服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)售后運營能力提升三

-35-您對售后掌握多少？保有量、維修臺次、產(chǎn)值、毛利率……、小測試：推算一下本店售后毛利毛利=產(chǎn)值*毛利率40%

產(chǎn)值=臺次*單車產(chǎn)值500元

臺次=保有客戶量*回廠頻次3次保有客戶有多少？思考：我們的售后收益能支撐4S店多少費用？售后有哪些維修項目？1234哪些項目更掙錢-35-如何評價售后服務(wù)？盈利能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力、市場能力

人體健康機能……抵抗能力消化能力造血能力生存能力！市場能力管理能力業(yè)務(wù)能力盈利能力4S店售后機能生存能力！通過本單元課程的學(xué)習(xí)，協(xié)助總經(jīng)理：了解售后能力4大體系及關(guān)鍵指標從營銷角度去分析售后能力提升理解并掌握售后能力提升的方法和工具結(jié)合現(xiàn)狀探討出提升售后盈利的有效手段如何打造服務(wù)品牌一售后能力概述二售后能力提升方法和工具三案例交流：1、現(xiàn)階段如何有效提升我們的客戶滿意度

2、在現(xiàn)階段如何提升售后盈利能力

3、如何打造4S店的服務(wù)品牌課程目標課程內(nèi)容售后能力概述售后能力內(nèi)涵指標盈利能力業(yè)務(wù)能力維修盈利：工時收入-工時產(chǎn)值比*備件收入-備件毛利率工料比*鈑噴收入-鈑噴產(chǎn)值占比*養(yǎng)護收入-養(yǎng)護產(chǎn)值占比*定保、維修、鈑噴臺次比例定保、維修、鈑噴產(chǎn)值比例維修套餐卡收入單車產(chǎn)值*服務(wù)收入：保險收入-投保率、續(xù)保率*會費收入-入會率、續(xù)會率車務(wù)服務(wù)收入-服務(wù)比盈利漏洞：*維修私單—維修單據(jù)項目抽檢符合率死庫存-死庫存比例私自打折-折扣單比例綜合指標：*售后毛利率服務(wù)吸收率服務(wù)流程及配套設(shè)施：客休區(qū)、接待區(qū)、流程客戶滿意度：回訪成功率投訴率*電話調(diào)查滿意度縱向/橫向?qū)Ρ?滿意度與全國/區(qū)域平均值對比*預(yù)約：預(yù)約率預(yù)約成功率備件：備件庫存深度*備件周轉(zhuǎn)率備件滿足率備件平均庫存*車間：一次性修復(fù)率準時交車率*當(dāng)天交車率返修率*售后能力概述售后能力內(nèi)涵指標管理能力市場能力售后組織機構(gòu)規(guī)劃：定崗、定編、定員職責(zé)團隊建設(shè)：目標管理績效體系*

人力資源建設(shè)時間管理效率管理：服務(wù)顧問日均接車臺次*服務(wù)顧問月均產(chǎn)值烤漆房日均出車量*機修工位日均維修量*機修技師配比（人均維修量）*鈑噴技師配比（人均維修量）*車間人員生產(chǎn)時間利用率工時效率拉動指標：進廠臺次*保有量及客戶活躍率續(xù)保量（率）和續(xù)會量（率）*客戶流失率（6個月未回廠）新增客戶比例老客戶推薦比例年份車輛比例首?；貜S率年維修頻次（包含保修期內(nèi)回廠次數(shù)和保修期外回廠次數(shù)）*曝光度：*曝光周期曝光頻次活動頻次車友會建設(shè)：售后能力概述售后能力轉(zhuǎn)化器市場能力利潤保有客戶盈利能力收入增加成本控制管理能力效率滿意度業(yè)務(wù)能力流程滿意度4S店售后“轉(zhuǎn)化器”短板客戶流失短板客戶流失降低利潤下降內(nèi)因推動轉(zhuǎn)化率外因拉動量以提升客戶滿意度為核心的流程優(yōu)化及效率提升以擴大盈利為宗旨的經(jīng)營分析市場能力拉動職責(zé)進廠臺次*保有客戶量及客戶活躍率流失客戶量/率（6個月以上未回廠）*新增客戶量/率老客戶推薦比例年份車輛比例首?；貜S率年維修頻次*相關(guān)指標（KPI）續(xù)保量（率）和續(xù)會量（率）*關(guān)鍵指標解釋市場能力拉動職責(zé)臺次目標（KPI）日臺次走勢圖（工具）月臺次目標達成對比（工具）續(xù)保目標（KPI）月續(xù)保達成對比表（工具）提升臺次的途徑？提升續(xù)保量（率）的方法？市場能力客戶分析客戶調(diào)研調(diào)研內(nèi)容：年齡、性別、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、喜好（活動場所、娛樂興趣、媒體渠道……）調(diào)研方法：銷售部門收集資料

