某廣告公司客戶服務的工作職責

1培育

客戶服務專長

精信廣告內(nèi)部培訓：客戶服務2培訓日程客戶服務什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？為什么客戶服務至關重要？客戶服務工作職責客戶服務工作內(nèi)容合格的客戶服務人員市場營銷基礎知識市場營銷與廣告市場種類市場營銷基本概念市場營銷問答討論3問題今天的培訓中，給我留下最深印象的是什么？客戶服務市場營銷結合我的日常工作，我需要在哪些方面進行改進？為什么？我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實例）4什么是專業(yè)廣告公司的

客戶服務？

5什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……客戶與廣告公司之間廣告公司各職能部門之間溝通中介與橋梁6什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……負責廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務運作對廣告公司提供的服務質量承擔全面的最終責任責任承擔人7什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略為公司內(nèi)各部門的工作設定方向驅動廣告公司與客戶的業(yè)務關系策略制定人8什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……監(jiān)督和控制所有業(yè)務的工作進程協(xié)調公司內(nèi)所有部門的工作監(jiān)督和協(xié)調人9什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？客戶服務是……保證公司從與客戶的業(yè)務獲得合理的經(jīng)濟利益和利潤捍衛(wèi)公司權益，維護公司形象公司利益保證人10為什么客戶服務

至關重要？

11為什么客客戶服務務至關重重要？廣告作業(yè)業(yè)質量與客戶的的健康業(yè)業(yè)務關系系公司效效率和和效益益客戶服服務是是廣告告公司司成長長的原動力力12為什么么客戶戶服務務至關關重要要？客戶服服務處處于信信息流流通的的中樞樞客戶客戶服務調研和和策略略統(tǒng)籌籌創(chuàng)意制制作媒介財務直銷和和公關關推廣廣13為什么么客戶戶服務務至關關重要要？客戶服服務責責任重重大：：對與客客戶的的所有有業(yè)務務負有有全部部的最最終責責任對公司司業(yè)務務運作作的失失誤和和問題題不存存在借借口，，不容容推諉諉責任范范圍不不存在在例外外14為什么么客戶戶服務務至關關重要要？客戶服服務工工作職職責極極為全全面：：客戶服務信息溝溝通和和交流流客務策策劃統(tǒng)統(tǒng)籌業(yè)務實實施協(xié)調15客戶服服務工工作作職責責信息溝溝通和和交流流業(yè)務實實施協(xié)調客務策策劃統(tǒng)統(tǒng)籌16客戶服服務工工作職職責對外溝溝通和和交流流：與與客戶戶對內(nèi)溝溝通和和交流流：與與公司司內(nèi)部部人員員.信息息溝通通和交交流（（）17客戶服服務工工作職職責接受客客戶指指令（（’））獲取產(chǎn)產(chǎn)品信信息計劃會會議時時間日日程延遲交交稿期期限客戶服服務工工作遠遠非如如此………客戶服服務工工作的的核心心目的的應為為：盡可能能建立立廣告告公司司與客客戶的的健康持持久的的業(yè)務務關系系？18客戶服服務工工作職職責知識：：市場情情況和和消費費者行行為客戶業(yè)業(yè)務的的深入入了解解服務：：廣告服服務質質量廣告服服務的的全面面性信任感感：公司能能力（（令客客戶對對公司司保持持信心心）公司可可靠性性（言言出必必行，，一諾諾千金金）公司可可信性性（令令客戶戶對公公司服服務局局限保保持一一定寬寬容））19客戶服服務工工作職職責為公司司職能能部門門提供供準確確、簡簡要、、充分分和有有用的的信息息和指指引，，發(fā)展展適當當?shù)墓すぷ饕螅ǎǎ┡c同事事保持持持續(xù)續(xù)性和和雙邊邊的交交流對內(nèi)溝溝通交交流20客戶服服務工工作職職責業(yè)務實實施過過程中中應特特別注注意：：.