新客戶的資信調(diào)查與評估

賣場操作實戰(zhàn)手冊前言

必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項非常細致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進行與超市賣場等重點終端客戶的合作。業(yè)務(wù)流程設(shè)計

本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)實戰(zhàn)出發(fā)四大項目合作洽談公共關(guān)系商品管理結(jié)算回款超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作新客戶的資信調(diào)查與評估在與新客戶準備進行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作.具體的操作流程

資信調(diào)查競品調(diào)查評估資信調(diào)查（1）由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進行初步的接觸；（2）對方的經(jīng)營規(guī)模進行調(diào)查并匯總（3）對方的資信狀況（客戶回款情況)進行調(diào)查并匯總；（4）對方各家分店的經(jīng)營情況進行調(diào)查并匯總；/view/f17fa11ba300a6c30c229f1a.html?st=1（5）對方各家分店的價格體系進行調(diào)查匯總；（6）對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進行調(diào)查并匯總;（7）對方各家分店中商品結(jié)構(gòu)進行調(diào)查并匯總；（8）對方的物流配送體系進行調(diào)查并匯總；（9）對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調(diào)查并匯總；

（10）將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進行歸類并匯總；競品調(diào)查（1）各各家分店中中競品的品品種結(jié)構(gòu)；；（2）各各家分店中中競品的價價格；（3）各各家分店中中競品的銷銷售情況；；（4）各各家分店中中競品的促促銷狀況；（5）各各家分店中中競品的包包裝結(jié)構(gòu)（有無超市市裝或或特色包裝裝）；（6）各各家分店中中競品的排排面陳列情情況；（7）各各家分店中中競品的新新產(chǎn)品銷售售情況；（8）競競品公司的的物流配送送管理情況況；評估（1）以以上調(diào)查結(jié)結(jié)果的第一一手資料應(yīng)應(yīng)毫無保留地上交交至總公司司銷售部、、分公司經(jīng)經(jīng)理手中,業(yè)務(wù)員自自己留底一一份備案；；（2）業(yè)業(yè)務(wù)員與分分公司經(jīng)理理應(yīng)根據(jù)調(diào)調(diào)查資料顯示的情情況進行初初步的評估估,并將評評估結(jié)果上報總總公司銷售售部；（3）總總公司銷售售部將根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)果果和分公司司經(jīng)理及業(yè)業(yè)務(wù)員的評評估報告，，對其展開開第二輪評評估；（4）根根據(jù)第二輪輪評估結(jié)果果，總公司司銷售部將將會同分公公司經(jīng)理、、業(yè)務(wù)員對對其展開第第三輪的綜綜合評估，，評估結(jié)果果將由總公公司銷售部部上報總經(jīng)經(jīng)理；（5）根根據(jù)總經(jīng)理理意見對合合作對象展展開復(fù)查，，并將復(fù)查查結(jié)果上報報總經(jīng)理；；（6）最最后確定，，并建立合合作對象的的管理檔案案；（7）評估的內(nèi)容容包括·對方的經(jīng)經(jīng)營能力；；對方的管理理能力；對方的擴張張能力；對方的信用用狀況；對方的物流流配送能力力；預(yù)估合作成成本；預(yù)預(yù)估合作效效益；預(yù)估合作潛潛力；預(yù)預(yù)估合作風(fēng)風(fēng)險；（8）評估等級為為：^·優(yōu)^·次優(yōu)^·差洽談與合同同簽訂洽談工作合同簽訂洽談工作（1）初初步洽談（2）第第二輪洽談?wù)劊?）