物業(yè)便民服務(wù)方案

物業(yè)便民效勞方案便民效勞制度精神面貌細(xì)心、周到，要表達(dá)工程員工高尚的精神境地。上班紀(jì)律上班時(shí)每天必需先到工程報(bào)到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必需準(zhǔn)時(shí)到工程簽到。上班時(shí)必需穿工作服，佩帶工作證，以便承受居民監(jiān)視。效勞質(zhì)量依據(jù)居民的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證居民滿足。在工作中嚴(yán)禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，對外效勞內(nèi)容①供給信息查詢。包括：·餐飲單位信息?！ぜ艺诠拘畔ⅰ！ぐ峒夜拘畔ⅰ！ぜ揖友b飾公司信息。·禮儀公司及禮儀效勞信息。·車、船、火車、飛機(jī)航運(yùn)信息?！ぞ蜆I(yè)信息。·各種培訓(xùn)信息。·各種醫(yī)院信息。·保險(xiǎn)公司資料。·處理二手貨單位資料。②供給緊急救援效勞。③幫助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推舉經(jīng)評審合格的裝修施工隊(duì)。④長期進(jìn)展醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識介紹。⑤開辦圖書雜志閱覽室。⑥開辦婦女活動室，配備縫紉機(jī)、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日常補(bǔ)綴事宜。⑦為業(yè)戶代理交納各種費(fèi)用。⑧供給羽毛球、門球、籃球等場地。⑨不定期舉辦公益性義務(wù)活動：為業(yè)戶修理家電、進(jìn)展安康普查、為孤寡老人和殘疾人士做家務(wù)等。⑩向進(jìn)展結(jié)婚典禮的業(yè)戶送慶賀鮮花。在小區(qū)各處設(shè)便民箱(常用工具、打氣筒、針線等)。不定期舉辦二手貨交易市場。(2)有償效勞工程①家政類·供給鐘點(diǎn)工(家務(wù)、清潔、護(hù)理、照看小孩或老人)家教效勞，供給接送小孩入托上學(xué)、小學(xué)生中餐、幼兒定時(shí)代管效勞。·供給家庭綠化效勞。②醫(yī)療類·正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)安康效勞中心，為業(yè)戶供給日常保健、安康詢問，一般性疾病治療及康復(fù)治療效勞。·開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護(hù)理到家。③家庭修理、裝修效勞·供給家電修理安裝效勞(電視、電腦、音響、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī))等。·修理室內(nèi)水電線路管道。·室內(nèi)墻、門、地、窗裝修?！ぷ孕熊?、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容效勞?！て眲?wù)效勞：訂購車、船、機(jī)票。④文體類·OK影廳等消遣設(shè)施?！す┙o租用書、VCD、CD·不定期舉辦文化、科技學(xué)問講座、培訓(xùn)班，如電腦根底會計(jì)、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓(xùn)課程、中小學(xué)生各類補(bǔ)習(xí)班、成人教育助學(xué)班、英語、日語學(xué)習(xí)班等?！づe辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化裝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。附件便民效勞程序目的保證為業(yè)戶供給準(zhǔn)時(shí)、便利、滿足的效勞。適用范圍適用于工程為業(yè)戶供給的、治理合同規(guī)定以外的長期服務(wù)。職責(zé)(2定便民效勞過程中發(fā)生的重大問題。物業(yè)治理員負(fù)責(zé)供給或安排人員供給便民效勞，監(jiān)督效勞質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民效勞過程中的一般問題。財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)收取效勞費(fèi)用。程序1民效勞的必要性和可行性，依據(jù)保本微利的原則，擬定工程公司經(jīng)理批準(zhǔn)的《便民效勞工程及價(jià)格表》由工程負(fù)責(zé)人指定物業(yè)治理員以適宜的方式公告業(yè)戶。公告方式可為以下一種：①在工程醒目位置張貼。②在花園宣傳欄內(nèi)張貼。便民效勞工程，可包括但不限于以下幾種：①代理物業(yè)出租。②代購代送煤氣。③代理申請安裝、有線電視。④代送小孩入學(xué)、入托。物業(yè)治理員將要求供給長期效勞的業(yè)戶姓名及棟號、房號、效勞工程登記于《承受長期效勞業(yè)戶名單》，并要求業(yè)戶在名單上簽名確認(rèn)。按《便民效勞工程及價(jià)格表》規(guī)定需預(yù)交效勞費(fèi)用或押金的，物業(yè)治理員告知業(yè)戶向財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員繳交有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)治理員按《承受長期效勞業(yè)戶名單》向業(yè)戶提供效勞或安排效勞人員向業(yè)戶供給效勞并收取效勞費(fèi)用。物業(yè)治理員或其安排的效勞人員在便民效勞過程中物業(yè)治理員或其他效勞人員將收取的效勞費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《收費(fèi)運(yùn)作程序》進(jìn)行。物業(yè)治理員按《便民效勞工作治理規(guī)定》監(jiān)視便民效勞質(zhì)量，處理便民效勞過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報(bào)告工程負(fù)責(zé)人。工程負(fù)責(zé)人打算便民效勞過程中發(fā)生的重大問題的處理措施，并指定物業(yè)治理員執(zhí)行。業(yè)戶對便民效勞的投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》進(jìn)展處理。物業(yè)治理員在業(yè)戶提出停頓承受某項(xiàng)效勞時(shí)，需問物業(yè)治理員在因承受某項(xiàng)長期效勞業(yè)戶削減至不能保本的數(shù)量時(shí)，應(yīng)向工程負(fù)責(zé)人提出，由工程負(fù)責(zé)人打算處理措施。工程負(fù)責(zé)人在某項(xiàng)效勞不能保本經(jīng)營時(shí)，可實(shí)行如下措施：①設(shè)法增加承受長期效勞的業(yè)戶人數(shù)。②在下一年度的《便民效勞工程及價(jià)格表》公告時(shí)提高該效勞工程價(jià)格。③與尚在承受該項(xiàng)效勞的業(yè)戶協(xié)商，提高價(jià)格或停頓提供效勞。④其他適宜的措施。記錄最的《便民效勞工程及價(jià)格表》正本由工程負(fù)責(zé)《承受長期效勞業(yè)戶名單》由物業(yè)治理員保存。小區(qū)便民效勞一覽表小區(qū)便民效勞一覽表責(zé)序 備工程 步驟 任號 注人信息查1詢建立緊2急援救系統(tǒng)

