房地產(chǎn)銷(xiāo)售部制度

銷(xiāo)售部管理架構(gòu)：銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理(銷(xiāo)售主管)項(xiàng)目經(jīng)理(銷(xiāo)售主管)按揭辦理銷(xiāo)售員按揭辦理銷(xiāo)售員銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度工資、；1、薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。崗位工資的級(jí)別：銷(xiāo)售經(jīng)理4500元/月1人項(xiàng)目經(jīng)理（銷(xiāo)售主管）2000元/月1人售樓員600元/月3—5人（考慮行銷(xiāo)，暫定5人）工資發(fā)放時(shí)間:付薪日期為每月的10日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月1日至月30日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。銷(xiāo)售獎(jiǎng)金（提成）提成的計(jì)算方法銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額*提成比率---應(yīng)交所得稅（銷(xiāo)售額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額）銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的提成比率：按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)商業(yè)：完成目標(biāo)的0-30%：按5‰完成目標(biāo)的30-50%：按12‰完成目標(biāo)的50-65%：按18‰完成目標(biāo)的65-85%：按25‰完成目標(biāo)的85-100%：按30‰；住宅：完成目標(biāo)的0-30%：按5‰完成目標(biāo)的30-50%：按10‰完成目標(biāo)的50-70%：按15‰完成目標(biāo)的70-100%：按20‰；溢價(jià)部分按20%計(jì)；項(xiàng)目組提成：銷(xiāo)售經(jīng)理：管轄樓盤(pán)的3‰項(xiàng)目經(jīng)理：管轄樓盤(pán)的2‰售樓員：當(dāng)事人業(yè)務(wù)的1—2‰（售樓員建議參考并略高于當(dāng)?shù)厮?，適當(dāng)考慮提成，可按套計(jì)取，控制在1‰內(nèi)）發(fā)放比率:按80%發(fā)放，余20%在項(xiàng)目完畢時(shí)結(jié)清。提成的發(fā)放時(shí)間：每月10日發(fā)放上月提成；特別獎(jiǎng)勵(lì)冠軍售樓員：經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一月度完成銷(xiāo)售額最多的售樓員，將發(fā)放200元作為特別獎(jiǎng)勵(lì)；季度金牌售樓員，季度內(nèi)，發(fā)放500作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。收入及支出計(jì)算1、工資4500+2000+600*5=9500元/月提成3‰+2‰+2‰=7‰3、項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入a住宅：15000m2預(yù)計(jì)銷(xiāo)售95%14000*800元/m2=1120萬(wàn)*2%=22.4萬(wàn)b商業(yè)：商業(yè)內(nèi)街2000m2體量商業(yè)一層2000m2二層2000m2預(yù)計(jì)銷(xiāo)售50%3000*5000元/m2=1500萬(wàn)*1.8%=27萬(wàn)c溢價(jià)分成：（暫不考慮）e合計(jì)收入：22.4+27=49.4萬(wàn)元f合計(jì)支出：18.34+7.6=25.94萬(wàn)元提成支出：（1120+1500）*7‰=18.34萬(wàn)元工資支出：9500元/月*8個(gè)月=7.6萬(wàn)元銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)：A：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)。直接責(zé)任：分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批；擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議；把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約；關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議；處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)；對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：有銷(xiāo)售部的代表權(quán)；有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；有代表公司與開(kāi)發(fā)商在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；D：項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接下級(jí)：售樓員本職工作：依公司銷(xiāo)售策略進(jìn)行物業(yè)（散戶(hù)）的發(fā)售；所轄售樓處的人員、工具等管理；直接責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià)；規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；對(duì)較大客戶(hù)轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部經(jīng)理處理；按月制定售樓處銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示；監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作；接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題；收集來(lái)訪顧客、成交顧客的信息及時(shí)上報(bào)；