特殊旅客運輸?shù)孛娣?wù)保障手冊

特殊旅客一般規(guī) 5病殘旅 7定 7總 7 8 8 8陪伴人 一般規(guī) 孕 一般規(guī) 條 處理程 一般規(guī) 語言旅客.......................................................................................11- 一般規(guī) 概 要 人 概 一般規(guī)定特殊旅客又稱特殊服務(wù)旅客或特服旅客，是指因行為、、精神或身體狀況，在旅途中需給予特別照料，并符合一定條件才能《殘疾人航空管理辦法》（發(fā)【】號）提供服務(wù)；并僅在南航航線來回程航班運行時遵守部關(guān)于特殊旅客的辦法，在中是由各空運企業(yè)自行制定規(guī)定的。因此，凡是接受需要與其他空運企業(yè)聯(lián)程的特殊語言（聾?。┞?-3如果旅客存在以下情況，則南航要求旅客出示南航認(rèn)可醫(yī)院出9648屬于下列情況之一者，因不適于航空旅行，南 或其他者在過去30天內(nèi)患過脊髓灰質(zhì)炎 帶有嚴(yán)重、吐血、、 癥狀的應(yīng)在之后10日內(nèi)提供。病殘旅客定具備乘機(jī)條件的殘疾人是指或持有有效客票，為乘坐客票所列航班到達(dá)機(jī)場，利用公司、機(jī)場和機(jī)場地面服務(wù)人提供的設(shè)施總場地面服務(wù)人應(yīng)按各自責(zé)任不得使其無人照看超過30分鐘。時提出，并最遲不晚于航班離站時間前48小時，接受此類信息后，銷病殘旅客的范圍失明旅客輪椅旅客：需要輪椅的或傷殘旅客，分為以下四種，并用下列WCHC（C表示客艙座位）此類旅客盡管能在座位上就坐，但完全不WCHS（S表示客梯）此類旅客可以自己進(jìn)出客艙座位，但上下客梯WCHR（R表示客機(jī)停機(jī)坪）此類旅客能夠自行上下客梯，并且在機(jī)，（WCOB，達(dá)的國際航班因雙腿無法行南航提出機(jī)上輪椅服務(wù)且得到病殘旅客的陪伴人員下列情況下可以要求具備乘機(jī)條件的殘疾人在旅行時帶有陪伴人因殘疾人沒有能力對公上工作人員介紹的安全說明和注意事項。接受申請要求 或人負(fù)責(zé)受理。病殘旅客乘機(jī)的申請受理程序及南航不予說明：有關(guān)申請須知（14（或診斷證明書班起飛前48小時之具的在航空旅行中不需要額外醫(yī)療協(xié)助能安全完成其旅行的醫(yī)療證明應(yīng)當(dāng)在航班離站之日前10日內(nèi)開具。（航線回程時不需重新出具醫(yī)療證明。陪伴人員除患者外，病殘旅客符合下列條件，并經(jīng)接受旅客乘機(jī)申請病情不十分嚴(yán)重，不致出現(xiàn)有陪伴人員作為提供航空的條件：數(shù)量限制和要求載運殘疾人數(shù)超過上述規(guī)定時，應(yīng)按1：1的比例增加陪伴人員，但11:1在南航運營的航線上取消殘疾旅客人數(shù)的接收限制，即在此類服務(wù)犬緊急的過道或區(qū)域外，服務(wù)犬應(yīng)在殘疾人的座位處陪伴。助殘設(shè)備的機(jī)上存放和南航對于具備乘機(jī)條件的殘疾人帶進(jìn)客艙的助殘設(shè)備（如下表規(guī)， 保障程序；3個月：一份始發(fā)站如需要輪椅的旅客屬于WCHS或WCWC時，還應(yīng)為旅客提前安排無障；簽字交接，服務(wù)通知單應(yīng)至少留存3個月；安排病殘旅客提前登機(jī)，并與客艙乘務(wù)長交接《特殊旅務(wù)通知（各站拍發(fā)“病殘旅客電報”（PSM報；電動輪椅報文舉例：SSRWCHSCPNN1YYCYVR7766Y01MAY.OWN立移動的，不得使其無人照看超過30分鐘；協(xié)助殘疾旅客登、離機(jī)診斷證明書（正 參考備注：本單一式—第：到達(dá)站特殊旅務(wù)人員（與客艙交接）留存要的協(xié)助；必要，應(yīng)根據(jù)機(jī)長的決定及旅客意愿，在機(jī)上有工聯(lián)程時，南航（交運承運人）應(yīng)負(fù)責(zé)為具備乘機(jī)條件的殘疾人 擔(dān)架旅客擔(dān)架旅客的客票是一張個人客票及八個成人單程經(jīng)濟(jì)艙普通票（；機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)，使用時由部門聯(lián)系機(jī)務(wù)部門； 擔(dān)架旅客由非南航始發(fā)配載部門聯(lián)系飛機(jī)擔(dān)架組件箱的散貨艙噸位。