廣東移動科技創(chuàng)新規(guī)劃教材

廣東移動科技創(chuàng)新規(guī)劃研究北京郵電大學Saturday,January28,2023主要內(nèi)容項目背景、目標與進度廣東移動科技創(chuàng)新現(xiàn)狀分析廣東移動科技創(chuàng)新研發(fā)方向規(guī)劃廣東移動科技創(chuàng)新規(guī)劃實施建議廣東移動07年科技創(chuàng)新工作指導意見項目背景和目標項目進度情況12科技創(chuàng)新規(guī)劃－宏觀環(huán)境要求政策市場廣東移動-目前在國內(nèi)移動通信市場的其他電信運營商正逐步加大對科技的投入，加強對科技的管理；-3G牌照發(fā)放后，國內(nèi)移動通信市場將出現(xiàn)更多的競爭者，電信市場的競爭格局將發(fā)生巨大的變化；-客戶日益多樣化、個性化的需求要求廣東移動要有科技創(chuàng)新能力提供新業(yè)務、新產(chǎn)品。電信業(yè)技術發(fā)展迅速市場競爭加劇相關部委鼓勵科技創(chuàng)新國家實施科技發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)-電信業(yè)屬于高科技、技術密集型產(chǎn)業(yè)，對通信技術要求較高。-通信技術的發(fā)展日新月異，運營商需要適時跟蹤技術發(fā)展動向。-三網(wǎng)融合已是大勢所趨。在融合的浪潮中，給電信運營商帶來了無限的機遇，也對運營商發(fā)起了空前的挑戰(zhàn)。-我國今后15年科技工作的指導方針是：自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領未來。-未來15年我國科技發(fā)展的總體部署是：突破重大關鍵技術；實施重大專項；超前部署前沿技術和基礎研究；深化體制改革。-信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路是：突破核心技術，加強集成創(chuàng)新，以應用需求為導向，以發(fā)展高可信網(wǎng)絡為重點-國資委正在逐步完善政策措施，建立科技工作協(xié)調(diào)機制，為企業(yè)技術創(chuàng)新爭取良好的政策環(huán)境。-發(fā)改委協(xié)助相關部門進行科技體制改革，強化企業(yè)技術創(chuàng)新的主體地位，推進創(chuàng)新體制的建設。-信產(chǎn)部推動建設完善技術創(chuàng)新的法律法規(guī)，加快建設以企業(yè)為主體的技術創(chuàng)新體系。科技創(chuàng)新規(guī)劃－自身發(fā)展需要創(chuàng)新滿足客戶需求創(chuàng)新凝聚企業(yè)動力創(chuàng)新創(chuàng)造移動文化形成創(chuàng)新型增長模式形成“創(chuàng)新性”增長模式是新跨越戰(zhàn)略的重點舉措之一，具體措施包括：1、創(chuàng)新行業(yè)解決方案2、強化新業(yè)務新產(chǎn)品開發(fā)3、加大自主技術創(chuàng)新力度4、建立管理創(chuàng)新長效機制

作為一家國有控股的重要骨干型企業(yè)，廣東移動公司應當全心全意地為廣大客戶提供優(yōu)質服務。

隨著客戶需求日益趨于個性化與多樣化，廣東移動必須不斷地進行業(yè)務與服務創(chuàng)新，推出豐富的移動業(yè)務，同時提升服務品質，以滿足客戶需求。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，助力企業(yè)”做世界一流企業(yè)“的戰(zhàn)略愿景，廣東移動必須走以創(chuàng)新謀發(fā)展的壯大之路。技術創(chuàng)新：是打造企業(yè)核心競爭力的根

基，是業(yè)務和服務創(chuàng)新基礎

業(yè)務創(chuàng)新：廣東移動肩負

著集團業(yè)務試驗田的重任。

管理創(chuàng)新：能夠內(nèi)生企業(yè)

的活力，提高企業(yè)的

運行效率。

廣東移動公司今天已成為市場的引領者和服務的佼佼者。

然而廣東移動公司還必須融入時代的發(fā)展脈搏，承擔社會責任。

廣東移動必須繼續(xù)以創(chuàng)新為驅動力，推動企業(yè)由移動通信運營商向信息服務運營商轉型，全力配合全社會的信息化工作，為建設公平和諧信息社會做出貢獻?？萍紕?chuàng)新規(guī)劃－符合集團科技發(fā)展戰(zhàn)略要求集團科技發(fā)展戰(zhàn)略舉措構建科學的科技管理體系，高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理能力，完善科技項目管理機制打造布局合理、分工明確、高度協(xié)調(diào)的國際一流研發(fā)體系。建立高效的成果共享及應用，推廣體系，促進成果利用最大化。建立有效的科技成果評估體系，全面加速自主創(chuàng)新能力的提升。充分利用企業(yè)外部科技資源，建立聯(lián)合創(chuàng)新體系，構建以中國移動為核心的創(chuàng)新生態(tài)圈。建立科技人才提升體系，打造國際一流的科技團隊。建立健全專利與標準化管理體系，提升專利與標準化的研究和管理水平。集團戰(zhàn)略目標集團戰(zhàn)略定位長期目標近期戰(zhàn)略重點集團科技發(fā)展戰(zhàn)略做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家成為卓越品質的創(chuàng)造者實施卓越工程，打造“一個中國移動”建設國際一流的科技體系，提升自主創(chuàng)新能力，力爭成為國際上技術標準的重要制定者和技術的有力引領者，通過不斷地拓寬和深化科技能力，使科技工作發(fā)揮好“推動中國移動可持續(xù)發(fā)展”的引擎作用?？萍紕?chuàng)新規(guī)劃－符合廣東移動未來三年科技發(fā)展戰(zhàn)略要求Phase1Phase2Phase3未來三年企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略科技發(fā)展戰(zhàn)略科技發(fā)展戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略定位：移動信息市場的領先者；信息消費時尚的引領者；信息產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合者；信息化客戶的首選者；公平和諧信息社會的主導者。企業(yè)戰(zhàn)略：“移動信息價值成長戰(zhàn)略”即保持戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略、開拓戰(zhàn)略。通過研究和開發(fā)新技術、新應用和新型管理手段，構筑卓越網(wǎng)絡、卓越支撐、卓越管理體系，提升產(chǎn)品和業(yè)務提供能力，為公司創(chuàng)造價值，為客戶提供最好的信息服務。1、打造三維動態(tài)創(chuàng)新機制，構建創(chuàng)新管理閉環(huán)體系

2、突出研發(fā)重點，明確技術、業(yè)務、管理三類項目的研發(fā)方向3、掌控外部合作資源，建立高效的對外合作機制4、完善科技人才管理體系，重點加強技術人才梯隊建設項目研究目的響應建設創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略號召，秉承集團公司形成“創(chuàng)新型”增長模式的核心思想，制定廣東移動今后3到5年的科技創(chuàng)新規(guī)劃，重點明確廣東移動科技創(chuàng)新目標，把握技術、業(yè)務和管理創(chuàng)新的內(nèi)容和方向；并圍繞科技創(chuàng)新規(guī)劃的落實，提出科技創(chuàng)新規(guī)劃的實施建議，為廣東移動未來幾年科技創(chuàng)新工作的開展提供指導意見。項目進度安排十一月份十二月份九月份十月份時間123456789101112資料收集整理科技項目數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新研發(fā)方向規(guī)劃階段成果1階段成果2創(chuàng)新規(guī)劃實施建議13141516一月份項目管理階段成果3項目啟動前期準備項目成果完善每周項目周報成果匯報初次交流中期匯報調(diào)研項目交流及調(diào)研工作總結初期交流匯報與調(diào)研訪談內(nèi)容訪談成果省發(fā)展戰(zhàn)略部對科技創(chuàng)新的理解對項目研究方向與內(nèi)容的要求對深度調(diào)研項目的建議省規(guī)劃技術部項目評審管理情況專利管理情況技術人才管理情況省市場經(jīng)營部對科技創(chuàng)新工作的定位項目申報、實施、后評估各環(huán)節(jié)管理情況科技項目的劃分標準省規(guī)劃技術部項目匯報交流會：規(guī)劃技術部經(jīng)理及相關員工

