物業(yè)公司各項管理制度

物業(yè)公司管理制度日常工作管理制度為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責(zé)。二、 全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）三、 做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。四、 嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。五、 嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。六、 對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）七、 嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。八、 嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。十一、工作時間定為每天8小時，（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。獎懲制度為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責(zé)任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。獎勵：一、 對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進個人由公司進行統(tǒng)一表彰。二、 對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟效益的員工（如：加班）。2、做好人好事被當?shù)貦C關(guān)表揚給予獎勵。處罰：三、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。四、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。五、 消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。六、 無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。八、 利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。九、 除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一并賠償。十、對游客提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或游客舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)游客上告或舉報給公司一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元。（正當理由除外）十一、嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。十三、工作要負責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。十四、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意批準后執(zhí)行。一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。二、考勤工作由各站責(zé)任人負責(zé)實施，并堅持日考日記。三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。請銷假制度一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由經(jīng)理或主管批準。四、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。財務(wù)管理制度一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析報告。四、財務(wù)現(xiàn)金借用必須由經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責(zé)任。五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現(xiàn)。七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。水、電工管理制度一、由專人負責(zé)對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。三、操作人員即水、電管理員要嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。四、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復(fù)，最遲不能超過兩天。五、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。六、如違反以上五條條，根據(jù)情況給予當事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50%負擔。機器設(shè)備管理制度第一章目的為加強機器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機器設(shè)備安全運行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、，并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對水、電等設(shè)備設(shè)施進行日常維修與養(yǎng)護，特制定物業(yè)所轄區(qū)域設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細則。第二章原則以預(yù)防為主，堅持日常維護保養(yǎng)與按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟運行。第三章適應(yīng)范圍適應(yīng)所管轄區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施。第四章設(shè)備管理組織一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運行部，對所管轄設(shè)備的安全運行、維修進行集中管理，有利于提高運行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。二、設(shè)備維修運行部設(shè)主管一名，負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。第五章職責(zé)一、設(shè)備運行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運行及維修保養(yǎng)等管理工作。二、設(shè)備維修運行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。第六章設(shè)備管理的注意事項一、設(shè)備運行、維修人員要持證上崗。二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護，嚴格檢查，清除事故隱患。三、維護主要是進行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護時要按規(guī)程進行。四、如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實施意見。五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當事人的責(zé)任。六、設(shè)備維護、維修所需經(jīng)費由設(shè)備運行部據(jù)實報告預(yù)算，由物業(yè)公司批準撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運行。七、設(shè)備維修運行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進行。十、設(shè)備運行維護人員要認真及時填寫有關(guān)設(shè)備運行、維修和保養(yǎng)記錄，即《設(shè)備運行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。第七章設(shè)備管理檔案一、對物業(yè)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。二、按設(shè)備運行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護規(guī)程和崗位責(zé)任制度。三、收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準確和完整。四、特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度，取得驗收報告和安全檢驗合格證后方可運行使用。五、收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。第八章設(shè)備的安全使用及維護要求一、設(shè)備必須嚴格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進行安裝、調(diào)試后使用。二、使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。四、設(shè)備的使用人員，負責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄第九章設(shè)備報廢一、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實行淘汰制度。二、對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報領(lǐng)導(dǎo)批準后，及時淘汰。第十章安全工作注意事項一、以嚴格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護規(guī)章制度。二、新員工入職，由主管牽頭進行安全教育后，方能上崗工作。三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地，確認安全后，方能開始工作。四、所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。五、工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要關(guān)心他人的安全，如遇違章及冒險作業(yè)，有權(quán)勸阻。六、加強設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須完好，每年應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄，否則責(zé)任人在當月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。八、高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監(jiān)護人在場，并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項不做扣2分。九、嚴禁帶電作業(yè)，必要時需班組長批準，并采取安全絕緣防護措施，且要有監(jiān)護人在現(xiàn)場。該項不做扣2分。十、工作時間嚴禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當月考核中扣2分，重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。十一、所有絕緣、檢驗工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗。該項不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。十二、有人觸電，立即切斷電源，進行急救;電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當事人的責(zé)任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進評選。十三、發(fā)電機運轉(zhuǎn)時，嚴禁人體接觸帶電部分。第十一章公共區(qū)域照明燈具一、每兩周一次對公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈進行檢查，出現(xiàn)損壞及時更換。該項不做扣2分。二、定時開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項不做扣2分。第十二章消防水泵、排污泵一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。該項不做扣2分。二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項不做扣2分。三、每月對消防泵進行試機至少一次，時間不低10分鐘。該項不做扣5分。四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進/出水閥門及放水閥。該項不做扣2分。五、每周一次巡視污水泵運行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾，該項不做扣2分。六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動、自動和控制箱指示燈），包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項不做扣2分。第十三章記錄與表格一、《材料、設(shè)備購置申請表》二、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》三、《設(shè)備運行日志》四、《設(shè)備修理、保養(yǎng)計劃》五、《消防報警系統(tǒng)設(shè)備檢修記錄表》八、《柴油機組檢查表》九、《消防水泵維修保養(yǎng)記錄表》十、《排污泵檢修表》一、《水泵無負壓設(shè)備維修保養(yǎng)紀錄表》十二、《消防中心值班記錄表》十三、《弱電監(jiān)控中心值班記錄表》秩序部管理制度秩序部的職責(zé)一、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護物業(yè)所轄區(qū)域治安秩序，保障所轄區(qū)域內(nèi)游客的生命財產(chǎn)安全，為游客創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境。