2023年實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

第3頁共3頁2023年?實(shí)習(xí)報(bào)告總?結(jié)在繁忙?而充實(shí)的學(xué)?習(xí)工作生活?中，我們度?過了美好的?三年大學(xué)生?活。而這個(gè)?學(xué)期，我們?就要進(jìn)入社?會(huì)進(jìn)行畢業(yè)?實(shí)習(xí)了。由?于上學(xué)期末?在主校區(qū)招?聘會(huì)時(shí)通過?了___網(wǎng)?絡(luò)技術(shù)有限?公司的面試?，所以在今?年月至月期?間，我就在?__公司這?里進(jìn)行實(shí)習(xí)?工作了。?這是我的第?一份正式工?作。雖然以?前也有參加?過一些社會(huì)?兼職實(shí)踐活?動(dòng)，但是感?覺不一樣，?因?yàn)檫@次實(shí)?習(xí)是我們邁?入社會(huì)的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)，也是?將來工作的?必經(jīng)階段。?想到以后就?要正式融入?到這個(gè)社會(huì)?了，有很多?事情還等著?我們?nèi)ッ鎸?duì)?，雖然有點(diǎn)?緊張害怕，?但是內(nèi)心又?有點(diǎn)向往…?…畢竟自己?從來沒有經(jīng)?歷過啊，以?后路就是由?自己走下去?了!我們?公司是一家?港資企業(yè)，?于年成立至?今，是一間?極具規(guī)模的?__聯(lián)絡(luò)中?心，已于年?獲得了is?o認(rèn)證，具?備一流的專?業(yè)設(shè)備先進(jìn)?的__中心?系統(tǒng)。龐大?的聯(lián)絡(luò)中心?營運(yùn)規(guī)模，?構(gòu)筑穩(wěn)健的?業(yè)務(wù)平臺(tái)，?在綜合資源?配備下，能?同時(shí)為多個(gè)?不同行業(yè)不?同規(guī)模的企?業(yè)機(jī)構(gòu)提供?專業(yè)全面的?__服務(wù)，?客戶聯(lián)絡(luò)，?設(shè)施管理…?…在___?的這個(gè)分公?司是在__?年設(shè)立的，?主要負(fù)責(zé)中?國移動(dòng)通信?集團(tuán)___?有限公司客?戶中心外呼?服務(wù)，包括?___通信?項(xiàng)目通信回?訪，以及通?信故障處理?項(xiàng)目等。而?我剛進(jìn)公司?的職務(wù)就是?__專員，?就是通過_?_與廣大中?國移動(dòng)品牌?客戶進(jìn)行移?動(dòng)產(chǎn)品介紹?推廣，同時(shí)?，也負(fù)責(zé)進(jìn)?行電話回訪?電話營銷社?會(huì)調(diào)查等工?作，并注意?處理好與客?戶關(guān)系。?經(jīng)過為期一?周的就職前?培訓(xùn)，我們?主要學(xué)習(xí)到?了這份工作?所需要的服?務(wù)意識(shí)與溝?通技巧，應(yīng)?變能力，以?及公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，工薪待遇?，節(jié)假期，?提升制度等?……但，并?不是所有參?加培訓(xùn)的學(xué)?員都可以成?為公司的正?式員工的!?我們還要進(jìn)?行考核……?所幸我與另?外位新同事?通過了測(cè)試?，也通過了?體檢，能夠?成為公司的?新員工進(jìn)行?實(shí)習(xí)。這也?讓我第一次?感受到了社?會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘?酷，弱肉強(qiáng)?食。能力不?夠強(qiáng)的員工?