2023年企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)

第11頁共11頁2023年?企業(yè)質(zhì)量管?理總結(jié)1?領(lǐng)導(dǎo)__?_的領(lǐng)導(dǎo)?___的領(lǐng)?導(dǎo)公司實(shí)?行管理委員?會領(lǐng)導(dǎo)下的?總經(jīng)理負(fù)責(zé)?制?？偨?jīng)理?為本公司的?最高領(lǐng)導(dǎo)。?總經(jīng)理代表?公司確定公?司的價(jià)值觀?、發(fā)展方向?、目標(biāo)保持?對顧客及其?他相關(guān)方的?___營造?授權(quán)。主動?參與、創(chuàng)新?、快速反應(yīng)?和學(xué)習(xí)等方?面的經(jīng)營環(huán)?境完善公司?的管理主持?評審公司的?管理業(yè)績、?履行各方面?的社會責(zé)任?。公司通過?管理委員會?___決策?確定發(fā)展方?向以及對管?理績效進(jìn)行?民主評議。?1.1.?1高層領(lǐng)導(dǎo)?的作用總經(jīng)?理和副總經(jīng)?理含管理者?代表為公司?的高層領(lǐng)導(dǎo)?組成領(lǐng)導(dǎo)層?。各部門設(shè)?部門經(jīng)理分?管公司各個(gè)?方面的工作?。公司領(lǐng)導(dǎo)?層制定戰(zhàn)略?確定戰(zhàn)略目?標(biāo)并進(jìn)行部?署具體制定?公司的質(zhì)量?方針、質(zhì)量?目標(biāo)采取措?施完善__?_的管理并?對質(zhì)量管理?的業(yè)績進(jìn)行?評審。公?司高層領(lǐng)導(dǎo)?按其自身職?責(zé)在不同方?面發(fā)揮巨大?作用這些作?用包括a確?定和貫徹公?司的核心價(jià)?值觀。公司?把“以領(lǐng)先?技術(shù)、優(yōu)質(zhì)?產(chǎn)品和科學(xué)?管理為顧客?提供良好服?務(wù)滿足并超?越顧客期望?”確定為公?司核心價(jià)值?觀、要求全?體員工重點(diǎn)?理解并掌握?b確定公司?長短期發(fā)展?方向及管理?目標(biāo)。公司?根據(jù)顧客及?市場需求以?及自身特點(diǎn)?決定把“銅?及銅合金焊?割專用系列?拉制管”作?為長期的發(fā)?展方向制定?戰(zhàn)略目標(biāo)及?戰(zhàn)略規(guī)劃同?時(shí)為公司戰(zhàn)?略目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)提供充足?的資源c公?司采用和選?擇適宜的方?法和渠道如?由總經(jīng)理親?自主持的年?度工作計(jì)劃?大會、__?_、傳真、?網(wǎng)站、座談?會、洽談會?、定貨會等?形式向全體?員工、供方?和合作伙伴?溝通公司的?價(jià)值觀、發(fā)?展方向和質(zhì)?量目標(biāo)并確?保雙向溝通?d高層領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)當(dāng)營造良?好的經(jīng)營環(huán)?境。公司領(lǐng)?導(dǎo)確定各部?門職責(zé)和權(quán)?限鼓勵(lì)員工?主動參與企?業(yè)管理、參?與改進(jìn)和創(chuàng)?新對有一定?貢獻(xiàn)的員工?給予精神和?物質(zhì)獎勵(lì)促?進(jìn)員工學(xué)習(xí)?的環(huán)境遵守?法律法規(guī)的?環(huán)境恪守誠?信經(jīng)營等道?德規(guī)范并影?響___的?相關(guān)方。?___的管?理公司編制?《質(zhì)量手冊?》、《員工?手冊》、《?管理制度匯?編》、《崗?位職責(zé)》等?文件作為公?司進(jìn)行日常?工作管理的?依據(jù)。a?公司的高層?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)?相應(yīng)的經(jīng)營?、道德和法?律責(zé)任自身?的行為受到?一定的約束?財(cái)務(wù)方面應(yīng)?當(dāng)遵守會計(jì)?準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)?通則確保資?金的保值增?值等。b?高層領(lǐng)導(dǎo)必?須保持內(nèi)外?審計(jì)的獨(dú)立?