2023年銀行實習(xí)報告總結(jié)四

第7頁共7頁2023年?銀行實習(xí)報?告總結(jié)四?__年__?月中期到_?_月上旬，?我在___?農(nóng)村商業(yè)銀?行進(jìn)行了為?期___周?的實習(xí)。四?周的時間里?，我見習(xí)了?大堂經(jīng)理，?參與了__?農(nóng)商行新開?發(fā)的“四區(qū)?網(wǎng)格化金融?服務(wù)全覆蓋?管理系統(tǒng)”?操作手冊的?編纂，了解?了農(nóng)商行的?信貸流程，?體驗了初入?社會的樂趣?與煩憂，實?現(xiàn)了一次書?本知識與實?踐經(jīng)驗的深?度結(jié)合。很?感謝竹山農(nóng)?商行給了我?這樣一次珍?貴的機(jī)會，?感謝行領(lǐng)導(dǎo)?對我的支持?、信任，分?配適合于我?的工作給我?，感謝農(nóng)商?行工作人員?向我耐心地?講解知識，?無私地傳授?經(jīng)驗。在這?短短的四周?里，我收獲?頗多，以下?便是我的實?習(xí)心得：?見習(xí)大堂經(jīng)?理時，我掌?握了基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)的流程，?如開戶，掛?失，解掛，?辦理特殊業(yè)?務(wù)（重置_?__，更正?銀行卡的戶?名等），辦?理個人向個?人匯款、個?人對公儲蓄?或轉(zhuǎn)賬、國?內(nèi)個人結(jié)算?業(yè)務(wù)、定期?存單業(yè)務(wù)等?等?！斑M(jìn)賬?單”、“現(xiàn)?金繳款單”?、“國內(nèi)個?人結(jié)算業(yè)務(wù)?申請書”、?“定期存單?”等單據(jù)，?我曾經(jīng)在會?計課上見過?，但一直未?能真正了解?他們的用途?，也不知道?如何使用，?如今在實際?業(yè)務(wù)中遇上?，我終于徹?底弄懂了他?們，還能夠?熟練的使用?，這無疑深?化了我的所?學(xué)知識。?同時，我還?學(xué)會了使用?存折補(bǔ)登機(jī)?補(bǔ)登存折，?在補(bǔ)登補(bǔ)貼?時，難免會?接觸到各類?補(bǔ)貼：“義?兵補(bǔ)”“糧?油補(bǔ)貼”“?高齡補(bǔ)貼”?“五保金”?“低保金”?，深入去了?解這些補(bǔ)貼?，有利于我?了解國家的?（范本）財?政轉(zhuǎn)移支付?政策，拓寬?我的知識面?。另外，我?也學(xué)到了活?卡率（新卡?辦理后，第?二天有一筆?___元以?上的交易，?或者較長時?間里卡內(nèi)余?額大于__?_元，這才?代表這張卡?是活的），?活機(jī)率（_?__pos?機(jī)后，每個?月至少有五?筆交易，并?且一個月的?交易總額必?須在___?元以上，這?個pos機(jī)?才是活的）?以及替代率?（能用自助?機(jī)器操作的?，盡量不到?柜臺操作以?節(jié)約人力，?節(jié)省時間）?等概念，這?些概念讓銀?行的業(yè)務(wù)不?再神秘，抽?象，而是具?體化為一個?個可以一步?步操作的細(xì)?節(jié)。見習(xí)?大堂經(jīng)理，?不僅讓我收?獲了專業(yè)知?識，還讓我?學(xué)會了為客?戶服務(wù)的精?神。指導(dǎo)我?的那位大堂?經(jīng)理每日都?穿著整齊的?工作裝，帶?著笑容，親?切耐心地為?每一位客戶?提供他們需?要的服務(wù)：?指導(dǎo)客戶填?寫必要的單?據(jù)，向客戶?解釋他們有?疑惑的業(yè)務(wù)?。有些客戶?年紀(jì)大了，?需要來來回?回解釋很多?遍他們才能?聽明白；有?些客戶不懂?怎么在自助?機(jī)上儲蓄取?款，她便耐?心的教導(dǎo)。?工作多年?，她也不改?最初的熱忱?。初初見習(xí)?時，我偶有?厭煩，她便?告誡我說：?作為服務(wù)行?業(yè)工作人員?就應(yīng)該時時?刻刻為客戶?著想，本著?為客戶服務(wù)?的心，用的?服務(wù)態(tài)度和?