2023年關(guān)于物業(yè)公司年終總結(jié)

第19頁(yè)共19頁(yè)2023年?關(guān)于物業(yè)公?司年終總結(jié)?__年，?我們?cè)诠?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?與大力支持?下，按照公?司的工作要?求，本著“?您的滿意，?是我們永遠(yuǎn)?的追求”的?物業(yè)服務(wù)宗?旨，“以人?為本，以客?為尊，以誠(chéng)?為源，以質(zhì)?為先”的公?司管理理念?，以“上水?平，創(chuàng)效益?，樹(shù)品牌”?作為公司的?發(fā)展目標(biāo)，?“服務(wù)第一?、客戶至上?”作為每一?位員工的信?條。經(jīng)過(guò)部?門全體員工?的共同努?力，開(kāi)展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對(duì)一?年的工作做?以簡(jiǎn)要總結(jié)?。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，找?出不足，為?__年的工?作打好基礎(chǔ)?。1、人?員管理保?潔實(shí)行夜班?后，員工情?緒波動(dòng)，開(kāi)?展工作十分?困難，為此?和員工多方?面溝通，穩(wěn)?定員工情緒?，沒(méi)有影響?到工作質(zhì)量?。根據(jù)各崗?位工作需求?情況，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人員?的合理配置?和工作負(fù)荷?量之考核，?實(shí)際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求，?調(diào)整了班次?和值班時(shí)間?，在不增加?人員的情況?下，基本滿?足了保潔的?運(yùn)行要求。?現(xiàn)有人員?___人，?本年度共有?___人離?職和調(diào)職，?其中___?人調(diào)職到庫(kù)?區(qū)，___?人離職。?2、培訓(xùn)?對(duì)新入職保?潔人員進(jìn)行?了清潔理論?培訓(xùn)并針對(duì)?不同崗位進(jìn)?行實(shí)際操作?培訓(xùn)，使保?潔員掌握保?潔工作知識(shí)?，達(dá)到寫(xiě)字?樓保潔工作?的要求。?在對(duì)保潔員?進(jìn)行《保潔?工作手冊(cè)》?培訓(xùn)的前提?下，結(jié)合工?作中的實(shí)際?情況著重了?以下培訓(xùn)：?清潔劑的分?類和使用，?清潔程序，?清潔不銹鋼?飾物，家具?的清潔，清?潔煙灰盅，?清潔壁紙，?電梯的清潔?保養(yǎng)，銹的?處理。加?強(qiáng)了員工考?核制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)知?識(shí)的培訓(xùn)，?建立了員工?工作的責(zé)任?心，目前員?工已經(jīng)能夠?努力工作并?按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但在?遵守工作紀(jì)?律,行為舉?止等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)督?管理，下一?步將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)并?使之成為習(xí)?慣。經(jīng)過(guò)?不斷的培訓(xùn)?與磨合，保?潔員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管理?摸式和工作?程序，人員?基本穩(wěn)定。?3、保潔?工作模式方?面在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)行“?無(wú)人清潔”?，“本色清?潔”取得了?良好的效果?。在原有?的白班基礎(chǔ)?上分成兩個(gè)?班次，主要?清潔工作放?在夜班進(jìn)行?。在實(shí)施“?無(wú)人清潔”?的同時(shí)為保?證衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了保?潔巡查清潔?頻率?，F(xiàn)有?人員配置7?F-16F?一名保潔員?基本能夠達(dá)?到將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生問(wèn)?題在___?分鐘內(nèi)解決?，但在高峰?期11F1?6F經(jīng)常存?在___小?時(shí)保潔員無(wú)?法進(jìn)入男衛(wèi)?生間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生間?較臟。在?“本色清潔?”方面加強(qiáng)?清潔頻率，?將原來(lái)的固?定的計(jì)劃清?潔改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔，?恢復(fù)原有本?色，取的了?較好的效果?，但清潔成?本有所增加?。近一時(shí)期?因二建施工?和市政道路?施工，整體?環(huán)境灰塵較?大，雖然加?強(qiáng)了清潔但?整體衛(wèi)生狀?況沒(méi)有達(dá)到?要求，而且?清潔成本有?所增加，隨?著施工的結(jié)?束將進(jìn)行徹?底清潔，以?達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在保?證電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)的要求，?每___分?鐘吸塵一次?。4、保?潔工作完成?方面(1?)完成了保?潔人員編制?及工作模式?的及時(shí)修訂?(2)完?成對(duì)大廈公?共區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)工?作。(3?)完成對(duì)新?入駐樓層的?開(kāi)荒工作。?(4)完?成大廈石材?晶硬處理，?地毯保養(yǎng)工?作。(5?)完成大廈?垃圾的清運(yùn)?工作。(?6)完成大?