典型項目調(diào)研：GSM半速率信道的差異化應用研究項目省網(wǎng)管維護中心典型項目調(diào)研：GSM半速率信道的差異化應用研究項目初步把握廣東移動科技創(chuàng)新工作的現(xiàn)狀對廣東移動科技項目研發(fā)需求、科技創(chuàng)新來源、科技項目管理、科技人才管理的具體情況進行了梳理中期交流匯報與調(diào)研省數(shù)據(jù)業(yè)務中心了解業(yè)務創(chuàng)新開展的具體情況廣州市公司訪談了企發(fā)部和人力資源部,典型項目調(diào)研：基于職位管理與職業(yè)生涯管理的培訓課程體系研究.省規(guī)劃技術部項目匯報交流：一級市規(guī)劃技術部員工07年科技創(chuàng)新項目申報指導意見討論會深圳市公司項目后評估：長短信開發(fā)技術與大規(guī)模應用項目項目后評估：基于用戶的差異化半速率研究與應用項目科技項目推廣方式對典型項目進行了后評估，并完成07年科技創(chuàng)項目申報指導意見的初步修改第三次調(diào)研形成研發(fā)方向規(guī)劃和創(chuàng)新規(guī)劃實施建議07年項目申報指導意見07年科技創(chuàng)新評獎標準項目主要成果1、科技創(chuàng)新基礎理論研究2、00－06年科技項目數(shù)據(jù)資料整理分析3、相關部門、分公司的訪談4、典型項目深度調(diào)研分析及評估項目調(diào)研總結科技項目開展規(guī)律總結成果體現(xiàn)項目主要工作主要內(nèi)容項目背景、、目標與進進度廣東移動科科技創(chuàng)新現(xiàn)現(xiàn)狀分析廣東移動科科技創(chuàng)新研研發(fā)方向規(guī)規(guī)劃廣東移動科科技創(chuàng)新規(guī)規(guī)劃實施建建議廣東移動07年科技技創(chuàng)新工作作指導意見見廣東移動科科技創(chuàng)新分分析框架廣東移動科科技項目數(shù)數(shù)據(jù)分析12典型項目案案例分析3√電信運營商商科技創(chuàng)新新的內(nèi)涵電信運營企企業(yè)的特點點電信運營商商科技創(chuàng)新新的內(nèi)涵基礎服務行業(yè)－－滿足消費者提出的各類服務需求。技術密集型行業(yè)－－高質量的通信服務網(wǎng)絡具有商業(yè)目的－－提升管理水平，滿足企業(yè)運營發(fā)展。網(wǎng)絡技術創(chuàng)新：指圍繞提升網(wǎng)絡先進性、改善網(wǎng)絡性能質量、降低網(wǎng)絡運營成本、提高全程全網(wǎng)運行效率等方面的創(chuàng)新。業(yè)務創(chuàng)新：指圍繞業(yè)務市場發(fā)展和培育、業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)和管理、客戶服務、業(yè)務支撐系統(tǒng)等方面所開展的能夠提高市場運營水平、改進服務質量的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新：是指在企業(yè)生產(chǎn)運營中涉及各個管理領域，并結合實際管理現(xiàn)狀，運用科學的管理理論、方法和工具，提出具有改進和創(chuàng)新因素的方法和措施?？萍柬椖糠址诸愒瓌t的的變化網(wǎng)絡運營階階段市場運營階階段業(yè)務產(chǎn)品運運營階段運營商核心心能力的轉轉移核心能力表表現(xiàn)為網(wǎng)絡絡建設能力力。運營商商通過組織織、集成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上下下游的產(chǎn)品品向市場提提供產(chǎn)品。。核心能力表表現(xiàn)為市場場營銷能力力。運營商商主要通過過開發(fā)市場場來擴大市市場地位，，尚未形成成對整個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的引引導作用。。核心能力表表現(xiàn)為業(yè)務務與產(chǎn)品運運營能力。。競爭日趨趨同質化，，運營商必必須有效整整合內(nèi)外研研發(fā)資源，，加強自主主研發(fā)，以以創(chuàng)新促發(fā)發(fā)展。原有分類原原則新的分類原原則項目性質項目承擔部部門管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新業(yè)務創(chuàng)新技術部門業(yè)務部門管理部門項目目的跨部門的項項目小組管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新業(yè)務創(chuàng)新提升技術發(fā)展業(yè)務加強管理三類項目劃劃分原則和和標準技術類項目目業(yè)務類項目目管理類項目目項目的最終終目的是改改進從企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、基基礎構架和和產(chǎn)品到企企業(yè)運營及及企業(yè)管理理職能等方方面的管理理工作，直直接或間接接的為管理理工作服務務。項目開展的的根本目的的是為了促促進業(yè)務的的發(fā)展。包包括業(yè)務市市場培育與與發(fā)展、業(yè)業(yè)務產(chǎn)品開開發(fā)、客戶戶服務、商商業(yè)模式等等方面的研研發(fā)。項目最終終目的是是保證通信網(wǎng)網(wǎng)絡的高高效、穩(wěn)穩(wěn)定、安全全的運營營或保證證網(wǎng)絡的領領先優(yōu)勢勢而進行行的研究與與開發(fā)性性工作。。劃分原則則研發(fā)的對對象是硬硬件網(wǎng)絡絡和各種基礎礎設施。。1、網(wǎng)絡系系統(tǒng)的維護護和改造造。2、工具型產(chǎn)品開開發(fā)。研究性項項目，涉涉及的內(nèi)內(nèi)容為技術標標準規(guī)范范、網(wǎng)絡絡運營模式、、網(wǎng)絡策策略的研研究。終端開發(fā)發(fā)和終端端發(fā)展趨趨勢研究。與客戶與與市場相相關的網(wǎng)網(wǎng)絡支持技術術開發(fā)。。直接與業(yè)業(yè)務相關關聯(lián)的，，如業(yè)務開開發(fā)、業(yè)業(yè)務平臺臺開發(fā)、業(yè)務務解決方方案等研研究。支撐業(yè)務務類的，，不直接接與業(yè)務相相關聯(lián)的的，但項項目的實施有有助于業(yè)業(yè)務開發(fā)發(fā)、業(yè)務測試試、業(yè)務務優(yōu)化、、業(yè)務質量提提高等方方面的研研發(fā)。為了推廣廣和促進進業(yè)務發(fā)發(fā)展而進行行的市場場研發(fā)。。與客戶和和市場管管理相關關的項目。。如客戶戶行為研研究、客戶服務務運營管管理、營營銷體系管理理等方面面的研發(fā)發(fā)。與產(chǎn)品和和業(yè)務相相關的項項目。如產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)務務生命周周期管理、渠渠道管理理、平臺臺管理、終端端管理等等方面的的研發(fā)。。與后臺能能力管理理相關項項目。指對通信信網(wǎng)建設設、維護護、優(yōu)化、演演進的支支撐和管管理。與職能管管理相關關的項目目。指為企業(yè)業(yè)運作和和發(fā)展提提供支撐的一一切管理理工作。。劃分標準準電信運營營商科技技創(chuàng)新的的主要形形式運營商的的科技活活動包含含日常技技術活動動、研究究與開發(fā)發(fā)、科技技管理活活動。通通過這些些手段運運營商最最終能夠夠實現(xiàn)科科技創(chuàng)新新的目標標，創(chuàng)新新的內(nèi)容容主要包包括網(wǎng)絡絡技術創(chuàng)創(chuàng)新、業(yè)業(yè)務創(chuàng)新新和管理理創(chuàng)新。。網(wǎng)絡技術術創(chuàng)新目標業(yè)務創(chuàng)新新管理創(chuàng)新新網(wǎng)絡技術術創(chuàng)新和和業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新是電電信運營營商科技技創(chuàng)新的的基石，，其主要活活動和形形式是為為滿足企企業(yè)發(fā)展展和運營營需要所所進行的的研究和和開發(fā)(R&D)，管理創(chuàng)新新是電信信運營商商改進工工作方式式、提升升運營水水平的關關鍵，其其滲透在在企業(yè)運運營的方方方面面面當中,管理創(chuàng)創(chuàng)新的主主要形式式除了以以項目為為中心的的研究開開發(fā)活動動，還包包括通過過技術活活動和科科技管理理活動形形成創(chuàng)新新管理辦辦法等方方式?？