網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

6/6網(wǎng)吧員工工作職責(zé)總則網(wǎng)管的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作，為顧客解決技術(shù)方面的問(wèn)題。服務(wù)員的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供快捷方便的服務(wù)。收銀員的主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金.主管、領(lǐng)班的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)和監(jiān)督員工做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。技術(shù)主管的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面的問(wèn)題，管理好服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備.服務(wù)員的工作職責(zé)：確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位.對(duì)顧客必須誠(chéng)懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問(wèn)題。及時(shí)響應(yīng)客人,快速準(zhǔn)確的為客人充買商品.服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作.做好日常工作,做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。崗位設(shè)備壞時(shí),要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修.服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)方面的工作。努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的服務(wù)水平。積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí),提高自己各方面的能力.網(wǎng)管的工作職責(zé)服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作.定期對(duì)電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟,及時(shí)對(duì)游戲，電影MＰ3進(jìn)行更新,以滿足顧客的娛樂(lè)需求為上。對(duì)顧客必須誠(chéng)懇，有禮貌,并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問(wèn)題，并記錄好每天所發(fā)生的機(jī)器軟硬件故障的原因及解決方法。崗位設(shè)備壞時(shí),如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。不斷提高自己的技術(shù)水平，使自己能夠勝任更高難度的任務(wù)。服務(wù)員、網(wǎng)管的工作流程1、要提前３０分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。2、打卡后開(kāi)始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來(lái)讓上一班的同處理.上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒(méi)有做好的地方要讓其處理,否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班.上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。工作中遇到問(wèn)題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄,交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理.下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班.早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔,包括臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放.桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次.中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺(tái)面、地面的清潔.洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。晚班要多注意安全防盜問(wèn)題，多巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來(lái),打掃完再放回去。注意：１、服務(wù)和衛(wèi)生不只是服務(wù)員的事,網(wǎng)管也有職責(zé)，當(dāng)班的工作人員要互相配合,把工作做好!2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé)，服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由服務(wù)員負(fù)責(zé)。３、簽字接班以后就是本班的責(zé)任了，如果上一班的工作沒(méi)有做好，你就就簽了字接了班,那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好！清潔工崗位職責(zé):服從和完成上級(jí)所安排的任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方，保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺(tái)簽名確認(rèn)，包括：A．門、墻壁擦拭干凈;B．廁所，走道的清洗，注意沖洗過(guò)后要用拖把拖干漬水；C。垃圾簍的清理;過(guò)多垃圾時(shí)要及時(shí)更換垃圾袋，Ｄ.洗手臺(tái)：鏡子保持干凈明亮，臺(tái)面擦拭干凈。Ｅ:廁位、尿兜清洗干凈。所有臟的煙灰缸要及時(shí)清洗干凈．不定時(shí)的打掃地面雜物，按規(guī)定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。清潔工工作流程：每天7：30回來(lái)第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍,以后按每?jī)蓚€(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每次請(qǐng)到前臺(tái)簽名并申請(qǐng)驗(yàn)收（廁所無(wú)異味、廁位、尿兜無(wú)污漬、門無(wú)污漬、地板干凈無(wú)水漬、更換垃圾袋等），每天要將廁所墻壁擦拭一次。每天請(qǐng)主管把４臺(tái)風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門的清潔、清潔整理座位（收拾臺(tái)面、沙發(fā)、椅子）、全場(chǎng)掃地,拖地（要擰干拖把，最重要是注意不能弄濕電線）、，每星期一、星期四天要將沙發(fā)豎起來(lái)清潔.做飯,上午１1：4５分前和下午18:00分前用餐.以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下:星期一:擦地板（稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物）星期二:清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī),清潔造型天花及廣告星期三:水箱換水及清洗星期四:稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)星期五:擦防盜網(wǎng)星期六：洗地毯、擦包廂玻璃星期日:清潔收銀臺(tái)所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開(kāi)水煲.以上的工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序,但必須完成項(xiàng)目。收銀員的工作職責(zé)：收銀員是將公司的資金收取加籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售價(jià)格提供給公司的專職人員,公司根據(jù)這些信息對(duì)商品的種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析,是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。收銀員是網(wǎng)吧的窗口.在整個(gè)的收銀結(jié)賬服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)吧的服務(wù)形象。收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)賬服務(wù)而已,收取了顧客網(wǎng)款，并不代表整個(gè)“銷售”行為的結(jié)束,它是網(wǎng)吧“銷售"的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。收銀臺(tái)是網(wǎng)吧現(xiàn)金的“閘門",現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái),稍有疏忽就會(huì)造成公司經(jīng)濟(jì)損失現(xiàn)金，因此，有錯(cuò)時(shí)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取,其他如何人不得以任何理由支取,否則一切后果由收銀員承擔(dān)。收銀員行為規(guī)范如下：收銀員行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度，尊敬和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。服務(wù)的八字方針“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。十七字文明用語(yǔ)：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)稍等".服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施用科學(xué)的行為準(zhǔn)則確定下來(lái)，并以此作為監(jiān)督檢查工作的依據(jù).收銀員行為規(guī)范（二）六必須:必須按規(guī)定整齊著裝.必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐資端莊.必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。必須文明禮貌、使用普通話，文明用語(yǔ)，做到唱收唱付。必須保持吧臺(tái)干凈整齊。必須保持賬款一致.九不準(zhǔn):1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。