2023年航空安全員年度總結(jié)

第5頁共5頁2023年?航空安全員?年度總結(jié)?__年我作?為航空安全?員各方面的?工作取得了?很大的成績?，這些成績?是在公司上?司的正確指?導(dǎo)和關(guān)懷下?、各部門領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)和幫助下?，以下是_?_年度的主?要工作和業(yè)?績總結(jié)如下?。(一)?嚴(yán)于律已是?準(zhǔn)則，作風(fēng)?建設(shè)是重點(diǎn)?。近一年來?我對自身嚴(yán)?格要求，始?終把耐得住?平淡、舍得?付出、默默?無聞作為自?己的準(zhǔn)則，?始終把作風(fēng)?建設(shè)的重點(diǎn)?放在嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致、扎實(shí)?、求實(shí)腳踏?實(shí)地埋頭苦?干上。在工?作中，以制?度、紀(jì)律規(guī)?范自己的一?切言行，嚴(yán)?格遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同?志，謙虛謹(jǐn)?慎，不斷改?進(jìn)工作質(zhì)量?;堅(jiān)持做到?不利于公司?形象的事不?做，不利于?公司形象的?話不說，積?極維護(hù)公司?的良好形象?。(二)?內(nèi)務(wù)方面事?情小，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴從頭做?。對航安部?多年來的文?件材料進(jìn)行?了整理、分?類和歸類做?到了整齊、?有序，能方?便、迅速地?找到所需的?文件資料;?對電腦與投?影儀的日常?維護(hù)，做好?了會議前所?需設(shè)備的準(zhǔn)?備工作。?(四)文字?功底是硬件?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?是關(guān)鍵。文?字工作是我?的核心工作?，貫穿于各?項(xiàng)工作的始?終。文字工?作要求多讀?書，多練習(xí)?，多專心，?多積累。由?于對新聞稿?件的編寫不?熟悉，導(dǎo)致?了工作上的?壓力。我把?這種壓力看?作是領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任，?工作給予我?的歷練。空?余時(shí)間注重?加強(qiáng)相關(guān)專?業(yè)知識的學(xué)?習(xí)，虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同事?請教，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和琢磨?文字的運(yùn)用?，反復(fù)鉆研?與修改，直?到自己覺得?滿足為止。?尤其是通過?對《新建、?改擴(kuò)建機(jī)場?航空保安系?統(tǒng)的實(shí)施建?議》前言的?編寫，經(jīng)過?多次的修改?，和同事之?間的討論交?流，積累了?寫作經(jīng)驗(yàn)，?在語言表達(dá)?方面也有了?一定的提高?。以上航?空安全員年?終總結(jié)就為?您介紹到這?里，希望它?對您有幫助?。如果您喜?歡這篇文章?，請___?給您的好友?。航空安?全員年終總?結(jié)（二）?一、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜?合素質(zhì)進(jìn)一?步提升為?適應(yīng)時(shí)代發(fā)?展需要，努?力爭做學(xué)習(xí)?型人才，一?是不斷加強(qiáng)?政治理論學(xué)?習(xí)。認(rèn)真學(xué)?習(xí)___、?___和_?__，深刻?領(lǐng)會___?_和上級有?關(guān)方針政策?，深入落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，注重理論?聯(lián)系實(shí)際，?理論素養(yǎng)進(jìn)?一步增強(qiáng)，?認(rèn)識問題和?解決問題的?能力進(jìn)一步?提高。二是?不斷加強(qiáng)對?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)了關(guān)于?乘務(wù)和安全?工作的相關(guān)?資料和公司?的各種飛行?手冊，主動(dòng)?的查看一些?服務(wù)行業(yè)和?法律法規(guī)的?相關(guān)書籍，?努力提高自?身業(yè)務(wù)水平?。三是認(rèn)真?踐行求真務(wù)?實(shí)精神，虛?心向周圍同?志請教學(xué)習(xí)?，通過借鑒?他人的經(jīng)驗(yàn)?和總結(jié)自身?的感受來提?高服務(wù)技能?。通過不斷?學(xué)習(xí)，我對?客艙服務(wù)和?安全保衛(wèi)工?作有了更為?全面的了解?，各方面能?力得到了較?大提升。?二、愛崗敬?業(yè)，工作能?力和業(yè)務(wù)水?平不斷提高?在擔(dān)任兼?職安全的時(shí)?候，能夠認(rèn)?真完成好乘?務(wù)長安排和?交代的各項(xiàng)?工作。工作?中，我嚴(yán)格?要求自己，?高標(biāo)準(zhǔn)、高?