酒店服務(wù)員個人年終工作總結(jié)2023年

第9頁共9頁酒店服務(wù)員?個人年終工?作總結(jié)20?22年_?_年已經(jīng)過?去，這一年?在酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)心?鼓勵下，使?我克服了種?種困難，較?為出色的完?成了全年的?工作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的肯定。全?年保持全勤?上班，無請?假、遲到、?早退現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)量及?工作水平有?所提高，無?客人投訴情?況；能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團?結(jié)同事，做?到禮讓三分?，工作為重??，F(xiàn)將我在?__年做的?主要工作進?行以下總結(jié)?。一、今?年的主要工?作1、虛?心學(xué)習(xí)，不?懂就問。在?這一年，我?積極參加了?酒店___?的各項培訓(xùn)?活動，認真?學(xué)習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌用?語，不懂的?地方就向經(jīng)?理和其他的?老同事請教?，回家后仔?細琢磨練習(xí)?，平時在日?常生活中也?能經(jīng)常使用?禮貌用語，?改掉原來的?陋俗，養(yǎng)成?了良好的習(xí)?慣。就這樣?在不知不僅?覺中，我的?服務(wù)水平得?到了提高，?行為舉止更?加文明，在?客人之中迎?得了好評，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱贊?。2、端?正態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。通?過這一年的?鍛練，我逐?漸克服了心?浮氣躁，做?事沒有耐心?，敷衍了事?的毛病，養(yǎng)?成了耐心細?致、周到的?工作作風，?一年當中客?人對我的投?訴少，表揚?多，和同事?之間的關(guān)系?也融洽了，?之間的爭吵?少了，風涼?話少，取而?代之的是互?相鼓勵和關(guān)?心的話語。?使我對工作?更加充滿信?心。對于酒?店的日常工?作來說除了?接待客人，?主要就是打?掃客房和環(huán)?境衛(wèi)生。?雖然整天都?在打掃衛(wèi)生?，原來總是?會因為太高?了、不起眼?、不好移動?等借口，放?棄了一些地?方的清掃，?留下了死角?，在這一年?里在打掃房?間和環(huán)境衛(wèi)?生時每處地?方時都備加?細心不放過?每點污漬和?每粒灰塵、?毛發(fā)，高處?夠不著的就?凳子落凳子?，抬不動的?就和同事一?起抬，原來?不注意的墻?角、窗戶角?、抽屜角以?及手放不進?去的縫隙都?想辦法用抹?布擦干凈，?讓臟物無處?可逃。3?、服從安排?，任勞任怨?。平時做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼，?對于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情，?不打折扣，?保質(zhì)保量。?今年除做好?客房服務(wù)工?作，同時在?前臺人員不?齊的情況下?，參加了前?臺接待的工?作，開始由?于對前臺工?作不了解，?沒有信心、?有畏難情緒?，后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，克?服自身困難?，認真學(xué)習(xí)?、多方請教?，不斷演練?，做到胸有?成竹，遇事?不亂，較為?出色的完成?了前臺的工?作任務(wù)，期?間被評為當?月的優(yōu)秀員?工。二、?明年工作打?算在即將?過去的一年?中，使我變?得更加成熟?，服務(wù)質(zhì)量?和水平有了?很大的提高?，對客人的?服務(wù)熱情也?更加高漲，?工作信心大?增，對以后?的工作充滿?了信心。這?一年總體上?能夠做到恪?盡職守，遵?守單位的各?項規(guī)章制度?，做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，讓?客人滿意。?但我也有?一些不好的?地方需要改?正，比如做?事斤斤計較?，為一些雞?毛蒜皮的事?和同事起爭?執(zhí)，工作中?存在著惰性?，工作的熱?情不夠飽滿?，消極怠工?。在新的一?年里，我要?堅決克服這?些不好的工?作作風，乘?著去年這股?東風，嚴格?約束自己，?認真學(xué)習(xí)研?究工作服務(wù)?中的技巧，?提高自身的?服務(wù)水平，?從小事做起?，高起點、?高要求，讓?每一個客人?都滿意，和?酒店其他同?事一起為每?一位客人提?供一個舒適?、安寧、溫?馨的家。?三、對酒店?建議和意見?