２、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停止收銀工作（特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意）。3、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào).4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口,拒收和冷漠顧客。5、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)會(huì)客,吃東西、喝飲料,將水杯放在吧臺(tái)上。6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺(tái)。7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統(tǒng)。8、不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象。9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里打開(kāi)任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè).收銀員行為規(guī)范（三）收銀員必須遵守“六必須”和“九不準(zhǔn)”.收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。收銀員到崗后,首先做好吧臺(tái)的衛(wèi)生。熟知網(wǎng)吧的布局和各區(qū)的上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)有疑問(wèn)的事，一定要告知經(jīng)理和辦公室來(lái)決定是否接受。收銀員必須愛(ài)護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)業(yè)的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身的素質(zhì).收銀員工作程序每日工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。（一）營(yíng)業(yè)前1、營(yíng)業(yè)前要做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；2、整理補(bǔ)充必備的物品(辦公用品，耗材等），準(zhǔn)備好零錢以備找零。3、檢驗(yàn)收銀機(jī)(如電腦等）。４、了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)，準(zhǔn)備當(dāng)班事情的交接。（二）營(yíng)業(yè)中1、營(yíng)業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；2、為顧客結(jié)賬及辦卡;３、配合促銷活動(dòng)的收銀處理;４、顧客抱怨處理；5、對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo)；6、營(yíng)業(yè)款交接；7、準(zhǔn)備交接班。(三）營(yíng)業(yè)后1、結(jié)算營(yíng)業(yè)額；２、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū)；3、清潔、整理各類備用品；4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好結(jié)束后的其他工作;5、更換優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單；6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。其它注意事項(xiàng)：上班時(shí)，首先是商品的清點(diǎn)，對(duì)照“交班記錄表”了解庫(kù)存和實(shí)際是否相符，若不符合由上班補(bǔ)給充足。接著是押金5０0元的清單,然后是系統(tǒng)賬目的交接,看上班留下的押金是多少并點(diǎn)清,再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照(廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證,堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年.并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng)班主管及在場(chǎng)工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。要如實(shí)做好商品的銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作，每種商品的各種口味要整齊擺放好，讓人一目了然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對(duì)各種陳列柜做好清理工作，早上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺(tái)。按時(shí)開(kāi)關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：0０開(kāi)（因天氣而變)，24:0０關(guān)。除了收銀員，有工作需要的工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi),違法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定,給予一定的處分.嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作，,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣會(huì)員卡。收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤向客人道別,使其滿意離去，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”.上班時(shí)不得干私活，不得會(huì)私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢長(zhǎng)時(shí)間聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說(shuō)每班清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理,不允許存放不常用的雜物并整齊擺放.夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物內(nèi)的雜物一次.收銀員處理顧客投訴流程:收銀收到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理，如果一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí)，應(yīng)先安撫顧客的情緒,在請(qǐng)示有關(guān)上級(jí)給其答復(fù),要做到爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)處理好，不要拖廷客人的時(shí)間，具體如下：Ａ、顧客投訴充錯(cuò)錢時(shí)，收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控,若確認(rèn)有收取客人相應(yīng)金額時(shí),要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因,看是充值失敗還是充到其它卡上了.B、剛來(lái)上網(wǎng)的顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí),可重復(fù)一次最低消費(fèi)２元，若遇上蠻橫的顧客時(shí)，就要退回原數(shù)金額,不過(guò)一定要當(dāng)班主管或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。C、收銀和顧客無(wú)法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí),應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控,就能很快解決了.顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí),應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙確認(rèn)是否真的沒(méi)有充值過(guò)，如果是點(diǎn)卡問(wèn)題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。領(lǐng)班、主管的工作職責(zé)：首先要帶頭做好自己的本職工作。檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有處理完的事情要跟蹤處理。檢查上班人員穿戴是否合格,管控員工的工作紀(jì)律。隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。主動(dòng)了解員工的性格和特長(zhǎng)，以便于溝通和工作的開(kāi)展.督促和監(jiān)督工作人員的工作,發(fā)現(xiàn)不足的地方要多指正。觀察員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒的員工，要主動(dòng)上前溝通，并做好記錄,能處理和答復(fù)的要及時(shí)處理并上報(bào)經(jīng)理。及時(shí)向經(jīng)理反映員工的工作狀態(tài)情況，反映員工的意見(jiàn)。9、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見(jiàn),及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。1０、及時(shí)安排并完成經(jīng)理交給的任務(wù)，做好跟蹤和指導(dǎo)。１1、網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生重大事情能處理的要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。1２、負(fù)責(zé)新到員工的培訓(xùn)事項(xiàng)，帶領(lǐng)新員工步入正規(guī).領(lǐng)班、主管的工作流程：提前半小時(shí)回來(lái)同上班主管或領(lǐng)班交接,了解上班所發(fā)生的事情的處理過(guò)程和結(jié)果及上班所未完成的事項(xiàng),根據(jù)情況可設(shè)立交接本，記錄當(dāng)天發(fā)生和交班的所有事務(wù)。督促各上班員工打卡，安排員工工作，員工接班時(shí)，主管要監(jiān)督并跟進(jìn)交接班結(jié)果。查看顧客留言本，處理回復(fù)相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄將結(jié)果向經(jīng)理匯報(bào)。查看收銀臺(tái)有無(wú)缺貨，及時(shí)將缺貨情況上報(bào)辦公室處,要合理調(diào)配收銀吧的商品，備好各種耗才設(shè)備(耳機(jī)、鼠標(biāo)墊、攝像頭等）及時(shí)將壞設(shè)備確認(rèn)好并到辦公室換回好的.有壞電腦設(shè)備時(shí)，要開(kāi)出工作單交給技術(shù)主管或當(dāng)