萍蓟顒觿邮侄稳粘＜夹g術活動研究與開開發(fā)科技管理理創(chuàng)意源泉泉成果應用用直接管管理間接指指導科技成成果側重原創(chuàng)性的研究側重應用性的研究研發(fā)分類類建議廣東移動動研發(fā)分類建議議OECD分類研發(fā)基礎研究應用研究試驗開發(fā)集中于國家型研究單位和高校，沒有直接的商業(yè)目的應用基礎礎網(wǎng)絡支撐撐主要包括括業(yè)務等等運營性性產(chǎn)品和和工具型型產(chǎn)品的的開發(fā)，，與市場場緊密聯(lián)聯(lián)系。主要包括括技術標標準、趨趨勢研究究、戰(zhàn)略略研究等等，保證證技術發(fā)發(fā)展的前前瞻性和和系統(tǒng)性性，商業(yè)業(yè)目的較較強。結合移動動運營商商的自身身特點，，將其研研發(fā)內(nèi)容容歸成以以下四類類。建議基礎研究究應用開發(fā)發(fā)側重前瞻瞻性基礎礎性的研研究，比比如一些些產(chǎn)學研研聯(lián)合研研究項目目，很大大程度上上有利于于社會發(fā)發(fā)展。主要包括括電信網(wǎng)網(wǎng)絡運維維及優(yōu)化化研究、、支撐平平臺、系系統(tǒng)類研研究，為為新產(chǎn)品品開發(fā)提提供網(wǎng)絡絡支持。。側重新產(chǎn)品新業(yè)務的開發(fā)側重新系統(tǒng)的開發(fā)及改進研發(fā)內(nèi)容容分解研發(fā)內(nèi)容容歸類運營能力力體系三三層架構構關鍵技術術研究產(chǎn)品與業(yè)業(yè)務網(wǎng)絡能力力應用開發(fā)發(fā)網(wǎng)絡及信信息安全全技術研研究終端及用用戶卡標標準研究究移動數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務開開發(fā)業(yè)務、終終端測試試研究技術演進進趨勢研研究客戶需求求挖掘研研究客戶感知知度、滿滿意度研研究用戶消費費行為及及商務模模式研究究客戶與市市場客戶流失失預警方方法研究究網(wǎng)絡運維維體系研研究客戶管理理系統(tǒng)研研究業(yè)務管理理平臺研研究業(yè)務與產(chǎn)產(chǎn)品標準準、協(xié)議議研究網(wǎng)絡規(guī)劃劃及優(yōu)化化研究移動信息息化產(chǎn)品品開發(fā)網(wǎng)絡支撐撐應用基礎礎運營性產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)支撐系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)客戶服務務系統(tǒng)研研究客戶信用用度方法法體系研研究業(yè)務提供供平臺研研究網(wǎng)絡技術術及應用用研究工具型產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)A1A2A3B1B2B3C1C3客戶營銷銷渠道開開發(fā)技術標準準規(guī)范研研究超前技術術研究IT基礎礎技術研研究C2終端增值值應用開開發(fā)新技術應應用研究究業(yè)務支撐撐系統(tǒng)研研究網(wǎng)管支撐撐系統(tǒng)研研究營銷支撐撐系統(tǒng)研研究客戶服務務優(yōu)化方方法研究究業(yè)務生命命周期及及運營模模式研究究市場及品品牌策略略研究產(chǎn)品演進進趨勢及及策略研研究客戶需求求研究職能管理理人力資源源管理研研究及系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)財務與資資產(chǎn)管理理研究及及系統(tǒng)開開發(fā)知識管理理研究及及系統(tǒng)開開發(fā)企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略研研究供應商及及合作伙伙伴管理理研究企業(yè)文化化及形象象研究D職能管理理研究與與開發(fā)通信工程程標準規(guī)規(guī)范與趨趨勢研究究基于運營營能力架架構的研研發(fā)方向向技術地地圖方法法主要內(nèi)容容廣東移動動科技創(chuàng)創(chuàng)新現(xiàn)狀狀分析廣東移動動科技創(chuàng)創(chuàng)新分析析框架廣東移動動科技項項目數(shù)據(jù)據(jù)分析12典型項目目案例分分析3√00－06年項項目數(shù)量量、經(jīng)費費總體情情況及各各年情況況分析56.558921718.645393（9）項目平均經(jīng)費（萬元）項目總經(jīng)費（萬元）項目總數(shù)（經(jīng)費缺失數(shù)）廣東移動動00－－06年年的項目總數(shù)數(shù)和經(jīng)費費總數(shù)呈先上升升后下降降再上升的發(fā)展展趨勢。。廣東移動動在02、06年的項目數(shù)數(shù)量和經(jīng)經(jīng)費較高，04年最低低，其他他各年之間間的差距距不大。。00-06年各各類項目目總數(shù)、、經(jīng)費情情況分析析59.688773.22153（6）管理58.326998.46122（2）業(yè)務50.825946.96118（1）網(wǎng)絡技術平均經(jīng)費（萬元）總經(jīng)費（萬元）項目總數(shù)項目類別可以看出，廣廣東移動00－06年三三類科技項目目發(fā)展較為均均衡。在項目數(shù)量上上，管理類項項目最多，網(wǎng)網(wǎng)絡技術和業(yè)業(yè)務項目基本本持平；在項項目經(jīng)費投入入上，管理項項目投入最多多，其次是技技術和業(yè)務，，符合企業(yè)發(fā)發(fā)展的需要。。注：個別項目分類類同屬兩類項項目，因此分分類項目經(jīng)費費總數(shù)會比與與總經(jīng)費數(shù)略略高一點。詳細分析網(wǎng)絡技術創(chuàng)新新類項目的技技術地圖中各各部分總數(shù)及及經(jīng)費產(chǎn)品與與業(yè)務務后臺能力應用開發(fā)21項項總經(jīng)費費：93萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：31萬元元1項總經(jīng)費費：75.45萬元元平均經(jīng)經(jīng)費：：75.45萬萬元29項項1項客戶與與市場場1項61項項1項0項3項網(wǎng)絡支撐應用基礎總經(jīng)費費：0萬元元平均經(jīng)經(jīng)費：：0萬萬元總經(jīng)費費：3476.70萬元元平均經(jīng)經(jīng)費：：56.995萬元元總經(jīng)費費：1751.31萬元元平均經(jīng)經(jīng)費：：83.39萬萬元A1A2A3B1B2B3C1C2C3總經(jīng)費費：474.3萬元元平均經(jīng)經(jīng)費：：16.93萬萬元數(shù)據(jù)缺缺失一一項總經(jīng)費費：39.2萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：39.2萬元元總經(jīng)費費：15萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：15萬元元總經(jīng)費費：22萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：22萬元元網(wǎng)絡技技術類類項目目的研研發(fā)方方向技技術地地圖產(chǎn)品與與業(yè)務務后臺能力應用開發(fā)地理信信息系系統(tǒng)（（1項項）新技術術應用用(1項)技術標標準規(guī)規(guī)范研研究（（17項））客戶與與市場場業(yè)務能能力提提升研研究(1項項)內(nèi)部通通信系系統(tǒng)（（1項項）網(wǎng)絡安安全管管理體體系開開發(fā)網(wǎng)絡支撐應用基礎網(wǎng)絡規(guī)規(guī)劃管管理信信息系系統(tǒng)（（1項項）企業(yè)應應用系系統(tǒng)（（1項項）A1A2A3B1B2B3C1C2C3網(wǎng)絡管管理模模式研研究（（7項項）網(wǎng)絡平平臺監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)開開發(fā)（（28項））網(wǎng)絡平平臺開開發(fā)及及優(yōu)化化改造造（9項））網(wǎng)絡分分析優(yōu)優(yōu)化支支持系系統(tǒng)（14項））網(wǎng)絡演演進策策略研研究（（3項項）客服系系統(tǒng)完完善(1項項)服務體體系改改善研研究(1項項)終端及及SIM卡卡研究究(1項)3G業(yè)業(yè)務計計費與與控制制(1項)網(wǎng)絡數(shù)數(shù)據(jù)管管理系系統(tǒng)（（6項項）網(wǎng)絡運運維管管理信信息系系統(tǒng)（（6項項）網(wǎng)絡設設備改改進與與開發(fā)發(fā)（7項））網(wǎng)絡維維護管管理系系統(tǒng)開開