服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略

服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)品概念核心利益：無(wú)差別的顧客真正所購(gòu)買的服務(wù)和利益基礎(chǔ)產(chǎn)品：產(chǎn)品的基本形式

期望價(jià)值：顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望并默示可得的，與該產(chǎn)品匹配的條件與屬性

附加價(jià)值：增加的服務(wù)和利益，它是形成產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的差異化的關(guān)鍵

潛在價(jià)值：服務(wù)產(chǎn)品的用途轉(zhuǎn)變，由所有可能吸引和留駐顧客的因素組成。酒店客房的服務(wù)產(chǎn)品層次休息與睡眠基礎(chǔ)產(chǎn)品：床、衣櫥、桌椅、毛巾、浴室、廁所……期望價(jià)值：軟床、白單、凈巾、工作臺(tái)燈……附加價(jià)值：免費(fèi)自助咖啡、快速離店手續(xù)、溫馨服務(wù)……潛在價(jià)值：會(huì)見(jiàn)商務(wù)客人二、樹(shù)立服務(wù)產(chǎn)品概念的意義

有利于服務(wù)企業(yè)弄清顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品追求的基本效用（核心服務(wù)）是什么

有助于服務(wù)企業(yè)圍繞核心服務(wù)增強(qiáng)附加價(jià)值和潛在價(jià)值，從而吸引顧客購(gòu)買

有助于使服務(wù)產(chǎn)品差異化，推行服務(wù)特色化戰(zhàn)略。

三、服務(wù)包核心服務(wù)：指顧客可感知及得到的構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心服務(wù)和利益，由產(chǎn)品層次中的核心利益及期望價(jià)值組成

便利性服務(wù)：提供該項(xiàng)服務(wù)所需的基本物質(zhì)條件、輔助物品及有形產(chǎn)品及相關(guān)的輔助服務(wù)

支持性服務(wù)：是基本服務(wù)以外的供顧客能夠感受或在其模糊意識(shí)中形成的其他利益擴(kuò)展服務(wù)包：服務(wù)的可接近性、顧客參與、顧客與企業(yè)的相互作用。服務(wù)包核心服務(wù)便利性服務(wù)支持性服務(wù)相互作用顧客參與服務(wù)可接近性部門形象口碑營(yíng)銷溝通企業(yè)形象服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略

第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、基本服務(wù)內(nèi)涵——基本服務(wù)是通過(guò)物質(zhì)和體系上的保障來(lái)向客戶提供的具有平均質(zhì)量的核心利益，體現(xiàn)了企業(yè)最基本的功能，包括服務(wù)產(chǎn)品的前三個(gè)層次，或可以理解為基本服務(wù)包中的核心服務(wù)和便利性服務(wù)基本服務(wù)的特性——可靠性——可感知性——反應(yīng)能力——依賴感——為顧客著想。評(píng)價(jià)基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（一）便利性服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、地點(diǎn)2、內(nèi)部裝修3、支持性設(shè)備4、建筑的適當(dāng)性5、設(shè)施布局6、便利性7、類型8、選擇