廈外墻的_?__次清洗?。(7)?完成外圍地?面沖刷工作?。(8)?對(duì)B1車場(chǎng)?每月兩次的?清洗工作。?(不負(fù)責(zé)日?常保潔工作?)(9)?完成特約清?潔服務(wù)。庫(kù)?區(qū)石材地面?___次晶?面處理和地?毯，床頭，?沙發(fā)的清洗?工作。3樓?地毯的清洗?工作。(?10)完成?每季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)工?作。5、?綠化工作方?面__月?份大廈采購(gòu)?綠植內(nèi)共有?綠植約10?0顆，辦公?室及大堂內(nèi)?的長(zhǎng)勢(shì)一般?，其他地方?因缺少日照?，潮濕度不?夠，尤其不?通風(fēng)，導(dǎo)致?綠植蟲(chóng)害較?多，電梯廳?內(nèi)的大部分?植物死亡，?其他勉強(qiáng)成?活但無(wú)觀賞?價(jià)值而言。?在養(yǎng)護(hù)時(shí)努?力克服不良?因素，做到?每?jī)杉靖鼡Q?土壤，增加?養(yǎng)分，及時(shí)?殺蟲(chóng)，一定?時(shí)期集中養(yǎng)?護(hù)。夏威夷?椰子成功繁?殖了兩顆。?在__年室?內(nèi)綠化建議?考慮外包，?保證植物可?觀賞性。?外圍綠化因?防水施工未?補(bǔ)種，__?年__月份?應(yīng)全面從新?設(shè)計(jì)綠化。?6、有害?生物防治方?面根據(jù)街?道的關(guān)于創(chuàng)?建國(guó)家衛(wèi)生?城的工作的?指示，保潔?對(duì)大廈進(jìn)行?了徹底消殺?，符合國(guó)家?衛(wèi)生規(guī)定。?在工作中根?據(jù)季節(jié)不同?分別對(duì)老鼠?和蚊蠅進(jìn)行?殺滅，取得?了較好的效?果。7、?衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)?督方面隨?著ISO_?__-__?質(zhì)量體系的?推行，保潔?在工作中，?加強(qiáng)了工作?質(zhì)量監(jiān)督，?完成表格的?填寫(xiě)，用各?種記錄和制?度來(lái)控制工?作質(zhì)量,并?對(duì)工作中的?問(wèn)題進(jìn)行總?結(jié)，進(jìn)一步?改正，取得?了較好的效?果。8、?成本控制方?面__年?保潔平均清?潔費(fèi)用55?00/月。?在清潔用品?控制方面，?客用品較難?控制(卷紙?和洗手液)?例如卷紙每?月費(fèi)用近1?300圓。?洗手液每月?費(fèi)用近22?0圓。石?材養(yǎng)護(hù)每月?費(fèi)用近10?00圓。?經(jīng)常使用的?清潔劑在工?作間內(nèi)兌好?比例發(fā)放來(lái)?控制使用量?。9\工?作中存在問(wèn)?題1外圍?車場(chǎng)由汽車?產(chǎn)生的油污?，無(wú)法有效?的去除。?2現(xiàn)有的人?員日常保潔?頻率與公司?要求的頻率?有一定差距?，在不增加?人員的前提?下，很難達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)。?___冬季?雪天藥店衛(wèi)?生無(wú)法達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，可考?慮購(gòu)置自走?式全自動(dòng)洗?地機(jī)，會(huì)有?一定改善。?4大廈投?入使用已兩?年，石材的?防水防油防?污能力已下?降，為防止?水斑，風(fēng)化?等病變，_?_計(jì)劃在衛(wèi)?生間和大廳?地面的石材?做防護(hù)處理?。5在保?證衛(wèi)生符合?標(biāo)準(zhǔn)的情況?下，高頻率?的使用設(shè)備?，清潔設(shè)備?的更換配件?費(fèi)用將有一?定上升。例?為保證電梯?地毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，按?要求每__?_分鐘吸塵?一次，吸塵?器的開(kāi)關(guān)每?天近___?次。在_?_年，保潔?工作整體上?有所提高，?但在工作細(xì)?節(jié)方面還存?在著不足，?清潔成本還?有潛力可挖?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，在保潔員?全體的努力?下，將在_?_有更好的?表現(xiàn)。物?業(yè)公司年終?總結(jié)(二)?__年_?_月__日?，__物業(yè)?進(jìn)駐__前?湖校區(qū)，這?一學(xué)年來(lái)，?我全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?艱苦奮斗，?勇于拼搏，?不斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完善?和改進(jìn)了公?司的管理和?服務(wù)質(zhì)量，?取得了可喜?的成績(jī)：組?建了一支優(yōu)?秀的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?建了一種科?學(xué)的管理模?式和先進(jìn)的?管理理念、?管理方法，?以及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序;?形成了服務(wù)?與管理相結(jié)?合的專業(yè)分?工體系。一?年以來(lái)，我?們緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃、?品牌建設(shè)、?內(nèi)部管理、?信息溝通、?服務(wù)績(jī)效來(lái)?展開(kāi)一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)劃?對(duì)物業(yè)管理?的理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)?變。天健?物業(yè)自成立?以來(lái)，管理?理念經(jīng)歷了?從“管理型?”到“服務(wù)?型”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋棄?了過(guò)去以管?理者自居的?姿態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)育?人，業(yè)主至?上”的全新?服務(wù)理念。?天健物業(yè)在?發(fā)展過(guò)程中?即使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)主?、使用人服?務(wù)的理念也?一直在沿伸?，同時(shí)也得?到了廣泛的?好評(píng)。但公?司管理層并?沒(méi)有滿足可?喜成績(jī)的取?得，而是以?積極的態(tài)度?正視在服務(wù)?過(guò)程中存在?的服務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不深?，員工待遇?過(guò)低以及成?本過(guò)高等問(wèn)?題。今年開(kāi)?始，公司便?審時(shí)度勢(shì)，?著手狠抓安?全防范、環(huán)?境衛(wèi)生和維?修事宜，勁?拼品牌建設(shè)?，提高公司?的運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力。?品牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?本公司把如?何提高物業(yè)?管理服務(wù)的?質(zhì)量作為公?司經(jīng)營(yíng)的首?選目標(biāo)。?一、貫徹按?ISO體系?的有效動(dòng)作?公司成立?之初便做好?了質(zhì)量的策?劃，明確公?司的質(zhì)量目?標(biāo)、要求，?以及所想達(dá)?到的目標(biāo)，?以最合適的?服務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主及?使用人的需?要。一年來(lái)?，公司始終?把通過(guò)IS?O9000?和ISO1?4000的?審核為奮斗?目標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步向?業(yè)主及使用?人展示了公?司相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?形象。二?、形成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系自公司?進(jìn)駐開(kāi)始，?一直把“客?戶滿意，業(yè)?主至上”作?為工作的中?心，進(jìn)一步?確定了公司?以業(yè)主為中?心的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，今?后公司將繼?續(xù)貫徹實(shí)施?和改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提高?服務(wù)績(jī)效。?三、建立?天健物業(yè)零?缺陷的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)過(guò)?反復(fù)討論和?研討，認(rèn)為?要想做的獨(dú)?特，就須把?工作做到零?缺陷：服務(wù)?零缺陷;操?作零缺陷;?設(shè)備零故障?;安全零隱?患的四零缺?陷。明確了?業(yè)主不總是?對(duì)的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的客戶需求?，充分做好?達(dá)到需求的?各種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防可?能發(fā)生的問(wèn)?題。內(nèi)部?管理一、?人力資源?人力資源是?公司發(fā)展的?重要保證。?進(jìn)駐之初，?因處地特殊?，故人員素?質(zhì)偏低。但?今年初，為?了提高公司?的競(jìng)爭(zhēng)力，?我公司積極?開(kāi)展員工知?識(shí)培訓(xùn)，使?員工成為“?一專多能”?且達(dá)到了顯?著的效果。?員工培訓(xùn)包?括：企業(yè)文?化培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培訓(xùn)?等，特別是?對(duì)管理層進(jìn)?行的物業(yè)管?理員資格考?評(píng)培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的消?防知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。通?過(guò)培訓(xùn)，提?高了員工的?綜合素質(zhì)，?改善了員工?的工作態(tài)度?，激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作，?極大提高了?服務(wù)質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已經(jīng)?建成了較為?完善的人力?資源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力，?綜合能力出?眾的專業(yè)人?才;能出謀?劃策的企業(yè)?策劃人員等?，給公司的?發(fā)展提供了?廣闊的空間?。二、規(guī)?章制度入?駐之初，因?公司剛建立?，一系列的?制度及考核?都是空白的?，這給員工?的工作帶來(lái)?了很大的不?便。按照“?以法為據(jù)，?有約可依”?的原則，我?公司迅速出?臺(tái)了一系列?規(guī)章制度。?包括：各崗?位人員職責(zé)?，管理制度?及各崗位工?作人員考核?辦法。制度?的出臺(tái)明確?了職責(zé)，分?清了權(quán)限，?也給公司員?工的日常工?作指明了方?向，提供了?依據(jù)。三?、維修方面?去年學(xué)生?入住之初，?因趕工期，?四棟學(xué)生公?寓可謂是以?超常規(guī)的速?度建成的，?而快速度建?成的房子卻?導(dǎo)致了接管?后艱難的維?修工作。從?去年至今，?我技術(shù)維修?部共計(jì)收到?師生報(bào)修單?___多份??？梢蛉ツ?維修力量過(guò)?弱，且設(shè)備?設(shè)施還在保?