發(fā)（（1項項）移動終終端應應用開開發(fā)(1項項)業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新項項目———技技術地地圖分分類項項目總總數(shù)及及經(jīng)費費產(chǎn)品與與業(yè)務務后臺能力業(yè)務運營性產(chǎn)品開發(fā)3項總經(jīng)費費：104.62萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：14.9457萬萬元51項項總經(jīng)費費：3458.34萬元元平均經(jīng)經(jīng)費：：69.1688萬萬元(經(jīng)費費數(shù)據(jù)據(jù)缺失失1項項）2項11項項客戶與與市場場10項項3項6項29項項7項業(yè)務系統(tǒng)支撐業(yè)務基礎研究總經(jīng)費費：2063.00萬元元平均經(jīng)經(jīng)費：：71.1379萬萬元總經(jīng)費費：123.00萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：61.5000萬萬元(經(jīng)費費數(shù)據(jù)據(jù)缺失失1項項)總經(jīng)費費：334.00萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：111.3333萬元元A1A2A3B1B2B3C1C2C3總經(jīng)費費：85萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：42.5000萬萬元總經(jīng)費費：372.30萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：62.0500萬萬元總經(jīng)費費：285.20萬萬元平均經(jīng)經(jīng)費：：28.5200萬萬元總經(jīng)費費：173萬元元平均經(jīng)經(jīng)費：：15.7273萬萬元業(yè)務類類技術術地圖圖及項項目數(shù)數(shù)產(chǎn)品與與業(yè)務務后臺能力業(yè)務運營性產(chǎn)品開發(fā)新技術術應用用研究究（1）新業(yè)務務解決決方案案研究究（1）業(yè)務與與產(chǎn)品品標準準協(xié)議議研究究（1）業(yè)務運運營模模式研研究（（3））產(chǎn)品設設計研研究（（1））新業(yè)務務開發(fā)發(fā)（3）業(yè)務提提供平平臺開開發(fā)（（5））業(yè)務提提供系系統(tǒng)開開發(fā)（（5））業(yè)務提提供軟軟件開開發(fā)（（3））業(yè)務管管理系系統(tǒng)開開發(fā)（（2））業(yè)務提提供渠渠道開開發(fā)（（3））移動數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務開開發(fā)（（24）移動數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務推推廣（（1））移動信信息化化業(yè)務務開發(fā)發(fā)（5）客戶與與市場場業(yè)務系系統(tǒng)支支撐業(yè)務基礎研究新業(yè)務務開發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)（1）新業(yè)務務支撐撐系統(tǒng)統(tǒng)（2）業(yè)務管管理平平臺（（2））業(yè)務管管理系系統(tǒng)（（7））業(yè)務提提供平平臺（（11）業(yè)務提提供系系統(tǒng)（（5））業(yè)務支支撐系系統(tǒng)（（1））業(yè)務測測試平平臺（（2））業(yè)務系系統(tǒng)安安全管管理系系統(tǒng)（1））網(wǎng)絡規(guī)規(guī)劃及及網(wǎng)絡絡優(yōu)化化方法法開發(fā)發(fā)（1））話務分分析平平臺開開發(fā)（（1））數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務質質量分分析平平臺開開發(fā)（（1））A1A2A3B1B2B3C1C2C3客戶戶服服務務系系統(tǒng)統(tǒng)(3））客戶戶綜綜合合分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)（（1））市場場營營銷銷支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)（（2））服務務優(yōu)優(yōu)化化方方法法開開發(fā)發(fā)（（2））客戶戶感感知知度度評評價價體體系系開開發(fā)發(fā)（（1））客戶戶消消費費預預測測方方法法開開發(fā)發(fā)（（2））客戶戶營營銷銷渠渠道道開開發(fā)發(fā)（（3））新業(yè)業(yè)務務營營銷銷渠渠道道開開發(fā)發(fā)（（2））客戶戶滿滿意意度度研研究究（（3)客戶戶需需求求研研究究(3)客戶戶營營銷銷渠渠道道研研究究(1)市場場營營銷銷策策略略研研究究(2)客戶戶行行為為研研究究（（2））用戶戶身身份份識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)研研究究(1)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析管管理理模模型型研研究究(1)技術術地地圖圖分分類類項項目目總總數(shù)數(shù)及及經(jīng)經(jīng)費費————管管理理方方向向產(chǎn)品品與與業(yè)業(yè)務務后臺能力應用用基基礎礎研研究究38項項5項項總經(jīng)經(jīng)費費：：167萬萬元元平均均經(jīng)經(jīng)費費：：33.4萬萬元元客戶戶與與市市場場9項項50項項15項項2項管理工具具開發(fā)總經(jīng)費：：50萬萬元平均經(jīng)費費：25萬元總經(jīng)費：：1866.3萬元（缺2項項的經(jīng)費費數(shù)據(jù)））平均經(jīng)費費：38.88萬元總經(jīng)費：：2602.92萬元元缺1項的的經(jīng)費數(shù)數(shù)據(jù)）平均經(jīng)費費：70.35萬元A1A2B1B2C1C2總經(jīng)費：：967.8萬萬元平均經(jīng)費費：64.52萬元總經(jīng)費：：486.7萬萬元（缺1項項的經(jīng)費費數(shù)據(jù)））平均經(jīng)費費：60.84萬元職能管理20項14項總經(jīng)費：：676.74萬元平均經(jīng)費費：48.34萬元總經(jīng)費：：1955.76萬元元（缺2項項的經(jīng)費費數(shù)據(jù)））平均經(jīng)費費：108.65萬元元D1D2管理創(chuàng)新新類項目目的技術術地圖研研發(fā)方向向產(chǎn)品與業(yè)業(yè)務后臺能力應用基礎礎研究客戶與市市場管理工具具開發(fā)A1A2B1B2職能管理D1D2業(yè)務渠道管理研究業(yè)務與產(chǎn)品生命周期研究業(yè)務應用用平臺開開發(fā)C2網(wǎng)維管理理系統(tǒng)開開發(fā)網(wǎng)絡資源源支撐研研究開發(fā)發(fā)工作流程程管理系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)C1通信工程標準規(guī)范與趨勢研究網(wǎng)絡運維與資源支撐研究技術支撐系統(tǒng)研究人力資源管理研究財務與資產(chǎn)管理質量管理與流程規(guī)劃知識管理研究企業(yè)戰(zhàn)略研究綜合支撐系統(tǒng)研究客戶管理理應用開開發(fā)財務與資資產(chǎn)管理理人力資源管理理系統(tǒng)開發(fā)網(wǎng)絡運維與資資源支撐系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)知識支撐系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)網(wǎng)絡運維體系系研究開發(fā)客戶營銷系統(tǒng)統(tǒng)研究開發(fā)客戶滿意度研研究與開發(fā)客戶關系管理理及客戶流失失預警方法研究究與開發(fā)客戶信息管理理系統(tǒng)開發(fā)客戶行為研究客戶服務運營管理研究客戶關系管理研究營銷體系及模式研究業(yè)務終端管理理開發(fā)業(yè)務管理支撐撐平臺開發(fā)增值業(yè)務管理理開發(fā)工程管理支撐撐系統(tǒng)開發(fā)現(xiàn)有科技項目目成果直接評評價———以2000年數(shù)數(shù)據(jù)為例：業(yè)業(yè)務創(chuàng)新項目目水平未通過驗收：：0通過驗收：1國內(nèi)領先：3國內(nèi)首創(chuàng)：4國際領先：6國內(nèi)先進：2國際先進：5國際首創(chuàng)：7各維度各方向向綜合評價得分分各項目成果評評分wa1,wa2…wanwb1,wb2…wbn國內(nèi)先進～國國內(nèi)領先2.5系統(tǒng)支撐方向向運營性產(chǎn)品開開發(fā)方向國內(nèi)首創(chuàng)4應用基礎研究究方向技術創(chuàng)新方向向縱向維度橫向維度（業(yè)業(yè)務）2國內(nèi)先進主要內(nèi)容廣東移動科技技創(chuàng)新現(xiàn)狀分分析廣東移動科技技創(chuàng)新分析框框架廣東移動科技技項目數(shù)據(jù)分分析12典型項目案例例分析3√典型案例成果果形成過程分分析案例一：GSM半速率信信道的差異化應用研研究項目案例二：GPRS性能分析系統(tǒng)項目目案例三：基于于職位與職業(yè)業(yè)生涯管理的培訓課課程體系研究究項目完成之后后進行了定性性和定量的分分析，并且開開展了廣泛的的推廣。