服務(wù)部門內(nèi)部調(diào)研（工具《客戶調(diào)研表》）

網(wǎng)絡(luò)論壇問題收集（工具《論壇客戶問題匯總表》）調(diào)研問卷設(shè)計：題目類型、順序、題量（回答時間）

部門設(shè)專門研討會開發(fā)設(shè)計調(diào)研話術(shù)：原則——開篇簡短、目的明確

突出介紹客戶會得到的利益

強調(diào)高層（總經(jīng)理）非常重視話術(shù)范例：您好！**先生（女士），我是**，非常感謝您到我們店維修保養(yǎng)車輛！為了加深我們對客戶的了解，提高服務(wù)質(zhì)量，想占用您幾分鐘時間，與您一起做一個簡短的問卷調(diào)研，好嗎？（我們的調(diào)研都是匿名的，不會…）另外，這是個抽獎券，請您收好，訪談結(jié)束后，我們會有禮品抽獎活動。您可以試試運氣哦。這是調(diào)研表和筆，一會兒我來找您拿好嗎？

我們總經(jīng)理對這個調(diào)研結(jié)果非常重視，這也是對您日后服務(wù)質(zhì)量的保證，所以還請您費心認真幫我們指導(dǎo)……（調(diào)研問卷內(nèi)容展開）非常感謝您協(xié)助我們調(diào)查，如果您有用車方面的問題請隨時撥打我們的客服電話，祝您用車愉快！市場能力力客戶分析析調(diào)研結(jié)果果分析例：媒體體偏好現(xiàn)場互動動一：請學(xué)員分分組就上上述問題題信息研研討、制制定簡明明解決方方案用戶反饋饋：論壇壇反映某某客戶稱稱來店修修車，等等待時間間過長，，且無飲飲用水……例：用戶戶喜好市場能力力曝光度媒體曝光光曝光渠道道：平面媒體體網(wǎng)絡(luò)汽車雜志志電視、電電臺……曝光手段段：事件曝光光人物曝光光活動曝光光……市場能力力曝光度媒體曝光光曝光手段段：事事件曝光光借事件造事件1）贊助有有吸引力力的賽事事或演出出活動2）借助重重大事件件3）利用節(jié)節(jié)假日或或特別紀紀念日1）邀請用用戶挑毛毛病造事事件2）為一位位患病用用戶愛心心捐助3）凌晨救救援紀事事現(xiàn)場互動動二：請請學(xué)員分分組探討討可借、、可造的的事件有有哪些？？市場能力力曝光度媒體曝光光曝光手段段：人人物曝光光現(xiàn)場互動動三：在在我們公公司可以以樹立什什么樣的的人物形形象？吉利的訪訪談故事事造就了了李書福福北京1039服務(wù)熱線線-出了名人人張捷捷達以網(wǎng)友俱俱樂部服服務(wù)小有有名氣的的畢加索索修車專專家-老包市場能力力曝光度媒體曝光光曝光手段段：活活動曝光光現(xiàn)場互動動四：請請學(xué)員分分組探討討有哪些些活動可可以借鑒鑒？活動曝光光原理：：——從時間、、地點、、內(nèi)容、、利益等等方面讓讓特定對對象能夠夠參與進進來，獲獲得好評評……例：1）售后技技能公開開賽、用用戶維修修D(zhuǎn)IY2）夏季服服務(wù)月活活動3）利用店店慶或獲獲獎回報報用戶活活動市場能力力曝光度自身曝光光案例借鑒鑒DM曝光：針對用車車群體比比較集中中的區(qū)域域通過直直投介紹紹本公司司售后服服務(wù)，或或找準風(fēng)風(fēng)神車發(fā)發(fā)DM單“定點活活動”曝曝光：在用車群群較為集集中的單單位或社社區(qū)停車車場舉辦辦售后專專項活動動店頭活動動曝光：：通過可視視化的宣宣傳，讓讓進廠的的用戶感感受到售售后服務(wù)務(wù)關(guān)懷活活動曝光手段段：自身曝光光的特點點差異化的的促銷措措施有大量的的宣傳制制作物內(nèi)容清晰晰易理解解有系統(tǒng)的的培訓(xùn)和和指導(dǎo)話話術(shù)以感受體體驗為主主市場能力力車友會建建設(shè)現(xiàn)場互動動五：請請學(xué)員分分組探討討如何打打造4S店的售售后服務(wù)務(wù)品牌？？