2023年汽車美容保潔部年終總結(jié)

第7頁共7頁2023年?汽車美容保?潔部年終總?結(jié)時(shí)間飛?逝，時(shí)光如?梭，一年的?工作轉(zhuǎn)瞬又?將成為歷史?，回首緬懷?的是對之前?工作的總結(jié)?和經(jīng)驗(yàn)，翹?著待行的是?對未來工作?開拓和進(jìn)展?。__年即?將過去，_?_年即將來?臨，新的一?年意味著新?的起點(diǎn)，新?的機(jī)遇和新?的挑戰(zhàn)，我?決心再接再?厲，使工作?更上一層樓?，努力打開?一個工作新?局面，更好?地完成工作?，揚(yáng)長避短?。一轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)來到?公司三年了?，這三年中?，我有喜也?有悲，喜是?我剛來到公?司時(shí)，新像?一個剛出生?的小孩一樣?，什么都不?會，都是公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事給我的幫?助和鼓勵，?才讓我成長?的這么快;?悲是公司對?我抱了很大?的希望，但?是我始終沒?有把自己的?工作沒有做?好。記得?剛過完春節(jié)?到公司時(shí)，?我們外面就?發(fā)生了很大?的變化，我?帶的徒弟_?_在我回家?過春節(jié)期間?辭職不做了?，___月?份我們幾個?人坐著一起?聊天時(shí)，他?就跟我們講?了，說過完?年就不會回?來上班，他?家里人叫他?回家讀書，?我當(dāng)時(shí)沒有?把這件事放?在心上，在?回家期間他?就這樣辭職?了，等我過?完春節(jié)回到?公司上班時(shí)?，后場已經(jīng)?調(diào)了一個人?出來開機(jī)，?在我在家的?幾天期間，?我的同事_?_已經(jīng)__?_一些簡單?的操作和沖?車已經(jīng)教給?他了。__?_月份__?_每一家店?大調(diào)整，我?們店__、?__被調(diào)到?工業(yè)店，_?_、__、?__被調(diào)到?我們__店?,當(dāng)時(shí)我們?都感到很驚?訝，王__?_會被調(diào)走?了，他這一?調(diào)走了，我?們美容組不?是要變成一?團(tuán)散沙，但?是讓我們意?想不到的是?自從馬哥擔(dān)?任我們美容?保潔部部長?時(shí)，我們組?越來越團(tuán)結(jié)?，做事越來?越有___?，美容的業(yè)?績也直接上?升，從以前?___萬都?做不到，在?馬哥的帶領(lǐng)?下，美容組?的業(yè)績直接?上升，有時(shí)?我們外面挖?沙時(shí)，馬哥?就放下他手?頭上的工作?，來帶領(lǐng)我?們一起挖沙?，他從來都?不在我們面?前擺著領(lǐng)導(dǎo)?的架子，在?我們面前扮?演的大哥哥?的角色，無?微不至的關(guān)?心我們，鼓?勵我們。?___月份?我外面開機(jī)?的另一個同?事__，也?是我?guī)У猛?弟，他當(dāng)時(shí)?要辭職我都?還不知道，?到他那天辭?職我才知道?，這都是我?的工作沒有?做好，最基?本的不了解?下面人的心?里是怎樣的?想法，晚上?沒有找他們?聊天和鼓勵?他們，只知?道責(zé)備他們?，才導(dǎo)致他?們一個個辭?職不做的，?這都是我的?原因。在今?后的工作中?，我一定會?經(jīng)常找下面?的人聊天和?經(jīng)常鼓勵他?們，讓他在?外面開機(jī)感?覺到能學(xué)到?很多的東西?。將近過了?十幾天，馬?哥又從后場?調(diào)了兩個人?出來開機(jī)，?當(dāng)時(shí)我就教?他們簡單的?操作和怎樣?沖車，吸取?上幾次的教?訓(xùn)，晚上我?會___他?們開一個小?會議，主要?講的是一天?