進進場費用（（略）（4）第第三輪洽談?wù)劊?）初步洽談銷售業(yè)務(wù)員員在評估工工作結(jié)束之之后，立即即著手與對對方取得聯(lián)聯(lián)提出合作作意向；與對方商品品部負責人人約定洽談?wù)剷r間；洽談前應(yīng)帶帶齊本公種種產(chǎn)品資料料、公司簡簡介、報價價單、產(chǎn)品品目錄等；；業(yè)務(wù)員的著著裝應(yīng)端正正、干凈、、整潔，并并應(yīng)守時；；^·使用專專業(yè)業(yè)務(wù)語語言，少粗粗語、多禮禮貌；^·初步洽洽談僅交換換彼此合作作意向和部部分合作方方案，滯留留時間控制制在30分分鐘以內(nèi)；；^·洽談完完畢，返回回時應(yīng)帶回回對方有關(guān)關(guān)合作方面面的資資料，，如部分合合同條款、、價格傾向向、進場費費用等；^·回來來后，應(yīng)及及時向分公公司經(jīng)理和和總公司銷銷售部匯報，并并將資料信信息反饋給給以上兩部部門；^·整理理資料，并并準備下一一輪洽談工工作；（2）第二輪洽談?wù)動射N售業(yè)務(wù)務(wù)員與對方方商品部負負責人預(yù)約約洽談時間間，并同時時告知對方方：我方分公司司經(jīng)理將與與對方見面面；洽談地點選選擇一般在對方方（超市、、賣場）會會客室或辦辦公室洽談流程^·分公司司經(jīng)理和業(yè)業(yè)務(wù)員準時時赴約；^·帶齊本本輪洽談所所需的資料料；^·將第一一次洽談的的內(nèi)容進行行回顧；^·傾聽對對方的合作作要求、合合作方式，，觀察對對方的合合作態(tài)度；；^·傾聽對對方的價格格回饋；^·傾聽對對方的進場場費用及銷銷售返傭方方案；^·傾聽對對方的商品品結(jié)構(gòu)調(diào)整整措施和商商品配備方方案；^·由分公公司經(jīng)理對對部分內(nèi)容容進行作答答；^·由銷售售業(yè)務(wù)員對對部分內(nèi)容容進行作答答^·由分公公司經(jīng)理對對全程洽談?wù)剝?nèi)容進行行綜合作答；^·傾聽對對方對我方方作答的反反饋；^·傾聽對對方對雙方方合作之保保留意見；^·洽談時時間應(yīng)控制制在一小時時以內(nèi)；^·洽談結(jié)結(jié)束時應(yīng)取取回對方的的全部合同同條款（原原件），勤勤懇致辭，，并保留真真誠合作意意愿；^·返回公公司后，分分公司經(jīng)理理應(yīng)及時將將本次洽談?wù)剝?nèi)容進行行整理，以以文件方式式向總公司司銷售部匯匯報，并將將全部合同同條款傳真真至總公司司；^·總公司司銷售部將將迅速對合合同條款和和洽談情況進行分分析，并對對部分合同同條款進行行修改、調(diào)調(diào)整，并提提出合作意意見和方案案；^·銷售部部將合作意意見、方案案、分公司司經(jīng)理意見見以及原合合同上報總總經(jīng)理，由由總經(jīng)理出出具審批意意見；^·銷售部部迅速將總總經(jīng)理批示示下傳給分分公司經(jīng)理理和業(yè)務(wù)員員，并通知知作好第三三輪洽談準準備；^·由業(yè)務(wù)務(wù)員將我方方對合作合合同條款的的修正案反饋給對對方，并向向?qū)Ψ筋A(yù)約約第三輪洽洽談時間；；（4）第三輪洽談?wù)刕·洽談之之前，應(yīng)由由業(yè)務(wù)員向向?qū)Ψ搅私饨馄鋵ξ曳椒叫拚傅牡谋Ａ粢庖娨?