及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁定；掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)；受理下級(jí)員工的建議、異議，按照程序處理；制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核；定期盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售額/回款額/銷(xiāo)售面積/套數(shù)等，定期報(bào)送上級(jí)；關(guān)心下屬思想、工作、生活；定期向直接上級(jí)述職；管理合同、印鑒、顧客資料、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)所轄項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：有對(duì)所轄售樓處員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán)；有對(duì)下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán)；有對(duì)下屬的任用否決權(quán)；一定范圍內(nèi)的價(jià)格折扣權(quán)；一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán)；全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃的編制對(duì)所轄項(xiàng)目售樓處售樓員授權(quán)，進(jìn)行：銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行；售樓處銷(xiāo)售資料（帳表、合約、印鑒等）的管理；管轄售樓處的日常管理，包括：售樓處清潔衛(wèi)生；銷(xiāo)售工具和售樓處管理；作息時(shí)間安排和出勤考核；行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)與代理開(kāi)發(fā)商接洽，關(guān)系促進(jìn)；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見(jiàn)；E：售樓員本職工作：顧客（散戶(hù)）接待、談判、簽約。催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款；工作責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售；嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)；接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理；作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格；聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。銷(xiāo)售人事管理銷(xiāo)售人員的招聘銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)員工培訓(xùn)職務(wù)說(shuō)明職業(yè)交流踩盤(pán)房地產(chǎn)知識(shí)銷(xiāo)售技巧項(xiàng)目培訓(xùn)公司、銷(xiāo)售部管理理制度培訓(xùn)技巧交流會(huì)雙向交流銷(xiāo)售部工作程序銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂、審審批、調(diào)整程程序銷(xiāo)售目標(biāo)的制訂、審審批、分解程程序物業(yè)定價(jià)、調(diào)價(jià)程程序銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核核程序促銷(xiāo)方案的制訂、審審批程序來(lái)訪顧客的接待程程序顧客投訴的處理程程序顧客退、換物業(yè)程程序合同條款的審批程程序合同的簽定程序收取房款程序懲罰條款懲罰對(duì)象懲罰程序以下行為構(gòu)成過(guò)失失，將處以相相應(yīng)的罰款。嚴(yán)嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致解雇；懲懲罰金在底薪薪或銷(xiāo)售獎(jiǎng)金金中扣除。在工作時(shí)間內(nèi)接打打私人電話一一日內(nèi)超過(guò)2次且每次超超過(guò)5分鐘或接待待私人探訪超超過(guò)30分鐘。在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲喧喧嘩、吸煙或或吃東西。售樓現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差差或破壞清潔潔衛(wèi)生，亂扔扔垃圾。上班時(shí)間睡覺(jué)。不按規(guī)定著裝上班班。將個(gè)人情緒帶到工工作中，對(duì)客客戶(hù)或同事無(wú)無(wú)禮。在工作時(shí)間看與業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)書(shū)報(bào)雜志。事先未通知且無(wú)充充足理由的遲遲到超過(guò)10分鐘。在未經(jīng)允許的情況況下用公司電電話撥打私人人長(zhǎng)途或撥打打168信息或上網(wǎng)網(wǎng)。第七章銷(xiāo)售部職職能（一）職能人力資源管理下屬各崗位的崗位位職責(zé)制定，對(duì)對(duì)人力資源進(jìn)進(jìn)行最合理的的運(yùn)作。人員招聘，依據(jù)工工作崗位的特特性招聘人員員。人員培訓(xùn)，人員綜綜合培訓(xùn)及業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。依據(jù)能力績(jī)效考評(píng)評(píng)原則進(jìn)行評(píng)評(píng)估，獎(jiǎng)勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)能，對(duì)不附附合要求者給給予及時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)或調(diào)整培訓(xùn)訓(xùn)。計(jì)劃任務(wù)的制定與與實(shí)施為了使工作開(kāi)展富富有條理與時(shí)時(shí)效控制性，有有必要加強(qiáng)計(jì)計(jì)劃概念，下下列計(jì)劃被認(rèn)認(rèn)為是工作正正常穩(wěn)健開(kāi)展展所必不可少少的。