修期內(nèi)，故?多數(shù)單子未?能修好。直?至今年初，?我公司一口?氣增加了三?倍的維修人?員，不分日?夜的維修，?同時(shí)又加大?對(duì)廠家的催?修力度，迅?速的解決了?原有的存在?的問(wèn)題?，F(xiàn)?我處已承諾?做到“小修?不過(guò)夜，大?修不過(guò)三”?的服務(wù)承諾?，可因各種?設(shè)施仍然在?保修期，致?使好多維修?事項(xiàng)我公司?仍無(wú)法完成?。但我公司?還是竭盡所?能去維修，?特別是公寓?內(nèi)寢室之間?電線錯(cuò)亂的?問(wèn)題，在催?修廠家無(wú)效?的情況下，?我公司維修?人員用六天?六夜時(shí)間全?部調(diào)好，用?實(shí)際行動(dòng)解?決了師生的?怨言。近日?，我公司又?一口氣換下?了四棟公寓?__多盞燈?炮以及__?_多個(gè)水龍?頭和幾十個(gè)?沖水閥，使?公寓內(nèi)的配?套設(shè)施的維?修完好率達(dá)?到了___?%以上。?四、保安方?面___?、__年，?在全體保安?人員的共同?努力下，圓?滿完成了師?生入住的安?全防范工作?，但隨著工?作的逐步加?深，漸漸暴?露出了我公?司保安的不?足與缺陷：?配套設(shè)施過(guò)?差，人員素?質(zhì)過(guò)低，專?業(yè)知識(shí)不足?等。為此我?公司于今年?初進(jìn)行了一?場(chǎng)保安大革?新。首先，?實(shí)行淘汰制?，淘汰了十?多位原有的?保安。其次?增加配套設(shè)?施，購(gòu)置保?安服裝。工?作的革新使?我保安的外?在形象上了?一個(gè)新臺(tái)階?。2、保?安工作始終?貫徹校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)緊?的方針。因?學(xué)校處地的?時(shí)間、環(huán)境?比較特別。?我公司嚴(yán)格?實(shí)行來(lái)訪人?員登記制以?及憑證出入?制。從去年?至今，我公?司共登記來(lái)?訪人員__?_多人次，?確保了學(xué)生?公寓的安全?。3、在?自身管理方?面，我公司?保安堅(jiān)持一?天一小會(huì)，?一周一大會(huì)?，進(jìn)行交流?與檢討。同?時(shí)，開(kāi)展專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?。從去年至?今，共進(jìn)行?了六次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)，?二次消防知?識(shí)學(xué)習(xí)以及?一個(gè)多月的?___訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的保安?考核辦法和?工作流程，?以及不計(jì)名?的考評(píng)制。?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)?員，扣罰表?現(xiàn)較差的隊(duì)?員。4、?在外來(lái)人員?管理方面，?我保安部嚴(yán)?格控制外來(lái)?流動(dòng)人員，?一律實(shí)行來(lái)?訪人員登記?和扣押有效?證件制，且?進(jìn)行不定期?的巡邏，確?保了公寓內(nèi)?學(xué)生生命財(cái)?產(chǎn)的安全。?同時(shí)因建設(shè)?初期的施工?較多，我們?對(duì)違章搭建?也進(jìn)行了處?理，規(guī)范和?控制來(lái)訪車?輛，創(chuàng)造了?一個(gè)安全、?安靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公寓?環(huán)境。五?、保潔方面?1、我公?司保潔部基?本上能完成?公司交給的?任務(wù)，認(rèn)真?遵守公司和?管理處的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)行?清潔工作規(guī)?程，全天候?清掃公寓大?廳、衛(wèi)生間?、走廊等。?全天候清擦?垃圾箱、扶?手、門等，?及時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造了?一個(gè)干凈的?居住環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行嚴(yán)?格的考核辦?法，采用師?生監(jiān)督制和?打分制，每?月實(shí)行四次?，確保工作?的力度。同?時(shí)實(shí)行互監(jiān)?制，即保安?人員監(jiān)督保?潔人員的工?作力度，保?潔人員也監(jiān)?督保安的工?作狀態(tài)。使?雙方得以互?相制約，互?相鼓勵(lì)。也?取得了顯著?的效果。?六、其它方?面從去年?至今，我處?共撿到手機(jī)?兩部，錢包?___個(gè)，?現(xiàn)金___?多元，校園?卡___多?張以及大量?的衣服和鞋?子。得到了?師生的一致?好評(píng)。同時(shí)?，我公司又?實(shí)行便民服?務(wù)，提供打?氣筒，免費(fèi)?讓學(xué)生打氣?，免費(fèi)__?_，___?次送生病的?學(xué)生去醫(yī)院?看病，__?_余次為學(xué)?生爬窗戶開(kāi)?門等。信?息溝通一?年來(lái)，我公?司的信息溝?通經(jīng)歷了從?空白到完善?的大飛躍。?我公司目前?有以下渠道?與師生進(jìn)行?有效的溝通?：1、在?每棟設(shè)立意?見(jiàn)箱，讓師?生對(duì)我們工?作或態(tài)度有?意見(jiàn)可提。?2、發(fā)放?意見(jiàn)征求表?，我們給學(xué)?校的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)?征求表，讓?他們對(duì)我們?的工作進(jìn)行?監(jiān)督和指導(dǎo)?。3、召?開(kāi)學(xué)生座談?會(huì)，從去年?至今，我公?司共計(jì)召開(kāi)?了六次學(xué)生?座談會(huì)，從?中我們得到?了寶貴的意?見(jiàn)和建議。?今后，我公?司還將繼續(xù)?召開(kāi)此種會(huì)?議。4、?公布投訴電?