，確定本本次洽談方方案，并告告知對方：：我方總公公司銷售部部將派員參參加；^·選擇洽洽談地點；；^·我方洽洽談代表為為：總公司司銷售部經(jīng)經(jīng)理（或K/A經(jīng)理理）、分公公司經(jīng)理和和專職超市市業(yè)務(wù)員；；^·洽談時時，先傾聽聽對方對上上次洽談內(nèi)內(nèi)容的復(fù)述；^·傾聽對對方對修正正案的反饋饋；^·傾聽對對方對合同同重點部分分如：進場場費用、店店慶費用、、促銷費用用、銷售返返利、供貨貨價格的回回饋意見；；^·由總公公司銷售部部經(jīng)理申明明我方的合合作立場、、態(tài)度和費費用承受底底線；^·由分公公司經(jīng)理和和業(yè)務(wù)員分分別就原合合同條款及及修正案提提出具體解解決意見；；^·雙方協(xié)協(xié)商具體合合作條款；；^·協(xié)商供供貨價格；；^·協(xié)商供供貨方式；；^·協(xié)商結(jié)結(jié)算方式；；^·協(xié)商付付款條件；；^·協(xié)商完完畢；洽談時間應(yīng)應(yīng)控制在兩兩小時以內(nèi)內(nèi)2、合同簽訂^·洽談完完畢后，將將原合同條條款按雙方方協(xié)商結(jié)果果進行修訂訂，修訂后后的合同由由銷售部經(jīng)經(jīng)理帶回總總公司交總總經(jīng)理進行行審核；^·總經(jīng)理理蓋章簽字字；^·提供合合同附件（（包括已議議定的物流流方案、供供貨價格-報價單））；^·銷售部部將已簽字字蓋章的合合同以快遞遞方式郵寄寄給分公司司，并由業(yè)業(yè)務(wù)員將其其交與對方方商品部，，在對方簽簽字蓋章后后，將合同同取回交總總公司銷售售部和財務(wù)務(wù)室備案；；超市賣場業(yè)業(yè)務(wù)的公共共關(guān)系客情維護與與公關(guān)技巧巧拜訪制度關(guān)系建立與與客情維護護客情回顧拜訪制度（1）設(shè)設(shè)計拜訪計計劃（2）設(shè)設(shè)計拜訪頻頻度（3）銷銷售人員每每日工作流流程管理（1）設(shè)設(shè)計拜訪計計劃^·初步劃劃分區(qū)域：：分公司經(jīng)理理和銷售主主管根據(jù)各各個城市的的分布、規(guī)規(guī)模、銷售售員的人數(shù)數(shù)、拜訪頻頻率等因素素把城市劃劃分成塊，，每一個區(qū)區(qū)塊代表一一位銷售員員不同的工工作范圍.^·設(shè)定目目標超市：：主要是指銷銷售員管理理片區(qū)內(nèi)的的已合作的的超市或賣賣場。^·片區(qū)細細分：分公司經(jīng)理理和銷售主主管設(shè)計每每一片區(qū)的的管理計劃劃書。每一一片區(qū)由專專職的超市市業(yè)務(wù)員負負責。^·月覆蓋蓋計劃：月覆蓋計劃劃是在一個個月的拜訪訪周期里，，超市業(yè)務(wù)務(wù)員對片區(qū)區(qū)內(nèi)所有超超市賣場分分店進行全全面、周密密、有效的的形式拜訪訪及服務(wù)計計劃。帶來的好處處^全面計劃劃節(jié)省時間間；^增加業(yè)業(yè)務(wù)員的信信心；^贏得客客戶的信心心；^確保目目標達到；（2）設(shè)計拜訪頻頻度拜訪頻率：：對不同級級別（重點點零售客戶戶）的超市市、賣場采采取不同的的拜訪頻率率。^大賣場/特大型超超市為每周周二次；^中型賣場場/超市為為每周一次次；^普通賣場場/小型超超市/連鎖鎖店為每三三周二次；；^拜訪層次次：分公司司經(jīng)理主要要拜訪K/A場經(jīng)理理；業(yè)務(wù)主管主主要拜訪K/A門店店部門經(jīng)理理；業(yè)務(wù)員主要要拜訪門店店營業(yè)員、、柜組長、、庫管、會會計、采購購主管；^·行程安排技技巧：^通過地圖圖，徹底了了解本片區(qū)區(qū)的地理情情況。包括括：地理范范圍、街道道界限、交交通路線及及設(shè)施等。。^通過市場場調(diào)查和客客戶檔案，，徹底了解解本片區(qū)的的客戶情況況。包括：：客戶數(shù)量量、客戶類類型、客戶戶級別等。。^通過上述述措施，正正確設(shè)計行行程。（3）銷售人員每每日工作流流程管理^上午8：：30分進進入公司；；^9：00-9：：30分為為晨會時間間內(nèi)容有：：回顧前日工工作，問題題討論；當日工作安安排，問題題解決；根據(jù)拜訪計計劃選擇客客戶卡；^客戶拜拜訪內(nèi)容設(shè)設(shè)計；^根據(jù)預(yù)預(yù)計銷售、、開發(fā)新網(wǎng)網(wǎng)點計劃；；^攜帶銷售售包，銷售售包應(yīng)攜帶帶物品準備備；^·9：30-12：00分分-----拜訪訪客戶;按日計劃拜拜訪客戶：：^·12：：00-13：00分----午午餐餐^·13：：00-17：00分----拜拜訪客戶^·17：00-17：：30分，，結(jié)束。