旅行社經(jīng)營(yíng)管理試卷

旅行社經(jīng)營(yíng)管理試卷Ｂ。針對(duì)性原則Ｃ.落實(shí)環(huán)節(jié)多Ｄ.Ｃ.經(jīng)濟(jì)可行性原則Ｄ.活動(dòng)日程變化多第一部分選擇題（共15分)發(fā)展性原則10.以商務(wù)旅行者為主要目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社把5。市場(chǎng)增添率和相對(duì)市場(chǎng)份額均較高的旅行社門市柜臺(tái)建立在D一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每題1產(chǎn)品是AＡ。大中院校密集的地方Ｂ。交通分，共15分）Ａ.明星類產(chǎn)品崗密集的地方1.世界上第一家詳細(xì)專業(yè)性質(zhì)的旅行社——托Ｂ。問號(hào)類產(chǎn)品Ｃ。人口密集的地方Ｄ.商務(wù)馬斯?庫(kù)克旅行社創(chuàng)辦于BＣ.金牛類產(chǎn)品飯館內(nèi)或鄰近地域Ａ.1841年Ｄ。金錢圈套類產(chǎn)品11。乘國(guó)內(nèi)航班，持經(jīng)濟(jì)艙成人票或少兒票的Ｂ.1845年6.以下選項(xiàng)中不屬于旅行社品牌特色的是D旅行者，每人可免費(fèi)走運(yùn)轉(zhuǎn)李的公斤數(shù)是CＣ.1865年Ｄ。Ａ。獨(dú)到性Ａ。40公斤1871年Ｂ。適合性Ｂ.30公斤2.中國(guó)旅行社行業(yè)產(chǎn)生于CＣ。靈巧性Ｃ。20公斤Ｄ。適用性Ａ。19世紀(jì)中葉Ｄ.10公斤7。旅行服務(wù)集中采買策略不合用于CＢ.19世紀(jì)末期12．旅行社的服務(wù)人員身臨其境地為旅行者著想Ａ.旅行溫點(diǎn)地域Ｃ。20世紀(jì)早期和對(duì)旅行者賜予特別關(guān)心，這表現(xiàn)了旅DＢ。旅行冷點(diǎn)地域Ｄ.20世紀(jì)中葉行社服務(wù)的Ｃ.旅行熱門地域3。依據(jù)旅行社業(yè)務(wù)操作流程，其第二項(xiàng)基本業(yè)Ａ?？孔V性Ｄ。旅行淡季務(wù)是BＢ。反響性8.以下選項(xiàng)中不屬于旅行社產(chǎn)品訂價(jià)方法是CＡ.產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)Ｃ.保證性Ａ。成本加成訂價(jià)法Ｂ。旅行采買業(yè)務(wù)Ｄ。移情性Ｂ。目標(biāo)收益訂價(jià)法Ｃ。產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)Ｄ.13．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)限期是BＣ.順向訂價(jià)法集體招待業(yè)務(wù)Ａ.半年Ｂ.Ｄ。隨行就市訂價(jià)法4.以下選項(xiàng)中不屬于旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則的是一年9。以下選項(xiàng)中屬于國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)隊(duì)特色的是BDＣ。一年半Ａ。逗留時(shí)間長(zhǎng)Ａ。市場(chǎng)導(dǎo)向原則Ｄ。兩年Ｂ。解說難度小14．我國(guó)旅行社當(dāng)前使用最多的一種匯款方式是21。旅行社品牌管理策略包含增添客戶的參加A程度、培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)以及培養(yǎng)品牌形Ａ。電匯象。Ｂ。信匯22。旅行社產(chǎn)品銷售渠道種類包含直接銷售渠Ｃ。票匯道和間接銷售渠道.Ｄ?，F(xiàn)金結(jié)算23.旅行團(tuán)隊(duì)的招待過程管理包含準(zhǔn)備招待階15．旅行社發(fā)展程度越高，其服務(wù)功能越強(qiáng),旅段管理、實(shí)質(zhì)招待階段管理和總結(jié)階段的管行社擴(kuò)充的訣要是C理。Ａ。完美基礎(chǔ)設(shè)備Ｂ.24．旅行社職工在其工作崗位上所達(dá)成的工作數(shù)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理量、質(zhì)量及效率狀況是指旅行社人力資源的Ｃ。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)Ｄ.績(jī)效。建設(shè)獨(dú)立域名25．旅行社的主要財(cái)務(wù)報(bào)表包含收益及收益分派表、現(xiàn)金流量表和財(cái)產(chǎn)欠債表。第二部分非選擇題（共85分）26．依據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的解說,公司開發(fā)一個(gè)新客戶與二、填空題(本大題共15小題，每題1分，共留住多個(gè)老客戶所需的花費(fèi)同樣,一般多個(gè)15分）老客戶的數(shù)目是3~5個(gè).16．