的服務(wù)質(zhì)量?來幫助客戶?辦理業(yè)務(wù)，?這才不辱沒?這份職業(yè)。?這句話使我?深受教誨。?我也下定決?心，既然將?來要從事服?務(wù)業(yè)，就要?拿出應(yīng)有的?服務(wù)精神。?我來實習(xí)?的這段時間?，恰逢竹山?農(nóng)商行研發(fā)?出一款“四?區(qū)網(wǎng)格化金?融服務(wù)全覆?蓋管理系統(tǒng)?”的軟件。?這款軟件旨?在實現(xiàn)“深?耕四區(qū)”走?訪建檔工作?的無紙化、?網(wǎng)格化管理?，提升金融?服務(wù)水平，?促進(jìn)各項業(yè)?務(wù)發(fā)展，推?動地區(qū)經(jīng)濟(jì)?繁榮。我有?幸參與了這?款軟件操作?手冊的編纂?。編纂過?程中，我深?入、系統(tǒng)、?全面地了解?了這個系統(tǒng)?的組成部分?，一方面，?我的專業(yè)知?識與該系統(tǒng)?所涉及的知?識高度結(jié)合?，我重溫了?“貸款五級?分類”、“?資產(chǎn)負(fù)債情?況”、“巴?塞爾協(xié)議”?等所學(xué)知識?，并將他們?與實際結(jié)合?，另一方面?，我在實際?業(yè)務(wù)學(xué)到了?“重置成本?法”、“市?場評估法”?“資金歸行?率”“三色?分類”“四?區(qū)”等以往?不知道或不?夠了解的知?識。為了編?好這一手冊?，我也學(xué)習(xí)?了相關(guān)的計?算機(jī)知識，?我對OFF?ICE辦公?軟件的使用?也更熟練了?。隨著編?纂的深入，?我不斷地驚?訝于該軟件?內(nèi)容的全面?、設(shè)計的精?妙、構(gòu)思的?周密。由此?我想到，在?銀行穩(wěn)妥運(yùn)?營的過程中?，竹山農(nóng)商?行不滿足于?已有的業(yè)績?，不貪圖現(xiàn)?有的安逸，?敢為天下先?，另辟蹊徑?，勇于提出?新思路，想?出新方法并?排除萬難付?諸行動，這?種開拓創(chuàng)新?精神是難得?可貴的，也?是我在今后?的學(xué)習(xí)工作?中應(yīng)當(dāng)參考?的。在我?實習(xí)期間，?這款軟件已?經(jīng)在全縣成?功推廣，我?與農(nóng)商行的?工作人員一?起___了?這份驕傲與?喜悅。在不?遠(yuǎn)的將來，?我期盼著它?能在全市、?全省乃至全?國推廣。透?過這一系統(tǒng)?，我看到了?政府實現(xiàn)網(wǎng)?格化金融服?務(wù)全覆蓋的?決心，我更?堅信我選擇?金融專業(yè)沒?有錯。我要?用我所學(xué)的?知識，促進(jìn)?金融服務(wù)的?全覆蓋，為?國人提供更?優(yōu)質(zhì)的金融?服務(wù)。在?實習(xí)期間，?我也對信貸?業(yè)務(wù)進(jìn)行了?一定的了解?，由于種種?原因，我沒?能親身參與?一筆貸款從?申請到發(fā)放?的整個流程?，但是我查?閱了很多已?經(jīng)放款成功?的業(yè)務(wù)資料?，向客戶經(jīng)?理詢問了相?關(guān)事宜，也?有了一點收?獲。貸款可?分為貸款人?提出申請、?信貸營銷員?調(diào)查、復(fù)查?、貸審小組?審批通過、?放款這幾個?流程。查閱?貸款資料時?，我發(fā)現(xiàn)銀?行盡可能采?取一切措施?將風(fēng)險降到?最低：第?一，要求貸?款人和擔(dān)保?人（若有的?話）提供家?庭基本信息?（包括收入?、收入來源?）、___?、婚姻狀況?證明、收入?證明、房產(chǎn)?證（若有的?話）、營業(yè)?執(zhí)照（若有?的話）、企?業(yè)資格登記?證（若有的?話）等等，?陳述貸款用?途并提供相?關(guān)的證明，?書面承諾一?定遵守合同?約定按時還?款或督促貸?貸款人按時?還款，否則?將會以自己?的資產(chǎn)抵債?或者擔(dān)保人?承擔(dān)連帶責(zé)?任。第二?，要求信貸?營銷人員承?