2023年物業(yè)客服工作年終總結(jié)

第8頁共8頁2023年?物業(yè)客服工?作年終總結(jié)?在生活中?，我們常常?會和物業(yè)打?交道，那么?大家是否知?道物業(yè)客服?的工作是什?么呢?物業(yè)?客服的年終?總結(jié)怎么寫?呢?本篇是?為大家的物?業(yè)客服年終?總結(jié)，【?物業(yè)客服年?終總結(jié)一】?一、深化?落實公司各?項規(guī)章制度?和物業(yè)部各?項制度在?__年初步?完善的各項?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?_年的重點?是深化落實?，為此，物?業(yè)部客服根?據(jù)公司的發(fā)?展和物業(yè)管?理行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)狀?，積極應(yīng)對?新的形式和?需要，結(jié)合?蔚藍(lán)國際的?實際情況，?分批分次的?對客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)考?核，加深其?對物業(yè)管理?的認(rèn)識和理?解。同時，?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺和完?善，物業(yè)部?客服也及時?調(diào)整客服工?作的相關(guān)制?度，以求更?好的適應(yīng)新?的形勢;?二、理論聯(lián)?系實際，積?極開展客服?人員的培訓(xùn)?工作一個?好的客服管?理及服務(wù)，?人員的專業(yè)?性和工作態(tài)?度起決定性?的作用，針?對__年客?服工作中人?員的理論知?識不足的問?題，__年?著重對客服?人員進(jìn)行了?大量的培訓(xùn)?：1、培?訓(xùn)形式多種?多樣，比如?：理論講解?、實操、討?論等，從根?本上使客服?人員的綜合?素質(zhì)上了一?個臺階。?2、本著走?出去，請進(jìn)?來的思想，?我們___?人員對仲量?聯(lián)行等兄弟?企業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使我?們的視野更?加的開闊，?管理的理念?更能跟上行?業(yè)發(fā)展的步?伐。3、?積極應(yīng)對新?出臺的法律?、法規(guī)，_?_年西安市?新出臺的最?重要的一部?物業(yè)管理行?業(yè)的法規(guī)就?是《西安市?供熱管理條?例》，針對?這一情況，?商管公司領(lǐng)?導(dǎo)及時安排?客服人員參?加了供熱公?司___的?條例培訓(xùn)，?通過這次的?學(xué)習(xí)，使我?們的工作更?加的游刃有?余，同時，?物業(yè)部客服?在第一時間?___人員?展開學(xué)習(xí)、?討論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格的?閉卷考核，?使客服人員?在理解的基?礎(chǔ)更加深了?記憶，為_?_年冬季的?供暖工作做?了充分的理?論準(zhǔn)備，確?保了冬季供?暖工作的順?利開展，截?止__年底?未出現(xiàn)因供?暖工作造成?的投訴。?三、__年?物業(yè)收費標(biāo)?準(zhǔn)和停車費?收費標(biāo)準(zhǔn)的?年審工作如?期完成一?個規(guī)范化的?物業(yè)管理企?業(yè)，必須做?到收費工作?和服務(wù)工作?有法可依，?嚴(yán)格按照物?價管理部門?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費，__?年__月份?，積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的資?料，將蔚藍(lán)?國際大廈物?業(yè)管理收費?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了年審，堅?決杜絕亂收?費現(xiàn)象，維?護業(yè)主的合?法權(quán)益。?【物業(yè)客服?年終總結(jié)二?】暮雨朝?云年暗換，?長溝流月去?無聲，流光?如白駒過隙?，不覺間來?到__花園?__物業(yè)客?服部已兩年?多了。__?年對于__?物業(yè)客服部?來說，可以?說是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一年?，我們在不?斷改進(jìn)完善?各項工作的?同時，迎來?了全新的力?量加入我們?的團隊，打?造堅實果敢?的團隊精神?是我們不懈?的追求。在?這之中，客?服部的工作?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?和大力支持?，各項工作?制度不斷得?到完善和落?實，客戶至?上，誠信為?人，用心做?事的理念在?經(jīng)理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深入?人心，融入?每一個客服?工作人員平?常的工作生?活之中。新?年將至，回?顧這一年來?的工作，有?得有失?，F(xiàn)?將一年來的?個人工作總?結(jié)如下：?一.深化落?實認(rèn)識公司?各項規(guī)章制?度和客服助?理的崗位職?責(zé)制度。?在__年初?步完善的各?項規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上，?__年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出一?年打基礎(chǔ)，?二年上層次?，三年創(chuàng)優(yōu)?秀的指示精?神，不斷學(xué)?習(xí)和掌握物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)、服務(wù)?收費標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施、?設(shè)備的基本?情況。__?年致力于全?心全意提高?團隊配合協(xié)?作意識，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取得?