二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保所轄區(qū)域內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區(qū)的安全。三、對所轄區(qū)域內(nèi)的游客做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。四、保護所轄區(qū)域內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門開展工作。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。秩序部長職責(zé)一、熱愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，個人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)秩序部的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，確保保安隊的各項任務(wù)圓滿完成。三、加強秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn)，做好與有關(guān)部門和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作，及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內(nèi)部管理規(guī)定和標準，并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合自身特點建設(shè)一支具有特色的秩序管理隊伍。四、對秩序人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結(jié)。五、對秩序人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。六、負責(zé)對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。七、對秩序隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見。八、每周召開秩序人員例會，傳達貫徹上級指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。九、熟悉掌握所轄區(qū)域內(nèi)各種安防設(shè)施的性能和操作程序，熟悉所轄區(qū)域環(huán)境，做到心中有數(shù)。十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。秩序組長的職責(zé)一、對秩序部長負責(zé)，做好所轄區(qū)域安全保衛(wèi)工作。二、以身作則，模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各項規(guī)章制度，帶頭認真履行秩序隊員職責(zé)，帶領(lǐng)秩序組全體人員，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。三、突出表率作用，嚴于律己，團結(jié)一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須及時向秩序部長報告。四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀行為，必須及時向部長報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄，并及時報告部長，以便獎罰。六、負責(zé)本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。秩序隊員職責(zé)一、服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽從秩序部長及組長的命令，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。二、認真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識，不斷提高自身素質(zhì)，做好學(xué)習(xí)筆記。三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責(zé)，不準超權(quán)限行使職責(zé)。四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結(jié)，共同完成工作任務(wù)。五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺維護法律尊嚴和秩序部的聲譽，不準以任何理由，任何名義，對任何人進行吃、拿、卡、要。六、樹立責(zé)任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定，認真履行工作職責(zé)。九、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。秩序人員的基本要求一、秩序人員必須做到：1、必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負責(zé)。2、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求，熟練掌握安保崗位知識，維護集公司利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，時刻維護秩序人員的良好形象。3、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。4、嚴格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。5、提高使用警械和保衛(wèi)能力，保持戰(zhàn)斗化作風(fēng)，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防范工作，嚴防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時注意自身安全。6、注意工作方法，學(xué)會做群眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情。7、提高獨立工作能力，根據(jù)各組擔負的具體任務(wù)，搞好安全保衛(wèi)的工作計劃，并積極組織實施。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。二、日常工作：㈠儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。2、風(fēng)紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。3、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。㈡上崗姿態(tài)1、在崗時須精神飽滿，精力集中。2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。㈢文明禮貌1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑，行舉手禮。2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你咨詢時，應(yīng)主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您……”，當結(jié)束時，使用“謝謝合作，再見?！钡榷Y貌用語。3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、在工作中規(guī)定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。5、進入各級領(lǐng)導(dǎo)室前，應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后進入。（四）巡邏崗1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏值勤。2、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。3、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。三、上崗時間及交接班細則平均每天上崗8小時，當日上午8：00——16：00為早班；16：00——24：00為中班；00：00——下午8：00為夜班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。2、交接班時，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。3、接班秩序人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序人員承擔責(zé)任；驗收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班秩序人員承擔責(zé)任。4、所有事項交待清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別處50元罰款并通報批評。6、特殊情況需調(diào)換班時，必須經(jīng)部長同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準，未經(jīng)批準擅自換班，則視為脫崗。四、工作紀律1、嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風(fēng)貌。3、堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室及所轄區(qū)域所有公共設(shè)施設(shè)備等的全方位安全。4、上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。5、要尊老愛幼，尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守群眾紀律。6、愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。7、嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。8、嚴格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)?，每周安排培?xùn)、學(xué)習(xí)及會議時間2小時，由部長統(tǒng)一安排。五、衛(wèi)生保潔經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛(wèi)生。請銷假制度一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經(jīng)過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫請假條，部長同意并安排好排班，由公司經(jīng)理審批，并及時銷假。二、秩序隊員請事假，一律不準捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。三、不請假私自離崗者，按曠工論處。四、秩序隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除。六、各有關(guān)負責(zé)人在記錄、上報、執(zhí)行過程中，若弄虛作假，出現(xiàn)問題的，要層層追究責(zé)任，從嚴處理，對責(zé)任人視具體情況罰款50—100元。秩序人員獎懲制度為鼓勵秩序人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序人員獎懲細則：一、獎勵細則：1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。2、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。3、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全，成績顯著者。4、為搞好所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。5、拾金不昧者。以上行為視情況獎勵20—200元。二、懲罰細則：1、工作期間擅自離崗，進行收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與工作無關(guān)的活動的，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。4、對游客及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。5、無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。6、執(zhí)勤時著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除。8、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。9、上崗期間，門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導(dǎo)車輛正常進出。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。10、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。12、嚴格執(zhí)行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。13、嚴格執(zhí)行培訓(xùn)制度，無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。14、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領(lǐng)