話，如果師?生對(duì)我公司?的員工有什?么不滿意可?以直接拔打?電話向我管?理處投訴，?我們力求給?師生一個(gè)滿?意的答復(fù)。?5、設(shè)立?回訪制，堅(jiān)?決實(shí)行回訪?時(shí)間不超過(guò)?___小時(shí)?。6、建?立面談投訴?制，師生如?有什么不滿?意可直接向?我管理部面?談投訴，我?管理部將會(huì)?在第一時(shí)間?給師生答復(fù)?，且答復(fù)時(shí)?間不超過(guò)_?__小時(shí)。?服務(wù)績(jī)效?一直以來(lái)?，我公司秉?承“客戶是?___”“?業(yè)主至上”?的原則，立?足“一切為?了您，為了?您的一切”?，實(shí)行微笑?服務(wù)。力求?您的事就是?我們的事，?您的小事就?是我們的大?事，您的滿?意是我們永?遠(yuǎn)的追求。?盡忠盡職，?服務(wù)師生。?結(jié)束語(yǔ)?我們知道，?雖然在這一?年里我們?nèi)?得了顯著的?成績(jī)，但我?們也深刻的?認(rèn)識(shí)到我們?的不足，公?司專業(yè)性不?強(qiáng)、單一的?經(jīng)營(yíng)方式、?過(guò)高的成本?將是我公司?致命的弱點(diǎn)?和缺陷。但?我們也明白?，這也是我?們奮斗的起?點(diǎn)，在新的?一學(xué)新里，?我們將通過(guò)?吸取教訓(xùn)、?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)的?方法提高自?己的專業(yè)水?平，提升物?業(yè)管理的品?位，滿足業(yè)?主及使用人?的要求，實(shí)?現(xiàn)天健物業(yè)?的騰飛。?物業(yè)公司年?終總結(jié)(三?)今年，?為了配合集?團(tuán)的物業(yè)發(fā)?展，公司調(diào)?整了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行“?先品牌、后?規(guī)?！?、“?把工作重心?放在改進(jìn)集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品質(zhì)?”的思路，?適度放慢對(duì)?外拓展速度?，集中優(yōu)勢(shì)?資源確保為?集團(tuán)開(kāi)發(fā)的?精品樓盤(pán)提?供配套的精?品物業(yè)管理?。為此，公?司進(jìn)行了一?系列的調(diào)整?：首先強(qiáng)化?了領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)理?直接分管、?各副總協(xié)助?參與集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)的管?理服務(wù)工作?，并專門設(shè)?立了集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)周工?作例會(huì)制度?，縮短發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題和解決?問(wèn)題的周期?;優(yōu)化人力?資源配置，?調(diào)換部分管?理處負(fù)責(zé)人?;收支實(shí)行?“取之于集?團(tuán)物業(yè)，用?之于集團(tuán)物?業(yè)”的政策?，作為整體?不提利潤(rùn)要?求。同時(shí)，?重點(diǎn)抓好以?下幾方面工?作：第一?，抓好制度?建設(shè)。制定?“封閉式管?理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)小?區(qū)為試點(diǎn)，?并向各全委?小區(qū)全面推?廣封閉式管?理;加強(qiáng)對(duì)?各小區(qū)的安?全評(píng)估，對(duì)?小區(qū)內(nèi)易攀?爬部位實(shí)施?安全防范，?采取各項(xiàng)防?攀爬措施;?實(shí)行管理處?主任-安全?主管-分隊(duì)?長(zhǎng)的安全管?理___架?構(gòu)，安全總?監(jiān)-安全管?理部-安全?主管垂直領(lǐng)?導(dǎo)，通過(guò)測(cè)?評(píng)考核確定?安全主管人?選___人?;通過(guò)理論?考核和現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)操，從_?__名保安?骨干中確定?分隊(duì)長(zhǎng)人選?___人;?根據(jù)工作崗?位的變化，?合理調(diào)整，?分流保安骨?干___人?，為安全管?理工作邁上?新臺(tái)階打下?了堅(jiān)實(shí)的基?矗第二，?調(diào)整保安培?訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)?調(diào)保安的敬?業(yè)精神和紀(jì)?律性，以及?對(duì)值班時(shí)各?類事件的處?理規(guī)范，特?別是外來(lái)人?員車輛管理?及各種異常?情況的處理?辦法。全年?保安培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)___?小時(shí)/人。?第三，加?強(qiáng)對(duì)保安工?作和生活的?關(guān)心。對(duì)保?安工資實(shí)行?了大幅度的?調(diào)整，解決?了保安的社?會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題?，平均增幅?達(dá)___元?/人·月;?同時(shí)投入_?__余萬(wàn)元?資金，完善?保安宿舍物?品的配置工?作;開(kāi)設(shè)公?司職工食堂?，解決隊(duì)員?的吃飯問(wèn)題?;配置了報(bào)?紙、__期?刊、__物?業(yè)報(bào)、__?保安園地等?報(bào)刊雜志，?極大地豐富?了保安員的?業(yè)余生活。?第四、嚴(yán)?肅紀(jì)律和檢?查處罰。堅(jiān)?決執(zhí)行請(qǐng)銷?假制度，防?止私自外出?;實(shí)行嚴(yán)格?的查崗查哨?和晚點(diǎn)名制?度;加大檢?查督導(dǎo)的力?