2023年銀行客戶營(yíng)銷方案一

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年銀行客戶營(yíng)銷方案一?為進(jìn)一步加?強(qiáng)我行的服?務(wù)工作，不?斷提高服務(wù)?效率，提升?服務(wù)層次，?塑造___?銀行的服務(wù)?形象，打造?___銀行?的服務(wù)品牌?，用優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)推?行我行各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)工作。?根據(jù)分行今?年服務(wù)工作?的指導(dǎo)精神?，按照分行?的安排，支?行決定開展?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)??；顒?dòng)實(shí)施?方案如下：?一、競(jìng)賽?目標(biāo)通過(guò)?此次活動(dòng)，?推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，以?倡導(dǎo)行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?為核心，以?規(guī)范優(yōu)質(zhì)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?導(dǎo)，以建立?和完善科學(xué)?服務(wù)管理工?作機(jī)制為重?點(diǎn)，增強(qiáng)全?員服務(wù)意識(shí)?，不斷提高?服務(wù)水平，?打造特色服?務(wù)文化，樹?立和宣傳服?務(wù)先進(jìn)典型?，建設(shè)一流?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，培育一流?的服務(wù)文化?，打造一流?的服務(wù)品牌?，展示一流?的行業(yè)形象?，提升__?_銀行的服?務(wù)品牌，構(gòu)?建“文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年”?，促進(jìn)支行?業(yè)務(wù)發(fā)展。?二、__?_領(lǐng)導(dǎo)為?保證優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作有序?進(jìn)行，支行?成立文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，組成人?員如下：?組長(zhǎng)：__?_副組長(zhǎng)?：___、?___、_?__成員?：___?___主?任：___?副主任：?___、_?__、__?_、___?成員：_?__具體?工作由辦公?室___實(shí)?施，各部門?給予配合。?三、活動(dòng)?安排活動(dòng)?分動(dòng)員、實(shí)?施、總結(jié)評(píng)?比三個(gè)階段?進(jìn)行。(?一)動(dòng)員階?段(___?月___日?—___月?___日)?。___?開展學(xué)習(xí)動(dòng)?員活動(dòng)。一?是召開中層?干部會(huì)，學(xué)?習(xí)貫徹《_?__年文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)會(huì)議?》精神，并?傳達(dá)給每位?員工，形成?落實(shí)材料。?二是成立支?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?。建立“_?__”責(zé)任?制，明確責(zé)?任。三是結(jié)?合工作實(shí)際?，制定《_?__文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)實(shí)施方?案》。四是?召開全行員?工動(dòng)員大會(huì)?，下發(fā)今年?服務(wù)工作活?動(dòng)方案，明?確活動(dòng)目的?，布置工作?計(jì)劃。(?二)實(shí)施階?段(___?月___日?—___月?___日)?根據(jù)分行?的競(jìng)賽方案?，支行將從?一下四個(gè)方?面開展此次?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽工作?。1、制?定措施，完?善服務(wù)_?__開展查?擺服務(wù)當(dāng)中?問(wèn)題。每個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)都要_?__員工對(duì)?本單位服務(wù)?當(dāng)中的問(wèn)題?進(jìn)行查擺、?梳理，制定?整改措施，?每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都?要___員?工寫出題為?“如何參加?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)競(jìng)賽的感?想和體會(huì)”?，自我約束?自己，積極?投身到競(jìng)賽?活動(dòng)中。積?極報(bào)道活動(dòng)?中涌現(xiàn)的好?人好事，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)交流，促?進(jìn)工作，提?高優(yōu)質(zhì)服務(wù)?整體工作水?平。2、?___開展?學(xué)習(xí)和技能?培訓(xùn)、比賽?。(1)?以《___?服務(wù)規(guī)范化?