整理拜訪卡卡，填寫每每日報告。。^·附注：：銷售包應(yīng)應(yīng)攜帶物品品的清單:(1)客戶戶拜訪卡；；(2)產(chǎn)產(chǎn)品資料；；(3)報報價表；(4)訂單單；(5)地地圖；(6)名片；(7)計算算器；(8)筆；(9)工具刀；；(10)雙雙面膠；(11)POP海報2.關(guān)系建建立與客情情維護分公司經(jīng)理理應(yīng)經(jīng)常定定期與對方方商品部經(jīng)經(jīng)理進行溝通通；業(yè)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)經(jīng)常定期期與對方商商品采購主主管、主管管助理進行行溝通；業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)經(jīng)常定期與與對方門店店營運主管管、主管助助理、收貨貨主管、財財務(wù)、導(dǎo)購購員進行溝溝通；溝通方式如如下定期電話拜拜訪；定期實地拜拜訪；定期銷售回回顧；不定期小規(guī)規(guī)模聚會；；客情維護技技巧導(dǎo)購員的客客情維護（（以溝通、、小禮品為為主）商品采購主主管、主管管助理、收收貨主管的的客情維護護（男性以以貼心禮品品或個人喜喜好為主；；女性以禮禮品或其他他；）商品部經(jīng)理理的客情維維護（男女女性均以禮禮品、返傭傭為主、不不定期小規(guī)規(guī)模小范圍圍內(nèi)的酒會會商務(wù)活動動；注意事項客情維護應(yīng)應(yīng)根據(jù)超市市、賣場的的銷量、評評估等級和和市場地位位而定，切切忌盲目花花費，導(dǎo)致致成本上升升；各分公司經(jīng)經(jīng)理和主管管應(yīng)嚴格把把關(guān)?？颓榛仡櫂I(yè)務(wù)員應(yīng)定定期對客情情維護結(jié)果果進行匯總總，并出具具客情維護護報告；各分公司經(jīng)經(jīng)理和主管管應(yīng)定期對對客情維護護結(jié)果進行行匯總，并并出具客情情維護報告告；以上兩份報報告每季度度向總公司司銷售部匯匯報一次；總公司銷售售部將根據(jù)據(jù)客情報告告、銷售狀狀況等資料信信息反饋對對合作對象象展開績效效評估；銷售部根據(jù)據(jù)評估結(jié)果果調(diào)整對超超市賣場的的銷售政策策；訂單管理1、訂單單促進2、訂單單維護3、訂單單管理4、其他他1、訂單促進根據(jù)健康的的客情維護護和良好的的合作關(guān)系系的建立，應(yīng)積積極策應(yīng)老老產(chǎn)品的銷銷售量提升升和新產(chǎn)品的開發(fā)上上市進程；；訂單不能靠靠“等”而而得，應(yīng)積積極向?qū)Ψ椒教岢錾唐菲蜂N售建議議，促使對對方下訂單單的頻度提提高；出具適時的的促銷方案案，促使對對方下訂單單，（比如如提供年度度促銷計劃劃、季度促促銷計劃、、月度促銷銷計劃及每每周特價等等）；2、訂單單維護（1）對方總部或或各分店下下訂單至總總公司銷售部；（2）銷售售部在收到到單后，立立即將訂單單備案并下發(fā)到相相對應(yīng)的各各分公司；；（3）分公公司在收到到訂單后，，立即由業(yè)業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印印備案；同一超市其其下屬各分分店的訂單單應(yīng)單獨建建立文件夾夾存檔；不同超市、、賣場的訂訂單應(yīng)區(qū)別別開來，分分別建立文文件夾存檔檔；所有的訂單單應(yīng)按年月月日的順序序進行存檔檔；所有訂單應(yīng)應(yīng)定期進行行整理；訂單不得隨隨意丟失和和遺漏；3、訂單管理定期對各超超市、分店店的訂單數(shù)數(shù)進行匯總總統(tǒng)計；定期對各超超市、分店店的訂單數(shù)數(shù)和訂貨金金額進行排排行；通過統(tǒng)計和和排行找出出問題進行行分析并解解決之；通過統(tǒng)計和和排行找出出優(yōu)勢及優(yōu)優(yōu)秀者，將將經(jīng)驗匯總總樹立榜樣樣、并獎勵勵之；4、其他地區(qū)型、中中小型超市市賣場的訂訂單由對方方總部直直接向所屬屬區(qū)域的分分公司下訂訂單；各分公司在在收到訂單單后，應(yīng)將將訂單向總總公司銷售售部傳真?zhèn)鋫浒?