安康醫(yī)療效勞中心。配備急救專車。運(yùn)作方式。向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。系統(tǒng)投入使用。修圖紙、推3

(15～10審合格的裝修施工隊(duì)作小區(qū)裝修隊(duì)。薦/聯(lián)(2圖書、4雜志閱覽效勞學(xué)問宣5傳

套樣板房裝修方案。(3)在入住期間開展工作。(1)設(shè)置、布置圖書閱覽室。(2)購置圖書、雜志、報(bào)刊。(3)對外開放。建立宣傳欄、墻報(bào)、開辦物業(yè)治理報(bào)。每月協(xié)作物業(yè)治理工作，舉辦1～2公益性6義務(wù)勞動

依據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動。二手貨7交易

有關(guān)部門批準(zhǔn)。確立交易規(guī)章、運(yùn)作方式、治理方法。與居民聯(lián)系二手貨交易具體事宜。日。確定便民箱布局及各點(diǎn)配備的設(shè)立便器具，修訂便民箱治理規(guī)定。8民箱 制作便民箱。(3)投入使用。設(shè)立便9民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

引入三產(chǎn)效勞業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。對引入的各類便民店進(jìn)展經(jīng)營資格、業(yè)績評審，每類效勞至少選兩家引入競爭機(jī)制。(3)條件成熟者先開業(yè)。有償便民效勞一覽表有償便民效勞一覽表序 備工程 步驟 細(xì)目 價(jià)格 注清掃室衛(wèi)10/時(shí)(1)設(shè)立社區(qū)效勞家鐘點(diǎn)

裝修、布置。(2)關(guān)制度和程

生。做飯。

25/時(shí)10/時(shí)政1工

工作。

在家看護(hù)6/時(shí)類效勞 小孩，集中15元/時(shí)(3)組織家政效勞隊(duì)伍并培訓(xùn)人員。在家看護(hù)加10/務(wù)。

病人，行動 不便老人。接送 1.接送小孩小孩 上下學(xué)〔托入 兒所〔每天托、 兩次〕2供給 2.小孩中中 餐〔帶接送餐、 上下學(xué)或托晚餐 兒所〕

100元/月或5/人3～6250/月7～12320/月室內(nèi)綠化20/次區(qū)養(yǎng)護(hù)效勞視品種、外家庭 〔花木養(yǎng)數(shù)量面議面3綠化 護(hù)〕 議效勞服〔代取〕

設(shè)立洗衣代辦程序。員。開展業(yè)務(wù)。

議1.幼兒〔識40～50元字、繪圖、 /時(shí)唱歌〕 45～60元進(jìn)展小區(qū)住戶2.小學(xué)〔單 /時(shí)家教 效勞

科〕 50～80元班、學(xué)教內(nèi)容。3.初中〔單 /時(shí)組織家教師資 科〕 60～120家1.