歸宿感：有一個個屬于東東風(fēng)風(fēng)神神的車友友組織，，與4S店關(guān)系系親近，，有依賴賴優(yōu)越感：因為會會員而能能享受到到特殊的的服務(wù)或或優(yōu)惠，，得到尊尊重4S店利利益1、穩(wěn)定的客客戶資源源，減少少客戶流流失2、獲取會員支持持，傳播服務(wù)務(wù)，樹立口碑碑3、借助會員員卡，會費收收益和儲值卡卡收益4、更利于銷銷量增加客戶感受1、做好哪些些基本功（維維修質(zhì)量、效效率、滿意度度、團隊等））2、媒體曝光光采用的手段段（積極參與與有影響力的的區(qū)域活動））3、自身曝光光（豐富店內(nèi)內(nèi)活動）4、建設(shè)車友友會或服務(wù)理理念業(yè)務(wù)能力服務(wù)流程及配配套設(shè)施第一時間接待待流程改進：設(shè)接待崗配配對講機（（話術(shù)）安排客服每日日檢查30分分鐘增加內(nèi)部滿意意度調(diào)查項進公司大門是是否有人指引引停車進店是否有人人迎上去，了了解需求服務(wù)顧問在什什么地方客戶休息區(qū)改進：3種飲料+報報紙+雜志/書籍+電視視+上網(wǎng)列入客服部日日常檢查工作作增加內(nèi)部滿意意度調(diào)查項休息區(qū)自我評評價服務(wù)區(qū)的功能能配置業(yè)務(wù)能力客戶滿意度達達成客戶滿意度與與考核掛鉤的的“范例”廠家電話調(diào)查查的滿意度排排名在全國排排名后30%或區(qū)域排名后后4名，追溯對當(dāng)當(dāng)月全部相關(guān)關(guān)人員績效扣扣罰5%，并對直接責(zé)責(zé)任人和部門門經(jīng)理追加當(dāng)當(dāng)月績效10%的扣罰；進入入全國前50名或區(qū)域排名名前3名，追溯對當(dāng)當(dāng)月全部相關(guān)關(guān)人員績效5%的獎勵，同時時對有直接貢貢獻的個人和和部門經(jīng)理追追加當(dāng)月績效效10%的獎勵。2011年新新增滿意度獎獎勵：在考核期內(nèi)，，未因滿意度度成績不好導(dǎo)導(dǎo)致廠家的扣扣罰，則返還還對績效的扣扣罰（離職員員工不退還）），并按11年平均月收入入*0.3倍進行獎勵全全員在考核期內(nèi)，，因滿意度成成績好，得到到廠家獎勵，，對全體員工工按照11年平均月收入入*0.5倍進行獎勵業(yè)務(wù)能力客戶滿意度達達成滿意度改進前前提滿意度由總經(jīng)經(jīng)理安排專人人負責(zé)滿意度指標分分析項以JDP項目為準準滿意度指標分分析報告作為為改進依據(jù)專人回訪客戶異議及時時傳遞、處理理滿意度報告，，并內(nèi)部通報報滿意度弱項分分析改進研討，制制定改進辦法法客戶建議上墻墻并改進滿意度改進步步驟業(yè)務(wù)能力客戶滿意度達達成滿意度改進客戶回訪異議議處理的方法法1回訪專員員填寫的客戶戶異議單傳遞遞給具體部門門，在24小小時內(nèi)回復(fù)，，并給客戶處處理辦法（禮禮品+上門））2回訪專員員對回復(fù)結(jié)果果再進行回訪訪滿意度報告，，并內(nèi)部通報報1每周報告告2滿意度對對比上墻（橫橫向/縱向））3滿意度與與全國/區(qū)域域平均值對比比滿意度弱項分分析1環(huán)比下下降的項目2長期得分分低的項目方法：把客戶戶所反映的問問題分類羅列列出來滿意度研討、、改進1售后團隊隊針對滿意度度變化趨勢分分析原因2針對客戶戶反映的問題題找原因措施：針對弱弱項制訂改進進辦法業(yè)務(wù)能力備件備件庫存度備件周轉(zhuǎn)率備件庫存度=月備件平均庫庫存成本近6個月的平平均出庫成本本備件周轉(zhuǎn)次數(shù)數(shù)=月備件銷售額額×12（月初庫存+月末庫存）/2備件滿足率備件滿足率=1－月因缺件無法法正常維修臺臺次月維修總臺次次×100%備件呆滯庫存比例例=呆滯庫存?zhèn)浼杀究倐浼齑娉沙杀尽?00%業(yè)務(wù)能力車間備件庫存度備件周轉(zhuǎn)率一次性修復(fù)率率=一次維修合格格交車臺次交車總臺次準時交車率=預(yù)計時間前交交車臺次交車總臺次當(dāng)天交車率當(dāng)天交車率=當(dāng)日進展且當(dāng)當(dāng)日交車臺次次當(dāng)日進站總臺臺次×100%備件返修率=月返修臺次維修總臺次×100%×100%×100%業(yè)務(wù)能力現(xiàn)場互動六：：請學(xué)員分組探探討如何提升升客戶滿意度度？