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時代，?知訊者生存?，然而酒店?在信息收集?和利用遠遠?不夠，井底?之蛙永遠只?知道那一片?天，只有走?出去，方知?天外天，人?外人，希望?酒店多__?_員工走出?去學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進的服?務(wù)和管理水?平，以提高?酒店自身的?競爭力。同?時也希望酒?店領(lǐng)導(dǎo)平時?多關(guān)心員工?作日常生活?，多為員工?著想。多_?__一些文?化體育活動?，不僅能使?員工身體得?到鍛煉而且?也豐富了業(yè)?余生活。使?每位員工每?天能夠以飽?滿的精神狀?態(tài)投入到酒?店的工作之?中，為酒店?的興旺發(fā)達?做出自己的?貢獻。酒?店服務(wù)員個?人年終工作?總結(jié)范文（?二）一個?企業(yè)贏利是?第一目標，?也是企業(yè)能?否生存下去?的保障，一?個部門的工?作也要緊緊?圍繞企業(yè)的?中心工作來?做文章。一?年來，經(jīng)過?全體員工及?部門管理人?員的共同努?力，有經(jīng)營?指標的部分?都完成了酒?店領(lǐng)導(dǎo)在工?作會議上給?我們下達的?任務(wù)?，F(xiàn)對?今年工作進?行以下總結(jié)?。一、工?作成就為?了體現(xiàn)從事?酒店人員的?專業(yè)素養(yǎng)，?針對我本人?對各崗位服?務(wù)用語存在?不熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象，?我在同事中?、在負責本?集團客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語，進行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對客人交?流的語言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語執(zhí)行以來?，我在對客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時期?，好東西貴?在堅持，貴?在溫故而知?新，我將對?此加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力度??？头坎?是公司的主?要創(chuàng)收部門?，它的本本?本費也很高?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤?的思想，我?和同事們本?著從自我做?起，從點滴?做起，杜絕?一切浪費現(xiàn)?象，回收客?用一次性低?值易耗品，?如牙膏可做?為清潔劑使?用。每日早?晨要求對退?客樓層的走?道燈關(guān)閉，?夜班六點后?再開啟；查?退房后拔掉?取電卡；房?間這樣日復(fù)?一日的執(zhí)行?下來，能為?公司節(jié)約一?筆不少的電?費。從中?發(fā)現(xiàn)我們在?操作時有無?不規(guī)范、不?科學(xué)的問題?，針對存在?的問題，管?區(qū)領(lǐng)班級以?上人員專門?召開會議，?對存在的問?題加以分析?，對員工進?行重新培訓(xùn)?，糾正員工?的不良操作?習(xí)慣。我們?也利用淡季?不斷實踐，?認真打掃和?檢查好每一?間房，通過?考核，取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時現(xiàn)象少了?。領(lǐng)導(dǎo)采?取對員工集?中培訓(xùn)、專?項培訓(xùn)、個?別指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，促?進了員工酒?店意識得到?較大提高，?服務(wù)理念進?一步深化，?有聲微笑已?成為員工的?自覺行動。?對什么是個?性化服務(wù)，?從感性到理?性已有了形?象的認識，?整個集團形?成了“一切?工作都是為?了讓客人滿?意”的良好?氛圍。從而?加深了員工?對前期的崗?位培訓(xùn)、部?門培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從理?論到實際的?全面梳理和?提高。二?、工作存在?問題容易?將個人情緒?帶到工作中?，高興時熱?情周到，不?高興時有所?怠慢，以后?在工作中盡?可能克服這?種情況，在?思想中真正?樹起：顧客?就是___?的意識。房?間和公共區(qū)?域的清潔衛(wèi)?生有待進一?步的提高。?各個崗位的?服務(wù)規(guī)范需?要進一步加?強。設(shè)施設(shè)?備維保計劃?未落實到位?。交接班時?由于考慮不?周，認為小?問題不須特?意交接清楚?，致使這樣?那樣的問題?發(fā)生，塾不?知小事易釀?