性以及注意?保護(hù)員工及?其他相關(guān)方?向的利益。?1.1.?3公司采用?“管理評審?”的方法對?質(zhì)量管理的?業(yè)績定期進(jìn)?行評審。通?過評審來評?價(jià)___的?成就、競爭?績效以及長?短期目標(biāo)的?進(jìn)展和評價(jià)?___的應(yīng)?變能力評審?質(zhì)量目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)結(jié)果確?定并落實(shí)改?進(jìn)的要求并?識別創(chuàng)新的?機(jī)會評價(jià)高?層領(lǐng)導(dǎo)的管?理業(yè)績改進(jìn)?高層領(lǐng)導(dǎo)及?領(lǐng)導(dǎo)體系的?有效性。?1.2社會?責(zé)任公司領(lǐng)?導(dǎo)承諾采取?各種方式、?方法履行公?共責(zé)任、公?民義務(wù)及恪?守道德規(guī)范?。（范本）?1.2.?1公共責(zé)任?公司高層領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)國家?政策、自身?行業(yè)特點(diǎn)及?發(fā)展需要履?行相應(yīng)的也?是必要的公?共責(zé)任。?本公司生產(chǎn)?的銅及銅合?金拉制管產(chǎn)?品對環(huán)境無?危險(xiǎn)及危害?能源消耗為?電力公司在?生產(chǎn)過程中?盡量節(jié)約用?電公司的生?產(chǎn)安全、產(chǎn)?品安全、公?共衛(wèi)生等由?生產(chǎn)技術(shù)廠?長負(fù)責(zé)制定?相應(yīng)的措施?定期檢查并?考評公司滿?足法律法規(guī)?要求嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行生產(chǎn)?許可證及產(chǎn)?品認(rèn)證的各?項(xiàng)要求。?___道德?行為公司保?證自身行為?符合誠信準(zhǔn)?則等道德規(guī)?范采取各種?手段監(jiān)測公?司內(nèi)部、與?主要合作伙?伴之間以及?公司的管理?中行為道德?的主要過程?及測量方法?和指標(biāo)如財(cái)?務(wù)部會對資?金流動、財(cái)?務(wù)報(bào)表等定?期進(jìn)行分析?總結(jié)市場部?每年對訂?貨合同、合?同履行及違?約情況等進(jìn)?行分析供應(yīng)?部對供方進(jìn)?行評測和分?析等。通過?這些方法來?監(jiān)測公司的?道德行為及?誠信準(zhǔn)則。?1.2.?3公益支持?企業(yè)作為構(gòu)?成社會有機(jī)?整體的基本?單位不僅要?追求利潤也?必須考慮社?會的整體利?益和長遠(yuǎn)發(fā)?展并承擔(dān)相?應(yīng)的社會責(zé)?任它不僅包?括積極投身?于社會公益?事業(yè)、協(xié)辦?各種大型活?動同時(shí)也包?括合法經(jīng)營?、照章納稅?、愛護(hù)資源?、保護(hù)環(huán)境?、重視安全?、關(guān)愛員工?、創(chuàng)造條件?、擴(kuò)大就業(yè)?、融入社會?、共同富裕?等。公司?積極地投入?公益事業(yè)根?據(jù)本地實(shí)際?情況主要正?對當(dāng)?shù)氐奈?化教育、慈?善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道?路規(guī)劃建設(shè)?等提供支持?。公司副總?經(jīng)理負(fù)責(zé)對?公益支持進(jìn)?行策劃報(bào)總?經(jīng)理審批后?實(shí)施。遇到?特殊情況如?自然災(zāi)害、?扶危、助困?、助殘等公?司也根據(jù)具?體情況給予?適當(dāng)捐助主?要支援團(tuán)體?及措施見表?1.1主要?支援團(tuán)體_?__范疇公?司的支援高?層領(lǐng)導(dǎo)的支?援員工的支?援公益金非?牟利志愿團(tuán)?體環(huán)保團(tuán)體?傷殘人士失?業(yè)及轉(zhuǎn)業(yè)人?士慈善捐助?社區(qū)教育就?業(yè)培訓(xùn)為參?與慈善捐獻(xiàn)?的員工提供?休假資助慈?善活動的舉?辦協(xié)助舉辦?鑒于活動如?環(huán)保講座等?與勞動部門?合作舉辦在?培訓(xùn)課程并?且聘用在培?訓(xùn)員工。?制定相關(guān)的?