1、找出我們們自己的弱項項2、分析原因因3、改進措施施4、讓員工持持續(xù)重視管理能力售后組織機構(gòu)構(gòu)規(guī)劃總經(jīng)理銷售經(jīng)理售后經(jīng)理客服經(jīng)理市場經(jīng)理行政經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理其他前臺主管板噴主管機修主管技術(shù)主管備件主管保險主管其他調(diào)度保修鑒定員服務(wù)顧問調(diào)度備件人員助理質(zhì)檢員保修鑒定員保修鑒定員組織機構(gòu)是公公司高效運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“車身結(jié)構(gòu)”搭建好，該有有的崗位必須須有不要輕易換人人不要長長時間間空缺缺或兼兼職穩(wěn)、執(zhí)執(zhí)行力力強學(xué)、提提高目標、、追求求各司其其責(zé)，，發(fā)展展快管理能能力團隊建建設(shè)團隊形形成的的階段段和過過程西游記記目標一一致,理念堅堅定,修煉成成佛紅樓夢夢有規(guī)章章制度度未形形成企企業(yè)文文化水滸傳傳108人上梁梁山背背景不不一樣樣三國演演義天時地地利人人和差差異化化階段段學(xué)員思思考：請判斷斷貴店店的機機修團團隊處處于哪哪個階階段？？管理能能力團隊建建設(shè)理念卡卡1安全全2財財富3創(chuàng)新新4聰聰明5誠實實6成成長7成功功8差差異化化9多樣樣化10服服務(wù)11公公平12和和諧13愛愛14健康康15家庭庭16競競爭17決決斷18開開放19快快樂20靈靈活21力力量22冒冒險險23美美24能力力25耐心心26樸素素27權(quán)利利28認同同29團隊隊30同同情31挑挑戰(zhàn)32效效力33希希望34信信仰35信信任36友友誼37依依賴38幽幽默39勇勇氣40忠忠誠41智智慧42自自由43自自立44尊尊重45自自律46真真實47質(zhì)質(zhì)量48自自主權(quán)權(quán)最重要要：一般重重要：：不重要要：現(xiàn)場互互動七七：上上下一一致共共同的的價值值觀是是團隊隊建設(shè)設(shè)的第第一步步管理能能力團隊建建設(shè)拼圖游游戲現(xiàn)場互互動八八：拼拼圖游游戲觀觀想評圖規(guī)規(guī)則及及要求求：1每每組選選5個個人參參加，，每人人分得得幾塊塊拼圖圖；用用自己己拼圖圖或小小組其其他人人的拼拼圖，，個小小組拼拼成5個大大小一一致的的正方方形2參參與的的人不不許說說話3自自己不不用的的可以以仍到到桌中中央4自自己可可以到到桌中中央挑挑公共共的5自自己可可以把把自己己的小小塊給給別人人，但但不許許主動動動手手去搶搶別人人的6哪哪個組組最先先完成成為優(yōu)優(yōu)勝管理能能力團隊建建設(shè)目標KPI管理理現(xiàn)場互互動九九：KPI管理理目標績效建立績績效體體系與與目標標管理理衡量方方法：：各個崗崗位績績效量量化各個崗崗位有有目標標要求求（KPI）績效量量化*目標標KPI*考評評系數(shù)數(shù)選4個個售后后崗位位，設(shè)設(shè)置哪哪些KPI演練，，各占占多少少比重重？管理能能力時間管管理直接價價值高度重重要高度緊緊迫間接價價值高度重重要低度緊緊迫高度緊緊迫低度重重要無價值值，但但必要要低度重重要低度緊緊迫無價值值，不不必要要重要性性價值緊迫性性M1M3M2M4放什么么到優(yōu)優(yōu)先矩矩陣，，不是是事情情而是是行動動判斷重重要性性，做做了對對你有有好處處判斷緊緊迫性性，不不做會會有什什么嚴嚴重后后果優(yōu)先矩矩陣管理能能力時間管管理優(yōu)先矩矩陣重要性性價值緊迫性性M1M3M2M4重要性性價值緊迫性性M1M3M2M4危機迫迫切問問題限定時時間必必須完完成任任務(wù)設(shè)備故故障、、停電電、生生產(chǎn)停停止員工沖沖突、、重傷傷搶救救客戶抱抱怨預(yù)防性性措施施、建建立關(guān)關(guān)系制定計計劃提升技技能問題調(diào)調(diào)查，，標準準化接待訪訪客某些電電話，，某些些抄送送郵件件某些列列席會會議某些領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交交辦事事項某些提提交數(shù)數(shù)據(jù)迫切需需要解解決的的事務(wù)務(wù)閑聊的的電話話無關(guān)緊緊要的的郵件件消磨時時間的的活動動個人嗜嗜好的的沉迷迷處理本本該下下屬完完成的的工作作翻來覆覆去找找文件件象限2的時時間往往往分分配的的少第3象象限時時間分分配過過多急功近近利被危機機牽著著鼻子子走被視為為巧言言令色色輕視目目標和和計劃劃認為自自己是是受害害者、、缺乏乏自制制力人際關(guān)關(guān)系膚膚淺，，甚至至破裂裂第3、、4象象限時時間分分配多多完全全不不負負責(zé)責(zé)任任被炒炒魷魷魚魚基本本生生活活都都需需要要依依賴賴他他人人第1象象限限時時間間分分配配過過多多壓力力大大，，精精疲疲力力盡盡，，被被危危機機牽牽著著鼻鼻子子走走忙于于收收拾拾殘殘局局選擇擇重重要要性性的的工工作作來來做做（（如如組組織織架架構(gòu)構(gòu)、、績績效效體體系系））授權(quán)權(quán)+檢檢核核讓下下屬屬列列工工作作計計劃劃總經(jīng)經(jīng)理理時時間間管管理理的的作作用用：：管理理能能力力效率率管管理理備件件庫庫存存度度備件件周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率服務(wù)務(wù)顧顧問問日日均均接接車車臺臺次次=月所所有有接接車車臺臺次次所有有服服務(wù)務(wù)顧顧問問烤漆漆房房利利用用頻頻次次=日板板噴噴交交車車量量烤漆漆房房數(shù)數(shù)量量當(dāng)天天交交車車率率機修修工工位位利利用用頻頻次次=日機機修修交交車車臺臺次次機修修工工位位數(shù)數(shù)備件件機修修（（板板噴噴））人人員員日日維維修修量量=日機機修修（（板板噴噴））臺臺次次所有有機機修修（（板板噴噴））人人員員備件件生產(chǎn)產(chǎn)性性效效率率=月總總結(jié)結(jié)算算工工時時維修修人人員員*8*26×100%盈利利能能力力市場場能能力力業(yè)務(wù)務(wù)能能力力管理理能能力力盈利利能能力力利潤潤收入入從從哪哪來來？？如何何提提升升收收入入？？我們們的的競競爭爭在在哪哪里里？？盈利利能能力力維修盈利利工時收入入工時產(chǎn)值值比=工時收入入產(chǎn)值收入入×100%反映維修修人員創(chuàng)創(chuàng)造的價價值，比比較純的的利潤參考值：：30%-40%思考：什什么情況況下可以以提升工工時產(chǎn)值值比？備件收入入備件毛利利率=備件銷售售收入-備件成成本備件銷售售收入×100%反映備件件的盈利利水平，，取決于于主機廠廠一般值：：15%-25%思考：提提升備件件盈利的的方法？？盈利能力力維修盈利利項目類型型單車產(chǎn)值值不同維修修類型接接修臺次次占總接接修臺次次的比例例定期保養(yǎng)養(yǎng)比例=定期保養(yǎng)養(yǎng)臺次/總接修臺臺次×100%一般修理理比例=一般修理理臺次/總接修臺臺次×100%鈑噴修理理比例=鈑噴修理理臺次/總接修臺臺次×100%附：保修修修理比比例=保修修理理臺次/總接修臺臺次×100%附：養(yǎng)護護比例=養(yǎng)護臺臺次/總總接待臺臺次×100%不同維修修類型的的產(chǎn)值占占總產(chǎn)值值的比例例定期保養(yǎng)養(yǎng)比例=定期產(chǎn)值值/總產(chǎn)值×100%一般修理理比例=一般修理理產(chǎn)值/總產(chǎn)值×100%鈑噴修理理比例=鈑噴產(chǎn)值值/總產(chǎn)值×100%附：保修修修理比比例=保修產(chǎn)值值/總產(chǎn)值×100%附：養(yǎng)護護比例=養(yǎng)護產(chǎn)產(chǎn)值/總總產(chǎn)值×100%各項單車車產(chǎn)值如如何提升升定期保養(yǎng)養(yǎng)類：推推薦合成成機油；；工時費費不打折折一般修理理類：加加大養(yǎng)護護推薦；；年份長長的車；；技術(shù)能能力板噴類：：保險公公司合作作；多修修少換盈利能力力維修盈利利維修儲值值卡方式：1預(yù)存存固定維維修額度度--不不同額度度對應(yīng)不不同折扣扣2保養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)護卡卡--針針對保養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)護折折扣對4S店店意義：：1綁定定客戶2與路路邊店競競爭3現(xiàn)金金流對客戶的的好處：：1享受受折扣2一次次投入，，后續(xù)方方便3保養(yǎng)養(yǎng)有計劃劃盈利能力力盈利漏洞洞維修私單單維修單據(jù)據(jù)項目抽抽檢符合合率責(zé)任人：：前臺服服務(wù)主管管、車間間主管方法：抽抽檢、舉舉報死庫存比比例責(zé)任人：：備件經(jīng)經(jīng)理、前前臺服務(wù)務(wù)主管方法：月月備件盤盤庫報表表考核關(guān)鍵鍵項：比比例低于于5%私自打折折折扣單比比例責(zé)任人：前臺臺服務(wù)主管統(tǒng)計方法：維維修單據(jù)財務(wù)務(wù)統(tǒng)計審核預(yù)防措施：層層級折扣審批批制度盈利能力綜合指標維修毛利率死庫存比例服務(wù)吸收率臺次結(jié)算金額(元)客單價備件收入工時收入合計毛利毛利率金額毛利目標6505200008002808007020018720025740055%實際706603671.378253989638326520470828797348%達成率147%116%103%142%119%109%112%87%服務(wù)經(jīng)理月報報表（范例））評價服務(wù)站服服務(wù)利潤是否否可以支撐整整個服務(wù)站的的運營，使得得銷售利潤即即為服務(wù)站的的純利潤服務(wù)吸收率＝＝服務(wù)站毛利服務(wù)站運營成成本×100％指標結(jié)果≥1，表明服務(wù)站站運營情況良良好、服務(wù)利利潤已可以維維持整個服務(wù)務(wù)站的運營指標結(jié)果＜1，表明服務(wù)站站運營情況不不佳、服務(wù)利利潤還不可以以維持整個服服務(wù)站的運營營盈利能力現(xiàn)場互動十：：現(xiàn)階段如何提提升售后盈利利能力1、維修項目目上能否調(diào)整整2、如何擴大大板噴產(chǎn)值3、如何挖掘掘養(yǎng)護業(yè)務(wù)4、自己的企企業(yè)是否存在在盈利漏洞5、工時費不不打折的辦法法-專業(yè)、信信賴課程總結(jié)-如何留住客戶？一、提升客戶戶滿意度（綜綜合工程-員員工滿意、客客戶滿意）二、增加客戶戶失去的成本本a、會員卡機機制b、保養(yǎng)養(yǎng)護護卡c、保險理賠賠轉(zhuǎn)內(nèi)部維修修d、完善的保保養(yǎng)記錄系統(tǒng)統(tǒng)e、感情成本本（相對固定定專人接待、、接送服務(wù)、、維修等待環(huán)環(huán)境好、免收1元內(nèi)零零錢）9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:59:4820:59:4820:591/5/20238:59:48PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:59:4820:59Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:59:4820:59:4820:59Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:59:4820:59:48January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:59:48下午午20:59:481月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/520:59:4820:59:4805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:59:48下下午8:59下下午午20:59:481月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:59:4820:59:4820:591/5/20238:59:48PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2320:59:4820:59Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:59:4820:59:4820:59Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)