飛機(jī)專用擔(dān)架組件箱的尺寸是：飛機(jī)擔(dān)架組件箱的長、寬、高尺寸是：140厘米×65厘飛機(jī)擔(dān)架組件及箱的全重為：50公斤擔(dān)架拆下，需要運返公司的應(yīng)放入貨艙；在短停時間內(nèi)拿回到飛機(jī)上時，乘務(wù)長、乘務(wù)長或指定的乘務(wù)員要根據(jù)有效證件（工作證、、護(hù)照）記下旅客和隨行人員的、通訊地址、工作單位、和傳真號碼，交給到達(dá)站機(jī)務(wù)機(jī)型或機(jī)號預(yù)留位置飛機(jī)B-B-B-2574B-B-B-B-2911B-2920B-B-2935B-2936B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-2622B-2917B-B-B-B-B-5107B-5108B-B-B-B-B-B-B-5237B-5232B-B-5240B-5241B-B-B-B-B-B-5253B-5275B-B-B-B-B-B-B-B-2695B-2696B-B-B-B-B-5040B-5041B-B-B-B-B-5133B-5147B-B-B-B-B-B-B-5191B-5192B-B-B-B-5310B-5339B-B-B-B-5420B-5421B-B-B-B-B-5120B-5121B-5122B-5123B-5125B-B-5127B-5128B-5129B-5155B-5156B-B-B-B-B-2824B-2825B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-2053B-2054B-B-61ABC/62AC/63ACB-51-53ABCB-B-B-2346B-2347B-B-機(jī)型或機(jī)號預(yù)留位置飛機(jī)B-2352B-2353B-2365B-2366B-2367B-B-2369B-2391B-2392B-2393B-2395B-52-54ABCB-2406B-2408B-6251B-6252B-6253B-6255B-6281B-6282B-6283B-6288B-6289B-6290B-6291B-6292B-6293B-6263B-6269B-6272B-6287B-6303B-6275B-6276B-6277B-B-6279B-B-2280B-2281B-2282B-2283B-2284B-2285B-2287B-2288B-2417B-2418B-6265B-6267B-6270B-6271B-6273B-6302B-6305B-6306B-6307B-6308B-6317B-6318B-6319B-6339B-6342B-6343B-6353B-6355B-6356B-6378B-6379B-6389B-6397B-6398B-6552B-6553B-6578B-6579B-6580B-6581B-6625B-6626B-6628B-6629B-6630B-6657B-6658B-B-6660B-6661B-6686B-47-49ABCB-6039B-6040B-6041B-6042B-2294B-2295B-2296B-2297B-6205B-6206B-6207B-6219B-6220B-6158B-6160B-6161B-6162B-6168B-6239B-6240B-6241B-6242B-6243B-6018B-6019B-6020B-6021B-6200B-6201B-6202B-6203B-6208B-6209B-6183B-6187B-B-6191B-6246B-6407B-6195B-6408B-B-6056B-6057B-6058B-6059B-6077B-B-6086B-6087B-6098B-6111B-6112B-B-6501B-B-6135B-6515B-6516B-6528B-6526B-B-6532