項(xiàng)目計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃均衡本項(xiàng)目供應(yīng)、市市場(chǎng)供給與需需求情況，與與發(fā)展商共同同制定項(xiàng)目總總體銷(xiāo)售期目目標(biāo)及分階段段銷(xiāo)售目標(biāo)，含含各期銷(xiāo)售面面積、單位售售價(jià)、均價(jià)、銷(xiāo)銷(xiāo)售率、房源源推量、資金金回籠計(jì)劃及及補(bǔ)充應(yīng)變措措施等。推廣計(jì)劃制定與銷(xiāo)售計(jì)劃掛掛鉤的推廣費(fèi)費(fèi)用、推廣節(jié)節(jié)奏、推廣費(fèi)費(fèi)用配比。操作流程按項(xiàng)目制定常規(guī)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作流程程及工作開(kāi)展展安排，本計(jì)計(jì)劃應(yīng)于開(kāi)盤(pán)盤(pán)前完成和試試運(yùn)作。開(kāi)盤(pán)計(jì)劃開(kāi)盤(pán)時(shí)間確定、開(kāi)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)籌備備。售樓處設(shè)定與布置置、示范單位位選定與裝修修、模型、樓樓書(shū)及海報(bào)制制作。月度工作計(jì)劃日常管理計(jì)劃（管管理工作）由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定定、提交管理理計(jì)劃，發(fā)掘掘上月管理問(wèn)問(wèn)題，提出下下月管理目標(biāo)標(biāo)，說(shuō)明將要要采用的有效效管理手段。項(xiàng)目月度計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃根據(jù)總體銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)、上月銷(xiāo)售售情況提出下下月銷(xiāo)售情況況預(yù)測(cè)，并提提供現(xiàn)場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)術(shù)執(zhí)行意見(jiàn)，下下月工作按計(jì)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施施。推廣計(jì)劃根據(jù)總體推廣計(jì)劃劃、下月銷(xiāo)售售計(jì)劃提出月月度推廣修正正計(jì)劃。推廣控制及評(píng)估推廣計(jì)劃、費(fèi)用核核定本著效用最大化原原則，根據(jù)銷(xiāo)銷(xiāo)售進(jìn)度要求求，制定推廣廣計(jì)劃、核定定推廣費(fèi)用。推廣核心及主線核核定圍項(xiàng)目及市場(chǎng)情況況、目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)及目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)定位，核定定推廣核心與與主線，推廣表現(xiàn)核定以銷(xiāo)售目標(biāo)為出發(fā)發(fā)點(diǎn)、其表現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)附合項(xiàng)目目整體形象，且且最大程度促促進(jìn)銷(xiāo)售。推廣調(diào)整建議根據(jù)推廣效績(jī)及銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃提出出推廣調(diào)整建建議，建議下下次廣告或營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之推推出方式及訴訴求重點(diǎn)，包包括價(jià)位、房房位控制、訴訴求點(diǎn)等。銷(xiāo)售管理與協(xié)調(diào)（1）開(kāi)盤(pán)前準(zhǔn)備制定完整的、可行行的規(guī)范銷(xiāo)售售操作流程，嚴(yán)嚴(yán)格控制銷(xiāo)售售、換房及退退房等行為。確定合同文字及附附件內(nèi)容，形形成合同標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文本。整理統(tǒng)一全面的《銷(xiāo)銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)冊(cè)》或答客問(wèn)問(wèn)并下達(dá)及培培訓(xùn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)管理辦公制度管理依照工作紀(jì)律、崗崗位責(zé)任制，核核查監(jiān)督各崗崗位的業(yè)務(wù)完完成質(zhì)量，監(jiān)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作作狀況。1.2做好各崗崗位、各業(yè)務(wù)務(wù)人員之間工工作的協(xié)調(diào)，杜杜絕工作混亂亂。銷(xiāo)售控制把握銷(xiāo)售導(dǎo)向，指指導(dǎo)銷(xiāo)售人員員規(guī)范銷(xiāo)售口口徑，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行活動(dòng)規(guī)劃劃。把好銷(xiāo)售口徑及簽簽約審定關(guān)，保保持認(rèn)購(gòu)書(shū)主主要條款與合合同的一致，杜杜絕超越權(quán)限限之銷(xiāo)售行為為產(chǎn)生。（3）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)依據(jù)銷(xiāo)售情況的變變化，及時(shí)靈靈活對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人人員進(jìn)行合理理調(diào)配使用,主動(dòng)出擊以以拓展市場(chǎng)。與現(xiàn)場(chǎng)其它銷(xiāo)售人人員共同承擔(dān)擔(dān)與客戶(hù)之間間的具體銷(xiāo)售售事務(wù)洽談。將將銷(xiāo)售人員的的崗位責(zé)任作作為自身責(zé)任任中的一部分分,幫助銷(xiāo)售員員促成成交。做好客戶(hù)協(xié)調(diào)工作作，解決各種種疑難個(gè)案或或客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)問(wèn)題。