諾貸款相關(guān)?人員的信息?真實、準(zhǔn)確?、完整，并?對該筆貸款?業(yè)務(wù)承擔(dān)“?四包一掛（?即包放款、?包管理，包?收回，包賠?償，與績效?掛鉤）”的?責(zé)任，從而?督促信貸營?銷人員謹(jǐn)慎?放款。第?三，每一次?調(diào)查、復(fù)查?都至少是兩?人一起，既?可以減少失?誤，又能夠?相互監(jiān)督。?第四，每?一筆貸款都?需要經(jīng)過由?行長、副行?長、客戶經(jīng)?理組成的五?人貸審小組?審議并多數(shù)?通過后才能?放款，同時?貸審小組必?須書面承諾?對放出去的?款項承擔(dān)一?定的責(zé)任。?這要求貸審?小組審慎放?款，無疑極?大降低了貸?款風(fēng)險。?銀行對貸款?業(yè)務(wù)的精妙?的流程設(shè)計?和謹(jǐn)慎的風(fēng)?險管理讓我?___認(rèn)識?到了貸款對?于銀行的重?要性，也對?信貸營銷人?員面對壓力?與風(fēng)險對每?一筆貸款負(fù)?全責(zé)的職業(yè)?精神深感敬?佩。銀行?柜臺是銀行?工作很重要?的一塊，但?由于只有經(jīng)?過專業(yè)培訓(xùn)?的人員才可?以進(jìn)入網(wǎng)點?辦理業(yè)務(wù)，?我無緣進(jìn)入?體驗。然而?在見習(xí)大堂?經(jīng)理時，我?目睹了兢兢?業(yè)業(yè)的柜員?們在360?度無死角監(jiān)?控的柜臺里?端坐一整個?上午和下午?，勤懇、耐?心、熱度、?細(xì)致的辦理?業(yè)務(wù)，他們?過硬的專業(yè)?知識與崇高?的職業(yè)精神?令我深受感?動。在實?習(xí)過程中，?和不同的工?作人員相處?時，我切身?體會到，不?同職位工作?人員的分工?截然不同，?每個人都承?擔(dān)著銀行這?個龐大機(jī)構(gòu)?的一部分職?能，也許他?們只了解只?熟悉自己的?這一部分職?能，但只要?每個人做好?自己的本職?工作，銀行?便能夠正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。由此?可見分工協(xié)?作的重要性?。（范本）?另外，不同?層級工作人?員的工作性?質(zhì)也是迥然?不同的。?低層級工作?人員的工作?較為簡單瑣?碎，每個人?只負(fù)責(zé)自己?職權(quán)范圍內(nèi)?的事宜，風(fēng)?險較小，靈?活性較低，?有嚴(yán)格的程?序規(guī)范，趨?于標(biāo)準(zhǔn)化，?制度化；而?高層級管理?人員則掌控?方向，知道?每一個崗位?的運(yùn)作情況?，并將各個?部門的工作?統(tǒng)籌整合，?推動整個機(jī)?構(gòu)不斷向前?發(fā)展。他們?的工作面臨?著更多的突?發(fā)情況，處?理事情更靈?活自主，很?難用制度標(biāo)?準(zhǔn)去固化，?同時他們面?臨的風(fēng)險也?越大。這些?體悟與管理?學(xué)所學(xué)的知?識相一致，?堅定了我學(xué)?習(xí)更多知識?以用于未來?生活和工作?的決心。?短短四周里?，我也體味?了一遭踏入?社會后朝八?晚六的職業(yè)?生活。試想?以后踏入工?作的我，經(jīng)?過一天辛苦?的工作后，?回到家里自?己準(zhǔn)備餐飯?，的確十分?辛苦。我真?真切切體會?到了父母兼?顧工作與家?庭的不易，?體會到金錢?的來之不易?——每一分?錢都凝聚著?勞動者的辛?勤工作的汗?水。我更加?感謝為__?_勞的父母?，也更加明?白了勤儉節(jié)?約這一中華?傳統(tǒng)美德的?內(nèi)涵。在?實習(xí)過程中?，除了收獲?知識，我也?有一些自己?的思考，對?農(nóng)商行工作?有一些小小?的建議，皆?是個人的一?些看法，由?于知識儲備?不夠，工作?經(jīng)驗不足，?若有不成熟?的地方，還?望多多包涵?。第一，?早上的業(yè)務(wù)?特別多，客?戶常常需要?