B-6542B-6547B-B-3197B-3198B-3199B-3146B-3147B-3148B-3149B-3136B-3137B-3145B-3135B-3138B-3139B-3205B-3206B-3209B-3210B-B3217B-66AB-67AB-68AB,護(hù)人員座位68C66JK-67JK-68JK,B-6136B-6137B-6138B-6139B-陪護(hù)人員座位51DB-2725B-2726B-2727B-2732B-2733B-2737B-2735B-2736B-2787B-2788備注B737-300B757-200B777-200A320-200(20原執(zhí)管的B737-700、ATR-72、B757-200(原)的位置由南航2003年前后引進(jìn)的、凡經(jīng)濟(jì)艙安裝SPECTRUM系列的座椅，靠旅客醫(yī)用氧氣設(shè)備的使用除經(jīng)局方特殊批準(zhǔn)外，一般不允許旅客攜帶自備的用于、產(chǎn)生或者分配氧氣的設(shè)備登機(jī)；旅客可以申請使用由南航提供的醫(yī)；申請使用醫(yī)用氧氣的旅客，必須持有由合格醫(yī)生簽署的證明，需使用氧氣裝置的旅客的條件、申請程序、費用等詳細(xì)內(nèi)容按應(yīng)提前3天，國際航線應(yīng)提前7天申請；保障的前提下，可以在距航班起飛前24小時內(nèi)接受旅客申請，并且銷售部門接受使用醫(yī)用氧氣旅客的申請后應(yīng)至少在航班起飛前病殘旅客的原嬰兒及有成人陪伴兒童嬰兒乘機(jī)的規(guī)定142注意：部分外航對在旅途中滿兩周歲的旅客要求按適用的兒童票價補(bǔ)收差額（如/M/AV9DEFG9HJK）旅客座位只允許安排1位2周歲以下嬰兒，并且必須確保可以為每一嬰兒提供獨立的如果設(shè)置了嬰兒搖籃安裝位置，相連旅客座位每排可以安排嬰兒搖籃的使用規(guī)定3小時的航班上配備嬰兒搖籃，SSRBSCTCZNN1CANLAX的原則進(jìn)行安排，并在PNR中輸入相應(yīng)的回復(fù)，如：SSRBSCTCZHK1CANLAX0327Y16NOV（同意接受SSRBSCTCZUU1（或UC1）CANLAX0327Y16NOV（接受（3）：暫不機(jī)上嬰兒搖籃懸掛位通常是安排在各艙位第一排座椅前方的隔板飛機(jī)的31AC兩個座位之間為嬰兒搖籃掛置位，在離港系統(tǒng)中則將31A定為嬰兒搖籃位。根據(jù)每排座位可安排嬰兒的數(shù)量限制，合理機(jī)機(jī)可安裝位置接收數(shù)量B-B-注意：A330機(jī)型接嬰兒搖籃艙位按銷售實際艙位接收，總數(shù)不超過3有成人陪伴兒童乘機(jī)的規(guī)定12周歲的兒童同艙位乘機(jī)；乘機(jī)服務(wù)要求核對其符合規(guī)定。如開始乘機(jī)旅行時未滿規(guī)定的而在旅行中超過規(guī)定，不另補(bǔ)收票價差額；無成人陪伴兒童一般規(guī)定必須事先在南航或南航的售票處辦理定座和購票手續(xù)，提出特殊服務(wù)申請，經(jīng)南航同意后方可；地點安排人員予以迎接和照料，并提供接送人、地址和聯(lián)系電南航僅接受不換機(jī)的情況下的無成人陪伴兒童的。的全航送和照料，并提供接送人、地址和；如兒童父母或監(jiān)護(hù)人，在上述航班經(jīng)停站安排人接送有，而要由于航空公司對無成人陪伴兒童負(fù)有責(zé)任并需提供特殊服務(wù)和照機(jī)限制人數(shù)機(jī)限制人數(shù)備86B777B/777-6551103滿5周歲未滿12隨機(jī)陪伴時，還應(yīng)加收適用于成人普通票價50%的服務(wù)加費，通過填開MCO收??；費用按該服務(wù)部門的費用收取，通過填開MCO收取。無成人陪伴兒童的乘機(jī)服務(wù)座位要柜臺數(shù)量不少于一個。