信息反饋1、現(xiàn)場(chǎng)期報(bào)根據(jù)一級(jí)客客戶(hù)接待資料料、客戶(hù)成交交資料形成銷(xiāo)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周周報(bào)、月度及及階段性總結(jié)結(jié)報(bào)告。2、市場(chǎng)報(bào)告時(shí)刻把握市市場(chǎng)脈博、深深入了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，把握握一手市場(chǎng)資資料，形成總總體市場(chǎng)分析析報(bào)告。3、快報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展中中出現(xiàn)的新情情況狀況及時(shí)時(shí)與相關(guān)部門(mén)門(mén)取得溝通。4、銷(xiāo)售建議根據(jù)銷(xiāo)售及及市場(chǎng)狀況提提交銷(xiāo)售建議議。簽約及后續(xù)工作（1）簽約監(jiān)督銷(xiāo)售、出納配配合秉持一定定原則，以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合同為范范本簽約，準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤完成成整個(gè)簽約過(guò)過(guò)程。協(xié)助銷(xiāo)售人員完成成疑難客戶(hù)的的簽約解說(shuō)、引引導(dǎo)、說(shuō)服工工作，確?？涂蛻?hù)正確及時(shí)時(shí)簽訂預(yù)售合合同。（2）款項(xiàng)催收與公司財(cái)務(wù)部門(mén)良良好溝通，負(fù)負(fù)責(zé)客戶(hù)款項(xiàng)項(xiàng)目的及時(shí)催催收，確保銷(xiāo)銷(xiāo)售款項(xiàng)目及及時(shí)回籠。（3）售后服務(wù)(貸款款等業(yè)務(wù)辦理理)與銀行、公證處等等機(jī)構(gòu)人員友友好合作，協(xié)協(xié)助銷(xiāo)售人員員及時(shí)地辦理理客戶(hù)貸款等等其他事宜。（4）違約處理對(duì)違約約客戶(hù)進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)和處理，必必要時(shí)通過(guò)法法律途徑解決決。（二）規(guī)范流程程電話及客戶(hù)接待流流程輪值制度來(lái)訪電話話及新來(lái)訪客客戶(hù)接待均采采用輪流接待待制度，如當(dāng)當(dāng)值業(yè)務(wù)員正正在接待其它它客戶(hù)則跳過(guò)過(guò)，后補(bǔ)。（表表單：來(lái)電登登記、訪客接接待安排）銷(xiāo)售流程（簡(jiǎn)化流流程）接待客戶(hù)帶客戶(hù)參觀樣板房房帶客戶(hù)參觀會(huì)所了解客戶(hù)具體選購(gòu)購(gòu)單元深入洽談（表單：：來(lái)訪客戶(hù)登登記表、貴賓賓推薦書(shū)）誠(chéng)意保留（按規(guī)范范填寫(xiě)購(gòu)房《保保留書(shū)》、折折扣申請(qǐng)表，并并到財(cái)務(wù)處交交款）成交（按規(guī)范填寫(xiě)寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，并并到財(cái)務(wù)處交交款）簽約（預(yù)約客戶(hù)并通知知發(fā)展商、律律師樓等，陪陪同客戶(hù)完成成預(yù)、銷(xiāo)售合合同的簽定）辦理按揭（由律師師安排按揭辦辦理事宜）付清全部樓款、及及進(jìn)戶(hù)費(fèi)用，入入住客戶(hù)接待規(guī)范及禮禮儀接聽(tīng)電話禮儀一、處理接聽(tīng)電話話----接聽(tīng)電話禮禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言紙筆要就手辦公臺(tái)上應(yīng)預(yù)備好好紙和筆兩響內(nèi)接聽(tīng)任何電話響兩聲內(nèi)內(nèi)，立即接聽(tīng)聽(tīng)稱(chēng)呼來(lái)電者詢(xún)問(wèn)來(lái)電者姓名經(jīng)常稱(chēng)呼來(lái)電者快捷專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)務(wù)；趕緊記下來(lái)電者姓姓名，經(jīng)常稱(chēng)稱(chēng)呼，令對(duì)方方覺(jué)得自己重重要。早上好！xxx，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有什么幫幫到您？請(qǐng)問(wèn)先生/小姐怎怎么稱(chēng)呼？二、對(duì)來(lái)電查詢(xún)客客戶(hù)進(jìn)行電話話銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言稱(chēng)呼來(lái)電者以姓氏稱(chēng)呼來(lái)電者者或簡(jiǎn)單了解來(lái)電者者需要。簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn)介紹項(xiàng)目基本資料料，給客戶(hù)予予初步輪廓（如如位置、投資資優(yōu)勢(shì)等）。尊重客戶(hù)，確保準(zhǔn)準(zhǔn)確把握客戶(hù)戶(hù)要求，令客客戶(hù)安心，加加快解決問(wèn)題題的速度。予人誠(chéng)信的服務(wù)；；予人專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。明白客戶(hù)需要辨別顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客客親自前來(lái)參參觀。予顧客體貼的服務(wù)務(wù)，令顧客親親臨現(xiàn)場(chǎng)。迎接客戶(hù)一、基本動(dòng)作客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售售人員都應(yīng)主主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他他銷(xiāo)售人員注注意。銷(xiāo)售人員立即上前前，熱情接待待。通過(guò)隨口招呼，區(qū)區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)蝹?，了解所?lái)來(lái)的區(qū)域和接接受的媒體。二、注意事項(xiàng)銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端端正，態(tài)度親親切。