項目的研發(fā)將將后臺網(wǎng)絡與前前端客戶聯(lián)接接起來，并將作用顯顯性化地體現(xiàn)現(xiàn)在前端客戶戶上?？萍柬椖砍晒Φ年P鍵點：：1）符合公公司發(fā)展潮流流2）新穎穎3）項目目實施方案詳詳細。本項目公司領領導重視，立立項、實施、、評獎等都得得到了比較充充分的支持。。項目立意很好好，符合實際際需要，也有有應用推廣價價值。開展項目的人人手不足，花花了很長時間間都未到達預預期要求。本項目由于自自主開發(fā)，時時間和成本反反而花費更多多，如果對外外合作的話效效果會更好。。項目的研發(fā)將將后臺網(wǎng)絡與產(chǎn)產(chǎn)品和業(yè)務層層面聯(lián)接起來來，并將作用顯顯性化地體現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品和業(yè)業(yè)務上。但是是項目推廣的的政策力度不不夠。本項目從員工和部門門出發(fā)，充分聯(lián)系實實際。在項目目的初始階段段，與各個部部門進行深入入和廣泛的溝通，了解各個部部門的職責，，并獲得各個個部門的支持。項目的開展建建立了一套完完整的方法論論體系，并充充分借助了外外部專家的力力量。管理類創(chuàng)新主主要有兩大方方向：一是方方法論層面的的，二是內(nèi)容容應用層面的的。結論：有效研研發(fā)能夠較大大程度提升企企業(yè)的運營與與管理能力客戶與市場產(chǎn)品與業(yè)務網(wǎng)絡及時反饋用戶戶信息；提出更貼近市市場的客戶需需求和業(yè)務開開發(fā)需求；保障承載業(yè)務務的網(wǎng)絡；對相關分析提提供數(shù)據(jù)支持持；提出業(yè)務方案案建議；迅速提供豐富富多樣的業(yè)務務及產(chǎn)品；制定業(yè)務方案案時考慮網(wǎng)絡絡的維護及優(yōu)優(yōu)化能力；研發(fā)在提高每每個層面的運運營能力的同同時，更解決決了三個層面面之間很難銜銜接的問題。。研發(fā)為提高職職能管理能力力、最大程度度發(fā)揮資源優(yōu)優(yōu)勢創(chuàng)造條件件。提高業(yè)務和產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量和和質量；快速的市場響響應能力；解決經(jīng)營困境境。職能管理為運運營提供有效效保障典型項目后評評估案例分析析（1）長長短信開發(fā)技技術與大規(guī)模模應用的研究究項目背景目標評價過程評價效益評價影響評價項目時間：05.7—05.12發(fā)起部門：深深圳移動網(wǎng)管管維護中心用戶對于短信信業(yè)務的需求求越來越大，，功能要求越越來越高；GSM標準規(guī)規(guī)定一條普通通短信最多只只能支持70個漢字，使使短信的應用用受到了很大大的限制；1999年3GPP發(fā)布布的規(guī)范中定定義了可把普通短信信合并成長短短信的“短信信合并”技術術，使長短信信理論上可支支持17085個漢字。開發(fā)了有自主主版權的長短短信API產(chǎn)產(chǎn)品，同時取得了以以下成果：國內(nèi)率先掌握握了創(chuàng)新的超超長短信收發(fā)發(fā)技術；開發(fā)出了業(yè)界界首創(chuàng)的長短短信API產(chǎn)產(chǎn)品；API函數(shù)庫庫具有強大的的功能和性能能支持所有基基于CMPP協(xié)議的擴展展應用；獨特的長短信信端到端質量量提升方案；；手機終端支持持長短信情況況的大規(guī)模測測試和研究。。立項準備：立項程序規(guī)范范，并進行可可行性論證，，但對于市場場及推廣方面面的研究不夠夠深入。項目實施：項目被分為9個子項目，，由跨部門的的人員分別組組成團隊進行行實施，較好好的協(xié)調(diào)了項項目人員，順順利完成計劃劃。測試驗收：進行正式和詳詳盡的測試，，并通過驗收收。推廣運營：業(yè)務的宣傳和和推廣力度不不夠，主要以以集團客戶免免費使用的形形式進行推廣廣；目前缺缺乏獨立品牌牌，缺乏對個個人用戶應用用市場開拓。。成本：本項目屬于成成本費用類項項目，經(jīng)費僅僅為12萬，，項目經(jīng)費主主要用于項目目后期推廣及及項目版本升升級的費用。。效益：每年節(jié)省深圳圳移動公司業(yè)業(yè)務公告和廣廣告宣傳的費費用547萬元；每年基于超長長短信的增值值業(yè)務收入73萬元；每年刺激點對對點長短信增增長，收入3650萬元；每年長短信接接通率提升，，收入54萬元；同時提升公司司的競爭力，，為企業(yè)帶來來了新的市場場機遇，為用用戶提供了便便利。開拓了新的市市場空間；擴充豐富了短短信的內(nèi)涵；；提升了企業(yè)服服務水平；增強對集團客客戶的服務能能力；樹立良好的企企業(yè)形象；申請發(fā)明專利利《一種長短短信收發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)及實用方法法》，增強企企業(yè)的核心競競爭力；獲得省公司技技術創(chuàng)新二等等獎、06年年行業(yè)優(yōu)秀和和06年中國國優(yōu)秀質量管管理小組稱號號，擴大企業(yè)業(yè)影響力。典型項目后評評估案例分析析（2）基基于用戶的差差異化半速率率研究與應用用項目背景目標評價過程評價效益評價影響評價項目時間：04.6—05.3發(fā)起部門：深深圳移動網(wǎng)管管維護中心用戶數(shù)及單位位用戶通信量量快速增長，，導致網(wǎng)絡壓壓力大增；半速率是可有有效緩解無線線容量壓力但但會對語音質質量造成影響響，降低網(wǎng)絡絡服務水平；；針對每個用戶戶的重要等級級提供個性化化的半速率使使用方案，確確保高價值客客戶優(yōu)選用全全速率信道，，其余客戶則則優(yōu)選用半速速率信道。該項目從04年9月起先先后在廣東大大部分地市進進行了測試和和應用，效果果很理想。采用該技術，，不對主要網(wǎng)網(wǎng)絡指標和用用戶感知造成成影響，相反反會提升高價價值客戶在話話務忙時對話話音質量的滿滿意度；使用該技術后后，無線網(wǎng)絡絡的平均半速速率使用比例例較以前提高高約5％，而而不對各類低低端用戶的話話音質量造成成明顯影響。。立項準備：項目由規(guī)劃技技術部發(fā)起，，立項程序規(guī)規(guī)范，并進行行可行性論證證。項目實施：項目實施小組組在研發(fā)過程程中遇到了一一系列技術問問題，通過與與其他部門和和人員的合作作與協(xié)調(diào)順利利完成了任務務。測試驗收：進行了詳盡的的測試，包括括網(wǎng)絡、音質質、收入等方方面的測試，，保證了技術術的可靠性。。推廣運營：該項目得到了了很好的推廣廣，目前在廣廣東省內(nèi)全面面使用。成本：本項目屬于成成本費用類項項目，經(jīng)費大大約20萬，，項目經(jīng)費主主要用于軟件件的修改，以以及后期項目目推廣中的專專利申請和專專家邀請。效益：平均半速率開開啟比例可以以增加5％左左右，折合12000個個載波，按照照每載波5萬萬元投資計算算，可節(jié)省6億元人民幣幣投資；提高投資收益益率和網(wǎng)絡資資源利用率；；在不降低普遍遍服務標準的的同時，提高高高價值客戶戶的服務質量量；該技術可在全全國移動公司司推廣，具有有更高的潛在在收益。提升了企業(yè)服服務水平；樹立良好的企企業(yè)形象；申請相關專利利《與用戶屬屬性相關的雙雙倍速率信道道使用方法》》，增強了企企業(yè)的核心競競爭力；獲得省公司科科技創(chuàng)新一等等獎、集團一一等獎、通信信協(xié)會三等獎獎，擴大企業(yè)業(yè)影響力。