評(píng)價(jià)基本服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（二）核心服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、服務(wù)人人員的培訓(xùn)訓(xùn)2、全面性性3、穩(wěn)定性性4、一致性通過(guò)對(duì)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的判判斷來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)基本服務(wù)務(wù)——企業(yè)形形象，公司司的整體形形象以及整整體魅力；；——技術(shù)性性質(zhì)量，即即提供的服服務(wù)是否具具備適當(dāng)?shù)牡募夹g(shù)屬性性；——功能性性質(zhì)量，即即服務(wù)是如如何提供的的。二、擴(kuò)展服服務(wù)它是客戶所所能獲得的的與其他類類似產(chǎn)品形形成差別的的進(jìn)一步的的利益，以以此用來(lái)增增強(qiáng)產(chǎn)品的的吸引力，，從而形成成品牌的差差異化，目目標(biāo)顧客為為這些差別別往往愿意意支付更高高的費(fèi)用。。擴(kuò)展服務(wù)處處于不停的的運(yùn)動(dòng)變化化中有人將擴(kuò)展展服務(wù)界定定為8種類類型：信息息、咨詢、、定單、招招待、保管管、例外服服務(wù)、帳單單和付款相相關(guān)的服務(wù)務(wù)要素。擴(kuò)展服務(wù)的的典型案例例——飯店業(yè)界的的?？陀?jì)劃劃市場(chǎng)對(duì)象———穩(wěn)定的的睡眠者（（經(jīng)常旅行行的商務(wù)旅旅游者）以龐大的全全球網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模模以互惠為原原則與航空空公司聯(lián)手手行動(dòng)以前期溝通通策劃為基基礎(chǔ)同其他他部門廣為為合作。評(píng)價(jià)擴(kuò)展服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一）支持性服務(wù)務(wù)1、服務(wù)態(tài)度2、氣氛3、等候4、地位5、舒適感感6、保密性和安安全性7、便利評(píng)價(jià)擴(kuò)展服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（二）服務(wù)的易接接近性1、服務(wù)人人員的數(shù)量量和技術(shù)2、辦公時(shí)間及及其安排3、辦公室室、演示室室和柜臺(tái)的的安排4、服務(wù)的的工具、設(shè)設(shè)備和文件件5、顧客的的數(shù)量與知知識(shí)水平評(píng)價(jià)擴(kuò)展服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（三）相互作用1、客戶與服務(wù)務(wù)人員的相相互溝通2、客戶與與企業(yè)的物物質(zhì)設(shè)備、、技術(shù)資源源之間的相相互作用3、客戶與與同企業(yè)各各個(gè)系統(tǒng)如如等候系統(tǒng)統(tǒng)、帳單系系統(tǒng)、傳遞遞系統(tǒng)等之之間的相互互作用4、客戶在在同一過(guò)程程中，顧客客之間的相相互作用。評(píng)價(jià)擴(kuò)展服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（四）顧客參與1、填寫表格的的數(shù)量和難難易程度2、客人真真誠(chéng)地與服服務(wù)者交換換意見(jiàn)企業(yè)形象1、是否屬屬于行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先者2、品牌價(jià)價(jià)值多大營(yíng)銷溝通1、廣告等等促銷方式式的有效性性2、企業(yè)理理念是否從從有效途徑徑深入人心心口碑1、大眾對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品的評(píng)價(jià)2、有一定定數(shù)量的共共鳴顧客。。擴(kuò)展服務(wù)的的管理判斷顧客利利益，得到到與顧客全全面服務(wù)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)歷一一致的擴(kuò)展展服務(wù)的模模型擴(kuò)展服務(wù)所所具有的理理想特征必必須成為未未來(lái)計(jì)劃的的基礎(chǔ)，它它要與服務(wù)務(wù)概念、服服務(wù)要素、、服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)和交易過(guò)過(guò)程、企業(yè)業(yè)形象和溝溝通等聯(lián)系系起來(lái)計(jì)劃基本服服務(wù)，研究究開(kāi)發(fā)支持持性服務(wù)，，在生產(chǎn)和和交易過(guò)程程中把擴(kuò)展展服務(wù)具體體化，使得得服務(wù)成為為可接近的的規(guī)劃支持性性的市場(chǎng)溝溝通，建立一種鞏鞏固顧客忠忠誠(chéng)的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品牌牌企業(yè)的準(zhǔn)備備。服務(wù)產(chǎn)品策策略第一節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品整體體概念第二節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品策略略第三節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的品品牌策略第四節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品組合合和服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新一、品牌的的含義和作作用品牌是一個(gè)個(gè)名字、名名詞、符號(hào)號(hào)或設(shè)計(jì)，，或是上述述的總和，，其目的是是要使自己己的產(chǎn)品或或服務(wù)有別別于其他競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者。（（科特勒））品牌是識(shí)別別出與某個(gè)個(gè)具體產(chǎn)品品相關(guān)聯(lián)的的某項(xiàng)承諾諾，并表明明了此項(xiàng)承承諾的來(lái)源源服務(wù)品牌可可以確立公公司的市場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)品牌有有助于建立立顧客偏好好服務(wù)品牌有有助于新產(chǎn)產(chǎn)品的銷售售二、服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的品牌牌運(yùn)作（一一）服務(wù)品牌的的定位——在市場(chǎng)定位位的基礎(chǔ)上上賦予品牌牌的核心理理念，這這種核心理理念往往代代表了品牌牌給予消費(fèi)費(fèi)者的核心心利益點(diǎn)，，并且引發(fā)發(fā)消費(fèi)者的的共鳴——品牌定定位時(shí)要注注意品牌形形象，使品品牌人格化化服務(wù)品牌名稱決決策——獨(dú)特性、、恰當(dāng)性、可記憶性、、靈活性性品牌的傳播播——增加品牌的的知名度。。這一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于地點(diǎn)點(diǎn)分散的服服務(wù)公司，，如銀行、、旅館、飯飯店特別重重要。二、服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的品牌牌運(yùn)作（二二）品牌的傳播播——建立品品牌的美名名度，增強(qiáng)強(qiáng)顧客的忠忠誠(chéng)度。要要求服務(wù)整整體產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量上下工工夫，做實(shí)實(shí)、細(xì)。。品牌危機(jī)的的處理——按公司司的危機(jī)管管理程序冷冷靜處理危危機(jī)。如如果當(dāng)品牌牌真正無(wú)可可救藥了，，或者解決決危機(jī)的成成本超過(guò)新新建品牌的的投資，就就應(yīng)該考慮慮品牌撤退退策略，重重樹(shù)新品牌牌品牌改造——通過(guò)市市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)創(chuàng)新、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、服服務(wù)創(chuàng)新、、管理創(chuàng)新新等方面來(lái)來(lái)進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品策策略第一節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品整體體概念第二節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品策略略第三節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的品品牌策略第四節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品組合合和服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新某酒店的產(chǎn)產(chǎn)品組合

