2022年旅游意外險(xiǎn)投保理賠報(bào)告

攜程：2023-2023旅游意外險(xiǎn)投保理賠報(bào)告保險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)最大的在線旅游效勞商攜程旅行網(wǎng)對(duì)近一年來數(shù)百萬份旅游保險(xiǎn)案例進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并對(duì)來自全國(guó)20個(gè)主要城市的數(shù)千份旅游保險(xiǎn)用戶調(diào)研進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，公布了《2023年—2023旅游意外險(xiǎn)投保理賠報(bào)告》。一、旅游意外險(xiǎn)投保狀況與趨勢(shì)保險(xiǎn)理賠案件最多和總金額最高的大事變更、急性病醫(yī)療、意外醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)損失、行李延誤、意外身故和殘疾。其中旅程延誤的理賠案件占總大事的77%。據(jù)了解，在旅行時(shí)，由于航班延誤、取消或者自然氣候影響等緣由，導(dǎo)致旅程延誤，游客可以通過旅游保險(xiǎn)獲得賠償。旅游保險(xiǎn)中旅程延誤的總金額最高，占總體的45%。保險(xiǎn)理賠總金額最高的案件依次是：旅程延誤、旅程取消和變更、意外醫(yī)療、急性病醫(yī)療、意外身故和殘疾、財(cái)產(chǎn)損失、行李延誤。投保率最高的前十名動(dòng)身城市長(zhǎng)沙、北京、天津、青島、合肥、無錫、寧波、杭州、南京、沈陽、福州、蘇州、廈門、成都、昆明、重慶、西安、東莞、深圳、佛山、廣州。上海居民投保率最高，在主要?jiǎng)由沓鞘型侗Ｂ首罡叩那笆惩饽康牡厣旮鶉?guó)家、西蘭、澳大利亞、尼泊爾、肯尼亞、韓國(guó)、馬爾代夫、日本、馬來西亞、印度尼西亞。游客前往申根地區(qū)旅游根本都會(huì)購(gòu)置旅游保險(xiǎn)，城市類目的地投保率比較低。投保率最高的前十名境內(nèi)目的地西藏、山西、甘肅、安徽、云南、遼寧、吉林、青海、湖南、寧夏。從投保率可以看出，高風(fēng)險(xiǎn)目的地投保率高，如高原、山地地區(qū)。平均保費(fèi)支出最高的目的地排行歐美非以及澳、亞洲旅游、港澳臺(tái)、國(guó)內(nèi)旅游、周邊短途。理賠率最高的國(guó)內(nèi)目的地海南、遼寧、吉林、甘肅、四川、黑龍江、西藏、湖北、山東、廣西。理賠率高的緣由是水上運(yùn)動(dòng)、登山、滑雪等戶外運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)較高、航班延誤比較多。理賠率最高的海外目的地馬爾代夫、印度尼西亞、柬埔寨、澳大利亞、泰國(guó)、馬來西亞、美國(guó)、港澳、日本、臺(tái)灣。損失大。獲賠金額最高的保險(xiǎn)單件賠付最高金額是30萬。一起發(fā)生在三亞的溺水案例，是單件賠付最高的大事，賠付金30456666二、十大保險(xiǎn)案例2023—2023保險(xiǎn)類型 保險(xiǎn)名稱 案例概要李先生在南非旅游期間，在約翰內(nèi)斯堡的一家珠寶公司購(gòu)置一顆價(jià)幣的裸鉆，當(dāng)天鉆石被竊。經(jīng)審核后，本次事故賠付人民幣10000特色說明：常規(guī)旅游保險(xiǎn)很多沒有隨身財(cái)務(wù)的保障，即使有，珠寶華泰攜程南非購(gòu)珠寶盜搶篇 物旅游保險(xiǎn)

外責(zé)任，考慮去往南非游客購(gòu)置鉆石的比例高，攜程和保險(xiǎn)公司定擴(kuò)展了目的地購(gòu)置珠寶的盜搶責(zé)任。王先生在攜程預(yù)訂了元旦期間泰國(guó)旅游行程，由于簽證問題無法準(zhǔn)于元旦期間機(jī)票酒店都不能退訂，由此客戶產(chǎn)生兩人共計(jì)11080的8864特色說明：很多客戶會(huì)提前預(yù)訂相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，但很多時(shí)候打算能取消行程。由于機(jī)票、酒店等很多旅游資源都有損失的風(fēng)險(xiǎn)，所攜程無理由取消旅程取消篇 保險(xiǎn)

客戶定制了無理由取消保險(xiǎn)，不管任何緣由取消，皆可以在保額內(nèi)失金額。楊先生赴馬爾代夫旅游期間，由于天氣緣由航班延誤3小時(shí)，導(dǎo)致的水上接駁飛機(jī)，無法按時(shí)入住酒店，損失一晚住宿費(fèi)。經(jīng)審核后元。特色說明：馬爾代夫當(dāng)?shù)芈糜紊婕翱齑退w等接駁方式，但由于水上交通工具接駁篇

平安攜程水上交通工具附加保險(xiǎn)