主要內(nèi)容項目背景、目目標與進度廣東移動科技技創(chuàng)新現(xiàn)狀分分析廣東移動科技技創(chuàng)新研發(fā)方方向規(guī)劃廣東移動科技技創(chuàng)新規(guī)劃實實施建議廣東移動07年科技創(chuàng)新新工作指導意意見技術創(chuàng)新規(guī)劃劃業(yè)務創(chuàng)新規(guī)劃劃12管理創(chuàng)新規(guī)劃劃3科技創(chuàng)新研發(fā)發(fā)方向規(guī)劃的的思路科技創(chuàng)新研發(fā)發(fā)方向規(guī)劃技術地圖解讀讀明確缺失方向向各層面的發(fā)展展趨勢企業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃及集團科技發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略解讀各層面的創(chuàng)新新研發(fā)需求同時，三類項項目的研發(fā)方方向規(guī)劃重點點強調(diào)了客戶戶與市場、產(chǎn)品與業(yè)業(yè)務、后臺能能力三個層面面的結合，管管理類項目還重點強調(diào)了了管理方法和和管理工具的的結合。業(yè)務創(chuàng)新規(guī)劃技術創(chuàng)新規(guī)劃管理創(chuàng)新規(guī)劃理想的網(wǎng)絡技技術類項目的的技術地圖框框架產(chǎn)品與業(yè)務后臺能力應用開發(fā)應用軟件開發(fā)發(fā)網(wǎng)絡技術標準準研究客戶與市場業(yè)務能力提升升研究網(wǎng)絡安全管理理系統(tǒng)開發(fā)網(wǎng)絡支撐應用基礎網(wǎng)絡資源管理理系統(tǒng)建設A1A2A3B1B2B3C1C2C3網(wǎng)絡規(guī)劃研究究網(wǎng)絡平臺監(jiān)控控系統(tǒng)建設網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)未來網(wǎng)絡演進進策略研究客戶服務系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)與維護護服務體系改善善研究終端應用研究究新業(yè)務開展方方式研究基礎網(wǎng)網(wǎng)絡建建設與維護網(wǎng)絡設備研發(fā)發(fā)網(wǎng)絡維護管理理系統(tǒng)開發(fā)應用終端開發(fā)發(fā)新業(yè)務網(wǎng)絡支支撐平臺建設設網(wǎng)絡測試研究究服務能力提升升研究提高現(xiàn)網(wǎng)資源源利用率研究究對不同客戶提提供差異化服服務利用技術改善善業(yè)務能力業(yè)務質量評測測、監(jiān)控實現(xiàn)現(xiàn)基站保護措施施研發(fā)利用新技術測測度滿意度新技術條件下下網(wǎng)絡改造與與維護廣東移動技術術創(chuàng)新規(guī)劃組網(wǎng)技術IT安全管管理系統(tǒng)建建設數(shù)據(jù)業(yè)務支撐系系統(tǒng)技術數(shù)據(jù)業(yè)務服服務技術研研究基于WEB的網(wǎng)絡管理理技術基于移動代代理的網(wǎng)絡絡管理技術術IP業(yè)務支撐系系統(tǒng)技術2007200820092006以后高低說明組網(wǎng)技術網(wǎng)絡管理技技術業(yè)務支撐系系統(tǒng)技術智能化與綜綜合性終端端終端研究重要性Boss與與智能網(wǎng)融融合WiFi無無線局域網(wǎng)網(wǎng)技術研研究采用IBMWII技術構建建數(shù)據(jù)總線線NGBOSS系統(tǒng)的的建設系統(tǒng)分析的的數(shù)據(jù)挖掘掘功能創(chuàng)新面創(chuàng)新點電路/光路路自動化調(diào)調(diào)度理想的業(yè)務務創(chuàng)新類技技術地圖框框架產(chǎn)品與業(yè)務務后臺能力業(yè)務運營性產(chǎn)品開發(fā)新技術應用用研究（1）業(yè)務解決方方案研究（（1）業(yè)務與產(chǎn)品品標準協(xié)議議研究（1）業(yè)務運營模模式研究（（2）終端及SIM卡標準準研究業(yè)務技術標標準研究業(yè)務趨勢研研究新業(yè)務應用用開發(fā)（3）業(yè)務提供平平臺開發(fā)（（5）業(yè)務提供系系統(tǒng)開發(fā)（（5）業(yè)務提供軟軟件開發(fā)（（2）業(yè)務提供渠渠道開發(fā)（（3）業(yè)務管理平平臺開發(fā)業(yè)務管理系系統(tǒng)開發(fā)（（2）移動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務開發(fā)（（24）移動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務推廣（（1）移動信息化化業(yè)務開發(fā)發(fā)（5）客戶與市場場業(yè)務系統(tǒng)支撐業(yè)務應用基礎研究新業(yè)業(yè)務務開開發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)（（1））新業(yè)業(yè)務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)新業(yè)業(yè)務務支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)（（2））業(yè)務務提提供供平平臺臺（（11））業(yè)務務提提供供系系統(tǒng)統(tǒng)（（4））業(yè)務務管管理理平平臺臺（（2））業(yè)務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（（8））業(yè)務務支支撐撐平平臺臺業(yè)務務支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)（（1））業(yè)務務測測試試平平臺臺（（2））業(yè)務務系系統(tǒng)統(tǒng)安安全全管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（（1））業(yè)務務網(wǎng)網(wǎng)絡絡運運維維系系統(tǒng)統(tǒng)綜合合業(yè)業(yè)務務測測試試平平臺臺網(wǎng)絡絡規(guī)規(guī)劃劃及及網(wǎng)網(wǎng)絡絡優(yōu)優(yōu)化化方方法法開開發(fā)發(fā)（1））業(yè)務務分分析析平平臺臺開開發(fā)發(fā)（（1））數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務務質質量量分分析析平平臺臺開開發(fā)發(fā)（（1））業(yè)務務信信息息安安全全系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)A1A2A3B1B2B3C1C2C3客戶戶服服務務系系統(tǒng)統(tǒng)（（3））客戶戶綜綜合合分分析析系系（（1））市場場營營銷銷支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)（（2））服務務優(yōu)優(yōu)化化方方法法開開發(fā)發(fā)（（2））客戶戶流流失失預預警警系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)客戶戶消消費費預預測測系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)（（1））客戶戶感感知知度度評評價價體體系系開開發(fā)發(fā)（（1））客戶戶信信用用度度系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)客戶戶營營銷銷渠渠道道開開發(fā)發(fā)（（3））新業(yè)業(yè)務務營營銷銷渠渠道道開開發(fā)發(fā)（（2））客戶戶滿滿意意度度研研究究（（3））客戶戶需需求求及及需需求求模模式式研研究究(4)客戶戶感感知知度度研研究究客戶戶營營銷銷渠渠道道研研究究（（1））市場場營營銷銷策策略略研研究究（（2））品牌牌策策略略研研究究用戶戶身身份份識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)研研究究（（1））數(shù)據(jù)據(jù)分分析析管管理理模模型型研研究究（（1））業(yè)務務技技術術趨趨勢勢研研究究業(yè)務務技技術術標標準準規(guī)規(guī)范范研研究究廣東東移移動動業(yè)業(yè)務務創(chuàng)創(chuàng)新新方方向向的的路路標標規(guī)規(guī)劃劃：：以以業(yè)業(yè)務務為為中中心心高速速的的電電腦腦集集成成業(yè)業(yè)務務移動動電電子子商商務務高速速手手機機上上網(wǎng)網(wǎng)視頻頻通通信信業(yè)業(yè)務務2007集成成終終端端手機機身身份份認認證證、、識識別別業(yè)業(yè)務務即時時通通信信業(yè)業(yè)務務20062008全球球漫漫游游業(yè)業(yè)務務2009以后后示例例流媒媒體體3G門門戶戶綜合合下下載載高速速隨隨e行行聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)游游戲戲精確確定定位位可視視電電話話視頻頻替替代代SharingX視頻頻IVR視頻頻呼呼叫叫中中心心多媒媒體體彩彩鈴鈴WLAN多多模模終終端端業(yè)業(yè)務務綜合合性性游游戲戲集團團標標準準化化產(chǎn)產(chǎn)品品行業(yè)業(yè)解解決決方方案案企業(yè)業(yè)解解決決方方案案視頻頻替替代代SharingX農(nóng)村村信信息息化化創(chuàng)創(chuàng)新新廣東東移移動動業(yè)業(yè)務務創(chuàng)創(chuàng)新新規(guī)規(guī)劃劃：：三三類類業(yè)業(yè)務務的的研研發(fā)發(fā)方方向向重重點點2G繼繼承承型型業(yè)業(yè)務務：：創(chuàng)新新重重點點是是業(yè)業(yè)務務管管理理平平臺臺、、業(yè)業(yè)務務優(yōu)優(yōu)化化、、客客戶戶流流失失預預警警系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)方方面面等等。。