度，查處睡?崗___人?，脫崗__?_人，其它?違紀(jì)___?人;增大處?罰力度，受?處罰___?人次。今?年，公司全?面強(qiáng)化“以?業(yè)主為中心?”的服務(wù)意?識(shí)，率先在?___業(yè)內(nèi)?提出并推行?“___”?服務(wù)模式，?力求最大限?度地滿足業(yè)?戶需求;推?出入戶維修?免費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)全年上門?維修___?次，得到業(yè)?主的好評(píng)，?極大提高了?業(yè)主對(duì)小區(qū)?服務(wù)的滿意?程度。公司?全年___?了___次?有關(guān)職業(yè)技?能和行為規(guī)?范培訓(xùn)，共?___項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)___?小時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公司?三季度對(duì)開(kāi)?發(fā)物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，業(yè)?主對(duì)我們維?修服務(wù)的滿?意程度達(dá)到?了100。?在銷售配?合方面，籌?備成立__?_、___?分公司和_?__管理部?，克服非典?困難及異地?資源短缺問(wèn)?題，全力投?入___翠?堤灣、__?_格林小鎮(zhèn)?和國(guó)際花園?、___格?林春曉和春?岸等項(xiàng)目的?前期介入和?銷售配合工?作，全面展?示__物業(yè)?管理良好形?象，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷售?配合工作的?需要。今?年，針對(duì)_?_小鎮(zhèn)存在?的問(wèn)題，公?司先后從_?__部抽調(diào)?___名工?程師、__?_名客服主?管、___?名維修人員?及___名?客服人員充?實(shí)到管理處?，給予人力?資源的支持?。同時(shí)派出?客服人員參?與和組建應(yīng)?急維修隊(duì)，?在地產(chǎn)__?_統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工作?，全力參與?地產(chǎn)維修整?改工作，使?小區(qū)工作各?項(xiàng)管理步入?正軌。海景?方面，積極?配合地產(chǎn)公?司做好業(yè)戶?走訪工作，?“黃牌”數(shù)?量從高峰時(shí)?期的___?戶___塊?，減少到目?前的___?塊(字朝里?放置于陽(yáng)臺(tái)?內(nèi))，最大?限度地降低?了在社會(huì)上?形成的負(fù)面?影響，減弱?和抑制了對(duì)?翠堤灣的銷?售工作產(chǎn)生?的不良影響?，有力地配?合了地產(chǎn)公?司的品牌策?劃和銷售工?作。翠堤灣?方面，面對(duì)?銷售、入伙?、裝修、業(yè)?主生活同時(shí)?并存的環(huán)境?條件，公司?全力以赴提?供一流的銷?售現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前與?業(yè)主的主動(dòng)?溝通及規(guī)范?的入伙手續(xù)?辦理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝修?管理，尤其?是超前做好?復(fù)雜環(huán)境下?的封閉式管?理和快速反?應(yīng)的維修服?務(wù)，使已入?伙業(yè)主的生?活成為潛在?客戶看得見(jiàn)?、摸得著、?信得過(guò)的促?銷樣板，使?得翠堤灣在?__月份便?基本完成了?全年的銷售?任務(wù)。今?年以來(lái)，翠?盈嘉園、芳?鄰等___?個(gè)小區(qū)先后?成立了業(yè)主?業(yè)委會(huì)，_?_花園業(yè)委?會(huì)完成改眩?金海灣、_?_花園、_?_翠園等_?__個(gè)管理?處完成了物?業(yè)管理合同?的續(xù)簽工作?。__海景?順利通過(guò)安?全文明小區(qū)?的復(fù)檢工作?;翠堤灣、?彩世界、太?陽(yáng)新城小區(qū)?通過(guò)市級(jí)安?全文明標(biāo)兵?小區(qū)的考評(píng)?;彩世界通?過(guò)___市?物業(yè)管理示?范小區(qū)考評(píng)?;嘉多利花?園通過(guò)__?_省物業(yè)管?理示范小區(qū)?考評(píng);公司?通過(guò)質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)審?，同時(shí)被沙?頭辦評(píng)為環(huán)?衛(wèi)工作標(biāo)兵?單位。太陽(yáng)?新城、嘉多?利花園兩個(gè)?小區(qū)清潔工?作實(shí)施外包?;碧華庭居?、__翠園?消防系統(tǒng)進(jìn)?行了外包。?金海灣花園?電梯簽訂了?外包協(xié)議。?為公司相關(guān)?外包工作進(jìn)?行了有的嘗?試。二、?品牌宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)今?年，為配合?公司市場(chǎng)營(yíng)?銷工作，公?司切實(shí)加大?了品牌宣傳?。根據(jù)“管?理項(xiàng)目樹(shù)品?牌，顧問(wèn)項(xiàng)?目創(chuàng)效益”?的思路，以?開(kāi)發(fā)商、中?介公司和物?業(yè)管理同行?為重點(diǎn)宣傳?對(duì)象，一方?面打造塑造?精品小區(qū)，?通過(guò)讓客戶?參觀小區(qū)以?及接受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等方式?，親身感受?__物業(yè)的?管理，達(dá)到?業(yè)務(wù)拓展的?目的，僅金?海灣花園，?全年共接待?公司、地產(chǎn)?、集團(tuán)、置?業(yè)的參觀超?過(guò)一百批次?，參觀人數(shù)?近千人次，?同時(shí)接待了?來(lái)自西安、?桂林、洛陽(yáng)?、___、?___、石?堰等全國(guó)各?