標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則?》和《__?_營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?標(biāo)準(zhǔn)化管理?手冊(cè)》為標(biāo)?準(zhǔn)，定期_?__理念培?訓(xùn)和禮儀培?訓(xùn)，從服務(wù)?語(yǔ)言、服務(wù)?態(tài)度、職業(yè)?形象、服務(wù)?紀(jì)律、服務(wù)?技能、服務(wù)?場(chǎng)所、服務(wù)?設(shè)施等幾個(gè)?方面規(guī)范臨?柜人員的服?務(wù)方法，促?進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)在服務(wù)上?、管理上達(dá)?到流程化、?標(biāo)準(zhǔn)化，全?面提升__?_銀行優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)水?平。(2?)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)、?接待客戶水?平、業(yè)務(wù)辦?理質(zhì)量等方?面開展練兵?，著重培養(yǎng)?大堂經(jīng)理服?務(wù)能力、柜?員操作技能?，選拔出優(yōu)?秀網(wǎng)點(diǎn)，參?加在分行舉?辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?演示競(jìng)賽。?(3)為?全面提升臨?柜人員的綜?合理論能力?和業(yè)務(wù)技能?，支行將統(tǒng)?一___業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，專?項(xiàng)技能培訓(xùn)?，業(yè)務(wù)能手?培訓(xùn)，每季?度還將開展?一次專題講?座、知識(shí)問(wèn)?答、技能競(jìng)?賽，成績(jī)突?出的員工將?代表支行參?加分行舉辦?業(yè)務(wù)競(jìng)賽.?3、開展?服務(wù)監(jiān)督檢?查活動(dòng)。對(duì)?外公布監(jiān)督?電話，設(shè)立?意見箱，及?時(shí)妥善地處?理客戶投訴?。針對(duì)投訴?情況，支行?將召開處理?應(yīng)急投訴事?件經(jīng)驗(yàn)交流?會(huì)，對(duì)處理?投訴率等_?__得當(dāng)、?客戶滿意率?高的進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)講演，以?提高全行人?員的處理投?訴和應(yīng)對(duì)_?__的能力?。4、定?期召開網(wǎng)點(diǎn)?主任和大堂?經(jīng)理服務(wù)經(jīng)?驗(yàn)交流會(huì)。?交流服務(wù)管?理經(jīng)驗(yàn);總?結(jié)服務(wù)中好?的想法和做?法;查找服?務(wù)存在的問(wèn)?題和不足，?對(duì)共性問(wèn)題?，研究解決?辦法。支行?將聘請(qǐng)專業(yè)?人員進(jìn)行講?解，提升服?務(wù)水準(zhǔn)。?(三)總結(jié)?評(píng)比階段(?___年_?__月末、?___月末?)。此次競(jìng)?賽活動(dòng)分兩?次評(píng)比，分?別是半年小?評(píng)、全年總?評(píng)，上半年?考評(píng)結(jié)果計(jì)?入全年總分?，年末總評(píng)?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。?支行將根據(jù)?《___服?務(wù)規(guī)范化標(biāo)?準(zhǔn)及細(xì)則》?和《___?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)?化管理手冊(cè)?》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)?開展期間的?服務(wù)工作進(jìn)?行全面檢查?、評(píng)比，并?量化打分，?進(jìn)而產(chǎn)生先?進(jìn)___和?個(gè)人。四?、獎(jiǎng)懲措施?1、獎(jiǎng)項(xiàng)?設(shè)置半年?獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：?網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)?務(wù)量獎(jiǎng)__?_個(gè);文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)_?__獎(jiǎng)__?_個(gè)(網(wǎng)點(diǎn)?)。全年?獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)先進(jìn)__?_(網(wǎng)點(diǎn))?___個(gè)，?服務(wù)標(biāo)兵_?__人，業(yè)?務(wù)操作能手?___人。?委屈獎(jiǎng)_?__人。?2、獎(jiǎng)勵(lì)方?式凡獲獎(jiǎng)?單位、__?_及個(gè)人，?支行給予獎(jiǎng)?勵(lì)并上報(bào)分?行，分行將?給予物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)及外出學(xué)?習(xí)、考察獎(jiǎng)?勵(lì)。委屈?獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)?推薦上報(bào)，?經(jīng)支