對于2G增增強型業(yè)務務：創(chuàng)新重點是是業(yè)務支撐撐系統(tǒng)、業(yè)業(yè)務提供系系統(tǒng)、業(yè)務務管理系統(tǒng)統(tǒng)和業(yè)務營營銷渠道開開發(fā)等方面面。對于3G新新增業(yè)務：：創(chuàng)新重點是是客戶需求求及需求模模式研究、、新業(yè)務營營銷渠道開開發(fā)、新業(yè)業(yè)務開發(fā)系系統(tǒng)、新業(yè)業(yè)務管理系系統(tǒng)、新業(yè)業(yè)務應用開開發(fā)、業(yè)務務提供平臺臺和軟件開開發(fā)、業(yè)務務解決方案案研究等方方面?，F(xiàn)有管理技技術地圖的的缺失廣東移動的戰(zhàn)略規(guī)劃廣東移動e-TOM運營圖廣東移動的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略現(xiàn)有管理創(chuàng)創(chuàng)新技術地地圖較為理想的的管理創(chuàng)新新技術地圖圖增加現(xiàn)在缺缺失的方面面產(chǎn)品目錄管理供應商及合作伙伴管理企業(yè)風險管理研發(fā)與技術引進管理企業(yè)社會責任管理企業(yè)形象管理市場預測與研究理想的管理理創(chuàng)新技術術地圖框架架產(chǎn)品與業(yè)務務后臺能力應用基礎研研究客戶與市場場管理工具開開發(fā)A1A2B1B2職能管理D1D2客戶行為研研究客戶服務運運營管理研研究客戶關系管管理研究客戶營銷系系統(tǒng)研究開開發(fā)客戶滿意度度研究與開開發(fā)客戶關系管管理及客戶戶流失預警方法研研究與開發(fā)發(fā)業(yè)務渠道道管理研研究業(yè)務務與與產(chǎn)產(chǎn)品品生生命命周周期期研研究究業(yè)務務應應用用平平臺臺開開發(fā)發(fā)C2網(wǎng)維維管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)網(wǎng)絡絡資資源源支支撐撐研研究究開開發(fā)發(fā)工作流程程管理系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)人力資源源管理研研究財務與資資產(chǎn)管理理C1通信工程程標準規(guī)規(guī)范與趨趨勢研究究網(wǎng)絡運維維與資源源支撐研研究技術支撐撐系統(tǒng)研研究質量管理理與流程程規(guī)劃知識管理理研究企業(yè)戰(zhàn)略略研究綜合支撐撐系統(tǒng)研研究客戶管理理應用開開發(fā)財務與資資產(chǎn)管理理人力資源源管理系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)網(wǎng)絡運維維與資源源支撐系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)網(wǎng)絡運維維體系研研究客戶信息息管理系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)營銷體系系及模式式研究市場預測測與研究究業(yè)務終端端管理開開發(fā)業(yè)務管理理支撐平平臺開發(fā)發(fā)增值業(yè)務務管理開開發(fā)工程管理理支撐系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)供應商及及合作伙伙伴管理理企業(yè)形象象管理企業(yè)風險險管理研發(fā)與技技術引進進管理產(chǎn)品目錄錄管理企業(yè)社會會責任管管理廣東移動動管理創(chuàng)創(chuàng)新全景景規(guī)劃面向3G的客戶戶忠誠度度/生命命周期管管理面面向集團團和家庭庭的渠道道管理人才管理理/復合合型人才才培養(yǎng)IT支撐撐管理知識管理理 流程程管理網(wǎng)絡信息息安全管管理網(wǎng)絡技術術管理信息資源源管理產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈管理全面預算算管理/資源配配置管理理/風險險內(nèi)控管管理重要性2007200820092006高低廣東移動動管理創(chuàng)創(chuàng)新重點點實施起起點規(guī)劃劃圖2006年2007年2008年2009年開展應用用基礎研研究的方方向客戶關系系和忠誠誠度管理理創(chuàng)新人力資源源管理創(chuàng)創(chuàng)新流程管理理和管理理工具創(chuàng)創(chuàng)新風險管控控創(chuàng)新財務管理理創(chuàng)新管理創(chuàng)新新一般分分為應用用基礎研研究和管管理工具具開發(fā)兩兩個階段段。在進行應應用基礎礎研究的的一年后后，應轉轉入管理理工具開開發(fā)的創(chuàng)創(chuàng)新階段段。啟動研究究的時標標主要內(nèi)容容項目背景景、目標標與進度度廣東移動動科技創(chuàng)創(chuàng)新現(xiàn)狀狀分析廣東移動動科技創(chuàng)創(chuàng)新研發(fā)發(fā)方向規(guī)規(guī)劃廣東移動動科技創(chuàng)創(chuàng)新規(guī)劃劃實施建建議廣東移動動07年年科技創(chuàng)創(chuàng)新工作作指導意意見科技創(chuàng)新新規(guī)劃的的實施重重點科技創(chuàng)新新影響因因素科技創(chuàng)新新實施重重點方向向外部因素素內(nèi)部因素素科技政策策對外合作作科研評價價體系科研決策策科技人才才研發(fā)經(jīng)費費投入整合能力力科技創(chuàng)新新政策科技評獎獎政策對外合作作資源對外合作作方式研發(fā)經(jīng)費費投入科技人才才激勵科技人才才評估科技項目目管理科研評價價體系創(chuàng)新管理理實施注：紅圈圈部分為為本項目目研究重重點提升科技技創(chuàng)新三三大能力力管理能力技術能力影響能力1、打造三維動態(tài)創(chuàng)新機制，構建創(chuàng)新管理閉環(huán)體系2、突出研發(fā)重點，明確技術、業(yè)務、管理三類項目的研發(fā)方向3、掌控外部合作資源，建立高效的對外合作機制4、完善科技人才管理體系，重點加強技術人才梯隊建設5、健全專利與標準化工作體系，提升專利與標準化工作的研究和管理水平科技創(chuàng)新新規(guī)劃工工作實施施建議打造三維維動態(tài)創(chuàng)創(chuàng)新機制制，構建建創(chuàng)新管管理閉環(huán)環(huán)體系突出研發(fā)發(fā)重點，，明確技技術、業(yè)業(yè)務、管管理三類類項目的的研發(fā)方方向掌控外部部合作資資源，建建立高效效的對外外合作機機制完善科技技人才管管理體系系，重點點加強技技術人才才梯隊建建設健全專利利與標準準化工作作體系，，提升專專利與標標準化工工作的研研究和管管理水平平打造三維維動態(tài)創(chuàng)創(chuàng)新機制制，構建建創(chuàng)新管管理閉環(huán)環(huán)體系自主研發(fā)發(fā)的需要要內(nèi)部問題題的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)外部合作作方的建建議切合實際際程度創(chuàng)新性緊急度重要性創(chuàng)意甄選選創(chuàng)意產(chǎn)生生可行性分分析投入產(chǎn)出出分析其它審核核項目監(jiān)控控項目執(zhí)行行項目成果果形成預評估項目實施施科技成果果的易用用性與可可用性項目效益益使用情況況其它影響響（品牌牌＆社會會）后評估省公司推推廣＆全全國推廣廣專利申請請個人獎勵勵公司獎勵勵項目推廣廣激勵科技創(chuàng)新創(chuàng)意孵化研發(fā)管理后評估項目推廣科技創(chuàng)新新的全生生命周期期管理全員-全全過程-全方位位a、科技技創(chuàng)新項項目創(chuàng)意意形成創(chuàng)意形成創(chuàng)意產(chǎn)生創(chuàng)意評價創(chuàng)意激勵鼓勵全員員創(chuàng)新，，提供交交流平臺臺，形成成良好的的創(chuàng)新氛氛圍，促促進更多多更好的的創(chuàng)意的的產(chǎn)生。。