2023年度客服工作總結(jié)（二）

第3頁共3頁2023年?度客服工作?總結(jié)（二）?時光如梭?，不知不覺?中來到毛織?貿(mào)易中心工?作已有一年?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光已經(jīng)?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當初在?商會應(yīng)聘物?業(yè)管理公司?客服崗位的?事就像剛發(fā)?生一樣，不?過如今的我?已從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變成?了肩負工作?職責的客服?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了，其實要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況。當然，?這一點我也?并不是一開?始就認識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?、客戶收鋪?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及商?戶資料、檔?案、鑰匙的?歸檔，其中?要分清一樓?和二樓AD?區(qū)及三樓A?BCD區(qū)都?屬于政府，?一樓和二樓?大部分屬于?___德，?小部分屬于?商舵，另外?還有一些屬?于私人業(yè)主?。2、熟?悉各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關(guān)部門和?人員進行處?理，并對此?過程進行跟?蹤，完成后?進行回訪。?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?貴德公司與?商舵及毛織?辦的單發(fā)函?，整頓通道?亂擺亂放通?知單，溫馨?提示﹑物品?放行條﹑小?型工程單﹑?大型裝修資?料、維修單?等等怎么運?用都要熟悉?。在完成?上述工作的?過程中，我?學到了很多?，也成長了?不少。1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對于我剛?接觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中難?免會遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?在各位領(lǐng)導?和同事們的?幫助下，我?遇到困難時?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進一?步沉淀下來?。我覺得在?客戶面前要?保持好的精?神面貌和工?作狀態(tài)，作?為一名客服?員要把職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神就?是當你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責。所?謂微笑服務(wù)?就是當你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都要?以工作為重?，始終保持?微笑，因為?你代表的不?單是你個人?的形象，更?是公司的形?象。盡量保?持著微笑服?務(wù)，在與少?數(shù)難纏的客?戶溝通時也?逐步變得無?所畏懼，在?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善。?2、工作?生活中體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在毛織貿(mào)易?中心這里我?深刻體會到?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得。不論是?批閱公文時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領(lǐng)導強調(diào)的?服務(wù)做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報。細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功。3?、工作學習?中拓展了我?的才能，當?我把每一項?工作都認真?努力的完成?時，換來的?也是對我的?支持與肯定?。記得毛織?交易會期間?，為了把工?作做好，我?們客服部﹑?工程部﹑保?安部都在這?四五天加班?，把自己的?分內(nèi)事做好?。雖然很累?，但都是體?現(xiàn)我們__?_的團結(jié)精?神。這體現(xiàn)?大家對工作?都充滿了_?__，至于?接下來我要?把整個毛織?貿(mào)易中心一?二三樓AB?CD區(qū)域的?電腦地圖做?好來，我都?會認真負責?的去對待，?盡我所能的?把所有工作?一項一項地?做得更好。?在__新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強?以下幾個方?面的工作：?1、加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，提高客?戶服務(wù)技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?。2、加?強文檔的制?作能力,拓?展各項工作?技能，如學?習電腦一些?新軟件的操?作，遇到客?戶的難題怎?么去解答等?等。6、?進一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細?節(jié)，加強工?作責任心和?培養(yǎng)工作積?極性。7?、多與各位?領(lǐng)導、同事?們溝通學習?，取長補短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進的步伐?。很高興?來到毛織貿(mào)?易中心這個?大家庭，物?業(yè)管理公司?的文化理念?與