)架來(lái)說(shuō)，是不足的。特別是如果需要加入實(shí)踐課時(shí)，將學(xué)習(xí)情境與真正的工作流程相結(jié)合，需要大量的課時(shí)。與此同時(shí)，由于課程的教學(xué)不再是以往的傳統(tǒng)理論教學(xué)，而是以工作流程為主線，安排諸多情境，因此，在課時(shí)的安排上，可以打破以往每次教學(xué)2學(xué)時(shí)，每周4學(xué)時(shí)的傳統(tǒng)課時(shí)安排方法。以學(xué)習(xí)情境的實(shí)習(xí)需要來(lái)安排課時(shí)，必要時(shí)安排每次教學(xué)4課時(shí)或者6課時(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)師資能力的培養(yǎng)

按照工作流程對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程進(jìn)行教學(xué)，就要求教師對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)工作流程非常熟悉，特別是高職教育，更應(yīng)當(dāng)凸顯這方面，因此，應(yīng)配備更多的有市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)的教師，或者對(duì)教師進(jìn)行培養(yǎng)，多安排教師到企業(yè)掛職鍛煉或社會(huì)兼職，使教師在教授基于工作流程的《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程時(shí)與社會(huì)實(shí)際相結(jié)合，教授給學(xué)生真正需要的知識(shí)。

3、利用營(yíng)銷軟件和沙盤(pán)等解決實(shí)操場(chǎng)地、設(shè)備的不足

由于場(chǎng)地和設(shè)備的不足，很多高職院校迫于無(wú)奈，仍然用傳統(tǒng)的教學(xué)方式教授《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程。為此，可以多利用營(yíng)銷軟件和沙盤(pán)，利用這些工具模擬工作流程。高職院校還可以將這些方法與職業(yè)技能競(jìng)賽相聯(lián)系，既達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，又可以通過(guò)參加比賽提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

4、設(shè)置科學(xué)、合理的考核制度等

以往《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程以筆試為主，大部分考核理論知識(shí)的考核方式受到很多詬病?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷》課程