政策以支援?有需求的對?象與員工共?同參與慈善?活動。積?極參與慈善?活動捐款募?捐等。2?.戰(zhàn)略2?.1戰(zhàn)略制?定公司利?用__年全?面引入IS?O9000?族標(biāo)準(zhǔn)、建?立企業(yè)質(zhì)量?管理體系的?契機(jī)全面完?善了企業(yè)文?件化的管理?體系將IS?O9000?族標(biāo)準(zhǔn)的思?想應(yīng)用于企?業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營?管理工作。?為規(guī)范企業(yè)?發(fā)展戰(zhàn)略的?制定和部署?公司制定了?《企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略管理控?制程序》確?定了戰(zhàn)略制?定的基本步?驟明確了企?業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?的制定、部?署、考核、?修正各環(huán)節(jié)?的主要責(zé)任?崗位和基本?流程為提高?___的競?爭地位和整?體績效提供?了具有較強(qiáng)?可操作性的?保證。公司?戰(zhàn)略方針和?目標(biāo)的制定?綜合考慮了?各方面因素?戰(zhàn)略目標(biāo)的?調(diào)整經(jīng)公司?管理委員會?討論研究并?經(jīng)總經(jīng)理審?批。公司?的高層領(lǐng)導(dǎo)?運(yùn)用圖標(biāo)_?__所示的?“策略及工?作計(jì)劃發(fā)展?及部署程序?”制定業(yè)務(wù)?方向、策略?及工作計(jì)劃?。首先高層?領(lǐng)導(dǎo)搜集各?方面資料以?分析公司的?外在及內(nèi)部?環(huán)境。針對?機(jī)構(gòu)的運(yùn)營?能力、員工?經(jīng)驗(yàn)及能力?、財(cái)務(wù)狀況?及承辦商的?表現(xiàn)及能力?等進(jìn)行內(nèi)部?環(huán)境分析而?外在的環(huán)境?分析則包括?客戶需要及?滿意度、政?府在該行業(yè)?方面的政策?、科技發(fā)展?趨勢及行業(yè)?競爭環(huán)境等?。根據(jù)外在?和內(nèi)在環(huán)境?的分析結(jié)果?得知企業(yè)的?強(qiáng)勢和弱勢?以及市場競?爭地位所面?對的競爭環(huán)?境形勢從而?能夠制定處?企業(yè)的方向?和管理方針?。根據(jù)企?業(yè)的業(yè)務(wù)方?向及管理方?針制定企業(yè)?未來___?年至___?年的長遠(yuǎn)策?略及目標(biāo)。?我公司制?定的戰(zhàn)略目?標(biāo)是堅(jiān)持以?市場為導(dǎo)向?以技術(shù)為依?托不斷擴(kuò)大?生產(chǎn)規(guī)模延?伸產(chǎn)業(yè)鏈條?到__年銷?售收入力爭?到___萬?元產(chǎn)品出廠?合格率達(dá)1?00顧客要?求及投訴及?時(shí)處理率達(dá)?100合同?按期完成率?達(dá)100降?低能耗及減?少廢品員工?培訓(xùn)合格率?達(dá)100。?在“策略?及工作計(jì)劃?發(fā)展及部署?程序”中由?個(gè)別部門負(fù)?責(zé)搜集及分?析各相關(guān)資?料以支持公?司管理委員?會制定業(yè)務(wù)?方針及策略?。首先銷售?部的代表利?用不同的方?式如電話咨?詢、網(wǎng)絡(luò)、?面談等與客?戶單位接觸?了解客戶及?市場的要求?及期望。其?次公司負(fù)責(zé)?收集分析有?關(guān)競爭環(huán)境?及公司的競?爭地位等資?料同時(shí)依據(jù)?公司的生產(chǎn)?規(guī)模的變化?管理人員的?變更制度機(jī)?構(gòu)的服務(wù)素?質(zhì)要求及客?戶的要求等?公司需要招?聘哪些人才?員工的培訓(xùn)?需要等搜集?和分析有關(guān)?政府政策的?最新資料及?動向從而?確定公司未?來應(yīng)走的業(yè)?務(wù)路向以配?合政府的政?策及法律的?要求其次財(cái)?務(wù)部負(fù)責(zé)收?集及分析公?司的財(cái)務(wù)狀?況以及外在?的營商環(huán)境?以評估企業(yè)?與未來__?_至___?年所面臨的?財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。?此外公司?