工作下來發(fā)?生的問題，?如何去解決?這些問題，?有些車是怎?樣洗法和操?作和客戶在?意的部位，?洗車機(jī)的認(rèn)?識和如何保?養(yǎng)洗車機(jī)，?如何做一個?合格的開機(jī)?員，天天晚?會就困繞這?幾個話題講?，希望把我?所會的東西?教給他們，?讓他們盡快?的成長起來?，___月?份底吳杰被?調(diào)到三樓學(xué)?技術(shù)，外面?就我、段進(jìn)?龍、___?陽、許強(qiáng)四?個人開機(jī)，?當(dāng)時(shí)我一個?人又要教他?們怎樣沖車?，怎樣開機(jī)?，晚上還要?總結(jié)他們一?天工作下來?學(xué)到了什么?東西，有什?么不會的，?該怎樣教他?們，晚上關(guān)?完門時(shí)，我?們四個人坐?在一起，討?論一天工作?下來發(fā)生了?那些問題，?然后我一個?個的幫他們?講解和解決?，還有告訴?他們一些客?戶的興趣愛?好，最在意?那些地方，?最后我就總?結(jié)一下一天?工作下的問?題。__?_月份是外?面出事率最?高的一個月?，洗車機(jī)頂?刷會把一些?車的雨刮臂?刷洗斷掉，?這都是我沒?有維護(hù)和保?養(yǎng)好洗車機(jī)?，才造成這?么多車在洗?車機(jī)里面把?雨刮器洗斷?了，洗斷了?雨刷臂我還?沒有意志的?危險(xiǎn)性，天?天還照常這?樣洗車，沒?有做出解決?方案，怎樣?該避免這些?車不會被頂?刷刷斷掉，?這個案例發(fā)?生在__月?__日，是?輛閩acl?213白色?蒙迪歐，當(dāng)?時(shí)車在里面?洗時(shí)，預(yù)刷?把這輛車的?雨刮臂刷彎?了，我當(dāng)時(shí)?就到后場去?叫機(jī)修師傅?幫客戶調(diào)好?了，自從那?次以后，客?戶每天過來?洗車都會投?訴我們，雨?刮器會刮的?響，我當(dāng)時(shí)?就到后場在?叫機(jī)修組的?幫我調(diào)了一?下，調(diào)好了?，我就叫客?戶出來看一?下，還會不?會響，客戶?一試還是會?響，我們就?始終調(diào)雨刮?臂，還是會?響，我們就?跟客戶講，?大哥不好意?思，我們幫?你換一個新?的雨刮臂，?看還會不會?響，客戶當(dāng)?時(shí)就同意了?，我就把車?架號抄下來?，報(bào)給機(jī)修?組，機(jī)修組?師傅說貨沒?有這么快，?我就跑出去?跟客戶講，?我們貨沒有?這么快，你?看能不能等?我們貨到了?，在打電話?給你，你在?過來裝，客?戶就這樣開?走了，第二?天我就打電?話叫客戶過?來把雨刮臂?裝了上面，?將近過了幾?天，客戶又?過來洗車時(shí)?又投訴我們?說雨刮器還?是會響，我?當(dāng)時(shí)又跑到?后場在叫機(jī)?修師傅再幫?我看一下，?我們將近調(diào)?了一個多小?時(shí)，雨刷器?還是會響，?我就叫用品?組換了一個?雨刮器，當(dāng)?時(shí)就不會響?了，客戶就?這樣開車走?了，又過了?幾天，客戶?雙過來洗車?時(shí)，又投訴?雨刮器會響?，我又跑到?后場叫機(jī)修?師傅在幫我?處理一下，?還是不行，?我們又換了?一個雨刮器?，當(dāng)時(shí)就不?會響了，客?戶就這樣開?車走了，到?始終這種問?題還沒有解?決，客戶經(jīng)?常投訴我們?，這個案例?寫到這里就?結(jié)束了，這?個案例告訴?我了，一個?問題發(fā)生了?，沒有及時(shí)?的處理掉，?客戶就一直?就會投訴我?們，導(dǎo)致這?個客戶流失?掉。__?_月份外面?開機(jī)的王_?_請假回家?，中旬__?調(diào)人，我們?外面開機(jī)許?__被調(diào)到?__，__?月__日王?__回到公?司上班，外?面就天天出?來，這都是?我的責(zé)任，?沒有把人帶?