和天氣狀況，游客時(shí)常因此無法準(zhǔn)時(shí)入住酒店而損失酒店費(fèi)用。針攜程特別定制了該款保險(xiǎn)，賠付水上交通工具接駁導(dǎo)致的酒店損失張先生參與了歌詩達(dá)郵輪前往濟(jì)州島的郵輪旅游，由于濟(jì)州當(dāng)?shù)靥燧喨∠嗽ㄍ？繚?jì)州島行程?；爻毯螅ｋU(xiǎn)公司結(jié)案賠付張先生600特色說明：郵輪線路是近年來興起的旅游方式，但難免會(huì)受天氣影郵輪行程變更篇

平安攜程境外郵輪短線保險(xiǎn)

保險(xiǎn)對(duì)于郵輪取消靠岸等責(zé)任都是不涵蓋的，攜程和保險(xiǎn)公司定制險(xiǎn)，貼合郵輪的旅游特點(diǎn)，賠付取消靠岸、縮短上岸時(shí)間等多項(xiàng)責(zé)徐小姐一行2人乘坐的由毛里求斯機(jī)場(chǎng)返回上海浦東機(jī)場(chǎng)的航班，平安攜程境外長(zhǎng)航班延誤篇 線保險(xiǎn)平安攜程境外長(zhǎng)旅行救援篇 線保險(xiǎn)

緣由，最終改乘其次天起飛的其他航班。經(jīng)保險(xiǎn)公司審核后，賠償600王女士在哥本哈根旅游期間由于車禍導(dǎo)致腿骨折、膝蓋骨裂。保險(xiǎn)的醫(yī)務(wù)人員與其主治醫(yī)生建立聯(lián)系，并向醫(yī)院出具付款保證。并幫了簽證、伴隨監(jiān)控兩次手術(shù)及術(shù)后狀況，客戶恢復(fù)后安排特護(hù)伴隨排入住醫(yī)院。李先生參與了攜程組織的德奧瑞11日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游。李先生及團(tuán)友的行李美亞歐洲團(tuán)隊(duì)旅 機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)致延期收到行李。依據(jù)保單商定的500元/8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，最行李延誤篇 游保險(xiǎn) 等客戶每人1000元。華泰攜程境外短證件喪失篇 線旅游保險(xiǎn)

李先生在巴厘島隨身背包被搶，包含他和妻子的護(hù)照及幾百元現(xiàn)金證件改簽了航班，由此產(chǎn)生額外的機(jī)票價(jià)格2659元/人、額外一天元，旅程證件重置費(fèi)420元。經(jīng)審核后，李先生和妻子獲賠6471平安攜程境外短醫(yī)療篇 線保險(xiǎn)

徐女士在曼谷游玩期間，消滅腹痛、腹瀉、嘔吐病癥，并被診斷為在醫(yī)院輸液兩天后病情好轉(zhuǎn)。回國(guó)后經(jīng)審核，獲賠4489.74元。郭先生在攜程預(yù)訂了巴厘島6日自由行行程，并購(gòu)置“攜程海島旅華泰攜程海島旅海島灼傷篇 游保險(xiǎn)

巴厘島海灘玩耍時(shí)不慎被紫外線灼傷，皮膚消滅發(fā)熱、通紅、癢痛669.23三、用戶調(diào)查報(bào)告83%的旅游者出游時(shí)情愿購(gòu)置旅游保險(xiǎn)絕大多數(shù)旅游者已經(jīng)形成了出游買保險(xiǎn)的習(xí)慣。依據(jù)攜程的保險(xiǎn)理賠用戶調(diào)研報(bào)告顯示，83%的旅游者情愿出游時(shí)購(gòu)置旅游保險(xiǎn)，只有17%的旅游者表示不會(huì)購(gòu)置旅游保險(xiǎn)。73%的旅游者“習(xí)慣性購(gòu)置旅游保險(xiǎn)”在問題“什么狀況下購(gòu)置旅游保險(xiǎn)”中，超過七成的旅游者表示“習(xí)慣性購(gòu)置，出行有保障放心”〔73%〕。其他依次是，在旅途中有高風(fēng)險(xiǎn)工程〔29%〕、目的地?fù)?dān)憂全〔26%〕、出游中有老人和小孩〔24%〕等情景中也有肯定的購(gòu)置旅游保險(xiǎn)需求。92%在調(diào)研中，92%的報(bào)案旅游者獲得了成功理賠，理賠不成功的主要緣由是不符合保險(xiǎn)的理賠范圍。89%的旅游者對(duì)理賠結(jié)果感到滿足，但旅游者對(duì)理賠周期的滿足度略低〔88%〕。“出行前資源退變更”理賠成功率最高、財(cái)務(wù)損失〔93%〕、疾病醫(yī)療〔91%〕。50%從用戶調(diào)研數(shù)據(jù)來看，海外旅游的理賠案件占62%，相比國(guó)內(nèi)旅游多50%。海外旅行時(shí)，務(wù)損失”，有93%的財(cái)務(wù)損失案件發(fā)生在海外，其次是67%的“疾病醫(yī)療”理賠案件發(fā)生在海外。旅游者最關(guān)心身體保障出門在外，旅游者最關(guān)心身體保障，其次才是財(cái)產(chǎn)安全。旅游者最關(guān)注的旅游保險(xiǎn)中外損害險(xiǎn)、急性病醫(yī)療保險(xiǎn)”獲選率最高〔87%〕，其它依次是個(gè)人財(cái)產(chǎn)保障、“旅程阻24“理賠太繁瑣”是影響不購(gòu)置的最大因素影響旅游者不購(gòu)置保險(xiǎn)的最大因素是