業(yè)務務實施施（））工作質質量工作時限性性工作成成本和收益益21客務服服務工工作職職責核定公公司工工作和和服務務的質質量要求并并確保保向客客戶提提供：：合乎策策略，，獨特特有效效的廣廣告精確的的工作作和服服務可能條條件下下盡善善盡美美的工工作和和服務務按照工工作程程序要要求和和確保保職能能部門門貢獻獻和合合作工作質質量22客務服服務工工作職職責有效的的時間間控制制確保工工作在在承諾諾的時時限內(nèi)內(nèi)完成成規(guī)劃工工作流流程和和時限限：預測和和計劃劃設定可可行和和客戶戶接受受的日日程表表維持一一定靈靈活性性問題發(fā)發(fā)生前前及時時提醒醒，早早作對對策工作時限性性23客務服服務工工作職職責有效的的財務務控制制保證在在成本本預測測））內(nèi)進進行支支出正確合合理的的成本本預測測理性的的判斷斷客戶認認可確保按按時按按量的的公司司收益益，保保證公公司利利益增增長避免超超支，，如無無法避避免，，也應應合理理預測測并征征詢客客戶認認可工作成成本和收益益24客戶服服務工工作職職責引領團團隊合合作：：提供正正確方方向的的領導導遵循公公司規(guī)規(guī)章制制度和和業(yè)務務原則則提供準準確和和充分分的信信息激發(fā)工工作熱熱情，，鼓舞舞士氣氣尊重并并關心心團隊隊成員員引導團團隊工工作情情緒幫助團團隊成成員克克服困困難和和憂慮慮.協(xié)調調（））25客戶服服務工工作職職責品牌的的領導導地位位獨特和和持久久的品品牌性性格效益的的增長長與客戶戶長期期的伙伙伴關關系公司資資產(chǎn)和和專長長的累累積.客務務策劃劃統(tǒng)籌籌（））客戶的的成功功公司的的成功功26客戶服服務工工作職職責策劃：：為品品牌成成長注注入策策略意意見；；研究：：充分分發(fā)掘掘和完完善消消費者者認識識；創(chuàng)意：：樹立立品牌牌形象象（））和標標識（（）；；媒介：：建立立品牌牌與目目標受受眾的的關聯(lián)聯(lián)性（（）；；直銷和和推廣廣：創(chuàng)創(chuàng)造““品牌牌世界界”（（））建立成成功品品牌27客戶服服務工工作職職責品牌成成長才才能帶帶來公公司效效益的的增長長品牌如如何成成長？？帶動市市場和和品類類的增增長發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)品延延伸（（））；品牌成成功才才能建建立與與客戶戶的長長期合合作關關系客戶與與公司司之間間形成成信任任感和和忠誠誠度公司有有機會會得到到客戶戶新產(chǎn)產(chǎn)品的的業(yè)務務28客戶服服務工工作作內(nèi)容容一般工工作模模式項目運運作程程序日常業(yè)業(yè)務文文件29客戶服服務工工作內(nèi)內(nèi)容客戶（（品牌牌）的的成功功廣告公公司的的成功功一般工工作模模式品牌建建立過程投入產(chǎn)出30客戶服服務工工作內(nèi)內(nèi)容服務投入策略性投入入技術性投入入31客戶服務工工作內(nèi)容“品牌發(fā)展展藍圖”（（）品牌回顧（（）競爭性分析析媒介花費和和成效分析析創(chuàng)意分析店訪（））和零售點點動態(tài)分析析關鍵性創(chuàng)意意評估廣告戰(zhàn)役的的策略推薦薦主動性活動動發(fā)起市場調研和和分析策略性投入入32客戶服務工工作內(nèi)容對客戶業(yè)務務的了解和和知識日?？蛻袈?lián)聯(lián)絡工作流程和和交通（））知會所有有有關人員預算控制準時的會議議和文件傳傳送及時的廣告告機會發(fā)掘掘和評估電話及會議議記錄，會會議筆記工作進展報報告，工作作日程技術性投入入33客戶服務工工作內(nèi)容一般工作流流程：客戶工作指指令公司策略推推薦實施活動后評估估內(nèi)部溝通和和探討背景性研究究整理和發(fā)展展各方意見見起草“工作作要求”分配，協(xié)調調和監(jiān)督評估客戶指指令與客戶充分分溝通修正和客戶戶認可通報進展和和問題策略和實施施修正34客戶服務工工作內(nèi)容.