接待客戶(hù)或一人，或或一主二副，以以二人為限，絕絕對(duì)不要超過(guò)過(guò)三人。若不是真正客戶(hù)，也也應(yīng)照樣提供供一份資料，作作簡(jiǎn)潔而熱情情的接待。沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，也應(yīng)應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整整潔和個(gè)人儀儀表，以隨時(shí)時(shí)給客戶(hù)良好好印象。介紹產(chǎn)品一、基本動(dòng)作交換名片，相互介介紹，了解客客戶(hù)的個(gè)人咨咨詢(xún)情況。按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已規(guī)規(guī)劃好的銷(xiāo)售售路線，自然然而又有重點(diǎn)點(diǎn)地介紹產(chǎn)品品（著重于地地段、投資重重點(diǎn)等）。二、注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的的整體投資地地段優(yōu)勢(shì)。用自己的熱忱與誠(chéng)誠(chéng)懇感染客戶(hù)戶(hù)，努力與其其建立相互信信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握握客戶(hù)的真實(shí)實(shí)需求，并據(jù)據(jù)此迅速制定定自己的應(yīng)對(duì)對(duì)策略。當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)時(shí)，注意區(qū)分分其中的決策策者，把握他他們相互間的的關(guān)系。購(gòu)買(mǎi)洽談一、基本動(dòng)作倒茶寒暄，引導(dǎo)客客戶(hù)在銷(xiāo)售桌桌前入座。在客戶(hù)未主動(dòng)表示示時(shí)，應(yīng)該立立刻主動(dòng)地選選擇一戶(hù)作試試探性介紹。根據(jù)客戶(hù)所喜歡的的單元，在肯肯定的基礎(chǔ)上上，作更詳盡盡的說(shuō)明。針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)氛圍，強(qiáng)化化其購(gòu)買(mǎi)欲望望。在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有認(rèn)認(rèn)可度的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)說(shuō)服他下定金金購(gòu)買(mǎi)。二、注意事項(xiàng)入座時(shí)，注意將客客戶(hù)安置在一一個(gè)視野愉悅悅的便于控制制的空間范圍圍內(nèi)。個(gè)人的銷(xiāo)售資料和和銷(xiāo)售工具應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)戶(hù)的需要。了解客戶(hù)的真正要要求，了解客客戶(hù)的主要問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)。向客戶(hù)推薦戶(hù)型時(shí)時(shí)以候選單位位以2戶(hù)為好，盡盡量不要超過(guò)過(guò)3戶(hù)。注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)力力和成交概率率?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該該自然親切，掌掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)應(yīng)含有夸大、虛虛構(gòu)的成分。不是職權(quán)范圍內(nèi)的的承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通通過(guò)。帶看樣板間一、基本動(dòng)作介紹中強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的的優(yōu)勢(shì)（見(jiàn)答答客戶(hù)問(wèn)）。讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自自己所選的戶(hù)戶(hù)型，讓客戶(hù)戶(hù)想象他已是是樣板間的主主人，感受超超前的高檔設(shè)設(shè)備以及高額額的回報(bào)。盡量多說(shuō)，讓客戶(hù)戶(hù)始終為你所所吸引。暫未成交一、基本動(dòng)作將銷(xiāo)售資料備齊一一份給客戶(hù)，讓讓其仔細(xì)考慮慮或代為傳播播。再次告訴客戶(hù)聯(lián)系系方式和聯(lián)系系電話，承諾諾為其作義務(wù)務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。對(duì)有意的客戶(hù)再次次約定時(shí)間。送客至大門(mén)外或電電梯間。二、注意事項(xiàng)暫未成交或未成交交的客戶(hù)依舊舊是客戶(hù)，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員都應(yīng)應(yīng)態(tài)度親切，始始終如一。及時(shí)分析暫為成交交或未成交的的真正原因，記記錄在案。針對(duì)暫未成交或未未成交的原因因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理，視具具體情況，采采取相應(yīng)補(bǔ)救救措施。填寫(xiě)客戶(hù)資料表一、基本動(dòng)作無(wú)論成功與否，每每接待完一組組客戶(hù)后，立立刻填寫(xiě)客戶(hù)戶(hù)資料表。填寫(xiě)重點(diǎn)：客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和和個(gè)人咨詢(xún)資資料；客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的要求求條件；成交或未成交的真真正原因。根據(jù)客戶(hù)成交的可可能性，將其其分類(lèi)為：A很有希望/B有希希望/C一般/D希望渺茫等等四個(gè)級(jí)，以以便日后有重重點(diǎn)地追蹤訪訪詢(xún)。定期跟蹤后對(duì)客戶(hù)戶(hù)情況進(jìn)行記記錄和更新，如如遇問(wèn)題及時(shí)時(shí)向主管及經(jīng)經(jīng)理反饋。一般送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理檢查并備案案建檔，一聯(lián)聯(lián)自己留存，以以便日后追蹤蹤客戶(hù)。