通過優(yōu)質(zhì)服?務(wù)策略提高?員工士氣增?加員工對公?司歸屬感從?而挽留優(yōu)秀?的人才。例?如加強(qiáng)員工?的在職培訓(xùn)?資助員工考?取專業(yè)資格?、安排員工?出外進(jìn)行考?察讓員工掌?握更多、更?新的知識。?2.2戰(zhàn)?略部署2?.2.1戰(zhàn)?略規(guī)劃的制?定及部署各?部門及各工?作小組會利?用圖表_?__所示來?制定部門工?作計(jì)劃及年?度部門工作?目標(biāo)訂出個(gè)?別項(xiàng)目的活?動及工作時(shí)?間表。并且?定時(shí)檢討計(jì)?劃的實(shí)踐情?況及進(jìn)度適?當(dāng)?shù)恼{(diào)配資?源以確保公?司的長遠(yuǎn)策?略及目標(biāo)得?以唄全面落?實(shí)、部署。?其次各部門?主管因透過?部門會議向?員工詳細(xì)講?解部門工作?計(jì)劃中得內(nèi)?容以及部署?該計(jì)劃的執(zhí)?行方案。?為達(dá)到制定?的策略性目?標(biāo)各部門負(fù)?責(zé)人根據(jù)年?度工作計(jì)劃?的工作方針?制定相關(guān)的?長遠(yuǎn)及短期?工作計(jì)劃。?包括制定培?訓(xùn)計(jì)劃以提?升各主管的?輔導(dǎo)技巧及?為前線員工?提供深化培?訓(xùn)加深員工?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?方面的知識?推行崗位責(zé)?任制讓主管?級的員工能?肩負(fù)培訓(xùn)、?督導(dǎo)和監(jiān)察?的職責(zé)。?根據(jù)制定的?長遠(yuǎn)及年度?策略性目標(biāo)?等公司可以?決定在人力?資源從而由?人事及人力?資源部負(fù)責(zé)?制定相關(guān)的?人力資源計(jì)?劃。公司為?達(dá)到戰(zhàn)略目?標(biāo)制定在招?聘、培訓(xùn)評?核方面人力?資源的要求?并且適當(dāng)制?定相關(guān)的人?力招募及培?訓(xùn)計(jì)劃以及?更新現(xiàn)行的?表現(xiàn)評價(jià)制?度用以表揚(yáng)?表現(xiàn)按出色?的員工。?公司的部門?負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)?監(jiān)察各工作?計(jì)劃的執(zhí)行?情況及進(jìn)度?至于高層領(lǐng)?導(dǎo)則負(fù)責(zé)確?保所有工作?計(jì)劃在原定?時(shí)間內(nèi)完成?并且達(dá)到計(jì)?劃目標(biāo)而個(gè)?部門在財(cái)務(wù)?方面的監(jiān)察?則有財(cái)務(wù)部?負(fù)責(zé)。公司?的管理層會?利用不同途?徑評估工作?計(jì)劃的進(jìn)度?及推行成效?。長遠(yuǎn)工?作計(jì)劃短期?工作計(jì)劃服?務(wù)、客戶或?市場的主要?改變優(yōu)質(zhì)服?務(wù)執(zhí)行計(jì)劃?優(yōu)質(zhì)服務(wù)員?工培訓(xùn)計(jì)劃?建立優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)管理機(jī)?構(gòu)更行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提?升管理服務(wù)?素質(zhì)讓客戶?明白如何選?擇優(yōu)質(zhì)的銅?業(yè)企業(yè)會計(jì)?電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)?換推行計(jì)劃?電腦系統(tǒng)化?銷售及倉務(wù)?方案電腦使?用者培訓(xùn)計(jì)?劃引用新的?咨詢管理系?統(tǒng)利用嶄新?的方式與客?戶溝通為客?戶提供即時(shí)?的資訊信息?市場推廣計(jì)?劃廣告及市?場推廣計(jì)劃?競逐各類獎?項(xiàng)計(jì)劃增加?客戶及外界?對公司的認(rèn)?知形成更強(qiáng)?烈的市場競?爭環(huán)境管理?素質(zhì)提升計(jì)?劃ISO9?001:2?00保持認(rèn)?證計(jì)劃IS?O1400?1認(rèn)證計(jì)劃?各管理系統(tǒng)?員工培訓(xùn)計(jì)?劃建立持續(xù)?改善的機(jī)構(gòu)?文化建立系?