服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度

產(chǎn)品線長(zhǎng)度客房服務(wù)產(chǎn)品餐廳服務(wù)產(chǎn)品會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品單人間標(biāo)準(zhǔn)間雙人間雙套間多套間總統(tǒng)套間中餐服務(wù)西餐服務(wù)風(fēng)味食品服務(wù)酒吧服務(wù)咖啡廳貿(mào)易展覽會(huì)化裝舞會(huì)宴會(huì)冷餐會(huì)雞尾酒會(huì)一、服務(wù)產(chǎn)品組組合服務(wù)產(chǎn)品組組合是一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)銷售者售售予購(gòu)買者者的一組產(chǎn)產(chǎn)品，包括括所有的產(chǎn)產(chǎn)品線和產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目服務(wù)產(chǎn)品線線是相關(guān)聯(lián)的的一組產(chǎn)品品產(chǎn)品項(xiàng)目就是出自同同一生產(chǎn)過(guò)過(guò)程，或針針對(duì)同樣目目標(biāo)的顧客客群，或者者是在同一一銷售渠道道里銷售，，或者是屬屬于同一價(jià)價(jià)格檔次的的任何個(gè)體體服務(wù)產(chǎn)品的的寬度就是產(chǎn)品線線的數(shù)目服務(wù)產(chǎn)品的的長(zhǎng)度是產(chǎn)品項(xiàng)目目的數(shù)量服務(wù)產(chǎn)品的的深度是每一條產(chǎn)產(chǎn)品線的產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目的的平均數(shù)量量服務(wù)產(chǎn)品的的關(guān)聯(lián)性是各條產(chǎn)品品線在最終終用途、生生產(chǎn)條件、、分銷渠道道和其他方方面相互關(guān)關(guān)聯(lián)的程度度。某零售商店店的產(chǎn)品組組合