對創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)生階段段的各項項工作的的統(tǒng)一管管理，如如創(chuàng)意的的評價、、申報途途徑等。。采取有效效的激勵勵措施，，激勵提提出創(chuàng)意意的人，，吸引更更多的員員工參與與創(chuàng)新活活動。通過激勵促進進高質量創(chuàng)意意的產(chǎn)生，并并引導創(chuàng)新的的方向。統(tǒng)一組織創(chuàng)意意評價團，按按照依據(jù)切合合實際程度、、創(chuàng)新性、緊緊急度和重要要性對上報的的創(chuàng)意進行評評價。一、創(chuàng)新的來源主主要是在自己己的工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)意及及想法和集團團公司下發(fā)任任務，創(chuàng)新來來源渠道不夠夠廣泛。二、一些小的創(chuàng)新新活動或工作作中的創(chuàng)新工工作還未被納納入創(chuàng)新項目目管理中，通通常情況下缺缺乏資金保障障，不利于創(chuàng)創(chuàng)意的持續(xù)產(chǎn)產(chǎn)生。三、對那些創(chuàng)新成成果一般難以以顯性化的項項目，也可以以提煉一些創(chuàng)創(chuàng)新點，公司司對這些創(chuàng)新新缺乏相應的的管理和支持持。四、市公司目目前采用技術術創(chuàng)新大賽來來激發(fā)人員的的創(chuàng)新熱情，，但是這個大大賽和年度大大賽沒有很好好的結合起來來。目前存在的問問題創(chuàng)意產(chǎn)生階段段目前的問題題四、對好的創(chuàng)創(chuàng)意的提出者者予以適當?shù)牡挠行И剟?，，提高其積極極性；定期舉舉辦創(chuàng)意大賽和年終創(chuàng)意意評比，鼓勵勵更多的員工工參與創(chuàng)新。。三、規(guī)范創(chuàng)意意的申報程序序，并組織評評價團依據(jù)切切合實際程度度、創(chuàng)新性、、緊急度和重要性對創(chuàng)創(chuàng)意進行評價價。二、把創(chuàng)意分分兩部分來管管理，對于可可以立項的大大的項目在資資金和資源上上予以大力支持；對于于不能立項但但很有實用意意義的小項目目建立專項資資金和資源保保障，以保證項目的開展展。解決方法建議議一、鼓勵全員員創(chuàng)新，建立立一個創(chuàng)意交交流及成果展展示平臺，激激勵各部門獲獲取靈感，主動創(chuàng)新；同同時鼓勵一些些跨部門創(chuàng)意意的產(chǎn)生，廣廣泛采集創(chuàng)意意，充分利用用企業(yè)的人力資源。b、科技創(chuàng)新新項目實施項目實施項目監(jiān)控項目總結收尾尾對項目執(zhí)行的的跟蹤和監(jiān)控控，包括對項項目進度、以以完成工作的的經(jīng)費支出和和項目階段目目標完成情況況的檢查。分析項目實施施與預期計劃劃的偏差情況況，采取相應應的控制措施施對原定的計計劃和實施方方案進行修訂訂和調(diào)整。收集、整理項項目過程文件件，編制項目目總結報告，，舉行項目的的驗收、鑒定定，完成文檔檔歸檔。召開項目總結結討論會，全全面客觀地總總結項目進程程中所獲得的的經(jīng)驗和教訓訓。一、對項目實施過過程的監(jiān)控不不足，缺乏控控制項目偏差差的能力和手手段二、目前的信息系系統(tǒng)只有年年度經(jīng)費投資資監(jiān)控功能，，無法實現(xiàn)對對項目實施的的全過程監(jiān)控控三、科技項目檔案案管理不夠規(guī)規(guī)范，部分項項目檔案資料料缺失四、項目實施過程程中形成的經(jīng)經(jīng)驗和教訓未未形成知識庫庫，難以為未未來項目的開開展提供借鑒鑒目前存在的問問題項目實施階段段目前的問題題解決方法建議議對項目的執(zhí)行行進行階段評評估，階段評評估的方法包包括里程碑（（即階段考核核目標）、定定期匯報和審審查等方式。。通過階段評估估及時識別建立統(tǒng)一、共共享的數(shù)據(jù)庫庫，利用信息息化手段在項項目實施的各各個時間節(jié)點點對其進行監(jiān)監(jiān)控；規(guī)范科技項目目檔案管理。。建立項目實施施過程的經(jīng)驗驗和教訓知識識庫。12312項目總結收尾尾項目監(jiān)控通過對項目執(zhí)執(zhí)行的跟蹤和和監(jiān)控，及時時識別項目偏偏差，并采取取相應的控制制措施對項目目實施方案進進行調(diào)整。評估報告，實實施與推廣意意見c、科技創(chuàng)新新項目后評估估項目實施預評估后評估評獎對創(chuàng)新成果進進行評估、打打分；結合創(chuàng)新成果果評估矩陣進進行分析；預估其推廣的的前景，如風風險性、預期期收益等。收集創(chuàng)新項目目的相關信息息和資料；根據(jù)創(chuàng)新項目目開展的情況況進行評估；；保留后評估的的信息作為評評獎及今后開開展創(chuàng)新的參參考；對優(yōu)秀的科技技創(chuàng)新進行鑒鑒定或評審；；對自主研發(fā)的的新技術進行行專利申報。。篩選優(yōu)秀的創(chuàng)創(chuàng)新成果作為為評獎候選；；分為技術、業(yè)業(yè)務和管理三三類按照指標標打分；根據(jù)排名確定定獎項，并對對獲獎項目的的相關單位和和個人做出相相應的獎勵。。科技創(chuàng)新項目目預評估的重重點和目的項目創(chuàng)新性經(jīng)濟與社會效效益目標設定的合合理性實施方案的合合理性立項條件的成成熟性技術方案的可可行性項目研究價值值戰(zhàn)略意義豐富決策信息息，增強決策策可信度；提高項目成功功率和創(chuàng)新成成果轉化率；；統(tǒng)籌籌利利用用資資源源，，保保證證經(jīng)經(jīng)濟濟社社會會效效益益最最大大化化；；增強強重重大大項項目目投投資資的的透透明明度度，，避避免免不不合合理理投投資資。。評估估重重點點評估估目目的的評估估建建議議：：技術術、、業(yè)業(yè)務務和和管管理理三三類類創(chuàng)創(chuàng)新新的的評評價價重重點點不不同同，，管管理理類類側側重重于于企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意義義、、立立項項條條件件成成熟熟度度等等方方面面的的評評估估；；技技術術類類側側重重于于經(jīng)經(jīng)濟濟社社會會效效益益、、創(chuàng)創(chuàng)新新性性、、技技術術方方案案的的可可行行性性等等方方面面的的評評估估；；業(yè)業(yè)務務類類側側重重于于經(jīng)經(jīng)濟濟與與社社會會效效益益、、目目標標設設定定的的合合理理性性、、創(chuàng)創(chuàng)新新性性等等方方面面的的評評估估。?？萍技紕?chuàng)創(chuàng)新新成成果果后后評評估估矩矩陣陣低高高風險險預期期明星星型型這類類科科技技成成果果具具有有很很好好的的發(fā)發(fā)展展?jié)摑摿α?，，且且風風險險低低，，是是企企業(yè)業(yè)應應當當重重點點保保護護和和大大力力發(fā)發(fā)展展的的項項目目瘦狗狗型型這類類科科技技成成果果風風險險高高而而回回報報低低，，企企業(yè)業(yè)不不應應當當對對該該類類性性創(chuàng)創(chuàng)新新進進行行投投入入問題題型型這類類科科技技成成果果雖雖然然有有良良好好的的預預期期收收益益，，但但風風險險較較高高，，需需要要分分析析其其轉轉移移成成明明星星型型需需要要的的投投入入量量，，確確定定是是否否值值得得投投入入普通通型型這類類科科技技成成果果風風險險較較低低，，但但預預期期的的收收益益也也較較低低，，企企業(yè)業(yè)可可以以根根據(jù)據(jù)需需要要適適當當投投入入和和發(fā)發(fā)展展該該類類創(chuàng)創(chuàng)新新技術術類類：：風險險=技技術術水水平平+應應用用效效果果預期期=創(chuàng)創(chuàng)新新水水平平+預預期期收收益益業(yè)務務類類：：風險險=已已獲獲收收益益+應應用用效效果果預期期=創(chuàng)創(chuàng)新新水水平平+潛潛在在收收益益管理理類類：：風險險=實實踐踐性性+應應用用效效果果