使用帶或護(hù)欄將特殊服務(wù)柜臺與普根據(jù)系統(tǒng)中的特殊旅務(wù)信息，特殊旅客值機(jī)柜臺工作人員應(yīng)提在航班銜接站和到達(dá)站迎接該兒童的指定接送人資料、是員的號碼，至少應(yīng)有一個為可有效聯(lián)絡(luò)的號；如不符合條件，應(yīng)接收并做好解釋工作在離港系統(tǒng)中核對特殊旅務(wù)信息，按預(yù)留座位或座位要求通過“PU1,PSMUMXXX”指令補(bǔ)登相關(guān)信息，確保特殊旅務(wù)信無成人陪伴兒童的托運行李須使用地址掛牌，準(zhǔn)確填寫旅客、必要時提供親情服務(wù)航班開始上客,地面工作人員引導(dǎo)兒童登機(jī)，將無成人陪伴兒童及（PSM/UM安排專人迎接并與乘務(wù)長/乘務(wù)長辦理好行李和證件等交接手無成人陪伴青少年/送返離家出走少兒無成人陪伴青少年一般規(guī)定南航接受的無成人陪伴少年，是指12周歲（含）以上送返離家出走少兒一般規(guī)定。如果旅程為直達(dá)航班，且該少兒的為5-18歲，非殘疾旅客，并孕一般規(guī)定條旅客、處理程序視力受損/語言旅一般規(guī)定般普通旅客接受。有導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客馴養(yǎng)證、工作證、、其他證件（如運載證、項箍上型的飛機(jī)上不適宜導(dǎo)盲犬時，南航可以承運。及有關(guān)站承運人同意后，其攜帶的導(dǎo)盲犬允許在客艙與旅客相無成人陪伴或無導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客的條無成人陪伴或無導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客(以下簡稱視力受損旅始發(fā)站處理程序如旅客攜帶導(dǎo)盲犬，應(yīng)在登機(jī)牌上旅客后注明經(jīng)停站處理程序到達(dá)站處理程序語言旅客 弱的旅客。語言旅客及其助聽犬根據(jù) 、、麻醉品旅一般規(guī)定不適應(yīng)旅行或妨礙其他旅客的旅行時，機(jī)長令其在下一經(jīng)停地、、麻醉品旅客的處置原如旅客顯示醉態(tài)或在、麻醉品作用影響下，干擾了地面人員的登機(jī)門關(guān)閉后：如果旅客顯示醉態(tài)或在、麻醉品作用影響下，應(yīng)由客艙乘務(wù)人員協(xié)助人員或地面工作人員上飛機(jī)處理，并詢特殊老年旅客一般規(guī)定特殊老年旅客的乘機(jī)服務(wù)座位要特殊老年旅客應(yīng)與人員安排坐在一起協(xié)助旅客將“特殊旅務(wù)申請書”補(bǔ)充完整，字體工整、清晰如不符合條件，應(yīng)接收使用專門的特殊旅客值機(jī)柜理乘機(jī)手續(xù)在離港系統(tǒng)中核對特殊老年旅務(wù)信息，按預(yù)留座位或座位“PU1,PSMMAASXXX”指令補(bǔ)登相關(guān)信息，確保特殊旅務(wù)信息對于在空中需要和陪護(hù)，或是需要借助輪椅（WCHS或WCHC或擔(dān)架的特殊老年旅客，按照南航病殘旅客的政策在飛行過程中不需要為此類旅客提供和陪護(hù)，不承擔(dān)正常（PSM/OLDMAN嫌疑人嫌疑人規(guī)押解人員民用航空安全管理規(guī)定的押解應(yīng)三倍于嫌疑省、部級（含副職）嫌疑 程押解嫌疑人必須持有當(dāng)?shù)貦C(jī)場機(jī)關(guān)出具的《協(xié)助押解解嫌疑人乘坐班機(jī)通知書》后應(yīng)對押解工作積極配合，嚴(yán)格安全措施。押解人員必須各項安全防范措施，對嫌疑人可使用必要的在押解過程中應(yīng)當(dāng)保持對嫌疑人的全程控制，不允許嫌疑人單獨行動；不允許嫌疑人在飛機(jī)上來回走動，并對其使用廁押解人員不得攜帶，可以使用等必要的械具約束嫌疑人，但械具不宜外露；如果押解人員認(rèn)為有必要限制嫌疑人的行動，可正面將其雙住。在任何情況下都不得將嫌疑人拷應(yīng)安排在客艙尾部：客艙布局有3人座的，應(yīng)安排嫌疑人坐中間座位，押解人員坐兩邊，否則應(yīng)安排嫌疑人坐2人座靠窗座 始發(fā)站工作程序嫌疑人，應(yīng)在訂座時提出申請。銷售人員根據(jù)嫌疑人值機(jī)工作人員須查驗旅客的《協(xié)助押解嫌疑人乘坐班機(jī)通符合規(guī)定（11.11.1。（11.11.1經(jīng)停站和到達(dá)站(國際航班)嫌疑人過站，可根據(jù)