統(tǒng)化的管理?制度圖表2?.1長遠(yuǎn)及?短期行動方?案范例2.?2.2管理?業(yè)績預(yù)測公?司根據(jù)所確?定的管理業(yè)?績測量指標(biāo)?對業(yè)績進(jìn)行?預(yù)測將分析?結(jié)果上報(bào)總?經(jīng)理審閱這?些預(yù)測業(yè)績?還將與競爭?者的業(yè)績相?比較必要時(shí)?調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)?劃。對公?司而言推行?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?計(jì)劃的成效?足以代表企?業(yè)在優(yōu)質(zhì)客?戶服務(wù)方面?的成績至于?拓展業(yè)務(wù)數(shù)?目的上升趨?勢則反映公?司的業(yè)務(wù)發(fā)?展情況。因?此公司利用?相關(guān)的表現(xiàn)?指標(biāo)如認(rèn)證?數(shù)目比例及?拓展的業(yè)務(wù)?數(shù)量等以量?度企業(yè)現(xiàn)在?的績效及預(yù)?測未來五年?的企業(yè)表現(xiàn)?讓公司的高?層領(lǐng)導(dǎo)能夠?制定適當(dāng)及?適時(shí)的測量?及目標(biāo)以保?持企業(yè)的市?場競爭力。?3.顧客?與市場3?.1顧客和?市場的了解?公司市場部?負(fù)責(zé)確定顧?客和市場的?需求、期望?和偏好建立?顧客關(guān)系的?方法確定影?響贏得、保?持顧客并使?顧客滿意、?忠誠的關(guān)鍵?因素的方法?。這一條款?與公司《質(zhì)?量手冊》“?7.2與顧?客有關(guān)的過?程”條款相?對應(yīng)以下只?作重點(diǎn)敘述?。3.1?顧客和市場?的了解公司?深明要滿足?顧客及提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?予顧客必先?了解顧客對?產(chǎn)品服務(wù)的?要求才能超?越顧客期望?滿足客戶所?需。因此機(jī)?構(gòu)訂立了一?套聽取及了?解客戶聲音?的機(jī)制以有?效地接觸客?戶及捕捉其?心態(tài)。市場?部采用建立?顧客檔案、?顧客來訪來?電來函登記?、訪問顧客?記錄、網(wǎng)上?查詢等形式?了解顧客和?市場的需求?、期望和偏?好以確保產(chǎn)?品和服務(wù)不?斷符合需要?并開發(fā)新產(chǎn)?品和開拓新?市場。公司?一直致力于?改善與客戶?溝通之機(jī)制?以保持最有?效的方法和?客戶接觸。?透過有效地?客戶溝通方?式及時(shí)了解?客戶的要求?和期望作為?訂立機(jī)構(gòu)業(yè)?務(wù)發(fā)展方針?的元素從而?不斷滿足這?些期望。因?此公司定期?檢討客戶溝?通機(jī)制的有?效性。市?場部還根據(jù)?需要對顧客?群進(jìn)行細(xì)分?同時(shí)考慮競?爭者的顧客?及其他潛在?顧客并確定?關(guān)鍵顧客的?需求和期望?將這些信息?用于產(chǎn)品和?服務(wù)設(shè)計(jì)、?營銷、過程?改進(jìn)和其他?業(yè)務(wù)開發(fā)。?目標(biāo)客戶?群1.直接?顧客2.間?接顧客細(xì)分?市場1.按?使用行業(yè)劃?分焊割行業(yè)?、焊接行業(yè)?等2.按業(yè)?務(wù)量劃分_?__萬元以?下、___?萬元、__?_萬元、_?__萬元以?上3.按產(chǎn)?品種類劃分?普通拉制管?、厚壁微孔?管、多棱多?槽管鉻硞銅?拉制管等。?3.2顧?客關(guān)系和顧?客滿意市場?部負(fù)責(zé)建立?和完善顧客?關(guān)系以贏得?和保持顧客?增強(qiáng)顧客忠?誠吸引潛在?顧客開拓新?的商機(jī)并采?取使用的方?法調(diào)查和測?量顧客滿意?情況提高顧?客滿意程度?。3.2?.1顧客關(guān)?系的建立公?司致力于與?顧客維系長?久而良好的?關(guān)系并主動?地提供增值?服務(wù)使之能?夠超越顧客?的期望贏得?各界以致能?夠獲得續(xù)約?及透過客戶?介紹獲得新?的業(yè)務(wù)。市?場不采用各?種方法調(diào)查?、回訪、定?期評價(jià)等與?顧客建立良?好關(guān)系a從?產(chǎn)品質(zhì)量、?合理價(jià)格、?交貨期、售?后服務(wù)等方?面滿足并超?越顧客期望?提高顧客滿?意程度b明?