；其他他流程和操操作管理方方式不變大型或超大大型的超市市、賣場（（即重點客客戶）的訂訂單由對方方總部直接接向總公司司下訂單；；其他流程和和操作管理理方式不變變；作為銷售數(shù)數(shù)據(jù)和歷史史檔案，所所有訂單均均不得隨意意銷毀和棄棄檔；如需需銷銷毀毀或或棄棄檔檔，，須須經(jīng)經(jīng)過過總總公公司司銷銷售售部部的的批批準準；；商品品管管理理1、、商商品品包包裝裝2、、執(zhí)執(zhí)行行標標準準和和條條形形碼碼3、、理理貨貨員員制制度度1、、商品品包包裝裝·常常規(guī)規(guī)包包裝裝（（彩彩盒盒或或紙紙箱箱））；；·透透明明包包裝裝（（PVC材材料料））；；·超超市市專專用用裝裝；；·促促銷銷裝裝；；·促促銷銷捆捆綁綁式式包包裝裝；；·吊吊掛掛式式包包裝裝；；2、執(zhí)執(zhí)行行標標準準和和條條形形碼碼·國國家家執(zhí)執(zhí)行行標標準準；；國國際際執(zhí)執(zhí)行行標標準準；；·行行業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)行行標標準準；；··企企業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)行行標標準準；；·國國際際條條形形碼碼：：·大大包包裝裝貨貨號號（（統(tǒng)統(tǒng)一一））；；··中中包包裝裝貨貨號號（（統(tǒng)統(tǒng)一一））；；·小小包包裝裝貨貨號號（（統(tǒng)統(tǒng)一一））；；··大大包包裝裝條條形形碼碼；；·中中包包裝裝條條形形碼碼；；··小小包包裝裝條條形形碼碼；；·合合格格證證（（合合格格標標識識、、符符號號等等））；；·品品牌牌（（中中英英文文））標標識識；；3、、理貨貨員員制制度度（1））理理貨貨目目的的（2））理理貨貨原原則則（3））理理貨貨技技巧巧：：·移移花花接接木木·偷偷梁梁換換柱柱·生生動動化化陳陳列列原原則則（1））理理貨貨目目的的·促促進進銷銷量量；；·強強化化管管理理；；·擴擴大大排排面面；；·維維護護產(chǎn)產(chǎn)品品形形象象；；·監(jiān)監(jiān)察察競競品品動動態(tài)態(tài)；；（2））理理貨貨原原則則·滯滯銷銷破破損損原原則則；；·生生動動化化原原則則；；·混混亂亂原原則則；；·有有序序原原則則；；·結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)失失衡衡原原則則；；（3））理理貨貨技技巧巧·移花花接接木木：：解釋釋：：理理貨貨員員將將同同一一貨貨架架上上的的其其他他競競品品混混亂亂陳陳列列于于貨貨架架一一側(cè)側(cè)，，而而將將本本公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品統(tǒng)統(tǒng)一一陳陳列列于于““黃黃金金陳陳列列位位””，，將將價價格格牌牌取取出出按按產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)格格單單品品分分類類重重新新擺擺放放。。陳陳列列結(jié)結(jié)果果顯顯示示本本公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品整整齊齊劃劃一一，，所所占占貨貨架架排排面面寬寬闊闊醒醒目目。。偷梁梁換換柱柱：：（解解釋釋：：理理貨貨員員將將本本公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品按按統(tǒng)統(tǒng)一一陳陳列列順順序序擺擺放放于于貨貨架架之之““黃黃金金陳陳列列位位””，，無無須須將將競競品品之之價價格格牌牌取取出出，，而而致致人人誤誤購購。。另另將將其其他他競競品品全全部部混混亂亂陳陳列列于于貨貨架架一一側(cè)側(cè)。。））