質(zhì)量完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?，對旅客真?誠相待，把?旅客視為自?己的親人，?想旅客之所?想，急旅客?之所急，切?實(shí)為旅客提?供各種周到?的服務(wù)。機(jī)?上服務(wù)不是?簡單的端茶?送水，不是?單一的一個(gè)?微笑一句“?您好”，它?是一種考驗(yàn)?乘務(wù)員智慧?與真誠品格?的工作。機(jī)?上服務(wù)工作?做為旅客乘?機(jī)時(shí)整個(gè)服?務(wù)工作的重?要組成部分?，服務(wù)的好?壞，無疑成?為旅客對一?個(gè)航空公司?評價(jià)的重要?標(biāo)準(zhǔn)。在工?作中，我發(fā)?現(xiàn)乘務(wù)員面?對旅客服務(wù)?時(shí)雖然所做?的一切都符?合規(guī)定，但?有時(shí)仍然不?能使客人完?全滿意，在?機(jī)上并非每?位旅客都認(rèn)?為吃好喝好?服務(wù)就好。?有的旅客的?乘機(jī)次數(shù)多?了，就只把?飛機(jī)當(dāng)成交?通工具而非?餐廳，旅客?的需求已經(jīng)?由單純的吃?好喝好而轉(zhuǎn)?變成多樣化?的方式。針?對這種情況?，我認(rèn)識到?飛機(jī)雖是公?共場所，但?座位卻是旅?客的個(gè)人空?間，在不影?響飛行安全?及他人的情?況下，在個(gè)?人空間選擇?他們喜歡的?旅行方式是?他們的權(quán)利?，而我們乘?務(wù)員只需在?此基礎(chǔ)上幫?助他們達(dá)到?這一愿望就?可以獲得旅?客滿意，于?是我便著眼?于細(xì)微用心?去體會不同?旅客的心理?，全力做好?每一件看似?簡單的服務(wù)?工作。例如?，年輕的旅?客登機(jī)后一?般都自備了?旅行書刊，?對于他們我?只需在光線?弱時(shí)及時(shí)為?他們打開閱?讀燈并送上?一杯水，卻?不去打擾他?們讀書的雅?興;中年旅?客在機(jī)上愛?打個(gè)小盹，?然后飽餐一?頓，于是在?他們閉眼前?我會詢問客?艙溫度是否?合適，需不?需要毛毯;?老年旅客很?少把行李打?成大包，都?是左一個(gè)包?右一個(gè)袋子?的拎著登機(jī)?，因?yàn)槌鲩T?謹(jǐn)慎的心理?促使他們不?愿把行李放?在行李架上?，我則盡可?能為他們調(diào)?換寬敞的位?置讓他們把?行李放在腳?下。在飛?行中，有時(shí)?難免會遇到?航班延誤情?況，我牢記?“航班延誤?，服務(wù)不延?誤，旅客最?需要的是乘?務(wù)員能夠及?時(shí)傳遞信息?和傾聽抱怨?”這一準(zhǔn)則?，設(shè)身處地?的為旅客著?想，拉近與?乘客之間的?距離，并將?輕松飛行、?快樂飛行這?種愉悅的情?緒帶到乘客?中間，及時(shí)?消除旅客的?不滿情緒。?在實(shí)際工作?中，我總結(jié)?出以下三條?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。?首先，一定?要將事實(shí)原?原本本地向?乘客解釋。?對于航班延?誤，乘客最?需要的是最?真實(shí)確切的?信息。在這?個(gè)時(shí)候，就?需要乘務(wù)員?耐心地向乘?客做解釋工?作，而且解?釋一定要到?位。不能隱?瞞乘客，要?尊重乘客的?知情權(quán)。我?會將自己所?知道的關(guān)于?航班延誤的?信息都告訴?旅客，比如?如果延誤的?原因是由于?航空管制，?那么我會告?訴旅客什么?是航空管制?。飛機(jī)起?飛滑行前要?在跑道起點(diǎn)?停留一段時(shí)?間，我會告?訴乘客這是?由于客機(jī)起?降安排的原?因。其次，?航班延誤時(shí)?更需要乘務(wù)?員換位思考??？团摲?wù)?最重要的一?個(gè)關(guān)鍵就是?站在乘客的?角度進(jìn)行思?考，在航班?延誤的是時(shí)?候更需要乘?務(wù)員做換位?思考。客艙?環(huán)境不好，?比較悶熱，?乘客等待的?時(shí)間過長容?易急躁，我?會給乘客主?動(dòng)送上冰水?或者冰毛巾?;若有小孩?子哭鬧，我?會帶著小孩?在客艙里面?四處走動(dòng)，?介紹一下飛?機(jī)，讓他們?產(chǎn)生興趣;?如果有老年?乘客，我會?主動(dòng)詢問有?沒有不舒服?的地方，需?不需要進(jìn)行?護(hù)理。再次?，服務(wù)一定?要做到及時(shí)?到位。出現(xiàn)?航班延誤我?會在第一時(shí)?間通知大家?，絕不拖延?時(shí)間，避免?旅客因?yàn)闆]?有及時(shí)獲得?消息而有所?煩躁。同時(shí)?堅(jiān)持服務(wù)到?位，對于乘?客的需要盡?量滿足，實(shí)?在不能滿足?的我也會做?好解釋工作?，用自己的?真誠服務(wù)去?感化旅客，?得到了旅客?的尊重。?總結(jié)過去的?一年，做了?較大的努力?，取得了一?定的成績，?但離公司的?要求和領(lǐng)導(dǎo)?的期望還有?一定差距，?工作中還存?在一些問題?與不足。在?今后的工作?中，將加倍?努力，奮力?進(jìn)取，不斷?提高自身綜?合素質(zhì)，力?爭各項(xiàng)工作?再上新的臺?階。在今后?的乘務(wù)工作?中，我將努?力提高自身?的素質(zhì)，克?服不足，朝?著以下幾個(gè)?方向努力：?一是在以?后的工作中?不斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，通?過多看、多?學(xué)、多練來?不斷的提高?自己的各項(xiàng)?