調研項目目客戶客戶服務調研部門實施工作指令項目報價單單調研報告策略性結論論調研要求調研方案調研成本初步發(fā)現(xiàn)最終報告討論確認安排調研細細節(jié)參加調研實實施：監(jiān)督督、學習35客戶服務工工作內(nèi)容特別注意：：按正式模式式起草“調調研要求””（）為調研部門門和執(zhí)行機機構提供充充分策略背背景調研方案（（）應與客戶反反復溝通修修正直至最最后確認實實施調研開始前前備齊全部部所需材料料概念板（）），故事事板（）），廣告作作品，包裝裝設計，產(chǎn)產(chǎn)品櫚，輔輔助激發(fā)材材料（）等費用控制向客戶報價價收款控制公司內(nèi)內(nèi)部調研規(guī)規(guī)模和費用用親自參與調調研過程正式調研報報告前即及及時與客戶戶匯報調查查動態(tài)和初初步發(fā)現(xiàn)有能力獨立立計劃和操操作小規(guī)模模調研項目目36客戶服務工工作內(nèi)容.媒介項目目客戶客戶服務媒介計劃購買工作指令媒介要求媒介推薦媒介總計劃劃媒介月計劃劃媒介材料要要求監(jiān)測報告后期分析提案，討論論提案，討論論確認討論確認匯報，問題題解決修正，討論論，確認確認確認廣告材料訂位刊播討論討論討論討論37客戶服務工工作內(nèi)容特別注意：：媒介工作要要求（））切合品牌牌策略，具具備指引性性為媒介同事事預留足夠夠計劃和工工作空間嚴格要求訂訂位前的客客戶書面確確認媒介策略推推薦（）），媒介總總計劃（），媒媒介月計劃劃（）媒介計劃和和購買過程程中及時與與客戶溝通通變化和問問題仔細查閱所所有數(shù)字細細節(jié)確保付款收收單的準確確性和時效效性按“媒介材材料要求””（））準備廣告告材料安排和協(xié)調調廣告審批批時刻留意廣廣告刊播狀狀況，監(jiān)督督“監(jiān)測報報告”（））和“后后期分析””（））注意對媒介介的第一手手了解和感感覺38客戶服務工工作內(nèi)容.創(chuàng)意項目目客戶客戶服務創(chuàng)意工作指令創(chuàng)作要求策略和背景景初步創(chuàng)意創(chuàng)意材料廣告創(chuàng)意完完稿廣告成品討論討論討論討論策略和質量量保證修正，討論論，確認確認提案修正，討論論，確認提案書面確認提案，確認認制作39客戶服務工工作內(nèi)容特別注意：：“創(chuàng)作工作作要求”（（）具限限定性和開開放性提案前與創(chuàng)創(chuàng)作人員的的反復溝通通，達成意意見統(tǒng)一對創(chuàng)意的質質量和策略略方向控制制創(chuàng)意改進過過程中的中中介和引導導角色客戶的修改改意圖必須須經(jīng)過創(chuàng)意意人員才能能進入制作作階段創(chuàng)意制作每每一環(huán)節(jié)的的客戶認可可確保創(chuàng)意材材料規(guī)格合合乎媒介刊刊播要求對創(chuàng)作人員員意見的尊尊重對廣告創(chuàng)作作的經(jīng)驗、、理解和直直覺40客戶服務工工作內(nèi)容會議紀錄（（）每周工作進進展報告（（）每月競爭品品牌媒介花花費分析報報告（））每周店訪和和零售信息息報告（））隨機性競爭爭動態(tài)報告告（））每月財務收收支狀況報報告每月客客戶預算收收支平衡報報兌（））媒介工作要要求（））創(chuàng)意工作要要求（））調研工作要要求（））日常業(yè)務文文件41合格的客客戶服務人人員客戶服務業(yè)業(yè)績評估工作態(tài)度和和個人素質質42合格的客戶戶服務人員員專業(yè)廣告公公司的客戶戶服務，絕絕非一項簡簡單平常的的工作公司對客戶戶服務人員員的高標準準和嚴要求求：工作態(tài)度個人素質工作業(yè)績公司現(xiàn)行對對客戶服務務人員的全全面業(yè)績評評估制度43合格的客戶戶服務人員員客戶服務人人員業(yè)績評評估體制：：力求客觀、、公正、全全面性和決決定性針對不同職職稱的員工工的不同內(nèi)內(nèi)容和標準準定期和非定定期的評估估業(yè)務運作小小組主管負負責對下級級員工評估估部門主管和和公司領導導提出意見見評估人與被被評估人的的討論，被被評人的參參與和意見見業(yè)績評估44合格的客戶戶服務人員員評估內(nèi)容：：客戶服務人人員業(yè)績表