客服中心員工晉升制度

客服中心員工晉升制度（一）晉升的目的1、規(guī)范管理人才的培養(yǎng)、選拔和任用制度，推動(dòng)管理人才水平不斷提高；2、建立管理人員晉升通道，激勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，以卓越的現(xiàn)場管理推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；3、樹立員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，不斷牽引廣大員工終生學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，保持公司的持續(xù)發(fā)展。（二）晉升的原則1、部門必須本著“成就員工”的觀念去培養(yǎng)和開發(fā)員工；2、晉升必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；3、晉升必須堅(jiān)持以管理能力、工作能力為準(zhǔn)繩，杜絕論資排輩；（三）晉升的渠道1、各級主管對下屬員工的工作除了監(jiān)督之外，應(yīng)給予更多的支持和技術(shù)指導(dǎo)，對管理水平提高較快，工作業(yè)績較為突出的員工，應(yīng)積極提供合適的晉升崗位；2、對于優(yōu)秀員工在本部門無法滿足其晉升要求時(shí)，部門主管應(yīng)積極將員工的情況報(bào)至人力資源部建立儲(chǔ)備人才檔案，同時(shí)也可以向有關(guān)部門積極推薦。（四）晉升的資格晉升通道，員工須具備以下條件才具有晉升的資格：由員工晉升為主管，須在公司工作一年以上，工作積極主動(dòng)、表現(xiàn)優(yōu)異、有較強(qiáng)的組織管理能力；由主管晉升為經(jīng)理，須在公司主管崗位上工作滿兩年以上；必須要有良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，符合主管、經(jīng)理的崗位要求；（五）晉升的流程1、部門內(nèi)晉升按以下流程操作：所在部門主管提名，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)審批，人力資源部審核，總經(jīng)理審批，人力資源部發(fā)布公告，進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺《崗位說明書》）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3.報(bào)名人員填寫《員工考核表》，部門按《考勤管理辦法》評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審團(tuán)”成員；晉升評審團(tuán)由 5位主管和部門經(jīng)理 +HR組成，評審團(tuán)人員由 HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；晉升經(jīng)理評審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立； 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6.晉升評審團(tuán)對參選人員進(jìn)行評審；參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等； 評審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評分；根據(jù)評分結(jié)果（總成績＝筆試*40％+面試*60％）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級領(lǐng)導(dǎo)對該員工晉升有一票否決權(quán)；競聘成功者向人力資源部提交《商調(diào)函/調(diào)令》；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫《轉(zhuǎn)正通知單》，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺《崗位說明書》）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3.報(bào)名人員填寫《員工考核表》，部門按《考勤管理辦法》評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審團(tuán)”成員；晉升評審團(tuán)由 5位主管和部門經(jīng)理 +HR組成，評審團(tuán)人員由 HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；晉升經(jīng)理評審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立； 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6.晉升評審團(tuán)對參選人員進(jìn)行評審；參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等； 評審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評分；根據(jù)評分結(jié)果（總成績＝筆試*40％+面試*60％）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級領(lǐng)導(dǎo)對該員工晉升有一票否決權(quán)；競聘成功者向人力資源部提交《商調(diào)函/調(diào)令》；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫《轉(zhuǎn)正通知單》，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺《崗位說明書》）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3.報(bào)名人員填寫《員工考核表》，部門按《考勤管理辦法》評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審團(tuán)”成員；晉升評審團(tuán)由 5位主管和部門經(jīng)理 +HR組成，評審團(tuán)人員由 HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；晉升經(jīng)理評審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立； 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6.晉升評審團(tuán)對參選人員進(jìn)行評審；參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等； 評審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評分；根據(jù)評分結(jié)果（總成績＝筆試*40％+面試*60％）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級領(lǐng)導(dǎo)對該員工晉升有一票否決權(quán)；競聘成功者向人力資源部提交《商調(diào)函/調(diào)令》；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫《轉(zhuǎn)正通知單》，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺《崗位說明書》）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3.報(bào)名人員填寫《員工考核表》，部門按《考勤管理辦法》評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審團(tuán)”成員；晉升評審團(tuán)由 5位主管和部門經(jīng)理 +HR組成，評審團(tuán)人員由 HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；晉升經(jīng)理評審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立； 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6.晉升評審團(tuán)對參選人員進(jìn)行評審；參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等； 評審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評分；根據(jù)評分結(jié)果（總成績＝筆試*40％+面試*60％）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級領(lǐng)導(dǎo)對該員工晉升有一票否決權(quán)；競聘成功者向人力資源部提交《商調(diào)函/調(diào)令》；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫《轉(zhuǎn)正通知單》，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺《崗位說明書》）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3.報(bào)名人員填寫《員工考核表》，部門按《考勤管理辦法》評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審團(tuán)”成員；晉升評審團(tuán)由 5位主管和部門經(jīng)理 +HR組成，評審團(tuán)人員由 HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；晉升經(jīng)理評審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立； 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6.晉升評審團(tuán)對參選人員進(jìn)行評審；參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等； 評審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評分；根據(jù)評分結(jié)果（總成績＝筆試*40％+面試*60％）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級領(lǐng)導(dǎo)對該員工晉升有一票否決權(quán)；競聘成功者向人力資源部提交《商調(diào)函/調(diào)令》；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫《轉(zhuǎn)正通知單》，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺《崗位說明書》）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3.報(bào)名人員填寫《員工考核表》，部門按《考勤管理辦法》評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審團(tuán)”成員；晉升評審團(tuán)由 5位主管和部門經(jīng)理 +HR組成，評審團(tuán)人員由 HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；晉升經(jīng)理評審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立； 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6.晉升評審團(tuán)對參選人員進(jìn)行評審；參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等； 評審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評分；根據(jù)評分結(jié)果（總成績＝筆試*40％+面試*60％）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級領(lǐng)導(dǎo)對該員工晉升有一票否決權(quán)；競聘成功者向人力資源部提交《商調(diào)函/調(diào)令》；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫《轉(zhuǎn)正通知單》，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺《崗位說明書》）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3.報(bào)名人員填寫《員工考核表》，部門按《考勤管理辦法》評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審團(tuán)”成員；晉升評審團(tuán)由 5位主管和部門經(jīng)理 +HR組成，評審團(tuán)人員由 HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；晉升經(jīng)理評審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立； 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6.晉升評審團(tuán)對參選人員進(jìn)行評審；參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括