生動動化化陳陳列列原原則則^排排面面設(shè)設(shè)計計要要最最大大^品品項項種種類類要要齊齊全全^集集中中展展示示在在一一處處^陳陳列列排排面面要要飽飽滿滿^主主流流產(chǎn)產(chǎn)品品要要突突出出^陳陳列列色色彩彩要要美美觀觀^產(chǎn)產(chǎn)品品清清潔潔更更整整齊齊^價價格格（（特特價價））要要醒醒目目（4））巡巡場場程程序序進入入超超市市時時應(yīng)應(yīng)主主動動與與在在崗崗營營業(yè)業(yè)員員打打招招呼呼；；^··詢詢問問當當日日或或最最近近銷銷售售狀狀況況；；^··詢詢問問最最近近競競品品公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)動動態(tài)態(tài)；；^··詢詢問問競競品品銷銷售售情情況況；；^··觀觀察察商商品品陳陳列列情情況況；；^··觀觀察察本本品品排排面面上上架架情情況況；；^·檢查價格格牌和產(chǎn)品標標識；^·檢查產(chǎn)品品包裝整潔度度和破損情況況；^·檢查產(chǎn)品品破舊、生銹銹情況；^·統(tǒng)計不良良產(chǎn)品成因和和產(chǎn)品數(shù)；^·快速有序序陳列產(chǎn)品；；^·將本公司司產(chǎn)品陳列于于同一貨架層層面；^·清潔產(chǎn)品品表面的灰塵塵和污；^·吊裝產(chǎn)品品應(yīng)整齊掛裝裝于吊式貨架架；^·理貨完畢畢，應(yīng)重新檢檢查一次理貨貨效果；^·記錄理貨貨情況；^·再次與營營業(yè)員打招呼呼，友好、禮禮貌離去；倉庫管理1.訂單處理2.訂訂單確認3.庫庫存管理4.包包裝5.出出庫1.訂單處理^業(yè)務(wù)員接到到訂單并按管管理流程備案案之后,應(yīng)應(yīng)立即將訂訂單送達倉庫庫；^·倉庫管理理員接手訂單單；^·倉庫管理理員亦根據(jù)訂訂單管理流程程將訂單備案案；^·倉庫管理理員抽調(diào)訂單單產(chǎn)品庫存情情況；^·業(yè)務(wù)員了了解庫存情況況；^·確認安全全庫存；^·出具訂單單產(chǎn)品庫存清清單；2.訂單確認^·業(yè)務(wù)員將將庫存產(chǎn)品清清單備案；^·檢查庫存存產(chǎn)品質(zhì)量；；^·檢查庫存存產(chǎn)品包裝；；^·確認訂單單；^·業(yè)務(wù)員將將訂單產(chǎn)品庫庫存狀況及庫庫存清單上報報總公司銷售售部備案；3.庫存管理理^安全庫存存原則；^合理庫存存原則；^暢銷庫存存原則；^滯銷庫存存原則；4、包裝大包裝原則中包裝原則小包裝原則特殊包裝原則則5、出庫訂單檢查產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)配備檢查包包裝裝檢查執(zhí)執(zhí)行標標準與合格證證檢查貨貨號與條形碼檢查查調(diào)調(diào)撥單出出庫清單單銷貨清單搬搬運人員安排排出庫裝裝車物流配送業(yè)務(wù)務(wù)管理1.物流管理理2.車輛調(diào)度度3.配送業(yè)務(wù)務(wù)1.物流管理理（1）指定物物流（2）自有物物流（3）臨時物物流（1）指定物物流在與超市簽訂訂合同時于合合同附件內(nèi)由由超市指定的的第三方物流流公司；在與超市簽訂訂合同時于合合同附件內(nèi)由由公司指定的的第三方物流流公司；在與超市簽訂訂合同時于合合同附件內(nèi)由由雙方共同指指定的第三方方物流公司；；（3）臨時時物流郵政托運鐵路托運公路托運航空托運其他托運物流流公司(以上物流流必須是本地地區(qū)最具實力力、聲譽最好好、服務(wù)最優(yōu)優(yōu)的物流公司司；)車輛調(diào)度（1）程序一一（2）程序二二（3）程序三三（1）程序一一業(yè)務(wù)員在訂單單確認后第一一時間通知指指定物流公司司；物流公司確認認訂單；物流公司確認認訂單送貨日日期和送貨量量；物流流公司確定指指定車輛和送送貨司機、送送貨人員；物流公司按訂訂單規(guī)定之送送貨日期調(diào)度度車輛；（2）程序二業(yè)務(wù)員在訂單單確認后應(yīng)第第一時間通知知自有物流車車隊；車隊管理員確確認訂單；車隊管理員登登記訂單號和和送貨日期；；車隊管理員指指定送貨車輛輛、送貨司機機、