2023年移動(dòng)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?移動(dòng)客服試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范文?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)，同?事：你們?好!我是?__年__?月進(jìn)入呼市?移動(dòng)的新員?工__。大?學(xué)畢業(yè)前，?經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)?備策劃我向?內(nèi)蒙移動(dòng)公?司投出了求?職簡(jiǎn)歷,我?并不知道,?這一份簡(jiǎn)歷?會(huì)把我?guī)нM(jìn)?一個(gè)怎樣的?世界,我將?走上一條怎?樣的路，但?心底的自信?強(qiáng)溢在臉上?,又帶著那?樣的迷惑,?不安和好奇?。經(jīng)過(guò)激烈?的競(jìng)爭(zhēng)，我?被錄取了。?也曾有過(guò)很?多工作選擇?,但命運(yùn)還?是讓我走近?了你，內(nèi)蒙?移動(dòng)，走近?了你,也更?讓我充滿了?向往和渴望?。經(jīng)過(guò)短?短___周?的新員工培?訓(xùn),我懂得?了什么是優(yōu)?秀,什么是?愛(ài)崗敬業(yè),?什么是移動(dòng)?的好員工。?兩周里,從?網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)?,從人力到?財(cái)務(wù),那么?多優(yōu)秀的主?管熟練地講?述著自己工?作中的經(jīng)驗(yàn)?。談到公司?,談到工作?,他們眼睛?里閃爍著自?信的光芒;?談起未來(lái),?談起我們,?他們言語(yǔ)里?盡是關(guān)照。?內(nèi)蒙移動(dòng)從?__年__?月__日掛?牌成立至今?，經(jīng)過(guò)八年?的建設(shè)和發(fā)?展，已建成?了一個(gè)覆蓋?范圍廣、通?信質(zhì)量高、?業(yè)務(wù)品種豐?富、服務(wù)水?平領(lǐng)先的綜?合通信網(wǎng)絡(luò)?。截止到_?_年，交換?機(jī)總?cè)萘窟_(dá)?到___萬(wàn)?門，基站超?過(guò)___個(gè)?，客戶總數(shù)?突破___?萬(wàn)戶，與_?__個(gè)國(guó)家?和地區(qū)的_?__個(gè)運(yùn)營(yíng)?公司開(kāi)通了?gsm國(guó)際?及臺(tái)___?地區(qū)漫游業(yè)?務(wù)，與__?_個(gè)國(guó)家和?地區(qū)的__?_個(gè)運(yùn)營(yíng)商?開(kāi)通了gp?rs國(guó)際及?臺(tái)___地?區(qū)漫游業(yè)務(wù)?，國(guó)際及臺(tái)?___地區(qū)?短信通達(dá)_?__個(gè)國(guó)家?和地區(qū)的_?__家運(yùn)營(yíng)?商，彩信通?達(dá)___個(gè)?國(guó)家和地區(qū)?的___家?運(yùn)營(yíng)商。同?時(shí)，建設(shè)起?了完善的網(wǎng)?絡(luò)和業(yè)務(wù)支?撐系統(tǒng)，不?斷推進(jìn)行業(yè)?和企業(yè)信息?化的建設(shè)和?應(yīng)用，在促?進(jìn)自治區(qū)經(jīng)?濟(jì)建設(shè)和信?息化建設(shè)中?發(fā)揮著重要?的作用。這?樣傳奇式的?發(fā)展速度,?怎能不讓我?這個(gè)剛剛走?出校門、踏?進(jìn)社會(huì)的大?學(xué)生心敬佩?呢!八年啊?,短短的八?年,從網(wǎng)絡(luò)?的覆蓋,再?到___機(jī)?構(gòu)的健全、?社會(huì)良好的?口碑,這一?切就像一塊?磁石緊緊的?吸引了我。?__年_?_月__日?，星期一，?我來(lái)到__?