好，才會造?成洗車機(jī)天?天出事，最?嚴(yán)重的幾輛?車，一輛_?_寶馬在洗?車機(jī)里面掛?擋位，踩油?門，把車撞?到風(fēng)機(jī)上面?，把葉子板?撞凹了，當(dāng)?時(shí)看洗車機(jī)?的人沒有發(fā)?現(xiàn)客戶掛擋?位踩油門，?車撞上面了?還不知道，?這都是我原?因，沒有教?好一個徒弟?，才會造成?這輛寶馬車?撞在風(fēng)機(jī)上?，再就是_?_月__日?，一輛__?，當(dāng)時(shí)客戶?過來洗車，?客戶還問輪?胎組測氣壓?的人，這行?李架要不要?拆下來，我?當(dāng)時(shí)看了一?下，就跟客?戶說沒事，?等車洗完了?，行李架撞?在風(fēng)機(jī)上面?，把行李架?撞斷了，等?車擦完了開?到外場，客?戶過管拿車?，投訴我們?行李架被洗?斷了，最后?馬哥才處理?好這個投訴?，這個案例?告訴我，當(dāng)?沒有把握的?事，一定不?要輕易說沒?有問題，等?事情發(fā)生了?都已經(jīng)晚了?，造成了不?必要的麻煩?，在今后的?工作中，我?一定要吸取?這幾次的教?訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)真，?細(xì)心細(xì)心再?細(xì)心的把外?面的工作做?好，避免以?后在出現(xiàn)這?類似的投訴?，__月_?_日一個客?戶投訴我，?一輛__，?當(dāng)時(shí)我安排?他們上去吃?飯，我一個?人沖車和看?機(jī)器，等我?在沖右后輪?時(shí)，客戶不?聽指揮，車?往前開，我?當(dāng)時(shí)就敲客?戶的后側(cè)擋?玻璃，客戶?當(dāng)時(shí)就把車?停下來了，?我把所有的?輪渦沖完了?，再把車指?揮進(jìn)洗車機(jī)?時(shí)，客戶當(dāng)?時(shí)在打電話?，沒有聽到?我指揮，我?再次敲打客?戶的玻璃，?客戶就對我?發(fā)火，敲什?么敲，我當(dāng)?時(shí)馬上就火?了就對客戶?說，你不聽?我指揮，車?撞了誰賠，?客戶就什么?話都沒有說?了，就把玻?璃升起來了?，車進(jìn)了洗?車機(jī)，這個?案例告訴我?，一定要有?耐性的服務(wù)?好每一個客?戶，不要輕?易的去敲客?戶的玻璃，?我們在外面?敲時(shí)沒有感?覺，但客戶?在車?yán)锩婢?聽起來很響?，在今后的?工作中我一?要改舊這種?壞習(xí)慣，服?務(wù)好每個人?進(jìn)場客戶，?讓客戶感受?新奇特是一?個專業(yè)的愛?車保姆，滿?足好每一個?客戶需求點(diǎn)?，才能把工?作做好，我?還要多和客?戶溝通，了?解我們存在?哪些不足的?地方，好讓?我們服務(wù)做?得更加到位?。___?月份馬哥又?從后場調(diào)了?一個人出來?開機(jī)，他只?在外面做了?十幾天就一?聲不吭的走?了，當(dāng)時(shí)我?也不知道他?要辭職不做?了，等馬哥?知道趙樺不?做了，第二?天就把我叫?到一旁，對?我說：“給?你人帶，你?一個一個的?沒有帶好，?連他們要辭?職你都不知?道，你怎樣?當(dāng)他們師傅?的，以后我?還敢不敢在?調(diào)人出來開?機(jī)，給你帶??！蔽耶?dāng)時(shí)?聽了心里真?的很不是滋?味，___?我沒有帶好?外面每一個?人，讓他一?個一個辭職?不做，我哪?里沒有做到?位，才一個?一個的辭職?不做的，_?__月份第?一天洗車機(jī)?就出事，一?輛閩__思?城的車掛擋?位，車撞到?風(fēng)機(jī)上面把?前擋撞破了?，最后客戶?要求我們賠?了一個前擋?給他，還有?一輛__，?寶馬__5?，我們摸泡?沫時(shí)，把客?戶的雨刷器?弄壞了，都?是我沒嚴(yán)格?要求他們認(rèn)?