2023年管理溝通在線作業(yè)新編

1111管理溝通在線作業(yè)1-3（一）溝通的概念及其過程溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和互換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程涉及六個(gè)環(huán)節(jié).溝通主體：信息的發(fā)出者或來源。.編碼:溝通主體傳遞信息所采用的某種形式。.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。.譯碼:信息接受者對(duì)信息的解釋、理解。.溝通客體:信息的接受者。.反饋:信息、接受者對(duì)溝通主體的信息所做出的反映。（二）溝通的類型.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。（三）溝通的作用1有助于對(duì)的法理地選行決策。2有助于統(tǒng)一思想、行動(dòng)。.有助于提高工作效率。.有助于形成良好人際關(guān)系。（四）有效溝通的障礙.有效溝通的主觀障礙。這類障礙重要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提醒等而形成。.有效溝通的客觀障礙。這類障礙重要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。（五）實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語言。5.溝通要認(rèn)真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞?。判斷題I.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，特別是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。X2「像談話同樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。V.在國際商務(wù)信函中.月份應(yīng)放在FI期前。X.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。V.完整的溝通過程涉及溝通主體、編碼、溝通集道、溝通的客體、譯碼、作出反映和反饋等環(huán)節(jié)。V.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清楚，也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。V.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行口頭報(bào)告而不是書面報(bào)告，由于這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。X.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少反復(fù)。X.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5P”：目的(Purpose)；A(People)；定位隊(duì)osiiion)：權(quán)限(Power)：計(jì)劃(PIan)<.V10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外,還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。V11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，由于-?般的聽眾都知道這些詞的意思。X12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是i隹。X13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題自身，關(guān)注如何解決和解決好問題。V.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少反復(fù)。X.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5P”：目的(Purpose);A(Peop1e);定位(Posilion);權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)oV0.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外,還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。V.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，由于一般的聽眾都知道這些詞的意思。x.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。X.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題自身，關(guān)注如何解決和解決好問題。V.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參與面試。X15.口頭陳述中的信息要特別比書面報(bào)告中的信息復(fù)雜,特別在交互式的陳述中。X.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。X.簡歷重要有兩種類型:知識(shí)型簡歷和技能型簡歷。X18.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則,對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。X19.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對(duì)方感到自己被結(jié)識(shí)、被認(rèn)可。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通。V20.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，山于會(huì)大大減少傾聽的有效性。X21.環(huán)境重要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響：（I）干擾信息傳遞過程,消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境。V.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。V.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。V.積極傾聽需要身體語言與發(fā)言者身體語言的配合。V25.假如你是給?位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函,使用土話和開玩笑是?個(gè)不錯(cuò)的主意。X26.擬定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的愛好。X27.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。X28.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。X29.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目的、環(huán)境、媒介和反饋。V.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。X.克服傾聽者障礙可以市要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。X.群體中出現(xiàn)沖突表白群體成員之間差異太大而不能?起協(xié)同工作。X.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。X.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。V35.在技能式簡歷中，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)放在“工作經(jīng)歷”中。X36.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和別人的行為及反映。X37.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。X38.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來越依賴于命令而不是說服。X9.寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)當(dāng)把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。X。.在會(huì)議中，對(duì)于?部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)當(dāng)打斷他們的話題,應(yīng)當(dāng)盡也許讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。X選擇題.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A了解聽眾.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A安逸性.在下列哪種情況下，你應(yīng)當(dāng)間接地進(jìn)入主題?B你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。.小王非常有活力，善于說服人,但他的寫作很差。假如他想要被提高到管理崗位，他應(yīng)當(dāng)？C提高寫作技能.卜.列哪個(gè)不是換位思考的原則？A總是使用“你”。.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？C綜述.口頭演講中的開場白應(yīng)當(dāng)？D引起聽眾的愛好并與他們建立關(guān)系。.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì)？