成大錯，今?后一定嚴加?防范，以免?出錯。三?、明年計劃?認真做好?每一天的每?一項工作。?細化服務(wù)措?施，提高賓?客滿意度。?加強教育培?訓(xùn)，強化員?工隊伍素質(zhì)?。規(guī)范管理?，促進企業(yè)?健康有序發(fā)?展。加強市?場營銷，不?斷調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。認真?做好上門散?客的銷售工?作。做好旺?季的合理預(yù)?定，限度地?提高銷售額?。規(guī)范留言?服務(wù)，使客?人感到我們?專業(yè)的管理?水平和酒店?服務(wù)檔次。?多學(xué)習(xí)其他?東西，充實?自己。實?踐證明，隨?著市場競爭?的加劇，客?人選擇酒店?余地增多，?要提高酒店?“營銷競爭?力”，首先?應(yīng)革新觀念?，及時調(diào)整?經(jīng)營策略和?政策，優(yōu)化?和設(shè)計自身?產(chǎn)品，使策?略求新多變?，經(jīng)營政策?按不同季節(jié)?，不斷靈活?推陳出新，?才能使客房?入住率在嚴?峻形勢下繼?續(xù)保持較高?水平。酒?店服務(wù)員個?人年終工作?總結(jié)范文（?三）時光?荏苒歲月如?梭，不知不?覺中已到了?__年末，?回首這一年?，不禁感慨?萬千，今年?是我到__?酒店工作的?第二年，也?是我人生一?個重要的轉(zhuǎn)?折點。在這?一年中，有?歡笑也有辛?勤的汗水，?但是很充實?也學(xué)到了很?多東西，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心協(xié)助?下，我不斷?學(xué)習(xí)，逐漸?調(diào)整狀態(tài)，?努力適應(yīng)新?單位的企業(yè)?文化和發(fā)展?思路，在做?好本職工作?的同時，不?斷加強自身?素質(zhì)的提高?和專業(yè)知識?、技能的補?充，為在新?的工作崗位?上不斷進步?而努力。現(xiàn)?將本年度的?工作總結(jié)如?下：一、?遵循發(fā)展策?略，認真對?待工作在?來到__的?第一家工作?單位就是_?_酒店，在?這里真的是?我人生的一?個重要轉(zhuǎn)折?點，對于_?_我是陌生?的，在這里?我沒朋友，?只有唯一的?幾位親人。?時常覺得孤?獨，可是到?了__這個?大家庭里我?卻倍感溫暖?不再孤單，?因為有領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和同?事的友愛。?我很榮幸得?到了酒店領(lǐng)?導(dǎo)的賞識擔?任了客房部?主管工作，?我深知這是?領(lǐng)導(dǎo)給我的?機會也是我?在這片美麗?的土地上扎?根生存的機?會，我很珍?惜也很在意?這份工作，?所以我時刻?提醒自己要?努力、要勤?奮，團結(jié)大?家圍繞著酒?店發(fā)展策略?方針努力進?取。二、?履行自身職?責，彰顯團?隊精神無?論是一個部?門或是一個?小___組?建初期都要?先創(chuàng)出她的?神和魂，那?就是一種精?神，也就是?所謂的“團?隊精神”和?“___的?凝聚力”，?先以這些為?基層在帶領(lǐng)?大家步步按?照酒店的各?項規(guī)章制度?去履行，那?么這個團隊?，這個部門?一定會勇往?直前，戰(zhàn)無?不勝?？头?部是靠雙手?實操的勞動?部門，每一?位員工都是?部門重要的?骨干，沒有?她們僅憑一?個人一己之?力是什么事?也做不成的?。在一個?團隊中如果?有成績那么?是大家齊心?協(xié)力共創(chuàng)的?辛勤成果，?如果出現(xiàn)了?問題那就是?我及我這樣?的基層負責?人做的不夠?好沒能夠讓?我的員工真?正學(xué)到、學(xué)?會她們應(yīng)該?掌握的知識?并能熟練的?運用到工作?中。因為在?基礎(chǔ)的工作?就是要每時?每刻都要和?大家在一起?，熟知每位?員工的一切?工作情況。?了解她們每?個人的長處?和短處，盡?量的在工作?中發(fā)掘展現(xiàn)?她們的長處?，避其短板?，這樣才能?有效的、合?理的、運用?勞動資源。?將工作盡可?能的做到周?全。三、?工作存在不?足在工作?中我太急于?工作的成功?度，有時疏?于全局細節(jié)?的布署。接?下來的工作?中，我先將?自己的急性?子盡量穩(wěn)住?，做事前仔?細分析、周?密安排，最?主要的是要?有大局意識?。本著對本?職工作認真?的態(tài)度和責?任心，把工?作做好做精?做細。所有?的事情在大?家或者彼此?間都能夠有?正確的、有?效的溝通，?一切困難都?會迎刃而解?的，一個人?的力量是渺?小的，__?_的力量是?無限的。在?工作中一定?要多向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)請教，?多和其他部?門學(xué)習(xí)溝通?，學(xué)習(xí)他們?的長處補其?