排隊等候很?久，無形中?增加了柜員?的壓力，也?常常造成客?戶的不滿。?只開設(shè)兩個?窗口似乎有?些不夠，如?果有條件，?我建議可以?在早上開設(shè)?三個服務(wù)窗?口，在下午?開設(shè)兩個窗?口，緩解早?上業(yè)務(wù)的繁?忙。第二?，給大廳的?存折補(bǔ)登機(jī)?增設(shè)一個開?通或取消短?信銀行的功?能。據(jù)了解?，這項功能?在其他銀行?的自助終端?都已開設(shè)。?開設(shè)后，可?以減輕柜臺?的壓力，提?高替代率，?使人力資源?的使用更加?高效合理。?第三，采?取有效措施?提高客戶的?素質(zhì)。很多?業(yè)務(wù)可以在?自助終端自?行操作，這?樣既節(jié)省客?戶時間，又?能減輕工作?人員的工作?量。但大部?分客戶不知?道這一點，?于是他們在?柜臺前排了?很久的隊；?還有一部分?客戶知道可?以自助操作?，卻不知道?如何操作，?只好都來詢?問大堂經(jīng)理?讓其代為操?作，久而久?之對大堂經(jīng)?理形成依賴?。大堂經(jīng)理?代勞了很多?客戶可以自?己完成的業(yè)?務(wù)，時間精?力不夠用，?造成大堂里?總是大量業(yè)?務(wù)堆積在一?起等待著大?堂經(jīng)理處理?的局面，給?客戶留下工?作人員不足?、長時間等?待的印象。?由此我認(rèn)為?提高客戶素?質(zhì)是必須重?視的一項工?作。我想到?一些可以參?考的解決措?施：1、?將能夠在自?助終端進(jìn)行?操作的業(yè)務(wù)?種類及其操?作流程做成?簡單易懂的?視頻，在大?廳的電視上?循環(huán)播放。?客戶在排隊?等候時看到?視頻，自然?也就會去自?助終端操作?。___?、___，?可聯(lián)系政府?，于黃金時?段（晚上七?點至九點）?在河堤廣場?的電視上展?示該視屏，?讓更多的人?了解農(nóng)商行?及農(nóng)商行的?自助終端操?作流程。?3、印刷簡?單易懂操作?流程宣傳圖?，在下鄉(xiāng)走?訪以及舉辦?活動時贈送?給客戶。?4、在自助?終端附近張?貼大幅的操?作流程示意?圖。第四?，大力發(fā)展?中間業(yè)務(wù)。?隨著利息市?場化的不斷?推進(jìn)，銀行?不能繼續(xù)依?靠傳統(tǒng)的存?貸款利息差?來賺取利潤?。發(fā)展中間?業(yè)務(wù)已成為?銀行賺取利?潤的重要路?徑。在眾多?的中間業(yè)務(wù)?中，除了傳?統(tǒng)的電子產(chǎn)?品，結(jié)合農(nóng)?商行所處的?環(huán)境，我認(rèn)?為應(yīng)大力發(fā)?展兩項中間?業(yè)務(wù)：理財?業(yè)務(wù)和保險?。1、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的客戶由?于自身知識?有限，大多?不了解證券?，也不愿意?將手中所持?的儲蓄去購?買股票、債?券等高風(fēng)險?的有價證券?，但他們又?不滿足于銀?行提供的?不高的定期?儲蓄利息。?在這種情況?下，農(nóng)商行?可以針對市?場需求，設(shè)?計開發(fā)出一?些利息稍高?的理財產(chǎn)品?，集中起一?定范圍的資?金，交由農(nóng)?商行專業(yè)人?員去投資。?一方面可獲?得利潤，另?一方面可以?吸引更多的?客戶來農(nóng)商?行儲蓄。?2、保險是?朝陽產(chǎn)業(yè)，?未來的發(fā)展?前景不可估?量。在農(nóng)商?行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，大部分勞?動力都外出?務(wù)工，留下?許多沒有收?入來源的留?守老人和年?幼的孩童。?老人體質(zhì)較?差，易生病?，死亡率也?高，孩童容?易因為意外?事故受到傷?害。在這種?情況下，農(nóng)?商行可與專?業(yè)的保險公?司合作，設(shè)?計一些針對?留