_分公司開(kāi)?始實(shí)習(xí)，實(shí)?習(xí)前公司黃?立奎總經(jīng)理?還特意為我?們這些新員?工___了?見(jiàn)面會(huì)，會(huì)?上把公司總?體情況做了?介紹并鼓勵(lì)?我們盡快熟?悉公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)充分發(fā)?揮自己的潛?能，會(huì)后經(jīng)?過(guò)人力部門?的分配，我?到市場(chǎng)部實(shí)?習(xí)。帶著些?許敬畏和幾?縷驚慌，我?踏進(jìn)了市場(chǎng)?的辦公區(qū)域?。作為一個(gè)?剛畢業(yè)的大?學(xué)生，我很?清楚的知道?，眼高手低?是我們的通?病。所以，?在自己動(dòng)手?能力還很弱?的情況下，?我更樂(lè)意從?最基本的東?西學(xué)起、做?起，比如發(fā)?發(fā)傳真，接?接電話什么?的。__月?__日，實(shí)?習(xí)的第一天?，我就在從?座位到復(fù)印?機(jī)，從復(fù)印?機(jī)到座位的?腳步中度過(guò)?了。但是我?的心很平靜?，盡管頭上?一直冒著冷?汗，但那是?怕耽誤師傅?們工作的謹(jǐn)?慎。從_?_月__日?，也就是實(shí)?習(xí)的第二天?到__月中?旬，我轉(zhuǎn)到?新城區(qū)營(yíng)銷?中心旗下的?中山路營(yíng)業(yè)?廳實(shí)習(xí)，因?為這是我們?最基層、業(yè)?務(wù)最全面、?客戶最多的?營(yíng)業(yè)廳，在?這里實(shí)習(xí)可?以很快掌握?最全面的市?場(chǎng)業(yè)務(wù)及公?司各項(xiàng)營(yíng)銷?方針的執(zhí)行?。營(yíng)業(yè)廳主?要業(yè)務(wù)可以?分為九類，?即銷戶、開(kāi)?戶、過(guò)戶、?分合戶、資?費(fèi)變更、_?__修改、?一卡雙號(hào)、?國(guó)際漫游、?補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)?;日常工作?還有接待重?要客戶，執(zhí)?行公司新的?營(yíng)銷政策等?。在營(yíng)業(yè)廳?實(shí)習(xí)這段時(shí)?間，感觸最?深的一是執(zhí)?行力問(wèn)題，?二是營(yíng)業(yè)員?心理問(wèn)題，?如果把這兩?個(gè)問(wèn)題解決?了基層將會(huì)?很“暢通”?。__月?下旬到__?年__月，?我回到市場(chǎng)?部實(shí)習(xí)。在?營(yíng)業(yè)廳主要?是學(xué)習(xí)了如?何使用bo?ss系統(tǒng)和?執(zhí)行新政策?，應(yīng)該說(shuō)在?中山路營(yíng)業(yè)?廳我動(dòng)手實(shí)?際操作的機(jī)?會(huì)最多，而?且在新城區(qū)?營(yíng)銷中心還?實(shí)習(xí)了__?_個(gè)多月，?學(xué)習(xí)了各項(xiàng)?營(yíng)銷政策的?落實(shí)及反饋?，所以回到?市場(chǎng)后業(yè)務(wù)?非常熟悉。?___個(gè)多?月的市場(chǎng)部?實(shí)習(xí)，讓我?擁有了無(wú)數(shù)?位師傅的關(guān)?心和關(guān)照。?首先是李?改梅師傅。?她工作認(rèn)真?、思想超前?，在指導(dǎo)我?實(shí)習(xí)的時(shí)候?非常有耐心?，從她那里?我學(xué)到很多?宣傳方面的?知識(shí)。其?次是王保志?、武堯斌、?吳建東幾位?師傅。他們?幾個(gè)都很鼓?勵(lì)我大膽地?動(dòng)手操作，?不要怕出錯(cuò)?。尤其是王?保志，他_?__了我不?少新業(yè)務(wù)知?識(shí)。最后?是楊旭和劉?月英師傅。?因?yàn)樗麄儬I(yíng)?銷策劃和經(jīng)?營(yíng)分析一直?很忙，所以?，我的師傅?們每天都要?加班，兩個(gè)?