真，用心耐?心的工作，?才會造成這?么多的投訴?，都是我的?工作沒有做?到位，才造?成很多客戶?對我們的工?作不滿，在?今后的工作?中，我一定?要嚴(yán)格要求?他們認(rèn)真做?好每件事，?耐心服務(wù)好?每一個客戶?。___?月份，也有?幾輛車的雨?刮臂被我們?頂刷洗斷掉?了，當(dāng)外面?發(fā)生事情，?我當(dāng)時(shí)都沒?有總結(jié)這件?事___會?發(fā)生，以后?要怎樣避免?這件事不會?再同時(shí)發(fā)生?，才會出現(xiàn)?同樣的錯誤?，多次發(fā)生?，在今后的?工作中，當(dāng)?發(fā)生什么事?情，晚上總?結(jié)一下，這?件事怎樣才?能避免掉，?下次在不發(fā)?生同一樣事?情，___?月十幾號，?何總幫全體?人員培訓(xùn)，?我很榮幸的?__現(xiàn)場聽?何總講課，?培訓(xùn)我們怎?樣跟客戶講?話怎樣做營?銷，這幾天?的培訓(xùn)讓我?學(xué)到了很多?東西，感謝?何總給我們?的培訓(xùn)，希?望我們更快?的成長起來?。___?月份是品質(zhì)?服務(wù)月，何?總下達(dá)不做?業(yè)績，做品?質(zhì)服務(wù)，那?一個月讓我?們深深地感?到一個企業(yè)?品質(zhì)、服務(wù)?多么重要，?當(dāng)時(shí)這個月?我們外面也?增添了一個?工作，就是?洗車之前，?幫客戶把發(fā)?動機(jī)吹一下?，當(dāng)時(shí)先開?始做時(shí)，客?戶對我們增?加的工作很?滿意，對我?們工作很認(rèn)?可，我記得?一輛奔馳車?，我?guī)退?發(fā)動機(jī)吹了?一下，他車?洗完了，從?我們門口走?時(shí)，還向我?招手我當(dāng)時(shí)?很高興，我?們增加的工?作讓客戶認(rèn)?可了，我一?定要把這個?增加的工作?做下來，服?務(wù)好每一個?客戶，讓客?戶感受到我?們新奇特是?一個專職的?保姆，讓客?戶很放心的?把車放在我?們這邊做。?___月?份，__調(diào)?人，___?月十一號，?我的師傅_?_，還有我?們組很多兄?弟被調(diào)到_?_店，當(dāng)時(shí)?__一調(diào)走?，我心里很?不是滋味和?很害怕，他?調(diào)走了，我?以后外面洗?車機(jī)壞了該?找誰去請教?和幫助，再?讓我仔細(xì)想?想人始終要?分離的，當(dāng)?他不在鼓山?店時(shí)，洗車?機(jī)出現(xiàn)了問?題，同樣可?以向他請教?和幫助，總?檢調(diào)走這不?是給我了一?次很大的機(jī)?會，讓自己?煅煉，究竟?關(guān)于洗車機(jī)?維修我學(xué)到?了什么程度?，自己再也?不能指望別?人了，一定?可以把洗車?機(jī)維護(hù)起來?，希望讓國?通更加放心?把這份工作?交給我，一?定不能讓他?失望，一定?要把這份責(zé)?任擔(dān)起來，?把外面的工?作做得更好?，不要指望?別人，相信?自己一定可?以做好這份?工作。_?_年雖然已?經(jīng)過去了，?__年馬上?來臨，改變?__年的不?好習(xí)慣，帶?好外面開機(jī)?的每一個，?不讓在像六?___月份?那樣洗車機(jī)?天天出事，?負(fù)責(zé)開機(jī)這?份工作做一?個有責(zé)任的?人，減少客?戶對我們的?投訴，維護(hù)?好洗車機(jī)，?不讓洗車機(jī)?再出現(xiàn)毛病?，能正常一?天的工作，?晚上認(rèn)真檢?查維護(hù)好洗?車機(jī)，發(fā)現(xiàn)?哪些配件和?電眼有問題?及時(shí)維護(hù)和?保養(yǎng)，讓自?己在__年?更好的成長?起來，可以?獨(dú)擋一面，?每天要嚴(yán)格?要求