服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度

產(chǎn)品線長(zhǎng)度家用電器服裝鞋如：電視機(jī)品牌：長(zhǎng)虹、康佳、TCL、海爾、創(chuàng)維、松下、索尼、菲利普規(guī)格：34、29、25、21、18、14、如男裝：品牌：杉杉、雅戈?duì)枴⒗酌?、津達(dá)、皮爾卡丹、花花公子……如：品牌：鱷魚、、花花公子、老爺車、森達(dá)、……產(chǎn)品組合決決策（一））產(chǎn)品線寬度度決策擴(kuò)大產(chǎn)品線線寬度——跨國(guó)咨咨詢公司希希望客戶感感受自己寬寬廣的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品線——固定成成本高的服服務(wù)企業(yè)需需要擴(kuò)大市市場(chǎng)分額——采取差差異化策略略針對(duì)多個(gè)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)的企業(yè)也也采取同樣樣的方式保持或縮小小產(chǎn)品線寬寬度——采用集集中策略意意圖擴(kuò)大對(duì)對(duì)自己目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)的服服務(wù)的公司司現(xiàn)在服務(wù)企企業(yè)的趨勢(shì)勢(shì)是加寬服服務(wù)產(chǎn)品線線產(chǎn)品組合決決策（二））產(chǎn)品線長(zhǎng)度度決策服務(wù)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品線也具具有不斷延延長(zhǎng)的趨勢(shì)勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品線線延伸：延延伸產(chǎn)品線線定位——向下延延伸——向上延延伸——雙向延延伸產(chǎn)品線延伸伸向下延伸——公司最最初位于高高檔市場(chǎng)，，隨后將產(chǎn)產(chǎn)品線向下下延伸，進(jìn)進(jìn)入中檔或或低檔市場(chǎng)場(chǎng)原因1、公司在在高檔產(chǎn)品品市場(chǎng)上受受到攻擊，，決定以擴(kuò)擴(kuò)展低檔產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)作作為反擊；；2、公司發(fā)發(fā)現(xiàn)高檔市市場(chǎng)產(chǎn)品增增長(zhǎng)緩慢3、公司最最初步入市市場(chǎng)是為了了樹(shù)立質(zhì)量量形象，然然后再向下下延伸；4、公司增增加低檔的的產(chǎn)品項(xiàng)目目，是為了了填補(bǔ)市場(chǎng)場(chǎng)空隙，否否則，其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)會(huì)趁虛而入入風(fēng)險(xiǎn)1、新的低低檔服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目也也許會(huì)通過(guò)過(guò)吸引高檔檔市場(chǎng)的客客戶而蠶食食掉較高檔檔的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目；；2、公司向向低檔市場(chǎng)場(chǎng)延伸可能能會(huì)激發(fā)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者將產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目相相應(yīng)地轉(zhuǎn)移移到高檔市市場(chǎng)。產(chǎn)品組合決決策（三））產(chǎn)品線填充充——在現(xiàn)有服務(wù)務(wù)產(chǎn)品線范范圍內(nèi)增加加一些服務(wù)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目目——獲取增增量利潤(rùn)；；——充分利利用那些經(jīng)經(jīng)常抱怨由由于產(chǎn)品線線不足而使使銷售額下下降的代理理商；——充分利利用剩余的的生產(chǎn)能力力——爭(zhēng)取成成為領(lǐng)先的的產(chǎn)品線全全滿的公司司——設(shè)法填填補(bǔ)市場(chǎng)空空隙，防止止競(jìng)爭(zhēng)者的的侵入。二、服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新觀念——服務(wù)新新產(chǎn)品的研研究和開(kāi)發(fā)發(fā)，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)銷差別別化策略的的根本途徑徑服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新的方向向——完全創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品——進(jìn)入新新市場(chǎng)的產(chǎn)產(chǎn)品——新服服務(wù)產(chǎn)品品，提提供某一一市場(chǎng)上上已由其其他企業(yè)業(yè)提供給給顧客的的新服務(wù)務(wù)——產(chǎn)品品線擴(kuò)展展——產(chǎn)品品革新，，即對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品的特征征予以改改進(jìn)和提提高——形式式改變（（風(fēng)格變變化）服務(wù)創(chuàng)新新的選擇擇策略企業(yè)資源意圖銷售新服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（1）意圖銷售現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（2）意圖銷售新服務(wù)給現(xiàn)有顧客：方向（3））意圖銷售新服務(wù)給顧客：方向（4）--（6）現(xiàn)有產(chǎn)能、設(shè)施及市場(chǎng)地位現(xiàn)有產(chǎn)能、設(shè)施但無(wú)市場(chǎng)資源現(xiàn)有市場(chǎng)資源但無(wú)既有產(chǎn)能及設(shè)施資源完全空缺三、服務(wù)務(wù)新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的程序（（一）新產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思——新產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)思思來(lái)源：：企業(yè)科科技人員員、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷主主管人員員、顧客客、中間間商、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、科研研機(jī)構(gòu)、、大學(xué)、、咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)、推推銷員、、專利員員以及企企業(yè)內(nèi)部部廣大職職工——營(yíng)銷銷管理人人員的主主要任務(wù)務(wù)是建立立系統(tǒng)的的管理制制度：廣廣泛收集集信息，，尋找好好的產(chǎn)品品構(gòu)思；；鼓勵(lì)企企業(yè)內(nèi)外外人員發(fā)發(fā)展新產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)思思；將所所收集的的產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思轉(zhuǎn)送送企業(yè)決決策層及及有關(guān)部部門，征征求修改改意見(jiàn)，，使其內(nèi)內(nèi)容更加加充實(shí)服務(wù)新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的程序序（二））篩選——建立立評(píng)選標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以比比較各個(gè)個(gè)不同的的構(gòu)思；；標(biāo)準(zhǔn)為為：是否否有市場(chǎng)、市場(chǎng)多多大？