2019年汽車服務顧問年終工作總結范文

汽車服務顧問年關工作總結范文年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的局勢，在年初我們確立了整年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)建效益”的經(jīng)營目標。我們優(yōu)選了從事多年服務工作的職工建立了客戶服務部，建立了分公司自己的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度聯(lián)合商務代表處的服務要乞降服務評分的反應，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層增強服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完美了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務系統(tǒng);在業(yè)務部門中要點重申建立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，要點重申服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理系統(tǒng)。踴躍響應總部要求，進行服務質量改良，增強職工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改良行動進行總結，制定本周計劃，為用戶供給高質量、高質量的服務。并建立服務質量角對服務質量進行追蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改良計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中向來居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在增強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設備進行了一系列的整頓，陸續(xù)建立了養(yǎng)護用戶歇息區(qū)，搶先在養(yǎng)護實行了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的場面，及時地建立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完美了用戶歇息區(qū)。依據(jù)當期市場特色和品牌部要求，我們展開了“三月淺笑服務”、“五一淺笑送大禮”、“夏天送清冷”、“金秋高校校區(qū)檢查”、小區(qū)義診、“冬天送暖和”等一系列活動，在客戶中獲得很大的反應，分公司的服務意識和服務質量也有了顯然的提高。追蹤敵手動向增強自己競爭實力關于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和憑空捏造，已早已不可以適應當前激烈的轎車市場競爭。我們經(jīng)過拜托有關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出嶄新的方案和建議;組織綜合部和有關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)擁有必定規(guī)模的服務站，特別是競爭敵手的4S站，進行實地摸底檢查。從中學習、利用對方的長處，為往后工作的展開和商務政策的擬定累積了第一手的資料。側重團隊建設分公司是個整體，只有充發(fā)散揮每個成員的踴躍性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每個月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上寬泛談論，既一致了熟習，又明確了目標。在增強自己治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提高團隊的凝集力和專業(yè)素質。經(jīng)過邀請國際專業(yè)的公司治理顧問咨詢公司對職工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步增強了全體職工的服務意識和理念。年是不平庸的一年，經(jīng)過全體職工的共同努力，分公司經(jīng)營工作獲得了全面成功，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。汽車服務顧問工作總結范文在面對成績歡欣激勵的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，特別在市場開辟的創(chuàng)建性，優(yōu)選服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的迅速反應能力。為此，面對馬上到來的**年，分公司領導集體，必定會充發(fā)散揮團隊合作精