手機銀行前端業(yè)務功能轉賬匯款

手機銀行培訓手機銀行柜面操作第一部分:主要業(yè)務機制及術語第二部分:柜面處理及案例講解第三部分:常見問題答疑第一部分:主要業(yè)務機制及術語

個人網(wǎng)銀

手機銀行

電視銀行

電話銀行特別注意：電子銀行客戶的注冊不受賬戶所在區(qū)域的限制。電子銀行客戶歸屬機構：自助注冊客戶歸屬賬戶開戶局；柜面渠道注冊的客戶歸屬電子銀行注冊局。通過個人網(wǎng)上銀行申請開通手機銀行的客戶歸屬個人網(wǎng)銀注冊局。主要業(yè)務機制及術語

自助注冊客戶通過個人網(wǎng)銀、手機、電視、電話自助開通電子銀行服務的客戶特別注意：柜面的電子銀行業(yè)務不能查詢自助注冊的客戶的相關信息。如要查詢，需客戶在渠道客戶端自助操作。主要業(yè)務機制及術語

主要業(yè)務機制及術語

柜面注冊客戶——共享認證工具主要業(yè)務機制及術語

渠道工具個人網(wǎng)銀電視銀行手機銀行無憑證××√手機短信√√×電子令牌√√√普通UK√××擴展UK√××柜面注冊客戶——客戶通過網(wǎng)銀申請開通手機銀行主要業(yè)務機制及術語

電子銀行賬戶簽約賬戶非簽約賬戶。特別注意：客戶撤銷最后一個電子銀行賬戶時，聯(lián)動注銷該客戶；客戶在柜面撤銷最后一個簽約賬戶（除電話銀行外），且仍留存有該渠道非簽約賬戶時，相應渠道的客戶類型變更為自助注冊客戶。主要業(yè)務機制及術語