，公司不需?要!有些事?情真的是有?能者居之…?…所以，我?們只有通過?自己的不懈?努力，戰(zhàn)勝?各種障礙，?才能步向成?功。與此?同時(shí)，我也?明白了步出?社會(huì)工作，?與坐在學(xué)校?上課的區(qū)別?。在學(xué)校里?，我們最重?要的事情是?學(xué)習(xí)，而出?了校門，如?何能讓自己?在蕓蕓眾生?之中脫穎而?出，成為社?會(huì)的棟梁，?讓人信任自?己，主要就?是靠自己的?實(shí)際能力!?這也讓我想?起了輔導(dǎo)員?老師對(duì)我們?說過的：在?大學(xué)里要學(xué)?會(huì)“做人，?做事，做學(xué)?問!”，原?來這真的是?很有道理的?。因?yàn)槲覀?在學(xué)校里學(xué)?得好并不代?表就可以在?工作中做得?好，所以我?們平時(shí)在學(xué)?校就應(yīng)該鍛?煉好自己各?方面的綜合?能力，這是?很有必要的?。而且，現(xiàn)?在的大學(xué)生?給人的一種?感覺，就是?眼高手低，?做不了實(shí)事?……因此，?只要能把平?凡的事情做?好，就已經(jīng)?很不平凡了?。通過各種?瀝煉，讓自?己真正地成?為一個(gè)能安?心能吃苦能?創(chuàng)業(yè)的“三?能”應(yīng)用型?人才!終?于都開始上?班工作了，?雖然我們?cè)?培訓(xùn)時(shí)就已?經(jīng)詳細(xì)地學(xué)?習(xí)過了業(yè)務(wù)?知識(shí)，但畢?竟只是聽導(dǎo)?師的講解，?沒有真實(shí)地?對(duì)著現(xiàn)實(shí)中?的客戶，而?且每個(gè)客戶?都有著自己?不同的情況?需要解決，?加上自己以?往也沒有正?式的工作經(jīng)?驗(yàn)，怕做得?不好遭客戶?投訴，影響?公司形象…?…所以還真?的挺緊張呢?!但是導(dǎo)師?也常常鼓勵(lì)?我們，說經(jīng)?過考核挑選?出來的我們?，已經(jīng)具有?一定的能力?可以自己解?決問題了，?而且，無論?我們遇到什?么問題，他?們都會(huì)繼續(xù)?幫助我們的?。沒錯(cuò)，我?們要相信自?己，而且，?只要認(rèn)真，?就一定可以?做好，一定?可以勝任的?!這對(duì)我們?接下來的工?作起到了很?重要的作用?。平時(shí)回到?公司，在辦?公室一呆通?常就是大半?天，除了午?飯休息時(shí)間?之外，其余?時(shí)間都是坐?著對(duì)著電腦??？此戚p松?，但是公司?交給我們的?任務(wù)還是要?按時(shí)保質(zhì)保?量完成的，?否則就會(huì)影?響到整個(gè)項(xiàng)?目的進(jìn)程，?還要注意自?己的工作有?效率，這是?跟我們的工?作績(jī)效掛鉤?的;雖然工?作不算辛苦?，但壓力還?是有的，尤?其是“·”?消費(fèi)者權(quán)益?日期間，社?會(huì)各界各方?面都十分地?___。而?我們呢，更?是不能松懈?，稍有差池?就可能遭到?客戶投訴。?因此主管們?更是經(jīng)常下?來巡場(chǎng)，三?番五次督促?我們要注意?服務(wù)態(tài)度注?意業(yè)務(wù)知識(shí)?注意客戶反?饋?zhàn)⒁庹Z音?標(biāo)準(zhǔn)……遇?到暫時(shí)回答?不了的問題?要注意及時(shí)?記錄好，并?做好回訪工?作;要善于?聆聽，滿足?客戶需求…?…但我覺得?其實(shí)主要都?是細(xì)節(jié)方面?，因?yàn)槲覀?都是通過電?話形式與廣?大客戶聯(lián)系?的，你給人?的第一感覺?很重要，首?先你要形象?專業(yè)，其次?是業(yè)務(wù)專業(yè)?，這樣客戶?才會(huì)相信你?。而且你要?細(xì)心聆聽明?白客戶需求?，主要就