店鋪運(yùn)營(yíng)期末考試試題及答案

--.z..z.2021年店鋪運(yùn)營(yíng)期末考試：〔總分值：100〕得分：一、單項(xiàng)選擇題〔每題215301.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.2122232425262728293031323334353637383940一、單項(xiàng)選擇題〔每題215301、在確定具體地物流方式時(shí)〔A 〕是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物的通告作法。A、物流外包 B、郵政系統(tǒng)C、物流半包 、配送業(yè)務(wù)2、增加店鋪瀏覽率的好方法是〔AA、添加友情 B、添加店鋪商品櫥窗推C、參加商盟 D、參加淘寶論壇3、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是〔BA．店鋪推薦 B．櫥窗推薦C．阿里旺旺推薦 商盟推薦4、提升自己店鋪的誠(chéng)信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一個(gè)"信得過(guò)〞的牌子，透過(guò)這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是參加商盟好處中的〔AA、淘友信賴感 B、盟友認(rèn)同感C、盟群依賴感 、消費(fèi)實(shí)惠感5、在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進(jìn)展討論或聊天功能〔B〕A、發(fā)帖子 B、淘寶論壇C、參加盟友 D、友情6、讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是〔C〕.A、淘寶商盟 B、淘寶論壇C、淘寶直通車 D、友情7、以下哪個(gè)不屬于快遞公司〔D〕A、申通快遞 B、圓通快遞C、匯通快遞 D、EMS業(yè)務(wù)8、物流配送流程的一般步驟是〔D〕A、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨B、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨C、訂單處理->進(jìn)貨->流通加工->分發(fā)->儲(chǔ)存->配裝出貨->送貨D、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨9、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎.〔D〕A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)B、收費(fèi)的C、免費(fèi)的 D、賬戶個(gè)數(shù)超過(guò)6個(gè)開(kāi)場(chǎng)收費(fèi)10、淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是〔 C〕/月A、20元 B、30元 C、50元 D90元11、淘寶網(wǎng)在2021年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具〔DA、旺旺 B、微淘 C、旺信 D、千牛12、淘寶到達(dá)1鉆，信譽(yù)為〔D〕分。A、501 B、151 C、250 D、25113間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金〔DA、3% B、4% C、6% D、5%14、貪婪型買家的特點(diǎn)是〔C 〕A、跟著別人買 B、老實(shí)人好商量 C、砍價(jià)狠、挑剔 D、不就買15、DSR評(píng)分指的是寶貝描述相符〔 D〕和發(fā)貨速度。A、信用等級(jí) B、好評(píng)率 C、退貨率 D、效勞態(tài)16、在打造人氣寶貝時(shí)，有〔 B〕個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。A、5 B、10 C、20 D5017、剛開(kāi)的淘寶店鋪，可以上傳〔 A〕個(gè)寶貝。A、100 B、200 C、300 D、無(wú)限制18、在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為〔 C 〕個(gè)像素A、80 B、100 C、150 D、20019B則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣 B、搜索引擎優(yōu)C、搜索引擎營(yíng)銷D、搜索引擎登錄20A息，到達(dá)"一對(duì)一〞互動(dòng)營(yíng)銷目的。A、移動(dòng)營(yíng)銷 B、無(wú)線營(yíng)銷C、定向營(yíng)銷 D、準(zhǔn)確營(yíng)銷21、網(wǎng)絡(luò)客戶效勞最大的優(yōu)勢(shì)在于〔CA、價(jià)格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一效勞關(guān)系D、信息傳遞的及時(shí)性22、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶效勞的改變不包括〔BA、催生出客戶定制B、使效勞完成能存儲(chǔ)C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群D、能夠方便客戶進(jìn)展評(píng)價(jià)23、以下不屬于客戶效勞售后效勞的是(DA、客戶跟蹤效勞B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)CD、產(chǎn)品或效勞設(shè)計(jì)24、以下不屬于效勞禁語(yǔ)的是〔B 。A、我不能 B、對(duì)不起C、我不會(huì)做 D、但是25使用百度搜索信息如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)"推廣〞二字說(shuō)〔C A、該結(jié)果指向的網(wǎng)頁(yè)最符合用戶的需求B、該結(jié)果指向的網(wǎng)頁(yè)針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化C、該結(jié)果指向的購(gòu)置了百度的關(guān)鍵詞排名D、該結(jié)果指向的是自然優(yōu)化的結(jié)果26、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布〔A〕字。A、140 B、70C、210 D、9027、用來(lái)圍繞特定的話題展開(kāi)討論的在線平臺(tái)是〔DA、維基 B、社交網(wǎng)絡(luò)C、博客 D、論壇28〔D〕又稱搜索引擎廣告，是通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)展產(chǎn)品和企業(yè)宣傳A、搜索優(yōu)化廣告 B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告C、文字廣告 D、關(guān)鍵詞廣告29、對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最困難和最重要的就是〔CA、找到適宜的傳播對(duì)象B、選擇傳播的媒體渠道C、增大營(yíng)銷容的傳播動(dòng)力D、組建強(qiáng)健的傳播鏈30、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)展互動(dòng)交流的客戶工具是〔DA、即時(shí)通訊 B、在線表單C、電子 D、在線論壇二、簡(jiǎn)答題1、網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么.答：網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則：〔1235〕