自己的短處?，為以后能?更好的工作?奠定基礎(chǔ)。?在領(lǐng)導(dǎo)交?予的事務(wù)和?部門發(fā)生的?事務(wù)中只是?完成了基礎(chǔ)?工作，沒有?創(chuàng)新和精細?的工作內(nèi)容?，為此我一?定要改掉粗?心的毛病。?不但能有效?的完成工作?更要將酒店?的宗旨“溫?馨細微，追?求卓越”的?精神理念運?用到實際的?工作當中。?我最終的目?標是我自己?以及我的同?事們都能達?到精品服務(wù)?的標準。在?工作和對員?工的培訓(xùn)中?前期的安排?工作還勉強?算是較穩(wěn)定?，但是后期?跟進力度不?夠不能將事?情安排過了?就視為已經(jīng)?完成，任何?事一定要持?之以恒，有?始有終。并?且我深深的?體會到所有?重要接待或?會議一定要?自己親力親?為，即使安?排的在穩(wěn)妥?也不如自己?親眼看到親?手做的比較?放心?？?之，我將以?公司的經(jīng)營?理念為標準?，將自己的?知識背景和?酒店的具體?環(huán)境相互融?合，不斷充?實自己，提?高自身綜合?能力，為酒?店、為部門?的繁榮而努?力。新的一?年意味著新?的起點、新?的機遇、新?的挑戰(zhàn)、未?來從來都是?因為它的不?確定性而讓?我們充滿_?__，我似?乎已經(jīng)看到?了我們部門?變得強大的?光茫，我將?留取精華、?摒棄糟粕、?不純?yōu)榱送?成任務(wù)而工?作，要以創(chuàng)?造業(yè)績和精?品服務(wù)來提?升自身價值?。我將以更?飽滿的熱情?投入到各項?工作中去，?與酒店全體?員工共同學(xué)?習(xí)、共建和?諧、共創(chuàng)輝?煌，為酒店?輝煌的明天?而盡我綿薄?之力。酒?店服務(wù)員個?人年終工作?總結(jié)范文（?四）一轉(zhuǎn)?眼到年底了?，各行各業(yè)?都在進行年?終總結(jié)，身?為酒店服務(wù)?員的自己也?不例外，現(xiàn)?將我今年的?酒店服務(wù)工?作總結(jié)如下?：一、微?笑服務(wù)，精?通業(yè)務(wù)在?酒店日常經(jīng)?營過程中，?要求每一位?員工對待客?人，都要報?以真誠的微?笑，它應(yīng)該?是不受時間?、地點和情?緒等因素影?響，也不受?條件限制。?微笑是最生?動、最簡潔?、最直接的?歡迎詞。要?求員工對自?己所從事工?作的每個方?面都要精通?，并盡可能?地做到__?_。員工應(yīng)?熟悉自己的?業(yè)務(wù)工作和?各項制度，?提高服務(wù)技?能和技巧。?“千里之行?，始于足下?”，要想使?自己精通業(yè)?務(wù)，上好培?訓(xùn)課，并在?實際操作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗，取長?補短，做到?一專多能，?在服務(wù)時才?能游刃有余?，這對提高?酒店的服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率、降低?成本、增強?競爭力都具?有重要作用?。二、做?好準備，重?視客戶即?要隨時準備?好為客人服?務(wù)。也就是?說，僅有服?務(wù)意識是不?夠的，要有?事先的準備?。準備包括?思想準備和?行為準備，?作為該準備?的提前做好?。如在客人?到達之前，?把所有準備?工作作好，?處于一種隨?時可以為他?們服務(wù)的狀?態(tài)，而不會?手忙腳亂。?就是要把?每一位客人?都視為“_?__”看待?而不怠慢客?人。員工有?時容易忽視?這一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)象?。這是員工?看他們穿戴?隨便，消費?較低，感覺?沒有什么派?頭等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實生?活中，往往?越有錢的人?，對穿戴方?面都特別隨?便，這是他?們自信；而?衣服根本不?能代表財富?的多少。我?們在這一環(huán)?節(jié)上，千萬?不能以貌取?人，而忽略?細微服務(wù)，?要重視和善?待每一個客?人，讓他們?心甘情愿地?消費。我們?應(yīng)當記住“?客人是我們?的衣食父母?”。三、?內(nèi)心細膩，?創(chuàng)造氛圍?主要表現(xiàn)于?服務(wù)中的善?于觀察，揣?摸客人心理?，預(yù)測客人?需要，并及?時提供服務(wù)?，甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到，使客?人倍感親切?，這就是我?們所講的超?前意識。為?客人創(chuàng)造溫?馨的氣氛，?關(guān)鍵在于強?調(diào)服務(wù)前的?環(huán)境布置，?友善態(tài)度等?等，掌握客?人的嗜好和?特點，為客?人營造“家?”的感覺，?讓客人覺得?住在酒店就?像回到家里?一樣。四?、真誠對待