新中國(guó)的第一家旅行社是華僑旅行社（或中27．中國(guó)旅行社行業(yè)信息化所面對(duì)的問題包含聯(lián)國(guó)旅行社).網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)、電子商務(wù)起步晚和普及程度17．我國(guó)旅行社的種類包含國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅低.行社和外商投資旅行社。28．休閑旅行類產(chǎn)品包含參觀旅行類產(chǎn)品和度假18．旅行社設(shè)計(jì)、開發(fā)和組合旅行產(chǎn)品的功能是旅行產(chǎn)品.生產(chǎn)職能。29.旅行社的財(cái)務(wù)剖析包含增減剖析和比率分19．旅行社供應(yīng)給旅行者的服務(wù)既包含直接服析.務(wù)，也包含間接服務(wù).30。導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估模式有內(nèi)部評(píng)估模20．依據(jù)旅行活動(dòng)內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)包含包價(jià)式和外面評(píng)估模式。旅行產(chǎn)品、單項(xiàng)旅行產(chǎn)品和組合旅行產(chǎn)品.

三、名詞解說(本大題共5小題，每題3分，共15分)31．旅行社是擁有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，可以獨(dú)立擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體32．散客包價(jià)旅行是指10人以下的包價(jià)旅行產(chǎn)品。33．壞賬風(fēng)險(xiǎn)是指旅行社因信譽(yù)管理不妥，致使應(yīng)收賬款可能沒法回收的風(fēng)險(xiǎn).34．比附定位策略是指旅行社以名牌旅行社為參照物,依賴有名旅行社的品牌進(jìn)行市場(chǎng)定位的策略。35．合同信譽(yù)缺失是指旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,違犯誠(chéng)實(shí)守信的原則，私自改變旅行合同中許諾的違約或毀約行為。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題,每題5分，共25分）36。簡(jiǎn)述旅行社的行業(yè)特色。答：（一）勞動(dòng)密集性（二）智力密集性(三）顛簸性（四）關(guān)系性（五）敏感性（六）服務(wù)性（六）經(jīng)濟(jì)可行性原則（七）可接受性原則簡(jiǎn)述旅行社市場(chǎng)開發(fā)原則。答：（一）可權(quán)衡性原則（二）可進(jìn)入性原則（三）經(jīng)濟(jì)性原則(四)穩(wěn)固性原則（五)發(fā)展性原則38。簡(jiǎn)述旅行社市場(chǎng)檢查的內(nèi)容。答：（一）旅行市場(chǎng)需求檢查（二）旅行者花費(fèi)格習(xí)慣產(chǎn)生的問題。行為檢查辦理程序:（一）聆聽投訴（二)咨詢狀況（三）旅行社產(chǎn)品檢查（四）產(chǎn)品價(jià)風(fēng)格查（五)(三）檢查事實(shí)(四）進(jìn)行辦理（五）回復(fù)辦理銷售渠道檢查結(jié)果（六）記錄存檔（六）旅行服務(wù)供應(yīng)狀況檢查（七）市場(chǎng)42。闡述旅行社展開人力資源培訓(xùn)的意義及培競(jìng)爭(zhēng)狀況檢查訓(xùn)方式。39。簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的促銷策略。答:培訓(xùn)意義：（一）提升旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平答：(一）廣告促銷策略（二）直接營(yíng)銷策略（二）培養(yǎng)職工的適應(yīng)能力（三）發(fā)掘職工的潛（三）營(yíng)銷公關(guān)策略在能力（四）增強(qiáng)旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)(四）營(yíng)業(yè)推行策略(五）互聯(lián)網(wǎng)推行策略方式：（一）崗前培訓(xùn)（二)任職培訓(xùn)（三）40.簡(jiǎn)述旅行社戰(zhàn)略管理的過程脫崗培訓(xùn)（四）適應(yīng)性培訓(xùn)(五）專題性培訓(xùn)答：(一）擬訂公司使命（二)確立長(zhǎng)期目標(biāo)（三)戰(zhàn)略方案的評(píng)論和選擇（四）旅行社戰(zhàn)略的實(shí)行（五）戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和履行（六)戰(zhàn)略評(píng)估與控制五、闡述題(本大題共2小題，每題15分,共30分）闡