二、注意事項(xiàng)客戶(hù)資料表應(yīng)認(rèn)真真填寫(xiě)，越詳詳盡越好?？蛻?hù)資料表是銷(xiāo)售售員的聚寶盆盆，應(yīng)妥善保保存?？蛻?hù)等級(jí)應(yīng)視具體體情況，進(jìn)行行階段性調(diào)整整?？蛻?hù)追蹤一、基本動(dòng)作繁忙間隙，按客戶(hù)戶(hù)等級(jí)與之聯(lián)聯(lián)系，并隨時(shí)時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理口頭報(bào)告。對(duì)于A、B等級(jí)的客戶(hù)，銷(xiāo)售售人員應(yīng)將其其列為重點(diǎn)對(duì)對(duì)象，保持密密切聯(lián)系，調(diào)調(diào)動(dòng)一切可能能條件，努力力說(shuō)服。將第一次追蹤情況況詳細(xì)記錄在在案，便于日日后分析判斷斷。無(wú)論最后是否成交交，都要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要求客戶(hù)幫幫忙介紹客戶(hù)戶(hù)。二、注意事項(xiàng)追蹤客戶(hù)要注意切切入話題選擇擇，勿給客戶(hù)戶(hù)造成銷(xiāo)售不不暢、死硬推推銷(xiāo)的印象。追蹤客戶(hù)要注意時(shí)時(shí)間的間隔，一一般以?xún)扇焯鞛橐?。注意追蹤方式的變變化：打電話話，寄資料，上上門(mén)拜訪，邀邀請(qǐng)參加促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)等。兩人或兩人以上與與同一客戶(hù)有有聯(lián)系時(shí)，應(yīng)應(yīng)該相互通氣氣，統(tǒng)一立場(chǎng)場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)動(dòng)。成交收定一、基本動(dòng)作客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)并下下定金時(shí)，恭恭喜客戶(hù)作出出明智投資決決定。同總控表或向經(jīng)理理確認(rèn)客戶(hù)所所要的單元可可供銷(xiāo)售。帶客戶(hù)到簽約室。詳盡解釋定單填寫(xiě)寫(xiě)的各項(xiàng)條款款和內(nèi)容：若是小定定金，與客戶(hù)戶(hù)約定大定金金的補(bǔ)足日期期及應(yīng)補(bǔ)金額額填寫(xiě)于認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)上；與客客戶(hù)約定簽約約的日期及簽簽約金額填寫(xiě)寫(xiě)于認(rèn)購(gòu)書(shū)上上；或其他附附加條件于空空白處注明；；其他內(nèi)容依依認(rèn)購(gòu)書(shū)的格格式如實(shí)填寫(xiě)寫(xiě)。收取定金，請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)、開(kāi)發(fā)商代代表、經(jīng)理三三方簽名確認(rèn)認(rèn)。填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)，將將認(rèn)購(gòu)書(shū)副聯(lián)聯(lián)連同定金送送交開(kāi)發(fā)商代代表點(diǎn)收備案案，將認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)復(fù)印件交經(jīng)經(jīng)理備案。將認(rèn)購(gòu)書(shū)第一聯(lián)（客客戶(hù)聯(lián)）交客客戶(hù)收妥，并并告訴客戶(hù)于于補(bǔ)足定金或或簽約時(shí)將認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)帶來(lái)。確定定金補(bǔ)足日或或簽約日，并并詳細(xì)告訴客客戶(hù)各種注意意事項(xiàng)和所需需帶齊的各類(lèi)類(lèi)證件。再次恭喜客戶(hù)。送客至大門(mén)外或電電梯間。二、注意事項(xiàng)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他他銷(xiāo)售人員密密切配合，制制造并維持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。當(dāng)客戶(hù)對(duì)某套單元元稍有興趣或或決定購(gòu)買(mǎi)但但未帶足足夠夠的金額時(shí)，鼓鼓勵(lì)客戶(hù)支付付小定金是一一個(gè)行之有效效的辦法。小定金金額不在于于多，五百元元至幾千元均均可，其主要要目的是使客客戶(hù)牽掛我們們的樓盤(pán)。小定金保留日期一一般以三天為為限，時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短和是否退退還，需向經(jīng)經(jīng)理咨詢(xún)。折扣或其他附加條條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意意備案。認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完后，再再仔細(xì)檢查戶(hù)戶(hù)別、面積、總總價(jià)、定金等等是否正確。收取的定金須確定定點(diǎn)收。定金補(bǔ)足一、基本動(dòng)作將定金補(bǔ)足日及應(yīng)應(yīng)補(bǔ)金額欄劃劃掉，注明實(shí)實(shí)收數(shù)額及日日期。再次確定簽約日期期，將簽約日日期和簽約金金額填寫(xiě)于認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)上。若重新開(kāi)單，大定定金認(rèn)購(gòu)書(shū)依依據(jù)小定金認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)的內(nèi)容容來(lái)填寫(xiě)。詳細(xì)告訴客戶(hù)簽約約日的各種注注意事項(xiàng)和所所需帶齊的各各類(lèi)證件。恭喜客戶(hù)，送至大大門(mén)外或電梯梯間。二、注意事項(xiàng)在約定補(bǔ)足日前，再再次與客戶(hù)聯(lián)聯(lián)系，確定日日期并做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。填寫(xiě)完后，再次檢檢查戶(hù)別、面面積、總價(jià)、定定金等是否正正確。將詳盡情況向現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備備案。