送貨人員員；按訂單規(guī)定之之送貨日期調(diào)調(diào)度車輛；（3）程序三三業(yè)務(wù)員在訂單單確認后應(yīng)第第一時間通知知臨時物流公公司或車隊；；臨時物流公司司或車隊確認認訂單（送貨貨日期、送貨貨量）；簽訂臨時物流流配送協(xié)議；；指定送貨車輛輛、送貨司機機、送貨人員員；按規(guī)定送貨日日期調(diào)度車輛輛送貨；以上所有程序序中，如果地地方偏遠，應(yīng)應(yīng)預(yù)算好運輸輸時間，提前前送貨；3、配送業(yè)業(yè)務(wù)按規(guī)定日期送送貨；最后一次檢查查商品數(shù)量、、包裝等；準備好訂單、、銷貨清單、、銷貨發(fā)票等等送貨；如果對方是中中央統(tǒng)購物流流，則將貨物物送達對方總總部指定的中中央統(tǒng)購物流流集散點；如果對方是地地方采購系統(tǒng)統(tǒng)，則需將貨貨物送達訂單單指定門店收收貨部；在對方接收訂訂單貨物之后后，應(yīng)收回對對方的驗收單單；將銷貨清單和和發(fā)票交與對對方財務(wù)；如果是由經(jīng)銷銷商送貨，應(yīng)應(yīng)在送貨之后后，督促經(jīng)銷銷商將驗收單單及時傳回；；退換貨1、退貨程程序2、換貨程程序3、退換貨貨管理1、退貨程序?qū)Ψ匠鼍咄素涁浲ㄖ獣?；調(diào)查退貨原因因；退貨理由由確認；退貨確認；對方出具退貨貨清單；各分公司銷售售業(yè)務(wù)員出具具退貨接收單單；退貨貨沖單；接收退貨；2、換貨程程序?qū)Ψ匠鼍邠Q貨貨申請書；換換貨理理由；換換貨理由調(diào)查；換換貨理理由確認；出出具換出出、換入貨品清單單；換換貨貨；3、退換貨管理由產(chǎn)品本身引引發(fā)的問題可可退換貨；由超市、賣場場經(jīng)營管理引引發(fā)的問題一一般不接受退退換貨；退換貨接收之之后應(yīng)及時入入庫管理；退換貨工作完完成之后應(yīng)由由業(yè)務(wù)員出具具報告書，向向分公司經(jīng)理理匯報處理結(jié)結(jié)果和客情關(guān)關(guān)系變化；對帳結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)管理1、對帳程程序2、結(jié)算程程序3、回款程程序4、其它它1、對帳程序每筆訂單完成成之后，業(yè)務(wù)務(wù)員將相應(yīng)的的驗收單和銷銷貨清單復(fù)印印備案；銷貨清單上必必須注明該筆筆銷貨業(yè)務(wù)的的訂單號碼；；業(yè)務(wù)員向客戶戶（超市、賣賣場）財務(wù)室室索取本次交交易貨款明細細（發(fā)票金額額）；將貨款明細清清單復(fù)印存檔檔備案；業(yè)務(wù)員將驗收收單、銷貨清清單和貨款明明細清單分別別傳真給總公公司銷售部和和財務(wù)室；銷售部將以上上三份清單存存檔備案；財務(wù)室對三單單進行復(fù)查確確認并存檔備備案；2、結(jié)算程程序財務(wù)室對當月月（實際）銷銷售數(shù)據(jù)進行行統(tǒng)計；財務(wù)室對當月月發(fā)票金額進進行統(tǒng)計；財務(wù)室對上月月未付款項進進行統(tǒng)計；財務(wù)室綜合本本次回款金額額；業(yè)務(wù)員對當月月（實際）銷銷售數(shù)據(jù)進行行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員對當月月發(fā)票金額進進行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員對上月月未付款項進進行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員綜合本本次回款金額額；業(yè)務(wù)員和財務(wù)務(wù)室核對本次次回款金額；；核對無誤和問問題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對當月月訂單數(shù)和訂訂單金額進行行統(tǒng)計；業(yè)務(wù)員將確認認金額數(shù)備案案；業(yè)務(wù)員協(xié)助財財務(wù)室