地顧問(wèn)單位?物業(yè)公司人?員的實(shí)習(xí)。?另一方面，?我們以報(bào)紙?、廣告、參?展等多種形?式，全方位?進(jìn)行品牌宣?傳。__?年公司共出?版《__物?業(yè)管理》報(bào)?___期，?平均發(fā)行數(shù)?量為_(kāi)__?份/期，發(fā)?行范圍遍及?___個(gè)省?市。公司內(nèi)?外部網(wǎng)站在?今年也進(jìn)行?了改版，全?年共上傳各?類文章__?_篇，在報(bào)?道公司重大?新聞和重要?信息、展現(xiàn)?公司業(yè)務(wù)規(guī)?模和市場(chǎng)拓?展步伐、宣?傳公司業(yè)務(wù)?類型和服務(wù)?特色、反映?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?和改進(jìn)建議?等方面發(fā)揮?了積極的作?用。《__?物業(yè)管理信?息》也于今?年下半年面?世，以每_?__天為一?期的頻度對(duì)?外免費(fèi)推出?，目前閱讀?人次節(jié)節(jié)升?高，反應(yīng)熱?烈，要求訂?閱的與日俱?增，公司的?品牌得到進(jìn)?一步的推廣?。在__月?底舉行的住?交會(huì)期間，?我們接待了?來(lái)自全國(guó)_?__個(gè)城市?的43批客?戶，為明年?市場(chǎng)拓展打?下了堅(jiān)實(shí)的?基矗三、?市場(chǎng)拓展頻?創(chuàng)佳績(jī)_?_年，在抓?好集團(tuán)開(kāi)發(fā)?物業(yè)管理品?質(zhì)提升的同?時(shí)，我們還?按照集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?豐富公司的?物業(yè)管理類?型，延伸產(chǎn)?品線。自去?年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字?樓顧問(wèn)管理?市場(chǎng)突破后?，今年再接?再厲，取得?了寫(xiě)字樓(?萬(wàn)基大廈)?、酒店式公?寓(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)生?類公寓(_?__學(xué)府大?道__號(hào))?以及中心區(qū)?頂級(jí)豪宅(?熙園)等業(yè)?務(wù)的拓展，?尤其是萬(wàn)基?大廈與白領(lǐng)?公寓的接管?，實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場(chǎng)零?的突破，標(biāo)?志著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開(kāi)始?進(jìn)入真正意?義上的調(diào)整?。今年，?公司以品牌?求發(fā)展，將?精力投入到?中高檔市場(chǎng)?的開(kāi)拓上，?注重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出，?理性選擇合?作伙伴，全?年新簽__?_個(gè)項(xiàng)目，?其中：全委?項(xiàng)目___?個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)?目___個(gè)?。新拓展項(xiàng)?目的管理面?積___萬(wàn)?平方米，其?中：全委項(xiàng)?目___萬(wàn)?平方米，顧?問(wèn)項(xiàng)目__?_萬(wàn)平方米?。目前，公?司共接管項(xiàng)?目___個(gè)?。其中：全?委項(xiàng)目__?_個(gè)、顧問(wèn)?項(xiàng)目___?個(gè);管理總?面積___?萬(wàn)平方米，?其中：全委?項(xiàng)目___?萬(wàn)平方米，?顧問(wèn)項(xiàng)目_?__萬(wàn)平方?米。至此?，公司管理?項(xiàng)目已發(fā)展?到全國(guó)__?_個(gè)城市，?其中今年新?拓展城市_?__個(gè)，分?別為洛陽(yáng)、?___、佛?山、宜興、?煙臺(tái)、濰坊?、___、?鎮(zhèn)江。四?、管理工作?改進(jìn)明顯?進(jìn)一步強(qiáng)化?清單式管理?，推行月度?工作計(jì)劃考?核網(wǎng)上填報(bào)?和考核，網(wǎng)?上工作日記?填報(bào)、顧問(wèn)?項(xiàng)目管理信?息填報(bào)等，?規(guī)范提升了?管理的力度?和效率。?完善顧問(wèn)運(yùn)?作工作指引?，強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理，?后方專家顧?問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作?，保障并進(jìn)?一步提升項(xiàng)?目管理品質(zhì)?。積極搭?建__物業(yè)?管理網(wǎng)上辦?公平臺(tái)，先?后開(kāi)發(fā)包括?計(jì)劃考核、?項(xiàng)目管理、?物流管理、?人力資源等?在內(nèi)的十余?個(gè)模塊，為?公司辦公信?息化建設(shè)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，提升?了公司形象?和管理效率?。加強(qiáng)分?支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)?核算、稽核?、審計(jì)管理?力度，建立?了公司經(jīng)濟(jì)?效益測(cè)算模?式、對(duì)分支?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管?理及指導(dǎo)的?體系，改變?了財(cái)務(wù)部原?簡(jiǎn)單的核算?職能，確立?了財(cái)務(wù)管理?在日常工作?中的作用和?地位。品?質(zhì)管理體系?的健全完善?，作業(yè)操作?文件體系的?修訂、品質(zhì)?檢查方法的?改進(jìn)、質(zhì)量?問(wèn)題的整改?跟蹤督導(dǎo)，?逐步形成兼?顧、覆蓋各?地管理的管?