B選擇9某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉。.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來療效地減少人際溝通中的知覺偏差?D理解和自我透露.下列哪一項(xiàng)并不是導(dǎo)致傾聽失誤的因素？B耳音11.在演講后的提問階段，行人規(guī)定你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,并且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)？C回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。12.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的因素？D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。13.書面信息的組織取決于:B你的讀者、目的和情形。.下面哪一個(gè)不是對(duì)的性問題？A法律用語.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章;（2）組織觀點(diǎn)：（3》修改文稿：（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是？C4—2-5-1-3.下面哪一種不是公司家必須解決的溝通？D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語言表達(dá)的基本規(guī)定?A使用正式的書面語.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的重要障礙?C傾聽障礙.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？B看一份報(bào)告.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？B人力資源主管.下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？D以上都不是.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最佳的建議?C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是不久提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C不是，由于其別人也許沒想要聽到解決方案。.當(dāng)你和口本人打交道時(shí)，對(duì)口木人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A年長者.“我們不久樂地告知您已獲得一張白金信用卡?！闭?qǐng)問，這句話運(yùn)用了換位思考嗎?D沒有，由于讀者并不關(guān)心作者的感情。26.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)當(dāng)使用哪種風(fēng)格?A和諧、事務(wù)性的27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C求職信28.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采用下列哪種溝通形式？D說服9.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)重要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型?B葡萄藤式0.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?B只有一個(gè)目的。31.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，一方面她需要獲得每一位參與管理的股東的批準(zhǔn)。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的批準(zhǔn)。請(qǐng)問,下列哪種渠道更行也許使她陳述所有的信息？D寫一份書面建議書。32.你準(zhǔn)備進(jìn)行?次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：D告訴自己“已充足準(zhǔn)備,非常自信33.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？A對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。34.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A只給出重要要點(diǎn)并規(guī)定讀者打電話來獲取具體信息。.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D請(qǐng)問你能在周五前提交責(zé)用報(bào)告嗎？.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?D吵鬧聲7.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過以下方法:D個(gè)體分析和整體分析.當(dāng)你規(guī)定下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采用下列哪種溝通形式？C告知.下列哪?項(xiàng)并不包含在合理定位原則中?C人員定位原則40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致多選題.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架涉及:A客體策略B主體策略C信息策略D渠道選擇策略E文化背景策略.進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇重要涉及：A最初對(duì)象B守門人C重要受眾D次要受眾E意見領(lǐng)袖F關(guān)鍵決策者.在得要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：A以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C以也許的結(jié)果為基礎(chǔ)D與同一人先前的行為做比較E避免引起對(duì)方的不信任和激起防P.心理.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:B溝通方式選擇不妥C語言系統(tǒng)所導(dǎo)致的障礙.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，涉及:A詮釋B情感C推理E逐步趨同.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，重要有：A理解B把握提問的時(shí)機(jī)C掌握提問內(nèi)容D注意提問的速度.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響:A溝通者的身份地位B良好愿景C專業(yè)知識(shí)D外表形象E共同價(jià)值.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要，陋聽的市要性在于：A獲取重要的信息B掩蓋自身弱點(diǎn)C激發(fā)對(duì)方談話欲D發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵E使你獲得友誼和信任.建設(shè)性溝通的基本原則涉及：A信息組織原則B合理定位原則C尊重別人原則.溝通目的可以分為以下幾個(gè)層次：A總體目的D行動(dòng)目的11.會(huì)議開始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：A自我介紹B互相介紹C主席介紹D名片介紹.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：B公開的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現(xiàn)的自我.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下環(huán)節(jié)來進(jìn)行：A宏觀B微觀C策略E對(duì)的性.傾聽中對(duì)不同身體語言的“沉默”，有不同的理解.重要有：B不感愛好D支持和信任E受到發(fā)言人的打動(dòng).分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí),重要回答以下問題:A他們是誰？B他們了解什么？D如何激發(fā)他們？E他們感覺如何？.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可提成以下幾種類型：A問題解決型團(tuán)隊(duì)B自我管理型團(tuán)隊(duì)D多功能型團(tuán)隊(duì)17.克服演講中怯場的技巧有：A充足準(zhǔn)備B充足自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸18.提高自我溝通技能的“三階段”涉及:B結(jié)識(shí)自我C提高自我E超越自我19.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn),重要有以下幾方面:A信息接受的選擇性B獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)-D“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)0.傾聽的方式重要有:A用一只耳朵去聽B表情呆滯地聽C感謝式傾聽E積極傾聽.管理者演講的目的重要是：A說明情況B說服聽眾D激勵(lì)聽眾.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有:A明確公司的目的，以及對(duì)員工的具體影響B(tài)明確從變革中獲得的具體成果。C善用不同溝通途徑。E給予員工反饋的機(jī)會(huì)。23.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下重要原則：A未雨綢繆原則B快速反映原則C真誠坦率原則D人道主義原則E維護(hù)信譽(yù)原則.口頭溝通的特點(diǎn)有：B快速傳遞D即時(shí)反饋.