換房一、基本動(dòng)作將原認(rèn)購(gòu)書(shū)收回，當(dāng)當(dāng)客戶(hù)面封上上作廢。重開(kāi)開(kāi)新定單；填填上原收據(jù)號(hào)號(hào)。將新認(rèn)購(gòu)書(shū)副本交交開(kāi)發(fā)商代表表?yè)Q回原認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)，原認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)（兩份）交交經(jīng)理備案。二、注意事項(xiàng)填寫(xiě)完畢后，再次次檢查戶(hù)別、面面積、總價(jià)、定定金、簽約日日等是否正確確。將原定單收回。簽訂合約一、基本動(dòng)作恭喜客戶(hù)選擇我們們的房屋。驗(yàn)對(duì)身份證原件，審審核其購(gòu)戶(hù)資資格。出示商品房預(yù)售示示范合同文本本，逐條解釋釋合同的主要要條款：轉(zhuǎn)讓讓當(dāng)事人的姓姓名或名稱(chēng)、住住所；房地產(chǎn)產(chǎn)的位置、面面積、四周范范圍；土地所所有權(quán)性質(zhì)；；土地使用權(quán)權(quán)獲得方式和和使用期限；；房地產(chǎn)規(guī)劃劃使用性質(zhì)；；房屋的平面面布局、結(jié)構(gòu)構(gòu)、建筑質(zhì)量量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及附屬設(shè)設(shè)施、配套設(shè)設(shè)施等狀況；；房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓讓的價(jià)格、支支付方式和期期限；房地產(chǎn)產(chǎn)支付日期；；違約責(zé)任；；爭(zhēng)議的解決決方式。與客戶(hù)商討并確定定所有內(nèi)容。簽約成交，并按合合同規(guī)定收取取第一期房款款，同時(shí)相應(yīng)應(yīng)抵扣已付定定金。將認(rèn)購(gòu)書(shū)收回，交交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備備案。同開(kāi)發(fā)商代表協(xié)調(diào)調(diào)幫助客戶(hù)辦辦理銀行貸款款事宜。辦好銀行貸款后，合合同的一份應(yīng)應(yīng)交客戶(hù)。恭喜客戶(hù)，送客戶(hù)戶(hù)至大門(mén)外或或電梯間。二、注意事項(xiàng)示范合同文本應(yīng)事事先準(zhǔn)備好。事先分析簽約時(shí)可可能發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研研究解決的辦辦法。簽約時(shí)，如客戶(hù)有有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。簽合同最好由購(gòu)房房戶(hù)自己填寫(xiě)寫(xiě)具體條款，并并一定要其本本人簽名蓋章章。由他人代理簽約，戶(hù)戶(hù)主給予代理理人的委托書(shū)書(shū)最好經(jīng)過(guò)公公證。解釋合同條款時(shí)，在在情感上應(yīng)側(cè)側(cè)重于客戶(hù)的的立場(chǎng)，讓其其有認(rèn)同感。簽約后的客戶(hù)，應(yīng)應(yīng)始終與其保保持接觸，幫幫助解決各種種問(wèn)題并讓其其介紹客戶(hù)。若客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法法解決而不能能完成簽約時(shí)時(shí)，讓客戶(hù)先先請(qǐng)回，另約約時(shí)間，以時(shí)時(shí)間換取雙方方的折讓。及時(shí)檢查簽約情況況，若有問(wèn)題題，應(yīng)采取相相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措措施。退房一、基本動(dòng)作分析退房原因，明明確是否可以以退房。報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高高一級(jí)主管確確認(rèn)，決定退退房。同開(kāi)發(fā)商代表協(xié)調(diào)調(diào)，結(jié)清相關(guān)關(guān)款項(xiàng)。將作廢合同收回，交交公司留存?zhèn)鋫浒?。生意不在情誼在，送送客送至大門(mén)門(mén)外或電梯間間。二、注意事項(xiàng)有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng)項(xiàng)，均須由雙雙方當(dāng)事人簽簽名認(rèn)定。若有爭(zhēng)議無(wú)法解決決，可申請(qǐng)仲仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解解或人民法院院裁決。（三）工作制度公司員工手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度的補(bǔ)補(bǔ)充及沖突處處理本制度是為便于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理、更更好的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)銷(xiāo)售而制定的的，系在公司司員工手冊(cè)等等各項(xiàng)目基本本制度上，根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際際情況而制定定的一種補(bǔ)充充管理制度。如如遇沖突以公公司員工手冊(cè)冊(cè)為準(zhǔn)。日常行為規(guī)范所有銷(xiāo)售人員在工工作時(shí)間必須須穿公司配發(fā)發(fā)整套工服，佩佩帶佩帶胸卡卡，男同事系系領(lǐng)帶，穿深深色皮鞋，女女同事要化淡淡妝。男同事事頭發(fā)長(zhǎng)度不不得超過(guò)耳朵朵，不留怪異異發(fā)型，不得得染發(fā)。銷(xiāo)售售人員上班時(shí)時(shí)間必須配戴戴胸卡。不穿穿制服或不戴戴胸卡，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰罰款20元。保持辦公區(qū)域的干干凈整齊，接接待廳內(nèi)各臺(tái)臺(tái)面、椅面、地地面嚴(yán)禁堆放放雜物。將與與工作無(wú)關(guān)的的私人物品放放在公司規(guī)定定的地方。每每天接訪組負(fù)負(fù)責(zé)清理客戶(hù)戶(hù)用過(guò)的紙杯杯、煙灰缸，接接電組負(fù)責(zé)清清理前臺(tái)臺(tái)面面。