現(xiàn)分析性思維維溝通交流技技巧計劃和組織織能力領導才能45合格的客戶戶服務人員員市場基礎知知識一般性市場場狀況品類知識消費者使用用和態(tài)度競爭品牌產(chǎn)產(chǎn)品，定位位，廣告推推廣策略和和活動客戶業(yè)務知知識客戶產(chǎn)品知知識品牌定位，，品牌性格格品牌發(fā)埋和和廣告?zhèn)鞑ゲゲ呗苑治鲂运季S維46合格的客戶戶服務人員員收集和處理理信息基礎和常見見市場調研研工具主要信息種種類、用途途及來源分析信息，，發(fā)展問題題解決之道道的能力業(yè)務技術性性知識媒介和制作作必要知識識媒介和制作作工作技術術和術語創(chuàng)意評估從品牌策略略角度判斷斷、分析和和評估廣告告創(chuàng)意提出合理建建設性意見見47合格的客戶戶服務人員員組織和總結結信息有條理地組組織和整理理大量信息息和材料挖掘相關和和重要信息息，總結出出有意義的的可執(zhí)行的的結論公司內(nèi)部報報兌和管理理準確及時指引和意見見個人知識對公司、各各部門和業(yè)業(yè)務運作程程序規(guī)章的的全面充分分了解計劃和組織織能力48合格的客戶戶服務人員員工作的排序序能力設立工作目目標和重點點，對工作作和項目進進行合理排排序合理安排時時間和資源源工作進展和和跟進持續(xù)性了解解工作狀況況，并作出出常規(guī)性報報告及時跟進和和執(zhí)行所需需工作49合格的客戶戶服務人員員會議掌握、安排排、發(fā)起和和主持內(nèi)外外部會議，，力求準時時和及時及時報告和和記錄重要要會議內(nèi)容容和決定個人工作習習慣高速有效頭腦清晰，，思路明確確勤于書面報報告和作業(yè)業(yè)應變能力時間觀念50合格的客戶戶服務人員員對外溝通交交流清晰、準確確和及時的的口頭和書書面交流對客戶意見見的評估和和建設性投投入維護公司原原則和利益益對內(nèi)溝通交交流及時、準確確和充分地地與職能部部門交流策略性引導導及時和充分分知會上級級溝通交流技技巧51合格的客戶戶服務人員員團隊精神有效與各部部門、各級級別同事密密切合作領導、促進進、控制工工作進展驅動團隊工工作熱情宣揚公司觀觀永遠站在公公司立場發(fā)發(fā)言充分理解公公司觀點，，并充分向向客戶宣揚揚向客戶提供供幫助能力范圍內(nèi)內(nèi)有求必應應，樹立積積極的“有有用”形象象領導才能52合格的客戶戶服務人員員新點子對客戶和同同事不斷提提供“新點點子”具備根據(jù)和和說服力積極的態(tài)度度對事業(yè)和公公司的投入入勤奮自律強烈的主動動性，不斷斷爭取專業(yè)業(yè)上的進步步好學求知，，頭腦開放放良好個人素素質（誠實實、正直、、守信）善于應付壓壓力培訓和指引引對下級和新新同事提供供指引和培培訓53合格的客戶戶服務人員員動腦勝于動動手每一工作環(huán)環(huán)節(jié)均要主主動思考隨時擁有個個人判斷行動前具備備充分理論論和策略依依據(jù)主動質疑，，永不“想想當然”工作態(tài)度和和個人素質質54合格的客戶戶服務人員員做“管理人人”，而非非“傳聲筒筒”客戶服務不不是傳遞信信息和他人人意見溝通交流中中永遠保持持策略引導導每一環(huán)節(jié)均均要充當““品質保證證人”主動安排工工作責任、、流程和時時間表善于預測問問題的發(fā)生生，提早做做出準備和和安排積極對付問問題，不坐坐等別人提提供現(xiàn)成解解決55合格的客戶戶服務人員員勇于承擔責責任公司和同事事的問題，，就是自己己的問題客戶面前沒沒有退路和和借口與同事分工工不同，但但責任共擔擔具備對重大大和眾多責責任的承受受力56合格的客戶戶服務人員員與人溝通左左右逢源，，游刃有余余廣告是與人人打交道的的行業(yè)個人事業(yè)的的成功建立立在人際關關系的成功功之上對客戶和同同事都能為為他人著想想雙重角色（（客戶面前前代表公司司，同事面面前代表客客戶）主動為同事事的工作提提供合理的的條件為客戶業(yè)務務闐想的真真誠態(tài)度57合格的客戶戶服務人員員對金錢斤斤斤計較強烈的維護護公司經(jīng)濟濟利益的意意識確保成本回回收確保向客戶戶收款確?？