簽約賬戶戶客戶柜面面注冊、、渠道開開通和賬賬戶追加加所使用用的賬戶戶；通過個人人網(wǎng)銀將將簽約賬賬戶導入入為手機機銀行簽簽約賬戶戶。特別注意意：電子銀行行簽約賬賬戶的撤撤銷只能能在柜面面進行。。主要業(yè)務務機制及術語各渠道支支持的簽簽約的賬賬戶類型型：主要業(yè)務務機制及術語賬（卡）種類可注冊渠道網(wǎng)上銀行手機銀行電話銀行電視銀行本幣折√√√√本幣普卡√√√√本幣國際卡√√√√本幣聯(lián)名卡（包括區(qū)域聯(lián)名卡）√√√√綠卡通√√√√綠卡通副卡××××軍?？ā痢痢獭列庞每ā獭獭痢绦庞每ǜ綄倏ā獭痢痢镣鈳呕钇谝槐就ā獭獭獭镣鈳哦ㄆ谝槐就ā獭獭痢练呛灱s賬賬戶非簽約賬賬戶指客客戶自助助注冊所所使用的的賬戶。。特別注意意：非簽約賬賬戶的電電子銀行行相關信信息不能在柜柜面查詢詢;如要查詢詢，需客客戶在渠渠道客戶戶端自助助操作。。主要業(yè)務務機制及術語已簽約賬賬戶已簽約賬賬戶指：：已簽約約任意一一個電子子渠道的的賬戶。。為控制風風險，97交易中，，對于需需驗證電電子銀行行客戶身身份的交交易，系系統(tǒng)強制制要求客客戶持一一個已簽簽約賬戶戶進行刷刷磁驗密密。主要業(yè)務務機制及術語第二部分:柜面處理及案例講解柜面交易易主要變變動柜面交易易主要變變動交易列表表01電子銀行行客戶注注冊02電子銀行行客戶渠渠道開通通03電子銀行行客戶信信息修改改04電子銀行行客戶手手機號碼碼修改05電子銀銀行客客戶查查詢06電子銀銀行客客戶指指定信信息維維護07電子銀銀行客客戶渠渠道注注銷08電子銀銀行自自助注注冊客客戶渠渠道注注銷電子銀行柜面處理（97）——整合個人網(wǎng)銀、手機銀行、電視銀行、電話銀行客戶管管理-01賬戶管管理-02憑證管管理-03特殊管管理-04標紅的的交易易為網(wǎng)網(wǎng)點普普通柜柜員操操作、、綜合合柜員員授權權；帶邊框框的交交易新新增的的交易易；斜體字字的交交易，，通過過驗磁磁校密密調取取電子子銀行行客戶戶資料料的賬賬戶須須是已已簽約約（（除客客戶查查詢賬賬戶加加辦信信息外外）。。01電子銀銀行賬賬戶追追加02電子銀銀行賬賬戶功功能變變更03電子銀銀行賬賬戶查查詢04電子銀銀行賬賬戶撤撤銷01電子銀銀行憑憑證類類型變變更02電子銀銀行憑憑證補補發(fā)03電子銀銀行憑憑證解解掛失失04電子銀銀行UK證書補補發(fā)01電子銀銀行密密碼重重置02電子銀銀行服服務暫暫停03電子銀銀行服服務恢恢復04電視銀銀行客客戶解解綁定定05電子銀銀行柜柜面日日志查查詢06電子銀銀行柜柜面報報表實現(xiàn)賬賬戶轉轉賬、、匯款款功能能開關關的變變更實現(xiàn)查查詢個個人電電子銀銀行柜柜面注注冊客客戶名名下所所有簽約賬賬戶信信息的的功能能實現(xiàn)客戶電子銀行認證工具的變更。對電子子銀行行客戶戶電子子令牌牌、uk丟失或或損壞壞不能能使用用的，，在柜柜面完完成更更新憑憑證的的功能能；補補發(fā)后后，重重新與與客戶戶建立立對應應關系系。電子銀銀行客客戶電電子令令牌、、uk通過網(wǎng)網(wǎng)銀、、手機機銀行行、電電視銀銀行、、電話話銀行行等電電子渠渠道掛掛失后后，在在柜面面完成成解除除掛失失的功功能，，解掛掛后原原憑證證可繼繼續(xù)使使用。。電視銀銀行客客戶可可通過過柜面面解除除客戶戶與機機頂盒盒IC卡的綁綁定關關系。。電子銀銀行客客戶遺遺忘密密碼、、密碼碼被鎖鎖定需需在柜柜面進進行電電子銀銀行各各渠道道登錄錄密碼碼及手手機銀銀行交交易密密碼重重置?？蛻粼谠诰W(wǎng)上上預約約開戶戶/換卡，，持本本人實實名證證件和和網(wǎng)上上預約約獲得得的預預約開開戶號號，實實現(xiàn)預預約開開戶/換卡信信息查查詢，，進行行“綠綠卡通通申請請”。。新交易易對應應原交交易區(qū)區(qū)別----客戶管管理交交易場景新交易舊交易交易碼備注交易碼備注1客戶首次注冊一個渠道970101一次只能注冊一個渠道,且只能注冊一次。960101一次可以注冊一個或二個渠道，可以注冊兩次。2未在柜面注冊過電子銀行的自助注冊客戶類型變更

970101原有自助注冊客戶信息及賬戶信息自動注銷。960102客戶維護交易3開通其他渠道970102一次只能開通一個渠道；須驗證已簽約賬戶。960101一次可開通多個渠道4已在柜面開通電子銀行的自助注冊客戶客戶類型變更

970102一次只能開通一個渠道；須驗證已簽約賬戶。9601025修改客戶基本信息970103須驗證已簽約賬戶9601026修改客戶手機號碼970104須驗證已簽約賬戶960102場景新交易舊交易交易碼備注交易碼備注7查詢客戶各渠道開通信息970105（1-基本信息及所有賬戶信息）須驗證已簽約賬戶；不能查詢客戶自助注冊的渠道信息。960103可查詢自助和柜面注冊客戶的渠道開通信息。8查詢客戶各渠道簽約賬戶信息970105（2-賬戶加辦信息）支持客戶持名下任意賬戶查詢；只能查詢客戶名下已簽約賬戶的信息。960103可查詢客戶名下的簽約和非簽約賬戶信息。