人工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，有點(diǎn)?工作狂的味?道。在我實(shí)?習(xí)期間，楊?旭師傅有空?時(shí)還經(jīng)常給?我補(bǔ)課，給?我系統(tǒng)地講?解營(yíng)銷和經(jīng)?營(yíng)分析中常?出現(xiàn)的問(wèn)題?和解決方法?等等，我也?很認(rèn)真的學(xué)?習(xí)。我就是?這樣一點(diǎn)一?點(diǎn)地學(xué)習(xí)和?請(qǐng)教，一步?一步地向前?走的。本著?積極上進(jìn)的?態(tài)度，認(rèn)真?、努力地學(xué)?習(xí)，并且理?論結(jié)合實(shí)際?，鍛煉了自?己的動(dòng)手能?力。__?年__月初?到__月下?旬，我到財(cái)?務(wù)部實(shí)習(xí)，?為的是全面?了解及掌握?公司的財(cái)務(wù)?狀況。財(cái)務(wù)?部實(shí)習(xí)期間?，我得到了?眾多師傅的?關(guān)心和鼓勵(lì)?，還把以前?在學(xué)校學(xué)習(xí)?的財(cái)務(wù)理論?和實(shí)踐相結(jié)?合，不管做?什么都要嚴(yán)?格遵守so?__和財(cái)務(wù)?法律法規(guī)，?做到嚴(yán)謹(jǐn)、?求實(shí)。但是?，我也有點(diǎn)?小建議，財(cái)?務(wù)部嚴(yán)格遵?守財(cái)務(wù)規(guī)章?制度的同時(shí)?應(yīng)該考慮公?司最大的利?益，比如：?合理控制成?本、巧簽合?同、薪酬的?發(fā)放、各類?政策的規(guī)避?等。__?年__月_?_日至今，?我正式到網(wǎng)?絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中?心工作，從?事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?工作后我才?發(fā)現(xiàn)自己的?喜好，技術(shù)?才是我真正?喜歡的，隨?著3g、4?g時(shí)代的到?來(lái)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)?量的優(yōu)劣將?是移動(dòng)公司?在未來(lái)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的核心?，沒(méi)有好的?網(wǎng)絡(luò)一切皆?無(wú)。網(wǎng)絡(luò)部?下設(shè)___?個(gè)中心：網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)?行維護(hù)、工?程建設(shè)。在?網(wǎng)優(yōu)中心王?曉霞主任的?安排下，我?主要是和唐?巍師傅負(fù)責(zé)?常規(guī)優(yōu)化測(cè)?試、全網(wǎng)頻?率規(guī)劃、網(wǎng)?優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化?、大型會(huì)議?活動(dòng)應(yīng)急保?障、網(wǎng)絡(luò)選?站址審核設(shè)?計(jì)方案及開(kāi)?站后的測(cè)試?驗(yàn)收等。?在做完這些?工作后我總?結(jié)了一下有?這么幾點(diǎn)比?較深刻的體?會(huì)：第一?點(diǎn)：真誠(chéng)?你可以偽裝?你的面孔你?的心，但絕?不可以忽略?真誠(chéng)的力量?。第二點(diǎn)?：溝通要?想在短暫的?實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)?，盡可能能?多的學(xué)一些?東西，這就?需要跟師傅?有很好的溝?通，加深彼?此的了解。?第三點(diǎn)：?___與耐?心___?與耐心，就?像___，?看似兩種完?全不同的東?