職場商務(wù)禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場商務(wù)禮儀職場商務(wù)的禮儀至關(guān)重要，下面是我為大家?guī)淼氖锹殘錾虅?wù)的禮儀培訓(xùn)，夢想對大家有所扶助~

職場商務(wù)的禮儀培訓(xùn)

1握手禮儀

一、握手的依次

仆人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、確定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指片面漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立刻主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的回響行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應(yīng)凝望對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)依次舉行，切忌交錯握手。

5、在任何處境拒十足方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不明凈時，應(yīng)謝絕握手，同時務(wù)必解釋并致歉。

6、握手時首先應(yīng)留神伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士那么點頭鞠躬致意即可，而不成主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，仆人有向客人先伸手的義務(wù)，以示接待；送別客人時，仆人也應(yīng)主動握手表示接待再次光臨。

7、握手時確定要用右手，這是商定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，由于他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。假設(shè)是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加崇敬對方

2儀表禮儀

1、打扮的原那么

（1）揚長避短

突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的缺乏，以達成打扮的最正確效果。

（2）淡妝適合

一般來說，打扮有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在區(qū)別。因此，打扮的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝那么可濃艷。

（3）打扮避人

打扮或補妝理應(yīng)遵循修飾避人的原那么，選擇無人的地方，如打扮間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地打扮或補妝。一般處境下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)實時為自己補妝。

2、打扮禁忌

（1）打扮的濃、淡要視時間、場合而定；

（2）不要在公共場所打扮；

（3）不要在男士面前打扮；

（4）不要非議他人的打扮；

（5）不要借用他人的打扮品；

（6）男士不要過分打扮。

3、白領(lǐng)女士的禁忌

（1）發(fā)型太新潮禁忌；

（2）頭發(fā)如亂草禁忌；

（3）打扮太夸誕禁忌；

（4）臉青唇白禁忌；

（5）衣裝太新潮禁忌；

（6）打扮太性感禁忌；

（7）每日扮“女黑俠”禁忌；

（8）腳踏“松糕鞋”。

3舉止禮儀

☆當望見顧客時，理應(yīng)點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟諳的，也不要任意撫摩或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（仆人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫柔的語氣與顧客談話，顧客談話時，要專心聽，回復(fù)時，以“是”為先。眼睛看著對方，留神對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當仆人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，抑制各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：

當眾打扮是男士們最厭惡的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和打扮時，或者用毛刷涂口紅時，請到打扮室，或盥洗室舉行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為理應(yīng)盡量節(jié)制。

4談吐禮儀

1、求人原諒應(yīng)說：包涵

接待顧客應(yīng)叫：惠顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽;

好久不見應(yīng)說：久違；

客人來到應(yīng)用：光臨；

中途先走應(yīng)說：失陪；

與人分別應(yīng)說：告辭；

贈送作用應(yīng)用：雅贈。

2.令人厭惡的行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作處境，但對別人的問題卻不予關(guān)切，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些短淺的話題，及一無是處的見解；

③態(tài)度過分肅穆，不茍言笑；

④言語單調(diào)，喜怒不形于色，心緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨立；

⑥回響過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷于取得別人好感。

3.社交十不要

◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事務(wù)必去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)切親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不成送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要有意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對別人的事過分奇怪，一再打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于綺麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎不要不辭而別，離開時，應(yīng)向仆人告辭，表示謝意。

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