9電話銀行指定信息維護970106只支持指定轉賬信息維護。960105支持指定轉賬和指定匯款信息維護。10柜面注冊客戶渠道注銷970107須驗證已簽約賬戶。96010411自助注冊客戶渠道注銷970108持客戶名下任一賬戶即可。960104新交易易對應應原交交易區(qū)區(qū)別----客戶管管理交交易場景新交易舊交易交易碼備注交易碼備注1將賬戶簽約到已開通的渠道970201須驗證已簽約賬戶，默認所有功能開通960201需自行選擇功能。2將非簽約賬戶變更為簽約賬戶970201須驗證已簽約賬戶，默認所有功能開通960201需自行選擇功能。3賬戶功能變更970202須驗證已簽約賬戶；只支持部分功能變更（不支持信用卡）960202支持全部功能變更4賬戶查詢970203須驗證已簽約賬戶；只能查詢簽約賬戶的信息960203支持簽約和非簽約賬戶信息5賬戶撤銷970204須驗證已簽約賬戶，顯示客戶在某個渠道下的已簽約賬戶的總數(shù)960204新交易易對應應原交交易區(qū)區(qū)別----賬戶管管理交交易場景新交易舊交易交易碼備注交易碼備注1憑證類型變更970301

須驗證已簽約賬戶，支持認證工具共享960102客戶維護交易2憑證補發(fā)970302須驗證已簽約賬戶9603013憑證解掛失970303須驗證已簽約賬戶9603024UK證書補發(fā)970304須驗證已簽約賬戶960303新交易易對應應原交交易區(qū)區(qū)別----憑證管管理交交易新交易舊交易場景交易碼備注交易碼備注1密碼重置970401須驗證已簽約賬戶9604012電子銀行服務暫停970402一次可暫停多個渠道9604023電子銀行服務恢復970403須驗證已簽約賬戶，支持一次恢復多個渠道9604034電視銀行客戶解綁定970404須驗證已簽約賬戶5柜面日志查詢9704051、按賬號查詢2、按客戶查詢960404沒有查詢條件，客戶在網(wǎng)點對自己的個人電子銀行進行柜面交易日志查詢6電子銀行柜面報表970406960405新交易易對應應原交交易區(qū)區(qū)別----特殊管管理交交易第三部分:常見問題答疑特別說說明：：如簽簽約客客戶辦辦理證證件類類型變變更后后，在在做電電子銀銀行交交易時時，會會提示示：““該客客戶已已做證證件類類型變變更””，則則需要要先做做（970107）電子子銀行行渠道道注銷銷，再再重新新注冊冊電子子銀行行。1、客戶戶從未未在柜柜面注注冊過過電子子銀行行。有有A賬戶自自助注注冊開開通個個人網(wǎng)網(wǎng)銀，，想持持此賬賬戶在在柜面面注冊冊開通通手機機銀行行，是是否需需要在在柜面面先注注冊，，再進進行渠渠道開開通？？答：不需要要，直直接做做電子子銀行行客戶戶注冊冊（970101）即可可。2、手機銀銀行自自助注注冊客客戶如如何變變更為為柜面面注冊冊客戶戶？答：如該客客戶此此前從從未在在柜面面注冊冊過電電子銀銀行的的任何何渠道道，則則直接接做電電子銀銀行客客戶注注冊交交易（（970101），注注冊手手機銀銀行。。如果該該客戶戶此前前在柜柜面注注冊過過其他他電子子渠道道，則則在柜柜面直直接做做電子子銀行行客戶戶渠道道開通通交易易（970102），開開通手手機銀銀行。。變更后后，原原有自自助注注冊客客戶信信息（（含原原追加加的其其他賬賬戶信信息））自動動注銷銷，客客戶需需在相相應電電子渠渠道重重新設設置用用戶名名、賬賬戶等等信息息。3、如果果客戶戶在注注冊時時僅開開通了了電話話銀行行，要要開通通手機機銀行行，應應該通通過哪哪支交交易？？另有有一個個賬戶戶需要要開通通電話話銀行行，應應用什什么交交易？？答：如果客客戶已已注冊冊電話話銀行行，要要開通通手機機銀行行，應應通過過電子子銀行行客戶戶渠道道開通通（970102）交易易。另有一一個賬賬戶需需要開開通電電話銀銀行用用電子子銀行行賬戶戶追加加（970201）交易易。4、查詢詢客戶戶基本本信息息及所所有賬賬戶信信息，，提示示“該該賬戶戶未簽簽約””？答：970105電子銀行客客戶查詢交交易，查詢詢1-基本信息及及所有賬戶戶信息時，，必須使用用已簽約賬賬戶進行查查詢。5、如客戶不不清楚哪個個賬戶是已已簽約賬戶戶，怎么辦辦？答：970105電子銀行客客戶查詢交交易，查詢詢2-賬戶加辦信信息，可使使用柜面注注冊客戶名名下任一賬賬戶（電子子銀行支持持簽約的賬賬戶類型））進行查詢詢。6、客戶有兩兩個賬戶，，A賬戶已開通通個人網(wǎng)銀銀，B賬戶已開通通手機銀行行，如何將將A賬戶簽約到到手機銀行行？答：兩種方式實實現(xiàn)（970201）：（1）用A賬戶刷磁驗驗密，在是是否辦理同同一賬戶選選“是”，，回顯信息息后選追加加手機銀行行，發(fā)送成成功。（2）用B賬戶刷磁驗驗密，在是是否辦理同同一賬戶選選“否”，，再用A賬戶刷磁驗驗密通過后后選追加手手機銀行。。7.