蛻粝蛳蚬景磿r時按量的付付款不亂花客戶戶金錢在客戶面前前的積極形形象：品牌牌成功重于于公司經(jīng)濟濟收益58合格的客戶戶服務人員員“壓力之下下，毫無懼懼色”勇于應付挑挑戰(zhàn)，不輕輕易放棄問題和壓力力在所難免免，應泰然然處之積極的態(tài)度度，看事物物好的一面面舒解壓力，，學會放松松高效率地安安排個人時時間保持正常人人的心態(tài)和和生活59合格的客戶服服務人員贏取客戶和同同事的信任，，必須：勤奮負責，誠誠實守信見識出眾，善善于領導體諒他人，易易于溝通營造成功的個個人形象：樹立信任感60精信文選內(nèi)部部培訓：客戶戶服務廣告與市場營營銷市場的種類市場營銷的基基本概念市場營銷組合合市場營銷基礎礎知識61廣告與市場營營銷市場計劃中的的廣告概念廣告是一個明明確的出資人人通過付費給給大眾媒介以以非私人形式式的溝通，目目的在于勸服服或影響受眾眾人群。其特特點為：非私人性質的的通過付費形式式進行溝通（（媒介）出資人的身份份是明確的（（以產(chǎn)品品牌牌名義或以廣廣告商名義））目的是通告，，勸服或影響響訴求對象是某某個媒體的受受眾群62廣告與市場營營銷（續(xù)）市場營銷是市市場概念、價價格、促銷以以及意念、產(chǎn)產(chǎn)品和服務的的傳遞與交流流的計劃與實實施的過程，，其目的是滿滿足個體和團團體的需求。。市場營銷的目目標是發(fā)現(xiàn)、、滿足和保持持擁有消費者者。消費者是是否購買某一一產(chǎn)品或特別別喜好某一產(chǎn)產(chǎn)品是評判某某一產(chǎn)品是否否有競爭優(yōu)勢勢。63廣告與市場營營銷（續(xù)）市場營銷的四四要素原則則產(chǎn)品、價格、、分銷和促銷銷消費者決定購購買某一產(chǎn)品品取決于：產(chǎn)品是否可以以滿足他的需需求或解決他他的問題價格是否可以以接受分銷渠道是否否可以給他提提供方便他們是否知曉曉這個產(chǎn)品（（或某一特定定品牌）但是對于一個個產(chǎn)品來講，，很難一絲不不差的符合上上述每一個標標準。購買行行為的評判需需綜合考慮。。不同的產(chǎn)品品可以向消費費者提供不同同的競爭優(yōu)勢勢。它因人而而異，因產(chǎn)品品而異，因時時間而異，因因市場而異。。64廣告與市場營營銷（續(xù)）廣告在市場營營銷計劃中是是一個獨立但但又相對較小小的一部分。。促銷是市場場營銷中的一一個特殊部分分。促銷是市市場組合中的的一章，而廣廣告只是促銷銷活動的一個個環(huán)節(jié)。其特特點是其它行行銷方式所不不具備的。例如：同時性和可重重復地與大眾眾溝通提供信息提醒消費者去去購買加強已有的購購買行為改變其態(tài)度，，信仰與行為為65廣告與市場營營銷（續(xù)）廣告可以在創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試試和需求方面面促進銷售。。重復購買行行為將取決于于產(chǎn)品本身以以及其分銷渠渠道、價格等等。獨特賣點（））是唯一可以以幫助產(chǎn)品在在消費者心中中占有一席之之地的工具。。當一個品牌的的知名度上升升到一定水平平，那么其工工作重點可以以轉移到其它它異于競爭品品牌的特點上上。但因為競競爭的原因，，在任何時候候都要防止一一個品牌的知知名度下降。。66市場的種類什么是市場？？市場是抽象的的，看不見的的市場可以是指指某一地區(qū)、、某一群人或或只是對某一一種產(chǎn)品的需需求商業(yè)可以通過過經(jīng)驗或市場場調查幫助現(xiàn)現(xiàn)存的或具有有潛力的產(chǎn)品品在最好的市市場登陸。消消費者依靠經(jīng)經(jīng)驗，市場信信息和其它方方面（包括廣廣告）來尋找找可以擁有的的物有所值的的產(chǎn)品的市場場。67市場的種類（（續(xù)）.消費者市場場由人構成，通通常他們?yōu)榱肆似鋫€人或其其家庭其他成成員所用而購購買產(chǎn)品或服服務。.工業(yè)市場由公司組成，，他們?yōu)榱怂麄兊纳饣蚧蛏a(chǎn)其他產(chǎn)產(chǎn)品而購買產(chǎn)產(chǎn)品或服務。。.社會機構市市場由不同的贏利利性或非贏利利性機構組成成（如：醫(yī)院院、政府部門門或學校等）），他們?yōu)榱肆松鐣睦嬉嫣峁┊a(chǎn)品或或服務。68市場營銷的基基本概念（續(xù)續(xù)）.