了廣大業(yè)主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚?。二.深?刻了解掌握?園區(qū)整體工?程基本情況?，理論聯(lián)系?實際，積極?參與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。自?__年__?_月開始交?房以來，園?區(qū)整體一期?工程已完工?23棟，共?計___戶?住宅，共_?__單元。?二期工程已?完工棟，共?計戶住宅，?共單元。總?體上已收樓?棟，辦理入?住戶，其中?具備辦理入?住條件共戶?，未辦理入?住手續(xù)為戶?。閑置房屋?共計戶，其?中空置房戶?，樣板間_?__戶，工?程抵款__?_戶，施工?單位辦公借?用___戶?，具備辦理?入住條件未?辦理入住戶?。自覺接?受品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考核?，掌握客服?部基本作業(yè)?程序，在學(xué)?習(xí)與工作中?培養(yǎng)高度的?責(zé)任感和敬?業(yè)精神，力?爭工作認(rèn)真?細(xì)致，對業(yè)?主家維修事?項積極與施?工單位聯(lián)系?，同時及時?反饋回訪業(yè)?主。三.?落實客服助?理崗位職責(zé)?，及時完成?對客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他工?作任務(wù)。?1.每月完?成一次對空?置房的巡檢?與記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處理?隱患___?起，糾正違?規(guī)、違反裝?修管理規(guī)定?，在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整改?通知___?份，其中包?括，裝修垃?圾堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主占?用公共區(qū)域?、業(yè)主私自?改動設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)機?位雜物堆放?和懸掛廣告?條幅等情況?。2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園區(qū)?防水報修維?修處理工作?，現(xiàn)場漏水?情況查看并?作整理記錄?，通知施工?單位維修處?理各類滲水?、漏水共計?___戶，?其中維修產(chǎn)?生損失并要?求恢復(fù)及賠?償客戶已上?報部門經(jīng)理?逐級上報妥?善處理解決?。3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)土?建水暖報修?聯(lián)系處理工?作隨時與施?工單位溝通?，處理率達(dá)?到___%?以上，其余?為業(yè)主在裝?修過程中自?留隱患造成?，已做好業(yè)?主溝通解釋?處理工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護欄及?護欄玻璃問?題處理維修?結(jié)果跟進(jìn)工?作，已多次?聯(lián)系施工方?維修未果，?至今仍有戶?業(yè)主家相關(guān)?問題未得到?妥善處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣大?業(yè)主帶來更?舒適溫馨的?居住生活環(huán)?境，積極開?展____?年b區(qū)物業(yè)?服務(wù)費用收?取工作(延?期違約交樓?產(chǎn)生違約抵?扣物業(yè)費正?處于理賠期?，不計算在?內(nèi))，b5?已到期戶，?現(xiàn)已催繳收?取戶，b2?已到期戶，?現(xiàn)已繳納戶?。其中未繳?納業(yè)主除居?住外地未裝?修空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)做?催繳解釋工?作，還有部?分業(yè)主對前?期工程維修?遺留問題有?異議，現(xiàn)階?段工作重點?需多傾向于?專門跟進(jìn)維?修處理施工?遺留問題，?達(dá)到業(yè)主滿?意確保物業(yè)?服務(wù)費用的?順利收取。?四、推陳?出新不斷提?升自身素養(yǎng)?，提高服務(wù)?品質(zhì)。業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)服務(wù)?的終極目標(biāo)?，在工作中?磨礪塑造自?我性格，提?升自身心理?素質(zhì)。對于?社會工作經(jīng)?驗不豐富的?我而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助和關(guān)懷?和包容下，?尤其是丁經(jīng)?理的悉心教?導(dǎo)下，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來很多?。工作生?活中體會到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?小而常被忽?視，常使人?感到繁瑣，?無暇以顧。?所以更要時?刻牢記領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服務(wù)?細(xì)化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生回?報與效益。?__年是?我不斷探索?，也是自我?追尋的一年?，在未來_?_年全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年工?作中的缺點?，不斷提升?、加強以下?幾方面：?1.繼續(xù)加?強學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?條例，了解?掌握相關(guān)法?律法規(guī)。?2.加強文?案、表格數(shù)?據(jù)等基本工?作技能，熟?悉了解相關(guān)?物業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)一步?改善自我性?