與客戶戶（超市、賣賣場）財務(wù)室進行回回款金額核對對；核對無誤和問問題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對以上上工作出具報報告書，向分分公司經(jīng)理和和總公司銷售售部進行匯報報；3、回款程序?qū)Ψ酵ㄖ乜羁钊掌冢ê贤?guī)定結(jié)算回回款日期）；；對方通知回款款金額；對方通知回款款扣款情況；；對方出具付款款清單明細；；對方出具扣款款清單和發(fā)票票；業(yè)務(wù)員在回款款到帳后立即即去對方分店店財務(wù)索取付付款清單和扣扣款發(fā)票；業(yè)務(wù)員將付款款清單和扣款款發(fā)票復(fù)印存存檔備案；業(yè)務(wù)員將付款款清單和扣款款發(fā)票交寄總總公司財務(wù)室室；財務(wù)室對付款款清單和扣款款發(fā)票進行復(fù)復(fù)查確認并存存檔入帳備案案；4、其它它結(jié)算、對帳和和回款工作是是超市賣場業(yè)業(yè)務(wù)最為重要要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)節(jié)；回款順利與否否是考核業(yè)務(wù)務(wù)員工作能力力和成績的重重要組成部分分；對以上程序中中出現(xiàn)的問題題，業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)積極地進行行協(xié)調(diào)雙方的的財務(wù)進行復(fù)復(fù)查和對帳工工作；當期回款結(jié)束束之后，業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)必須向向?qū)Ψ截攧?wù)索索取付款清單單明細和扣款款發(fā)票；當月如果出現(xiàn)現(xiàn)退貨情況，，業(yè)務(wù)員應(yīng)必必須即時與對對方?jīng)_單對帳帳，以避免在在到期結(jié)算時時因金額數(shù)不不符而引發(fā)不不必要的麻煩煩；當月如果有出出現(xiàn)未送貨（（未履行訂單單）情況：因物流方面原原因未及時送送貨；因產(chǎn)品（缺貨貨、斷檔）方方面原因未能能送貨;因業(yè)務(wù)員方面面原因未按時時送貨；因有上述三種種原因或其他他各種原因未未完成送貨工工作而致訂單單失效，但銷銷貨清單已經(jīng)經(jīng)開出，則應(yīng)應(yīng)及時將銷貨貨清單退回倉倉庫、財務(wù)、、銷售部備案案，而不得進進入銷貨賬目目；銷貨清單上應(yīng)應(yīng)注明未送貨貨和未送貨理理由；THEAND9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:14:2401:14:2401:141/6/20231:14:24AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:14:2401:14Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:14:2401:14:2401:14Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:14:2401:14:24January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:14:24上上午01:14:241月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:14上上午1月-2301:14January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/61:14:2401:14:2406January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:14:24上午1:14上上午01:14:241月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:14:2401:14