銷(xiāo)售部員工主動(dòng)清清理自己接待待的客戶(hù)所用用過(guò)的水杯及及煙灰缸，并并將座椅擺放放整齊。前臺(tái)不許睡覺(jué)，坐坐姿端正。前前臺(tái)睡覺(jué)一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，坐姿不不端正經(jīng)勸說(shuō)說(shuō)無(wú)效罰款20元。遲到早退，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)罰款50元。上班其其間外出，要要跟銷(xiāo)售主管管請(qǐng)假，并填填寫(xiě)外出登記記。如在銷(xiāo)售售主管不知情情的情況下，查查出不在崗，罰罰款50元。銷(xiāo)售代表請(qǐng)假要前前一天向銷(xiāo)售售主管遞交請(qǐng)請(qǐng)假單，如有有特殊情況，要要及時(shí)跟銷(xiāo)售售主管請(qǐng)假，并并于上班后第第一天后要及及時(shí)補(bǔ)交請(qǐng)假假條，否則按按曠工計(jì)。病病假上班后要要補(bǔ)交病假條條及病歷書(shū)。銷(xiāo)售人員休息日要要打開(kāi)手機(jī)，違違者警告，并并處以50元罰款。銷(xiāo)售大廳任何人不不得大聲喧嘩嘩，銷(xiāo)售部員員工不得在銷(xiāo)銷(xiāo)售大廳閱讀讀任何與專(zhuān)業(yè)業(yè)工作無(wú)關(guān)的的報(bào)紙書(shū)刊。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款款20元。嚴(yán)禁在接聽(tīng)客戶(hù)電電話或接待過(guò)過(guò)程中吃各類(lèi)類(lèi)食物、員工工嚴(yán)禁在銷(xiāo)售售大廳吸煙。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款款20元。打出電話不得占用用銷(xiāo)售熱線，嚴(yán)嚴(yán)禁打咨詢(xún)收收費(fèi)電話。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款款20元。鑰匙每天由固定值值班人員保管管，銷(xiāo)售代表表帶客戶(hù)看房房領(lǐng)用鑰匙要要作登記。下下班后值班人人員把前臺(tái)臺(tái)臺(tái)面收拾整齊齊干凈，椅子子歸位，并把把當(dāng)天所借鑰鑰匙歸還物業(yè)業(yè)部。中介公司帶來(lái)客戶(hù)戶(hù)，中介費(fèi)需需預(yù)先約定，代代理公司要親親自帶客戶(hù)到到現(xiàn)場(chǎng)并在第第一時(shí)間做登登記，要詳細(xì)細(xì)寫(xiě)明中介公公司的名字及及客戶(hù)名字，并并由銷(xiāo)售經(jīng)理理簽字確認(rèn)，經(jīng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)由主管簽字字并及時(shí)告知知經(jīng)理。不許許銷(xiāo)售代表把把自己接的客客戶(hù)轉(zhuǎn)為代理理公司，否則則未結(jié)傭金停停發(fā)。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待待原則現(xiàn)場(chǎng)售樓處，銷(xiāo)售售代表每天按按照接聽(tīng)電話話、接待來(lái)訪訪客戶(hù)分為兩兩組，每日認(rèn)認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪記記錄，銷(xiāo)售代代表每天填寫(xiě)寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)戶(hù)登記表》，自自己妥善保管管。接聽(tīng)電話銷(xiāo)售代表每天輪流流負(fù)責(zé)接聽(tīng)電電話，將客戶(hù)戶(hù)情況登記在在《來(lái)電登記記表》上，盡盡量詳細(xì)記錄錄客戶(hù)的姓名名，需求面積積，信息獲知知途徑等。接聽(tīng)電話人員如遇遇原有老客戶(hù)戶(hù)來(lái)訪，則接接聽(tīng)電話工作作暫停，電話話接聽(tīng)工作有有其他負(fù)責(zé)電電話接聽(tīng)的人人員完成，事事后當(dāng)次即時(shí)時(shí)補(bǔ)一次接待待機(jī)會(huì)。接聽(tīng)電話人員要耐耐心的、有針針對(duì)性的回答答客戶(hù)問(wèn)題，盡盡量約定客戶(hù)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)看房，并并設(shè)法留下客客戶(hù)聯(lián)系方式式，以便進(jìn)行行回訪。接待來(lái)訪第一次到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪訪的客戶(hù)，由由現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售售代表按序輪輪流接待，接接待后填寫(xiě)《來(lái)來(lái)訪客戶(hù)登記記表》因時(shí)間的差異，或或老客戶(hù)來(lái)訪訪造成當(dāng)天負(fù)負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)銷(xiāo)售代表在接接待新客戶(hù)論論空時(shí)，在當(dāng)當(dāng)次即時(shí)補(bǔ)充充一次接待機(jī)機(jī)會(huì)。輪休銷(xiāo)售代表的客客戶(hù)來(lái)訪，則則該客戶(hù)由銷(xiāo)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)責(zé)接待，銷(xiāo)售售主管輪休或或有其他工作作時(shí)，由該組組最后一位排排序者代為接接待。如銷(xiāo)售代表甲完成成客戶(hù)甲的成成交工作，日日后該客戶(hù)再再向銷(xiāo)售代表表甲推薦客戶(hù)戶(hù)乙，且客戶(hù)戶(hù)甲陪同乙客客戶(hù)到達(dá)銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)或客戶(hù)戶(hù)乙自己來(lái)銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并指指明有銷(xiāo)售代代表甲負(fù)責(zé)接接待，則客戶(hù)戶(hù)乙仍有銷(xiāo)售售代表甲負(fù)責(zé)責(zé)接待，若客客戶(hù)乙單獨(dú)到到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，且未明確指明明有銷(xiāo)售代表表甲接待，而而由銷(xiāo)售代表表乙接待的，則則客戶(hù)乙作為為銷(xiāo)售代表乙乙的新客戶(hù)由由