市市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)狀況如如何？企企業(yè)目前前的資源、技技術(shù)、服服務(wù)水平平和管理理水平能否成功功地推出出這種服服務(wù)新產(chǎn)產(chǎn)品？企企業(yè)目前前的銷售系統(tǒng)統(tǒng)能否適應(yīng)應(yīng)這種服服務(wù)新產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售？企企業(yè)是否否具備充充足的資金和承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的實(shí)力力？這種服服務(wù)新產(chǎn)產(chǎn)品是否否與企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)相一致？？開(kāi)發(fā)這這種服務(wù)務(wù)是否面面臨激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)？———確確定評(píng)選選標(biāo)準(zhǔn)中中不同要要素的權(quán)權(quán)數(shù)，再再根據(jù)企企業(yè)的情情況對(duì)這這些構(gòu)思思進(jìn)行打打分。三、服務(wù)務(wù)新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的程序（（三）形成產(chǎn)品品概念——概念念發(fā)展，，需要實(shí)實(shí)施差別別化戰(zhàn)略略——概念念測(cè)試，，測(cè)定定目標(biāo)顧顧客對(duì)于于產(chǎn)品概概念的看看法和反反應(yīng)商業(yè)分析析——吸引引力的大大小及成成功和失失敗的可可能性——商業(yè)業(yè)分析內(nèi)內(nèi)容：推推廣該項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)所所需要的的人手和和額外的的物質(zhì)資資源、銷銷售狀況況預(yù)測(cè)、、成本和和利潤(rùn)水水平、顧顧客對(duì)這這種創(chuàng)新新的看法法以及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的可能能反應(yīng)——分析析方法：：盈虧平衡衡分析、、投資回回收期分分析、投投資報(bào)酬酬率法等。三、服務(wù)務(wù)新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的程序（（四）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)——增加加對(duì)此項(xiàng)項(xiàng)目的投投資，招招聘和培培訓(xùn)新的的人員，，購(gòu)買各各種服務(wù)務(wù)設(shè)施，，建立有有效溝通通系統(tǒng)、、建立立和測(cè)試試構(gòu)成服服務(wù)產(chǎn)品品的有形形要素市場(chǎng)試銷銷——把服服務(wù)介紹紹給抽樣樣顧客或或者服務(wù)務(wù)的銷售售人員，，測(cè)定目目標(biāo)顧客客對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品概念念的看法法和反應(yīng)應(yīng)及其在在顧客心心目中的的位置正式上市市——何時(shí)時(shí)、何處處、向何何人、如如何？新服務(wù)推推出失敗敗的原因因服務(wù)觀念念——打算算推出的的服務(wù)帶帶給顧客客的利益益是什么么？能反反映顧客客利益的的服務(wù)屬屬性是什什么？服服務(wù)產(chǎn)出出、銷售售和消費(fèi)費(fèi)的過(guò)程程和手段段是什么么？細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)——對(duì)某某項(xiàng)特殊殊服務(wù)的的具體需需求，他他們能否否順利地地獲得該該項(xiàng)服務(wù)務(wù)，以及及他們?cè)冈敢鉃槿∪〉迷擁?xiàng)項(xiàng)服務(wù)而而付出的的代價(jià)公司與客客戶的界界面關(guān)系系——對(duì)客客戶參與與服務(wù)態(tài)態(tài)度的要要求，以以及隨著著服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)擴(kuò)大發(fā)展展，有關(guān)關(guān)界面關(guān)關(guān)系復(fù)雜雜度的控控制；企企業(yè)應(yīng)明明確如何何控制交交換過(guò)程程及希望望顧客怎怎樣參與與服務(wù)形象象——企業(yè)業(yè)與顧客客、顧客客與顧客客之間的的相互關(guān)關(guān)系。謝謝謝1月-2320:54:4720:5420:541月-231月-2320:5420:5420:54:471月-231月-2320:54:472023/1/520:54:479、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。20:54:4720:54:4720:541/5/20238:54:47PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2320:54:4820:54Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:54:4820:54:4820:54Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:54:4820:54:48January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20238:54:48下下午20:54:481月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:54下下午午1月-2320:54January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:54:4820:54:4805January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:54:48下午午8:54下午午20:54:481月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。20:54:4820:54:4820:541/5/20238:54:48PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:54:4820:54Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。20:54:4820:54:4820:54Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:54:4820:54:48January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:54:48下午20:54:481月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:54下下午午1月-2320:54January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:54:4820:54: