某企業(yè)業(yè)務(wù)員推銷實(shí)戰(zhàn)技巧專業(yè)培訓(xùn)

昆明玄武工貿(mào)有限公司業(yè)務(wù)員推銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)?第一講推銷知識(shí)與技能必備推銷的定義對(duì)推銷的誤解進(jìn)行個(gè)性磨練精于知識(shí)要素要有專業(yè)精神推銷家的任務(wù)?1.推銷的定義△狹義：創(chuàng)造出人們的需求△廣義：是一種說(shuō)服、暗示；或者是一種溝通、要求?！鹘Y(jié)論：人人時(shí)時(shí)刻刻都在推銷。換言之：運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購(gòu)買。?推銷無(wú)時(shí)不刻無(wú)不在⊕嬰兒啼哭要吃奶⊕小孩說(shuō)服母親買巧克力⊕員工用各種方法要求老板加薪……?2.對(duì)推銷的誤解△無(wú)一技之長(zhǎng)謀職無(wú)奈去做推銷△工作簡(jiǎn)單，有健康體魄即可△只要會(huì)講好聽(tīng)話，做事勤快△身在曹營(yíng)心在漢，騎驢找馬……?以上都是種種誤解?△推銷工作神圣＊與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活息息相關(guān)＊拉動(dòng)消費(fèi)需求，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)＊企業(yè)生存動(dòng)力猶如計(jì)算機(jī)電腦芯片——CPU（1976年/推銷1425部汽車）△偉大人物對(duì)銷售工作的解釋＊馬克思：最驚險(xiǎn)的跳躍＊喬·吉拉德：推動(dòng)世界的手，沒(méi)有我們，社會(huì)體系將停擺。?推銷具有三個(gè)層次（3）（2）（1）所有客戶獨(dú)自開(kāi)發(fā)，業(yè)績(jī)驚人，業(yè)務(wù)水平已上升到專業(yè)營(yíng)銷人才水準(zhǔn)由公司預(yù)先分給若干客戶，并積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶市場(chǎng)由公司分派固定客戶，按時(shí)送貨收款推銷家推銷員送貨員?3.進(jìn)行個(gè)性磨練▼親和力：無(wú)須容顏靚麗只要有一顆同理心▼誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)信立業(yè)、誠(chéng)招天下客▼自信：自己先熱愛(ài)產(chǎn)品，先消費(fèi)產(chǎn)品▼樂(lè)觀：主動(dòng)熱情，積極迎接挑戰(zhàn)▼責(zé)任感：推銷失敗100%屬于自己▼勤勉：手勤、口勤、腳勤▼忠誠(chéng)：忠誠(chéng)于客戶，感恩于客戶▼謙虛：世人皆吾師的學(xué)習(xí)心態(tài)成功者只做一件事：把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。▼自我激勵(lì)：堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持?企業(yè)業(yè)：：日日本本理理光光電電器器（（復(fù)復(fù)印印機(jī)機(jī)））主角角：：田田中中道道信信稱號(hào)號(hào)：：銷銷售售鬼鬼才才創(chuàng)始始人人：：市市村村清清時(shí)間間：：1963.5-7月月銷售售區(qū)區(qū)域域：：韓韓國(guó)國(guó)途徑徑：：演演講講會(huì)會(huì)（（免免費(fèi)費(fèi)參參加加））方式式：：馬馬不不停停蹄蹄，，不不容容喘喘息息結(jié)果果：①①800名名客客戶戶②50臺(tái)臺(tái)銷銷量量（月月產(chǎn)產(chǎn)量量?jī)H僅為為500臺(tái)臺(tái)））案例1誠(chéng)招天下客?案例2：非踏破鐵鞋無(wú)銷售可言企業(yè)業(yè)：：理理光光主角角：：田田中中道道信信時(shí)間間：：1965年年事件件：：開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)重重氮氮復(fù)復(fù)印印紙紙開(kāi)發(fā)發(fā)大大阪阪市市場(chǎng)場(chǎng)三田田壟壟斷斷2/3市市場(chǎng)場(chǎng)途徑徑：：勤勤勉勉————10次次見(jiàn)見(jiàn)真真佛佛?4.精精于于知知識(shí)識(shí)要要素素商品知識(shí)：ABC推銷知識(shí)：ABC社交禮儀知識(shí)：ABC?商品品知知識(shí)識(shí)1.自自我我產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征分分析析：：質(zhì)質(zhì)量量、、價(jià)價(jià)格格、、市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額2.競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手產(chǎn)產(chǎn)品品分分析析：：生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、銷銷售售環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、服服務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、品品牌牌認(rèn)認(rèn)同同環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)3.市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分與與產(chǎn)產(chǎn)品品分分配配A.高高檔檔————中中檔檔————低低檔檔B.目目前前————未未來(lái)來(lái)C.預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)————現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)?4.確確定定對(duì)對(duì)象象，，重重點(diǎn)點(diǎn)推推銷銷：：推推大大放放小?。?））.從從推推銷銷觀觀念念到到營(yíng)營(yíng)銷銷觀觀念念推銷知識(shí)?生產(chǎn)產(chǎn)觀觀念念：：生生產(chǎn)產(chǎn)A即即賣賣A產(chǎn)品品觀觀念念：：做做好好產(chǎn)產(chǎn)品品坐坐等等買買主主推銷銷觀觀念念：：企企業(yè)業(yè)賣賣A顧顧客客買買A市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷：：顧顧客客要要A企企業(yè)業(yè)賣賣A社會(huì)會(huì)營(yíng)營(yíng)銷銷：：注注意意環(huán)環(huán)保保、、社社會(huì)會(huì)公公益益?市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷觀觀念念企企業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)CMHFPTC————顧顧客客M————營(yíng)營(yíng)銷銷部部門(mén)門(mén)H————人人力力資資源源部部門(mén)門(mén)P————生生產(chǎn)產(chǎn)部部門(mén)門(mén)T————技技術(shù)術(shù)部部門(mén)門(mén)F————財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)?社會(huì)會(huì)營(yíng)營(yíng)銷銷觀觀念念企企業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)————SCCSCCS————社社會(huì)會(huì)（（Society））C————顧顧客客（（Customer））C————企企業(yè)業(yè)（（Corporation））?（2））消消費(fèi)費(fèi)環(huán)環(huán)境境分分析析目的的：：把把握握市市場(chǎng)場(chǎng)趨趨勢(shì)勢(shì)；；抓抓住住機(jī)機(jī)遇遇；；規(guī)規(guī)避避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。。方法法：：SWOT分分析析法法環(huán)境境分分類類：：①①宏宏觀觀環(huán)環(huán)境境②微微觀觀環(huán)環(huán)境境?宏觀消費(fèi)費(fèi)環(huán)境人口年年齡、規(guī)規(guī)模、分分布、家家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)經(jīng)濟(jì)金金融、收收入水平平、購(gòu)買買力技術(shù)信信息、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電電信、電電視社會(huì)文化化宗宗教、人人文、民民俗政治法律律資資本主義義、社會(huì)會(huì)主義、、民主、、專制自然地理理大大國(guó)、平平原、山山川、資資源?公眾眾企業(yè)業(yè)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷銷中介介顧客微觀消費(fèi)費(fèi)環(huán)境營(yíng)銷中介介：中間間商、分分配實(shí)體體、營(yíng)銷銷服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)構(gòu)?（3）消消費(fèi)者心心理分析析模式刺激動(dòng)機(jī)機(jī)確認(rèn)需要要收集信息息方案評(píng)估估購(gòu)買買購(gòu)后評(píng)價(jià)價(jià)心理類型型A.實(shí)實(shí)用、安安全、便便利B.美美感、新新奇、檔檔次C.自自我表現(xiàn)現(xiàn)、興趣趣偏好D.感感情認(rèn)同同、惠顧顧性購(gòu)買買?（4）消消費(fèi)者行行為分析析（一）態(tài)度模式習(xí)慣型理智型經(jīng)濟(jì)型沖動(dòng)型感情型隨意型（二）現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)沉著型溫順型活潑型反抗型激動(dòng)型?（5）營(yíng)營(yíng)銷溝通通方式廣告?zhèn)髅浆F(xiàn)代營(yíng)銷銷模式傳統(tǒng)營(yíng)銷銷模式人員推銷營(yíng)銷推廣公共關(guān)系電話推銷?人員推銷歷久不衰笑傲營(yíng)銷優(yōu)點(diǎn)：A.雙雙向溝通通B.選選擇性強(qiáng)強(qiáng)C.直直露形象象D.服服務(wù)到位位作用：A.銷銷售產(chǎn)品品B.尋尋找顧客客C.溝溝通信息息D.提提供服務(wù)務(wù)E.收收集情報(bào)報(bào)?人員推銷歷久不衰笑傲營(yíng)銷步驟：愛(ài)德實(shí)施施法———AIDAAttention––引引起注意意Interest––產(chǎn)生生興趣Desire––激激發(fā)欲望望Action––誘誘發(fā)行動(dòng)動(dòng)?創(chuàng)始人：：樂(lè)顯揚(yáng)揚(yáng)、樂(lè)鳳鳳鳴行業(yè)：中中藥年代：清清康熙年年間信條：同同修仁德德/論語(yǔ)語(yǔ)措施：①①舍舍粥；②掛掛溝燈；；③贈(zèng)贈(zèng)平安藥藥；④資資助進(jìn)京京學(xué)子。。案例3.金牌老店同仁堂?簡(jiǎn)介：瑞瑞士食品品企業(yè)世界三大大食品公公司之一一品牌價(jià)值值世界第第26位位1982年喚醒醒沉睡的的巨人原則質(zhì)量第一一愛(ài)心關(guān)懷懷同理心消消費(fèi)主角：赫赫爾默··莫徹爾爾案例4.愛(ài)愛(ài)心雀雀巢要執(zhí)執(zhí)食品飲飲料業(yè)之之牛耳?社交禮儀儀知識(shí)（1）社社交禮儀儀原則互惠平等等信用相容容發(fā)展雙贏贏（2）基基本社交交禮儀儀表、舉舉止、談?wù)勍陆榻B、稱稱呼、握握手通信、電電話、赴赴宴名片使用用?儀表、舉舉止、談?wù)勍拢?）儀儀表：大方、自自然、入入時(shí)、得得體奇異、反反主流、、不入流流（2）舉舉止：彬彬有禮禮、落落落大方鹵莽、不不雅、傲傲慢（3）談?wù)勍拢赫f(shuō)三分聽(tīng)聽(tīng)七分文雅謙恭恭、注意意禁忌或吞吐不不暢或信信口開(kāi)河河?xùn)|拉西扯扯、顧左左右而言言其他√√√√××××?（1））介紹紹：向上級(jí)級(jí)介紹紹（2））稱呼呼：A.不不明身身份（3））握手手：平視，，注目目顧客客伸右手手，拇拇指向向上手心朝朝上，，力度度適中中輕放，，微笑笑介紹、、稱呼呼、握握手向長(zhǎng)輩輩介紹紹向女士士介紹紹向同事事、親親友介介紹B.職職業(yè)身身份C.職職務(wù)身身份同志、、師傅傅、先先生、、女士士醫(yī)生、、老師師、教教授經(jīng)理、、主任任、所所長(zhǎng)?（1））通信信：A.書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)規(guī)范B.語(yǔ)語(yǔ)氣真真誠(chéng)、、熱情情（2））電話話：C.文文字簡(jiǎn)簡(jiǎn)練、、得體體D.內(nèi)內(nèi)容切切題（3））赴宴宴A.三三聲鈴鈴響接接電話話B.您您好?。≈x謝謝！C.歡歡迎來(lái)來(lái)電詢?cè)儐?wèn)D.通通話簡(jiǎn)簡(jiǎn)短、、切題題A.準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)出出席B.儀儀表莊莊重大大方C.點(diǎn)點(diǎn)頭致致謝D.熱熱情送送別通信、、電話話、赴赴宴?名片使使用（1））雙手手、字字體反反向自自己（2））身體體起立立，微微微鞠鞠躬（3））請(qǐng)求求交換換名片片?5.要要有專專業(yè)精精神☆專業(yè)業(yè)精神神是什什么？？定義1：兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)、、背水水一戰(zhàn)戰(zhàn)精神神定義2：有有不成成功便便成仁仁的決決心精精神定義3：壯壯士斷斷腕、、衣錦錦榮歸歸的精精神☆如何何培育育專業(yè)業(yè)精神神？（1））積極極心態(tài)態(tài)，迎迎接挑挑戰(zhàn)（2））下定定決心心，改改變未未來(lái)（3））活到到老學(xué)學(xué)到老老?6.推推銷家家任務(wù)務(wù)

成成為為激勵(lì)勵(lì)大師師

做做好好領(lǐng)頭頭羊的的任務(wù)務(wù)

幫幫助助屬下下制定定可行行又具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的目標(biāo)標(biāo)

注注重重開(kāi)發(fā)發(fā)潛在在客戶戶

要要有有鍥而而不舍舍的決決心去溝通通客戶戶?第二講講客客戶戶服務(wù)務(wù)技巧巧制作客客戶資資料卡卡分級(jí)管管理潛潛在客客戶創(chuàng)造潛潛在客客戶來(lái)來(lái)源開(kāi)拓潛潛在客客戶作作戰(zhàn)十十原則則自我表表現(xiàn)介介紹方方法客戶拒拒絕的的應(yīng)對(duì)對(duì)方法法運(yùn)用非非伯（（FABE）法法如何做做好電電話拜拜訪留住顧顧客妙妙法?1.制制作客客戶資資料卡卡作用是是工具具，是是金礦礦要求完完整、、牢記記、熟熟練運(yùn)運(yùn)用范例（（見(jiàn)下下頁(yè)））?——保密——客戶資料檔案姓名性別民族地址年齡工作單位職務(wù)/職稱電話傳真手機(jī)電子郵件聯(lián)絡(luò)方式/特定要求：愛(ài)好消費(fèi)習(xí)慣近況購(gòu)買歷史?2.分分級(jí)管管理潛潛在客客戶現(xiàn)在的客戶有購(gòu)買力卻不購(gòu)買的客戶散失的老客戶潛在客戶1234完善服務(wù)開(kāi)發(fā)個(gè)性化需求滿足個(gè)性化獨(dú)特服務(wù)消除疑慮用現(xiàn)在客戶的親歷體驗(yàn)說(shuō)話修補(bǔ)關(guān)系，校正形象喚醒感情認(rèn)同創(chuàng)造需求多樣化服務(wù)?3.創(chuàng)創(chuàng)造潛潛在客客戶來(lái)來(lái)源12種種潛在在客戶戶過(guò)往工作經(jīng)歷中的朋友有社會(huì)交往活動(dòng)的朋友住宅附近的街坊鄰居與汽車消費(fèi)有關(guān)的人小孩的朋友我和太太的親戚趣味相同的朋友小、中、大學(xué)在校時(shí)同學(xué)與住房消費(fèi)有關(guān)的人與日常消費(fèi)接觸的人老婆的朋友教友、票友?4.戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗十十則則單刀直直入：：設(shè)法法直接接面談?wù)劼?lián)系親親朋：：以自自我為為圓心心無(wú)限連連鎖：：“好好用就就請(qǐng)幫幫忙介介紹給給你的的親友友”關(guān)聯(lián)銷銷售：：產(chǎn)品品有套套送，，服務(wù)務(wù)超值值傳媒刊刊登你你每一一天都都可能能看報(bào)報(bào)趕街赴赴圩人人頭攢攢動(dòng)有有商機(jī)機(jī)名錄開(kāi)開(kāi)發(fā)別別讓電電話號(hào)號(hào)碼簿簿睡大大覺(jué)入會(huì)策策反你你可可以讓讓會(huì)員員信賴賴你人物推推廣有有形形象有有影響響就有有市場(chǎng)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)奮奮進(jìn)做做市市場(chǎng)航航母無(wú)無(wú)堅(jiān)不不摧?5.自自我表表現(xiàn)介介紹方方法▼好的方方法有有好的的印象象☆我以公公司為為榮的的心態(tài)態(tài)☆自報(bào)家家門(mén)：：（1））我是是＊＊＊＊＊公公司來(lái)來(lái)的（2））我們們是＊＊＊＊＊＊行業(yè)業(yè)，生生產(chǎn)＊＊＊＊＊＊產(chǎn)品品，我我叫＊＊＊＊＊＊?！钸f名片片（1））雙手手，字字體反反向自自己（2））身體體起立立，微微微鞠鞠躬（3））請(qǐng)求求交換換名片片?5.自自我表表現(xiàn)介介紹方方法☆馬上道明來(lái)訪原因（1）您可以看一看＊＊＊商品嗎？（2）我占用您2分鐘給您一個(gè)信息，好不好？（3）我們有＊＊＊商品的信息，您看需要留下一份資料嗎？?▼不好的方方法只只有討討厭的的印象象☆膽怯扭扭捏我………，我我是………；；☆只會(huì)一一來(lái)就就遞名名片☆不能清清楚說(shuō)說(shuō)明來(lái)來(lái)意，，南轅轅北轍轍（1））我想想問(wèn)問(wèn)問(wèn)有人人要貨貨嗎？？（2））我要要找總總經(jīng)理理！☆鹵莽不不禮貌貌（1））不用用“您您”、、“請(qǐng)請(qǐng)”、、“好好不好好”（2））其他他不妥妥的肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言等等。5.自自我表表現(xiàn)介介紹方方法?6.客客戶拒拒絕的的應(yīng)對(duì)對(duì)方法法當(dāng)你被被拒絕絕時(shí)，，別灰心心！失敗敗是成成功之之母。。你可以以：以真誠(chéng)誠(chéng)來(lái)對(duì)對(duì)待用語(yǔ)調(diào)調(diào)增強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)服服力不要對(duì)對(duì)客戶戶拒絕絕原因因做議議論先苦后后甜的的心理理準(zhǔn)備備做足姿姿態(tài)，，為客客戶要要求做做準(zhǔn)備備?迂回回先先讓讓您對(duì)對(duì)商品品外物物感興興趣區(qū)別優(yōu)優(yōu)劣同同類類產(chǎn)品品比較較追問(wèn)問(wèn)你你還還有什什么不不滿意意？逆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖雖然然如此此，可可是………直接接推推銷從從被拒拒絕開(kāi)開(kāi)始方法選選擇?7.運(yùn)運(yùn)用非非伯（（FABE）法法認(rèn)識(shí)FABE法Feature———產(chǎn)產(chǎn)品特特征Advantage———產(chǎn)品品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)Benefit———客戶戶得益益Evidence————滿足足消費(fèi)費(fèi)者的的措施施FABEFeature——產(chǎn)品特征Advantage——產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)Benefit——客戶得益Evidence——滿足消費(fèi)者的措施?FABE法的應(yīng)用程程序分析記記錄錄整理保保存存更新補(bǔ)補(bǔ)充充銷售售訴求求點(diǎn)點(diǎn)?8.如如何作好電電話拜訪◎恰恰最不不起眼的工工作是成功功的開(kāi)始◎電話拜訪訪需要很多多堅(jiān)持不不懈懈禮留顧顧客客熱情服服務(wù)務(wù)懂得失失敗敗依靠經(jīng)驗(yàn)去去琢磨◎三聲鈴響響必接電◎讓客人快快樂(lè)每一天天，至少是是甜美、禮貌的語(yǔ)言言?（1）做法法：二個(gè)人人1組，并并記錄心得得；（2）要求求：搞清楚楚客戶來(lái)電電原因。技巧練習(xí)?練習(xí)步驟問(wèn)候來(lái)來(lái)電電人人公司司全全稱稱?9.留留住顧客妙妙法留心觀察，，找出適合合顧客的產(chǎn)產(chǎn)品。給顧客提供供更多選擇擇，使服務(wù)務(wù)超值。禮在心中，，關(guān)心客戶戶的個(gè)性化化需求。為客戶建檔檔，對(duì)客戶戶資料保密密。?留心觀察找出適合顧顧客的產(chǎn)品品（1）判斷斷客戶需要要（2）保持持經(jīng)常的溝溝通（3）提供供多種個(gè)性性服務(wù)（4）知道道幫助客戶戶達(dá)成要求求方向1方向2未知領(lǐng)域?給客戶提供供更多選擇擇，服務(wù)超超值（1）購(gòu)買買水票10張普普通會(huì)員員（農(nóng)家樂(lè)樂(lè)）（2）購(gòu)買買水票100張VIP會(huì)員（其其他）禮在心中，，關(guān)心顧客客的個(gè)性化化需求（1）礦泉水、植植物美容水水關(guān)注女士士健康（2）注意意禮節(jié)，對(duì)對(duì)于特殊需需求提供特特殊服務(wù)（老年人、、病人、學(xué)學(xué)生等）為客戶建檔檔，對(duì)客戶戶資料保密密（1）建立客戶資資料卡，保保持定期拜拜訪（2）嚴(yán)格格控制客戶戶資料，防防止客戶被被騷擾?第三講有有效溝通通能力必備備明確的思考能力讓別人了解自己的能力傾聽(tīng)的能力高明的交談與提問(wèn)技巧具備文書(shū)能力?1.明確確的思考能能力※什么是希希望的事情情——如何何做計(jì)劃※什么是必必要的事情情——如何何運(yùn)用措施施※什么是目目標(biāo)☆銷量量☆提成成☆獎(jiǎng)金金……………?不緊急緊急重要不重要IIIIIVII危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話一些信件，報(bào)告一些會(huì)議許多緊臨的事情許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣，繁碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事情不關(guān)要緊的信件看太多的電視準(zhǔn)備事項(xiàng)（計(jì)劃）預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理?2.讓別別人了解自自己的能力力發(fā)送者編碼信息媒體解碼接收者反饋反應(yīng)不能有效溝溝通的責(zé)任任100%屬于自己己不能傾聽(tīng)噪音?3.傾聽(tīng)聽(tīng)的能力（1）聽(tīng)的的境界三分說(shuō)，七七分聽(tīng)聽(tīng)一般性地聽(tīng)聽(tīng)專注地聽(tīng)全身心的聽(tīng)聽(tīng)?zhēng)硇牡牡穆?tīng)寬容謙和（2）聽(tīng)的的能力培養(yǎng)養(yǎng)傾聽(tīng)有效傾聽(tīng)彬彬有禮耐心大度?4.高明明的交談與與提問(wèn)技巧巧陌生客戶老客戶（1）尋找找一個(gè)話題題開(kāi)頭（1）服務(wù)務(wù)要求與興興趣（2）可以以問(wèn)的五個(gè)個(gè)問(wèn)題（2）其他他建議描述產(chǎn)品需需求B.是是與否的問(wèn)問(wèn)題D.解解決方案的的征求E.其其他更多潛潛在需求C.客客戶信息問(wèn)問(wèn)題ABCDE（3）一個(gè)個(gè)絕對(duì)不可可以問(wèn)的問(wèn)問(wèn)題：對(duì)于我們公公司或?qū)ξ椅覀兲峁┑牡姆?wù)，您您哪里不滿滿意，并做做何評(píng)價(jià)？？?5.具備備文書(shū)能力力學(xué)歷要求：：高中以上上文憑或?qū)W學(xué)歷文字書(shū)寫(xiě)要要求：寫(xiě)計(jì)計(jì)劃，做報(bào)報(bào)表，開(kāi)票據(jù)，發(fā)發(fā)信函報(bào)刊、文件閱讀理解能力運(yùn)用電腦的能力?培訓(xùn)理念不僅生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)秀的汽車車，同時(shí)培培訓(xùn)優(yōu)秀的的人才。培訓(xùn)原則（1）務(wù)實(shí)實(shí)有效（2）學(xué)習(xí)習(xí)提高（3）增強(qiáng)強(qiáng)員工對(duì)企企業(yè)的價(jià)值值認(rèn)同培訓(xùn)措施（1）學(xué)習(xí)習(xí)銷售知識(shí)識(shí)、舉止禮禮儀和企業(yè)業(yè)制度文化化（2）輪崗崗學(xué)習(xí)，建建立BS制制度（3）教授授推銷員技技巧案例5豐田汽車公司的銷售員培訓(xùn)?贈(zèng)予并共勉勉：新員工入職職寶典第一式發(fā)發(fā)揮揮個(gè)人所長(zhǎng)長(zhǎng)到極致第二式勤勤勉勉敬業(yè)穩(wěn)扎扎穩(wěn)打第三式善善于于學(xué)習(xí)接受受新知識(shí)第四式積積極極與上下級(jí)級(jí)同事溝通通第五式積積極極適應(yīng)新環(huán)環(huán)境，迎接接挑戰(zhàn)第六式學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)欣賞同事事?云南萬(wàn)策人人力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司二零零三年年六月十二二日?最為命運(yùn)所所屈辱的人人，只要還還抱有希望望，便無(wú)所所怨懼。這個(gè)世世界并并不在在乎你你的自自尊，，只在在乎你你做出出來(lái)的的成績(jī)績(jī)，然然后再再去強(qiáng)強(qiáng)調(diào)你你的感感受。。1月-231月-2321:10以愛(ài)為為凝聚聚力的的公司司比靠靠畏懼懼維系系的公公司要要穩(wěn)固固得多多。珍惜今今天的的擁有有，明明天才才會(huì)富富有。。一個(gè)公公司要要發(fā)展展迅速速得力力于聘聘用好好的人人才，，尤其其是需需要聰聰明的的人才才。3歲前后嚴(yán)格管管理，做孩子子的家長(zhǎng)；13歲前后逐步放放手，做孩子子的朋友。有有效的教育是是先嚴(yán)后松，，無(wú)效的教育育是先松后嚴(yán)嚴(yán)。有效的激激勵(lì)是朝五晚晚九，無(wú)效的的激勵(lì)是朝九九晚五。1月-231月-2321:101月-23懷疑和否否定之海海，圍繞繞著人們們小小的的島嶼，，而信念念則鞭策策人，使使人勇敢敢面對(duì)未未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23對(duì)人才的的運(yùn)用，，僅僅限限于收羅羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的，重要要的是對(duì)對(duì)人才不不僅要善善于識(shí)別別其長(zhǎng)處處，而且且要敢于于大膽地地使用，，以讓其其充分顯顯示自己己的才能能。微軟公司司在用人人上所表表現(xiàn)出的的膽略與與氣魄是是別的公公司無(wú)可可比擬的的。因?yàn)橛辛肆烁兄x之之心，才才能引發(fā)發(fā)惜物及及謙虛之之心，使使生活充充滿歡樂(lè)樂(lè)，心理理保持平平衡，在在待人接接物時(shí)自自然能免免去許多多無(wú)謂的的對(duì)抗與與爭(zhēng)執(zhí)。。只有一一條路路不能能選擇擇21:10:0721:10:07一個(gè)人人在科科學(xué)探探索的的道路路上，，走過(guò)過(guò)彎路路，犯犯過(guò)錯(cuò)錯(cuò)誤，，并不不是壞壞事，，更不不是什什么恥恥辱，，要在在實(shí)踐踐中勇勇于承承認(rèn)和和改正正錯(cuò)誤誤。業(yè)精精于于勤勤，，荒荒于于嬉嬉。。1月月-231月月-236421:10:071月月-23合作作是是一一切切團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)繁繁榮榮的的根根本本。。我知知道道什什么么是是勞勞動(dòng)動(dòng):勞動(dòng)動(dòng)是是世世界界上上一一切切歡歡樂(lè)樂(lè)和和一一切切美美好好事事情情的的源源泉泉。。世間間沒(méi)沒(méi)有有一一種種具具有有真真正正價(jià)價(jià)值值的的東東西西，，可可以以不不經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)艱艱苦苦辛辛勤勤勞勞動(dòng)動(dòng)而而能能夠夠得得到到的的。。21:1021:10:071月月-2321:10靠制制訂訂和和管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)吃吃飯飯的的，，有有什什么么樣樣的的判判斷斷就就會(huì)會(huì)有有什什么么樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，有有什什么么樣樣的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就就會(huì)會(huì)有有什什么么樣樣的的人人才才。。講到到國(guó)國(guó)家家的的政政治治，，根根本本上上要要人人民民有有權(quán)權(quán)；；至至于于管管理理政政府府的的人人，，便便要要付付之之于于有有能能的的專專家家們們。。只要要有有堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的持持久久心心，，一一個(gè)個(gè)庸庸俗俗平平凡凡的的人人也也會(huì)會(huì)有有成成功功的的一一天天，，否否則則即即使使是是一一個(gè)個(gè)才才識(shí)識(shí)卓卓越越的的人人，，也也只只能能遭遭遇遇失失敗敗的的命命運(yùn)運(yùn)。。有信念不一一定成功，，沒(méi)信念一一定會(huì)失敗敗。1月-231月-231月-231月-23我這這一一生生基基本本上上只只是是辛辛苦苦工工作作，，我我可可以以說(shuō)說(shuō)，，我我活活了了七七十十五五歲歲，，沒(méi)沒(méi)有有那那一一個(gè)個(gè)月月過(guò)過(guò)的的是是舒舒服服生生活活，，就就好好象象推推一一塊塊石石頭頭上上山山，，石石頭頭不不停停地地滾滾下下來(lái)來(lái)又又推推上上去去。。2023/1/521:1021:1021:10:07一次次良良好好的的撤撤退退，，應(yīng)應(yīng)和和一一次次偉偉大大的的勝勝利利一一樣樣受受到到獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞。。有非凡凡志向向，才才有非非凡成成就。。9:10:07下下午1月-2321:10:07我的人人生哲哲學(xué)是是工作作，我我要揭揭示大大自然然的奧奧秘，，并以以此為為人類類服務(wù)務(wù)。我我們?cè)谠谑赖牡亩虝簳旱囊灰簧兄校椅也恢肋€還有什什么比比這種種服務(wù)務(wù)更好好的了了。抓住時(shí)時(shí)機(jī)并并快速速?zèng)Q策策是現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)成成功的的關(guān)鍵鍵。最有有希希望望的的成成功功者者，，并并不不是是才才華華最最出出眾眾的的人人，，而而是是那那些些最最善善于于利利用用每每一一時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)掘掘開(kāi)開(kāi)拓拓的的人人。。05一一月月202305-1月月-23一個(gè)個(gè)偉偉大大的的企企業(yè)業(yè)，，對(duì)對(duì)待待成成就就永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都都要要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢兢，，如如覆覆薄薄冰冰。。如果果強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)什什么么，，你你就就檢檢查查什什么么；；你你不不檢檢查查，，就就等等于于不不重重視視。。為了能能擬定定目標(biāo)標(biāo)和方方針，，一個(gè)個(gè)管理理者必必須對(duì)對(duì)公司司內(nèi)部部作業(yè)業(yè)情況況以及及外在在市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境境相當(dāng)當(dāng)了解解才行行。21:1021:10:07一月23誠(chéng)懇待待人是是邁向向成功功的唯唯一途途徑。。這與與沒(méi)有有嘗過(guò)過(guò)辛苦苦，而而獲得得成功功的滋滋味迥迥然不不同。。不下下功夫夫，卻卻能成成功，，根本本是不不可能能的事事情。。管理理關(guān)關(guān)系系就就是是人人的的關(guān)關(guān)系系。。21:102023/1/521:10創(chuàng)新新是是惟惟一一的的出出路路，，淘淘汰汰自自己己，，否否則則競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將將淘淘汰汰我我們們。。危機(jī)機(jī)不不僅僅帶帶來(lái)來(lái)麻麻煩煩，，也也蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏著著無(wú)無(wú)限限商商機(jī)機(jī)。。人生生是是尊尊貴貴的的。。大大家家重重新新勵(lì)勵(lì)志志，，努努力力奮奮斗斗，，為為時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)猶猶未未晚晚。。觀念決定定思路，，思路決決定出路路。1月-232023/1/521:10:07謝謝各位位！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:10:0821:10:0821:101/5/20239:10:08PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2321:10:0821:10Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:10:0821:10:0821:10Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:10:0821:10:08January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20239:10:08下下午21:10:081月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:10下下午1月-2321:10January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/521:10:0821:10:0805January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:10:08下下午午9:10下下午午21:10:081月月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)