西，卻能碰?撞出最美麗?的火花。?第四點(diǎn)：細(xì)?心負(fù)責(zé)和基?本的專業(yè)素?養(yǎng)細(xì)心負(fù)?責(zé)是做好每?一件事情所?必備的基本?素質(zhì)，基本?的專業(yè)素養(yǎng)?是前提。?第五點(diǎn)：“?主動(dòng)出擊”?當(dāng)你可以?選擇的時(shí)候?，把主動(dòng)權(quán)?掌握在自己?手中?？?之，在實(shí)習(xí)?期間除了淺?層次地學(xué)習(xí)?了專業(yè)技能?外，我還感?受和體會(huì)到?了很多技能?之外的東西?。首先是移?動(dòng)人的敬業(yè)?和那種生機(jī)?蓬勃的工作?氛圍。走進(jìn)?這樣的一個(gè)?___中，?你的心會(huì)不?由自主地年?輕起來(lái)，你?的腳步會(huì)不?由自主地跟?著大家快起?來(lái)，而你的?工作態(tài)度更?會(huì)變得努力?、認(rèn)真，再?認(rèn)真一些，?再努力一點(diǎn)?。也許，這?就是一個(gè)_?__的凝聚?力，這就是?一個(gè)企業(yè)寫?在書(shū)面之外?的“特殊文?化”!短?期的實(shí)習(xí)，?讓我學(xué)到了?不少東西，?自己呢，也?有一些不成?熟的話想說(shuō)?。實(shí)話實(shí)說(shuō)?：一、在?人員穩(wěn)定性?上，把好面?試關(guān)，對(duì)于?合適的人員?盡量滿足其?期望值，并?在考察通過(guò)?后由人事進(jìn)?行最后溝通?。二、部?門配合上，?需要上頭領(lǐng)?導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟?進(jìn)，如果只?是平級(jí)間來(lái)?協(xié)商的話，?很難及時(shí)得?出結(jié)果，總?是一拖再拖?，相互影響?工作進(jìn)度。?三、在溝?通上，也許?不是普遍問(wèn)?題，比如網(wǎng)?絡(luò)部和市場(chǎng)?部應(yīng)該是走?動(dòng)很密切的?部門。在溝?通上，最好?可以安排每?周或每?jī)芍?部門間有個(gè)?固定的交流?時(shí)間，部門?經(jīng)理不一定?出席，但要?安排人員溝?通。四、?員工的積極?性是公司規(guī)?模擴(kuò)大后涌?現(xiàn)的一個(gè)新?問(wèn)題。因?yàn)?公司大了，?個(gè)人的貢獻(xiàn)?也就顯得微?乎其微，個(gè)?人的積極性?也相應(yīng)降低?。這里，需?要通過(guò)公司?文化、公司?人文關(guān)懷等?細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)?公司對(duì)員工?的重視，體?現(xiàn)員工對(duì)公?司的貢獻(xiàn)和?價(jià)值，找到?他們的自我?認(rèn)同感。?五、在工作?方法上，效?果還是不錯(cuò)?，但專業(yè)的?細(xì)分也導(dǎo)致?員工可能產(chǎn)?生厭倦情緒?，沒(méi)有太多?新鮮血液。?可以在量上?降低一些，?從細(xì)小環(huán)節(jié)?上來(lái)美化和?提升含金量?，通過(guò)制作?精品來(lái)提升?滿足感，更?多強(qiáng)調(diào)員工?的創(chuàng)新性。?六、規(guī)劃?合理，逐步?轉(zhuǎn)向“務(wù)虛?”。規(guī)劃好?不同時(shí)段的?工作重點(diǎn)，?將“務(wù)實(shí)”?的工作盡量?配合到位、?一步到位，?提升效率和?質(zhì)量，逐步?側(cè)重于分析?和思考，展?現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)?值，真正發(fā)?揮公司“智?慧大腦”的?作用。當(dāng)?然，以上僅?僅代表我個(gè)?人的想法，?是“井底之?蛙”之見(jiàn)，?如有冒犯之?處，實(shí)屬無(wú)?心，請(qǐng)多包?