設備供貨售后服務方案及承諾

設備供貨售后服務方案及承諾一、售后服務方案1售后服務與技術支持公司配備有專門的客戶服務部門，提供多種形式的技術支持服務。電話技術支持在用戶管理人員經(jīng)過產(chǎn)品培訓后,在產(chǎn)品日常運行過程中遇到任何疑難問題,可撥打公司售后服務熱線,公司配備了資深技術人員,給予熱情的電話技術支持。技術支持130收取成本費用。專人化技術支持按公司規(guī)定對于驗收項目，將派人專門負責技術服務部一起工作，協(xié)調(diào)、計劃、并派出人員實施現(xiàn)場服務。保修服務在產(chǎn)品安裝及施工試運行和維修期內(nèi)，如果發(fā)生貨物短缺和換。補發(fā)和修理或更換后的設備，其試運行期或保修期順延。技術資料。的技術支持和服務有效方式，以充分保障貨物安全的正常使用。售后服務體系客戶服務體系1）我公司負責工程的全面管理、協(xié)調(diào)及實施工作。我公司產(chǎn)品部負責貨物訂單、客戶培訓聯(lián)系等工作。我公司支持與培訓服務。的服務能以最快的速度處理?？蛻繇椖扛鱾€階段的服務部門負責完成。售前服務：售前服務由我公司銷售部負責，根據(jù)您的需求與統(tǒng)解決方案，使您得到真正所需的產(chǎn)品。工程服務：工程服務由我公司技術部、實施部共同負責，完成相應的產(chǎn)品設備安裝工作。3）護等工作。義系統(tǒng)要求、提供專家咨詢、使用經(jīng)過驗證的項目管理方法。2、售后服務的形式本，提供優(yōu)質(zhì)服務，快速積極響應本項目的售后服務體系形式由下圖所示：熱線服務xx對用戶提供長期的免費電話支持服務。公司客服中心熱線電話為：xxxxx。此外，公司全部人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務，確保用戶能夠及7*24必需的情形下可能輔助E-MAILEmail相關技術人員的工作郵箱。用戶技術人員可以通過電子郵件將技術支持需求發(fā)送給客服中為其提供相應的技術支持服務。遠程登錄服務10現(xiàn)場響應服務系統(tǒng)運行過程中如果發(fā)生故障，我公司將提供免費的現(xiàn)場服務，確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復服務。3、免費維修時間7*241期及免費上門服務。4、解決質(zhì)量或操作問題的響應時間及解決問題時間（1）24小時服務熱線7*24xxxxxx。（2）30分鐘電話響應我方確保在接到報修電話30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案，如果是軟件故障，通過電話或網(wǎng)絡將問題解決，如果經(jīng)分析后是發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間分派工程師上門維修。（3）2小時上門響應4小時排除故障2488換產(chǎn)品供用戶使用，保證用戶在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)的正常運行。5維修單位名稱：xxx；地點：xxx；電話：xxxxxxx。二、供應商服務承諾（一）服務承諾對于本項目服務我公司承諾如下：1304個小時內(nèi)提供與原商品相同或經(jīng)采購人認可的相近檔次備用產(chǎn)品。2、質(zhì)保期內(nèi)設備出現(xiàn)故障，由我公司免費維修、更換。同一商品，同一質(zhì)量問題，在連續(xù)三次維修后仍無法正常使用，我公司接受采購人退貨或更換同品牌、同型號、同質(zhì)量的新設備。3、超過質(zhì)保期后，繼續(xù)提供設備維修、技術支持、備品備件、24（提供承諾函）4、我公司在參與本項目談判前，實地考察采購人的食堂安裝條（司考察現(xiàn)場所發(fā)生的一切費用由我公司自己承擔）（二）培訓方案1、培訓目的培訓達到以下目標：①提高管理人員設備方面知識水平。②使操作和管理人員能夠掌握在本項目中所涉及設備的技術、系統(tǒng)的組成及原理。③使操作和管理人員達到一定的設備維護水平。④使操作和管理人員可以熟練地操作本系統(tǒng)設備。2、培訓對象與培訓分類為達到上述目標，公司將提供兩個層次的培訓。①系統(tǒng)管理員的培訓著重于設備技術的原理、安裝、調(diào)試，使之能夠?qū)υO備進行日常管理；對發(fā)生的故障進行分析和確認；對設備進行保養(yǎng)和檢測。②普通用戶人員的培訓的處理等。3、培訓方式根據(jù)甲方需要進行現(xiàn)場培訓，培訓地點：甲方用戶所在地。①培訓方式的多樣化培訓可以采用多種方式進行，并可多種培訓同時進行。產(chǎn)品等眾多方面，由專職講師授課。實際操作的培訓。對操作人員進行現(xiàn)場培訓，內(nèi)容限定在合同內(nèi)采購的設備的相關知識，主要解決日常的使用、維護等工作需要，由資深技術人員在客戶現(xiàn)場完成。度的產(chǎn)品和技術知識講座。4、培訓計劃的完善①編制培訓計劃：場地，人員等。項目組編制《培訓計劃②發(fā)培訓通知：2場地，人員等信息通知用戶實施負責人。③組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培使用手冊。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表④培訓總結(jié)：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起對培訓情況做出總結(jié)，確認各級使用人員對系統(tǒng)操作掌握情況，保證培訓成果。5、培訓內(nèi)容問題。按公司對用戶培訓體系的結(jié)構，培訓內(nèi)容如下：①應用操作、系統(tǒng)平臺等的培訓。為所有被培訓人員進行操作現(xiàn)場使用培訓，為技術、維護人員進行相應的操作系統(tǒng)等使用培訓。②設備運行環(huán)境技術基礎培訓；③當今流行技術介紹；④現(xiàn)行產(chǎn)品的基本原理；⑤產(chǎn)品的操作與維護⑥故障排除此階段的培訓工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層。（三利于采購人的承諾，對于本項目服務我公司積極響應和承諾如下：1304個小時內(nèi)提供與原商品相同或經(jīng)采購人認可的相近檔次備用產(chǎn)品。2、質(zhì)保期內(nèi)設備出現(xiàn)故障，由我公司免費維修、更換。同一商品，同一質(zhì)量問題，在連續(xù)三次維修后仍無法正常使用，