2019年公司銷售部人員的年終工作總結(jié)范文

公司銷售部人員的年關(guān)工作總結(jié)范文20**年馬上靜靜離開，20**年步入了我們的視線，回首這一年的工作歷程，整體來說有悲歡離合?；叵肫鹞覄傔M(jìn)公司向來到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，而且關(guān)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更為全面的認(rèn)識(shí)，成功合作的客戶也是與日俱增，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)同，而且表現(xiàn)了我任職位上的工作價(jià)值?？墒钦w來說我自己還是有好多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：交流技巧不具備。每日接觸不一樣客戶而我跟他們交流的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)短，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要增強(qiáng)改良。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚倘淮蟮目蛻羯僦稚伲墒亲约哼€是在悉心全力的保護(hù)每一位意愿比較好的客戶，而且達(dá)到從意愿客戶到真實(shí)客戶為目的。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。關(guān)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，關(guān)于淡季或許周邊放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表概括，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每日辛苦勞作的種子，與日俱增，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，不然怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主若是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真實(shí)找的客戶極少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大多數(shù)原由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意愿激烈客戶，所以大多數(shù)的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意愿客戶。第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或許業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)討教領(lǐng)導(dǎo)，而且未在當(dāng)日把不懂的變?yōu)樽约旱闹R(shí)給汲取。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在此后的工作中間加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方跌倒兩次。自然誰都愿意做一個(gè)聰慧的人，所以相同的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，而且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同督查我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道更正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，而且從中把弊端變?yōu)樽约旱拈L(zhǎng)處。周邊放年假以前我也要好好的思慮一下來年的工作計(jì)劃，以下：第一：每周每日都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。而且把今日工作思路理清了，工作起來更為順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事討教，而且加以改良。多加以動(dòng)腦思慮問題。第二：每日做好客戶報(bào)表。而且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳盡而又了然的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每日清晨來公司，第一先大體閱讀一下昨天的客戶報(bào)表，而后關(guān)于今日的客戶電話拜會(huì)有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行交流。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的概括和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意愿客戶變?yōu)檎鎸?shí)的客戶。把b級(jí)客戶變?yōu)閍級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不停追蹤。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每日最少聯(lián)系一個(gè)意愿激烈客戶，每個(gè)月最少合作成功6個(gè)客戶。每日不停反省和不?？偨Y(jié)。第四：增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶交流交流的時(shí)候，少說多聽，正確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需乞降要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)要點(diǎn)客戶，每日不停開辟新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的要點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。而且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。我相信經(jīng)過自己在工作上的努力，而且飽滿熱忱的迎接每天，終歸會(huì)見到彩虹，而且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更為有遠(yuǎn)景。也希望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐，從中汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反省反省以后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完美。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛奔。作為一個(gè)終端零售店來說，第一要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有優(yōu)異的專業(yè)知識(shí)作為后援，三是要有一套優(yōu)異的管理制度；成本核算是最為重要的，對(duì)藥店的成本控制，盡量減少成本，獲取收益最大化，最重要的一個(gè)是要專心觀察，專心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就能夠做好，詳盡概括以下幾點(diǎn)：一、以藥質(zhì)量量為第一，保障人們安全用藥，督查GSP的履行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱忱的做好本員工作，不辭辛苦二、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁的作用。三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，認(rèn)識(shí)每一位員工的長(zhǎng)處所在并發(fā)揮其專長(zhǎng)，做到量才合用，增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。四、經(jīng)過各樣渠道比方報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新宣告的各樣藥品的政策、法律法例，認(rèn)識(shí)同行業(yè)和藥品的信息，認(rèn)識(shí)顧客的購(gòu)物心理，做到知音知彼，成竹在胸，有理放矢，使我們的工作的更擁有針對(duì)性，比方我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的花費(fèi)者，我們平常也要患病，也需要因材施教，我們的購(gòu)藥心理，就能反應(yīng)出一部分購(gòu)物者的心理，從而防范所以而帶來的不用要的損失；五、言傳身教，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要做好員工的楷模，不停向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比方公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不可以低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)錢，作為員工就不可以由于關(guān)系或是由于顧客的砍價(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品，忽視公司的整體利益。六、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每日的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，踴躍主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足花費(fèi)者需求；要不停增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自心里的淺笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的走開本店。我們零售藥店能夠依據(jù)自己的實(shí)質(zhì)狀況，按期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其余優(yōu)異員工進(jìn)行藥品銷售方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反應(yīng)回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客介紹藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增添顧客對(duì)我們的相信感。要很好的比價(jià)采買藥品，我們不僅在進(jìn)貨方面要錢幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信用、比價(jià)錢。七、辦理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀的去對(duì)待工作中的問題，并以踴躍的態(tài)度去解決。此刻，門店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只好代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。面對(duì)****年的工作，我深感責(zé)任重要。要隨時(shí)保持清醒的腦筋，理清明年的工作思路，要點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：、增強(qiáng)平常管理，特別是抓好