格，提高工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性。_?__多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事溝?通學(xué)習(xí)，取?長補短，提?升能力，跟?上公司前進(jìn)?步伐。不?去想是否能?夠成功，既?然選擇了遠(yuǎn)?方便只顧風(fēng)?雨兼程。不?管身后會不?會襲來寒風(fēng)?冷雨，既然?目標(biāo)是地平?線留給世界?的只能是背?影。啟程，?才會到達(dá)理?想和目的地?，拼搏，才?會獲得輝煌?的成功，播?種，才會有?收獲。追求?，才會品味?堂堂正正的?人生。振奮?自我，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披荊?斬棘在新的?一年里創(chuàng)造?更輝煌的成?績?！疚?業(yè)客服年終?總結(jié)三】?一、本年度?個人工作情?況__年?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因為客戶?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時對于我的?工作職責(zé)范?圍沒有一個?準(zhǔn)確的定性?方向，一開?始自己也是?因為個人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝__?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進(jìn)入工?作狀態(tài)。?__年__?_-__月?主要工作重?點是一期客?戶合同備案?前的更換工?作及一期戶?型變更后給?客戶的解釋?確認(rèn)工作。?__年_?__-__?月主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶型?面積價格的?確定，以及?商鋪銷售工?作的開展。?__年_?__-__?月主要工作?重點是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。__年?__月做了?一些交房前?的準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)部?工程摸底的?工作。_?_年___?-__月主?要就是一期?客戶的交房?工作以上?是本人參與?處理過的一?部分階段性?的工作，除?了以上工作?外本人主要?負(fù)責(zé)的日常?工作還有：?1、在銷?售過程中，?銷售部與工?程部之間的?相互協(xié)調(diào)及?溝通工作，?在該項工作?方面也得到?了工程部施?總工和趙部?長的積極配?合與支持，?在此也表示?對他們的感?謝。2、?本人負(fù)責(zé)的?另一項日常?工作就是退?房客戶的接?待以及退款?手續(xù)的辦理?工作，至目?前為止已辦?理退房客戶?___位。?3、完成?__臨時安?排的一些工?作。二、?工作當(dāng)中存?在的問題。?回想在過?去一年的工?作當(dāng)中，是?做了一定的?工作但是沒?有那項工作?做的完整理?想，工作當(dāng)?中需要自己?改進(jìn)和不斷?學(xué)習(xí)的地方?還是有很多?，下面將工?作當(dāng)中存在?的不足：?1、在工作?上普遍做的?都不夠細(xì)致?，雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強調(diào)要?做好細(xì)節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細(xì)致?，給以后的?工作帶來很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復(fù)性的工作?，嚴(yán)重的影?響了工作效?率，這個問?題小到我自?己個人，大?到整個公司?都存在這樣?的問題，今?后在工作過?程當(dāng)中，一?定要注意做?好每一個細(xì)?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時我?們應(yīng)該靈活?的運用銷售?技巧，同樣?在工作當(dāng)中?也應(yīng)該多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴(yán)謹(jǐn)??；叵脒^去?的工作，有?好多事情本?來是一個人?可以解決的?，偏偏要經(jīng)?過幾個人的?手，有些問?題本來應(yīng)該?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復(fù)性的工作?，在今后的?工作當(dāng)中一?定要把問題?多想一想，?多找方法提?高自己的工?作能力。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個人來?說，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過去的工?作當(dāng)中我們?面對一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結(jié)果?給后面的工?作就帶來了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應(yīng)?該抱著有一?個客戶咱們?就處理一個?客戶，一個?問題咱們就?解決一個問?題，改變過?去的拖拖拉?拉的工作習(xí)?慣。把每一?個工作都實?實在在的落?實到位。?三、__年?的工作計劃?__年的?結(jié)束對于我?們來說并不?代表著工作?的結(jié)束，而?是一個新起?點的開始。?因為我們的?工作在來年?面臨著更嚴(yán)?峻的考驗，?充滿著挑戰(zhàn)?。__年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?__年制定?的銷售任務(wù)?，但是在最?后的工作當(dāng)?中，因為時?間的緊迫以?及工程滯后?的原因?qū)е?一期的交房?工作進(jìn)行的?并不是十分?的順利，在?此同時對公?司的形象、?美譽度造成?很大的影響?，將之前我?們花費了很?大