確顧客查詢?信息如上網(wǎng)?、電話、傳?真查詢、交?易簽訂合同?和投訴公布?投訴電話的?主要接觸方?式并將顧客?要求傳達(dá)到?___內(nèi)有?關(guān)的每一位?員工和過程?c公司設(shè)立?投訴___?電話市場部?負(fù)責(zé)對其登?記并及時(shí)處?理確保投訴?能夠得到及?時(shí)有效地解?決。3.?2.2顧客?滿意的監(jiān)視?市場部負(fù)責(zé)?采用適當(dāng)?shù)?方法和措施?通過適當(dāng)?shù)?渠道征詢和?監(jiān)視顧客滿?意程度的信?息如向顧客?發(fā)出《顧客?滿意程度調(diào)?查表》以及?發(fā)出產(chǎn)品、?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡等其他?部門也可以?透過顧客投?訴、與顧客?的日常溝通?、相關(guān)方得?信息反饋等?渠道獲取顧?客滿意程度?的信息。市?場部將獲得?的大量信息?進(jìn)行識別講?課用的信息?用于改進(jìn)活?動并使測量?顧客滿意的?方法適合于?公司戰(zhàn)略規(guī)?劃及發(fā)展方?向。公司絕?對重視顧客?的不滿以所?收到的每項(xiàng)?回應(yīng)必定展?開深入調(diào)查?并采取務(wù)實(shí)?的解決方案?務(wù)求令客戶?滿意。公司?把有關(guān)程序?清晰地記錄?在《顧客投?訴處理程序?》中并將程?序文件傳至?各部門員工?。公司除?了透過內(nèi)部?評核及問卷?調(diào)查分析顧?客戶滿意程?度外亦不斷?留意客戶對?市場競爭對?手的期望和?評價(jià)涉及別?人的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)自己?的過失取長?補(bǔ)短從而做?出比較及找?出改善空間?企業(yè)透過積?極參與公開?競爭并與過?程中獲知企?業(yè)同行們在?不同范疇的?比較。公?司定期檢討?現(xiàn)得顧客滿?意程度的渠?道的有效性?并且保證這?些渠道能配?合公司的業(yè)?務(wù)發(fā)展需要?和方針以確?定所設(shè)立的?渠道能有效?的清楚了解?客戶滿意度?和適切地應(yīng)?付不斷改變?的業(yè)務(wù)發(fā)展?需要。4?.資源_?__人力資?源公司高層?領(lǐng)導(dǎo)為確保?戰(zhàn)略規(guī)劃和?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?、為價(jià)值創(chuàng)?造過程和支?持過程配臵?充分的資源?包括人力資?源及其他的?財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)?設(shè)施、相關(guān)?方關(guān)系、技?術(shù)、信息等?。本條款可?參閱公司《?質(zhì)量手冊》?第六章“資?源基礎(chǔ)”中?的。__?_人力資源?公司辦根據(jù)?戰(zhàn)略規(guī)劃和?目標(biāo)建立以?人為本的人?力資源開發(fā)?和管理的?工作系統(tǒng)、?激勵(lì)體制、?員工培訓(xùn)與?教育體系以?發(fā)揮和調(diào)動?員工的潛能?并營造充分?發(fā)揮員工能?力的良好環(huán)?境。4.?1.1工作?系統(tǒng)a工作?的___和?管理公司各?部門負(fù)責(zé)人?按自身職責(zé)?負(fù)責(zé)本部門?的工作定崗?、定編、定?員公司辦及?時(shí)召開管理?委員會會議?討論協(xié)調(diào)通?報(bào)各部門工?作解決實(shí)際?問題以促進(jìn)?___內(nèi)部?的合作調(diào)動?員工的主動?性、積極性?促進(jìn)___?的授權(quán)、創(chuàng)?新、完善和?發(fā)展___?的文化。?工作系統(tǒng)的?設(shè)計(jì)和管理?過程中我們?注意聽取和?采取員工、?顧客的各種?意見和建議?有利于在不?同部門、職?位和地區(qū)之?間實(shí)現(xiàn)有效?的溝通和技?能共享。?職位設(shè)計(jì)的?核心在于三?定定崗、定?編、定員。?定崗是設(shè)計(jì)?___中的?承擔(dān)具體工?作的崗位其?方法有__?_分析法、?關(guān)鍵使命法?、流程優(yōu)化?法、標(biāo)桿對?照法。定編?定員是根據(jù)?生產(chǎn)及發(fā)展?要