訴求對象“你想吸引的的一群消費者者”——或向向他們推銷某某種商品，或或想引起他們們的注意。訴求對象的主主要元素包括括：性別年年齡收收入狀況婚姻狀況職職業(yè)心心理特征消費習慣不管消費者的的分布多么廣廣，我們總可可以找到劃分分他們的規(guī)則則。69市場營銷組合合個營銷要素產(chǎn)品（）；銷銷售點（）；；價格（）；促促銷（）。通過巧妙運用用上述要素，，營銷專業(yè)人人員創(chuàng)造了最最有效率及影影響力的營銷銷組合。廣告告，雖然僅是是促銷要素的的一個部分，，但扮演著獨獨特而重要的的角色。70市場營銷組合合：產(chǎn)品第二階段：發(fā)發(fā)展銷售大幅度增增長廣告目的是加加速銷售增長長率廣告投入逐漸漸收縮維持一定廣告告頻率非常重重要市場上出現(xiàn)了了競爭第三階段：成成熟銷售穩(wěn)定，維維持增長率遇遇到很大阻力力廣告投入及促促銷支持開始始減縮市場競爭激烈烈價格戰(zhàn)非常常常見降價促銷，兌兌獎或幸運抽抽獎常在這一一階段實行以以支持品牌廣告僅起到維維持常規(guī)提示示作用或用以以支持促銷活活動71市場營銷組合合：產(chǎn)品第四階段：衰衰退銷售大幅度下下滑，觸目驚驚心。很少的廣告及及促銷支持。。產(chǎn)品改進或形形象翻新是使使品牌存活的的唯一出路。。行銷人員的目目標在于挽救救產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期期圖銷售額時間上市發(fā)展成熟衰退72市場營銷組合合獨特的賣點，，即是產(chǎn)品對對于消費者的的利益價值的的最佳特點某些情況下，，獨特賣點未未必是吸引消消費者的賣點點獨特賣點應是是產(chǎn)品與所有有競爭品牌相相比最佳和唯唯一的特點，，但這種特點點未必是這個個產(chǎn)品的所有有特點中最好好的。由此可見，產(chǎn)產(chǎn)品所擁有或或推廣的獨特特賣點應取決決于產(chǎn)品生命命周期和市場場環(huán)境.獨特的賣點點73市場營銷組合合：銷售點銷售點（或稱稱分銷渠道））是輸送貨物物，提供服務務及收回貨款款的通路，通通常為批發(fā)或或零售商。分銷渠道的狀狀況對廣告的的影響取決于于：銷售點產(chǎn)品性質市場規(guī)?；蚋哺采w范圍可選性分銷（幾個分銷商商）直接的批發(fā)商商廣告行為不直接的配合合性廣告行為為零售商廣告行行為獨銷（只有一個代代理商）密集型分銷（盡可能多的的分銷商）74市場營銷組合合：促銷促銷的目標是是為了鼓勵產(chǎn)產(chǎn)品或服務的的購買（包括括提供信息資資料）“這些活動經(jīng)經(jīng)過設計，用用來幫助把獨獨特賣點傳達達給目標消費者，這類類活動的最高高目標，在于于幫助樹立產(chǎn)產(chǎn)品形象或促促進銷售”促銷75市場營銷組合合促銷可分為兩兩大類：和促促銷促銷組合是指指綜合運用個個人化銷售，，廣告，促銷銷及公關來產(chǎn)產(chǎn)生相互配合合的信息結構構，在這方面面，廣告行為為可以分為：：個人優(yōu)化推銷銷：幫助銷售售人員有效鋪鋪墊及預售促銷：擴大聲聲勢，傳播促促銷信息直銷性廣告，，有助于信息息傳播及促成成購買（電視視及雜志廣告告尤其有效））公關關系活動動：通過企業(yè)業(yè)廣告促進公公關關系76市場營銷組合合：銷售點分銷對于產(chǎn)品品的發(fā)展至關關重要大眾性廣告應應該在足夠的的分銷渠道建建立之后推出出廣告可以是非非常本土化的的與分銷相配配合廣告可以與分分銷網(wǎng)絡配套套進行77市場營銷組合合：價格商家為產(chǎn)品定定價，并不是是單純根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的制造及及營銷成本，，還要考慮商商家的利潤企企圖和潛在消消費者的擔負負能力即是說，要考考慮在消費產(chǎn)產(chǎn)品的過程中中，消費者能能夠生成或得得到的利益或或價值價格應該與消消費者的接受受水平密切相相關價格應該與銷銷售目標密切切相關在定價時，競競爭環(huán)境及產(chǎn)產(chǎn)品的獨特性性是重要考慮慮因素價格78市場的種類（（續(xù)）.