客戶已開通通個人網(wǎng)銀銀使用UK，手機銀行行使用電子子令牌，現(xiàn)現(xiàn)在客戶想想將個人網(wǎng)網(wǎng)銀憑證類類型變更為為電子令牌牌時，是否否需要再發(fā)發(fā)一個電子子令牌？答：不需要，通通過電子銀銀行憑證類類型變更（（970301）交易，把把個人網(wǎng)銀銀認證工具具改為電子子令牌，系系統(tǒng)自動實實現(xiàn)共享，，手機銀行行和個人網(wǎng)網(wǎng)銀共用同同一個電子子令牌。8.通過哪些渠渠道可以進進行認證工工具的掛失失？答：個人網(wǎng)銀、、手機銀行行、電視銀銀行客戶端端自助掛失失，95580人工服務掛掛失。9.手機銀行和和個人網(wǎng)銀銀共用電子子令牌，網(wǎng)網(wǎng)銀做了解解掛失后，，還需要再再到柜面做做手機銀行行憑證解掛掛失嗎？答:不需要。解解掛失交易易成功后，，各渠道均均解掛失該該認證工具具。10、客戶原使使用認證工工具掛失后后，掛失有有天數(shù)的限限制嗎？答：沒有。11、客戶UK密碼忘了或或證書過期期、損壞怎怎么辦？答：客戶本人持持實名證件件、已簽約約賬戶到柜柜面進行UK證書補發(fā)（（970304），完成交交易后。柜柜員提示客客戶必須在在兩周內登錄個人網(wǎng)網(wǎng)銀做UK證書初始化化處理，通通過“安全全中心—證書補發(fā)””下載證證書。這一提示在在客戶的機機打記錄中中也有相應應提示。12、如果客戶戶手機銀行行渠道的登登錄密碼和和交易密碼碼遺忘應怎怎么辦？答：可直接在柜柜面做電子子銀行密碼碼重置，重重置密碼類類型選擇手手機銀行登登錄密碼或或手機銀行行交易密碼碼；對于自自助注冊客客戶來講，，柜面無法法直接重置置客戶的電電子銀行登登錄密碼和和交易密碼碼，如果自自助注冊客客戶忘記登登錄密碼，，直接在柜柜面做注冊冊或者注銷銷。謝謝！謝謝1月-2300:59:2400:5900:591月-231月-2300:5900:5900:59:241月-231月-2300:59:242023/1/60:59:249、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:59:2500:59:2500:591/6/202312:59:25AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2300:59:2500:59Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:59:2500:59:2500:59Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:59:2500:59:25January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月202312:59:25上午午00:59:251月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:59上午1月-2300:59January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/60:59:2500:59:2506January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。12:59:25上上午午12:59上上午00:59:251月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:59:2500:59:2500:591/6/202312:59:25AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2300:59:2500:59Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:59:2500:59:2500:59Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:59:2500:59:25January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月202312:59:25上午午00:59:251月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2312:59上上午午1月月-2300:59January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/60:59:2500:59:2506January202317、