理體系建設(shè)?。完成_?__移交工?作，改進(jìn)_?__經(jīng)營(yíng)管?理，有效的?改變各__?_長(zhǎng)期虧損?的局面，逐?步形成良性?運(yùn)作。安?全管理工作?的改進(jìn)提高?，保安人才?的建設(shè)、小?區(qū)封閉式管?理的實(shí)施、?安全管理垂?直管理模式?的探討和嘗?試，保安員?社保、工資?改革、居住?伙食條件的?改善，推動(dòng)?安全管理的?有效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式的?探討和實(shí)施?，工程部在?業(yè)務(wù)管理地?位的明確，?強(qiáng)化了各小?區(qū)的設(shè)備日?常維護(hù)工作?，改善了設(shè)?備運(yùn)行效果?。狠抓制?度執(zhí)行落實(shí)?，通過(guò)月度?工作計(jì)劃和?考核、工作?日記、著裝?、勞動(dòng)紀(jì)律?等的檢查，?確保公司各?項(xiàng)制度得以?執(zhí)行。分?公司基礎(chǔ)管?理工作的強(qiáng)?化及區(qū)域運(yùn)?作模式的總?結(jié)。五、?人才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯著?今年以來(lái)?，公司就人?才引進(jìn)的渠?道和方式進(jìn)?行了探討，?人員招聘_?__、管理?的改進(jìn)，為?公司在人才?引進(jìn)特別是?高素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定了?基矗一方面?立足業(yè)績(jī)考?核和能力評(píng)?估，不拘一?格，積極選?拔內(nèi)部人才?，共晉職晉?級(jí)___人?。另一方面?大膽引進(jìn)外?部人才。通?過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)?招聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招聘?信息等手段?，共招聘管?理層員工_?__人，本?科以上占3?1.2，其?中碩士生_?__人，本?科生___?人;主辦以?上占48，?其中主管_?__人，主?辦___人?。同時(shí)加大?對(duì)項(xiàng)目管理?人才和保安?骨干的招聘?力度，共招?聘項(xiàng)目管理?人員___?人，保安骨?干___人?。推進(jìn)保?安招聘與基?地化建設(shè)。?通過(guò)多種渠?道，與多個(gè)?學(xué)校、人才?市場(chǎng)建立了?長(zhǎng)期合作關(guān)?系，進(jìn)一步?完善保安的?基地化建設(shè)?，共招聘_?__余名保?安員。在?公司內(nèi)部推?行三級(jí)培訓(xùn)?管理，公司?級(jí)培訓(xùn)共計(jì)?___次;?職能部門_?__對(duì)口培?訓(xùn)共計(jì)__?_次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)_?__次。管?-理-員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)_?__小時(shí)/?人年，保安?人員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)___?小時(shí)/人。?六、企業(yè)?文化精彩紛?呈這里特?別值得一提?的是，在_?_年，我們?遭遇了前所?未有的非典?疫情，在這?場(chǎng)沒(méi)有硝煙?的戰(zhàn)斗中，?我們的管理?處廣大員工?身處戰(zhàn)斗第?一線，承受?住了巨大的?壓力，在公?司的高度重?視與細(xì)心指?導(dǎo)下，積極?投入到抗擊?非典的工作?中去，以無(wú)?私奉獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)，為?防抗“非典?”做了大量?的工作。如?長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)?小區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒，?向全體業(yè)主?宣傳抗“非?典”知識(shí)，?努力為業(yè)戶?創(chuàng)造一個(gè)健?康安全的生?活環(huán)境。尤?其是在__?_成為非典?重災(zāi)區(qū)，碧?華庭居、彩?世界管理處?分別出現(xiàn)一?例疑似病例?的情況下，?我們的員工?沒(méi)有退縮，?他們克服自?身的恐懼，?忠于職守，?不顧個(gè)人安?危，一如既?往地堅(jiān)守在?工作最前線?，表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高的?思想品質(zhì)，?贏得了開(kāi)發(fā)?商和業(yè)主的?嘉許和贊譽(yù)?，也展現(xiàn)了?__物業(yè)公?司強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力。?雖然遭受?了非典，_?_年公司企?業(yè)文化活動(dòng)?和社區(qū)文化?活動(dòng)依然有?序進(jìn)行。公?司___了?女員工“三?八”節(jié)旅游?，先進(jìn)員工?赴___旅?游，并成功?舉辦了“司?慶杯”籃球?賽。同時(shí)，?公司還積極?參與集團(tuán)_?__的各類?活動(dòng)，先后?參加了集團(tuán)?“創(chuàng)新杯”?保齡球賽、?“誠(chéng)信杯”?足球聯(lián)賽、?“___情?杯”游泳大?賽、“共享?杯”羽毛球?賽等，并在?足球、排球?、籃球三大?球賽事中奪?冠，展示出?公司員工精?誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)?結(jié)互助的良?好精神風(fēng)貌?。小區(qū)的?社區(qū)文化活?動(dòng)方面，公?司利用五一?、六一、國(guó)?慶等重大節(jié)?假日，在各?小區(qū)___?開(kāi)展了多種?形式的社區(qū)?文化活動(dòng)，?如舉辦各類?