銷售市場由批發(fā)商、零零售商和分銷銷商組成，他他們購買制成成品或半成品品然后加上他他們的利潤再再行銷售。以上四種市場場，消費者市市場在所涉及及的金額和廣廣告量方面是是最大的。與與這群人進行行市場溝通通通常是通過大大眾媒介。對對其他群體通通常是通過做做專業(yè)性的廣廣告進行溝通通，選擇的媒媒介也是專業(yè)業(yè)雜志，貿(mào)易易期刊和直郵郵。79市場營銷的基基本概念“最終就是要要實現(xiàn)市場營營銷計劃中所所要達到的目目標?！蹦繕藭罁?jù)產(chǎn)產(chǎn)品的生命周周期和某些市市場的優(yōu)先性性而分有不同同方面。通常目標會包包括：上市某種產(chǎn)品品，使其市場場份額達到達到某一數(shù)額額的銷售額達到一定品牌牌知名度零售商業(yè)網(wǎng)點點增加到某一一數(shù)量保持一定的年年增長率為品牌創(chuàng)造出出某種形象一定的利潤率率在很多情況下下，目標是應應該定量的，，但在有些情情況下，也可可能只是定性性的。在這種種情況下應該該加強間接的的衡量方法。。.目標80市場營銷組合合：產(chǎn)品產(chǎn)品是一個使使消費者的物物質和精神要要求得到滿足足的綜合體。。它擁有明確確的和非明確確的個性。廣廣告不能夠改改變或改善產(chǎn)產(chǎn)品的物質屬屬性，但可以以通過品牌，，包裝及樹立立形象來賦予予產(chǎn)品附加價價值。利益可以是物物質的，也可可以是精神，，可以是可測測量的，也可可以是不可測測量的。產(chǎn)品包含了產(chǎn)產(chǎn)品設計及發(fā)發(fā)展，品牌建建立及包裝。?！爱a(chǎn)品生命周周期”概念，，是假設產(chǎn)品品有一個出生生（即被推出出），成長，，衰老及死亡亡的過程。廣廣告在這一周周期的每一個個階段扮演不不同的角色。。產(chǎn)品：81市場營銷組合合：產(chǎn)品4個基本階段——上市、發(fā)展、、成熟及衰退退。每一個產(chǎn)品都都必將經(jīng)過這這四個階段，，區(qū)別在于每每一個階段經(jīng)經(jīng)歷的時間。。第一階段：上上市市場上出現(xiàn)了了新產(chǎn)品/品牌。上市前要求有有足夠的投入入以發(fā)展產(chǎn)品品，并需有廣廣告及促銷的的支持。在此一階段，，創(chuàng)造產(chǎn)品/品牌知名度是是第一要務。。銷售額及樹立立品牌的廣告告、銷售費用用不直接成正正比。A.產(chǎn)品生命周期期9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:42:3322:42:3322:421/5/202310:42:33PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2322:42:3322:42Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:42:3322:42:3322:42Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2322:42:3322:42:33January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202310:42:33下午午22:42:331月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:42下下午午1月月-2322:42January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/522:42:3322:42:3305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:42:33下午午10:42下下午22:42:331月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:42:3322:42:3322:421/5/202310:42:33PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積